Información importante para empezar

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1 Información importante para empezar Hemos escuchado de nuestros clientes que la siguiente información es la más importante de saber al empezar con Cox. Pasa a la página siguiente para ver la tabla de contenido completa. Bienvenido Cox High Speed Internet SM p. 4 // Genera tu ID y contraseña de usuario Cox p. 42 // Instala tu WiFi residencial para que te conectes en cualquier lugar de tu casa 44 // Crea tu cuenta de correo electrónico de Cox con tu ID y contraseña de usuario Cox Advanced TV p. 24 // Conoce tu guía y establece Parental Controls: Controles de contenido para menores 14 // Genera perfiles de usuario para todos en casa 12 // Aprende sobre las apps que te permiten ver TV en cualquier lugar y la Contour App 32 // Explora On DEMAND SM 28 // Graba tus programas favoritos con tu DVR 46 // Descarga opciones GRATIS como Cloud Drive SM y software de seguridad Cox Digital Telephone p. 58 // Activa tu correo de voz Ingresa a Phone Tools y activa el correo de voz en texto 56 // Aprende más sobre las opciones y características, y cómo manejar tus Llamadas 1

2 Tabla de contenido Bienvenido 4 // Mi Conexión Identificación y Contraseña del Usuario Cox 6 // Cómo leer tu factura 8 // Servicio al cliente Contour de Cox 12 // Beneficios del Contour de Cox 14 // Cómo establecer los perfiles del usuario 16 // La Contour App 18 // Contour en tu TV 24 // Cómo usar la guía 26 // Personaliza tu experiencia de TV 28 // Parental Controls: Controles de contenido para menores 30 // On DEMAND SM 34 // Contour DVR 37 // Administrador de Series 38 // Graba 6 programas a la vez con un DVR 40 // Solución de problemas

3 Cox High Speed Internet SM 44 // Beneficios de High Speed Internet 45 // Paquetes de velocidad 46 // Conexión inalámbrica 48 // 50 // Cloud Drive SM 52 // Software de seguridad 55 // Solución de problemas Cox Digital Telephone 58 // Beneficios de tu teléfono digital 60 // Phone Tools SM 62 // Correo de voz 68 // Manejando tus llamadas 71 // Solución de problemas Cox Homelife SM 74 // Beneficios de Homelife 75 // Controla tu casa Para tu conveniencia, hemos incluido una guía completa de canales, guía de productos y precios y acuerdos y políticas importantes que gobiernan el uso de nuestros servicios. 3

4 Mantén esta información cerca para acceso fácil y asistencia. Información importante del cliente Número de cuenta (número de 16 dígitos) PIN (número de 4 dígitos ubicado en la parte superior derecha de tu factura) Códigos de programación del control remoto: TV VCR DVR AUX PIN de Pay-Per-View Número de teléfono residencial Contraseña del Correo de Voz principal de Cox ID de usuario de cuenta principal de Cox Contraseña de cuenta principal de Cox Contraseña y nombre de red inalámbrica Número de serie del producto Cox Security Suite Mi Conexión Genera tu identificación de usuario para tu cuenta principal de Cox y tendrás acceso para ver TV en tu computadora o tableta, así como manejar tus servicios Cox, tales como y opciones telefónicas. Con tu identificación de usuario Cox podrás mirar, aprender y mantenerte conectado con tu mundo. Genera tu identificación de usuario y contraseña para tu cuenta principal de Cox: Ingresa a cox.com/register. Elige cualquiera de las opciones fáciles establecidas en nuestra cuenta en línea (el número de cuenta se encuentra en tu estado de cuenta o número de teléfono/dirección más PIN de Cox o los últimos 4 números de tu Seguro Social). Se te indicará crear una identificación de usuario y contraseña. Nota: La contraseña es sensible a mayúsculas o minúsculas. Beneficios de la identificación de usuario y contraseña: My Account // Controla las configuraciones de tu cuenta, perfil y PIN View/Pay Bill // Verifica tu saldo, paga tu factura en línea y más TV // Mira TV cuando quieras, donde quieras WebMail // Acceso a todas tus cuentas de y tus contactos Internet Tools // Maneja tus contraseñas, seguridad en Internet y más Phone Tools // Acceso a tu historial de llamadas, Correo de Voz y configuración de funciones Cox WiFi y Cable WiFi // Acceso a 300,000 + hotspots para conectarte cuando estés de viaje

5 Tu Identificación de Usuario Cox Listo para conectarte donde quieras? Descarga la app Cox Mobile Connect ahora! // Maneja tu cuenta fácilmente; podrás revisarla y pagar tu factura desde cualquier lugar. // Encuentra centros Cox Solutions Stores cerca de ti. // Obtén asistencia y ayuda para tus servicios. // Graba tus programas en tu DVR fácilmente cuando estés fuera. // Maneja tus opciones telefónicas de Cox Digital Telephone, tales como transferir tus llamadas o navegar a través de las llamadas entrantes de tu teléfono residencial. // Encuentra los lugares de Cox WiFi y más! 5

6 Cómo leer tu factura 1 Número de cuenta e identificación personal (PIN) Necesitarás esto cuando nos llames para preguntar sobre tu cuenta. 2 Mensajes importantes, recordatorios y ofertas Información del estado de tu cuenta, cambios en el listado de canales, eventos en Pay-Per-View y más. 3 Resumen del ciclo de facturación actual 4 Comprobante de envío de pago Esta área también incluirá un resumen de la fecha de pago y la cantidad debida. 6 Servicios mensuales Los servicios que recibes mes tras mes (los servicios pueden ser parte de un paquete de servicios). 7 Servicios mensuales parciales Cuando agregas, cancelas o cambias servicios en tu factura, la cantidad es prorrateada.* 8 Opciones de pago No te olvides, siempre puedes inscribirte en EasyPay para eliminar la preocupación al momento de pagar tu factura. 9 Cargos basados en uso Compras On DEMAND SM, eventos Pay-Per-View y llamadas de larga distancia, fuera de tu plan de llamadas. 5 Resumen de la factura *Para la mayoría de los servicios agregados, sólo se te cobra desde el día de activación. Si cancelas un servicio, no se te cobra a partir de la fecha en que solicites el cambio o devuelvas el equipo.

