BroadTouch Business Communicator para PC

Transcripción

1 BroadTouch Business Communicator para PC Guía del usuario Versión 9 Primera edición del documento 9737 Washingtonian Boulevard, Suite 350 Gaithersburg, MD Tel

2 Guía de BroadTouch Aviso de derechos de autor Copyright 2011 BroadSoft, Inc. Todos los derechos reservados. Cualquier documentación técnica proporcionada por BroadSoft, Inc. está patentada y es de naturaleza confidencial, y se considera trabajo cuyos derechos de autor son propiedad de BroadSoft, Inc. Esta publicación debe distribuirse únicamente con arreglo al acuerdo de confidencialidad de BroadSoft. Ninguna parte de esta publicación podrá duplicarse sin el consentimiento expreso por escrito de BroadSoft, Inc Washingtonian Boulevard, Gaithersburg, MD BroadSoft se reserva el derecho de realizar cambios sin previo aviso. Marcas comerciales BroadWorks y BroadWorks Assistant Enterprise, BroadWorks Call Center, BroadWorks Communicator, BroadWorks Receptionist y BroadWorks Deployment Studio son marcas comerciales de BroadSoft, Inc. Microsoft, MSN, Windows y el logotipo de Windows son marcas registradas de Microsoft Corporation. Otros nombres de productos mencionados en este documento son marcas o marcas registradas de sus respectivas empresas y como tales se reconocen en el presente. Este documento está impreso en los Estados Unidos de América BROADSOFT, INC. PÁGINA 1

3 Historial de revisiones del documento Versión Edición Motivo del cambio Fecha Autor 9 1 Documento nombrado con plantilla de BroadSoft. 10 de diciembre de 2011 Patricia Renaud 9 1 Documento editado y publicado. 18 de diciembre de Capítulo 17 añadido 18 de febrero de 2012 Patricia Renaud Patricia Renaud 2011 BROADSOFT, INC. PÁGINA 2

4 Índice Historial de revisiones del documento...2 Índice...3 Tabla de figuras Resumen de cambios Cambios de la versión 9, primera edición del documento Introducción Iniciar sesión Configurar el cliente Configuración de llamada Gestión de servicios BroadWorks Anywhere Oficina remota BroadWorks Desvío de llamadas No molestar Ocultar número Preferencias Apariencia Seguridad Audio Vídeo Presencia Agregar o editar un contacto Agregar un contacto Editar un contacto Filtrar contactos Realizar búsquedas en el directorio empresarial Realizar una llamada de voz o una videollamada Realizar una llamada o iniciar una comunicación Responder a una llamada Llamada o comunicación perdida Pantalla completa Transferencia de llamada atendida Chat Chat de grupo Historial de mensajes Historial de llamadas Indicación de mensaje en espera BROADSOFT, INC. PÁGINA 3

5 15 Multidispositivo Salir del cliente Requisitos de Sistema Preguntas frecuentes Tabla de figuras Figura 1 Ventana principal... 6 Figura 2 Pantalla Iniciar sesión... 8 Figura 3 Configurar el cliente... 9 Figura 4 Configuración de llamada Figura 5 Desvío de llamadas Figura 6 Agregar un contacto Figura 7 Filtrar contactos Campo de filtro Figura 8 Filtrar contactos Menú desplegable Figura 9 Realizar búsquedas en el directorio empresarial Figura 13 Llamada de voz Figura 14 Videollamada Figura 15 Transferir llamada Buscar contacto Figura 16 Llamada transferida Figura 17 Iniciar un chat Figura 18 Chat Figura 19 Chat de grupo Figura 20 Configurar sala de chat Figura 10 Mensajes Figura 11 Historial de llamadas BROADSOFT, INC. PÁGINA 4

6 1 Resumen de cambios Esta sección describe los cambios realizados en este documento para cada versión y edición del documento. 1.1 Cambios de la versión 9, primera edición del documento Esta edición del documento incluye los siguientes cambios: Documento renombrado mediante la plantilla de documento de BroadSoft BROADSOFT, INC. PÁGINA 5

7 2 Introducción Esta guía describe las funciones del cliente para PC de BroadTouch Business Communicator y explica cómo utilizarlas. La siguiente figura muestra la ventana principal, mientras que la siguiente tabla enumera los iconos y describe qué puede hacerse con ellos. Figura 1 Ventana principal 2011 BROADSOFT, INC. PÁGINA 6

