Guía de administración. BlackBerry Professional Software per Microsoft Exchange. Versión: 4.1 Service Pack: 4

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1 BlackBerry Professional Software per Microsoft Exchange Versión: 4.1 Service Pack: 4

2 SWD

3 Contenido 1 Gestión de cuentas de usuario... 7 Adición de una cuenta de usuario... 7 Agregar manualmente una cuenta de usuario... 7 Cambiar la información de la cuenta de usuario... 7 Eliminar una cuenta de usuario de BlackBerry Professional Software Gestión de dispositivos BlackBerry... 9 Cambiar el modo de carga de mensajes de correo electrónico existentes en los dispositivos BlackBerry... 9 Opciones para asignar un dispositivo BlackBerry a una cuenta de usuario... 9 Asignar un dispositivo BlackBerry a una cuenta de usuario mediante BlackBerry Manager Asignación de un dispositivo BlackBerry a un usuario a través de la red inalámbrica Especificar la configuración de la contraseña y el mensaje de activación inalámbrica Crear y enviar un mensaje de activación inalámbrica a un usuario Asignar un dispositivo BlackBerry a un usuario mediante BlackBerry Desktop Manager Protección de dispositivos BlackBerry perdidos o robados Proteger un dispositivo BlackBerry perdido Proteger un dispositivo BlackBerry robado Preparar un dispositivo BlackBerry existente para su distribución a un nuevo usuario Configuración de la sincronización de datos del organizador Personalización de la sincronización de la libreta de direcciones Personalizar la sincronización de la libreta de direcciones para todas las cuentas de usuario Desactivar la sincronización de la libreta de direcciones para todas las cuentas de usuario Personalizar la sincronización de la libreta de direcciones para una cuenta de usuario específica Desactivar la sincronización de la libreta de direcciones de una cuenta de usuario concreta Personalización de la sincronización de las tareas Personalizar la sincronización de las tareas para todas las cuentas de usuario Desactivar la sincronización de tareas para todas las cuentas de usuario Personalizar la sincronización de las tareas para una cuenta de usuario específica Desactivar la sincronización de tareas de una cuenta de usuario concreta Personalización de la sincronización de las notas Personalizar la sincronización de los mensajes para todas las cuentas de usuario Desactivar las notas para todas las cuentas de usuario Personalizar la sincronización de las notas para una cuenta de usuario específica... 19

4 Desactivar las notas de una cuenta de usuario concreta Personalización de la sincronización de los filtros de mensajes Personalizar la sincronización de los filtros de mensajes para todas las cuentas de usuario Desactivar la sincronización del filtrado de mensajes para todas las cuentas de usuario Personalizar la sincronización de los filtros de mensajes para una cuenta de usuario específica Desactivar la sincronización del filtrado de mensajes de una cuenta de usuario concreta Personalización de la sincronización de la configuración de los mensajes Personalizar la sincronización de la configuración de los mensajes para todas las cuentas de usuario Desactivar la sincronización de la configuración de los mensajes para todas las cuentas de usuario Personalizar la sincronización de la configuración de los mensajes para una cuenta de usuario específica Desactivar la sincronización de la configuración de los mensajes de una cuenta de usuario concreta Desactivar la sincronización de las imágenes del contacto en una cuenta de usuario Gestión de la copia de seguridad inalámbrica y recuperación de los datos del organizador Desactivar la copia de seguridad inalámbrica de los datos del organizador para una cuenta de usuario Eliminar los datos del organizador de BlackBerry Professional Software Asignación de los campos de la libreta de direcciones Asignar un campo de la libreta de direcciones del programa de mensajería a un campo de la libreta de direcciones en todos los dispositivos BlackBerry Asignar campos de la libreta de direcciones definidos por el usuario a campos de la libreta de direcciones de todos los dispositivos BlackBerry Asignar un campo de la libreta de direcciones en el programa de mensajería a un campo de la libreta de direcciones en un dispositivo BlackBerry concreto Asignar campos de la libreta de direcciones definidos por el usuario a campos de la libreta de direcciones de un dispositivo BlackBerry específico Configuración de la tramitación de mensajes Gestión de los filtros de mensajes de correo electrónico Crear un filtro de mensajes de correo electrónico para todas las cuentas de usuario Activar un filtro de mensajes de correo electrónico para todas las cuentas de usuario Crear un filtro de mensajes de correo electrónico para una cuenta de usuario específica Activar un filtro de mensajes de correo electrónico para una cuenta de usuario específica Gestión del reenvío de mensajes a una cuenta de usuario Reenviar mensajes de correo electrónico sin filtrar a un dispositivo BlackBerry Reenvíar mensajes de correo electrónico de subcarpetas de la bandeja de entrada a un dispositivo BlackBerry... 31

5 Desactivar la sincronización de mensajes de correo electrónico enviados desde un dispositivo BlackBerry Desactivar el reenvío de mensajes de correo electrónico a un dispositivo BlackBerry Gestión de reconciliación inalámbrica de mensajes Desactivar la reconciliación inalámbrica de mensajes Activar la reconciliación para los mensajes de correo electrónico borrados permanentemente Gestión de las firmas y las renuncias de responsabilidad de los mensajes Envío de mensajes de notificación a usuarios Enviar un mensaje de notificación a todos los usuarios Enviar un mensaje de notificación a usuarios específicos Gestión de la lista de espera de mensajes entrantes Eliminar mensajes para un usuario específico de la lista de espera de mensajes entrantes Control de los mensajes enviados desde los dispositivos BlackBerry Configurar una copia oculta en todos los mensajes Configuración de la compatibilidad con los archivos adjuntos Configuración de la compatibilidad con los formatos de archivos adjuntos Formatos de archivo compatibles con BlackBerry Attachment Service Desactivar la compatibilidad para un formato de archivo adjunto Agregar compatibilidad con los formatos de archivos adjuntos Control del tamaño de los archivos adjuntos que los usuarios pueden recibir en los dispositivos BlackBerry Tamaño recomendado para los archivos adjuntos Configurar el tamaño máximo de los archivos adjuntos Configurar las dimensiones máximas de los archivos adjuntos de imagen que se pueden mostrar en los dispositivos BlackBerry Cambiar el tamaño máximo de archivos adjuntos que pueden enviar los usuarios Optimizar el tratamiento de los archivos adjuntos Control del comportamiento del dispositivo BlackBerry mediante políticas de TI Políticas de TI preconfiguradas en BlackBerry Professional Software Imposición de cambios de la política de TI a través de la red inalámbrica Cambio del comportamiento predeterminado de los dispositivos BlackBerry y BlackBerry Desktop Software en su empresa Cambio del comportamiento predeterminado de los dispositivos BlackBerry y BlackBerry Desktop Software Creación de una política de TI Crear una política de TI basada en una política de TI existente Cambiar una configuración de regla de política de TI en una política de TI... 48

