Por qué montar una empresa?

Transcripción

1 Esta presentación está basada en la experiencia laboral de Daniel Salamanca, que creó la empresa comvive servidores, ya hace casi 10 años junto con 2 socios, Yolanda (antes compañera ahora su mujer) y Fernando (su amigo casi su hermano) Por qué montar una empresa? El cómo y el porqué montar una empresa tiene que surgir porque encuentras una necesidad en el mercado y piensas que puedes satisfacerla mejor que los demás. No se entra en un mercado solo por el precio, si la única diferencia con la competencia va a ser que tu lo haces mas barato,!!!olvidalo. Siempre habrá alguien que sea más grande, con!mucho más dinero, más margen que tú y más personal que pueda hacerlo igual o incluso más barato. Por ejemplo a muchos os sonará la empresa 1&1 de la Fórmula 1, de TV etc, entraron en España directamente regalando hosting y dominios.es consiguieron registrar dominios en 5 meses, estamos hablando de más de euros a fondo perdido solo en dominios, y podemos seguir sumando, no es lo normal. La diferencia no puede estar solo en el precio sino en el valor añadido, quiero decir, en las diferencias que tengas frente a los demás que mejoran la calidad de tu producto como por ejemplo (un buen soporte técnico, una atención al cliente personalizada, un trato cercano, la calidad del servicio y la rapidez que tengas en solucionar los problemas del día a día) eso es lo que diferencia tu producto del de los demás. Por ejemplo, en una empresa como la nuestra, comvive, ( que es una empresa que se dedica al alojamiento de páginas web), se diferencia en su atención al cliente, no somos el proveedor más barato (incluso hay gente que dice que somos de los más caros) pero nos diferenciamos en que tenemos un buen soporte técnico, en la rapidez que se solucionan problemas o en la atención al cliente personalizada, en eso no nos pueden igualar muchas de las empresas del sector y es nuestro gran factor diferenciador. Por eso el slogan de comvive es, ESTAMOS AQUÍ. Hay empresas en el mercado, un ejemplo: 1&1 y Arsys que le sonará a todo el mundo... que dan el mismo servicio pero llegan a ser tan grandes, que dejan de dar servicio personalizado ya que no pueden atenderlos a todos y a solucionar rápido todos sus problemas y es algo que no queríamos que nos pasara a nosotros, preferimos crecer poco a poco y dar un mejor servicio.

2 Autoempleo o dar el pelotazo? En la situación actual tenemos dos salidas muy diferenciadas para los emprendedores, la primera es la del autoempleo, ( yo monto mi empresa para poder vivir y porque me gusta lo que hago). La segunda es la de la venta (pelotazo). Yo monto mi empresa y voy a crecer muy rápidamente en clientes / servicios / productos para que en un tiempo máximo de 5 años venga un pez más grande y me compre por un puñado de millones de euros y luego a vivir la vida. No hace falta decir que la posibilidad de dar un pelotazo es muy pequeña, es más!.., la posibilidad de que fracases es muy alta, pero si no lo intentas nunca lo conseguirás. Conoce a tu empresa mejor que nadie. Ámbito de tu empresa, Tienes que conocer muy bien tu empresa, a dónde quieres llegar, y a quien te quieres dirigir, (todos quisiéramos abrir una empresa y decir ya está, ya está abierta y ya funciona ya tiene clientes y ya está todo funcionando, pero no es así, no es tan bonito y tan rápido, (no se puede hacer a la ligera) tanto si quieres ser una tienda de barrio, o un comercio electrónico a nivel nacional o internacional. Tienes que conocer muy bien el entorno donde vas a estar, los comercios que hay alrededor, las posibilidades que hay de que la gente te conozca, pase y entre y por sobre todo, conocer y solucionar los problemas que te puedan surgir, No todas las empresas tienen los mismos problemas ni las mismas soluciones. Estudiar tu competencia, Hacer un estudio de mercado aunque parezca que no es demasiado importante, lo es, te sirve para saber tus márgenes de venta, es decir tu sabes perfectamente cuánto te cuestan a ti tus productos y sabes todo lo que te hace falta para abrir tu negocio. Antes de lanzarte a la aventura necesitas estudiar muy bien a la que será tu competencia Tienes que intentar saberlo todo, cómo funcionan, qué productos venden, a quien se los compran, cuáles son los comentarios que tienen en internet, tanto los buenos (para copiarlos) como los malos (para corregirlos, y evitarlos). No sería la primera vez que una empresa surge siendo cliente de otra y viendo que fallan en muchas cosas y pensando en Yo puedo hacerlo infinitamente mejor que esta gente.

