CENTRO COMERCIAL VIRTUAL CHIPCHIP. Compra mejor en menos tiempo

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1 CENTRO COMERCIAL VIRTUAL CHIPCHIP Compra mejor en menos tiempo

2 ÍNDICE Qué es ChipChip? 3 Por qué elegir ChipChip? 4 Cómo participar en ChipChip? 5 Procedimiento de Alta en ChipChip 6 Elaboración de contenido 10 Desarrollo de la tienda online 11 Venta en Internet 12 Plan de Marketing Online y Redes Sociales 13 Tarifas 15 Descripción de Servicios 16 Forma de Pago y Permanencia 18 Cómo cambiar de tarifa 19 Contacto 20 2

3 Qué es ChipChip? ChipChip es un centro comercial online en el que conviven diferentes sectores (Moda, Gastronomía, Electrónica, Juguetería, Deporte y Hogar) y donde las distintas empresas podrán vender sus productos y gestionar su catálogo y promociones online. Comprar mejor y en menos tiempo? Este es el principal objetivo del proyecto, para lo cual se ofrecen los siguientes servicios: 3

4 Por qué elegir ChipChip? Te creamos tu tienda Gestión propia de tu tienda Posicionamos la web Control de Stock Mayor número de visitas Flexibilidad de horarios Asesoramiento continuo La distancia no importa Coste más bajo del mercado Productos exclusivos Mantenimiento del Sitio Web Facilidades de pago No cierra sus puertas nunca Ahorro de tiempo y dinero Abierto 365 días al año las 24 horas del día 4

5 Cómo participar en ChipChip? EN TAN SOLO 4 PASOS PODRÁS VENDER EN INTERNET 1 DARSE DE ALTA EN LA PLATAFORMA 2 ELABORACIÓN DEL CONTENIDO 3 DESARROLLO DE LA TIENDA ONLINE 4 VENTA EN INTERNET Darse de alta en la plataforma a través de la ficha Alta de empresas en la que se deben aceptar las Condiciones de uso. Cumplimentación del Catálogo de productos en base a una plantilla que te facilitamos. Además, deberás facilitarnos la información de la empresa, condiciones de compra y aviso legal para le cumplimiento de la LOPD. Te creamos la tienda online en ChipChip y gestionamos el mantenimiento y posicionamiento del Centro Comercial ChipChip. Después podrás gestionarla personalmente. El cliente final compra en tu tienda online a través de ChipChip, recibes directamente el importe y gestionas el envío. Si los documentos no están disponibles en la web, ChipChip te los enviará por correo electrónico para agilizar la gestión de alta y posterior elaboración del contenido. 5

6 Procedimiento de Alta en ChipChip Alta de empresas Podrás darte de alta desde la web o bien poniéndote en contacto con nosotros, llamando al o escribiéndonos a A través de la web Deberás darte de alta a través de la ficha Alta de empresas. En este alta, deberás aceptar las Condiciones de contratación de la plataforma en la que se establece el acuerdo entre las partes. Una vez hecho esto, recibirás un correo de confirmación de tu alta y comenzamos a trabajar en tu tienda online. Llamándonos o escribiéndonos Te enviaremos vía una ficha de Alta de empresas en la que deberás aceptar las Condiciones de contratación en las que se establece el acuerdo entre las partes. Una vez cumplimentada, será necesario que nos la envíes vía para que podamos confirmarte el alta. A partir de este momento, comenzamos a trabajar en tu tienda online. Una vez dada de alta, te facilitaremos toda la documentación necesaria para trabajar en el desarrollo de tu tienda online: Plantilla para la elaboración del Catálogo de productos. Ficha técnica en la que se establecen los medios de pago y el método logístico que quieres ofrecer en tu tienda online. Modelo de Condiciones de compra. 6

