El oferente proveerá los servicios y elementos de hardware, software y de conexión necesarios para garantizar el correcto funcionamiento del website.

Transcripción

1 Pliego de prescripciones técnicas que han de regir en la contratación del servicio de alojamiento y mantenimiento del website del Museo Nacional del Prado 1. Objeto de la contratación El objeto de esta contratación es el alojamiento y mantenimiento del website del Museo Nacional del Prado. El presente pliego recoge las especificaciones técnicas exigidas para el alojamiento y mantenimiento del website del Museo Nacional del Prado y de los servicios de soporte asociados necesarios para su explotación. Quedan excluidos del presente contrato el alojamiento y mantenimiento del website de la tienda online del Museo ( así como el website del servicio de venta de entradas online ( ) o ( 2. Duración del contrato 24 meses. 3. Destinatario El centro directivo destinatario de este contrato es el Museo Nacional del Prado 4. Precio máximo de licitación El presupuesto de gasto máximo previsto para la presente licitación asciende a la cantidad de (IVA no incluido), por lo que cualquier proposición de importe superior quedará excluida. El valor estimado del contrato es de igual cantidad. 5. Alojamiento y explotación del website El alojamiento de la web del Museo Nacional del Prado se llevará a cabo mediante un servicio de hosting completo. Las propuestas que se presenten deberán de ofertar este servicio para un periodo de 24 meses contabilizados a partir de la puesta en marcha del servicio. El servicio de hosting completo que se oferte deberá proporcionar el entorno, los soportes, la conectividad y los servicios de soporte necesarios, de forma que quede garantizada la disponibilidad de los contenidos y servicios ofrecidos actualmente por el website del Museo Nacional del Prado, así como la velocidad de acceso a los mismos. El oferente proveerá los servicios y elementos de hardware, software y de conexión necesarios para garantizar el correcto funcionamiento del website. El servicio de hosting incluirá las siguientes funcionalidades: 5.1 Conectividad El servicio garantizará la disponibilidad de conexión y una velocidad de acceso óptima para los usuarios del website. Para ello será necesario: - Un ancho de banda de acceso a internet garantizado de 8Mbps. Se valorará como mejora la ampliación de este ancho de banda y la flexibilidad al permitir picos mayores de transferencia de datos. - Proporcionar y mantener los equipos de telecomunicaciones (firewall, routers, switch, etc.) - Control permanente de la red de comunicaciones, vigilándose de forma permanente las conexiones de red, la infraestructura LAN de la empresa que proporciona el servicio y el Backbone. - Gestión y administración de todos los elementos que integran la solución de comunicación, garantizando la disponibilidad e integridad de los contenidos y servicios. 1

2 5.2 Alojamiento Desde el punto de vista del hardware la arquitectura de servidores podrá ser cualquiera de las existentes si bien la solución técnica que se proponga para la implementación del Website deberá estar basada en los estándares de facto del mercado y precisará, al menos de: - Un servidor web de aplicaciones (front end) dedicado - Un servidor de base de datos (back end) dedicado - De cuantos servidores compartidos sean necesarios en función de la propuesta de solución de alojamiento presentada por la empresa adjudicataria para la correcta explotación de todos los servicios ofrecidos por el website en función de sus desarrollos y aplicaciones (envío de newsletters, https para el registro de usuarios en secciones de la web, streaming, etc.) - De cuantos servidores compartidos o virtualizados sean necesarios en función de la propuesta de solución de alojamiento presentada por la empresa adjudicataria paran ofrecer un entorno de Desarrollo y otro de Preproducción para el uso tanto del Servicio Web del Museo del Prado como de la empresa adjudicataria - Routers, firewall, switches etc. en función de la solución aportada El servidor o servidores que soporten el FrontEnd del website deberán de operar en alta disponibilidad. El servidor o servidores que soporte el BackEnd del website deberán de operar en alta dispondibilidad. Se valorará como mejora la existencia de una solución de sistema que contemple más de un nodo de comunicaciones para que en caso de caer uno pase el otro de pasivo a activo. El Museo Nacional del Prado, previa firma de acuerdo de confidencialidad entre las partes, pondrá a disposición de las empresas concursantes que lo soliciten la solución técnica de alojamiento actual para poder definir así en su oferta las mejoras propuestas en comparación con la misma. Desde el punto de vista del software, la solución que se proponga utilizará tecnologías abiertas, valorándose que sean las más utilizadas del mercado. Se valorará como mejora que la solución propuesta se base en la tecnología LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP). Se valorará como mejora que la solución propuesta ofrezca un servicio de computación distribuida para el cacheo global de contenidos de la web en internet y el reparto de aplicaciones (akamaización o similar) de la web. 5.3 Entorno de Desarrollo y Preproducción Junto al entorno de Producción (FrontEnd actualizable a tiempo real desde gestor de contenidos) se proporcionará un entorno de Desarrollo, y otro de Preproducción con un acceso remoto y seguro (VPN, SSL y tunneling encriptado) donde la empresa adjudicataria, el Servicio Web del Museo del Prado o ambos puedan realizar pruebas de nuevas aplicaciones, nuevos desarrollos, revisiones, testeos etc. Estos entornos deberán de facilitar la carga de los nuevos contenidos o desarrollos, a través de un sistema en cascada de aprobaciones (Del Entorno de Desarrollo a Preproducción y de Preproduccción a Producción). Estos entornos pueden formar parte de un servidor dedicado, compartido o estar virtualizados. 5.4 Redundancia, dimensionabilidad, y escalabidad - La propuesta de solución de alojamiento contemplará la redundancia para los elementos vitales de los servidores (fuentes de alimentación, ventiladores, RAID en disco, etc.) - La solución propuesta estará lo suficientemente dimensionada para garantizar su buen rendimiento (El Museo Nacional del Prado, previa firma de acuerdo de confidencialidad entre las partes, pondrá a disposición de las empresas concursantes que lo soliciten datos estadísticos sobre tráfico, número de visitas, etc. del website) - La solución propuesta se diseñará teniendo en cuenta la escalabilidad de la misma en caso de necesitar, a tenor de una mayor número de visitas, tráfico etc. ampliaciones o reestructuraciones de la solución inicial aportada. 5.5 Seguridad de los CPDs 2