8 Icono Qué puede hacer con él Utilice este icono para realizar una llamada de voz desde cualquier lugar del cliente. El icono siempre hace referencia a un contacto en particular, por lo que, al pulsarlo, llamará al contacto que haya elegido o con el que ya esté en comunicación. Pulsando este icono, también puede transformar una videollamada activa en una llamada de voz. Utilice este icono para realizar una videollamada desde cualquier lugar del cliente. El icono siempre hace referencia a un contacto en particular, por lo que, al pulsarlo, llamará al contacto que haya elegido o con el que ya esté en comunicación. Pulsando este icono, también puede transformar una llamada de voz activa en una videollamada. Este icono inicia un chat con el contacto elegido. Puede iniciar un chat en cualquier momento con otro contacto que esté conectado. Si el otro contacto no está conectado, el mensaje de chat da error y recibe una notificación del sistema. Estos cuatro botones permiten cambiar el tamaño del cliente. El primer botón (por la izquierda) minimiza el cliente en la bandeja del sistema; el segundo lo maximiza y lo ajusta a la ventana completa; el tercero restaura la pantalla desde la pantalla completa; y el cuarto cierra el cliente (en función de sus preferencias, sale del cliente o simplemente lo minimiza en segundo plano). Este icono está disponible para cada contacto; al hacer clic en él, se abre un menú desde el que puede elegir un tipo diferente de comunicación o acciones para este contacto en particular. El icono «Agregar contacto» está ubicado en la vista principal, junto al campo de búsqueda. Al pulsar este icono, se abre un diálogo en el que se le pide que agregue un contacto. El icono «Conferencia» se encuentra junto al icono «Agregar contacto». Al pulsar este icono, se visualiza una lista desplegable desde la que puede elegir diferentes modos de conferencia (es decir, chat de grupo, llamada o videollamada). El icono «Configuración de llamada» puede encontrarse en su propia información, junto a la información de presencia. Desde este diálogo, puede gestionar todas las acciones referentes a llamadas entrantes y salientes. El icono «Llamada perdida» se encuentra junto al icono «Configuración de llamada». Este icono aparece únicamente cuando no ha respondido a una comunicación. Al pulsar este icono, se abre la pestaña Historial de llamadas, donde puede consultar quién le ha llamado BROADSOFT, INC. PÁGINA 7

9 3 Iniciar sesión Una vez iniciado el cliente, aparece la pantalla Iniciar sesión. Tenga en cuenta que la pantalla Iniciar sesión puede variar en función de la configuración de la presencia por parte de su proveedor de servicios. El siguiente procedimiento muestra la versión RCS. 1) Si va a iniciar sesión por primera vez, deberá introducir su nombre de usuario. Sin embargo, en posteriores inicios de sesión, puede seleccionar su nombre de usuario en la lista desplegable. 2) Introduzca su contraseña. 3) Si desea que el cliente guarde la contraseña, marque la casilla de verificación Recordar contraseña. Tenga en cuenta que puede modificar la contraseña más adelante en Preferencias. 4) Si desea que el cliente inicie sesión automáticamente, marque la casilla de verificación Iniciar sesión automáticamente. Tenga en cuenta que puede modificar esta opción más adelante en Preferencias. 5) Haga clic en Iniciar sesión. Aparece la lista de contactos. Tenga en cuenta que puede abrir el documento de ayuda haciendo clic en el vínculo de la página Inicio de sesión. Este documento también está disponible en la ventana principal, en el menú Principal. Figura 2 Pantalla Iniciar sesión 2011 BROADSOFT, INC. PÁGINA 8

10 4 Configurar el cliente Su información personal aparece en la parte superior del cliente. Desde esta ubicación, puede cambiar su avatar, estado de presencia, estado de ánimo, mensaje personal y sitio web favorito. Figura 3 Configurar el cliente Su avatar es la imagen que le representa en las listas de contactos y ventanas de comunicación de sus amigos. Puede seleccionar cualquier imagen de su disco duro para utilizarla como avatar. Haga doble clic en la imagen de avatar para buscar una nueva imagen, o simplemente arrastre una nueva imagen y suéltela encima de la antigua para sustituirla. Presencia significa que sus amigos pueden ver si está disponible y dispuesto a comunicarse; por ejemplo, «Ocupado» o «Disponible». Presencia ofrece información mejorada sobre su estado, medio y estado de ánimo. Del mismo modo, sus amigos pueden permitirle ver el mismo tipo de información sobre ellos. Puede introducir un mensaje de estado en el bocadillo situado junto a su imagen de avatar. Este texto de estado se muestra tras su nombre en las listas de contactos de sus amigos. Debajo del texto libre, puede introducir un vínculo web, que se muestre en la lista de contactos de sus amigos para facilitar el acceso al sitio que está recomendando BROADSOFT, INC. PÁGINA 9

