Teléfono IP 7911G de Cisco para Cisco CallManager 4.1(3)

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1 Guía del teléfono Teléfono IP 7911G de Cisco para Cisco CallManager 4.1(3) Sede central corporativa Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San José, CA EE.UU. Tel.: NETS (6387) (en los EE.UU.) Fax: OL

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3 Tareas telefónicas comunes Realización de llamadas Volver a llamar a un número Poner una llamada en espera Reanudar una llamada en espera Descuelgue antes o después de la marcación de un número. Pulse Rellam. Seleccione la llamada y pulse. Seleccione la llamada en espera y pulse. Marcación rápida de un número Pulse y seleccione el número que desea marcar. Pulse y seleccione Directorios > Marcaciones rápidas. Seleccione el número que desea marcar. Introduzca un número de marcación rápida con el auricular descolgado y pulse MarcAbr. Transferir una llamada a un número nuevo Iniciar una conferencia estándar Pulse Trnsf., introduzca el número y, a continuación, cuelgue (o vuelva a pulsar Trnsf. en caso de que su teléfono no admita la transferencia al colgar). Pulse Más > Confr. y marque el número del participante. Pulse nuevamente Confr. Cisco, Cisco IOS, Cisco Systems y el logotipo de Cisco Systems son marcas registradas de Cisco Systems, Inc. o sus filiales en los EE.UU. y otros determinados países. Las demás marcas, nombres o marcas comerciales mencionadas en este documento o sitio web son propiedad de sus respectivos propietarios. El uso de la palabra partner (socio) no implica la existencia de una asociación entre Cisco y cualquier otra compañía. (0501R) 2005 Cisco Systems, Inc. Reservados todos los derechos. OL Referencia rápida Teléfono IP 7911G de Cisco para Cisco CallManager 4.1(3) Definición de las teclas programadas Iconos de la pantalla del teléfono Iconos de botones Registros de llamada y directorios Tareas telefónicas comunes Definición de las teclas programadas Actual. Aparcar Borrar Borrar Buscar Cancel. CaptGr CaptOtr Captur Cerrar Conect. Confr. Contes Desviar DsvInc EditNúm Eliminar EliUltLl FinLlam. Actualizar contenido Almacenar una llamada con aparcamiento de llamadas Borrar los registros o las configuraciones Restaurar la configuración predeterminada Buscar un listado de directorio Cancelar una acción o salir de una pantalla sin aplicar cambios Responder a una llamada entrante de otro grupo Responder a una llamada entrante en otro grupo asociado al suyo Responder a una llamada de su grupo Cerrar la ventana actual Conectar varias llamadas en una línea para crear una conferencia Iniciar una conferencia Contestar una llamada Enviar una llamada a su sistema de mensajes de voz Activar/cancelar el desvío de llamadas Editar un número de un registro de llamadas Eliminar caracteres a la derecha del cursor cuando utilice EditNúm Retirar a la última persona que se ha agregado a la conferencia Desconectar la llamada en curso

4 IntruCf Intrus. ListCnf MarcAbr Marcar más MeetMe Mens. MonDes Monitor NvaLlam Privado Conectarse a una llamada en una línea compartida y establecer una conferencia Conectarse a una llamada en una línea compartida Ver los participantes en la conferencia Marcar utilizando un número del índice de marcación rápida Marcar un número de teléfono Mostrar teclas programadas adicionales Establecer una conferencia Meet-Me Acceder al sistema de correo de voz Desactivar la función de monitor Escuchar una llamada por el altavoz Realizar una llamada nueva Evitar que otras personas vean o entren en llamadas de una línea compartida QRT Enviar problemas de llamada al administrador del sistema Quitar Eliminar a un participante de una conferencia Rellam. Volver a marcar el último número marcado RetrLla Recibir avisos cuando una extensión ocupada esté disponible Salir Volver a la pantalla anterior Trnsf. Transferir una llamada TrsfDir Transferir dos llamadas entre sí << Eliminar caracteres introducidos >> Pasar de un carácter introducido aotro Iconos de la pantalla del teléfono Estado de la llamada Desvío de llamadas activado Llamada en espera Llamada conectada Descolgado Colgado Llamada entrante Línea compartida en uso Llamadas seguras Llamada autenticada Llamada segura Dispositivo de entrada seleccionado Auricular en uso Altavoz en uso (Monitor conectado) Llamadas importantes Llamada de prioridad Llamada de prioridad media Llamada de prioridad alta Llamada de prioridad máxima Otras funciones Marcación rápida configurada Mensajes en espera Opción seleccionada Función activada Iconos de botones Volumen Navegación Puesta en espera Menú de aplicaciones Registros de llamada y directorios Marcar desde un registro de llamadas Marcar desde un directorio corporativo Pulse y seleccione Directorios > Llamadas perdidas, Llamadas realizadas, o Llamadas recibidas. Desplácese hasta el número deseado y, a continuación, pulse Marcar. Pulse y seleccione Directorios > Directorio corporativo. Introduzca las letras deseadas y pulse Enviar. Descuelgue para marcar.

5 Contenido Introducción 1 Utilización de esta guía 1 Buscar información adicional 2 Más información sobre la personalización del teléfono en Internet 2 Información de seguridad y funcionamiento 3 Utilización de fuentes de alimentación externas 4 Utilización de dispositivos externos 5 Funciones de accesibilidad 5 Conexión del teléfono 6 Descripción del teléfono 9 Botones y hardware 9 Menús de aplicaciones 11 Líneas y llamadas 11 Iconos de línea e iconos de llamada 12 Disponibilidad de funciones 12 Gestión de llamadas básica 13 Realización de llamadas Opciones básicas 13 Realización de llamadas Opciones adicionales 14 Contestar una llamada 16 Finalización de llamadas 16 Utilización de la llamada en espera y reanudación 17 Cambio de múltiples llamadas 17 Visualización de múltiples llamadas 18 Transferencia de llamadas 18 Desvío de todas las llamadas a otro número 19 Teléfono IP 7911G de Cisco para Cisco CallManager 4.1(3) iii