3 Los servidores deberán estar ubicados físicamente en locales especialmente acondicionados y seguros (CPDs) diseñados en base a una arquitectura redundante y tolerante a fallos tanto en la infraestructura de red, como en el suministro eléctrico y control de entorno. Estos CPDs tendrán las siguientes características: - Garantizar el suministro eléctrico con una garantía de disponibilidad del 100% - Suelo técnico - Control medioambiental - Extinción de incendios - Seguridad (control de acceso seguro, personal de seguridad, circuitos cerrados de tv ) 24x7 - Monitorización y soporte de todas las características referidas - Ventanas planificadas de mantenimiento: La empresa adjudicataria avisará con una antelación de, al menos, 3 días de cualquier trabajo de mantenimiento y actualización de su red si afecta a la disponibilidad del servicio del cliente. En casos de fuerza mayor el plazo podrá reducirse, en todo caso, el Museo Nacional del Prado deberá estar convenientemente informado. 5.6 Soporte Técnico Se proporcionará un mantenimiento continuado y seguro, habilitándose los mecanismos pertinentes (stock de hardware, etc.) de manera que no se produzcan interrupciones del servicio superiores a 30 minutos. Este mantenimiento incluirá: - Soporte técnico permanente en las instalaciones (24x7) que comprenderá las acciones necesarias para la correcta explotación de los equipos instalados, incluirá tres niveles de soporte: a. Soporte standard: En la franja horaria comprendida entre 8h y 19h (GMT+1) de lunes a viernes, se ofrecerá al Cliente cualquier tipo de asistencia que precise b. Soporte de emergencia: estará disponible de forma permanente (24x7, 365 días al año), tan solo para la resolución de problemas críticos y de procedimientos planificados. c. Soporte programado: disponible para procedimientos planificados, que se hayan coordinado con el cliente. - Información y estadísticas a tiempo real accesible para el Museo Nacional del Prado del estado de la conexión y del servico. Las estadísticas deberán de ofrecerse con una aplicación que controle los logs del servidor optimizada para que el rendimiento del mismo no se vea afectado, así como con una aplicación basada en la inclusión de un javascript. - Soporte y mantenimiento del software instalado - Servicio de copias de seguridad diarias (backups) Ubicadas en lugar seguro dentro de las intalaciones durante al menos un mes. Así mismo, con la periodicidad que el Museo considere oportuna se entregará copia al Museo Nacional del Prado - Servicio de manos remotas: cargas de CDs y cintas - Acceso remoto y seguro (VPN, SSL, tunneling encriptado) al servidor por el cliente desde cualquier conexión a Internet - Seguimiento y control de los servidores instalados con monitorización 24x7 a través de pruebas de respuesta y de uso de recurso para garantizar el correcto funcionamiento de los servicios. Las pruebas de carga se realizarán con una periocidad fijada de común acuerdo entre el Museo Nacional del Prado y la empresa adjudicataria, siendo los informes remitidos al Servicio Web del Museo del Prado. - Seguimiento y control de las comunicaciones con personal 24x7 encargado de monitorizar el ancho de banda consumido (diario, semanal, mensual). Las pruebas de tiempo de respuesta y latencia se realizarán con un periocidad fijada de común acuerdo entre el Museo Nacional del Prado y la empresa adjudicataria, siendo los informes remitidos al Servicio Web del Museo del Prado. Se valorará como mejora la ampliación de este soporte así como la definición del compromiso por parte del oferente de los tiempos de resolución y puesta en marcha del servicio frente a diversas incidencias. 5.7 Correo electrónico La empresa adjudicataria facilitará el servicio de correo electrónico en función de los dominios que el Museo Nacional del Prado dispone para su posterior uso, entre otros, para el envío masivos de boletines electrónicos, suscripciones, eventos, etc. Será preciso poder gestionar este servicio de correo a través de acceso remoto (web mail), permitiendo todas las funciones avanzadas previstas en un gestor de correo, incluyendo la formación en el sistema y el soporte permanente del mismo por parte de la empresa adjudicataria. 3