11 5 Configuración de llamada 5.1 Gestión de servicios El cliente admite las siguientes funciones de gestión de servicios, que permiten gestionar servicios adicionales mediante la ventana nativa de preferencias del cliente: BroadWorks Anywhere Oficina remota BroadWorks Desvío de llamadas No molestar Ocultar número (CLIP/CLIR) Figura 4 Configuración de llamada BroadWorks Anywhere BroadWorks Anywhere permite a los proveedores de servicios prestar servicios de convergencia móvil-fija (FMC) sin necesidad de equipo adicional. BroadWorks Anywhere simplifica las comunicaciones de usuarios móviles y remotos al ampliar las funciones de un teléfono de sobremesa a cualquier dispositivo fijo o móvil, con independencia del fabricante de la red o del microteléfono. Las personas que llaman marcan un número y pueden comunicarse con usted a través de cualquier teléfono que elija el usuario: pueden sonar simultáneamente un teléfono de sobremesa, un teléfono móvil o un softphone. Puede disfrutar de la continuidad de las llamadas de voz con la posibilidad de transferir llamadas en curso de un dispositivo a otro sin necesidad de colgar BROADSOFT, INC. PÁGINA 10

12 5.1.2 Oficina remota BroadWorks Esta opción no es aplicable Desvío de llamadas Puede introducir un número al que desviar sus llamadas. Figura 5 Desvío de llamadas No molestar Si activa este servicio, el servidor bloqueará todas las comunicaciones Ocultar número Puede ocultar o mostrar el número al realizar llamadas o comunicaciones a otras partes u otros contactos. Para ocultar el número, seleccione «Activar»; para mostrarlo, seleccione «Desactivar» BROADSOFT, INC. PÁGINA 11

13 5.2 Preferencias Apariencia Puede acceder a Preferencias a través del menú principal del cliente. Las preferencias se utilizan para mantener su propio perfil de usuario; esta sección se compone de cuatro pestañas: Apariencia, Seguridad, Audio y Vídeo. Seleccione el idioma y pulse Aceptar o Aplicar para que los cambios tengan efecto con carácter inmediato. Tenga en cuenta que el número de idiomas depende del proveedor de servicios. Temas Seleccione el tema gráfico que se utilizará en todas las ventanas del programa y pulse Aceptar o Aplicar para que los cambios tengan efecto con carácter inmediato. Tenga en cuenta que el número de temas depende del proveedor de servicios. Eventos de sonido Puede seleccionar qué eventos provocan un sonido de notificación. Para desactivar el sonido, desmarque la casilla de verificación. Seleccione un evento de sonido y, a continuación, haga clic en Reproducir para escuchar el sonido. Recordar mi nombre de usuario Si está marcada esta casilla, el cliente recuerda su nombre de usuario para que usted no tenga que introducirlo manualmente cada vez que inicie sesión. Minimizar a bandeja del sistema al cerrar Si cierra el programa haciendo clic en el botón X situado en el vértice superior derecho, no saldrá del programa, sino que tan solo lo minimizará a la bandeja del sistema. Desmarque esta casilla para salir del programa. Mensajes Elija si desea pulsar Intro para enviar un mensaje o bien para insertar un salto de línea (retorno del carro). Si opta por enviar el mensaje pulsando Intro, puede insertar un salto de línea pulsando Mayús+Intro. Reproducir emoticonos gráficamente en sesiones de chat cuando aparezcan Si marca esta casilla de verificación, los emoticonos que introduzca en un chat se reproducirán gráficamente (esto es, se mostrarán en forma de imagen). Si deja la casilla de verificación sin marcar, los emoticonos se representan mediante caracteres. Confirmaciones Normalmente, aparece una notificación de confirmación cada vez que elimine un contacto, un mensaje o un registro del historial de llamadas. Si selecciona una o todas las casillas de verificación, desactivará la visualización de confirmaciones al eliminar información. Señal de llamada Seleccione la señal de llamada que sonará cuando tenga una llamada entrante. Se utiliza la misma señal tanto para llamadas de voz como para videollamadas BROADSOFT, INC. PÁGINA 12

