INDICE Introducción 1. Portal ciudadano/ GRUPO GOING

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1 INDICE Introducción Parte especial 1. Portal ciudadano/ GRUPO GOING Introducción Administración Pública y sociedad Aumento de la demanda de servicios Incidencia de Internet en la comunicación actual Desarrollo de proyectos de nuevas tecnologías en la Administración: Administración en línea La sociedad de la información Objetivos del portal ciudadano Integración de servicios públicos y privados para los ciudadanos Mejora de las relaciones e interacciones de la Administración Pública con los distintos agentes sociales Favorecer la implantación de Internet en la sociedad y potenciar la comunicación con la Administración Pública Establecer nuevos mecanismos de integración entre los sistemas de información actuales de las Administraciones públicas Nuevo marco de relación Acercar servicios de valor añadido al ciudadano Aumentar el grado de participación de la sociedad Metas del portal ciudadano Simplificar las relaciones Rediseño de los servicios adaptándolos a las necesidades y medios actuales Nuevos servicios digitales y mejora continua de los existentes Introducir la coordinación interadministrativa Impulsar la formación de empleados públicos Introducir un nuevo concepto: cliente de servicios de la Administración Pública Impulsar el reinvento de la actividad de la gestión administrativa Acciones y actuaciones básicas Regular la utilización de los servicios digitales Crear una red pública de puntos de acceso a Internet Plan par la formación de empleados públicos Adaptación normativa pública Crear la ventanilla única en Internet para tramitaciones con la Administración Pública Informatización de los procedimientos con registros telemáticos 1

2 Reordenación de archivos públicos: agilidad en la información Creación de ventanillas individuales y digitales de consulta ciudadana Beneficios para el ciudadano Simplificación de sus relaciones con la administración pública Servicios transversales entre administraciones Nuevo canal de comunicación útil e interactivo las 24 horas del día, 7 días a la semana Nuevos servicios y mejora de los existentes, servicios personalizados Ventanilla única digital Antecedentes Líneas estratégicas del portal ciudadano Administración Digital: gestión, tramitación y pago de tributos y servicios públicos Teledemocracia, favorecer y aumentar la participación ciudadana Estructura de contenidos y servicios generales Home, página principal Actualidad y novedades en el portal Agenda de eventos Organismos y autoridades Directorio informativo general con datos de la ciudad, de la región y nacionales Directorio de servicios Guía del ciudadano Otra información Mapa web Buscador interno y externo Correos de contacto Aviso legal Protección de datos Condiciones generales de uso Otros idiomas Guía del ciudadano Sensibilidad cultural y social del portal ciudadano Especificaciones técnicas de diseño y funcionalidad Imagen de la comunidad Fidelización Entorno gráfico Diseño gráfico Navegabilidad Ergonomía Arquitectura robusta Escalabilidad Fácil mantenimiento de contenidos Otras funcionalidades del portal ciudadano Marketing y publicidad institucionales Cooperación e intercambio con otras comunidades ciudadanas Intercambios de opinión entre Administraciones Públicas y colectivos ciudadanos o asociaciones 2

3 Cooperación e intercambio de ofertas culturales con otras instituciones públicas o privadas Intercambio de servicios con instituciones privadas Conclusiones 2. Internet y la Administración Digital/ TB SOLUTIONS Internet y la Administración Local Situación actual Evolución hacia una Administración Digital Servicios Por qué ofrecer servicios a través de Internet? Seguridad en los servicios Servicios que una Administración Digital ofrece Metodología de trabajo 3. Sistemas de gestión online/ AXESOR GRUPO INFOTEL Introducción: administración digital Sistema de solicitudes online Objetivos del modelo de administración digital Beneficios del sistema Modelo de tramitación: instancias, solicitudes y formularios Tipos de gestiones/trámites/información a ofrecer al ciudadano Solicitudes Responsable Ciudadano/usuario Organismos Diseño gráfico del sistema Interacción con el ciudadano/usuario Opciones de seguimiento y comunicación con el ciudadano Modos de recepción del resultado Estatus de la gestión/acceso online a todos los trámites realizados Las incidencias provocan activación de alertas preventivas e interacción Potenciación de un CRM atención al cliente/ciudadano Respuesta online - Integración multicanal Acreditación documental y digitalización Tratamiento masivo de la información Gestión documental y gestión del conocimiento Herramientas de administración y control Información estadística: métrica y parámetros Jerarquización y permisos de acceso Potencial tecnológico Ventajas de la sociedad de la información 4. Teleformación y entorno profesional/ EDUCALINE Organizaciones en situaciones de cambio: sociedad de la información, gestión del conocimiento y formación Nuevos modelos, nuevas soluciones Teleformación y e-learning, más allá de la formación El proyecto de teleformación: análisis de necesidades 3

