Madrid, 14 de septiembre de Movistar Fusión. Luis Miguel Gilpérez Presidente Telefónica España Madrid, 14 de septiembre de 2012

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1 Movistar Fusión Madrid, 14 de septiembre de 2012 Movistar Fusión Luis Miguel Gilpérez Presidente Telefónica España Madrid, 14 de septiembre de 2012

2 Hemos revisado la propuesta de valor Lanzamos ADSL con un precio definitivo y competitivo sólo por ser cliente Movistar Rediseñamos las tarifas de contrato (Habla y Navega) Simplificamos la oferta de datos en movilidad Rediseñamos las tarifas de prepago

3 Y hemos reforzado la atención a nuestros clientes Rediseño de las tiendas Movistar Lanzamiento del nuevo Canal Online Atención Telefónica con foco en calidad Aumento de la Satisfacción Reducción de Reclamaciones

4 Seguimos escuchando a nuestros clientes 79% 88% 79% consideran importante tener todos los servicios con un único operador buscan ahorro y predictibilidad del gasto con una oferta conjunta prefiere una mejor tarifa aunque tenga que pagar el terminal 6 de cada 10 ven a Movistar como la más preparada para lanzar una oferta global Desean: Mayor volumen de Servicios Sencillez y transparencia en los precios Factura clara

5 La nueva propuesta de valor da respuesta a las necesidades de los clientes Multi producto Alto volumen de minutos Fibra óptica TV con los mejores contenidos y al mejor precio Movistar Fusión una oferta de servicios completa, sencilla y económica

6 Una solución innovadora en el mercado español con 4 propuestas básicas Movistar Fusión Móvil 500 Min 1 Gb SMS ilimitados Fijo Tarifa Plana Nacional 500 Min F-M FdS 50 min F-M de lunes viernes 1 Fusión con ADSL 10MB Fusión con Fibra Fusión con ADSL 10MB y TV Fusión con Fibra y TV 89.9 El precio incluye la cuota mensual de línea fija Voz Fijo Internet Voz Móvil + BAM TV Fibra

7 con opciones adicionales para adaptarnos a las necesidades de todos los hogares/negocios Móviles adicionales 500Min-1GB +20 Mantenimiento del servicio de Internet fijo y PC para Autónomos +15 MultiSIM +3 Tráfico interno a 0 para Autónomos +8 / mes y línea 500 min voz móvil +10 Financiación de terminales sin intereses

8 y por primera vez con una factura fácil y sencilla para el cliente El cliente recibirá una factura por el total de la propuesta Movistar Fusión contratada Recibiendo otras facturas adicionales, en el mismo envío, si dispone de: líneas móviles adicionales consumos excedentes móviles cargos de financiación de terminales,, Nombre Nombre del del titular titular Nombre Nombre del del titular titular Domicilio Domicilio de de instalación instalación Dirección Dirección postal postal NIF/CIF: NIF/CIF: Población Población Período Período consumos: consumos: Agosto Agosto Septiembre Septiembre Fecha Fecha de de factura: factura: 11 Octubre Octubre Domiciliación Domiciliación bancaria bancaria ENTIDAD ENTIDAD BANCARIA BANCARIA Para Para ser ser pagada pagada a a partir partir de de 11 Octubre Octubre (El (El pago pago de de esta esta factura factura se se acredita acredita por por su su abono abono bancario bancario o o el el recibí recibí de de caja) caja) RESUMEN DE DE FACTURA Histórico de de la la facturación ( ) ( ) Cuotas Mensuales 49,9000 Importe Movistar Fusión Fusión 49,9000 Detalle del del Paquete Contratado: Movistar Fusión: Línea Línea Telefónica Internet hasta hasta Mb Mb Llamadas a a Fijos Fijos Nacionales Llamadas a a Móvil Móvil Fin Fin de de Semana min Llamadas a a Móvil Móvil Lunes Lunes a a Viernes min Habla Habla desde desde el el móvil móvil 500min móvil móvil Navega desde desde el el móvil móvil 1GB 1GB Consumos 3,4187 Importe Llamadas fuera fuera de de tarifas tarifas contratadas 3,4187 3,4187 Impuestos 11,1969 Base Base Imponible Importe IVA IVA (21%) (21%) 53, ,1969 Total Total 64,5156 TOTAL a a pagar pagar 64,52 64,52 Descuentos incluidos (ver (ver detalles) -- 7,3546 7,3546

9 con un nuevo modelo de acceso a terminales y un nuevo modelo de atención Nuevo Catálogo Fusión: Los mejores dispositivos con precios ventajosos Opciones de pago de terminal: Interés cero Cuotas por debajo de 10 Pagables a 24 meses Los clientes Fusión tendrán una atención integral Disponible para clientes y no clientes desde el 30 de septiembre

10 En definitiva, Movistar demuestra una vez más su compromiso con la sociedad española el operador que más invierte en infraestructuras en España el operador que más empleo genera en España In-shoring Call Center el más comprometido con la Sociedad comprometido con los clientes

11 Gracias

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