6 Realización de conferencias 20 Tipos de conferencia 20 Establecimiento y participación en una conferencia estándar 21 Iniciar o participar en una conferencia Meet-Me 23 Gestión de llamadas avanzadas 24 Marcación rápida 24 Contestación de llamadas redirigidas en su teléfono 25 Uso de una línea compartida 26 Líneas compartidas 26 Cómo entrar en una llamada de una línea compartida 27 Cómo evitar que otras personas vean o entren en una llamada de una línea compartida 28 Almacenamiento y recuperación de llamadas aparcadas 28 Cómo realizar y recibir llamadas seguras 29 Rastreo de llamadas sospechosas 29 Cómo dar prioridad a llamadas importantes 30 Utilización de la Extensión móvil de Cisco 31 Utilización de auricular, auriculares y altavoz 32 Adquisición de los auriculares 33 Utilización de la respuesta automática 33 Utilización de la configuración del teléfono 34 Personalización de timbres e indicadores de mensajes 34 Personalización de la pantalla del teléfono 35 Utilización de registros de llamada y directorios 36 Utilización de los registros de llamada 36 Marcación de directorio 37 Utilización del Directorio corporativo en el teléfono 38 Acceso a los mensajes de voz 39 iv OL

7 Contenido Personalización del teléfono en la web 40 Inicio de sesión en las páginas web Opciones de usuario 40 Suscripción a los servicios telefónicos 41 Opciones de configuración adicionales 42 Resolución de problemas del teléfono 43 Visualización de datos de administración telefónica 44 Uso de la herramienta de informe de calidad 44 Índice 45 Teléfono IP 7911G de Cisco para Cisco CallManager 4.1(3) v

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9 Introducción Estas secciones le ofrecen la información básica necesaria para comenzar a usar el teléfono IP de Cisco. Utilización de esta guía Esta guía le ofrecerá una descripción general de las funciones disponibles en el teléfono. Puede leerla en su totalidad si desea conocer a fondo las prestaciones del teléfono, o bien leer la tabla que aparece a continuación para saber cómo dirigirse a los apartados de consulta más frecuente. Examinar información importante sobre cuestiones de seguridad Utilizar el teléfono tras la instalación llevada a cabo por otra persona Consulte el apartado Información de seguridad y funcionamiento en la página 3. Comience por el apartado Descripción del teléfono en la página 9. Conectar el teléfono Consulte el apartado Conexión del teléfono en la página 6. Obtener información sobre los Consulte el apartado Botones y hardware en la página 9. botones del teléfono Realizar llamadas Consulte el apartado Realización de llamadas Opciones básicas en la página 13. Poner llamadas en espera Consulte el apartado Utilización de la llamada en espera y reanudación en la página 17. Transferir llamadas Consulte el apartado Transferencia de llamadas en la página 18. Realizar llamadas de conferencia Consulte el apartado Realización de conferencias en la página 20. Configurar la marcación rápida Consulte el apartado Marcación rápida en la página 24. Compartir un número de teléfono Consulte el apartado Uso de una línea compartida en la página 26 Teléfono IP 7911G de Cisco para Cisco CallManager 4.1(3) 1

10 Utilizar el altavoz del teléfono Cambiar el volumen de timbre o tono Ver las llamadas perdidas Consulte el apartado Utilización de auricular, auriculares y altavoz en la página 32. Consulte el apartado Utilización de la configuración del teléfono en la página 34. Consulte el apartado Utilización de registros de llamada y directorios en la página 36. Buscar información adicional Puede acceder a la documentación más actualizada de Cisco en la siguiente dirección URL de Internet: Puede acceder al sitio web de Cisco en esta dirección: Es posible acceder a los sitios web internacionales de Cisco desde esta dirección: Más información sobre la personalización del teléfono en Internet El teléfono IP de Cisco es un dispositivo de red y puede compartir información con otros dispositivos de red de la empresa, incluido su propio ordenador. Puede utilizar las páginas web Opciones de usuario de Cisco CallManager para establecer y personalizar los servicios telefónicos y controlar las funciones y la configuración del teléfono desde su ordenador. Esta guía proporciona una breve descripción general de estas funciones. Para obtener instrucciones completas, consulte Personalización del teléfono IP de Cisco en Internet en la siguiente dirección URL: 2 OL

11 Introducción Información de seguridad y funcionamiento Lea los siguientes avisos de seguridad antes de instalar o utilizar el teléfono IP de Cisco: Advertencia! INSTRUCCIONES IMPORTANTES DE SEGURIDAD Este símbolo de aviso indica peligro. Existe riesgo para su integridad física. Antes de manipular cualquier equipo, considere los riesgos de la corriente eléctrica y familiarícese con los procedimientos estándar de prevención de accidentes. Al final de cada advertencia encontrará el número que le ayudará a encontrar el texto traducido en el apartado de traducciones que acompaña a este dispositivo. GUARDE ESTAS INSTRUCCIONES Advertencia! Lea las instrucciones de instalación antes de conectar el sistema a la fuente de alimentación. Advertencia! Al desechar este producto deben tenerse en cuenta todas las leyes y normativas nacionales. Advertencia! No manipule el sistema ni conecte o desconecte cables durante una tormenta. Advertencia! Para evitar descargas eléctricas, no conecte los circuitos de tensión extra-baja de seguridad a circuitos de tensión de red telefónica. Los puertos LAN cuentan con circuitos de tensión extra-baja de seguridad, mientras que los puertos WAN tienen circuitos de tensión de red telefónica. Algunos puertos LAN y WAN utilizan conectores RJ-45. Tenga cuidado al conectar los cables. Precaución Los circuitos de alimentación en serie proporcionan corriente a través del cable de comunicaciones. Utilice el cable proporcionado por Cisco o un cable de comunicaciones de un mínimo de 24 AWG. Teléfono IP 7911G de Cisco para Cisco CallManager 4.1(3) 3