4 5.8 Penalizaciones por caída de alojamiento La empresa adjudicataria estará obligada a un servicio de SLA (Service Level Agreement) que comprenderá un sistema de compensaciones por cortes en el servicio de alojamiento. Las estadísticas de rendimiento estarán disponibles al menos mensualmente para el Museo Nacional del Prado. Se valorará como mejora la disminución del tiempo en la disposición de las estadísticas Garantía de provisión de alimentación eléctrica Provisión permanente de la alimentación AC de los servidores. Si la disponibilidad mensual se viera reducida a las cifras que se detallan a continuación, el Museo del Prado tendrá derecho a reclamar, salvo causa de fuerza mayor, una compensación económica a final del mes del total de los servicios afectados, en función de la siguiente tabla. Suministro energético por debajo del descuento del valor de la cuota mensual objetiva (HR) Tiempo Compensación como descuento del servicio mensual 0.5 a 1 hora 2,5% 1 a 1.5 horas 5% Más de 1.5 horas 7% Se valorará como mejora la disminución en el tiempo y el aumento en el porcentaje de la compensación econónica Garantía de disponibilidad de red Garantizar el servicio de disponibilidad en red al 100% La definición de tiempo de inactividad referida, no incluirá los tiempos de inactividad planificados debidos al mantenimiento programado o por razones de seguridad. Será necesaria la notificación por parte de la empresa adjudicataria al Museo del Prado de todas y cada una de las acciones que supongan una inactividad con la suficiente antelación (mínimo 3 días) Disponibilidad del servicio Compensación como descuento del servicio mensual 99.9 % 0 % 99.5 % 5 % 99.0% 10% Se valorará como mejora la disminución en el tiempo y el aumento en el porcentaje de la compensación económica Garantía de disponibilidad de los servidores y servicios La empresa adjudicataria garantizará la disponibilidad de los servidores y servicios incluidos en, al menos, un 99. 5% Incluyendo la garantía de funcionamiento de los elementos, tanto de hardware como software (servidores DNS, FrontEnd, BackEnd, , bases de datos, copidas de seguridad, etc.) que componen el servicio completo de hosting. Los mantenimientos programados no se incluirán en los cálculos de disponibilidad; así si la empresa adjudicataria no lograra alcanzar el objetivo anterior, el Museo del Prado podría reclamar una compensación según lo establecido: Disponibilidad del servicio Compensación como descuento del servicio mensual 99.5 % 0 % 99.0 % 5 % 98.0 % 10 % 95 % 30 % Se valorará como mejora la disminución en el tiempo y el aumento en el porcentaje de la compensación económica Cuando se detecte un problema que afecta al buen funcionamiento del servicio, bien por aviso de la empresa adjudicataria, del propio Museo o bien por los procedimientos de supervisión que forman parte de la gestión propia del servicio, se llevarán a acabo las actuaciones previstas por aprte de la empresa adjudicataria para el tratamiento y resolución de la incidencia. 4

5 La empresa adjudicataria presentará un Protocolo de Mantenimiento de Sistemas que deberá ser consensuado con el Museo del Prado, estableciéndose todas las particularidades que se consideren necesarias, así como los mecanismos concretos de notificación de incidencias a las personas de contacto. En los términos que defina el Museo del Prado (reunión mensual, informe por correo electrónico, etc.) se revisarán mensualmente las incidencias acontencidas para que en el caso que las hubiere contemplar las penalizaciones económicas propuestas. 6. Mantenimiento del desarrollo del website La propuesta recogerá el mantenimiento integral del Website del Museo Nacional del Prado, durante un periodo de 24 meses. Este servicio de atención integral se proporcionará por vía telefónica, presencial, o por cualquier otro medio que tanto el Museo como El adjudicatario acuerden. El servicio de mantenimiento se atenderá, al menos, en horario de 9 a 19h de lunes a jueves, y en horario de 9 a 15h los viernes. Se valorará como mejora la ampliación del horario propuesto. Este servicio comprenderá las siguientes modalidades de mantenimiento: 6.1 Mantenimiento preventivo: Es el efectuado específicamente para evitar que se produzcan fallos. Comprenderá las siguientes actuaciones: - Se llevarán a cabo mensualmente todas las pruebas de carga del website y de los servicios que sean necesarias para comprobar su adecuado funcionamiento, elaborando mensualmente el informe correspondiente sobre el estado de las bases de datos, CMS y aplicaciones. 6.2 Mantenimiento correctivo Es el dirigido a la subsanación de problemas en el funcionamiento del website o de las herramientas proporcionadas. Comprenderá las siguientes actuaciones: - Mantenimiento técnico de funcionalidades del website y verificación de las compatibilidades de nuevas plataformas y navegadores. - Asistencia técnica en el uso de las funcionalidades desarrollas para el website. - Corregir los errores de programación en desarrollos, aplicaciones, bases de datos, gestor de contenidos, etc. que se detecten durante el periodo de vigencia del contrato. 6.3 Mantenimiento perfectivo Es el dirigido a mejorar el funcionamiento del website. Comprenderá las siguientes actuaciones: - Generación de un informe estadístico mensual al objeto de conocer el uso dado y adecuación de los servicios y contenidos proporcionados. - Atención a necesidades de cambios de imagen, aplicativos o línea gráfica; - Adaptación de la web a nuevos navegadores - Remaquetación de páginas html ya existentes - Restructuración de bases de datos 6.4 Mantenimiento evolutivo Dirigido a cubrir las necesidades de expansión del website del Museo Nacional del Prado: - Consultoría y análisis de nuevos desarrollos - Programación de nuevos desarrollos - Desarrollo evolutivo de aplicaciones (en caso de detectarse funcionalidades que deberían ser distintas a como se planificaron) 6.5 Mantenimiento adaptativo 5

