Reglamento PROTECCIÓN DE TRANSPORTE SPEEDBOX

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Vanesa Soler Aguirre
hace 8 años
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1 Reglamento PROTECCIÓN DE TRANSPORTE SPEEDBOX A. Descripción Según la Convención de Varsovia de 1929 la cual regula el transporte aéreo de bienes a nivel mundial, en el capítulo III y su artículo 18, declara sobre la responsabilidad del porteador en caso de destrucción, pérdida o avería de equipajes o mercancías, cuando el hecho que ha causado el daño se produzca durante el transporte de una mercancía. Esta responsabilidad del porteador es hasta por un monto de 17 DEG (Derechos Especiales de Giro) por Kilogramo. Debido a que el costo real de las mercancías que transportamos en muchos casos excede el costo de 17 DEG por Kilogramo, SpeedBox ha suscrito, de manera unilateral y gratuita para el cliente que utiliza este servicio, un contrato de Seguro de Transporte con aseguradora certificada en Costa Rica el cual nos permite cubrir en caso de un evento según las coberturas establecidas en el apartado C de este mismo documento, el total del costo real de las mercancías que sean importadas a través de nuestro servicio, sin importar el peso de las mismas. Adicionalmente, SpeedBox ha incorporado de manera unilateral y gratuita para el cliente de este servicio, el beneficio de devolución de mercancías a la tienda según las condiciones establecidas en el apartado C de este mismo documento. B. Limitaciones La PROTECCIÓN DE TRANSPORTE protege el valor declarado del producto hasta un monto máximo de $2,000 (dos mil dólares de los Estados Unidos) por evento, esto siempre que el paquete contenga una factura al momento de ser ingresado al sistema de SpeedBox en Miami y si el mismo es recibido en buenas condiciones por SpeedBox. En casos donde el paquete no tenga un valor declarado a su llegada a la bodega de SpeedBox en Miami, el monto máximo de protección será de hasta US$20 por kilogramo. (veinte dólares de los Estados Unidos). La PROTECCIÓN DE TRANSPORTE protege solamente los eventos relacionados al transporte de paquetes como destrucción, extravío o daños ocasionados desde la bodega de SpeedBox en Miami hasta la

en caso de destrucción, pérdida o avería de equipajes o mercancías, cuando el hecho que ha causado el daño se produzca durante el transporte de una mercancía.

2 entrega al cliente en Costa Rica, cubriendo exclusivamente en caso de un evento el monto del valor declarado del producto y hasta el monto máximo establecido. Además, la PROTECCION DE TRANSPORTE cubre las devoluciones al proveedor en los Estados Unidos, siempre y cuando exista un error demostrado o evidente por parte de la tienda (por ejemplo, el artículo recibido por el cliente no coincide con el artículo adquirido según la factura de compra) o que el artículo deba ser devuelto para exigir la aplicación de la garantía. El Cliente acepta que el monto máximo de protección para artículos usados, reconstruidos o artículos no declarados al momento de la llegada a Miami es de US$20 por kilogramo (veinte dólares de los Estados Unidos). Además el cliente acepta que algunos artículos debido a restricciones locales, internacionales o de la aerolínea, son restringidos y dichos artículos no pueden ser enviados por SpeedBox hacia Costa Rica. Si se recibe un paquete cuyo contenido se encuentra en la lista de artículos restringidos, el cliente será totalmente responsable por los trámites de devolución o destrucción de los mismos. El Cliente entiende que estos paquetes no están cubiertos por la PROTECCIÓN DE TRANSPORTEde SpeedBox y que serán enviados bajo entera responsabilidad del Cliente. A continuación se desglosan los principales artículos que se consideran restringidos y que no están cubiertos: a. Artículos Restringidos: Sustancias inflamables, explosivas o corrosivas, pólvora, gas, encendedores, fósforos, soluciones de limpieza, envases a presión, municiones, armas, gas lacrimógeno o pimienta, baterías líquidas, venenos, herramientas que funcionen con gas, productos cuyo primer ingrediente sea el alcohol, perfumes, bronceadores o bloqueadores, laca para el cabello, cosméticos, esmalte de uñas, soluciones de limpieza no corrosivas, candelas de aceite, endulzantes o saborizantes, comida, vitaminas, geles, cremas, polvos de belleza, desodorantes medicinas y enjuague bucal. b. Valores: Estos productos incluyen pero no están limitados a: Dinero en efectivo, monedas, billetes, cheques, cualquier tipo de tiquetes o boletos, estampillas, certificados de regalo, joyas, gemas, lentes o anteojos, paneles de vidrio, relojes, tarjetas de crédito o débito, o envíos cuyo valor excede los US$2,000.

recibido por el cliente no coincide con el artículo adquirido según la factura de compra) o que el artículo deba ser devuelto para exigir la aplicación de la garantía.