12 Utilización de fuentes de alimentación externas Las siguientes advertencias se refieren a la utilización de la fuente de alimentación externa con el teléfono IP de Cisco: Advertencia! Este producto depende de la protección contra cortocircuitos (sobretensión) que esté instalada en el edificio. Asegúrese de utilizar un fusible o disyuntor no superior a 120 VCA o 15 A para los Estados Unidos (240 VCA, 10 A en los demás países) en los cables de fase (todos los cables con corriente). Advertencia! El dispositivo está diseñado para funcionar con sistemas de potencia TN. Advertencia! La combinación de enchufe y clavija debe estar accesible en todo momento, ya que constituye el dispositivo principal de desconexión. Advertencia! La fuente de alimentación debe encontrarse en el interior de un inmueble. Precaución Utilice únicamente la fuente de alimentación especificada por Cisco para este producto. Toma de alimentación El acceso a los servicios de emergencia mediante el teléfono depende de la conexión de alimentación del teléfono. En caso de que se produzca una interrupción del suministro eléctrico, no será posible llamar a los servicios de emergencia hasta que no se restablezca el suministro eléctrico. En caso de fallo o interrupción del suministro eléctrico, puede que sea necesario restablecer o volver a configurar el equipo antes de utilizar la marcación al servicio de emergencia. 4 OL

13 Introducción Utilización de dispositivos externos La siguiente información se refiere a la utilización de dispositivos externos con el teléfono IP de Cisco: Cisco recomienda el uso de dispositivos externos de buena calidad (como, por ejemplo, auriculares), como auriculares con protección contra interferencias de señales radiofrecuencia (RF) o audiofrecuencia (AF) no deseadas. Dependiendo de la calidad de los dispositivos y de su cercanía a otros, como teléfonos móviles o radios bilaterales, es posible que se produzcan sonidos no deseados. En ese caso, Cisco aconseja llevar a cabo una o varias de las acciones siguientes: Aleje el dispositivo externo de la fuente emisora de señales de radio o audiofrecuencia. Aparte los cables del dispositivo externo de la fuente emisora de señales de radio o audiofrecuencia. Utilice cables apantallados con el dispositivo externo, o bien cables con conector y blindaje más adecuado. Reduzca la longitud del cable del dispositivo externo. Aplique ferritas u otros dispositivos similares en los cables del dispositivo externo. Cisco no puede garantizar el rendimiento del sistema, ya que no controla la calidad de los dispositivos externos, cables o conectores de otros fabricantes. El sistema funcionará correctamente si se conectan dispositivos adecuados mediante cables y conectores de buena calidad. Precaución En países pertenecientes a la Unión Europea, utilice únicamente auriculares que cumplan con la Directiva EMC [89/336/EC]. Funciones de accesibilidad Existe una lista de funciones de accesibilidad disponible a petición del usuario. Teléfono IP 7911G de Cisco para Cisco CallManager 4.1(3) 5

14 Conexión del teléfono Es posible que el administrador del sistema conecte el teléfono IP de Cisco a la red de telefonía IP de la empresa. Si no es así, consulte el gráfico y la tabla que encontrará a continuación para conectar el teléfono Puerto de red (10/100 SW) 4 Puerto del adaptador de CC (DC48V) 2 Puerto de acceso (10/100 PC) 5 Fuente de alimentación CA-CC 3 Puerto del auricular 6 Cable de alimentación de CA 6 OL

15 Conexión del teléfono Ajuste del soporte del auricular Al conectar el teléfono puede ajustar el soporte del auricular para asegurarse de que éste no se saldrá del soporte del teléfono. Para obtener más instrucciones, consulte la tabla que aparece a continuación Deje a un lado el auricular y tire de la lengüeta cuadrada de plástico del soporte del auricular. 2 Gire la lengüeta 180 grados. 3 Deslice de nuevo la lengüeta dentro del soporte del auricular. Una prolongación sobresale de la parte superior de la lengüeta. Vuelva a colocar el auricular en el soporte. Registro en TAPS Una vez que haya conectado el teléfono a la red, el administrador del sistema puede solicitarle que registre automáticamente el teléfono mediante la herramienta para la asistencia de teléfonos registrados automáticamente (TAPS). TAPS se puede utilizar en un teléfono nuevo o para sustituir un teléfono antiguo. Para registrarse mediante TAPS, levante el auricular, marque la extensión TAPS que le proporcione el administrador del sistema y siga las instrucciones. Es posible que tenga que introducir la extensión completa, incluido el código de zona. Cuando el teléfono muestre un mensaje de confirmación, descuelgue el auricular. El teléfono se reiniciará. Teléfono IP 7911G de Cisco para Cisco CallManager 4.1(3) 7

16 Información de los auriculares Para utilizar auriculares, asegúrese de que esté desconectado y, a continuación, conecte el auricular al puerto situado en la parte trasera del teléfono. Dependiendo de las recomendaciones del fabricante de los auriculares, es posible que sea necesario un amplificador externo. Consulte la documentación del producto suministrada por el fabricante para obtener más información. A pesar de que Cisco Systems realiza algunas pruebas internas para auriculares de otros fabricantes que se utilizan con los teléfonos IP de Cisco, Cisco no certifica ni ofrece asistencia técnica para los productos de fabricantes de auriculares. Debido a las inconsistencias inherentes de entorno y hardware en las ubicaciones donde se instalan los teléfonos IP de Cisco, no existe una única solución perfecta que sea óptima para todos los entornos. Cisco recomienda que los clientes realicen pruebas para decidir qué auriculares funcionan mejor en su entorno antes de instalar un gran número de unidades en la red. En algunos casos, debido a la parte mecánica o electrónica de algunos auriculares, las personas que llaman pueden escuchar un eco de su propia voz mientras hablan con usuarios de teléfonos IP de Cisco. Cisco Systems recomienda el uso de dispositivos externos de buena calidad (como, por ejemplo, auriculares), como auriculares con protección contra interferencias de señales radiofrecuencia (RF) o audiofrecuencia (AF) no deseadas. Según la calidad de dichos dispositivos y la proximidad a otros dispositivos como teléfonos móviles o radios bidireccionales, es probable que todavía se creen interferencias. Para obtener más información, consulte el apartado Utilización de dispositivos externos en la página 5. La razón principal de que unos auriculares no sean compatibles con el teléfono IP de Cisco es la posibilidad de aparición de un zumbido audible. Este zumbido puede ser audible tanto para la parte remota como para la parte remota y el usuario del teléfono IP de Cisco. La posibilidad de aparición de zumbidos o pitidos puede deberse a una serie de fuentes externas, como por ejemplo, luces eléctricas, proximidad de motores eléctricos o monitores de PC de gran tamaño. En algunos casos, el zumbido que oye un usuario puede reducirse o eliminarse con un transformador estabilizado. Para obtener más información, consulte el apartado Utilización de fuentes de alimentación externas en la página 4. La calidad del sonido es subjetiva para el usuario Aparte de las prestaciones físicas, mecánicas y técnicas, el sonido de los auriculares tiene que ser bueno para el usuario y para la parte que se encuentre al otro extremo. El sonido es subjetivo y Cisco no puede garantizar el rendimiento de ningún auricular. No obstante, algunos de los auriculares de los sitios web indicados a continuación han demostrado un buen funcionamiento en los teléfonos IP de Cisco. Sin embargo, sigue siendo responsabilidad del cliente comprobar este equipo en su propio entorno para determinar si experimenta un rendimiento adecuado. Para obtener más información acerca de los auriculares, consulte la página: 8 OL