6 Destinado a las cubrir las necesidades de adaptación en el caso de cambio en el entorno y plataforma donde opera el website: Migración La solución actual para el BackEnd de la página web del Museo Nacional del Prado es el CMS TYPO3 en su versión Las empresas licitantes podrán optar para el mantenimiento del desarrollo del website por este CMS, proponer otro que se ajuste a los requisitos exigidos o presentar una solución a medida. Si optaran por el TYPO3 asumirán su actualización del BackEnd a la última versión estable del mismo sin que suponga una facturación distinta a la destinada a mantenimiento. En el caso de que el adjudicatario opte por otro CMS o por una solución a medida, presentará un plan de migración integral (tanto del CMS como de la información contenida en los servidores) del CMS actual a la solución aportada que deberá de ser aprobado por el Museo Nacional del Prado, tanto en plazos como en las tareas a realizar. En el caso de presentar una solución a medida se basará en una programación en 3 capas, basada en PHP y con un framework a propuesta de la empresa adjudicataria. El Servicio Web del Museo Nacional del Prado coordinará los trabajos de migración y la comunicación entre el adjudicatario y la empresa encargada actualmente del mantenimiento. El plazo de migración para un nuevo CMS o una solución a medida no podrá ser superior a tres meses, siendo facturado a la finalización del mismo en un sólo concepto y por un importe no superior a Se valorará como mejora la disminución en el plazo de migración CMS o solución a medida El CMS elegido o la solución a medida cumplirán los siguientes requerimientos técnicos y funcionales: Requerimientos técnicos del CMS o solución a medida a. Deberá ser un sistema totalmente configurable, con una arquitectura modular y escalable. b. Utilizará estándares tecnológicos, como XSLT, que permitan separar los datos contenidos del aspecto con el que se muestran, permitiendo mostrar los contenidos con diseños distintos y en distintos formatos para una misma información creando tan solo diferentes plantillas. c. La tecnología utilizada para su programación cumplirá con los estándares del Word Wide Web Consortium (W3C). d. Utilizará como soporte para el almacenamiento de los contenidos una base de datos relacional y ficheros XML. e. Facilitará la integración de los contenidos con los buscadores más usados en internet de manera que se faciliten las búsquedas f. Deberá integrarse con las herramientas que proporcionan los servicios derivados del desarrollo e implementación del árbol de contenidos (aplicaciones de base de datos, motor de búsqueda general, newsletter, etc.) de manera que permita a los administradores del gestor de contenidos realizar las funcionalidades necesarias (cargas masivas, indexar contenidos, envío de s) desde él. g. El CMS o la solución a medida propuesta permitirá, además de la administración de los contenidos y de los servicios ofrecidos, el desarrollo de plantillas y elementos asociados h. Se proveerán los licenciamientos, en el caso de que sea necesario, para el trabajo de, al menos, 10 usuarios. Requerimientos funcionales del CMS o solución a medida a. Proporcionará una gestión fácil e intuitiva de los contenidos y servicios albergados con la que se podrán controlar todos los aspectos del website. Se valorará el grado de integración 6

7 estructural del gestor de contenidos, entendiendo como tal la adecuación del esquema de directorio del gestor al árbol de contenidos actual de la web del Museo. b. Permitirá la división de tareas entre usuarios con distintas capacidades de acción. Para ello, proporcionará un administrador de perfiles que permita la creación de usuarios y perfiles con diferentes capacidades de acción. c. Permitirá una gestión distribuida de contenidos a través de acceso a internet d. Las actuaciones de redacción, edición, publicación y administración se reflejará en el website en tiempo real. e. Facilitará que el website sea multilingüe. f. Dispondrá de utilidades que faciliten el trabajo de edición. (barra de estilos, formatos, etc.) g. Permitirá realizar las modificaciones que sean necesarias para mantener la accesibilidad a la información facilitando el acceso a personas discapacitadas. h. Proporcionará soporte a los tipos de archivos más extendidos Se valorará como mejora que el sistema permita programar flujos de trabajo para las fases de elaboración de contenidos, aprobación y publicación. 6.6 Bolsa de horas El adjudicatario estará obligado a realizar un mínimo de 104 horas mensuales en tareas de mantenimiento del desarrollo. Desglosadas de la siguiente forma: Técnico de mantenimiento El adjudicatario estará obligado a prestar parte de servicio de la bolsa de horas ofertada en las oficinas del Servicio Web en el Museo Nacional del Prado, en horario de 10:00 a 14:00h. de lunes a jueves (64 horas mensuales, salvo festivos y vacaciones acordadas), destinando 1 persona con un perfil mínimo de Analista para realizar labores de soporte y mantenimiento. La empresa adjudicataria presentará el cv de los candidatos para realizar esta labor entre sus empleados, reservándose el Museo Nacional del Prado, la selección del candidato en función del perfil presentado así como de una entrevista si lo considerara necesario. El Museo le proporcionará el equipo informático necesario (hardware) para la realización de las tareas asignadas, encargándose la empresa adjudicataria de instalar en el equipo las diferentes aplicaciones debidamente licenciadas necesarias para la realización de las tareas Equipo de desarrollo Un mínimo de 40 horas mensuales llevadas a cabo por un equipo de desarrollo compuesto, al menos por 1 Jefe de Proyecto, 1 Analista y 1 Programador destinado a la realización de desarrollos específicos a solicitud del Museo Nacional del Prado. El Museo y el adjudicatario acordarán mensualmente por escrito las actividades a realizar, las horas asignadas para la consecución de las mismas, y el perfil del personal de la empresa adscrito a la consecución de la tarea en cuestión, teniendo en cuenta que el Museo abonará como máximo los siguientes precios por hora trabajada según perfiles: Perfil Importe Unitario (incluido IVA) Jefe de Proyecto 60,00 Analista Programador 28,00 Programador 22,00 Analista (Técnico Mantenimiento) 28,00 El Museo y el adjudicatario acordarán un sistema de tickets para el seguimiento de la resolución de las actividades a realizar. El 30% del total de horas ofertadas por la empresa adjudicataria podrán exigirse en alta disponibilidad a requerimiento del Museo. En el caso de no utilizarse en el mes en curso el total de las horas ofertadas, al menos, el 20% de las mismas se acumularán para su uso en el mes posterior. Se valorará como mejora la ampliación en el número de horas propuesto para realizar las tareas de mantenimiento por parte de los perfiles de Jefe de Proyecto, Analista, y Programador. (perfiles no destinados a realizar su labor en la oficinas del Museo del Prado) 7