7 Una manera fácil de pagar Cambia la manera de pagar tu factura Cox. Inscríbete a EasyPay y paga tu factura mensual automáticamente a través de tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito. Es automático, seguro y fácil. Regístrate en cox.com/easypay Vive verde. Elige sin papel Únete a Cox en nuestros esfuerzos para proteger el ambiente, eligiendo recibir facturación sin papeles. Recibir y pagar tus cuentas por Internet es un cambio pequeño que puede tener un gran impacto. Sólo tienes que cambiar tus opciones de facturación en My Account en cox.com 7

8 Necesitas más ayuda? Servicio al cliente GRATIS Estamos aquí para ti: en línea, por teléfono y en nuestros centros Cox. Visita welcome.cox.com para respuestas rápidas, ayuda especializada, foros de servicio al cliente, chat, números de teléfono, localidades de centros Cox y más. También puedes encontrarnos en los medios sociales para ver lo más reciente en entretenimiento, promociones especiales, noticias sobre nuestros productos y ayuda al cliente. // facebook.com/coxcomm (servicio al cliente) (consejos útiles) // youtube.com/coxcomm // instagram.com/coxcommunications

9 Cox Tech Solutions SM Cox Tech Solutions es tu asistente de tecnología personal, disponible 24/7 para darte asistencia, entrenamiento y consejos. Está diseñado para ayudarte a obtener lo máximo de tu tecnología en casa, incluyendo: // Diagnósticos y soluciones al momento cuando tu PC no funcione correctamente // Eliminación de virus // Asistencia para la red inalámbrica residencial // Educación tecnológica y entrenamiento // Mantenimiento de PC para conservar tus dispositivos en óptimo funcionamiento NOTE: Opciones de servicio por llamada también están disponibles. Plan de Protección de Servicio No te preocupes por reparaciones costosas. Con el Plan de Protección de Servicio de Cox (Service Protection Plan), tu cobertura incluye el cableado interior de tu casa hacia tus TVs, módem de Internet de alta velocidad y los teléfonos residenciales. Además, resolveremos cualquier problema, te mostraremos cómo obtener más de tu equipo y completaremos la mayoría de las reparaciones dentro de 24 horas; todo por un bajo precio mensual!* Elige la solución de servicio completo de Cox para proteger la tecnología de tu hogar y obtener la asistencia técnica que necesitas. Llama al (TEC-SOLV) o visita coxtechsolutions.com *Visita cox.com/cspp para más detalles. Encuentra videos de instrucciones y consejos útiles en cox.com/stepbystep, YouTube u On DEMAND ṢM 9

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11 de Cox Bienvenido a Contour! Contour de Cox te permite ver TV de una manera personalizada que se adapta a ti, aprendiendo lo que a ti te gusta y haciendo recomendaciones basadas en los programas que ves y en las decisiones que tomas. Y ahora, Contour de Cox te ofrece música personalizada con Pandora y Music Choice Plus. Disfruta de una imagen y sonido 100% digital y cientos de canales, incluyendo lo mejor en HD. Ahora tienes acceso a todos los canales locales y a cadenas populares de televisión tales como ESPN, Discovery, History Channel y más. Además, te da 50 canales Music Choice y puedes ver programas On DEMAND Ṣ M Contour lleva tu entretenimiento personalizado más allá de la TV. Puedes ver TV en casa, online o cuando estés fuera. 11

12 Enciende el entretenimiento Las opciones innovadoras de Contour hacen que la experiencia de ver TV en casa, en la Internet o cuando estés fuera, se adapte más a ti que nunca antes. La Contour App Es una aplicación revolucionaria para tu ipad con opciones de entretenimiento personalizadas que las puedes controlar fácilmente desde la palma de tu mano. También tienes acceso a Live TV, On DEMANDSM y apps de cadenas de TV cuando estés fuera de casa. Contour en tu TV Contour DVR La Guía de Contour registra lo que te gusta y te ofrece programas El Contour DVR te da almacenaje para todas tus cosas favoritas. nuevos que te encantarán. Observa los diamantes verdes dentro Escoge la opción Record 6 DVR, para grabar seis programas a la de la guía de programas para encontrar los que se recomiendan vez y almacenar 1,000 horas con un DVR. sólo para ti y visita Interactive Service para escuchar música personalizada con Pandora y Music Choice Plus. Contour y Cox TV Connect se encuentran disponibles para usuarios residenciales en las áreas de servicio de Cox. (El acceso a ciertas opciones en las aplicaciones varía según el nivel del servicio). Para acceder a Cox TV Connect se requiere de TV Essential o de un nivel mayor, Cox Preferred Internet o de un nivel mayor y un teléfono móvil o tableta compatible. El acceso varía según el fabricante del aparato. Se recomienda usar DOCSIS 3.0 para tener una mejor experiencia. No todos los canales en la suscripción de servicio de TV están disponibles. Está limitada a verse en casa a través de una red de WiFi. El número de dispositivos para ver de manera simultánea Cox TV Connect y/o App Contour puede ser limitado. STARZ Play requiere suscripción a STARZ. HBO Go requiere suscripción a HBO. Se requiere suscripción a Cox TV Essential para recibir el contenido de Watch Disney, Watch ESPN, TNT y CNN. Todas las apps de TV son servicios autenticados incluidos con tu suscripción. La conexión mínima requerida para ver HD en una laptop es de 3 Mbps. Los títulos selectos no están disponibles en HD. La conexión mínima requerida para verse en aparatos móviles es de 3G. Todos los logotipos son marcas registradas de sus respectivos propietarios. ipad y iphone son marcas registradas de Apple Inc. Android y Google son marcas registradas de Google Inc. La programación está sujeta a cambios. Las Apps y live streams sólo se encuentran disponibles en Estados Unidos y están sujetas a restricciones adicionales.