17 Descripción del teléfono Descripción del teléfono El teléfono IP 7911G de Cisco es un aparato con funciones muy completas, que le permitirá establecer comunicación por voz a través de la misma red de datos que utilice para sus ordenadores; podrá realizar y recibir llamadas telefónicas, poner llamadas en espera, transferir llamadas, realizar conferencias, etcétera. Además de las funciones básicas de gestión de llamadas, el teléfono IP 7911G de Cisco admite funciones de telefonía especializadas o avanzadas que permiten ampliar las capacidades de gestión de llamadas. Dependiendo de su configuración, el teléfono es compatible con lo siguiente: Acceso a datos de red y servicios basados en la web. Personalización en línea de las funciones y servicios del teléfono desde las páginas web de Opciones de usuario. Botones y hardware Utilice esta figura para identificar los botones y el hardware de su teléfono Teléfono IP 7911G de Cisco para Cisco CallManager 4.1(3) 9

18 Elemento Descripción Para obtener más información, consulte... 1 Pantalla del teléfono Muestra las funciones del teléfono. Menús de aplicaciones en la página 11 y Iconos de línea e iconos de llamada en la página Cisco, teléfono IP Indica el modelo de teléfono IP de Cisco. 3 Teclas programadas Cada tecla programada activa la opción de tecla programada que aparece en la pantalla del teléfono. 4 Botón de navegación Permite desplazarse por los elementos de menú y seleccionar elementos. Cuando el teléfono está descolgado, muestra las marcaciones rápidas. Definición de las teclas programadas en la página 1. Menús de aplicaciones en la página 11 y Marcación rápida en la página Botón del menú de aplicaciones 6 Botón de puesta en espera Muestra el menú de aplicaciones que le permite acceder al sistema de mensajes de voz, registros y directorios del teléfono, configuración y servicios. Pone la llamada activa en espera, reanuda una llamada en espera y permite cambiar de una llamada activa a una llamada en espera. 7 Teclado Permite marcar números, introducir letras y elegir elementos de menú. 8 Botón de volumen Controla el auricular, los auriculares, el altavoz y el volumen del timbre. Menús de aplicaciones en la página 11. Utilización de la llamada en espera y reanudación en la página 17. Gestión de llamadas básica en la página 13. Utilización de auricular, auriculares y altavoz en la página Auricular con banda luminosa La banda luminosa del auricular indica una llamada entrante o un nuevo mensaje de voz. 10 Soporte Permite colocar el teléfono con el ángulo adecuado en un escritorio o mesa. Acceso a los mensajes de voz en la página OL

19 Descripción del teléfono Menús de aplicaciones Utilice los menús de aplicaciones para acceder a las funciones del teléfono. Acceder a los menús de aplicaciones Pulse para que aparezca una lista de las aplicaciones: Mensajes, Directorio, Configuración y Servicios. Desplazarse por una lista o menú Pulse. Seleccionar un elemento de menú Pulse para seleccionar un elemento de menú y, a continuación, pulse Selec.. Retroceder un nivel en un menú Cerrar un menú (y volver al menú de aplicaciones) Salir del menú de aplicaciones Pulse o Salir. También puede pulsar el número del teclado que corresponda al número del elemento de menú. Pulse Salir (tenga en cuenta que si pulsa Salir desde el nivel superior de un menú, el menú se cerrará). Pulse Salir una o más veces hasta que se cierre el menú o pulse. Nota Tras pulsar, el indicador LED se encenderá de color verde fijo mientras utilice los menús de aplicaciones. Si sale de una aplicación sin pulsar o el botón Salir (por ejemplo, para responder a una nueva llamada), la pantalla del teléfono cambiará; sin embargo, el botón permanecerá encendido de color verde. Si vuelve a pulsar, se reanudará la aplicación que estaba utilizando en el punto en que la dejó. Líneas y llamadas Para evitar confusiones entre los conceptos líneas y llamadas, consulte las descripciones siguientes: Líneas: cada línea corresponde a un número de teléfono (o extensión) que otros pueden utilizar para llamarle. Su teléfono admite una línea. Llamadas: cada línea admite varias llamadas. De forma predeterminada, el teléfono admite hasta seis llamadas simultáneas, aunque el administrador del sistema podrá ajustar este número dependiendo de sus necesidades. Sólo puede estar activa una llamada en cada momento; las llamadas restantes se pondrán en espera automáticamente. Teléfono IP 7911G de Cisco para Cisco CallManager 4.1(3) 11

20 Iconos de línea e iconos de llamada El teléfono muestra iconos para ayudarle a determinar el estado de llamada y de línea (descolgada, en espera, sonando, conectada, etc.). Icono Llamada o estado de línea Descripción Colgado No hay actividad de llamadas en esta línea. Descolgado Llamada conectada Llamada entrante Llamada en espera En uso remoto Llamada autenticada Llamada cifrada Está marcando un número o está sonando una llamada saliente. En este momento está conectado a la otra parte. Está sonando una llamada en su línea. Puede poner esta llamada en espera Consulte el apartado Utilización de la llamada en espera y reanudación en la página 17. Otro teléfono con el que se comparte la línea tiene una llamada conectada. Consulte el apartado Líneas compartidas en la página 26. Consulte el apartado Cómo realizar y recibir llamadas seguras en la página 29. Consulte el apartado Cómo realizar y recibir llamadas seguras en la página 29. Disponibilidad de funciones El funcionamiento del teléfono IP de Cisco, así como las funciones disponibles pueden variar dependiendo de cómo haya configurado su sistema telefónico el equipo de asistencia telefónica de su empresa. Por consiguiente, es posible que no estén disponibles algunas de las funciones que se describen en esta Guía del teléfono, o bien que funcionen de manera distinta en Cisco CallManager. Póngase en contacto con el departamento de asistencia o el administrador del sistema para obtener información sobre el funcionamiento o la disponibilidad de funciones. 12 OL