6 Asignar una política de TI a una cuenta de usuario Importar definiciones de políticas de TI Eliminar una política de TI Reenviar manualmente una política de TI a un dispositivo BlackBerry Reenviar automáticamente una política de TI a un dispositivo BlackBerry Personalización del acceso inalámbrico a las aplicaciones de la empresa Especificar el servidor central de inserción Configuración de la autenticación de los dispositivos BlackBerry con servidores de contenidos Configurar la autenticación de los dispositivos BlackBerry con servidores de contenidos Configurar BlackBerry MDS Connection Service para autenticar en nombre de dispositivos BlackBerry con servidores de contenidos que usen NTLM Configurar BlackBerry MDS Connection Service para autenticar en nombre de dispositivos BlackBerry con servidores de contenidos que usen Kerberos Configurar BlackBerry MDS Connection Service para autenticar en nombre de dispositivos BlackBerry con servidores de contenidos que usen LTPA Configurar BlackBerry MDS Connection Service para autenticar en nombre de dispositivos BlackBerry con RSA Authentication Manager Cómo permitir que las aplicaciones de inserción de servidores Web externos establezcan conexiones acreditadas con BlackBerry MDS Connection Service Permitir la conexión de dispositivos BlackBerry a servidores Web externos sin acreditación Configurar BlackBerry MDS Connection Service para recuperar certificados de los servidores Web Configurar BlackBerry MDS Connection Service para recuperar el estado de los certificados de los servidores Web Instalar los certificados recuperados de los servidores Web Restricción del acceso de los usuarios al contenido Web Restringir las solicitudes de contenido Web desde los dispositivos BlackBerry Crear patrones de URL Crear una regla de extracción Asignar patrones de URL a una regla de inserción Asignar una regla de extracción a un usuario específico Restricción del acceso de los usuarios al contenido multimedia Cómo evitar que los usuarios accedan a cierto tipo de contenidos multimedia Configurar una restricción de tamaño para ciertos tipos de archivos multimedia Configuración de la gestión de las solicitudes Web por parte de BlackBerry MDS Connection Service... 59

7 Restricción del contenido de inserción que los usuarios pueden recibir en sus dispositivos BlackBerry Cómo evitar que las aplicaciones envíen datos a los dispositivos BlackBerry Crear un iniciador de inserción para una aplicación de inserción Activar la autorización de inserción Crear una regla de inserción Asignar iniciadores de inserción a una regla de inserción Asignar una regla de inserción a una cuenta de usuario específica Cifrar las solicitudes de inserción que las aplicaciones de inserción envían a los dispositivos BlackBerry Gestión de solicitudes de aplicaciones de inserción Especificar los puertos del dispositivo para solicitudes de inserción fiables de las aplicaciones Almacenar las solicitudes de aplicaciones de inserción en BlackBerry Configuration Database Configurar el almacenamiento para las solicitudes de inserción almacenadas en BlackBerry Configuration Database Configurar el número máximo de conexiones activas que BlackBerry MDS Connection Service puede procesar Configurar el número máximo de conexiones en lista de espera que BlackBerry MDS Connection Service puede procesar Borrar manualmente la lista de espera de solicitudes de inserción en Microsoft SQL Server Configuración de la conexión de BlackBerry MDS Connection Service con los dispositivos BlackBerry Gestión de BlackBerry Device Software y de las aplicaciones inalámbricas Cómo hacer que BlackBerry Device Software u otras aplicaciones estén disponibles para los usuarios Compartir la carpeta de red Instalar archivos de BlackBerry Device Software en la carpeta de red compartida Agregar los archivos de aplicaciones a la carpeta de red compartida Creación de un índice de las aplicaciones de una unidad de red Crear un índice de software para las aplicaciones de la carpeta de red compartida Reindexar las aplicaciones de la carpeta de red compartida Definición de las configuraciones de software Creación de una configuración de software Crear una configuración de software a partir de una configuración de software existente Aplicación de políticas de control de aplicaciones Definición de una política de control de aplicaciones Asignar una política de control de aplicaciones a una aplicación Asignar una configuración de software a una cuenta de usuario... 75

8 Enviar una aplicación al dispositivo BlackBerry a través de la red inalámbrica Cargar BlackBerry Device Software u otras aplicaciones en un dispositivo BlackBerry mediante BlackBerry Manager Gestión de aplicaciones en dispositivos BlackBerry Cambiar una política de control de aplicaciones Eliminar una aplicación de un dispositivo BlackBerry Actualizar una aplicación de un dispositivo BlackBerry a través de la red inalámbrica Eliminar una configuración de software de una cuenta de usuario Control del entorno BlackBerry Protección de los datos en tránsito del dispositivo BlackBerry Cambiar el tipo de cifrado Gestión de las claves de licencia de acceso de cliente Agregar una clave CAL Copiar una clave de CAL en un archivo de texto Eliminar una clave de CAL Eliminación de BlackBerry Professional Software del servidor host Eliminar BlackBerry Professional Software del servidor host Eliminar las entradas del registro del servidor host Aviso legal... 85

9 Gestión de cuentas de usuario Gestión de cuentas de usuario 1 Adición de una cuenta de usuario Deberá configurar las cuentas de usuario en el servidor de mensajería antes de configurarlas en BlackBerry Professional Software. Al crear una cuenta de usuario, podrá asignarle una política de TI para controlar la configuración de la cuenta. Puede seleccionar una de las políticas de TI preconfiguradas o crear una propia y seleccionarla. Para obtener más información acerca de las reglas de políticas de TI, consulte la Guía de referencia de políticas. 1. En el servidor que aloja BlackBerry Professional Software, en la barra de tareas, haga clic en Inicio > BlackBerry Manager. 2. En BlackBerry Manager, haga clic en la ficha Inicio. 3. En la sección Cuenta, haga clic en Asistente para agregar nuevos usuarios. 4. En la lista de usuarios, haga clic en el nombre del usuario cuya cuenta de usuario de BlackBerry Professional Software desee crear. 5. Haga clic en Seleccionar. 6. Haga clic en Aceptar. 7. En la pantalla Seleccionar política de TI, especifique la configuración de políticas de TI para la cuenta de usuario. 8. En la pantalla Implantación de dispositivos, especifique cómo activar el dispositivo BlackBerry. 9. Haga clic en Finalizar. Agregar manualmente una cuenta de usuario 1. En BlackBerry Manager, haga clic en la ficha Usuarios. 2. En la sección Cuenta, haga clic en Agregar usuarios. 3. Haga clic en Propiedades. 4. Escriba o seleccione el nombre de la cuenta de usuario. 5. Haga clic en Aceptar. 6. A continuación, asigne una política de TI a la cuenta del usuario e implante el dispositivo BlackBerry asociado con la cuenta del usuario. Cambiar la información de la cuenta de usuario 1. En BlackBerry Manager, haga clic en la ficha Usuarios. 7

10 Eliminar una cuenta de usuario de BlackBerry Professional Software 2. Haga doble clic en la cuenta de usuario que desee actualizar. 3. Realice sus cambios. 4. Haga clic en Aplicar. Eliminar una cuenta de usuario de BlackBerry Professional Software Al eliminar una cuenta de usuario de BlackBerry Professional Software, puede conservar la información de la configuración y permisos de BlackBerry en el buzón de correo del usuario, de modo que pueda agregar de nuevo la cuenta de usuario más adelante. 1. En BlackBerry Manager, haga clic en la ficha Usuarios. 2. Haga doble clic en la cuenta de usuario que desee eliminar. Haga clic en Eliminar usuario. 3. Haga clic en Sí. 4. Elija si desea conservar o no la información de la configuración y los permisos de BlackBerry Professional Software en el buzón de correo. 8

11 Gestión de dispositivos BlackBerry Gestión de dispositivos BlackBerry 2 Cambiar el modo de carga de mensajes de correo electrónico existentes en los dispositivos BlackBerry De forma predeterminada, BlackBerry Professional Software carga hasta 200 encabezados de mensajes de los 5 días anteriores en los dispositivos BlackBerry. Si configura BlackBerry Professional Software para cargar tanto el cuerpo del mensaje de correo electrónico como los encabezados en un dispositivo BlackBerry, BlackBerry Professional Software puede cargar hasta 750 mensajes de correo electrónico de los 14 días previos para un usuario. 1. En BlackBerry Manager, haga clic en la ficha Inicio. 2. Haga clic en Editar propiedades del servidor. 3. En el panel izquierdo, haga clic en Mensajería. 4. En la lista desplegable Enviar sólo encabezados, lleve a cabo una de las siguientes acciones: Para cargar sólo los encabezados en los dispositivos BlackBerry, haga clic en Verdadero. Para cargar tanto el encabezado como el cuerpo del mensaje en los dispositivos BlackBerry, haga clic en Falso. 5. En el campo Carga previa por caducidad de mensajes, escriba el número de días anteriores para los que cargar mensajes de correo electrónico. 6. En el campo Carga previa por recuento de mensajes, escriba el número máximo de mensajes de correo electrónico para la carga. 7. Haga clic en Aceptar. Opciones para asignar un dispositivo BlackBerry a una cuenta de usuario Al asignar un dispositivo BlackBerry a una cuenta de usuario, se asocia el dispositivo BlackBerry a la cuenta de mensajería del usuario y se instalan libros de servicios en el dispositivo BlackBerry. Puede asignar un dispositivo BlackBerry a una cuenta de usuario mediante uno de los siguientes métodos: a través de una conexión con cable al servidor que aloja BlackBerry Professional Software; esta opción le aporta el mayor control sobre la programación de la activación de cada dispositivo BlackBerry y sobre los cargos de red inalámbrica a través de la red inalámbrica, mediante una contraseña de activación inalámbrica de empresa; dado que los usuarios no necesitan una conexión física a la red de la organización, esta opción les ofrece la mayor flexibilidad en la activación del dispositivo BlackBerry a través de una conexión con cable a BlackBerry Desktop Manager en el ordenador del usuario; con esta opción, el usuario puede activar el dispositivo BlackBerry en el momento adecuado, mientras la red inalámbrica está disponible para su uso por parte del tráfico de mensajería 9

12 Asignar un dispositivo BlackBerry a una cuenta de usuario mediante BlackBerry Manager Asignar un dispositivo BlackBerry a una cuenta de usuario mediante BlackBerry Manager Puede utilizar este método si desea asignar un dispositivo BlackBerry a una cuenta de usuario y controlar la activación del dispositivo BlackBerry antes de distribuirlo al usuario. 1. Conecte el dispositivo BlackBerry al servidor que aloja BlackBerry Professional Software. 2. En BlackBerry Manager, haga clic en la ficha Usuarios. 3. Haga clic con el botón secundario en la cuenta de usuario a la que desee asignar el dispositivo BlackBerry. 4. Haga clic en Asignar dispositivo. 5. Haga clic en el dispositivo BlackBerry que se va a asignar a la cuenta de usuario. 6. Haga clic en Aceptar. Asignación de un dispositivo BlackBerry a un usuario a través de la red inalámbrica Puede asignar un dispositivo BlackBerry a un usuario a través de la red inalámbrica si genera una contraseña de activación inalámbrica, la asigna a una cuenta de usuario y la envía al usuario en un mensaje de correo electrónico. El usuario escribe la contraseña en el dispositivo BlackBerry para asociar el dispositivo BlackBerry a la cuenta de usuario en el servidor de mensajería. Puede utilizar este método para asignar un dispositivo BlackBerry nuevo o de repuesto sin necesidad de que el usuario disponga de una conexión inalámbrica a la red de la organización. La contraseña de activación inalámbrica es específica para una cuenta de usuario. Puede personalizar el tipo y la longitud de la contraseña. La contraseña caduca a las 48 horas de forma predeterminada o si el usuario la escribe incorrectamente cinco veces en el dispositivo BlackBerry. Puede personalizar el mensaje de activación inalámbrica predeterminado para que se ajuste a la política de mensajería de la organización. En su mensaje, también puede proporcionar información de contacto de soporte. Especificar la configuración de la contraseña y el mensaje de activación inalámbrica Si un usuario recibe una contraseña de activación inalámbrica, no podrá generar una nueva contraseña para el usuario hasta que la contraseña activa caduque. La contraseña caduca si el dispositivo BlackBerry no se activa correctamente en BlackBerry Professional Software tras 48 horas de forma predeterminada o si el usuario introduce incorrectamente la contraseña 5 veces consecutivas. 1. En BlackBerry Manager, haga clic en la ficha Inicio. 10

13 Asignar un dispositivo BlackBerry a un usuario mediante BlackBerry Desktop Manager 2. Haga clic en Editar propiedades globales. 3. En el panel izquierdo, haga clic en General. 4. Haga doble clic en Mensaje de correo electrónico personalizado de activación. Escriba el mensaje. 5. Haga doble clic en Longitud de contraseña generada automáticamente. Escriba la longitud de la contraseña. 6. En la lista desplegable Tipo de contraseña generada automáticamente, haga clic en un tipo de contraseña. 7. Haga clic en Aceptar. Crear y enviar un mensaje de activación inalámbrica a un usuario 1. En BlackBerry Manager, haga clic en la ficha Usuarios. 2. Haga clic con el botón secundario en una cuenta de usuario. 3. Lleve a cabo una de las siguientes acciones: Para generar la contraseña automáticamente y enviarla al usuario en un mensaje de correo electrónico, haga clic en Generar y enviar por correo electrónico la contraseña de activación. Recibirá una notificación cuando se envíe la contraseña. Haga clic en Aceptar. Para crear su propia contraseña de activación, en el campo Definir contraseña de activación, escriba y confirme la contraseña de activación. Comunique la contraseña al usuario. Asignar un dispositivo BlackBerry a un usuario mediante BlackBerry Desktop Manager Si BlackBerry Desktop Manager está instalado en el ordenador del usuario, éste puede controlar la activación inicial del dispositivo BlackBerry. Durante el proceso de activación, BlackBerry Desktop Manager pide al usuario que asocie el dispositivo BlackBerry a la cuenta de usuario del servidor de mensajería y que genere una clave de cifrado. Cuando el usuario completa el proceso de activación, BlackBerry Professional Software carga los mensajes, la información de la libreta de direcciones, las tareas y las notas en el dispositivo BlackBerry. 1. Verifique que BlackBerry Desktop Manager está instalado en el ordenador del usuario. 2. Solicite al usuario que inicie BlackBerry Desktop Manager y conecte el dispositivo BlackBerry al ordenador. Un mensaje le indicará al usuario que asigne el dispositivo BlackBerry a su cuenta de correo electrónico. Un segundo mensaje pide al usuario que genere una clave de cifrado. Protección de dispositivos BlackBerry perdidos o robados Puede utilizar los comandos de administración de TI para proteger de forma inmediata los datos confidenciales de la empresa en los dispositivos BlackBerry a través de la red inalámbrica. 11

14 Protección de dispositivos BlackBerry perdidos o robados Comando de administración de TI Definir una contraseña y bloquear el dispositivo Borrar datos y desactivar dispositivo Descripción Este comando crea una nueva contraseña y bloquea de forma remota un dispositivo BlackBerry que se ha perdido. Puede comunicar la nueva contraseña al usuario cuando éste localice el dispositivo BlackBerry. Cuando el usuario desbloquea el dispositivo BlackBerry, el dispositivo BlackBerry le solicita que acepte o rechace el cambio de la contraseña. Este comando borra de forma remota toda la información del usuario y los datos de aplicaciones que almacena el dispositivo BlackBerry. Puede utilizar este comando para preparar un dispositivo BlackBerry para su transferencia entre usuarios en su organización o para proteger un dispositivo BlackBerry que ha sido robado. Proteger un dispositivo BlackBerry perdido Si un usuario pierde un dispositivo BlackBerry, puede ayudarle a proteger los datos en el dispositivo BlackBerry emitiendo comandos para bloquear el dispositivo BlackBerry o hacer que no esté disponible. 1. En BlackBerry Manager, haga clic en la ficha Usuarios. 2. Haga clic con el botón secundario en una cuenta de usuario. 3. Haga clic en Definir contraseña y bloquear dispositivo de bolsillo. 4. En los campos Nueva contraseña y Nueva contraseña otra vez, escriba y confirme una contraseña que tenga una longitud de entre 4 y 14 caracteres. Advertencia: en el caso de que el dispositivo BlackBerry no acepte caracteres especiales, no los utilice cuando cree la contraseña. 5. Para mostrar la información del propietario del dispositivo BlackBerry, active la casilla de verificación Definir información del usuario también. Escriba el nombre del propietario y la información requerida. 6. Haga clic en Aceptar. Proteger un dispositivo BlackBerry robado 1. En BlackBerry Manager, haga clic en la ficha Usuarios. 2. Haga clic con el botón secundario en una cuenta de usuario. Haga clic en Borrar datos y desactivar dispositivo de bolsillo. 3. Haga clic en Sí. 12

15 Protección de dispositivos BlackBerry perdidos o robados Después de terminar: Póngase en contacto con su proveedor de servicios para desactivar el servicio del dispositivo BlackBerry. Preparar un dispositivo BlackBerry existente para su distribución a un nuevo usuario Para preparar un dispositivo BlackBerry existente para su distribución a un nuevo usuario, borre los datos de aplicaciones del usuario anterior del dispositivo BlackBerry y agregue o elimine aplicaciones. Para eliminar todas las aplicaciones y los datos del dispositivo BlackBerry, devuelva al dispositivo BlackBerry a su estado predeterminado de fábrica. 1. Seleccione un método para eliminar los datos de aplicaciones del usuario anterior del dispositivo BlackBerry y haga que este dispositivo BlackBerry no esté disponible para dicho usuario antes de asignar el dispositivo BlackBerry al nuevo usuario. Tarea Elimine los datos de la aplicación del usuario anterior a través de una conexión física con el ordenador que aloja BlackBerry Professional Software. Devuelva al dispositivo BlackBerry a su estado predeterminado de fábrica. Pasos a. Conecte el dispositivo BlackBerry al servidor que aloja BlackBerry Professional Software. b. En BlackBerry Manager, haga clic en la ficha Puertos locales. c. En la lista Conexión, haga clic en una conexión. d. Haga clic en Borrar sistema de archivos del dispositivo. e. Haga clic en Sí. f. Si se solicita, escriba la contraseña del dispositivo BlackBerry para terminar la tarea. g. Asigne el dispositivo BlackBerry a un usuario. a. Conecte el dispositivo BlackBerry al servidor que aloja BlackBerry Professional Software. b. En BlackBerry Manager, haga clic en la ficha Puertos locales. c. En la lista Conexión, haga clic en una conexión. d. Haga clic en Restablecer valores de fábrica de dispositivo. e. Haga clic en Sí. f. Haga clic en Cargar dispositivo (Interactivo). g. Haga clic en una configuración de software. h. Haga clic en Aceptar. i. Finalice el asistente del cargador de aplicaciones. 2. Sustituya las aplicaciones instaladas en el dispositivo BlackBerry. 13

16 Protección de dispositivos BlackBerry perdidos o robados a. Conecte el dispositivo BlackBerry al servidor que aloja BlackBerry Professional Software. b. En BlackBerry Manager, haga clic en la ficha Puertos locales. c. En la lista Conexión, haga clic en una conexión. d. Haga clic en Cargar dispositivo (Interactivo). e. Haga clic en una configuración de software. f. Haga clic en Aceptar. g. En la pantalla Configuración de software del dispositivo, borre las casillas de verificación junto a las aplicaciones que desea eliminar. Active las casillas de verificación situadas junto a las aplicaciones que desea instalar. h. Finalice el asistente del cargador de aplicaciones. 14

17 Configuración de la sincronización de datos del organizador Configuración de la sincronización de datos del organizador 3 Entre los datos del organizador se incluyen elementos como tareas, notas y contactos. También se los conoce como elementos de administración de información personal (PIM). La configuración de los elementos de datos del organizador se puede cambiar, de modo que las entradas de los dispositivos BlackBerry de los usuarios y las entradas de la aplicación de correo electrónico de sus ordenadores sean iguales. Es posible definir opciones de sincronización generales aplicables a todas las cuentas de usuario, o bien se pueden definir opciones de sincronización específicas para cada cuenta de usuario. De forma predeterminada, la sincronización inalámbrica de los datos del organizador para todas las cuentas de usuario está activada. Si cambia la configuración general, los nuevos valores se aplicarán a las nuevas cuentas de usuario que configure. La nueva configuración general no se aplica a las cuentas de usuario existentes. Personalización de la sincronización de la libreta de direcciones Personalizar la sincronización de la libreta de direcciones para todas las cuentas de usuario 1. En BlackBerry Manager, haga clic en la ficha Inicio. 2. Haga clic en Editar propiedades globales. 3. En el panel izquierdo, haga clic en Sincronización global de la gestión PIM. 4. En la sección Libreta de direcciones, en la lista desplegable Tipo de sincronización, haga clic en una de las siguientes opciones de sincronización: Para sincronizar los datos de la libreta de direcciones de BlackBerry Professional Software al dispositivo BlackBerry únicamente, haga clic en Servidor al dispositivo. Para sincronizar los datos de la libreta de direcciones desde el dispositivo BlackBerry a BlackBerry Professional Software únicamente, haga clic en Dispositivo al servidor. Para sincronizar los datos de la libreta de direcciones desde el dispositivo BlackBerry a BlackBerry Professional Software y desde BlackBerry Professional Software al dispositivo BlackBerry, haga clic en Bidireccional. 5. Si elige la sincronización bidireccional, en la lista desplegable Resolución de conflictos, haga clic en una de las siguientes opciones de resolución de conflictos: Para especificar que la información de BlackBerry Professional Software prevalece sobre la del dispositivo BlackBerry, haga clic en Prevalece el servidor. Para especificar que la información del dispositivo BlackBerry prevalece sobre la de BlackBerry Professional Software, haga clic en Prevalece el dispositivo. 15

18 Personalización de la sincronización de la libreta de direcciones 6. Haga clic en Aplicar. Desactivar la sincronización de la libreta de direcciones para todas las cuentas de usuario 1. En BlackBerry Manager, haga clic en la ficha Inicio. 2. Haga clic en Editar propiedades globales. 3. En el panel izquierdo, haga clic en Sincronización global de la gestión PIM. 4. En la sección Libreta de direcciones, en la lista desplegable Sincronización activada, haga clic en Falso. 5. Haga clic en Aplicar. Personalizar la sincronización de la libreta de direcciones para una cuenta de usuario específica 1. En BlackBerry Manager, haga clic en la ficha Usuarios. 2. Haga doble clic en la cuenta de usuario. 3. En el panel izquierdo, haga clic en Sincronización de la gestión PIM. 4. En la sección Libreta de direcciones, en la lista desplegable Tipo de sincronización, haga clic en una de las siguientes opciones de sincronización: Para sincronizar los datos de la libreta de direcciones de BlackBerry Professional Software al dispositivo BlackBerry únicamente, haga clic en Servidor al dispositivo. Para sincronizar los datos de la libreta de direcciones desde el dispositivo BlackBerry a BlackBerry Professional Software únicamente, haga clic en Dispositivo al servidor. Para sincronizar los datos de la libreta de direcciones desde el dispositivo BlackBerry a BlackBerry Professional Software y desde BlackBerry Professional Software al dispositivo BlackBerry, haga clic en Bidireccional. 5. Si elige la sincronización bidireccional, en la lista desplegable Resolución de conflictos, haga clic en una de las siguientes opciones de resolución de conflictos: Para especificar que la información de BlackBerry Professional Software prevalece sobre la del dispositivo BlackBerry, haga clic en Prevalece el servidor. Para especificar que la información del dispositivo BlackBerry prevalece sobre la de BlackBerry Professional Software, haga clic en Prevalece el dispositivo. 6. Haga clic en Aplicar. Desactivar la sincronización de la libreta de direcciones de una cuenta de usuario concreta 1. En BlackBerry Manager, haga clic en la ficha Usuarios. 16

19 Personalización de la sincronización de las tareas 2. Haga doble clic en la cuenta de usuario. 3. En el panel izquierdo, haga clic en Sincronización de la gestión PIM. 4. En la sección Libreta de direcciones, en la lista desplegable Sincronización activada, haga clic en Falso. 5. Haga clic en Aplicar. Personalización de la sincronización de las tareas Personalizar la sincronización de las tareas para todas las cuentas de usuario 1. En BlackBerry Manager, haga clic en la ficha Inicio. 2. Haga clic en Editar propiedades globales. 3. En el panel izquierdo, haga clic en Sincronización global de la gestión PIM. 4. En la sección Tareas, en la lista desplegable Tipo de sincronización, haga clic en una de las siguientes opciones de sincronización: Para sincronizar los datos de las tareas de BlackBerry Professional Software al dispositivo BlackBerry únicamente, haga clic en Servidor al dispositivo. Para sincronizar los datos de las tareas desde el dispositivo BlackBerry a BlackBerry Professional Software únicamente, haga clic en Dispositivo al servidor. Para sincronizar los datos de las tareas desde el dispositivo BlackBerry a BlackBerry Professional Software y desde BlackBerry Professional Software al dispositivo BlackBerry, haga clic en Bidireccional. 5. Si elige la sincronización bidireccional, en la lista desplegable Resolución de conflictos, haga clic en una de las siguientes opciones de resolución de conflictos: Para especificar que la información de BlackBerry Professional Software prevalece sobre la del dispositivo BlackBerry, haga clic en Prevalece el servidor. Para especificar que la información del dispositivo BlackBerry prevalece sobre la de BlackBerry Professional Software, haga clic en Prevalece el dispositivo. 6. Haga clic en Aplicar. Desactivar la sincronización de tareas para todas las cuentas de usuario 1. En BlackBerry Manager, haga clic en la ficha Inicio. 2. Haga clic en Editar propiedades globales. 3. En el panel izquierdo, haga clic en Sincronización global de la gestión PIM. 4. En la sección Tareas, en la lista desplegable Sincronización activada, haga clic en Falso. 5. Haga clic en Aplicar. 17

20 Personalización de la sincronización de las notas Personalizar la sincronización de las tareas para una cuenta de usuario específica 1. En BlackBerry Manager, haga clic en la ficha Usuarios. 2. Haga doble clic en la cuenta de usuario. 3. En el panel izquierdo, haga clic en Sincronización de la gestión PIM. 4. En la sección Tareas, en la lista desplegable Tipo de sincronización, haga clic en una de las siguientes opciones de sincronización: Para sincronizar los datos de las tareas de BlackBerry Professional Software al dispositivo BlackBerry únicamente, haga clic en Servidor al dispositivo. Para sincronizar los datos de las tareas desde el dispositivo BlackBerry a BlackBerry Professional Software únicamente, haga clic en Dispositivo al servidor. Para sincronizar los datos de las tareas desde el dispositivo BlackBerry a BlackBerry Professional Software y desde BlackBerry Professional Software al dispositivo BlackBerry, haga clic en Bidireccional. 5. Si elige la sincronización bidireccional, en la lista desplegable Resolución de conflictos, haga clic en una de las siguientes opciones de resolución de conflictos: Para especificar que la información de BlackBerry Professional Software prevalece sobre la del dispositivo BlackBerry, haga clic en Prevalece el servidor. Para especificar que la información del dispositivo BlackBerry prevalece sobre la de BlackBerry Professional Software, haga clic en Prevalece el dispositivo. 6. Haga clic en Aplicar. Desactivar la sincronización de tareas de una cuenta de usuario concreta 1. En BlackBerry Manager, haga clic en la ficha Usuarios. 2. Haga doble clic en la cuenta de usuario. 3. En el panel izquierdo, haga clic en Sincronización de la gestión PIM. 4. En la sección Tareas, en la lista desplegable Sincronización activada, haga clic en Falso. 5. Haga clic en Aplicar. Personalización de la sincronización de las notas Personalizar la sincronización de los mensajes para todas las cuentas de usuario 1. En BlackBerry Manager, haga clic en la ficha Inicio. 2. Haga clic en Editar propiedades globales. 3. En el panel izquierdo, haga clic en Sincronización global de la gestión PIM. 18

21 Personalización de la sincronización de las notas 4. En la sección Notas, en la lista desplegable Tipo de sincronización, haga clic en una de las siguientes opciones de sincronización: Para sincronizar los datos de las notas de BlackBerry Professional Software al dispositivo BlackBerry únicamente, haga clic en Servidor al dispositivo. Para sincronizar los datos de las notas desde el dispositivo BlackBerry a BlackBerry Professional Software únicamente, haga clic en Dispositivo al servidor. Para sincronizar los datos de las notas desde el dispositivo BlackBerry a BlackBerry Professional Software y desde BlackBerry Professional Software al dispositivo BlackBerry, haga clic en Bidireccional. 5. Si elige la sincronización bidireccional, en la lista desplegable Resolución de conflictos, haga clic en una de las siguientes opciones de resolución de conflictos: Para especificar que la información de BlackBerry Professional Software prevalece sobre la del dispositivo BlackBerry, haga clic en Prevalece el servidor. Para especificar que la información del dispositivo BlackBerry prevalece sobre la de BlackBerry Professional Software, haga clic en Prevalece el dispositivo. 6. Haga clic en Aplicar. Desactivar las notas para todas las cuentas de usuario 1. En BlackBerry Manager, haga clic en la ficha Inicio. 2. Haga clic en Editar propiedades globales. 3. En el panel izquierdo, haga clic en Sincronización global de la gestión PIM. 4. En la sección Notas, en la lista desplegable Sincronización activada, haga clic en Falso. 5. Haga clic en Aplicar. Personalizar la sincronización de las notas para una cuenta de usuario específica 1. En BlackBerry Manager, haga clic en la ficha Usuarios. 2. Haga doble clic en la cuenta de usuario. 3. En el panel izquierdo, haga clic en Sincronización de la gestión PIM. 4. En la sección Notas, en la lista desplegable Tipo de sincronización, haga clic en una de las siguientes opciones de sincronización: Para sincronizar los datos de las notas de BlackBerry Professional Software al dispositivo BlackBerry únicamente, haga clic en Servidor al dispositivo. Para sincronizar los datos de las notas desde el dispositivo BlackBerry a BlackBerry Professional Software únicamente, haga clic en Dispositivo al servidor. Para sincronizar los datos de las notas desde el dispositivo BlackBerry a BlackBerry Professional Software y desde BlackBerry Professional Software al dispositivo BlackBerry, haga clic en Bidireccional. 19

22 Personalización de la sincronización de los filtros de mensajes 5. Si elige la sincronización bidireccional, en la lista desplegable Resolución de conflictos, haga clic en una de las siguientes opciones de resolución de conflictos: Para especificar que la información de BlackBerry Professional Software prevalece sobre la del dispositivo BlackBerry, haga clic en Prevalece el servidor. Para especificar que la información del dispositivo BlackBerry prevalece sobre la de BlackBerry Professional Software, haga clic en Prevalece el dispositivo. 6. Haga clic en Aplicar. Desactivar las notas de una cuenta de usuario concreta 1. En BlackBerry Manager, haga clic en la ficha Usuarios. 2. Haga doble clic en la cuenta de usuario. 3. En el panel izquierdo, haga clic en Sincronización de la gestión PIM. 4. En la sección Notas, en la lista desplegable Sincronización activada, haga clic en Falso. 5. Haga clic en Aplicar. Personalización de la sincronización de los filtros de mensajes Personalizar la sincronización de los filtros de mensajes para todas las cuentas de usuario 1. En BlackBerry Manager, haga clic en la ficha Inicio. 2. Haga clic en Editar propiedades globales. 3. En el panel izquierdo, haga clic en Sincronización global de la gestión PIM. 4. En la sección Filtros de mensajes, en la lista desplegable Tipo de sincronización, acepte la opción Bidireccional. 5. En la lista desplegable Resolución de conflictos, haga clic en una de las siguientes opciones de resolución de conflictos: Para especificar que la información de BlackBerry Professional Software prevalece sobre la del dispositivo BlackBerry, haga clic en Prevalece el servidor. Para especificar que la información del dispositivo BlackBerry prevalece sobre la de BlackBerry Professional Software, haga clic en Prevalece el dispositivo. 6. Haga clic en Aplicar. Desactivar la sincronización del filtrado de mensajes para todas las cuentas de usuario 1. En BlackBerry Manager, haga clic en la ficha Inicio. 20

23 Personalización de la sincronización de la configuración de los mensajes 2. Haga clic en Editar propiedades globales. 3. En el panel izquierdo, haga clic en Sincronización global de la gestión PIM. 4. En la sección Filtros de mensajes, en la lista desplegable Sincronización activada, haga clic en Falso. 5. Haga clic en Aplicar. Personalizar la sincronización de los filtros de mensajes para una cuenta de usuario específica 1. En BlackBerry Manager, haga clic en la ficha Usuarios. 2. Haga doble clic en la cuenta de usuario. 3. En el panel izquierdo, haga clic en Sincronización de la gestión PIM. 4. En la sección Filtros de mensajes, en la lista desplegable Tipo de sincronización, acepte la opción Bidireccional. 5. En la lista desplegable Resolución de conflictos, haga clic en una de las siguientes opciones de resolución de conflictos: Para especificar que la información de BlackBerry Professional Software prevalece sobre la del dispositivo BlackBerry, haga clic en Prevalece el servidor. Para especificar que la información del dispositivo BlackBerry prevalece sobre la de BlackBerry Professional Software, haga clic en Prevalece el dispositivo. 6. Haga clic en Aplicar. Desactivar la sincronización del filtrado de mensajes de una cuenta de usuario concreta 1. En BlackBerry Manager, haga clic en la ficha Usuarios. 2. Haga doble clic en la cuenta de usuario. 3. En el panel izquierdo, haga clic en Sincronización de la gestión PIM. 4. En la sección Filtros de mensajes, en la lista desplegable Sincronización activada, haga clic en Falso. 5. Haga clic en Aplicar. Personalización de la sincronización de la configuración de los mensajes Personalizar la sincronización de la configuración de los mensajes para todas las cuentas de usuario 1. En BlackBerry Manager, haga clic en la ficha Inicio. 2. Haga clic en Editar propiedades globales. 21