7 Elaboración del contenido Catálogo de productos ChipChip te enviará una plantilla en Excel para la elaboración del Catálogo de productos de tu tienda online. * Campo Obligatorio CATÁLOGO DE PRODUCTOS Referencia* Categoría* Subcategoría* Usos Colección/Marca* Nombre* Estilo Temporada Composición 1 (%) Composición 2 (%) Composición 3 (%) Composición 4 (%) Descripción* Color* Talla* Stock Precio* Condiciones especiales Combinable con Camisa en color crema ideal para quedar a media Mayor plazo entrega: 20 BC-0001 Mujer Camisas Fiesta Bretaña Camisa Paula Casual Otoño Poliéster 25,00 Lana 25,00 Poliéster 25,00 Hilo 25,00 tarde con las amigas Blanco M 15 35,60 días PC-002 Para la cumplimentación de este catálogo, te facilitaremos una guía de Procedimiento de alta del catálogo de productos, con la que tratamos de resolver todas tus dudas. 7

8 Elaboración del contenido Ficha técnica Elige el medio de pago que prefieras. Puedes ofrecer uno o varios métodos de pago en tu tienda online. Recibirás el 100% del importe del pedido directamente en la cuenta bancaria indicada. PayPal TPV Virtual Transferencia Bancaria Contrareembolso Deberás abrir previamente una cuenta en PayPal para así recibir de forma instantánea el pago de tus ventas. Deberás contactar con tu banco o cualquier otro para ofrecer este servicio (cada banco ofrece distintas condiciones). Sólo es necesario que nos digas la cuenta bancaria donde se realizarán los ingresos de las ventas. Deberás concretar esta modalidad con la empresa de logística y transporte. No todas las empresas lo ofrecen. 8

9 Elaboración del contenido Ficha técnica Elige una de las opciones que te damos para gestionar la logística de tu tienda online. 1ª Establecer gastos de envío gratis. De esta manera, podrás gestionar la logística con la empresa que desees una vez que te llegue el aviso de pedido. El cliente final solo verá un precio en su compra, los gastos de envío serán 0. En caso de devolución del producto, la empresa asume devolver el importe total del pedido al cliente, por lo que, al mostrar gastos de envío 0 la empresa asume este coste. 2ª Establecer un gasto de envío fijo por pedido, es decir, fijar una cantidad media (ejemplo 6 u 8 /pedido). De esta manera, podrás gestionar la logística con la empresa que desees una vez que te llegue el aviso de pedido. El cliente final visualizará el importe de producto y el importe fijo de gastos de envío establecido. 3ª Seleccionar a una de las siguientes empresas para que gestionen la logística. Nosotros nos encargamos de integrar el módulo en tu tienda online. DHL UPS USPS FEDEX TIPSA 9

10 Elaboración del contenido Condiciones de compra Es necesario establecer las condiciones de compra para el cliente. Se mandará un modelo de Condiciones de compra para ayudar a la empresa a establecerlas. - Plazos de entrega: Se enviará a toda España? También a Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares? Si hay alguna restricción deberás indicádnosla. - Plazos de devoluciones: Por Ley el consumidor dispone de 7 días para una devolución. Si bien, existen excepciones que pueden establecerse si es tu caso, por tanto deberás indicádnosla. - Otras condiciones. Consultar Ley de Ordenación del Comercio Minorista n_comercio_minorista.pdf 10

11 Desarrollo de la Tienda online NOSOTROS NOS ENCARGAMOS DE CREARTE TU TIENDA ONLINE Nosotros nos encargamos de hacerte tu tienda dentro del centro comercial ChipChip. Solo tienes que preocuparte de facilitarnos la documentación necesaria para su puesta en marcha y nosotros hacemos el resto. UNA VEZ PUESTA EN MARCHA, SE TE FACILITARÁ UN PANEL DE CONTROL AL QUE ACCEDERÁS CON UNAS CLAVES DE ACCESO PARA PODER GESTIONAR TU TIENDA Gestión de catálogos de productos. Guía de tallas. Gestión de clientes. Gestión de stock. Gestión de pedidos. Gestión del carrito de la compra. Gestión de promociones y descuentos. Acceso a red social o comunidad web. Gestión de facturas y albaranes. Gestión de pagos. Gestión de envíos. Emisión de informes indicadores. 11 Ejemplo de tienda online