21 Gestión de llamadas básica Gestión de llamadas básica En esta sección se tratan tareas básicas de gestión de llamadas, tales como la realización, recepción y transferencia de llamadas. Realización de llamadas Opciones básicas A continuación se describen algunas formas simples de realizar llamadas con el teléfono IP de Cisco. Realización de llamadas Premarcación (marcación con auricular colgado sin tono de llamada) Levante el auricular y marque el número. Realice una de las siguientes acciones: Pulse para que aparezca la lista de números de marcación rápida y seleccione uno. Introduzca un número de teléfono con el teclado. Nota Cuando marque con el auricular colgado, el teléfono mostrará los números del registro de Llamadas realizadas. Seleccione el número que desea marcar. Para obtener más información, consulte... Descripción del teléfono en la página 9. Utilización de registros de llamada y directorios en la página 36. Llevar a cabo una marcación con el auricular colgado (con tono de marcación) Volver a llamar a un número A continuación, para realizar la llamada, lleve a cabo una de estas acciones: Levante el auricular. Pulse Marcar. Pulse NvaLlam y marque el número. Pulse Rellam.. Teléfono IP 7911G de Cisco para Cisco CallManager 4.1(3) 13

22 Realizar una llamada con otra llamada activa Marcar desde un registro de llamadas 1. Pulse. 2. Pulse NvaLlam. 3. Introduzca un número. 1. Pulse y seleccione Directorios > Llamadas perdidas, Llamadas recibidas o Llamadas realizadas. 2. Desplácese hasta el número deseado y, a continuación, pulse Marcar. Para obtener más información, consulte... Utilización de la llamada en espera y reanudación en la página 17. Utilización de los registros de llamada en la página 36. Sugerencia Si comete un error al introducir un número de teléfono, pulse << para borrar uno o más dígitos. Pulse Cancel. para salir de la marcación o cuelgue el auricular. Realización de llamadas Opciones adicionales Puede realizar llamadas utilizando funciones y servicios especiales disponibles en su teléfono. Consulte con su administrador del sistema para obtener más información sobre estas opciones adicionales. Marcación rápida de un número Marcar desde un directorio corporativo de su teléfono Realice una de las siguientes acciones: Pulse para seleccionar un número de su lista de números de marcación rápida y, a continuación, pulse Marcar. Pulse y seleccione Directorios > Marcaciones rápidas. Seleccione el número de marcación rápida y pulse Marcar. Utilice la función de marcación abreviada. 1. Pulse y seleccione Directorios > Directorio corporativo (el nombre puede variar). 2. Utilice el teclado para introducir un nombre. 3. Pulse Buscar. 4. Para marcar desde una lista, desplácese hasta la lista y descuelgue. Para obtener más información, consulte... Marcación rápida en la página 24. Utilización de registros de llamada y directorios en la página OL

23 Gestión de llamadas básica Marcar desde un directorio corporativo de su ordenador personal con Cisco WebDialer Utilice la función RetrLla de Cisco para recibir una notificación cuando haya una extensión ocupada o sonando. Realizar una llamada preferente (de precedencia) Marcar desde una entrada de la Libreta de direcciones personal Realizar una llamada utilizando un código de seguimiento o de cuenta Realizar una llamada utilizando el perfil de Extensión móvil de Cisco 1. Inicie un navegador de Internet y diríjase a un directorio corporativo habilitado con WebDialer. 2. Haga clic en el número al que desee llamar. 1. Pulse RetrLla cuando escuche el tono de ocupado o llamada. 2. Cuelgue. Cuando la extensión esté disponible, el teléfono emitirá un aviso sonoro y visual. 3. Vuelva a realizar la llamada. Introduzca el número de acceso del servicio de precedencia multinivel y de prioridad (MLPP) y, a continuación, introduzca un número de teléfono. 1. Pulse y seleccione Directorios > Servicio PAB (el nombre exacto puede variar). 2. Seleccione una lista y descuelgue. 1. Marque un número. 2. Cuando suene el tono, introduzca un código de asunto de cliente (CMC) o un código de autorización forzada (FAC). 1. Pulse y seleccione Servicios > Servicio EM (el nombre puede variar). 2. Introduzca la información de conexión. Para obtener más información, consulte... Personalización del teléfono IP de Cisco en Internet: univercd/cc/td/doc/ product/voice/c_ipphon/ index.htm Al administrador del sistema. Cómo dar prioridad a llamadas importantes en la página 30. Personalización del teléfono en la web en la página 40. Al administrador del sistema. Utilización de la Extensión móvil de Cisco en la página 31. Teléfono IP 7911G de Cisco para Cisco CallManager 4.1(3) 15

24 Contestar una llamada Para contestar a una llamada, descuelgue el auricular. Consulte la tabla que aparece más abajo para ver más opciones. Cambiar desde una llamada conectada y contestar a una llamada nueva Contestar una llamada utilizando el servicio de llamada en espera Enviar una llamada directamente a su sistema de mensajes de voz Conectar automáticamente las llamadas entrantes Recuperar una llamada aparcada en otro teléfono Utilizar el teléfono para contestar una llamada que está sonando en otra parte Contestar una llamada de prioridad Pulse Contes. Pulse Contes. Pulse Desviar. Utilice la función de respuesta automática. Utilice la función Aparcar llamada. Utilice la función de captura de llamadas. Finalice la llamada actual (pulse FinLlam.) y, a continuación, pulse Contes. Para obtener más información, consulte... Utilización de la llamada en espera y reanudación en la página 17. Utilización de la llamada en espera y reanudación en la página 17. Acceso a los mensajes de voz en la página 39. Utilización de la respuesta automática en la página 33. Almacenamiento y recuperación de llamadas aparcadas en la página 28. Contestación de llamadas redirigidas en su teléfono en la página 25. Cómo dar prioridad a llamadas importantes en la página 30. Finalización de llamadas Para finalizar una llamada, cuelgue. A continuación se ofrece información más detallada. Colgar usando el auricular Finalizar una llamada mientras monitoriza una llamada (con el altavoz) Finalizar una llamada manteniendo otra llamada en la misma línea Coloque el auricular en la base. O bien pulse FinLlam. Pulse FinLlam. Pulse FinLlam. Haga que la llamada deje de estar en espera en primer lugar, si fuera necesario. 16 OL