8 Se valorará como mejora la ampliación en el porcentaje de horas en alta disponibilidad. Se valorará la ampliación en el porcentaje de horas que se acumulan en el mes posterior. Penalización: Si por causas no imputables al Museo del Prado, el adjudicatario no entregara en el plazo acordado la tarea a realizar, de la cuantía correspondiente al concepto Mantenimiento (Equipo de desarrollo) de la facturación mensual se aminoraría en función de la siguiente tabla: 1% de la cuantía por día de retraso en la 1ª semana 2% de la cuantía por día de retraso en la 2ª semana 5% de la cuantía por día de retraso en la 3ª semana y siguientes Será potestad del Museo Nacional del Prado el rechazar en cualquier momento cualquiera de los técnicos que se encuentren formando parte del equipo de trabajo, así como del Técnico de mantenimiento asignado. El adjudicatario se compromete a reponer adecuadamente los técnicos rechazados en un plazo máximo de diez días naturales desde la comunicación por escrito de dicho rechazo. Si el cambio en el equipo de trabajo es solicitado por el adjudicatario, y con el fin de conseguir una adecuada transmisión de conocimientos, el adjudicatario deberá incorporar el reemplazo adecuado (es decir, con perfil y experiencia similares), al menos cinco días naturales antes del cambio. Este período de solape no supondrá coste alguno con cargo al presente proyecto. En cualquier caso, para cada nueva incorporación al equipo de trabajo, el adjudicatario deberá informar por escrito al Museo Nacional del Prado acerca de la formación, conocimientos, certificaciones y experiencia de los nuevos recursos. El Museo Nacional del Prado podrá aceptar dicho candidato o rechazarlo, en cuyo caso el adjudicatario deberá proponer nuevos candidatos de forma inmediata. 6.7 Requerimientos del Front End El mantenimiento del FrontEnd del website atenderá a los siguientes requerimientos: - El FrontEnd seguirá la actual línea gráfica marcada por el Museo del Prado. Así, el aspecto gráfico de la web se ajustará en todo momento al facilitado por el equipo encargado del diseño de la imagen corporativa del Museo del Prado a través del Servicio Web - Su navegación se estructurará atendiendo al árbol de contenidos establecido por el Museo del Prado, modificable desde el CMS o desde la solución a medida propuesta. - Incorporará posibilidades de navegación que garanticen el acceso a la información y a los servicios proporcionados minimizando al máximo las limitaciones y/o restricciones por razón de discapacidad de cualquier carácter o condicionantes técnicos, atendiendo así a la normativa existente. La accesibilidad se regirá por las pautas WAI indicadas por el Word Wide Web Consortium (W3C). En función de la aplicación del RD 1494/2007 de 12 de noviembre será necesario presentar un estudio de viabilidad para la adecuación las páginas del actual website a las citadas pautas, teniendo por objetivo llegar un nivel AA en la mayoría de las páginas, así como obtener las correspondientes certificicaciones. - Incorporará los elementos necesarios para que se integre con los buscadores más usados en internet de manera que se faciliten sus búsquedas. Se valorará la presentación por parte del oferente de un plan integral de posicionamiento en buscadores (SEO) de los contenidos del website susceptibles a juicio del Servicio Web del Museo del Prado a ser posicionados. - Incluirá todas las funcionalidades actuales del FrontEnd: a. Buscador general y buscadores específicios (Enciclopedia, Calendario, Galería online...) b. Servicio de Newsletter c. Visita multimedia al Museo en el canal Galería online mediante planos interactivos de contenido dinámico gestionados desde el software de gestión de contenidos d. Servicio de foro con gestión absoluta de permisos y configuración desde el propio gestor de contenidos ofertado. e. Creación de un sistema de históricos con gestión desde el CMS o solución a medida de la base de datos f. Creación de zonas con contenidos de acceso restringido para usuarios autorizados, mediante el logueado así como de https (cuando se requiera), que posibiliten la descarga de contenidos y archivos específicos (Sala de Prensa, Investigación...) 8