3 Como curiosidad nos han llegado a preguntar cuánto personal teníamos dedicado a tareas de eliminar comentarios negativos de internet, ya que a este cliente no le parecía normal no encontrar nada... Aunque nunca puedas tener a todo el mundo de acuerdo contigo siempre intentamos solucionar satisfactoriamente el problema que tenga el cliente, contestando uno a uno nuestros tickets, dándoles un trato personalizado. En comvive, se cuales son los proveedores de internet de mi competencia, donde están situados físicamente sus servidores, cuales son sus precios, que servicios de valor añadido ofrecen, como es la seguridad de su red. Todo esto es fundamental para nuestra supervivencia. Con toda esta información, puedes hacerte una idea de cuáles son las mejoras que puedes utilizar para perfeccionar en todo lo que puedas tu producto y ser el que mejor lo venda, (no se puede dejar todo a que el producto sea bueno, sino que tienes que venderlo mejor que otros para poder destacar) Conoce tu producto. Si tu no sabes lo que vendes como vas a pretender que alguien te lo compre?. Debes de tener toda la información que puedas sobre lo que vas a vender, y lo que te cuesta comprar la materia prima para hacerlo, es decir, si vas a vender servidores (como nosotros hacemos), tienes que saber perfectamente cuánto te cuesta el servidor completo, como el servidor por partes, así podrás hacer mejores ofertas a la hora de preparar un presupuesto. Capital inicial de que dispones y plan de negocio. Un buen plan de negocio es aquel que te permite conocer a fondo qué es lo que debes de tener y cuánto dinero necesitas para abrir tu empresa. Por tanto, tienes que saber perfectamente cuales serán los gastos iniciales, y SIEMPRE debes controlar tus gastos fijos y tus costes, Tus gastos iniciales, para montar una empresa, como la nuestra, necesitas mesas, sillas, ordenadores, centralita, e impresora, la ley te exige contratar una empresa para la ley de protección de datos, otra para la prevención de riesgos laborales (si tienes empleados o socios dados de alta en la seguridad social) y una empresa que se dedique a la tecnología de fuego (extintores) o si es para montar una tienda de barrio necesitaras, mostrador, cámara frigorífica, stock inicial de productos, estanterías, ordenador o caja registradora.