25 Gestión de llamadas básica Utilización de la llamada en espera y reanudación Sólo puede estar activa una llamada en cada momento; las llamadas restantes deberán ponerse en espera. Poner una llamada en espera 1. Asegúrese de que la llamada que desea poner en espera está resaltada. 2. Pulse. Eliminar una llamada en espera 1. Asegúrese de que está resaltada la llamada adecuada. 2. Pulse. Sugerencias Normalmente, al activar la función de espera sonará música o un pitido. Por ello, evite siempre poner en espera una conferencia. Las llamadas en espera aparecen marcadas con el icono correspondiente:. Cuando se resalta una llamada, el botón Espera se enciende (rojo). Cuando se resalta una llamada que no está en espera y hay otras llamadas en la línea, el botón Espera parpadea (rojo). Puede poner hasta seis llamadas en espera, dependiendo de la configuración que haya especificado el administrador del sistema. Cambio de múltiples llamadas Puede cambiar entre varias llamadas en su teléfono. Cambiar entre varias llamadas Cambiar desde una llamada conectada y contestar a otra llamada entrante 1. Asegúrese de que la llamada que desea cambiar esté resaltada. 2. Pulse. La otra llamada se pondrá en espera automáticamente. Pulse Contes. Todas las llamadas activas se podrán en espera y se reanudará la llamada seleccionada. Teléfono IP 7911G de Cisco para Cisco CallManager 4.1(3) 17

26 Visualización de múltiples llamadas El saber cómo se muestran varias llamadas en su teléfono le puede ayudar a organizarse en sus tareas de gestión de llamadas. El teléfono muestra las llamadas en la línea resaltada de la manera siguiente: Las llamadas con mayor precedencia y duración aparecen en la parte superior de la lista. Las llamadas similares se incluyen en un mismo grupo. Por ejemplo, las llamadas con las que ha interactuado se agrupan cerca de la parte superior y las llamadas en espera se agrupan en último lugar. Transferencia de llamadas Esta función redirige una llamada conectada. El destino es el número al que desea transferir la llamada. Transferir una llamada sin hablar con el destinatario de la transferencia Hablar con el destinatario de la transferencia antes de transferir la llamada (transferencia con consulta) Transferir dos llamadas entre sí (transferencia directa) sin permanecer en espera Redirigir una llamada a su sistema de mensajes de voz 1. Desde una llamada activa, pulse Trnsf. 2. Introduzca el número de destino. 3. Vuelva a pulsar Trnsf. para completar la transferencia o FinLlam. para cancelarla. Nota Si su teléfono admite la transferencia al colgar, también podrá completar la transferencia colgando el teléfono. 1. Desde una llamada activa, pulse Trnsf. 2. Introduzca el número de destino. 3. Espere a que el destinatario conteste. 4. Vuelva a pulsar Trnsf. para completar la transferencia o FinLlam. para cancelarla. Nota Si su teléfono admite la transferencia al colgar, también podrá completar la transferencia colgando el teléfono. 1. Desplácese para resaltar la llamada de la línea. 2. Pulse Selec. 3. Repita este proceso para la segunda llamada. 4. Con una de las dos llamadas seleccionadas resaltada, pulse Trsfdir. (Para que aparezca Trsfdir, puede que sea necesario pulsar en Más.) Las dos llamadas se conectan, y usted abandonará la llamada. Nota Si desea permanecer en la llamada, utilice la función Conect.. Pulse Desviar. La llamada escuchará el saludo de su buzón de voz. Puede utilizar Desviar con llamadas activas, entrantes o en espera. 18 OL

27 Gestión de llamadas básica Sugerencias Si su teléfono admite la transferencia al colgar, podrá colgar el teléfono para finalizar la llamada o pulsar Transferencia y, a continuación, finalizar la llamada. En caso de que su teléfono no sea compatible con la transferencia al colgar, cuando cuelgue sin volver a pulsar Transferencia, se pondrá la llamada en espera. No se puede utilizar Transferencia para redirigir una llamada en espera. Vuelva a pulsar para quitar la llamada del estado de espera antes de transferirla. Desvío de todas las llamadas a otro número Puede utilizar la función Desvío incondicional para redirigir las llamadas entrantes desde su teléfono a otro número. Configurar el desvío de llamadas de su línea Cancelar el desvío de llamadas de su línea Verificar que el desvío de llamadas está activado en su línea Activar/cancelar el desvío de llamadas de forma remota Pulse DsvInc e introduzca un número de teléfono de destino. Pulse DsvInc. Busque lo siguiente: iconos parpadeantes de desvío de llamadas al lado de su número de teléfono. El mensaje Desviado a junto al número de destino en la línea de estado. 1. Conéctese a las páginas web de Opciones de usuario. 2. Seleccione Desviar todas las llamadas Seleccione su número de teléfono. 4. Especifique si desea desviar las llamadas al servicio de mensajes de voz o a otro número. Sugerencias Si el desvío de llamadas está activado en un teléfono con líneas compartidas, se desviarán todas las llamadas de las líneas compartidas. Deberá introducir el número de destino de desvío tal y como si lo estuviera marcando desde el teléfono. Además, deberá incluir el código de acceso o el prefijo si fuera necesario. Puede desviar sus llamadas a un teléfono analógico tradicional o a otro teléfono IP, aunque el administrador del sistema puede restringir la función de desvío de llamadas a los números dentro de su empresa. El administrador del sistema puede cambiar las condiciones de desvío de llamada de su línea telefónica. Teléfono IP 7911G de Cisco para Cisco CallManager 4.1(3) 19