9 g. Sindicación de contenidos de páginas seleccionadas del website a diferentes agregadores, así como de podcasting (sindicación de audio y video) Así como se valorará como mejora la propuesta de nuevos desarrollos: - Servicio a los usuarios para la elaboración de recorridos personalizados al Museo a partir de la información contenida en el canal dedicado a La Colección. - Canal Multimedia (repositorio de videos, audio, podcasting) 6.8 Servicios de soporte asociados Para el mantenimiento del website será necesario proporcionar una serie de servicios de soporte asociados: Formación Con independencia de la capacitación que se derive de la propia ejecución del proyecto, deberá garantizarse la adecuada formación en el nuevo entorno al personal del Museo responsable de la gestión del nuevo website. Para ello se impartirán los cursos de formación necesarios para el aprendizaje de las diferentes herramientas aportadas. La formación del personal del Servicio Web en el uso del CMS o de la solución a medida propuesta en dependencias del Museo del Prado específica para sus perfiles: a. Maquetador web (XHTML, accesibilidad, implementación de plantillas) b. Técnico desarrollos multimedia (Integración de Flash, Actionscript, Javascript) c. Editor de contenidos (carga de contenidos de texto, imagen, audio, video) Se valorará como mejora el número de horas y especificidad de los cursos destinados a la formación del personal del Servicio Web en el uso del CMS o de la solución a medida. El objetivo final de estos cursos es alcanzar la mayor autonomía e independencia posible en la gestión del desarrollo diario del website por parte del Servicio Web del Museo Nacional del Prado Documentación Deberá elaborarse un Manual explicativo del funcionamiento del sistema, así como un Manual de uso detallado relativo al funcionamiento y utilización de las herramientas de gestión proporcionadas. 6.9 Actividades a desarrollar El mantenimiento del website comprenderá, entre otras, atendiendo a las especificaciones anteriormente mencionadas, las actividades que se relacionan: - Suministro de todo el licenciamiento software necesario, si es preciso, para la correcta explotación del Website por el Museo Nacional del Prado. - Implementación en el CMS o en la solución a medida propuestas de las maquetas de plantillas de páginas generadas por el Servicio Web a partir de los diseños y guía de estilo proporcionada por el Museo - Desarrollo de software, entendiendo por ello las tareas de desarrollo a realizar como parte del proyecto: programación de plantillas y aplicativos de consulta de la base de datos de colecciones, parametrización de herramientas, etc. El código fuente generado será propiedad del Museo del Prado, en formato abierto de forma indefinida. - Carga de contenidos: esta actividad comprenderá la carga inicial de los contenidos, para cada una de las plantillas y secciones del árbol de navegación, así como la carga masiva de contenidos en las BBDD. - Integración de los diferentes módulos y servicios que comprende el website, tanto los desarrollados internamente (aplicaciones de carga y consulta de BBDD, etc.) como los externos utilizados (motores de búsqueda, correo, BBDD, etc.). - Pruebas del sistema, que comprende las tareas tendentes a asegurar el funcionamiento del website y el cumplimiento de especificaciones. - Implantación, que comprenderá las tareas de instalación del software comercial suministrado y del software desarrollado en los servidores de la plataforma, así como la configuración de la red. - Realización de la migración, de los servidores y plataformas actuales al propuesto por el adjudicatario. - Realización del mantenimiento preventivo, correctivo, perfectivo 9

10 - Documentación del website, elaborando guías de usuario, manuales de administración, informe de pruebas y documentación técnica de cada desarrollo realizado. Se valorará como mejora el compromiso en la periodicidad y el plazo en la entrega de los informes de pruebas y documentación de los desarrollos. - Formación del personal del Servicio Web del Museo Nacional del Prado en el uso del CMS o de la solución a medida aportada 7. Seguimiento y control de los trabajos 7.1 Planificación, Dirección y Seguimiento de los Trabajos - Corresponde al Museo la supervisión y dirección de los trabajos, proponer las modificaciones convenientes o, en su caso, proponer la suspensión de los mismos si existiese causa suficientemente motivada. - El Museo designará un supervisor del proyecto cuyas funciones en relación con el presente pliego serán: a. Velar por el cumplimiento de los trabajos exigidos y ofertados b. Emitir la certificación de recepción de los mismos - El Museo Nacional del Prado podrá fijar reuniones periódicas con el adjudicatario con el fin de determinar, analizar y valorar las incidencias que, en su caso, se produzcan en ejecución del contrato. El adjudicatario estará obligado a asistir y colaborar a través del personal que éste designe, en las reuniones de seguimiento del proyecto definidas por el Museo Nacional del Prado, quién se compromete a citar con la debida antelación al personal del adjudicatario, a los efectos de poder facilitar su asistencia. - El contacto directo de los medios personales que presten los servicios, se realizará según las instrucciones que prefije el Museo Nacional del Prado - Durante la ejecución de los trabajos objeto del contrato, el adjudicatario se compromete, en todo momento, a facilitar a las personas designadas por el Museo Nacional del Prado a tales efectos, la información y documentación que éstas soliciten para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos y herramientas utilizados para resolverlos. - Toda la documentación generada por el adjudicatario en la ejecución del contrato será propiedad exclusiva del Museo. El adjudicatario no podrá conservarla, ni obtener copia de la misma o facilitarla a terceros salvo autorización escrita previa por parte del Museo Nacional del Prado. Salvo indicación expresa en contrario, las especificaciones, informes, diagramas, planos, dibujos y cualquier otro documento relativo al objeto del contrato serán aportados en castellano y/o inglés, cualquiera que sea el soporte y/o formato utilizado para la transmisión de información. El adjudicatario proporcionará sin coste adicional para el Museo una copia en soporte informático con toda la documentación generada durante la ejecución del Contrato. 7.2 Plazos, equipo de trabajo y documentación - Se elaborará un cronograma pormenorizado en función de los trabajos a realizar. El adjudicatario, aportará un Plan de realización de los trabajos con calendario, fases, hitos y documentación asociada para ejecutar las tareas correspondientes. Esta planificación del proyecto, se realizará con alguna herramienta del mercado de uso generalizado (Sistema de Tickets, Sistema de Gestión de flujos de trabajo, etc.) de manera que ambas partes, el Museo y el adjudicatario, puedan realizar un seguimiento conjunto y coordinado. - Se proporcionará al Museo una relación detallada de los perfiles involucrados en el proyecto, así como de su grado de participación en el mismo. - Se designará por parte del adjudicatario un Jefe de proyecto, que coordinará los trabajos, y actuará de un informe general análisis estratégico y de seguimiento de los trabajos, en los que se valorará el avance en las diferentes etapas y el grado de cumplimiento de los objetivos prefijados, por el anterior informe. 10