3 C. Cobertura La PROTECCIÓN DE TRANSPORTE cubrirá hasta un monto total máximo de US$2,000 (dos mil dólares de los Estados Unidos) en caso de un incidente en el cual SpeedBox decida la reposición del artículo, cubriendo el valor declarado del mismo y los rubros de acarreo cobrados si existieren, tales como flete facturado, recargo por combustible, manejo aduanal, póliza individual, acarreo, cargo tracking fee, servicio de entrega e impuestos de nacionalización. En caso de que el producto pueda tramitarse como una garantía ante el proveedor en Estados Unidos, la PROTECCIÓN DE TRANSPORTE cubrirá hasta un monto máximo de US$2,000 (dos mil dólares de los Estados Unidos) los costos de devolución al proveedor fuera en los Estados Unidos y los costos de reimportación del producto reparado o del nuevo producto entregado por la tienda. Será responsabilidad del cliente tramitar la garantía del producto con el proveedor o fabricante y seguir por su cuenta los procesos y requerimientos de cada proveedor. Bajo ninguna circunstancia SpeedBox se hará cargo ni contactará al proveedor o fabricante en nombre del cliente. SpeedBox se reserva el derecho de decidir según cada reclamo específico, si repone el valor del artículo y la importación o cubre los costos del envío hacia Estados Unidos para reclamar la garantía ante la tienda de origen. 3. Que exista un error demostrado o evidente por parte de la tienda (artículo recibido por el cliente no coincide con el artículo adquirido según la factura de compra) o que el artículo deba ser devuelto para exigir la aplicación de la garantía. La condición principal de esta PROTECCIÓN es haber recibido en perfectas condiciones el artículo a su arribo en nuestras bodegas en Miami y que en ese preciso momento se pueda determinar el valor de dicho artículo. En caso de que el daño a la mercancía haya sigo ocasionado en manos de un tercero, antes o después que SpeedBox haya tenido posesión del artículo, SpeedBox se exime de toda responsabilidad sobre el artículo importado y sobre los trámites de reclamo que se deban realizar sobre dicho evento. D. Monto de protección de transporte

tracking fee, servicio de entrega e impuestos de nacionalización.

4 SpeedBox protegerá en caso de un incidente donde se haya determinado su responsabilidad hasta un valor declarado máximo de US$2,000 (dos mil dólares de los Estados Unidos) y un máximo de dos eventos por año, ya sea por cliente o por casillero. E. Procedimiento de reclamo 1. El cliente tiene 7 días hábiles para interponer el reclamo ante SpeedBox, posteriores a la presentación del siniestro. 2. Una vez aceptado el riesgo, SpeedBox emitirá la respectiva resolución en un plazo máximo de 21 días hábiles. 3. El solicitante debe mantener su información personal actualizada en el sistema de SpeedBox. 4. El solicitante debe aportar la factura comercial original o en su defecto se asume una indemnización máxima de US$20 por cada kilogramo transportado. La información aportada será corroborada contra estados de cuenta (evidenciando los costos de la compra y/o cargos de importación). 5. El solicitante debe indicar la condición de la mercadería adquirida (nueva, reconstruida, reparada, devuelta, reexportada, reacondicionada), así como el tipo de embalaje en el cual fue transportada (con empaque, sin empaque o sobrecubierta). 6. El solicitante debe aportar la evidencia del daño, faltante o extravío reclamado mediante fotografías, testimonios, pruebas de entrega de acarreadores, comunicados emitidos por SpeedBox, entre otros. 7. Todo reclamo debe dirigirse por escrito y presentarse en cualquiera de nuestras Sucursales SpeedBox para que éste sea estudiado y tramitado. Todo reclamo deberá ser presentado por el dueño del casillero. 8. Al dar por aprobado un reclamo, SpeedBox se reserva el derecho de solicitar al cliente la devolución de las mercancías siniestradas, en el estado que quedaren, como requisito para realizar la indemnización correspondiente. El cliente debe devolverlas en cualquiera de nuestras Sucursales SpeedBox, en los siguientes 7 días hábiles posteriores a la notificación de la aprobación del reclamo. 9. En caso de recibir un paquete abierto o con un daño visible en Miami, SpeedBox notificará al Cliente vía correo electrónico sobre dicha situación, por lo que en tal caso no aplica reclamo alguno por haber sido detectado el problema fuera del manejo de las mercancías por parte de SpeedBox.

Una vez aceptado el riesgo, SpeedBox emitirá la respectiva resolución en un plazo máximo de 21 días hábiles. 3.

5 10. El cliente es responsable de abrir y revisar las mercancías recibidas ya sea frente al mensajero en la entrega a domicilio o en las sucursales de SpeedBox y en caso de encontrar algún problema poder presentar el reclamo en ese mismo momento y devolver de inmediato la mercancía.

las sucursales de SpeedBox y en caso de encontrar algún problema poder

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