4 Qué formación necesitamos: por qué utilizar un sistema de formación basado en las nuevas tecnologías A quiénes se va a formar: el protagonista es el que aprende Tener presente el futuro: el plan estratégico La infraestructura necesaria: selección y gestión técnica y comercial de aplicaciones, tecnologías y sistemas Plataformas y aplicaciones La plataforma de teleformación, base de una comunidad de aprendizaje La selección de una buena plataforma: aplicaciones y servicios para la formación Los contenidos Garantías de convergencia y adaptación a nuevas soluciones: los estándares de desarrollo Bibliotecas de contenidos y cursos online: selección y gestión Contenidos y cursos online a medida: desarrollo y sistematización del conocimiento propio Los formadores, gestores y administradores Desarrollo y mantenimiento del sistema Los proveedores de servicios de teleformación Estrategias para el éxito de un programa de e-learning 5. Teleformación y entorno familiar/ NETPERSONAS Introducción Importancia de la sociedad de la información Relevancia de un acceso integral desde una perspecti-va familiar: gestión del cambio, seguridad y confianza Pasos necesarios para alcanzar las condiciones óptimas de acceso e integración en la Sociedad de la Información Brecha digital: formación El aprendizaje es una cuestión de toda la familia La alfabetización digital PLAN Plan Contenidos que deben estar disponibles Contenidos de carácter generalista Contenidos de carácter personalizado Comunidad virtual Formación en nuevas tecnologías y ofimática Mantenimiento y actualización Generación, modificación y actualización de contenidos Relación con proveedores Gestión de pruebas y friends and family Gestión de la incorporación de contenidos Gestión de la demanda Cuadro de mando Servicios de apoyo multicanal: contact center En qué tecnología apoyarse Aula virtual 4

5 Metodología Conclusiones 6. Teletrabajo/ GRUPO GOING El concepto del teletrabajo Dificultad de la definición: nuevos sistemas de relaciones laborales La imagen genérica del teletrabajo, ampliación del concepto Subsectores del teletrabajo: aplicación práctica La formación para el teletrabajo Formación académica La actitud personal ante el teletrabajo Ventajas y desventajas del entorno laboral con teletrabajo Metodología para aplicación del régimen laboral del teletrabajo La infraestructura para el teletrabajo Arquitectura tecnológica necesaria: inversión en equipo y en software Costes de mantenimiento de los sistemas integrados El espacio físico La organización del proceso de trabajo La organización del sistema de teletrabajo La supervisión El elemento presencial La búsqueda de proyectos Herramientas para el teletrabajo Consideraciones generales Correo electrónico: comunicación digital Sistemas de mensajería instantánea: comunicación permanente Videoconferencia: reuniones de trabajo Entornos de telecolaboración Software de control de tiempos: monitorización de resultados Software para la gestión de proyectos: planificación, objetivos y consecución de resultados; hitos y fases de proyectos; comunicación de resultados Sistemas de gestión del conocimiento: transmisión y organización de la información y el conocimiento interno Intranets distribuidas Proveedores de servicios de teletrabajo Sistemas informáticos contrastados Consultoría y formación de responsables Mantenimiento del sistema integrado Enlaces de interés 7. Telemedicina/ DMR Consulting MEDICODIRECTO.COM e-health/salud Interactiva Introducción Qué es ehealth/salud Interactiva? Teleconsulta Telemonitorización de enfermos crónicos Historia clínica informática (HCI) compartida 5