13 TV Everywhere: TV en cualquier lugar Ve tus programas dondequiera que estés en tu smartphone, tableta o computadora. Más de 90 cadenas de TV populares están disponibles y muchas ofrecen streaming de TV en vivo. Cox TV Connect Ve TV en vivo en cualquier lugar de tu casa usando tu computadora, ipad, iphone o tableta. Ahora puedes ver tus programas favoritos donde quieras y convertir cualquier cuarto en tu sala de televisión. Elige entre más de 100 canales populares. No volverás a perderte ni un solo minuto de tus programas favoritos en canales populares como Disney Channel, HGTV, Food Network TM y muchos más. On DEMAND SM Ve una gran variedad de programas y películas cuando quieras, la mayoría sin cargos adicionales. Ve los programas de horario estelar al día siguiente de estrenarse y ve las películas más exitosas, muchas de ellas disponibles el mismo día que el DVD sale a la venta y semanas antes que en Netflix o Redbox. Ve programas de horario estelar en tus canales favoritos con On DEMAND. *Excluyendo a Oklahoma, Arkansas y Kansas. Para recibir la programación On DEMAND se requiere Cox Advanced TV y un receptor digital o un CableCARD provisto por Cox junto con un dispositivo CableCARD compatible certificado. On DEMAND puede no estar disponible en todas las áreas. Alguna programación On DEMAND cuesta extra. Otras restricciones aplican. Los logos de TBS, CNN, TNT y CN Cartoon Network son marcas registradas de Turner Broadcasting System, Inc., una compañía de Time Warner. Todos los derechos reservados. 13

14 Cómo establecer perfiles de los usuarios para una experiencia de TV personalizada Hasta siete miembros de tu hogar pueden crear su propio Perfil de Usuario Contour para tener acceso a opciones personalizadas como: // Recomendaciones personales // Preferencias individuales de la guía // La habilidad de establecer tus canales favoritos, conectarte a tu cuenta de Pandora y más! El Perfil de Usuario y tus preferencias te seguirán de la TV a la app. Las recomendaciones están basadas en los programas que cada usuario ve y los programas que les gustan o no les gustan. Sólo sigue la para obtener una experiencia creada perfectamente para ti. Aprende más sobre las opciones personalizadas en la página 26. Cómo configurar/ver el usuario actual Al comienzo de cada sesión de ver televisión en tu tableta o TV, selecciona un perfil de usuario para tomar ventaja de la experiencia personalizada. En tu hogar, diferentes usuarios pueden acceder a sus perfiles de usuarios personalizados desde dispositivos móviles o equipos de televisión con un receptor Contour. Contour en tu TV: // Presiona to para mostrar el usuario actual // Presiona repetidamente para cambiar entre diferentes usuarios // Una vez seleccionado el usuario deseado, la pantalla emergente desaparecerá Contour App: // Toca el perfil de usuario bajo el logotipo Contour en la parte superior de la pantalla o selecciona Settings en la parte superior de la barra // Los perfiles aparecen automáticamente // Selecciona Switch to another Profile // Y elige de la lista de perfil de usuario el nombre que deseas

15 Cómo agregar un nuevo usuario Contour en tu TV: Selecciona Settings en el menú. Selecciona Users en el menú de Settings Menu. Selecciona Add New User (agregar un nuevo usuario) Presiona Select para mostrar un teclado en pantalla. Usa el teclado para ingresar un nombre de usuario cualquier combinación de letras o números, hasta ocho caracteres de largo. Presiona B para continuar. Selecciona una imagen. Selecciona para confirmar. El único cambio será la aparición de un punto negro ( ) al lado de la imagen seleccionada para tu identificación personal de usuario. Presiona para agregar un usuario. Regresarás automáticamente al menú de usuarios en la tarjeta central. Regresa al menú de configuraciones - o - Regresa a TV en vivo. La Contour App: Nota: Si ya estableciste Usuarios dentro de la guía Contour en tu TV, la app los reconocerá y hará el enlace del perfil de usuario a la app. // Abre la Contour app // Selecciona Settings en la barra de arriba // Selecciona Other Profiles // Y luego selecciona Create Profile 15

16 LA CONTOUR APP Toca, desliza y maneja con tus dedos tu experiencia personalizada de televisión, en casa y dondequiera que vayas! La Contour App tiene muchas opciones para brindarte entretenimiento mientras estés en casa o cuando estés fuera. En Casa Cuando estés fuera EN VIVO Puedes ver TV en vivo en tu tableta cuando estés fuera de casa. Contour registra lo que te gusta y te recomienda los programas nuevos que te encantarán. MI BIBLIOTECA Allí encontrarás tu lista personalizada de los programas y películas que quieres ver y un fácil acceso a las apps de los canales de TV que hayas descargado, todo incluido con tu servicio. ON DEMAND Ve miles de películas y programas de On DEMAND SM cuando estés fuera de casa. Programación en vivo de más de 160 canales en tu casa Accede a programas y contenido de las apps de las cadenas de TV y tu lista personalizada de programas y películas Con On DEMAND, puedes ver miles de películas y programas en casa Requisitos de dispositivos Ve TV de más de 90 canales usando apps de las cadenas de TV, como HBO, TBS ȚM TNT, TM ESPN, CNN, Disney y mucho más con la mayoría de proveedores que ofrecen streaming de video en vivo en cualquier lugar donde estés Ingresa a la sección On DEMAND de la app Contour para ver las apps disponibles. Una vez descargadas, estas apps aparecerán en la sección de My Library // Se requiere ipad 2.0 y los más recientes, incluyendo ipad Mini. ios 6.x+ // Tabletas Google Nexus y Samsung Galaxy con OS 4.2 o de mayor nivel

17 Tres pasos simples para obtener la Contour App Paso 1: Busca Cox o Contour para descargar la app gratis. Paso 2: Entra con tu ID de usuario principal Cox y Contraseña. No tienes ID de usuario y contraseña? Por favor consulta la página 4. Paso 3: Mira el video de introducción cuando entres a la app por primera vez para ayudarte a empezar. Consejos útiles para la Contour App // Programa las grabaciones de tu DVR desde la Contour App seleccionando un programa y tocando Record // Quieres verlo en la pantalla grande? Bajo el mismo perfil de usuario, encuentra un programa en tu tableta y envíalo a la pantalla grande con un solo toque. 17

18 Contour en tu TV Controla tu control remoto 1 // Presiona Cable, DVD o AUX para seleccionar qué dispositivo quieres controlar. 2 // Regresa a ver TV en vivo. 3 // Accede tus opciones del receptor de cable. 4 // Repite los últimos siete segundos de un programa grabado. 5 // Comienza a grabar TV en vivo al instante. 6 // Navega la guía de programación y las pantallas del menú con el cursor. 7 // Sube o baja la página mientras estás en la Guía. 8 // Accede opciones adicionales mientras usas la Guía o el menú. 9 // Muestra todos los programas disponibles para ver. 10 // Aumenta o reduce el volumen. 11 // Silencia el volumen completamente. 12 // Controla la función Picture-in-Picture del receptor digital o TV (no disponible en todos los TVs o receptores digitales. PIP no está disponible en Contour). 13 // Enciende o apaga el dispositivo seleccionado (del #1). Presiona y mantén presionado el botón de encender por tres segundos para apagar todos los dispositivos programados.