12 Venta en Internet Cómo gestionar tus pedidos El cliente compra uno o varios artículos de tu tienda online. Te llegará una confirmación del pedido de manera instantánea. Prepara el packaging del pedido. Asegúrate de que el producto va protegido, principalmente si se trata de un producto especial (como las bebidas o los espejos). La empresa de logística contratada irá a buscar el pedido a tu tienda o punto de encuentro. El cliente recibe el pedido en su domicilio o en el punto de entrega seleccionado por él. En caso de devoluciones, el proceso sería inverso. El cliente debe preparar el producto y asegurarse de que está en las mismas condiciones en las que lo ha recibido. Se enviará la notificación a la empresa de transporte para ir a recogerlo al domicilio o al punto de entrega seleccionado. Una vez recogido será entregado a la tienda. 12

13 Plan de Marketing Online y Redes Sociales HAREMOS ESPECIAL ÉNFASIS EN LA UTILIZACIÓN DE REDES SOCIALES Y POSICIONAMIENTO EN INTERNET PARA QUE TU TIENDA ESTÉ VISIBLE EN LOS PRINCIPALES BUSCADORES Rendimiento de los canales de venta Posicionamiento Acciones de marketing Además de las herramientas de Marketing empleadas por ChipChip, cada tienda podrá realizar su propia estrategia de marketing para posicionar su tienda online. Análisis del abandono de mis clientes Desarrollo propio de Anova IT Consulting S.L. Control reputación online Optimización en buscadores Campañas publicitarias Se recomienda disponer de redes sociales que den soporte a la tienda online. Cada vez son más utilizadas como vía de comunicación con los clientes y ayudan a mejorar las ventas. 13

14 Tarifas BÁSICA INTERMEDIA AVANZADA Alta /mes* (Sin IVA) o 15% sobre venta el primer año (gastos de envío e impuestos no incluidos) Carga inicial de 50 Productos. Catálogo de productos hasta productos. Categorización sin límite. Diseño personalizado en base a la plantilla ChipChip. 1 idioma (Castellano). Control de stock. Servicio de logística con una empresa. 4 medios de pago (TPV virtual, transferencia bancaria, PayPal y Contrareembolso). Servicio Combinable con o productos relacionados. Inclusión en espacio TV de ChipChip. Posicionamiento SEO (Integración con redes sociales). Asistencia telefónica. Servicio técnico. Asesoramiento personalizado por un equipo de expertos. CONTRATO ANUAL 150 ** (Sin IVA) Te ahorras dos meses! * Permanencia mínima tarifa mensual: 6 meses. ** Permanencia mínima tarifa anual: 12 meses. Pago mediante recibo domiciliado. Alta /mes* (Sin IVA) Carga inicial de 150 Productos. Catálogo de productos hasta productos. Categorización sin límite. Diseño personalizado en base a la plantilla ChipChip. 1 idioma (Castellano). Control de stock. Servicio de logística a elegir entre dos opciones. 4 medios de pago (TPV virtual, transferencia bancaria, PayPal y Contrareembolso). Servicio Combinable con o productos relacionados. Inclusión en espacio TV de ChipChip. Inclusión Google Analytics. Espacio FAQs hasta 10 preguntas y respuestas. Alta en el buscador de Google. Posicionamiento SEO: Meta etiquetas "Keywords" y "Description. Etiquetar hasta 150 imágenes. Título hasta en 20 enlaces. Integración con redes sociales. Actualización de contenido hasta 2 cambios al mes. Acciones de marketing: Diseño de un mailing. Asistencia telefónica. Servicio técnico. Asesoramiento personalizado por un equipo de expertos. CONTRATO ANUAL 250 ** (Sin IVA) Te ahorras dos meses! 14 Alta /mes* (Sin IVA) Venta a nivel internacional Carga inicial de 300 Productos. Catálogo de productos hasta productos. Categorización sin límite. Diseño personalizado en base a la plantilla ChipChip. 2 idiomas (castellano e inglés). Control de stock. 2 Servicios de logística a elegir entre tres opciones. 4 medios de pago (TPV virtual, transferencia bancaria, PayPal multidivisa y Contrareembolso). Servicio Combinable con o productos relacionados. Inclusión en espacio TV de ChipChip. Inclusión Google Analytics. Espacio FAQs hasta 20 preguntas y respuestas. Alta en el buscador de Google y Bing. Posicionamiento SEO: Meta etiquetas "Keywords" y "Description. Etiquetar hasta 300 imágenes. Título hasta en 50 enlaces. Integración con redes sociales. Actualización de contenido hasta 4 cambios al mes. Acciones de marketing: Diseño de un mailing. Diseño de Newsletter. Asistencia telefónica. Servicio técnico. Asesoramiento personalizado por un equipo de expertos. CONTRATO ANUAL 450 ** (Sin IVA) Te ahorras dos meses!