28 Realización de conferencias El teléfono IP de Cisco permite conectar tres personas o más en una misma conversación telefónica para realizar una conferencia. Tipos de conferencia Hay dos tipos de conferencias: Estándar y Meet-Me. Conferencias estándar Puede crear conferencias estándar de varias formas, dependiendo de sus necesidades y de las teclas programadas disponibles en su teléfono: Confr.: utilice esta tecla programada para establecer conferencias estándar llamando a cada participante por separado. La conferencia estándar es una función disponible por defecto en la mayoría de los teléfonos. Conect.: utilice esta tecla programada para establecer una conferencia estándar mediante la conexión de varias llamadas que ya se encuentran en una línea. IntruCf: utilice esta tecla programada para conectarse a una llamada existente en una línea compartida y convertir la llamada en una conferencia estándar. Esta función sólo está disponible en teléfonos que utilizan líneas compartidas. Consulte el apartado Establecimiento y participación en una conferencia estándar en la página 21 para obtener más información. Conferencias Meet-Me Puede crear una conferencia Meet-Me. Para ello, llame al número de teléfono Meet-Me cuando se le indique. Consulte el apartado Iniciar o participar en una conferencia Meet-Me en la página 23 para obtener más información. 20 OL

29 Gestión de llamadas básica Establecimiento y participación en una conferencia estándar Una conferencia estándar permite que al menos tres personas puedan participar en una sola llamada. Crear una conferencia llamando a los participantes Agregar nuevos participantes a una conferencia ya existente Crear una conferencia agregando dos o más llamadas existentes Participar en una conferencia Cree una conferencia entrando en una llamada de una línea compartida Ver una lista de los participantes en la conferencia 1. Desde una llamada en curso, pulse Confr. (es posible que tenga que pulsar la tecla programada más para ver Confr.). 2. Introduzca el número de teléfono del participante. 3. Espere a que se establezca la llamada. 4. Vuelva a pulsar Confr. para agregar el participante a la llamada. 5. Repita estos pasos para conectar a otros participantes. 1. Asegúrese de tiene dos o más llamadas en una misma línea. 2. Seleccione la llamada que desea agregar a la conferencia. 3. Pulse Selec. La llamada seleccionada mostrará este icono. 4. Repita este proceso para cada una de las llamadas que desee agregar. 5. Desde una de las dos llamadas seleccionadas, pulse Conect. (es posible que tenga que pulsar la tecla programada más para ver Conect.). Nota Se seleccionará la llamada activa de forma automática. Conteste el teléfono cuando suene. Resalte una llamada de una línea compartida y pulse IntruCf. (es posible que necesite pulsar la tecla programada más para ver IntruCf). Consulte el apartado Uso de una línea compartida en la página Seleccione una conferencia activa. 2. Pulse ListCnf. Los participantes aparecerán en una lista en el orden en el que se han agregado a la conferencia; los más recientes se mostrarán al principio. Teléfono IP 7911G de Cisco para Cisco CallManager 4.1(3) 21

30 Conseguir una lista actualizada de los participantes Consultar quién ha iniciado la conferencia Retirar a la última persona que se ha agregado a la conferencia Eliminar a un participante en la conferencia Salir de una conferencia Mientras consulta la lista de la conferencia, pulse Actual. Mientras consulta la lista de la conferencia, localice a la persona que aparece al final de la lista con un asterisco (*) junto al nombre. Pulse EliUltLl. Sólo podrá eliminar participantes si es usted quien ha iniciado la conferencia. 1. Seleccione el nombre del participante. 2. Pulse Quitar. Sólo podrá eliminar participantes si es usted quien ha iniciado la conferencia. Cuelgue o pulse FinLlam. Sugerencias Las llamadas deben estar en la misma línea antes de poder conectarlas a una conferencia. Si las llamadas se encuentran en diferentes líneas, transfiéralas a una misma línea antes de utilizar las funciones Confr. o Conect. En función del modo en el que esté configurado el teléfono, es posible que se finalice la conferencia cuando el usuario que la ha creado salga de ella. Para evitarlo, transfiera la conferencia antes de colgar. 22 OL

31 Gestión de llamadas básica Iniciar o participar en una conferencia Meet-Me El sistema de conferencia Meet-Me le permite iniciar o entrar en una conferencia marcando el número de la conferencia. Iniciar una conferencia Meet-Me Participar en una conferencia Meet-Me Finalizar una conferencia Meet-Me 1. Consiga un número de conferencia Meet-Me de su administrador del sistema. 2. Distribuya el número a los participantes. 3. Cuando esté listo para iniciar la conferencia, descuelgue el teléfono para oír el tono de marcación y pulse MeetMe. 4. Marque el número de conferencia Meet-Me. Los participantes podrán unirse a la conferencia marcando el número especificado. Nota En caso de que los participantes llamen antes de que se haya iniciado la conferencia, éstos oirán un tono de señal de ocupado. Marque el número de la conferencia Meet-Me que le facilite la persona que inicia la conferencia. Nota En caso de que los participantes llamen antes de que se haya iniciado la conferencia, éstos oirán un tono de señal de ocupado. Todos los participantes deberán colgar el teléfono. La conferencia no se finaliza cuando la persona que inicia la conferencia se desconecta. Teléfono IP 7911G de Cisco para Cisco CallManager 4.1(3) 23

32 Gestión de llamadas avanzadas Las tareas avanzadas de gestión de llamadas implican funciones especiales que el administrador del sistema puede configurar en su teléfono dependiendo de sus necesidades de gestión de llamadas y entorno de trabajo. Marcación rápida La marcación rápida le permite introducir un número de índice o seleccionar un elemento de pantalla del teléfono para realizar una llamada. Dependiendo de la configuración, su teléfono puede ser compatible con varias funciones de marcación rápida: Marcaciones rápidas Marcación abreviada Marcaciones breves Nota Para configurar números de marcación rápida y de marcación abreviada, deberá tener acceso a las páginas Web de Opciones de usuario. Consulte el apartado Inicio de sesión en las páginas web Opciones de usuario en la página 40. Para configurar marcaciones breves, deberá tener acceso a la función de directorio personal. Consulte el apartado Personalización del teléfono en la web en la página 40. De forma alternativa, el administrador del sistema también podrá configurar las funciones de marcación rápida. Utilizar marcaciones rápidas Utilizar la marcación abreviada Utilizar la marcación breve 1. Configure los números de marcación rápida. Consulte el apartado Personalización del teléfono en la web en la página Para realizar una llamada, pulse o y seleccione Directorios > Marcaciones rápidas. 1. Configure los códigos de marcación abreviada. Consulte el apartado Personalización del teléfono en la web en la página Para realizar una llamada, introduzca el código de marcación abreviada y pulse MarcAbr. 1. Cree una entrada de Libreta de direcciones personal y asigne un código de marcación breve. Consulte el apartado Personalización del teléfono en la web en la página Para realizar una llamada, acceda al servicio de marcación breve de su teléfono. 24 OL