19 14 // Accede a la programación On DEMAND SM con un solo clic (el botón del menú On DEMAND puede no funcionar en ciertas áreas). También puedes tener acceso a On DEMAND yendo al Canal // Cambia la relación de aspecto si el receptor digital acepta HDTV. 16 // Enciende o apaga los subtítulos de la narración (Closed Captioning). 17 // Controla el DVR. (Estas teclas también se usan para controlar un DVD o VCR). 18 // Muestra información adicional sobre el programa que seleccionaste. 19 // Escoge un programa señalado u opción del menú. 19

20 Controla tu control remoto - Continúa 20 // Regresa a ver un programa cuando estés usando la Guía o un menú. 21 // Muestra una lista de programas que han sido grabados. 22 // Mira las recomendaciones personalizadas de programas con Contour y tienes acceso a varios programas y opciones interactivas, incluyendo Pandora y Music Choice. 23 // Sintoniza el último canal. 24 // Cambia el canal en el dispositivo seleccionado. 25 // Navega a través de los canales favoritos que guardaste en el receptor de cable. 26 // Selecciona un canal manualmente para verlo. Estas teclas también se usan para programar el control remoto. 27 // Enciende la luz de fondo.

21 Dile adiós al desorden de control remotos. Tu control remoto de Cox no sólo controla tu receptor, también puede ser programado para controlar tu TV, reproductor de DVD, VCR y receptor de audio. Configuración rápida del control remoto 1 // Enciende el aparato que quieres programar. + 2 // Presiona y sostén juntos hasta que una de las luces del aparato parpadee dos veces, luego suelta los dos botones. 3 // Presiona y suelta el botón del aparato deseado (ej. TV, DVD o AUX). 4 // Mientras apuntas el control remoto a tu aparato, presiona y sostén el botón de un código de la lista de abajo de las marcas más comunes y luego selecciona la marca del tuyo. 5 // Cuando el aparato se apague, el código se guardará automáticamente. Código de TV Insignia LG Mitsubishi Panasonic Philips/Magnavox Samsung Sharp Sony Toshiba Vizio Código de DVD/VCR LG Memorex Panasonic Philips/Magnavox RCA Samsung Sharp Sony Sylvania Toshiba Código de AUDIO Bose Denon LG Onkyo Panasonic Philips Pioneer Samsung Sony Yamaha Asistencia para el control remoto: 21

22 Contour en tu TV Enciende tu TV y receptor digital

23 Sigue estos pasos sencillos para encender tu entretenimiento. Para encender el TV Presiona luego Para encender el receptor digital Presiona luego Cambiar los canales // Si conoces el número del canal, ingrésalo usando las teclas de números // Usa los botones para subir y bajar de canal // Para ver el último canal sintonizado, presiona Ajustar el nivel del volumen // Usa los botones para aumentar o reducir el volumen // Para apagar el volumen completamente, presiona // Para reiniciar el volumen y continuar escuchando, presiona otra vez Para activar tu receptor, visita cox.com/activate o llama al NOTA: Si un Representante de Instalación de Cox ha instalado el servicio, tu receptor ya está activado. No tienes que activar tu receptor otra vez. 23

24 Contour en tu TV Cómo usar la guía La guía de programación interactiva te permite encontrar los programas que quieres ver, grabar o bloquear. Información de programas Muestra la barra del canal (Channel Banner) Presiona otra vez para mostrar más información del programa Presiona otra vez para esconder la barra del canal Encuentra programas por canal - Presiona para mostrar la guía Navega por canal Ingresa un número de un canal para ir directamente a ese canal en la guía Navega por los canales una página a la vez Encuentra programas por hora/fecha Navega por hora Presiona para mostrar la guía Navega por horario (mantenlo presionado para navegar rápido) Navega por fecha - Presiona para mostrar la guía Ingresa el número de días que deseas adelantar. Presiona dentro de los siguientes dos segundos

25 Consejos útiles // Presiona para alternar entre el formato de la guía y las opciones disponibles. // Puedes buscar programas y películas con hasta dos semanas de anticipación. Encuentra programas por tema Presiona para mostrar la guía Presiona varias veces para acceder Theme View (vista por tema) Selecciona un tema deseado y presiona para entrar Navega por los programas Ve el programa seleccionado Encuentra programas por título Presiona para mostrar la guía. Luego: Presiona para mostrar el menú de búsqueda (Search Menu) // Selecciona Title Search (búsqueda por título) Ingresa una letra y continua escribiendo hasta que aparezca tu título Presiona hasta que la lista de títulos esté activa Selecciona un título y muestra las opciones de título Ve el programa seleccionado 25

26 Contour en tu TV Personaliza tu experiencia de ver TV Recomendaciones personalizadas para programas Cómo marcar un programa Me Gusta o No Me Gusta Las recomendaciones están basadas en los programas que cada Marcar los programas que te gustan o no te gustan ayuda a la guía de usuario mira y los programas que les gustan o no les gustan. Sigue los diamantes verdes para una experiencia en TV creada perfectamente para ti. Hay tres formas de acceder a las recomendaciones: Ver todas las recomendaciones // Presiona y luego presiona para seleccionar Recommendations, o programas Contour a encontrar más programas que coincidan con tus preferencias personales. Después de seleccionar un programa de la guía o del menú de recomendaciones, selecciona y presiona Like (me gusta) o Dislike (no me gusta). Música personalizada Pandora te permite crear una estación de música personalizada con // De la guía, presiona indica que el programa está disponible en On DEMAND* Puedes usar el navegador para ver las recomendaciones de programas tan sólo ingresar el nombre de un artista, canción, comediante o tipo de música para que escuches su música y la de otros artistas parecidos. On Now (que se están presentando actualmente), Later Today (que La aplicación Music Choice te permite ver tus videos musicales se presentan más tarde en el día, hasta las 11:59pm) o en Next Days favoritos, que se ofrecen en Music Choice On DEMAND en tu TV, a (que estarán presentándose en los siguientes días). través de tu receptor Contour. Ver las recomendaciones On DEMAND Para activar Pandora o iniciar Music Choice, presiona // Del menú On DEMAND, selecciona Recommended For You para remoto de Cox y navega hacia abajo a Interactive Services Menu y SM ver solamente los programas On DEMAND recomendados para ti * Los programas On DEMAND que muestran el símbolo $ están disponibles para su compra por una tarifa. presiona. en tu control