14 5.2.2 Seguridad Audio Vídeo La pestaña Seguridad contiene el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta. Credenciales Si elimina la cuenta, se eliminarán las credenciales (nombre de usuario y contraseña) correspondientes a dicha cuenta; mientras que, si restablece la contraseña, se eliminará la contraseña guardada correspondiente a dicha cuenta. Los cambios tendrán efecto la próxima vez que inicie sesión, cuando se le solicite que vuelva a introducir las credenciales. Para la salida de audio, puede optar por utilizar auriculares, altavoces integrados en el PC o altavoces externos. De manera predeterminada, está seleccionado su dispositivo de reproducción externo (en el supuesto de que tenga uno conectado). Dispositivo de grabación Para la voz durante las llamadas, puede optar por utilizar auriculares con micrófono, un micrófono integrado en el PC o un micrófono externo. De manera predeterminada, está seleccionado su dispositivo de grabación externo (en el supuesto de que tenga uno conectado). Utilizar supresión de silencio Si está marcada, esta opción ahorra ancho de banda y puede resultar de utilidad si dispone de una conexión de red lenta. Solamente utilizo auriculares Marque esta opción si solamente utiliza auriculares y no altavoces externos o un micrófono. La cancelación de ecos se desactiva. Puede seleccionar una cámara que desee utilizar para videollamadas. De manera predeterminada, está seleccionada su cámara web externa (en el supuesto de que tenga una conectada). Perfiles de calidad de vídeo (resoluciones) Seleccione una de las resoluciones disponibles; tenga en cuenta, no obstante, que una mayor resolución requiere un mayor ancho de banda BROADSOFT, INC. PÁGINA 13

15 6 Presencia Puede ver la presencia de cada contacto al que se haya suscrito. De igual modo, sus contactos ven su presencia en su lista de contactos. Presencia significa que sus amigos pueden ver si está disponible y dispuesto a comunicarse; por ejemplo, «Ocupado» o «Disponible». Presencia ofrece información mejorada sobre su estado, ubicación, medio y estado de ánimo. Del mismo modo, sus amigos pueden permitirle ver el mismo tipo de información sobre ellos. Icono Significado El icono de presencia verde indica que el usuario está conectado y listo para comunicarse. El icono de presencia verde claro indica que el usuario está conectado y con ganas de chatear. El icono de presencia amarillo indica que el usuario está conectado, pero lleva más de 10 minutos inactivo o fuera del equipo. El icono de presencia naranja indica que el estado del usuario es «Ausencia prolongada». El icono de presencia rojo indica que el usuario está ocupado y no quiere que le molesten. El icono de presencia gris indica que el usuario está desconectado y el único método de contacto disponible es llamarle o chatear con él. El signo de interrogación indica que hay pendiente una suscripción y el contacto no ha aceptado aún compartir su presencia BROADSOFT, INC. PÁGINA 14

16 7 Agregar o editar un contacto 7.1 Agregar un contacto Cuando inicia sesión por primera vez, no hay ningún elemento en su lista de contactos. Puede agregar un nuevo contacto en cualquier momento seleccionando el elemento Agregar contacto del menú o elegir el botón Agregar contacto en la ventana principal. Figura 6 Agregar un contacto En el cuadro de diálogo Agregar contacto, introduzca la información del contacto y, a continuación, haga clic en «Agregar contacto». De manera predeterminada, su información de presencia siempre se comparte con un nuevo contacto si se proporciona una dirección XMPP (protocolo extensible de mensajería y comunicación de presencia). Sin embargo, siempre puede compartir su información de presencia más adelante seleccionando «Suscribirse» en el menú de dicho contacto en la lista de contactos (botón derecho sobre el contacto o botón de flecha). Tenga en cuenta que el contacto 2011 BROADSOFT, INC. PÁGINA 15

17 ha de aceptar su solicitud de suscripción para que usted pueda establecer la relación de presencia. El contacto recién agregado aparece en su lista de contactos. 7.2 Editar un contacto Para editar un contacto, primero debe seleccionarlo. Una vez que haya seleccionado el contacto, haga clic con el botón derecho en cualquier punto del área del contacto seleccionado y aparecerá un menú de opciones. «Cancelar suscripción» elimina la relación de presencia entre usted y el contacto. Esto significa que usted no verá la información de presencia del contacto ni el contacto la suya. Seleccione «Suscribirse» para restablecer la relación de presencia. Un contacto cuya suscripción haya cancelado permanece en la lista de contactos y siempre figura como «Desconectado». «Bloquear» impide que la persona vea su estado de presencia. Estos contactos no sabrán que los ha bloqueado y usted aún podrá recibir su información de presencia. «Eliminar» elimina al contacto de la lista. «Cambiar nombre» permite introducir un nuevo nombre para mostrar del contacto. «Información del contacto» abre el cuadro de diálogo Información del contacto, donde puede agregar, editar o eliminar información BROADSOFT, INC. PÁGINA 16

18 8 Filtrar contactos Puede filtrar los contactos de dos maneras diferentes: Utilice el campo de filtro para realizar búsquedas por nombre de contacto, tal y como se muestra en la siguiente figura. La lista de contactos se filtra en tiempo real a medida que escribe. También puede utilizar el menú desplegable (situado encima de la lista de contactos) para visualizar únicamente tipos de contactos específicos, tal y como se muestra en Figura 8 Filtrar contactos Menú desplegable BROADSOFT, INC. PÁGINA 17