4 Tus gastos fijos (alquiler del local, teléfono, luz, adsl, agua, asesoría, y por supuesto nóminas y gastos sociales que necesitas para abrir una empresa,), otra cosa que también necesitas saber cuales son Tus costes del servicio en materias primas, gastos en publicidad y promociones, viajes, visitas a clientes y a proveedores. Una vez que tienes claro todo lo que necesitas para abrir tu empresa, ya tienes calculado cual es el capital inicial que necesitas para empezar, y puedes calcular el precio que tienes que ponerle a tu producto para que sea competitivo y pueda permitirme permanecer abierto cubriendo todos mis gastos. Ventajas e inconvenientes de ser autónomo? Para ser autónomo hay que ser muy disciplinado, tienes que tener muy claro que aquí eres tu mismo el que tienes que sacarte las castañas del fuego SIEMPRE, aquí si algo falla no puedes echarle la culpa al compañero, o si lo hago mal me voy a la calle con el paro. Tienes que tener claro que tu empresa depende totalmente de ti, de tu trabajo, de tu inventiva para desarrollar ideas, de tu capacidad de sacar adelante los problemas que te puedan surgir a medida que la empresa funciona, solucionarlos en seguida y de crecer con ella. Inconvenientes de ser autónomo. Un autónomo trabaja más, mucho más, todo el mundo piensa que no, que como el negocio es tuyo trabajas menos pero es todo lo contrario, el negocio es tuyo y tienes que levantarlo SI o SI, esto lo notaras en los 2-4 primeros años, que son los más importantes para tu empresa. En estos dos a cuatro años sabrás perfectamente si eres rentable o no y si debes de permanecer abierto. En este periodo siempre te faltara tiempo para todo, son unos años de locura en donde querrás desarrollar múltiples tareas y le dedicaras mucho mas de las 8 horas diarias que trabajarías si fueras un trabajador por cuenta ajena. No hay vacaciones, todo el tiempo te parecerá poco, las horas del día se pasan pronto y el desarrollo de ideas junto con el de ser comercial de tu misma empresa, el atender problemas y a clientes serán tu día a día. Empiezas sólo los primeros años ya que no puedes contratar a alguien hasta saber que te lo puedes permitir, así que todo el tiempo que permanezcas abierto es tiempo que le quitas a tus vacaciones, podrás aprovechar algún puente, fin de semana largo, pero nunca más de una semana. Recuerda que si tu no trabajas no hay ingresos pero los gastos fijos siempre estarán esperándote, trabajes o no.

5 Nosotros empezamos alquilando servidores en una empresa americana, en Florida, empezamos con máquinas en alquiler, y trabajando desde casa, con todo lo que ello conlleva, por la diferencia de horarios, (cuando necesitamos reiniciar una máquina, lo que se llama unas manos remotas en este sector, siempre era en horario para ti de día y para ellos de noche, por lo que tienen menos personal para moverse), Al estar en Florida, nos hemos encontrado por el camino con toda clase de marrones, por ejemplo tuvimos un huracán en Florida que destrozó el sistema eléctrico y los generadores de gasoil del datacenter, y justo antes de que arreglaran estos, se acabó el suministro eléctrico de baterías con lo que hubo un apagón general de todo el datacenter, hablamos de miles de servidores, pero superamos aquello. Por lo de trabajar en casa, no es tan bueno como parece, ahí si que no tenía horarios, iba a trabajar en pijama, y como siempre tenía cosas que hacer pues no terminaba nunca, ya que no tenía que moverme de casa, daba igual la hora o si era de día o de noche. Otro inconveniente de ser Autónomo es que si todo va mal, no tienes paro y tal y como está planteado en el Régimen de Seguridad Social para los Autónomos, no tenemos derecho a la cobertura del Subsidio por desempleo y aunque hayas oído que si, que hay un un autónomo con desempleo, en la práctica es casi imposible cumplir todos los requisitos para acceder a dicha prestación cuando la necesitas. La pensión que te quedara no es la misma que la de un trabajador por cuenta ajena de igual sueldo bruto. Cuando hablamos de la pensión de jubilación de un autónomo depende de lo que hayas cotizado durante tus años trabajados, el problema es que es el mismo trabajador autónomo el que pone su base de cotización y siempre vas a decidir que quieres cotizar por el mínimo para que el importe que pagas mes a mes sea lo más barato posible. (actualmente unos 250 euros mensuales), es algo que hay que replantearse cuando la empresa esta establecida, y subirse poco a poco la base cotizadora a medida que vas creciendo y no dejarlo, ya que luego vienen las consecuencias, te has llevado trabajando dejándote en la empresa tus mejores años para que luego te quede una paga muy corta, es algo que debes plantearte a medida que tu empresa crece el ir creciendo todos y pensar en tu futuro. Si eres autónomo tienes que saber un poco de todo, tienes que estar pendiente de todas las fechas de pago de impuestos (IVA, IRPF, impuesto de sociedades) y de sus modelos (tendrás una parte de asesor). Tienes que estar pendiente de los movimientos bancarios (comisiones, servicios, métodos de cobro, recibos, tpv, quien te paga, a quien tienes que pagar, cuánto dinero tienes) (serás un poco contable). Tienes que ver cómo anunciar tu empresa, donde poner publicidad, como hacerla de forma rentable y barata (Serás un poco publicista). Si tienes un local, este tiene que estar limpio, presentable y bonito (Serás decorador y Personal de Limpieza) Es decir tienes que estar pendiente de todo, no puedes dejarlo a otra persona, es decir puedes delegar