11 - Se pondrán a disposición del Museo los documentos necesarios que permitan un correcto seguimiento del proyecto, y que sirvan de guía en su funcionamiento posterior, tales como el Manual Técnico del Sistema, la Guía de Usuario o el Manual de Administración. 8.- Presentación de las Propuestas La documentación de los licitadores se presentará en 2 sobres, uno que contenga la oferta económica y la documentación administrativa, y otro sobre separado con la documentación técnica que contendrá todos los elementos que permitan valorarla según el presente Pliego de Condiciones de Contratación. Podrán tomar parte en el presente procedimiento, las personas naturales o jurídicas, españolas o extranjeras que cumplan los siguientes requisitos: a) Tengan plena capacidad de obrar. b) No se encuentren en ninguna de las prohibiciones e incompatibilidades especificadas en el artículo 49 de la LCSP. c) Acrediten su solvencia económica, financiera, técnica o profesional en la forma que se indica en la cláusula siguiente de este pliego Documentación administrativa, contendrá: a) Si el proponente es una persona jurídica española, escritura de constitución o modificación, en su caso, inscrita en el Registro Mercantil, cuando este requisito fuera exigible conforme a la legislación mercantil que le sea aplicable. Si no lo fuere, la acreditación de la capacidad de obrar se realizará mediante la escritura o documento de constitución, estatutos o acto fundacional, en el que constaren las normas por las que se regula su actividad, inscritos, en su caso, en el correspondiente Registro oficial. Cuando se trate de empresas no españolas de Estados miembros de la Unión Europea o signatarios del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo, deberán acreditar su inscripción en los correspondientes Registros con las certificaciones que se indican en el Anexo I del Reglamento General de la LCAP. Las demás empresas extranjeras deberán acreditar su capacidad de obrar mediante informe emitido por la Misión Diplomática permanente u Oficina Consular de España del lugar del domicilio de la empresa, en el que se haga constar que figuran inscritas en el Registro Local Profesional, Comercial o análogo o, en su defecto, que actúan con habitualidad en el tráfico local en el ámbito de las actividades a las que se extiende el objeto del contrato. Además, deberá acompañarse informe de la Misión Diplomática Permanente de España o de la Secretaría General de Comercio Exterior del Ministerio de Economía y Hacienda sobre la condición de Estado signatario del Acuerdo sobre Contratación Pública de la Organización Mundial del Comercio o, en caso contrario, el informe de reciprocidad a que se refiere el artículo 44 de la LCSP. Los que comparezcan y firmen proposiciones en nombre de otro deberán presentar, además de una fotocopia del D.N.I., apoderamiento bastante, suficiente y subsistente para representar a la persona o entidad en cuyo nombre se actúe, debidamente inscrito en el Registro mercantil si se trata de una sociedad. Si el proponente es una persona natural, fotocopia del D.N.I. o, en su caso, del documento que haga sus veces. b) En los documentos públicos a los que se refiere el punto 1 anterior, o en sus documentos modificativos, se acreditará que la finalidad o actividad de la empresa proponente tiene relación directa con el objeto del contrato. c) Los proponentes acreditarán su solvencia económica, financiera y técnica o profesional mediante certificado acreditativo de estar debidamente clasificado conforme a lo dispuesto en los artículos 37 y 38 del Reglamento General de la LCAP: 11

12 Grupo Subgrupo Categoría V 1,2,3,4,5 B No serán admitidas las proposiciones en las que no conste que el proponente acepta expresamente cuantas condiciones se contienen en los Pliegos, ni aquéllas en las que los documentos consignados en esta cláusula se hayan obtenido o constituido con posterioridad a la finalización del plazo de admisión de ofertas, ni las que sean presentadas una vez acabado dicho plazo Oferta técnica Con independencia de que el oferente pueda adjuntar a su oferta cuanta información complementaria considere de interés, deberá estar obligatoriamente estructurada de la siguiente forma: Índice Datos generales Acatamiento con carácter general a las condiciones del pliego. Descripción de la solución técnica: - Se incorporará al inicio de este apartado el resumen de los aspectos más significativos y relevantes de la solución ofertada. - Se deberá incluir una memoria descriptiva detallada de la solución propuesta para satisfacer los requisitos técnicos del Contrato, siguiendo una estructura similar a la planteada en este pliego y concretando los datos de la oferta que correspondan a lo demandado en cada punto. - Se incluirá una relación de los servicios ha proporcionar por la solución propuesta y de los recursos software y hardware a emplear para la consecución de los mismos, proporcionando una descripción detallada y dimensionada de todos ellos. Equipo de trabajo y recursos - Se incluirá la relación nominal de los componentes del equipo de trabajo, ordenada por actividad a desarrollar, y dentro de esta por categoría, que se asignarán para el desarrollo del contrato. Ejecución del contrato - Se incluirá en este capítulo la descripción de las medidas dispuestas por el oferente para asegurar la calidad de los trabajos; metodología, medios materiales, aseguramiento de calidad, seguridad y confidencialidad, así como aquellas otras que se prevé aplicar para vigilar y garantizar el adecuado cumplimiento del contrato. Referencias - Deberá adjuntarse documentación acreditativa de haber realizado e implantado soluciones de páginas web con funcionalidades de complejidad similar a las planteadas en este pliego Oferta económica : La oferta económica deberá desglosarse, como mínimo, atendiendo al siguiente esquema: 12