24 Personalización de la sincronización de la configuración de los mensajes 3. En el panel izquierdo, haga clic en Sincronización global de la gestión PIM. 4. En la sección Configuración de mensajes, en la lista desplegable Tipo de sincronización, acepte la opción Bidireccional. 5. En la lista desplegable Resolución de conflictos, haga clic en una de las siguientes opciones de resolución de conflictos: Para especificar que la información de BlackBerry Professional Software prevalece sobre la del dispositivo BlackBerry, haga clic en Prevalece el servidor. Para especificar que la información del dispositivo BlackBerry prevalece sobre la de BlackBerry Professional Software, haga clic en Prevalece el dispositivo. 6. Haga clic en Aplicar. Desactivar la sincronización de la configuración de los mensajes para todas las cuentas de usuario 1. En BlackBerry Manager, haga clic en la ficha Inicio. 2. Haga clic en Editar propiedades globales. 3. En el panel izquierdo, haga clic en Sincronización global de la gestión PIM. 4. En la sección Configuración de mensajes, en la lista desplegable Sincronización activada, haga clic en Falso. 5. Haga clic en Aplicar. Personalizar la sincronización de la configuración de los mensajes para una cuenta de usuario específica 1. En BlackBerry Manager, haga clic en la ficha Usuarios. 2. Haga doble clic en la cuenta de usuario. 3. En el panel izquierdo, haga clic en Sincronización de la gestión PIM. 4. En la sección Configuración de mensajes, en la lista desplegable Tipo de sincronización, acepte la opción Bidireccional. 5. En la lista desplegable Resolución de conflictos, haga clic en una de las siguientes opciones de resolución de conflictos: Para especificar que la información de BlackBerry Professional Software prevalece sobre la del dispositivo BlackBerry, haga clic en Prevalece el servidor. Para especificar que la información del dispositivo BlackBerry prevalece sobre la de BlackBerry Professional Software, haga clic en Prevalece el dispositivo. 6. Haga clic en Aplicar. 22

25 Desactivar la sincronización de las imágenes del contacto en una cuenta de usuario Desactivar la sincronización de la configuración de los mensajes de una cuenta de usuario concreta. 1. En BlackBerry Manager, haga clic en la ficha Usuarios. 2. Haga doble clic en la cuenta de usuario. 3. En el panel izquierdo, haga clic en Sincronización de la gestión PIM. 4. En la sección Configuración de mensajes, en la lista desplegable Sincronización activada, haga clic en Falso. 5. Haga clic en Aplicar. Desactivar la sincronización de las imágenes del contacto en una cuenta de usuario De forma predeterminada, las imágenes que los usuarios agregan a las entradas del contacto en sus libretas de direcciones se sincronizan entre los dispositivos BlackBerry y la aplicación de correo electrónico de los ordenadores. Los usuarios pueden agregar, eliminar y cambiar imágenes de la aplicación de correo electrónico de sus ordenadores o de los dispositivos BlackBerry. 1. En BlackBerry Manager, haga clic en la ficha Usuarios. 2. Haga clic en una cuenta de usuario. 3. En el menú Control y personalización de servicio, haga clic en Editar asignación del campo de sincronización de la gestión PIM. 4. En la columna Campo Escritorio, haga clic en Imagen. 5. En la columna Campo Dispositivo, en la lista desplegable, haga clic en <Borrar>. 6. Haga clic en Aceptar. Gestión de la copia de seguridad inalámbrica y recuperación de los datos del organizador La copia de seguridad inalámbrica automática está diseñada para realizar copias de seguridad de la configuración y los datos de las cuentas de usuario de los dispositivos BlackBerry a BlackBerry Professional Software de forma automática. Puede utilizar la característica de copia de seguridad inalámbrica automática para sincronizar los datos del organizador a los nuevos dispositivos BlackBerry sin influir en el rendimiento del servidor de mensajería. La copia de seguridad inalámbrica automática se activa de forma predeterminada al agregar una cuenta de usuario a BlackBerry Professional Software. 23

26 Asignación de los campos de la libreta de direcciones Desactivar la copia de seguridad inalámbrica de los datos del organizador para una cuenta de usuario 1. En BlackBerry Manager, haga clic en la ficha Usuarios. 2. Haga doble clic en una cuenta de usuario. 3. En el panel izquierdo, haga clic en Sincronización de la gestión PIM. 4. Haga clic en Copia de seguridad inalámbrica automática activada. 5. En la lista desplegable, haga clic en Falso. 6. Haga clic en Aceptar. Eliminar los datos del organizador de BlackBerry Professional Software Si BlackBerry Professional Software no escribe los datos del organizador del usuario del dispositivo BlackBerry a BlackBerry Configuration Database correctamente, los datos del organizador existentes de BlackBerry Professional Software pueden dañarse. Puede eliminar los datos existentes del organizador de BlackBerry Professional Software. Esta acción fuerza al dispositivo BlackBerry del usuario a sincronizar los datos actuales del organizador del usuario con BlackBerry Professional Software a través de la red inalámbrica. 1. En BlackBerry Manager, haga clic en la ficha Usuarios. 2. Haga clic en una cuenta de usuario. 3. En la sección Control y personalización de servicio, haga clic en Borrar datos de copia de seguridad de sincronización de la gestión PIM. 4. Haga clic en Aceptar. Asignación de los campos de la libreta de direcciones Los campos de los contactos de la libreta de direcciones se pueden personalizar en la aplicación de correo electrónico de los ordenadores de los usuarios o en sus dispositivos BlackBerry. Puede asignar hasta cuatro de estos campos personalizados entre los dispositivos BlackBerry y la aplicación de correo electrónico de los ordenadores de los usuarios. Puede crear tanto asignaciones de campos globales para todas las cuentas de usuario, como asignaciones de campo definidas por el usuario para cuentas de usuario específicas. Cuando los usuarios solicitan una consulta remota de direcciones en la lista global de direcciones, los campos configurados aparecen en los dispositivos BlackBerry. Asignar un campo de la libreta de direcciones del programa de mensajería a un campo de la libreta de direcciones en todos los dispositivos BlackBerry 1. En BlackBerry Manager, haga clic en la ficha Inicio. 24

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