6 cuando no puedas con todo el trabajo pero SIEMPRE, tienes que supervisar que todo se haga y que todo funcione correctamente, dependiendo de ti para que todo funcione. Por ejemplo hace unos años aprendimos por la fuerza, cual es la utilidad del uso de Twitter, se nos rompió una cabina de discos que costó más de euros y tardamos 24 horas en restaurar el servicio de miles de webs, durante las cuales fuimos Fernando y yo los que estuvimos sin dormir trabajando para solucionar el problema restaurando todas las webs. Yolanda y los demás compañeros estuvieron al teléfono atendiendo a todos los clientes, entendimos que gracias a una comunicación clara con los clientes y el no ocultarles nada (Se coge antes a un mentiroso que a un cojo), era lo mejor, y así no tuvimos ninguna baja. Ventajas de ser autónomo. No todo va a ser malo en ser autónomo Eres tu jefe. No hay nadie al que tengas que darle explicaciones ( a no ser que tengas socios) todo se hace porque tu crees que es lo mejor para ti y para tu empresa. Tu tienes tu forma de trabajar y en los tiempos que crees que son los mejores para que el resultado que obtienes sea el que quieras. No tienes que llevar traje si no quieres, imponer tu la forma de vestir de todos. Tienes total Libertad de horarios. Dependiendo del tipo de negocio tendrás más libertad o menos, aunque también depende de si tienes trato directo con el público o no. (Aunque también con eso puedes jugar para que tu empresa sea mejor que otras, el horario también cuenta). O si eres Una empresa de programación puede estar programando a las 3 de la mañana sin problema, aunque una empresa de comestibles de barrio, abrirá por la mañana y tarde casi siempre más tarde o temprano que otras dependiendo del plan de negocio que tengas. Conciliación Laboral. Esta es una de las grandes ventajas que tiene el ser autónomo y es que tu te gestionas tu tiempo, para bien o para mal. Si un día tienes que ir al medico con tu mujer o tus hijos, pues vas, pero sabes que después te tocará recuperar ese tiempo a otra hora. Otra de las ventajas que tienes por ser autónomo es la satisfacción del buen trabajo hecho, es decir, todo lo que has hecho y el resultado depende de ti mismo, y es genial cuando los resultados son positivos, hay equivocaciones como en otros ámbitos, también puedo meterme en desarrollar un montón de ideas que luego no llegan a nada pero el poder tener total libertad de decisión es muy importante y gratificante.

7 Socios, el cómo elegirlos y como hacer que todo vaya bien. Nosotros tres ya trabajamos juntos en otra empresa del sector de servicios informáticos, aunque no se dedicaba a lo mismo exactamente (ellos llevaban solo temas de micropagos) y no tenían alojamiento, vimos que entre los tres podríamos hacer algo juntos que nos gustaba más, ya que nos parecía que aquella empresa donde trabajamos podría dar un servicio más completo del que daba, si incluyen el alojamiento web. Fernando era un buen amigo mío desde hacía ya muchos años y trabajaba en dicha empresa como informático y un buen día hablando con el dueño (que necesitaba un administrador de sistemas) le hablo de mi y entre yo a trabajar en dicha empresa. Yolanda entró a trabajar unos años antes que yo como becaria en la empresa después de haber hecho administrativo y allí fue subiendo hasta encargarse de la gestión administrativa de la empresa. A lo que iba, decidimos montar una empresa de Alojamiento Web. Los tres tenemos muy claro cuales son nuestros puestos y nuestros cargos sin llegar a pisarnos unos a otros y confiando en que cada uno hace su trabajo y toma las decisiones correctas para el buen funcionamiento de nuestra empresa. Supongo que la confianza que tenemos los tres, y que cada uno tiene su terreno,(fernando a los servidores compartidos, Yolanda la administración y Yo en los servidores dedicados), hace que podamos llevar a cabo todos nuestros proyectos sin ningún tipo de problema. También es importante el elegir y contratar una asesoría siempre de confianza que te haga y entregue la mayoría de los impuestos, presente los libros en el registro, y esté atento a todos los cambios de legislación que pueda haber en tu sector o a nivel fiscal. Pero hay que tener muy clara esa diferencia. Ellos solo PRESENTAN IMPUESTOS y te HACEN las nóminas con los documentos, y los importes que tu le lleves. Lo demás, la gestión de tu empresa debes de llevarla tu y hacer tus provisiones tanto de pagos como de cobros. Muchas empresas dejan todo a su asesoría, y ésta no ha presentado los impuestos a tiempo o se los han hecho mal y han tenido que pagar multas impresionantes que les han hecho llegar a la quiebra. También deciros para terminar que el ser autónomo y montar tu propio negocio es que quede claro A LO QUE OS VAIS A DEDICAR, y le vas a dedicar TODO tu tiempo, así que es muy importante que te guste lo que haces ya que si estas mal o no te gusta es mejor que te dediques a trabajar por cuenta ajena.