27 Formato de la Guía Cambia la apariencia de la guía para darte una mayor experiencia personalizada. Puedes cambiar el formato de la guía fácilmente siguiendo los siguientes pasos: Cómo cambiar el formato de la guía Selecciona Settings del menú Selecciona Guide Options para ver las opciones de la guía Selecciona Default Guide View Usa para seleccionar tu elección Selecciona el formato de guía que prefieres Opciones del formato de la guía: Grid (opción automática) Canales Lista Lista de canales favoritos Tema Lista de canales por zona Lista HDTV Mira los canales que deseas ver Crea una lista personalizada de canales y establece el canal que aparecerá cuando enciendas el TV. Cómo establecer los canales favoritos Selecciona Settings del menú. Selecciona Channels del menú de configuraciones. Selecciona Set Favorite Channels para establecer tus canales favoritos. Usa los botones para seleccionar los canales o ingresa el número del canal para moverte directamente a ese canal en la lista. Presiona y aparecerá una marca al lado del canal. Continúa escogiendo y seleccionando canales favoritos hasta completar tu lista. Presiona y aparecerá un punto blanco al lado del formato que selecciones. Consejos útiles // Navega a través de tus canales favoritos en cualquier momento presionando el botón. // Puedes retirar un canal seleccionado como favorito moviendo la señal a ese canal y presionando. La marca desaparecerá. 27

28 Contour en tu TV Controla lo que tus niños pueden ver Con tantas opciones, algunos controles de contenido para menores (Parental Controls) pueden ser necesarios para bloquear canales específicos o programas según su clasificación. Acceso al Parental Controls Muestra las configuraciones Establece un PIN para el control de contenido Selecciona Parental Controls Establece tu Parental Controls PIN Genera tu PIN Sigue las instrucciones en pantalla para generar tu Parental Control PIN. Personaliza las configuraciones del control de contenido para menores Muestra las configuraciones Selecciona Parental Controls y escoge Parental Locks (para los bloqueos) Selecciona una categoría, tal como Locked Channels (canales bloqueados) o Locked Ratings (clasificaciones bloqueadas) Muestra las opciones por categoría Selecciona una opción Selecciona la opción para bloquear o desbloquear NOTA: También puedes establecer un Purchase PIN para compras, que te permite controlar On DEMAND SM y Pay-Per-View. Para configurar el Purchase PIN, selecciona Set Purchase PIN del menú Parental Controls.

29 Activa las configuraciones del control de contenido Muestra las configuraciones Selecciona Parental Controls Muestra las opciones por categoría Selecciona Parental Locks Selecciona On en el estatus del menú Locking para activar los bloqueos Presiona e ingresa tu PIN Información importante Una vez desbloqueas un canal o programa, TODOS los canales y programas permanecen desbloqueados hasta que: 1 // Apagues el receptor y lo vuelvas a prender O 2 // Enciendas Parental Controls manualmente otra vez: Selecciona Settings Selecciona Parental Controls Selecciona Parental Locks Selecciona On para activar los bloqueos e ingresa el PIN. Luego de ingresar tu PIN, todos los bloqueos serán restablecidos. Los números PIN previamente establecidos permanecerán iguales. Si no has establecido un PIN previamente, puede haber un PIN automático de

30 Contour en tu TV Ve la TV en tu propio horario con On DEMAND SM de Cox * // On DEMAND te da una amplia variedad de programas y películas GRATIS en cualquier momento // Ve los programas de horario estelar el día después que salen al aire // Accede más de 10,000 películas, programas, música y más cada mes // Ve películas al instante con la imagen cristalina de HD // La mayoría de las películas nuevas que salen al aire y ordenes en On DEMAND permanecen activas por 48 horas, de modo que las puedes terminar de ver más tarde o las puedes volver a ver * Para recibir la programación On DEMAND, se requiere Cox Advanced TV y un receptor digital o un CableCARD provisto por Cox, junto con un dispositivo CableCARD compatible certificado. Alguna programación On DEMAND cuesta extra. La disponibilidad de la programación está basada en los canales incluidos en el paquete de suscripción de Cox Advanced TV. On DEMAND no está disponible en todas las áreas. Los canales On DEMAND no se pueden grabar. Otras restricciones aplican.

31 TV Música Premiums Niños Películas Eventos Obtén acceso a miles de horas de programación popular de tus cadenas favoritas, tales como Disney Channel, Nickelodeon, Discovery, FOX, ABC, CBS y más, disponibles cuando sea conveniente para ti. Disfruta de cientos de videos musicales, karaoke, conciertos y mucho más, todos disponibles en On DEMAND. SM Si te suscribes a HBO, SHOWTIME, STARZ o Cinemax, puedes tener acceso a las películas, series o documentales de esos canales en cualquier momento. Acceso inmediato a cientos de los programas favoritos de tus hijos, de los canales en los que tú confías, para que los disfruten cuando quieran. Disfruta de muchas películas empezando a sólo $1.00. Muchas películas de estreno están disponibles semanas antes que en Netflix o Redbox. Disfruta de toda la acción de eventos como peleas, artes marciales y conciertos. 31

32 Contour en tu TV Tener acceso a On DEMAND SM es fácil 1 // Ve al Canal 1 o presiona 2 // Elige una categoría y presiona Select 3 // Selecciona un tipo de programa

33 4 // Selecciona una cadena o categoría 5 // Selecciona una película o programa para verlo al instante 33

34 Contour DVR Mira, retrocede y graba con un DVR Nunca vuelvas a perderte un programa. Sigue estos consejos para grabar y manejar tus programas favoritos. Graba TV en vivo Muestra las configuraciones de grabación Selecciona la opción de grabación Confirma la elección de grabación Búsqueda por título Presiona para mostrar la guía, luego presiona para mostrar el menú de búsqueda (Search Menu) O Presiona menú y para seleccionar Search y empezar una búsqueda LUEGO Mira programas grabados Muestra la lista de programas guardados Selecciona Recorded Programs Selecciona el programa Muestra las opciones de los programas guardados Programa una grabación Muestra la guía Selecciona un canal Selecciona un tiempo futuro Selecciona Record (grabar) Selecciona una opción de grabación Selecciona para programar la grabación Confirma la elección de grabación Selecciona la opción de keyword o title search Selecciona Watch Now para y presiona empezar a ver el programa Selecciona una letra y presiona para ingresar la letra (continúa ingresando letras hasta que aparezcan resultados a tu palabra clave o título) Presiona hasta que la keyword list o title list esté activa Selecciona una carpeta, luego presiona para expandir la carpeta Selecciona un título Presiona para ver las opciones NOTA: Puedes guardar tus búsquedas por palabra clave más frecuentes. Después de ingresar una o más palabras claves, presiona para guardar la búsqueda.