6 Formación personal sanitario Aspectos generales Avances tecnológicos y beneficios de las tecnologías de la información Los grandes beneficiados de ehealth Barreras al desarrollo de ehealth Soporte tecnológico Estándares Comunicaciones Localización y telemetría Equipos y terminales Formación a distancia Seguridad y confidencialidad Diseño conceptual de la plataforma tecnológica Plan de despliegue y evolución Conclusión Conclusiones : hacia una estrategia de acción en ehealth 8. Servicios sociales/ DELOITTE & TOUCHE Situación de partida Los Servicios Sociales en la Ciudad Digital: motivos del diseño accesible Los colectivos de personas con discapacidad y personas mayores Diseño para todos Accesibilidad, cómo afecta? Recomendaciones, listas de control y técnicas en contenido web (WAI-Web Accesibility Iniciative) Adaptación del software y hardware, público y privado Recursos a incluir en la ciudad digital en función de los diferentes colectivos Recursos para el colectivo de personas mayores Recursos que se deben contemplar en el ámbito la Atención a Mayores Recursos para el colectivo de personas con discapacidad Recursos que se deben contemplar en el ámbito la atención a personas con discapacidad Integración laboral Teleformación Teletrabajo y discapacidad Bibliografía 9. Negocio electrónico/ EVOLPYME Internet y la gestión de empresas Qué es el e-commerce? Qué es un e-marketplace o B2B? Cuál es el objetivo del B2B? Dónde radica el éxito del B2B? Mercado del B2B en España; cifras relevantes Qué posibilidades de negocio ofrecen Internet y el e-commerce? Qué ventajas ofrecen Internet y el e-commerce? B2B en las Instituciones públicas 6

7 Concursos públicos en Internet: firma digital y certificados Leyes aplicadas a concursos públicos Modelos de negocio Internet y su impacto en la gestión de entidades públicas Situación actual Necesidades generales Necesidades de compras Incidencias de la gestión de bienes consumibles y equipos Soluciones y ventajas de un marketplace Soluciones de un marketplace Ventajas de un Marketplace Modelo ideal de marketplace aplicado a ayuntamientos Integración con ERP Soluciones Cómo obtener el máximo rendimiento posible? 1 0. Negocio electrónico: sistemas de pago/ MOBIPAY Los medios de pago a través del teléfono móvil La socialización de la telefonía móvil La socialización de los medios de pago El móvil como activador de medios de pago Mobipay como estándar español para realizar pagos a través del teléfono móvil Mobipay: un ámbito único de colaboración intersectorial Mobipay España, S.A Posicionamiento de Mobipay El sistema Mobipay Información y contactos 11. Cultura, ocio y turismo/ OCIOTECA Introducción El ocio y la ciudad digital La participación de los turistas, ciudadanos y empresarios locales Turismo Información general Cómo llegar Dónde dormir Dónde comer Contenidos turísticos Deporte Oficinas de turismo Comunidad Cultura Eventos Museos Monumentos Artesanía Gastronomía 7

8 Fiestas Comunidad Ocio Eventos Cine Teatro Música Ocio en familia Ocio nocturno Actividades deportivas TV y radio local Comunidad Herramientas WAP PDA TV Interactiva Alertas Newsletter Cálculo de itinerarios Mapas y callejeros Tráfico Agenda personal Herramientas de edición Herramientas de actualización de disponibilidad 1 2. Teledemocracia/ EUROPA PRESS La Ciudad Digital como punto de encuentro entre el gobierno municipal y la sociedad civil El mito del voto electrónico Los límites éticos de la teledemocracia La Ciudad Digital al servicio de la igualdad de oportunidades Herramientas para la participación ciudadana Caso práctico: el proyecto CANDIDATO2003.NET Descripción del proyecto Planificación del proyecto Descripción de la innovación digital Plataforma tecnológica Análisis funcional del proyecto Necesidad que cubre el proyecto Preguntas y respuestas frecuentes de CANDIDATO2003.NET 13. Infraestructuras Satelital/ HISPASAT El nuevo papel del satélite Quién puede ser usuario del satélite? Servicios a través del satélite El satélite como infraestructura de acceso Servicios tradicionales 8