33 Gestión de llamadas avanzadas Contestación de llamadas redirigidas en su teléfono La captura de llamadas le permite redirigir una llamada que está sonando en el teléfono de otra persona a su teléfono para contestarla. Puede utilizar la Captura de llamada si comparte la gestión de llamadas con compañeros. Contestar una llamada que está sonando en otra extensión de su grupo de captura de llamadas Contestar una llamada que está sonando en otra extensión fuera del grupo Contestar a una llamada que esté sonando en otra extensión del grupo o en un grupo asociado 1. Realice una de las siguientes acciones: Si la tecla programada Captur está disponible, púlsela. En caso de que la tecla programada Captur no esté disponible, descuelgue el teléfono para que aparezca y, a continuación, pulse Captur. En caso de que su teléfono sea compatible con la función de captura automática, quedará conectado a la llamada. 2. Si suena una llamada, pulse Contes para conectarse a la llamada. 1. Realice una de las siguientes acciones: Si la tecla programada CaptGr está disponible, púlsela. En caso de que la tecla programada CaptGr no esté disponible, descuelgue el teléfono para que aparezca y, a continuación, pulse CaptGr. 2. Introduzca el código de captura de grupo. En caso de que su teléfono sea compatible con la función de captura automática, quedará conectado a la llamada. 3. Si suena una llamada, pulse Contes para conectarse a la llamada. 1. Realice una de las siguientes acciones: Si la tecla programada CaptOtr está disponible, púlsela. En caso de que la tecla programada CaptOtr no esté disponible, descuelgue el teléfono para que aparezca y, a continuación, pulse CaptOtr. En caso de que su teléfono sea compatible con la función de captura automática, quedará conectado a la llamada. 2. Si suena una llamada, pulse Contes para conectarse a la llamada. Sugerencias Si pulsa las teclas Captur y CaptGr se conectará a la llamada que ha estado sonando más tiempo. Al pulsar CaptOtr se conectará a la llamada del grupo de captura de mayor prioridad. Teléfono IP 7911G de Cisco para Cisco CallManager 4.1(3) 25

34 Uso de una línea compartida Puede que el administrador del sistema le pida que utilice una línea compartida en los siguientes casos: Si tiene varios teléfonos y desea un solo número de teléfono Si comparte tareas de gestión de llamadas con compañeros Si gestiona llamadas en nombre de un gestor Líneas compartidas Remota en uso, icono El icono de llamada remota en uso aparece cuando otro teléfono de su línea compartida tiene una llamada conectada. Puede hacer y recibir llamadas de la forma habitual con la línea compartida, incluso cuando aparece el icono de llamada remota en uso. Uso compartido de la información de la llamada e intrusión Los teléfonos que comparten una línea muestran información sobre las llamadas efectuadas y recibidas con la línea compartida. Esta información puede incluir la identidad de la persona que llama y la duración de la llamada. (Consulte la sección Privacidad para obtener información sobre las excepciones.) Cuando se accede a la información de la llamada está de este modo, podrá (tanto usted como sus compañeros) agregarse a las llamadas con las teclas Intrus. o IntruCf. Consulte el apartado Cómo entrar en una llamada de una línea compartida en la página 27. Privacidad Si no desea que los compañeros con los que comparte la línea accedan a la información de sus llamadas, active la función de privacidad. Al hacerlo también impide a sus compañeros conectarse a sus llamadas. Consulte el apartado Cómo evitar que otras personas vean o entren en una llamada de una línea compartida en la página 28. Nota El número máximo de llamadas que admite una línea compartida puede variar de un teléfono a otro. 26 OL

35 Gestión de llamadas avanzadas Cómo entrar en una llamada de una línea compartida Dependiendo de la configuración del teléfono, puede agregarse a una llamada de una línea compartida mediante Intrus. o IntruCf. Comprobar si la línea compartida se está utilizando Conectarse a una llamada en una línea compartida utilizando la tecla programada Intrus. Conectarse a una llamada en una línea compartida utilizando la tecla programada IntruCf Agregar nuevos participantes de conferencia a una llamada a la que ha entrado Abandonar una llamada a la que ha entrado Compruebe el icono de llamada remota en uso. 1. Resalte una llamada remota en uso. 2. Pulse Intrus. (es posible que necesite pulsar la tecla programada más para ver Intrus.). Los demás participantes oirán un tono que anuncia su presencia. 1. Resalte una llamada remota en uso. 2. Pulse IntruCf. (es posible que necesite pulsar la tecla programada más para ver IntruCf). Los demás participantes oirán un tono y una breve interrupción del sonido; la información de la llamada, por su parte, cambiará en la pantalla del teléfono. Entre en la llamada utilizando IntruCf, si está disponible. A diferencia de la función Intrus., la función IntruCf convierte la llamada en una conferencia estándar, lo que le permite agregar nuevos participantes. Consulte el apartado Realización de conferencias en la página 20. Cuelgue. Si cuelga tras utilizar la función Intrus., los participantes restantes escucharán un tono de desconexión y la llamada original continuará. Si cuelga tras utilizar la función IntruCf, la llamada continuará como una conferencia (siempre que permanezcan al menos tres participantes en la línea). Sugerencias Cuando un teléfono que utilice una línea compartida tenga activada la función Privacidad, las teclas programadas de información de llamada e intrusión no aparecerán en los otros teléfonos que compartan la línea. Se desconectará de una llamada en la que haya entrado pulsando Intrus. si la llamada queda en espera, se transfiere o se convierte en una conferencia. Teléfono IP 7911G de Cisco para Cisco CallManager 4.1(3) 27

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