35 Para continuar viendo un programa Muestra la lista de programas grabados Selecciona el programa que quieres continuar viendo Muestra las opciones del programa grabado Continúa viendo el programa 1 // Regresa a ver TV en vivo 2 // Controla el DVR o el evento VOD seleccionado 3 // Repite los últimos siete segundos de un programa grabado 4 // Comienza a grabar TV en vivo al instante 5 // Muestra una lista de programas que han sido grabados, mira y maneja las grabaciones y series que haz programado Maneja grabaciones programadas Muestra los programas guardados Muestra las grabaciones programadas Selecciona un programa Selecciona para mostrar las opciones del programa Muestra Edit Recorded Options para cambiar las opciones de grabación Selecciona una opción Cambia una opción Acepta los cambios y continúa 35

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37 Contour DVR Administrador de Series Mantente al día en todas tus series favoritas con el Administrador de Series (Series Manager). Acceso al Administrador de Series Muestra los programas guardados Muestra Series Manager LUEGO Opciones de prioridad Presiona para cambiar la prioridad de las series Usa el botón de flechas para cambiar la prioridad de las series Acepta los cambios y continúa Opciones de grabación Selecciona una serie Selecciona la serie para mostrar las opciones Selecciona Edit Record Options para cambiar las opciones de grabación Selecciona una opción Selecciona cualquier combinación de episodios, canales y horarios Acepta los cambios y continúa Cancela la grabación de una serie Selecciona la serie Selecciona la serie para mostrar las opciones Selecciona Cancel Series Recording para cancelar grabación de la serie Selecciona Cancel Series Confirmation para confirmar Acepta los cambios y continúa 37

38 Contour DVR Record 6 DVR Si tienes el servicio Record 6 DVR, puedes grabar hasta seis programas al mismo tiempo y guardar hasta 1,000 horas de programación. Si tienes tu Record 6 DVR conectado a la red de interco nexiones en tu casa, los miembros de tu familia pueden ver programas grabados en cualquier televisor con un receptor de cable en la casa, aún aquellos que no están conectados directamente a un DVR. Hasta tres Record 6 DVRs pueden ser interconectados a la red con cualquier combinación de DVRs o receptores HD, siempre y cuando haya por lo menos un Record 6 DVR. Usa cualquier TV conectado a la red de tu servicio Record 6 Whole Home DVR para: // Ver un programa grabado // Volver a ver las escenas favoritas de un programa grabado // Avanzar rápido a la siguiente escena de un programa grabado // Borrar el programa cuando hayas terminado // Establecer una nueva grabación // Empezar a ver un programa en una habitación y continuar viéndolo en otra // Detener la TV en vivo desde cualquier televisor Múltiples DVRs Ahora puedes tener hasta tres Record 6 DVRs en la red de interconexiones de tu casa con Whole Home DVR de Cox. // Cada Record 6 DVR que agregues te provee con espacio adicional para tus grabaciones y la disponibilidad para grabar 6 programas al mismo tiempo y guardar hasta 1,000 horas de programación por cada receptor Record 6 DVR. // Si tienes múltiples DVRs en tu red, tendrás la opción de seleccionar un DVR donde las grabaciones estarán programadas bajo la opción Record To (grabar en) en el menú del DVR.

39 Consejos útiles Nombrando tus DVRs Con múltiples DVRs, se recomienda que nombres tus DVRs para poderlos identificar fácilmente cuando programes tus grabaciones. Puedes nombrar tus receptores en el Settings Menu. Cómo detener la TV en vivo en los receptores sin DVR Con Record 6 Whole Home DVR, ahora puedes detener la TV en vivo en receptores sin DVR que sean parte de tu red de interconexiones en casa. Una vez hayas detenido un programa, también puedes adelantar y retroceder ese programa. Para encender o apagar Pause Live TV : // Presiona o para abrir el menú de receptores en la tarjeta central // Usa para seleccionar DVR Network y presiona o // Usa para seleccionar Pause Live TV y presiona o // Usa para seleccionar On para encender u Off para apagar y presiona para hacer el cambio // Puedes controlar continuamente la TV en vivo en pausa por un periodo de tres horas. Si ejecutas alguna otra función parecida a los controles de VCR durante el periodo de tres horas, ese periodo de tiempo se vuelve a iniciar por otras tres horas. // Cuando detienes un programa en un receptor sin DVR, sólo puedes retroceder al punto en que se detuvo el programa. // La opción para encender o apagar Pause Live TV está disponible solamente en receptores sin DVR. La opción para detener la TV en vivo siempre está disponible en los receptores con DVR. // Avanzaste demasiado cuando trataste de pasar por alto los comerciales en un programa grabado? Usa el botón en tu control remoto para retroceder automáticamente siete segundos exactos. // Sólo puedes retroceder la TV en vivo hasta el momento en que empezaste a ver el programa. 39

40 Solución de problemas P // Por qué recibo el mensaje No Signal (Source Not Found, Weak Signal)? R // Este mensaje puede indicar que el TV no está sintonizado a la fuente o entrada apropiada. Presiona el botón TV en el control remoto y luego presiona el botón de INPUT para cambiar la selección de entrada. P // Por qué recibo el mensaje Temporarily Off Air en mi TV? R // Esto puede ser un asunto de señal. Verifica las conexiones de la pared hacia el receptor para asegurarte que estén bien fijas. El cable debe estar bien asegurado en Cable In o RF In en la parte trasera del receptor. Si están bien sujetados y el problema persiste, por favor visita cox.com/support para asistencia adicional. P // Por qué no funciona mi control remoto con el receptor digital? R // Intenta presionar el botón de CABLE y luego el de POWER. Si tu receptor se enciende o se apaga, entonces intenta lo mismo presionando el botón de TV y luego el de POWER. P // La Guía de Programación Interactiva (IPG) no tiene ninguna información o descripciones. Cómo puedo restaurar la información? R // Primero, asegúrate que el cable esté bien sujetado en la parte trasera del receptor. Luego, desconecta el cable de corriente del receptor. Espera aproximadamente 15 a 30 segundos antes de reconectar el cable de corriente al receptor para iniciar el proceso de descarga del IPG. Esto tomará como cinco minutos en completarse. NOTA: Mientras la Guía descarga información, puedes usar el control remoto, pero la información del IPG no estará disponible durante esos cinco minutos.