19 Figura 7 Filtrar contactos Campo de filtro 2011 BROADSOFT, INC. PÁGINA 18

20 Figura 8 Filtrar contactos Menú desplegable 2011 BROADSOFT, INC. PÁGINA 19

21 9 Realizar búsquedas en el directorio empresarial El cliente admite realizar búsquedas en el directorio empresarial. Esta operación se realiza en el mismo campo de búsqueda utilizado para búsquedas en listas de contactos locales y XMPP. El cliente realiza una búsqueda automática en los contactos locales y en la lista de contactos XMPP, así como en el directorio empresarial. Tan pronto como se obtienen resultados del directorio empresarial, estos se muestran en una lista aparte en la ventana principal, tal y como se muestra en la siguiente figura. Figura 9 Realizar búsquedas en el directorio empresarial 2011 BROADSOFT, INC. PÁGINA 20

22 Los resultados se visualizan de forma diferente en función de los resultados de la búsqueda en la lista de contactos y en el directorio: Si hay contactos en la lista local, el directorio empresarial se contrae en una única línea. Si no hay ningún contacto en la lista local, el directorio empresarial está parcialmente visible y también se puede ver el mensaje «El contacto no está en su lista de contactos». Si hay contactos en la lista local, pero ha expandido el directorio empresarial, solo se muestran los resultados del directorio BROADSOFT, INC. PÁGINA 21

23 10 Realizar una llamada de voz o una videollamada Las siguientes figuras muestran un ejemplo de una llamada de voz y una videollamada. Figura 10 Llamada de voz Figura 11 Videollamada 2011 BROADSOFT, INC. PÁGINA 22

24 La siguiente tabla describe los iconos y qué puede hacerse con ellos en llamadas de voz y videollamadas. Icono Qué puede hacer Utilice este icono para activar/desactivar el menú Opciones de llamada. En el menú Llamada, puede encontrar diferentes acciones para utilizar en una llamada en función de la configuración y del proveedor de servicios. Si pulsa este icono del menú «Opciones de llamada», se bloquea su propia fuente de vídeo. La otra parte recibe una notificación de esta acción. La pantalla permanece de color blanco mientras el vídeo está bloqueado. Si presiona este icono, se bloquea la fuente de vídeo entrante. La otra parte no recibe notificación alguna de esta acción. La pantalla permanece de color blanco mientras el vídeo está bloqueado. Puede llamar utilizando el teclado de marcación en cualquier momento durante la llamada (por ejemplo, para insertar un número de conferencia). El teclado de marcación es móvil y puede arrastrarse por la pantalla de la videollamada hasta la ubicación que determine. El botón Retener retiene la llamada. Tenga en cuenta que, si retiene la llamada, la otra parte no puede volver a ella. Esta opción congela una videollamada en el último fotograma de la fuente de vídeo. En llamadas de voz y videollamadas, esta acción se comunica a todas las partes mediante una notificación que aparece en el centro de la pantalla. Si pulsa el icono de teléfono rojo, la llamada finaliza y se cierra la ventana de llamada activa. Puede silenciar su micrófono pulsando el icono de silenciar. La otra parte recibe una notificación. Puede activar/desactivar la barra de volumen para ajustarlo. Si arrastra la barra hasta el extremo izquierdo, se silencian los altavoces. Esta acción se muestra mediante una pequeña cruz roja delante de la barra de volumen Realizar una llamada o iniciar una comunicación Para iniciar una comunicación, seleccione un contacto en la lista de contactos y haga clic en el botón de la comunicación deseada. Para comunicarse con alguien que no figure en su lista de contactos, escriba un número de teléfono (o una dirección SIP) en el campo de filtro situado en la parte inferior de la ventana del cliente. A continuación, haga clic en el botón «Teléfono» situado junto al campo y elija otro método de comunicación Responder a una llamada Cuando alguien le llame, verá una notificación emergente en el vértice inferior derecho de su pantalla. Puede optar por responder a la llamada, silenciarla o rechazarla. Si silencia la llamada, el tono se silencia, pero la persona que efectúa la llamada no ve nada. Tras silenciarla, puede responder a la llamada o rechazarla BROADSOFT, INC. PÁGINA 23