9 Servicios de banda ancha Perspectivas y evolución del satélite en los próximos años 14. Infraestructuras - Wi-Fi/ IKUSNET Introducción Qué son las redes inalámbricas? Historia de las redes inalámbricas (Wireless Lan) Configuraciones de red Redes peer to peer Punto de acceso Otras configuraciones Capas Capa física La capa mac Hardware para redes inalámbricas Punto de acceso Bridge inalámbrico Tarjetas inalámbricas Antenas repetidoras Antena omnidireccional Antena direccional Antena dipolar Otros dispositivos inalámbricos Áreas de aplicación de las redes inalámbricas Incertidumbres y riesgos Presente y futuro de las redes inalámbricas Análisis regulatorio en España Bibliografia 15. Infraestructuras LMDS/ BROADNET Situación regulatoria en España La tecnología LMDS Un poco de historia Características técnicas Arquitectura de red La tecnología Broadnet La red de estaciones base LMDS La red de transmisión ATM Conexión con la red Internet Equipos a instalar en las dependencias del cliente Ventajas e inconvenientes del LMDS Ventajas Desventajas Comparativa de tecnologías Satélite vs LMDS xdsl vs LMDS Cable vs LMDS 9

10 Conclusiones 1 6. Infraestructuras - Data Centres/ ACENS Introducción Necesidades y requisitos básicos Ventajas de la externalización Modalidades de servicio: consideraciones Características detalladas a estudiar Edificio y situación general Instalaciones eléctricas Climatización Protección contra incendios Seguridad física Equipamiento de salas de alojamiento de servidores Comunicaciones Building Management System (BMS) Mantenimiento edificio e instalaciones Operación y administración de sistemas Servicios comunes Otros aspectos relativos al servicio Más información 1 7. Un proyecto en Internet/ ARSYS Proyectos en Internet Definición de proyecto en Internet El sitio web Cómo empezar? El nombre de dominio Tipos de dominios de primer nivel Alojamiento web o hosting Alojamiento web compartido Alojamiento dedicado Alojamiento compartido Sistema operativo del servidor Recursos necesarios Aplicaciones estándar incluidas Sistemas de programación disponibles para realizar aplicaciones propias Bases de datos Alojamiento dedicado Por qué un servidor dedicado? Tipos de servidores dedicados Seleccionar un ISP Instalaciones para alojamiento de servidores Conectividad con Internet Tiempo de existencia y solvencia financiera Acreditaciones y alianzas estratégicas 18. Seguridad/ ESA SECURITY 10

11 El papel de la seguridad en el marco de las Ciudades Digitales: la confianza como elemento fundamental para el éxito del proyecto Identificación de riesgos Plan de seguridad Mantenimiento Marco normativo de la seguridad de la información Identificación de riesgos Marco Riesgo Identificación de medidas de seguridad Grado de seguridad Conclusiones Campos de actuación Organización 2. Responsabilidades 3. Competencias 4. Formación y concienciación Diseño seguro de la infraestructura Redes de acceso de los ciudadanos Redes que prestan servicio a los ciudadanos Redes Internas de la Administración Soluciones Firewalls Firewalls personales Sistemas de autenticación IDS Antivirus Soluciones de protección de la información Fases de implantación Diseño Despliegue Verificación Formación y divulgación Mantenimiento Control de accesos Acceso a ficheros Respuesta ante incidentes Plan de continuidad Evidencias digitales Referencias bibliográficas Seguridad en el comercio electrónico Medios de pago seguros Frentes directos Seguridad en las redes de acceso Seguridad en la Administración 11

12 1 9. Terceros de Confianza/ JAIME GARRIDO MATA La nueva figura de los Terceros de Confianza en la LSSICE 2 0. Firma digital y DNI electrónico/ ECIJA ASOCIADOS Firma digital, infraestructura de clave pública y servicios de Certificación digital Firma Electrónica y Firma Digital Infraestructura de clave pública Servicios de certificación digital Efectos jurídicos de la firma electrónica Firma Electrónica y Firma Electrónica Avanzada Entidades de certificación Garantía exigida a las entidades de certificación Registro de prestadores de servicios de certificación Suspensión y revocación de certificados Infracciones y sanciones Administración pública y firma digital Normativa estatal Normativa autonómica Documento nacional de identidad electrónico 12

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