41 Verificando conexiones sueltas // Ajusta con tus dedos todos los cables que conectan con la pared, receptor, divisor, TV y otros dispositivos. // Verifica que el cable no esté dañado. Si el cable está dañado, comunícate con asistencia al cliente para hacer una cita de servicio. Reconfigurando tu receptor digital // Desconecta el receptor digital, ya sea desenchufando el cable del toma corriente o de la parte de atrás de la caja. Luego espera de 15 a 30 segundos. // Reconecta el receptor digital, ya sea conectando el cable al toma corriente o a la parte de atrás del receptor digital. // Espera como cinco minutos para que se reconfigure el receptor digital. Cuando se active el reloj en tu receptor digital, la reconfiguración estará completa. Verificando las configuraciones de tu TV para el Input correcto // Presiona el botón de INPUT (puede estar identificado como TV/VIDEO, SOURCE o Antenna) en el TV o en el control remoto que vino con el TV. // Selecciona la opción para TV en el menú que aparece en pantalla. Puede estar identificada como Cable TV, CATV, CAB, Input 1, Video 1, Antenna 1, AV1, HDMI, DVI u otro nombre (verifica el manual del usuario de tu TV). // Usualmente, la identificación describe el tipo de conexión que hay entre el receptor digital y el TV (tales como cable, AV, HDMI, DVI o componente). // O elige una opción a la vez, regresando a ver TV en vivo para ver si la opción restauró la imagen. Necesitas ayuda adicional? Consulta la página 8 o visita welcome.cox.com para obtener asistencia al cliente. 41

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43 Cox High Speed InternetSM Conéctate a tu mundo en Internet más rápido de lo que te puedes imaginar. Además, ten acceso a gran cantidad de herramientas para hacer tu experiencia de Internet más placentera, fácil y avanzada. 43

44 Conectándote a tu mundo Cox High Speed Internet SM te brinda acceso al WiFi 1 en casa más rápido y a más de 300,000 hotspots en la red más grande de WiFi hotspots 2 del país, de modo que te mantendrás conectado a las personas, lugares y cosas que más te importan. Con nuestras velocidades ultra-rápidas puedes navegar, hacer streaming, compartir y mucho más, así que siempre tienes acceso al entretenimiento e información que necesitas. Acceso constante // El WiFi residencial te permite acceder al Internet inalámbrico desde cualquier parte dentro de la casa // Acceso a la red más grande de WiFi hotspots 2 del país cuando estás de viaje // El almacenamiento GRATIS Cloud Drive SM te permite guardar y acceder tus archivos, fotos y documentos de forma segura, en cualquier momento, en cualquier lugar 3 // incluye 10 buzones de correo, cada uno con 2 GB de almacenamiento o más Tranquilidad 4 // Cox Security Suite Plus provisto por McAfee es un programa que te mantiene protegido y seguro en línea contra amenazas de virus o hackers // McAfee Family Protection es la manera más fácil y completa de mantener a tus niños seguros en línea Entretenimiento sin fin // ESPN3 brinda a los fanáticos deportivos un pase gratuito a programación deportiva en vivo y a muchos juegos no televisados // Acceso GRATIS a miles de programas de TV, películas, videos musicales, deportes y mucho más en cox.com Al usar Cox High Speed Internet, aceptas los términos de la Política de Uso Aceptable que se encuentra en (según enmendados de tiempo en tiempo). 1 Mención de acceso al WiFi en casa más rápido basada en el equipo AC, disponible a pedido. 2 Disponible con el nivel de servicio Preferred o superiores. 3 La cantidad de almacenamiento en nube varía según el paquete de Internet. 4 Cox no puede garantizar los resultados propuestos por los servicios McAfee, ni que el software McAfee estará libre de errores, interrupciones u otras fallas. Los servicios McAfee y sus funciones están sujetos a cambio. McAfee es una marca registrada de McAfee, Inc.

45 Cox High Speed tiene InternetSM un plan para cada necesidad * STARTER // Bueno para ESSENTIAL // Ideal para navegar la web PREFERRED // Perfecto para descargar música y fotos PREMIER // Mejor para descargas grandes, juegos en línea, películas, y múltiples usuarios con múltiples dispositivos ULTIMATE // Lo que necesitas para streaming de videos en alta definición y la emoción de juegos en línea en vivo 45

46 Conexión inalámbrica con Cox Con WiFi en casa, lleva tu laptop, tableta o smartphone a donde quieras dentro de tu casa y sigue viendo películas, videos, música y más. No perderás ningún momento o parte de la canción. Otros buenos beneficios son: // Compartir tu conexión de Internet- Múltiples usuarios en tu casa pueden acceder al Internet al mismo tiempo y compartir fotos, música o archivos importantes // Conectarte en cualquier lugar en casa - Libérate de los cables y conéctate inalámbricamente mientras estás en el sofá, alrededor de la alberca o casi en cualquier lugar dentro de tu casa // Ahorrar dinero - Paga por sólo una conexión de Internet y ahorra en tu plan de información de smartphone al hacer la conexión con tu WiFi residencial de Cox Asegurando tu WiFi Para que tu WiFi residencial esté seguro, Cox recomienda activar las funciones de seguridad de tu red inalámbrica, ejecutando una codificación en tu enrutador o módem WiFi. // Ingresa a cox.com/internettools // Ingresa la identificación de usuario y contraseña, luego haz clic en Sign In. No tienes identificación de usuario ni contraseña? Por favor consulta la página 4. // Haz clic en Run Cox Home Networking Security Check Escoge el equipo WiFi correcto El tener un equipo más reciente te ayuda a obtener lo mejor de tu experiencia WiFi residencial, y cuando rentas un Módem WiFi de Cox, nuestros expertos pueden ayudarte a instalar tu red de intercomunica ciones en casa, así como proveerte asistencia WiFi GRATIS continuamente. Cox requiere el uso de un módem DOCSIS 3.0 porque da un mejor apoyo para velocidades más altas. Para mayor información sobre los dispositivos compatibles con Cox, visita cox.com/learn. NOTA: Quieres supervisar cuánta información estás usando? El contador de uso de información provee una manera fácil de verificar, en cualquier momento, el uso mensual de información de Internet en el hogar. Visita cox.com/datausage.