25 Si rechaza la llamada, la línea comunicará para la persona que llame, que no sabrá que usted ha rechazado la llamada. Cuando alguien le llame mediante vídeo, usted verá la misma notificación emergente en el vértice inferior derecho de la pantalla, pero las opciones serán responder, responder sólo con voz, silenciar o rechazar. Si decide responder sólo con voz, la llamada solo será de voz Llamada o comunicación perdida Cuando tenga una o más llamadas perdidas o comunicaciones de otro tipo perdidas, aparecerá una notificación en el lado derecho de la ventana principal. Al hacer clic en el icono, irá a la comunicación perdida en la pestaña Historial de llamadas Pantalla completa El modo de pantalla completa puede activarse haciendo clic en el botón «Pantalla completa» o haciendo doble clic en cualquier punto del vídeo. Para salir del modo de pantalla completa, pulse la tecla Esc o el botón «Ventana». Al salir del modo de pantalla completa, la videollamada vuelve a su estado original (aunque se cambiara el tamaño de la ventana antes de acceder a la pantalla completa). En una ventana a tamaño completo, puede ver un menú de opciones similar en la parte superior. Tiene la misma funcionalidad que en vista normal. Cuando el usuario mueve el ratón, la barra superior y los botones de comunicación inferiores aparecen encima del vídeo Transferencia de llamada atendida Tras aceptar una llamada, puede transferirla a un tercero. (Tenga en cuenta que pueden realizarse transferencias de llamadas atendidas y transferencias a ciegas en la misma interfaz de usuario). La función de transferencia de llamadas permite transferir la llamada a un tercero a partir de una búsqueda en la lista de contactos. El contacto al que transferir la llamada puede seleccionarse para permitir al controlador de llamadas elegir entre dos opciones: transferir la llamada inmediatamente o consultar a la tercera parte si está disponible para aceptarla. El controlador de llamadas puede gestionar ambas llamadas a la vez. La otra llamada se retiene automáticamente al aceptar la primera BROADSOFT, INC. PÁGINA 24

26 Figura 12 Transferir llamada Buscar contacto Al finalizar la segunda llamada, el usuario tiene a su disposición dos botones con los que puede transferir la llamada inmediatamente o buscar un nuevo contacto para la transferencia. También existe la posibilidad de fijar un recordatorio para que el cliente abra la ventana de la llamada en n minutos en caso de estar activada esta opción. Figura 13 Llamada transferida 2011 BROADSOFT, INC. PÁGINA 25

27 11 Chat Al iniciar un chat, se abre la ventana de chat. Solo es posible chatear con un contacto si los dos están conectados. Si su contacto inicia un chat, verá una notificación emergente en el vértice inferior derecho de su pantalla. Si cierra la ventana de chat y la abre de nuevo, los mensajes de chat enviados se mostrarán en la ventana a modo de historial. Figura 14 Iniciar un chat En el chat, puede enviar emoticonos y texto. Asimismo, en función de sus preferencias, puede fijar un salto de línea o enviar sus mensajes al pulsar Intro BROADSOFT, INC. PÁGINA 26

28 Figura 15 Chat 11.1 Chat de grupo Puede iniciar un chat de grupo a través del menú de la ventana principal o a través del botón de conferencia de la vista Contactos. Puede seleccionar la sala de chat a la que desea acceder o crear una nueva. Posteriormente, puede agregarse a más personas al chat BROADSOFT, INC. PÁGINA 27

29 Figura 16 Chat de grupo Para configurar la sala, introduzca un nombre y pulse Aceptar. Tenga en cuenta que no es obligatorio introducir un tema para el chat de grupo. El tema se muestra a los contactos invitados al chat de grupo cuando estos reciben la invitación BROADSOFT, INC. PÁGINA 28

30 Figura 17 Configurar sala de chat El funcionamiento de un chat de grupo es el mismo que el de un chat individual. Todos los mensajes de todos los contactos se envían a todo el mundo. Todos los contactos deben estar conectados para poder participar en un chat de grupo. Si invita al chat a un contacto desconectado, la invitación no llegará a dicho contacto. El chat de grupo no se verá afectado de ningún modo. El cliente guarda un historial de chats de grupo, que puede consultarse más adelante en la pestaña Mensajes de la ventana principal BROADSOFT, INC. PÁGINA 29

31 12 Historial de mensajes La segunda pestaña de la ventana principal muestra su historial de mensajes. Si hace doble clic en una conversación de la lista, dicha conversación se abrirá en una nueva ventana. Puede filtrar los mensajes utilizando el menú desplegable de filtro (situado encima de la lista de mensajes) para visualizar únicamente tipos específicos de mensajes. Figura 18 Mensajes 2011 BROADSOFT, INC. PÁGINA 30

32 13 Historial de llamadas El cliente guarda un historial de llamadas realizadas, recibidas y perdidas. El historial de llamadas le facilita volver a marcar un número o devolver una llamada cuando tiene una llamada perdida o desea llamar fácilmente a un contacto con el que ha hablado hace poco. Para comunicarse con un contacto, haga clic en el botón del menú contextual de la sesión y elija chat o llamada en el menú. También puede hacer doble clic en un nombre de la lista para devolver la llamada directamente. (De este modo, volverá a llamar mediante el mismo método de comunicación utilizado anteriormente; por ejemplo, si se encontraba en una videollamada, al hacer doble clic, se iniciará una nueva videollamada). Figura 19 Historial de llamadas 2011 BROADSOFT, INC. PÁGINA 31