15 Descripción de Servicios DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS Carga inicial de productos Número de productos que se cargarán de manera inicial por parte de ChipChip. Catálogo de productos Número de productos total que podrá tener cada tienda online. La carga de productos después de la primera carga la hará la empresa contratante. Categorías y subcategorías La categorización será realizada por el equipo de desarrollo de Anova. La empresa deberá adaptarse a las plantillas proporcionadas para el alta del catálogo en el cual estarán establecidas las categorías y subcategorías de cada sector. Diseño Se basará en la plantilla diseñada para la plataforma ChipChip. Cada empresa dispondrá de un espacio personalizado ajustado a esta plantilla. Idiomas Para la programación en dos idiomas en el nivel avanzado, la empresa deberá facilitar el contenido de la plataforma traducido. Control de stock Servicio de logística Permitirá a la empresa conocer el número de artículos disponibles en stock. La empresa deberá trabajar con la empresa que Anova proponga. En el caso de que el colaborador no desee trabajar con la empresa propuesta, podrá optar por alguna de las siguientes opciones: Ofrecer transporte gratuito. Establecer un coste de transporte fijo en euros (sin IVA). 15

16 Descripción de Servicios DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS Los medios de pago que podrán ofrecerse a través de la plataforma son: Medios de pago TPV virtual: debe contratarse con un banco o caja. Las modalidades que existen en el mercado son: TPV v de pago seguro: son aquellos TPV en los que, a la hora de pagar, el usuario es redirigido al banco y es aquí donde efectúa el pago. En caso de fraude, el responsable del tratamiento es el banco. TPV v de pago no seguro: en este caso, el pago se efectúa de forma directa en la página web en la que se está comprando. Es la empresa que recibe el cobro la responsable ante un caso de fraude. Transferencia bancaria: solo es necesario establecer una cuenta bancaria en la que se recibirá el pago. PayPal: ofrece una pasarela de pago seguro cuyo funcionamiento es similar al TPV virtual. Contrareembolso: medio a través del cual se ofrece la posibilidad de pagar el producto en el momento en el que se recibe. Esta modalidad exige la contratación del servicio con la empresa de logística seleccionada previamente. Combinable con o productos relacionados Inclusión en espacio TV Integración Google Analytics Incorporar apartado FAQs Alta en buscadores El servicio Combinable con ofrece un conjunto de artículos que pueden ser combinados con el artículo que el usuario está comprando. Sin embargo, el servicio Productos relacionados ofrece un conjunto de artículos que pueden ser adquiridos de forma complementaria al artículo que se está comprando. Se trata de un espacio televisivo de ChipChip en el que se publicarán anuncios propios y anuncios de empresas que conformen la plataforma. Engloba el alta en la Herramienta de Google Analytics y la integración del código para poder realizar una analítica web. Tu espacio web dispondrá de un apartado de preguntas y respuestas frecuentes en las que se publicarán entre 10 y 20 preguntas y respuestas (en función de la modalidad seleccionada) que consideres necesarias para ayudar al usuario a realizar la compra. Servicio de alta en buscadores con la finalidad de acelerar la indexación en los mismos. 16