47 Mejora el funcionamiento de tu WiFi residencial Asegúrate que tu WiFi residencial opere a su más alto rendimiento. Estos consejos pueden ayudarte a obtener lo mejor de tu conexión inalámbrica: // Usa el Cox Security Suite Plus para que tu uso del Internet quede protegido de spam y virus. // Escoge un módem o enrutador de WiFi con capacidad de banda dual, para proveer un mayor ancho de banda para usuarios múltiples. // Instala tu módem WiFi en un área central de tu casa para maximizar la WiFi de todos tus aparatos. Colócalo en un lugar alto para que también se mejore esa cobertura. Trata de no ponerlo contra una pared, objetos de metal o cerca de un teléfono inalámbrico, monitor de bebé, microondas, Bluetooth o cualquier dispositivo que pueda interferir con el WiFi. Obtén acceso a más de 300,000 hotspots cuando viajes Con Cox, tu High Speed Internet va a donde tú vayas. Si estás suscrito a Cox High Speed Internet SM Preferred, Premier o Ultimate, puedes acceder a la red más grande de puntos de acceso WiFi del país cuando estás de viaje. Encuentra el hotspot más cercano Descarga la Cox Mobile Connect App (consulta la página 5) y selecciona WiFi hotspots o visita cox.com/hotspots Conectarse es muy fácil: // Selecciona la red inalámbrica Cable WiFi o Cox WiFi en tu dispositivo con WiFi. // Ingresa con tu identificación de usuario y contraseña. No tienes identificación de usuario y contraseña? Por favor consulta la página 4 o visita welcome.cox.com para más información. // Disfruta tu servicio WiFi GRATIS. // Para obtener las mejores velocidades, asegúrate que tengas un módem DOCSIS 3.0 con soporte de canales 8 x 4 y que tenga menos de 5 años de uso. * La red Cox WiFi sólo está disponible en mercados Cox. 47

48 Con tu servicio de Cox High Speed Internet SM, puedes tener hasta 10 direcciones de con 2 GB de almacenamiento cada una. Tu dirección de principal será tu ID de Usuario Cox, que estableciste cuando completaste tu instalación, seguida Mira el siguiente ejemplo. NOTA: No se recomienda que cambies o elimines tu dirección de principal. johndoe@cox.net Dirección de ID de Usuario Manejando tus direcciones de Puedes manejar tus direcciones de usando Internet Tools. Puedes agregar, borrar o reactivar direcciones de no primarias. Para añadir una dirección de nueva, visita cox.com/internettools, ingresa con tu ID de usuario y selecciona Manage Addresses bajo Account Management. Mantente en contacto con y más

49 Webmail Cox High Speed Internet SM WebMail te permite enviar, recibir y manejar tu a través del Web en cualquier momento, en cualquier lugar y siempre te ayuda a estar al día. Para tener acceso a la aplicación de Webmail: // Visita o My Account // Ingresa con tu ID de Usuario y contraseña. No tienes ID de usuario y contraseña? Por favor consulta la página 4. // La aplicacion de WebMail abrirá y podrás comenzar a enviar o recibir mensajes y establecer tu lista de contactos (address book) Accediendo tu desde otras aplicaciones de Si eliges usar una aplicación de , tal como Outlook, Windows Mail, Entourage, Mac Mail o teléfono móvil, necesitarás las siguientes configuraciones: IMAP: imap.cox.net, Port 993 SMTP: smtp.cox.net, PORT 587 ó 467 (secure/ssl) Para el servidor SMTP saliente, por favor asegúrate de reingresar tu contraseña. Para recibir ayuda con y Webmail, por favor visita welcome.cox.com para más información. 49

50 Accede y comparte tus archivos con toda seguridad con Cloud Drive Con el sistema de almacenamiento tipo cloud para tu computadora y smartphone, es más fácil y seguro guardar, compartir y acceder a tus archivos aun cuando estás en movimiento. Cloud Drive te permite almacenar tus archivos importantes, para asegurarte que nunca se pierdan por falla del disco duro, incendio, robo o inundación. También puedes compartir tus fotos favoritas y archivos fácilmente con tus amigos y familia. Descarga Cloud DriveSM Almacenamiento GRATIS con cada nivel de servicio de Internet Descarga la app móvil Cloud Drive SM

51 Cómo activar Cloud Drive SM // Visita drive-cox.com // Ingresa tu ID de usuario y contraseña. No tienes ID de usuario y contraseña? Por favor consulta la página 4. // Revisa y acepta los Términos y Condiciones y tu cuenta de Cloud Drive estará lista en cuestión de segundos 51

52 Cox Security Suite Plus provisto por by McAfee Un servicio GRATIS para todos los clientes de Cox High Speed Internet SM, McAfee provee protección y Protege tu vida digital mucho más, para que tu familia y tú se mantengan seguros en línea hasta en cinco computadoras - valorado en $119 anuales. Funciones de Cox Security Suite Plus: // Anti-Virus bloquea y elimina muchos virus y los detiene antes de que lleguen a tu computadora // Anti-Spyware bloquea spyware antes de que se instalen en tu computadora y elimina el spyware existente // Firewall mantiene tu computadora invisible, a salvo de los hackers // Parental Control te permite bloquear contenido inapropiado para los niños // Identity Protection te avisa cuando se transmite información personal desde tu computadora // PC-Based Anti-Spam ayuda a proteger todas tus cuentas de de mensajes no deseados // and IM Links son escaneados para advertirte sobre páginas web fraudulentas