33 14 Indicación de mensaje en espera El servicio de indicación de mensaje en espera (MWI) permite a un usuario recibir una notificación de un correo de voz o vídeo en espera. Al hacer clic en el icono de mensaje en el vértice superior derecho de la ventana principal, el cliente llama al número de buzón predefinido para permitir al usuario escuchar el correo de voz y ver el correo de vídeo. Las llamadas perdidas vienen indicadas mediante un icono en la ventana principal. Las llamadas de audio y las videollamadas perdidas vienen indicadas con un icono diferente; el icono de MWI se encuentra en el mismo lugar para indicar un nuevo correo de voz BROADSOFT, INC. PÁGINA 32

34 15 Multidispositivo BroadTouch Business Communicator proporciona apoyo a usuarios con múltiples dispositivos, siguiendo las especificaciones del protocolo extensible de mensajería y comunicación de presencia (XMPP). Incluye varias funciones: Las invitaciones de chat enviadas al usuario se reciben en el cliente en línea con la prioridad más alta. Antes de aceptar la sesión, los mensajes se envían a todos los dispositivos; una vez que responda, los mensajes de chat irán al dispositivo que haya enviado un mensaje de respuesta. Recuperar las notificaciones de presencia propias cuando otro cliente actualiza la presencia del usuario. El cliente actualiza su propio estado a partir de la información que recibe del servidor. La aceptación de una invitación a compartir presencia en un cliente se reconoce también en otro cliente; ambos clientes comienzan a recibir actualizaciones de presencia. Una nueva suscripción de presencia realizada en un cliente se reconoce en otro. Si el contacto bloquea la invitación, el servidor emite notificaciones de presencia a todos los clientes del usuario, que indican que la suscripción ha finalizado, información que se muestra al usuario. Si el cliente recibe dos solicitudes de autorización de presencia de dos o más dispositivos del mismo usuario, únicamente muestra una solicitud al usuario. La eliminación de un contacto de la lista de contacto de un dispositivo se reconoce en otro cliente; la lista de contactos se actualiza (esto es, sin el contacto) en el otro cliente también. Si un usuario tiene numerosos dispositivos, cada dispositivo puede mostrar un estado diferente al usuario. Sin embargo, los observadores de la lista de contactos siempre ven las actualizaciones por el siguiente orden de prioridad: Ocupado Hablador En línea Ausente Ausencia prolongada Desconectado Esto significa que, por ejemplo, si un cliente publica un estado «Ocupado» y otro cliente publica un estado diferente, los observadores verán al usuario como «Ocupado» BROADSOFT, INC. PÁGINA 33

35 16 Salir del cliente Puede cerrar sesión mediante el menú situado en la parte superior de la ventana principal. Al cerrar sesión, se cierra la lista de contactos y vuelve a aparecer la ventana Iniciar sesión. Puede volver a iniciar sesión con un nombre de usuario diferente o cerrar el cliente. Puede salir y cerrar el cliente directamente utilizando el menú. Si cierra la ventana principal haciendo clic en el botón X situado en el vértice superior derecho, no saldrá del cliente, sino que tan solo lo minimizará a la bandeja del sistema. De este modo, podrá continuar recibiendo llamadas y mensajes sin tener la ventana abierta en el escritorio ni la barra de tareas BROADSOFT, INC. PÁGINA 34

36 17 Requisitos de Sistema Los requisitos del sistema son los siguientes: Sistema operativo: Linux, Mac OS 10.5 Leopard, Mac OS 10.6 Snow Leopard, Mac OS 10.7 Lion, Windows XP, Vista o Windows 7. Espacio requerido para la instalación: 100MB Para llamadas de voz: tarjeta de sonido, altavoces y microfono. Para llamadas de video: Videocamara Se requiere un minimo de 512 MB de memoria RAM. Se recomienda 1GB. Pentium 3 o superior, con un minimo de 800 MHz, recomendado 1,5 GHz BROADSOFT, INC. PÁGINA 35