17 Descripción de Servicios DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS El posicionamiento SEO o posicionamiento en buscadores, se logra a través de diversas acciones que mejoran la visibilidad de la web en Internet: Meta etiquetas "Keywords" y "Description". Son términos que mejoran el posicionamiento mediante la inclusión de palabras clave y descripción de la empresa en el código fuente de la web. Posicionamiento SEO Etiquetar imágenes Alt. Al etiquetar imágenes se consigue mejorar la visibilidad de los productos. Anchor test. Es una etiqueta del código fuente que permite indicar los títulos correspondientes a los enlaces que hay en la web. Integración con redes sociales. Consiste en enlazar las redes sociales de la empresa con la plataforma online y conseguir así un acceso directo a las mismas. Actualización de contenido. Se realizarán distintas actualizaciones del contenido de la web, en función de la modalidad web seleccionada. Marketing Las acciones de marketing deben tenerse presente para conseguir mayor afluencia de usuarios. Las acciones que se ofrecen son: Diseño mailing. Se realizará el diseño corporativo de un mailing con la finalidad de mantener una imagen corporativa en las acciones de marketing emprendidas por la empresa. Diseño Newsletter. Se realizará el diseño corporativo de una Newsletter con la finalidad de mantener una imagen corporativa en las acciones de marketing emprendidas por la empresa. Asistencia telefónica. Servicio técnico. Asesoramiento personalizado por un equipo de expertos. Durante el proceso de alta, se contará con un servicio de asistencia telefónica en horario de lunes a jueves de 9:00h. a 14:00h. y de 15:00h. a 18:30h. y viernes de 8:30h. a 15:00h. Se dispondrá de un servicio técnico encargado de la resolución de incidencias garantizando una resolución en el menor tiempo posible. Se contará con un equipo de expertos en e-commerce con el que se podrán resolver las dudas que se presenten en el proceso de alta en la plataforma. 17

18 Forma de Pago y Permanencia ALTA 300 * ALTA EN CHIPCHIP Formas de pago: 50% en la contratación. 50% finalizada la tienda online. Se podrá pagar mediante recibo domiciliado o transferencia bancaria. CONTRATO MENSUAL (Tarifa básica 15, intermedia 25, avanzada 45 )* Permanencia 6 meses. Pago mensual en los primeros 20 días de cada mes desde la puesta en marcha de la tienda online en ChipChip. MANTENIMIENTO CONTRATO ANUAL (Tarifa básica 150, intermedia 250, avanzada 450 )* TE AHORRAS DOS MENSUALIDADES Permanencia 12 meses. Pago en los primeros 20 días desde la puesta en marcha de la tienda online en ChipChip. *Precios Sin IVA 18

19 Cómo cambiar de tarifa Quiere cambiar de una tarifa a otra? Puede hacerlo siempre y cuando haya cumplido el plazo mínimo de permanencia exigido para cada tarifa (Tarifa mensual o anual). Para ello, únicamente tendrá que informarnos del cambio con 15 días de antelación y cumplimentar el fichero de Cambio de tarifa disponible en la web. Si el cambio de tarifa es de menor a mayor, es decir, de una básica a intermedia o avanzada o de una tarifa intermedia a una avanzada no le supondrá ningún coste adicional al coste de mantenimiento mensual. BÁSICA INTERMEDIA AVANZADA Si el cambio de tarifa es de mayor a menor, es decir, de una tarifa avanzada a una intermedia o básica o de una tarifa intermedia a una básica, tendrá que asumir un coste igual al 50% del coste de alta para cubrir los gastos de gestión y programación necesarios para adecuar la tienda online a la nueva tarifa seleccionada. BÁSICA INTERMEDIA AVANZADA 19

20 Contacto ANOVA IT CONSULTING Dirección: Avda. Punto Mobi 4 Parque Científico Tecnológico de la Universidad de Alcalá 28805, Alcalá de Henares Personas de contacto: Ana Belén Sevilla o Maria Luisa Sánchez

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