Funciones Jurisdiccionales Superintendencia de Industria y Comercio. Lizz Dahiam Pacheco Ramírez

Transcripción

1 Funciones Jurisdiccionales Superintendencia de Industria y Comercio Lizz Dahiam Pacheco Ramírez

2 Qué funciones tiene la Superintendencia de Industria y Comercio? Inspección y Vigilancia Registro Jurisdiccional Protección al Consumidor Datos Personales Metrología Cámaras de Comercio Competencia Propiedad Industrial

3 En qué ámbitos se ejercen funciones jurisdiccionales? Consumidor Competencia Desleal Propiedad Industrial

4 Únicamente la SIC ejerce funciones jurisdiccionales?

5 Cómo se protegen los derechos de los consumidores? Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales Demanda Sentencias Interés Particular Judicial Administrativa Interés General Delegatura para la Protección al Consumidor Actos administrativos Función de Policía Administrativa

6 Qué es un Asunto Jurisdiccional?

7 La protección al consumidor TEMAS GENERALES Publicidad engañosa e información Protección contractual: -Derecho de retracto - Reversión del pago Efectividad de la Garantía Servicios que suponen la entrega de un bien Producto defectuoso

8 Demandante Vs. Demandado Consumidor Final Proveedor o Productor

9 Legitimado para demandar Consumidor

10 Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica. Se entenderá incluido en el concepto de consumidor el de usuario.

11 Legitimado por pasiva Productor o proveedor

12 Productor Quien de manera habitual, directa o indirectamente, diseñe, produzca, fabrique, ensamble o importe productos. También se reputa productor, quien diseñe, produzca, fabrique, ensamble, o importe productos sujetos a reglamento técnico o medida sanitaria o fitosanitaria.

13 Proveedor Quien de manera habitual, directa o indirectamente, ofrezca, suministre, distribuya o comercialice productos con o sin ánimo de lucro.

14 Efectividad de la garantía

15 Qué es la garantía legal? Quién es responsable?

16 Siempre procede el cambio del bien o la devolución del precio?

17 Reparación Devolución total o parcial del precio Cambio del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas

18 Publicidad e información Las condiciones objetivas y específicas obligan Publicidad engañosa está prohibida

19 Obligaciones en materia de información Veraz, clara, verificable, comprensible, oportuna, comprensible, precisa e idónea. Precio anunciado obliga.

20 Protección contractual Retracto Cláusulas Abusivas Información

21 Limiten responsabilidad Renuncia de derechos Trasladen responsabilidad No reintegro frente a no ejecución Impidan resolver el contrato Intereses no autorizados Impidan terminar el contrato Cláusulas abusivas

22 II. Protección al consumidor de comercio electrónico

23 Comercio Electrónico INTERCAMBIO DE DATOS PROVEEDOR CONSUMIDOR

24 Obligaciones especiales para proveedores y expendedores 1. Suministro de información para prevenir el error de los consumidores. 2. La seguridad de los medios frente a la información personal de los consumidores. 3. El ejercicio de los derechos por parte del consumidores. 4. Protección de niños, niñas y adolescentes en el comercio electrónico: Verificar edad del consumidor.

25 Mayor riesgo de insatisfacción Retraso en la entrega Deterioro del bien Producto recibido no cumple las expectativas

26 Derecho de retracto Métodos no tradicionales Distancia Métodos de financiación Tiempos compartidos

27 Contrato de bienes y servicios No deban consumirse IV. DERECHO DE RETRACTO Antes de 5 días No hayan comenzado a ejecutarse

28 V. REVERSIÓN DEL PAGO

29 FORMA DE PAGO 1. Tarjeta de crédito o débito 2. Cualquier pago electrónico

30 Casos en que procede 1. Fraude 2. Operación no solicitada 3. Producto adquirido no sea recibido 4. Producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso 5. Producto recibido 30 días después de lo pactado

31 REVERSIÓN DEL PAGO Solicitud Dentro de los 5 días hábiles siguientes RESCINDIR EL CONTRATO CELEBRADO O REQUERIR EL REMBOLSO DEL PAGO

32 Fases previas a la Acción de Protección al Consumidor 1 Presentación del reclamo directo Reclamación Escrita o Verbal al proveedor o productor 2 Acto inicial del proceso, a través del cual un consumidor o usuario solicita la protección de sus derechos

33 Etapas del proceso Presentación de la demanda Notificación al demandado Fijación de fecha para audiencia del 432 C.P.C Auto admisorio Contestación de la demanda Audiencia 432 C.P.C

34 Trámite de todas las acciones 1 Conciliación Litiscontestación (Etapa escrita) 2 Saneamiento 3 Interrogatorio de parte Etapa verbal (Desarrollo de la audiencia) 4 Fijación del litigio 5 Decreto y práctica de pruebas 6 Alegatos 7 Sentencia

35 CASO La señora Florinda Mesa observó en la página comprafabulosa.com una cámara marca Tutú, con un costo de $ Atraída por las características de la cámara decide adquirirla, y el día 1º de septiembre de 2015 paga con su tarjeta de crédito la suma antes enunciada. Se tiene pactada como fecha de entrega el día 5 de sept/2015. No obstante, tan solo es recibida el día 7 de sept/15, y al observarla se percata que no es la misma que fue anunciada en la página comprafabulosa.com. Inconforme con la compra decide retractarse el día 24 de septiembre de 2015 e indica que a la cámara se le daño el lente

36 Preguntas para el caso 1. Procede el derecho de retracto 2. Procede la efectividad de la garantía 3. Ante quien procede la efectividad de la garantía

37 Gracias!