37 18 Preguntas frecuentes Esta sección incluye preguntas frecuentes y proporciona soluciones. Cómo soluciono los problemas? Los problemas son remitidos al Centro de asistencia técnica (TAC) por el proveedor de servicios de acuerdo con los procedimientos de soporte habituales de BroadSoft. Para ello, su proveedor de servicios debe tener vigente un contrato de soporte y mantenimiento. Puedo marcar el cliente? Sí, BroadTouch Business Communicator puede marcarse. Para obtener más información, póngase en contacto con su gestor de cuenta. Cuál es el mercado de destino? Esta solución se aplica a todos los mercados y tamaños de empresa; sin embargo, es necesaria una mayor integración de BroadWorks. Puede utilizarse en el hogar? Sí. Sin embargo, activar o desactivar funciones formaría parte de un proyecto de personalización independiente. Dónde puedo obtener ayuda? El cliente incluye un archivo de ayuda, que está disponible en la ventana principal del menú principal o en la ventana de inicio de sesión. Debo proporcionar un dominio con mi nombre de usuario? No es necesario. Sin embargo, si desea especificar su dominio, debe introducirlo en la ventana Inicio de sesión. Si no proporciona un dominio, se utilizará el dominio predeterminado. Cómo marco un número? Puede marcar un número en el campo combinado de búsqueda y marcación rápida. Una vez escritos los números, el cliente busca contactos en la lista local de contactos y en el directorio empresarial. Qué proporciona la búsqueda en el directorio empresarial? Busca el nombre y los apellidos; de manera predeterminada, espera 1,5 segundos tras enviar la solicitud de búsqueda al servidor para minimizar la carga sobre este. Qué datos se importan de la búsqueda en el directorio empresarial? Normalmente, hay números de teléfono y nombres, así como los apellidos disponibles. También se importan la dirección XMPP y otros campos que se encuentren. Por qué a veces difiere la vista de los resultados de la búsqueda? La vista de la búsqueda depende de los siguientes factores: Si hay contactos en la lista local, el directorio empresarial se contrae en una única línea BROADSOFT, INC. PÁGINA 36

38 Si no hay ningún contacto en la lista local, el directorio empresarial está parcialmente visible y también se puede ver el mensaje «El contacto no está en su lista de contactos». Si hay contactos en la lista local, pero ha expandido el directorio empresarial, solo se muestran los resultados del directorio. Puedo chatear con contactos de otros dominios? Sí; sin embargo, el chat XMPP y la presencia se especifican de forma predeterminada en la configuración, y usted debe tener una cuenta XMPP independiente en otro servidor, como BroadCloud. BroadCloud también admite federación de Google. Puedo llamar a números PSTN? Depende de la red que utilice; no existen limitaciones técnicas. Se muestra el avatar en tiempo real? En esta versión, el avatar no se muestra completamente en tiempo real; los avatares se recuperan al iniciar sesión, al agregar el contacto y al conectarse los contactos. Existen planes para mejorar los avatares en una futura versión. Puedo tener vínculos web o copiar y pegar en una ventana de chat? Estas acciones no están admitidas en estos momentos; sin embargo, se tendrán en cuenta en una futura versión. Puedo cambiar el avatar? Haga doble clic en el avatar y se abrirá el explorador de archivos. La barra de estado de mi cliente indica «Conectividad limitada; presencia y chat no disponibles». Qué significa? Significa que se ha perdido la conectividad XMPP para chat y presencia; sin embargo, sí que puede realizar llamadas. Debe ponerse en contacto con el proveedor de servicios XMPP. Qué sucede si pierdo mi conexión de red? Se cierra la sesión en el cliente. Sin embargo, usted puede activar la función de inicio de sesión automático para que aparezca una notificación emergente de error antes de que se cierre la sesión. De qué tipo de resoluciones de vídeo dispongo? Puede elegir la resolución de vídeo en Preferencias y en la pestaña Vídeo. La resolución seleccionada se utilizará de forma predeterminada para futuras videollamadas. Puedo cambiar mi nombre de usuario y contraseña? Esta acción solo está admitida en versiones que no sean Device Management (DM). Debe cambiar el nombre de usuario y la contraseña fuera del cliente (o eliminarlos a través del cliente); una vez hecho esto, puede introducir las nuevas credenciales SIP en la ventana Inicio de sesión y proporcionar las credenciales Xsi y XMPP en los diálogos emergentes correspondientes. El cliente permite eliminar credenciales SIP, XMPP y Xsi BROADSOFT, INC. PÁGINA 37

39 Cómo elimino una sala de chat? Vaya a la configuración de la sala de chat y desmarque la casilla de verificación «Permanente» de la sala. Es el servicio compatible con SCA? Sí, el cliente admite el servicio de apariencia de llamada compartida (SCA); sin embargo, la compatibilidad del servidor depende del entorno de red. Admite búsquedas en Outlook? Existen planes para incluir esta función en una versión futura. Se guardan los mensajes de chat? Solo los mensajes de salas de chat se almacenan en el servidor. Los mensajes de chat solo se guardan de forma local. Puedo cambiar la dirección XMPP de un contacto? No en esta versión. Sin embargo, puede agregar un nuevo contacto con el mismo número de teléfono y combinar los dos contactos BROADSOFT, INC. PÁGINA 38