8 Y así es como hemos pasado en 10 años de ser una empresita, de 3 personas trabajando en su casa, y alquilando servidores en Estados Unidos a ser una de las grandes del hosting en España, con más de 700 servidores propios, gestionando una red con 4 proveedores con líneas a 10 gigabit y conexión al punto neutro español, y 16 personas. trabajando. Únicamente los routers principales de nuestra red, cuestan la friolera de euros cada uno, de segunda mano claro, nuevos son prohibitivos. Los errores más comunes de un empresario. La verdad es que hay errores muy comunes que seguimos cometiéndolos continuamente, y la verdad es que al final como se aprende es equivocándote, dándose de ostias dicho finamente :) Uno de esos errores graves que solemos cometer es tener un gran porcentaje de las ventas concentradas en un solo cliente o en la administración pública eso es muy peligroso (Ley de Pareto 80% ingresos 20% clientes). Si este cliente falla, o como todos sabemos la administración pública se retrasa porque no tiene fondos o no paga en años, te arriesgas a quebrar y acabar en la calle. Otro es el no definir las funciones de cada socio en la empresa, el no tener una comunicación fluida y confianza plena entre ellos. Si no podéis comunicaros entre los socios, como esperáis comunicaros con los clientes o los empleados, y tomar decisiones. La gestión del tiempo y el trabajo, el no pretender hacerlo todo a la vez,( normalmente no hay personal suficiente para el día a día, con lo que los socios se lo echan todo a la espalda), y luego pasa como dice el refrán: el que mucho abarca poco aprieta. Lo que hagas hazlo bien, no te quedes a medias, no ofrezcas un servicio a medias por abarcar más mercado, o por obtener más beneficios, tienes que estar totalmente seguro de lo que ofreces, y de que puedes cubrir cualquier eventualidad, saber decir NO, si no puedes cubrir todas las necesidades de un cliente se valiente y di NO, es mejor antes que dar un mal servicio. El no reconocer los errores, hay que saber reconocer los errores tanto propios como ajenos y corregirlos, ya que si no llegará un momento en que no tenga solución, esto se aplica también a los clientes, hay que reconocer siempre sus errores, aprender de ellos y proponerles soluciones.

9 No ser honesto, hay que ser muy claro desde el principio, puede que te quiten el cliente, pero a la larga siendo honesto tienes todas las de ganar ya que si otra empresa ha exagerado sus servicios y falla a la hora de la verdad el cliente se dará cuenta de que le han engañado, y volverá o buscar empresa donde no le engañen. Bueno espero que todo lo que os he comentado os sirva para ver si queréis dedicarle todo vuestro tiempo a desarrollar vuestras ideas y emprender. Saludos a todos. Daniel Salamanca Domínguez. Comvive Servidores S.L. Web - Twitter - dsalamanca@comvive.es