Considerar y aceptar las ideas de otros, además de mantener y promover las normas sociales y éticas.

Transcripción

1 COMPETENCIA: 1 RESPETO Considerar y aceptar las ideas de otros, además de mantener y promover las normas sociales y éticas. 1. Acepta las diferencias individuales. 2. Comparte información completa y precisa con quien corresponda. 3. Cumple las políticas y reglamentos vigentes y las normas éticas y de urbanidad. 4. Congruente entre lo que dice y hace. COMPETENCIA: 2 ORIENTACION AL LOGRO Firmeza y constancia para realizar eficientemente las funciones, para lograr los objetivos propuestos de la ACHS. 1. Persevera en una tarea hasta su culminación y es flexible ante los cambios que se presenten. 2. Utiliza su creatividad para proponer soluciones efectivas 3. Se interesa por adquirir nuevos conocimientos. 4. Gestiona eficientemente los recursos. COMPETENCIA: 3 TRABAJO EN EQUIPO Colaborar con las personas con quienes trabaja, para lograr las metas en común y los objetivos institucionales. 1. Ofrece y solicita ayuda. 2. Mantiene una relación laboral cordial. 3. Participa activamente para lograr los objetivos del equipo COMPETENCIA: 4 CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE Capacidad para detectar, resolver y satisfacer eficientemente, las necesidades de los clientes. 1

2 1. Se orienta al cliente en las labores diarias, detectando sus necesidades. 2. Tiene iniciativa para proponer o implementar mejoras en los servicios prestados, verificando la satisfacción del cliente. 3. Se compromete y responsabiliza personalmente, en la solución de los problemas de los clientes. COMPETENCIA: 10 PROACTIVIDAD Iniciativa de los profesionales de salud para realizar aportes constructivos anticipándose a las situaciones. 1. Capacidad para anticiparse a los problemas de su área y de la empresa en su conjunto. 2. Capacidad para aportar mejoras a sus funciones, equipos de trabajo y procesos del servicio del hts. 3. Capacidad de participar y aportar con ideas en reuniones y actividades del área, además comparte sus inquietudes y conocimientos enriqueciendo el desarrollo del grupo. 4. Capacidad de tomar decisiones y solucionar sus problemas ayudando a sus pares y equipos de trabajo. COMPETENCIA: 11 FLEXIBILIDAD Capacidad de los profesionales para adaptarse rápidamente a los cambios externos e internos de la organización. 1. Capacidad para adaptarse y anticiparse a los cambios, involucrándose en ellos y aportando a la implementación de ellos. 2. Capacidad de mantener su rendimiento frente a presión, infundiendo confianza y tranquilidad a sus compañeros y clientes. 2

3 COMPETENCIA: 12 CONOCIMIENTO Y ACTUALIZACION Dominio de las funciones del puesto de trabajo individual y conocimiento del proceso de servicio del hts. Capacidad de perfeccionarse en beneficio de un mejor servicio y calidad de trabajo. 1. Capacidad y dominio del manejo técnico y práctico de sus funciones. 2. Capacidad para compartir los nuevos conocimientos y técnicas aprendidas, además promueve actividades de capacitación dentro del equipo de trabajo. COMPETENCIA: 14 CAPACIDAD DE NEGOCIACION Capacidad del profesional de salud para analizar y resolver los problemas dentro de su ámbito laboral, es decir, llegar acuerdos y cumplirlos. 1. Analizar problemas en busca de una solución satisfactoria para los clientes, además se preocupa de llegar a un consenso entre las partes involucradas. 2. Capacidad para relacionarse, llegar acuerdos y servir como puente logrando acuerdos. 3. Capacidad de aceptar posiciones distintas entre sus pares llegar acuerdos y cumplirlos, actuando como puente para lograr consenso entre los involucrados. COMPETENCIA: 16 EFICIENCIA Capacidad de los profesionales de salud para hacer un buen uso y manejo de los recursos asignados por el hts, para cumplir con los objetivos. 1. Capacidad para realizar evaluaciones periódicas y oportunas evaluando el estado de avance del paciente verificando el plan de acción, trascendiendo más allá de su servicio. 3

4 2. Capacidad para optimizar los recursos adecuadamente en los tiempos y espacios indicados, reutilizando estos en otras funciones relacionadas con los pacientes. 3. Capacidad de registrar todos los antecedentes del paciente y tratamientos aplicados en ficha clínica, con el objeto de facilitar la información a otros colegas permitiendo obtener conocimiento y aprendizaje. COMPETENCIA: 17 DESARROLLO PROFESIONAL Capacidad para procurar su propio desarrollo profesional en forma proactiva. 1. Teniendo presente que el trabajo que desempeña es un trabajo profesional, es decir, con un alto nivel de autonomía, toma iniciativa para actualizarse en conocimientos y técnicas de trabajo con pacientes. COMPETENCIA: 18 COMPROMISO SOBRE EFECTOS DE LA ATENCION Capacidad para reconocer y responder adecuadamente al impacto que la enfermedad provoca en la vida del paciente y su entorno cercano. 2. Junto con realizar su trabajo específico, reconoce que atiende un paciente que está inserto en un contexto familiar, laboral y social particular. 3. Consciente que la enfermedad impacta la vida del paciente y su contexto mas cercano, responde adecuadamente, incorporando estos elementos al tratamiento. COMPETENCIA: 19 VISION INTEGRAL DEL PACIENTE Capacidad para trabajar colaborativamente y con una visión integral del paciente y sus necesidades. 4

5 1. Reconoce que la aplicación de su disciplina profesional es solo una parte en la cadena de servicio que implica la atención integral de un paciente. 2. Consciente de su aporte en la cadena de servicio al paciente, trabaja colaborativamente para permitir la adecuada integración del aporte de los demás profesionales en pos de la salud completa del paciente. COMPETENCIA: 20 VISION COMERCIAL DE LA ATENCION Hacer de los clientes internos y/o externos y de sus necesidades el enfoque principal de la actividad laboral, considerar la relación con el paciente no solo desde un punto de vista técnico curativo sino también comercial, desarrollando relaciones productivas con ellos. 1. Busca de manera activa la información necesaria para entender los problemas, las expectativas y las necesidades de los clientes. 2. Reconoce un potencial comercial en cada una de las interacciones que desarrolla con los pacientes, aprovechando estas instancias para fortalecer la venta de servicios complementarios. 5