13 Alojamiento Coste Alojamiento 1 /Mes Hosting Conectividad Entorno Soporte 0 Mantenimiento Perfil Horas mensuales Importe Unitario Total Jefe de Proyecto 0 Analista 0 Analista (Técnico Mantenimiento) 64 0 Programador 0 Coste Mantenimiento 2 /Mes 0 TOTAL Mensual 0 Migración 0 TOTAL Licitación (2años) Régimen Jurídico El contrato al que se refiere el presente pliego tiene carácter privado y se regirá por lo establecido en el mismo, por las normas contenidas en la Instrucción de Contratación Comercial aprobada por Resolución de 20 de junio de 2008, del Director del Museo Nacional del Prado, por la que se aprueba la Instrucción de Contratación Comercial del Museo (en adelante, ICC-MNP-disponible en la página web del Museo), y supletoriamente por la Ley 30/2007, de 30 de octubre, de Contratos del Sector Público (en adelante, LCSP), y el Real Decreto 1098/2001, de 12 de octubre, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley de Contratos de las Administraciones Públicas (en lo sucesivo RGLCAP) Control económico y facturación Cuando a juicio del Museo Nacional del Prado, se produjeran incidencias en el desarrollo o servicios objeto de contratación imputables al adjudicatario, por falta de responsabilidad, desidia, incompetencia u otras causas de índole similar, la facturación pendiente podrá minorarse en el importe estimado por dichas incidencias, sin perjuicio de las acciones y penalizaciones que, de acuerdo con la normativa vigente, resulten procedentes. Las cuantías de las penalizaciones se detallan en el SLA del Alojamiento y en la Bolsa de horas del Mantenimiento. Los servicios se abonarán mensualmente a la presentación de la correspondiente factura relativa a los servicios efectivamente realizados de conformidad en ese periodo. 11. Propiedad intelectual y confidencialidad y seguridad de la información 1 De existir costes de alta o cuota única similar se incluirá en el coste mensual. 2 Igual que en nota anterior. 13

14 El Museo Nacional del Prado es el único propietario de los trabajos resultantes de esta prestación, de los que podrá disponer libremente según criterios de gestión. El adjudicatario quedará obligado a guardar estricta confidencialidad de toda aquella información que por motivo del servicio prestado llegue a su conocimiento y de aquella que es depositario Sin perjuicio de lo dispuesto por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual y de protección jurídica de los programas y aplicaciones, el contratista acepta expresamente que los derechos de explotación y la propiedad del código fuente de la aplicación informática y de los programas desarrollados al amparo del presente contrato corresponden únicamente al Museo Nacional del Prado, con exclusividad y a todos los efectos. 12. Garantía de los desarrollos El adjudicatario deberá garantizar el correcto funcionamiento de los desarrollos producidos bajo este contrato durante el plazo de 2 años a contar desde la fecha de su recepción, obligándose a realizar gratuitamente durante dicho tiempo las correcciones y modificaciones necesarias para subsanar los errores ocultos que eventualmente pudieran aparecer. 13. Transferencia tecnológica Durante la ejecución de los trabajos objeto del contrato el adjudicatario se compromete, en todo momento, a facilitar a las personas designadas por la Administración a tales efectos, toda la información y documentación que estas soliciten para disponer de un pleno conocimiento técnico de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos, y herramientas utilizados para resolverlos. 14. Recogida de documentación e información complementaria El Museo Nacional del Prado podrá facilitar a las empresas participantes, durante el periodo de presentación de ofertas, información complementaria a la ofrecida en este pliego, en la siguiente dirección: 15. Criterios de valoración de las ofertas Los criterios de valoración de las ofertas presentadas de acuerdo con lo establecido en la cláusula 8, serán los siguientes: 1. Valoración económica:.hasta 51 puntos. 2. Valoración técnica:.. Hasta 49 puntos. a. Mejoras según el anexo I:..hasta 40 puntos. b. Solución técnica aportada (en función de apartados 5 y 6).hasta 9 puntos. Para la cuantificación de la oferta económica se asignará a la oferta más económica el máximo de puntuación y al resto proporcionalmente. Dicha cuantificación resulta de la aplicación de la siguiente formula: PUNTUACIÓN ECONÓMICA = 51 * Oferta más económica / Oferta que se valora De conformidad con lo establecido en el artículo de la LCSP, se considerará como baja desproporcionada o anormal toda aquella baja que sea superior en más de un 50% a la baja media ofertada por los licitadores sin computar para su cálculo la mayor y la menor baja. MUSEO NACIONAL DEL PRADO Área de Comunicación. Servicio Web C/ Ruiz de Alarcón, 23, 1ª planta. 14

15 28014 Madrid Persona de contacto: Javier Pantoja Jefe del Servicio Web Tel: Fax: