Impresión móvil para mejorar la eficiencia de contabilidad de rutas y entregas DSD PAPER DE APLICACIÓN

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1 Impresión móvil para mejorar la eficiencia de contabilidad de rutas y entregas DSD WHITE PAPER DE APLICACIÓN

2 Copyrights 2007 ZIH Corp. Todos los nombres y números de producto son marcas comerciales de Zebra, y Zebra y el gráfico de cabeza de cebra con marcas registradas de ZIH Corp. Todos los derechos reservados. Bluetooth es una marca registrada de Bluetooth SIG, Inc. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos dueños. La reproducción no autorizada de este documento o del software en la impresora de etiquetas podría resultar en encarcelamiento de hasta un año y multas de hasta US$10,000 (17 U.S.C.506). Las personas que violen los derechos de copyright podrían estar sujetas a cargos de responsabilidad civil.

3 Resumen Ejecutivo Las actividades de rutas automatizadas proporcionan beneficios tanto en el campo como en la oficina debido a la reducción de mano de obra y el tiempo necesarios para ingresar datos y procesar la documentación, la disminución de errores de inventario, y la habilidad que tienen los conductores de registrar pedidos y entregas más rápidamente. La impresión móvil es un elemento esencial para la entrega y el mejoramiento de estos beneficios en las operaciones de contabilidad de rutas y entrega directa en tiendas (DSD, por sus siglas en inglés). El apoyo de las actividades de rutas con la impresión móvil permite que los conductores generen pedidos, facturas, recibos de entrega, reportes de compensación y demás documentación de manera exacta y actualizada, y que puedan revisar dicha documentación junto con los clientes para garantizar la exactitud y evitar disputas que consumen tiempo. La impresión móvil proporciona una serie de mejoramientos y beneficios que ahorran tiempo que normalmente son pasados por alto en la automatización de rutas, pero que pueden tener un impacto significativo en la rentabilidad. Este white paper: Describirá los usos de la impresión móvil en las aplicaciones de contabilidad de rutas; Proporcionará herramientas para calcular el retorno de la inversión y medir el impacto financiero que puede tener la impresión móvil; Demostrará la manera en que los procesos de impresión móvil pueden mejorar las operaciones de facturación, distribución y servicio al cliente; Detallará la manera en que la impresión térmica en demanda puede reducir los gastos en formularios; Proporcionará una descripción general de las opciones de impresión móvil y comunicaciones inalámbricas para los sistemas de contabilidad de rutas. Continúe leyendo para ver la manera en que sus empleados de entrega y ventas de rutas pueden hacer menos paradas y cometer menos errores cada día usando la impresión móvil para apoyar su trabajo. Introducción Muchas compañías se han dado cuenta de que los sistemas de automatización diseñados para ahorrar tiempo también han resultado en un aumento de ingresos, debido a que los conductores de rutas pueden dedicar más tiempo a sus clientes al no tener que realizar actividades tediosas como ingresar datos, facturar y preparar reportes. United Propane Gas (UPG) proporciona un ejemplo excelente de estos beneficios. UPG, que entrega propano y combustible para calefacción a clientes residenciales y comerciales en ocho estados, estima que el tiempo ahorrado en la preparación e impresión de facturas de manera automática en vez de hacerlo manualmente ahorra de tres a cuatro minutos por cada entrega. El tiempo ahorrado durante el día permite que los conductores hagan más entregas en cada turno, lo cual ha mejorado el flujo de caja y la eficiencia de UPG (consulte el caso de estudio completo en En las operaciones DSD, el ahorro de tiempo permite que los conductores dediquen más tiempo a las tareas de comercialización y ventas. Los operadores eficientes de DSD dedican un poco menos de tiempo a la impresión de facturas que sus colegas promedio, pero significativamente más tiempo en la actividad de comercialización, según Impulsando las Eficiencias y la Rentabilidad de la Cadena de Suministro en DSD (Driving DSD Supply Chain Efficiencies and Profitability), un estudio realizado por la Asociación de Productores de Alimentos de Estados Unidos (GMA, por sus siglas en inglés). El estudio determinó que algunos conductores de entregas DSD dedican un máximo del seis por ciento de su tiempo en tiendas preparando facturas, mientras que otros dedican únicamente el 2.1 por ciento de su tiempo en este tipo de tareas. 1

4 Además, las computadoras móviles brindan acceso a las aplicaciones empresariales e información valiosa sobre los clientes para los profesionales en ventas de rutas. Al contar con más tiempo e información, los agentes de ventas de rutas pueden generar compras adicionales por parte del cliente al sugerir artículos complementarios y mostrar los nuevos productos. Ellos también pueden acceder a los expedientes de manera rápida para resolver discrepancias y reducir las devoluciones. Los recibos, las facturas y demás documentación generada por las impresoras móviles ayudan a que los conductores de entregas DSD y otros profesionales de rutas y sus clientes realicen transacciones exactas la primera vez, lo cual aumenta la calidad, la eficiencia y la rentabilidad en toda la empresa. La contabilidad de rutas impacta a las ventas, la facturación, el inventario, la distribución, y las operaciones de servicio al cliente. Típicamente, las compañías que se han automatizado han aumentado su área de servicio y la base de clientes sin agregar personal. La siguiente sección muestra la manera en que la impresión móvil mejora la productividad para las actividades típicas de contabilidad de rutas. Aplicaciones En las operaciones de contabilidad de rutas, las impresoras móviles pueden ser usadas para generar recibos, facturas, reportes, formularios de pedido, reportes de compensación y boletas de crédito. La producción de esta documentación en el lugar del cliente ayuda a aumentar la confianza y la lealtad del mismo, y ayuda a que la fuerza laboral móvil adquiera la reputación de profesionalismo. Las compañías pueden usar estos beneficios para diferenciar su servicio de los rivales, lo cual proporciona una ventaja competitiva sostenible. Las compañías pueden apalancar su inversión en la impresión móvil al usar esas mismas impresoras móviles en sus centros de distribución para crear listas de recolección, manifiestos y etiquetas. Antes de la Entrega Las computadoras e impresoras móviles comienzan a proporcionar beneficios aún antes de salir a atender una ruta. Los conductores que llegan al centro de distribución pueden recibir sus asignaciones de ruta diarias en sus computadoras móviles mediante una conexión de red inalámbrica con el sistema de computación central. Las conexiones inalámbricas eliminan la necesidad de esperar haciendo cola para hablar con un despachador, y ayuda a que los conductores inicien el recorrido de sus rutas más pronto. Además, las conexiones de redes inalámbricas pueden ser usadas al final del turno para recibir los registros y los pedidos diarios de los conductores que regresan. Newsways Distributors, un distribuidor de revistas y periódicos en Los Angeles, dejó de usar los formularios de papel y adoptó las computadoras móviles y las impresoras móviles de Zebra para registrar las ventas y las devoluciones diarias y para extender recibos en sus rutas. Al final de cada día, los conductores regresan a las instalaciones de Newsways y conectan sus computadoras en bases que transfieren información sobre las transacciones de ese mismo día al sistema de computación central. Newsways reportó un retorno de inversión casi inmediato debido al ahorro tremendo de mano de obra en términos de ingreso de datos, conteo de devoluciones y corrección de errores. Además, la calidad de la información también ha mejorado debido a que los errores de ingreso de datos han sido eliminados y los datos están disponibles con mucha más anticipación. Los vendedores de Pozuelo, uno de los principales productores centroamericanos de galletas dulces y saldas, ingresan los pedidos de los clientes en computadoras de mano y los envían por módem al sistema de gestión de pedidos de la compañía. Luego, el software del sistema determina la manera en que los camiones deben ser cargados y calcula la ruta óptima para los conductores de ventas de ruta de la compañía. Los conductores usan computadoras móviles para registrar las entregas y rastrear el inventario en los camiones. Ellos también extienden recibos, facturas, y otra documentación con las impresoras móviles Zebra. El sistema ha ahorrado una cantidad significativa de tiempo en la preparación y el procesamiento de la documentación, y además mejoró la exactitud del inventario, aceleró la facturación, y proporcionó a Pozuelo y a sus vendedores un mejor control de los materiales y los expedientes. 2

5 Gestión de recibos, pedidos y entregas DSD Los recibos pueden ser una herramienta eficaz para mejorar la calidad y la eficiencia operacionales. Los representantes de ventas de ruta pueden imprimir recibos de entrega y pedidos y revisarlos junto con sus clientes para garantizar que los pedidos sean exactos y que los clientes estén satisfechos con la entrega. La revisión de los recibos durante el proceso de entrega proporciona a los representantes de ventas de ruta una oportunidad para resolver discrepancias de inmediato, lo cual resulta en una resolución oportuna y eficaz en cuanto a costos. Para entender el impacto que da poder revisar los recibos y los pedidos, las compañías deben entender primero la manera en que los errores perjudican a sus negocios. Supongamos que una compañía tiene una tasa de discrepancia de facturas de 10.5 por ciento, que es la tasa de errores promedio de las entregas DSD para los minoristas de formato pequeño, según un reporte preparado por la GMA en 2006 (los minoristas de formato pequeño incluyen a las tiendas de conveniencia, las gasolineras, etc. La tasa de discrepancia para los supermercados y otros minoristas de formato grande fue estimada en 15.4%). La tasa de discrepancia de 10.5 por ciento equivale a 105 indagaciones hechas a los representantes de servicio al cliente o gerentes de cuentas por cada 1,000 pedidos surtidos. Si las llamadas requieren 12 minutos para ser resueltas una suposición conservadora, tomando en cuenta el tiempo para rastrear pedidos, investigar, autorizar créditos e ingresar datos en computadoras la compañía consumiría 21 horas al mes resolviendo errores. Con la tasa promedio de errores de envío, las compañías necesitarían un representante de servicio al cliente a tiempo completo dedicado a la resolución de errores por aproximadamente cada 7,600 pedidos enviados cada mes. Si los representantes de servicio al cliente ganan US$10 por hora, el costo de mano de obra directa para la resolución de errores es de US$210 al mes por cada 1,000 pedidos. Si la compañía gana un margen rentable del 10 por ciento, ésta debe generar US$2,100 en ventas adicionales para recuperar el costo de los errores; con un margen del cinco por ciento, esta cantidad sube a US$4,200. Este cálculo no incluye los costos de mano de obra asociados con el procesamiento de devoluciones, ni los ahorros que resultan de evitar envíos inesperados y entregas adicionales para surtir pedidos, ni los ingresos perdidos por sobre-envíos no reportados. La eliminación de errores durante las entregas tiene el potencial de aumentar la satisfacción de los clientes y la rentabilidad de los mismos. El reporte de la GMA calculó que, basándose en sus tasas de errores estimadas y los volúmenes promedio de las entregas DSD, una cadena de formato pequeño con 250 tiendas podría tener que reconciliar 27,000 facturas por año, y que una cadena de formato grande con 250 tiendas podría tener que reconciliar 450,000 facturas por año. Aprovechamiento de la Norma DEX Normalmente, la entrega directa en tiendas es una actividad desafiante tanto para los minoristas como para los proveedores. Los conductores de entregas DSD dedican del 2.1 al 6.0 por ciento de su tiempo en las tiendas preparando facturas, según un estudio de la GMA. La automatización del proceso de facturación mediante la eliminación de las partidas anotadas y ajustadas manualmente mejora la productividad. Antes de que se desarrollara la Norma de Comunicaciones Estándar (UCS, por sus siglas en inglés) para Intercambio Directo (DEX, por sus siglas en inglés), un proveedor típicamente entregaba una cantidad determinada de artículos, escribía una factura para el gerente de la tienda minorista y luego entregaba una copia de dicha factura al departamento de cuentas por cobrar de su propia compañía para procesarla. Los intervalos de tiempo entre la transmisión de la factura a su recepción en el departamento de cuentas por cobrar y el retraso adicional debido al ingreso de datos alargaba el ciclo de efectivo y frecuentemente resultaba en problemas de facturación. A menudo, los minoristas disputaban las cuentas de pago debido a las discrepancias de precio, o los cargos retroactivos por entregas no autorizadas. Los pagos eran lentos y frecuentemente incompletos. Como resultado de este proceso tedioso, los minoristas padecían de inventarios inexactos y errores en los boletos de ventas, mientras que los proveedores eran afectados por tiempos de ingreso largos, costos administrativos elevados, y remitencias problemáticas. Como respuesta a estas dificultades, se creó la norma DEX y el equipo relacionado en un esfuerzo de facilitar el proceso de entregas DSD. La norma DEX permite que 3

6 los proveedores de entregas directas a tiendas transmitan los detalles de las facturas a los sistemas de recepción de las tiendas de manera automática. Los procesos de ingreso automatizados para los conductores de entregas DSD pueden reducir el tiempo de recepción en un 60 por ciento, según el estudio de la GMA. El método más común para cargar esta información es mediante el conector de interfaz DEX que está instalado en una pared del área de recepción del minorista. El representante de ventas DSD usa una computadora de mano para transmitir las cantidades de entrega y los datos de precios al conector DEX, el cual está enlazado con el sistema de computación de la tienda. Los mensajes de discrepancia son enviados a la computadora de mano del proveedor para obtener una resolución inmediata en el lugar de la entrega. Debido a que la factura puede ser cargada directamente en el servidor de la tienda mediante el conector de interfaz DEX, los departamentos de cuentas por pagar de los minoristas que cuentan con este sistema han dejado de exigir reportes con información por parte del proveedor, quien a su vez se beneficia porque recibe su pago poco tiempo después de la entrega. Aunque este proceso de negocios ha aumentado tremendamente la eficiencia de las entregas DSD, el costo de cablear los conectores para todas las tiendas de una cadena podría ser significativo. Las tiendas que tienen proveedores que trabajan con las oficinas administrativas y con el personal del piso deben instalar frecuentemente varios conectores de interfaz. Para permitir que los minoristas aprovechen los marcos inalámbricos b/g que ya están instalados en muchas tiendas minoristas, Zebra creó una solución para ayudar a reducir los costos de usar la norma USC para DEX eliminando así el costo del cableado. En vez de enchufar un puerto de tipo DEX, el proveedor puede enviar la información mediante un cable a una impresora Zebra. Luego, la impresora puede comunicar los datos nuevamente al servidor de la tienda mediante la red b/g. El servidor confirma la transmisión a través de la impresora. El proveedor puede aceptar o rechazar la transmisión y devolver la factura al servidor de la tienda, mientras que imprime una factura para los expedientes del gerente de la tienda en la impresora si así lo desea. Debido a que las impresoras Zebra tienen un interfaz inalámbrico conectado con la computadora central, éstas ofrecen más flexibilidad de colocación que los conectores de interfaz. Cuando las impresoras no son usadas para las entregas DSD, los empleados de la tienda pueden usarlas para aplicaciones de reducción de precios y etiquetado en anaqueles, las cuales son más fáciles con la sencilla comunicación de red LAN con el servidor de la tienda. Facturación y Procesamiento de Pagos La impresión de facturas en el momento de la entrega da a los conductores de rutas de venta la oportunidad de revisarlas junto con los clientes, proporcionando muchos de los mismos beneficios de la impresión de recibos. La adición del proceso de pagos en el lugar de la entrega tendrá un impacto significativo en el flujo de caja. La alternativa para la facturación en el lugar de la entrega es que los conductores entreguen fajos de documentación a los empleados de facturación al final de cada turno. Esto crea otra oportunidad para cometer errores en el ingreso de datos en el sistema a medida que los encargados vuelven a anotar la información de facturación. Y lo que es aún más impactante, esto agrega retrasos costosos al ciclo de facturación. Pensemos en un conductor que termina su turno del día lunes y entrega las facturas diarias al departamento de facturación. En el mejor de los casos, la información será ingresada en el sistema de facturación y las facturas serán enviadas al día siguiente. Los clientes las recibirán por correo dos o tres días después, o sea un total de tres a cuatro días después de la visita. Las compañías que siguen esta práctica de negocios convencional se ven expuestas de este modo a una desventaja de tres o cuatro días en el ciclo de efectivo en comparación con los competidores que facturan en el lugar de la entrega. Además, ellas incurren costos de envío por correo con cada pedido. La ventaja del ciclo de efectivo puede ser acelerada significativamente usando impresoras móviles para aceptar el pago en el momento de la entrega. Rutinariamente, muchas compañías esperan 30 días o más para pagar facturas. El requisito de pago en el momento de la entrega elimina el tiempo de retraso en el ciclo de facturación 4

7 y en el procesamiento de facturas, lo cual mejora el ciclo de efectivo en por lo menos un mes. Además de mejorar el flujo de caja, las impresoras móviles con lectores integrados de tarjetas de crédito hacen que la aceptación de pagos en el campo sea algo conveniente y sencillo. Grupo Elektra, el minorista más grande de productos electrónicos para el hogar, muebles y computadoras en México, ahorra cientos de horas en tiempo administrativo cada día al proporcionar impresoras móviles y computadoras a sus cobradores. Elektra cuenta con aproximadamente 3,000 cobradores a tiempo completo, y cada uno de ellos visita de 30 a 40 clientes al día para cobrar pagos mensuales. En el pasado, todas las transacciones eran registradas a mano en formularios de papel. Cada noche, aproximadamente 800 supervisores regionales ingresaban toda la información en el sistema de computación, un proceso que consumía horas y que estaba plagado de errores. Elektra automatizó estas operaciones dando a sus cobradores computadoras de mano e impresoras móviles Zebra habilitadas para Bluetooth para registrar todas las transacciones y generar recibos. Al final del turno, la información es cargada desde una computadora móvil hacia el sistema central en cuestión de minutos, en vez de requerir horas para hacerlo. El sistema permite que los empleados recolecten y accedan a más información sobre los clientes, resultando en mejores cobros y más visitas a los clientes por día. A la larga, las soluciones de este tipo permiten que las organizaciones atiendan a más clientes sin tener que agregar personal de ruta, lo cual produce ahorros de costo de mano de obra muy significativos. Una aplicación emergente es el uso de redes inalámbricas de datos y de área amplia para la autorización de pagos con tarjetas de crédito. Los agentes de ruta deslizan la tarjeta de crédito en un lector integrado en una impresora Zebra, la cual transfiere los datos a una computadora móvil o a un teléfono celular mediante un cable o un interfaz inalámbrico de corto alcance. Luego se utiliza la red celular u otro servicio inalámbrico de datos de área amplia para enviar la solicitud de autorización de crédito. La transacción es procesada de manera segura y eficiente en cuestión de segundos, eliminando la necesidad del procesamiento en tandas al final del turno. Las impresoras móviles de Zebra ofrecen seguridad de tipo WPA y WPA2, la cual cumple con la Norma de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI, por sus siglas en inglés) para el procesamiento de tarjetas de pago a través de redes LAN inalámbricas. El procesamiento de los pagos en el lugar de la entrega también beneficia a las compañías porque reduce los recursos necesarios para apoyar la operación de ventas de ruta. Los departamentos de facturación deben procesar menos facturas y servicio al cliente tiene menos llamadas que resolver porque los clientes revisarán y aprobarán las facturas junto con sus representantes de ventas de ruta. Suponiendo que la resolución de las disputas de facturación requiere un promedio de 15 minutos, las compañías pueden ahorrar US$640 en gastos de procesamiento de facturas por cada 1,000 pedidos facturados, lo cual equivale a US$250 en menos mano de obra para servicio al cliente y US$390 en envíos de correo. Con un margen del 10 por ciento, los ahorros equivalen a US$6,400 en nuevas ventas, o US$12,800 con un margen del 5 por ciento. Tecnología La impresión térmica ha reemplazado a la impresión de impacto como tecnología usada en la contabilidad de rutas y las operaciones de entregas DSD debido a su confiabilidad excepcional, facilidad de uso y costo total de titularidad. Las impresoras térmicas están disponibles para toda una variedad de operaciones móviles, ya sea que los usuarios prefieran unidades instaladas en vehículos o de tipo portátil, recibos simples o formularios más complejos, conectividad con cable o inalámbrica y otras características. Las impresoras móviles son capaces de imprimir texto, logotipos, gráficos, y códigos de barras en formularios y etiquetas duraderas de tamaños y espesores diferentes. Algunos modelos tienen lectores integrados de cintas magnéticas para el procesamiento de las tarjetas de pago. Los criterios clave del rendimiento de las impresoras para la contabilidad de rutas son la durabilidad y la vida de la batería. Éstas y otras opciones y características móviles están descritas a continuación. 5

8 Factores de Ergonomía y Diseño Las impresoras están disponibles en una variedad de diseños para satisfacer las necesidades y preferencias de cada fuerza laboral móvil. Las impresoras móviles deben ser cómodas y fáciles de usar porque de lo contrario no entregarán los beneficios de productividad. Si bien el peso en general es importante, el balance, el agarre y la facilidad de cargar y operar también son factores que hay que tomar en cuenta. Hay varios dispositivos de transporte que hacen que cargar una impresora móvil sea fácil, como por ejemplo sujetadores de cinturón, correas de hombro y estuches de transporte hechos de varios materiales, incluyendo nylon liviano e impermeable. Típicamente, las impresoras móviles deben tener un interfaz con las computadoras móviles, ya sea mediante un cable o a través de una conexión inalámbrica. Las soluciones con cables no son las preferidas para la contabilidad de rutas porque las conexiones tienden a romperse bajo las condiciones de uso normales. Suministros Frecuentemente, la impresión móvil en demanda mejora el aspecto profesional de los recibos, los expedientes de servicio y demás documentación proporcionada a los clientes, mientras que al mismo tiempo reduce los costos de los formularios. Normalmente, los clientes de contabilidad de ruta aceptan recibos de tamaño de una etiqueta o boleto además de los formularios de página entera. Los recibos pequeños son más fáciles de guardar y ahorran dinero a la compañía que los extiende porque se usa menos papel. Algunas compañías usan impresoras móviles para imprimir información variable como por ejemplo los montos de las facturas o el contenido de las entregas en etiquetas que son adheridas a los formularios. Esto cumple con el deseo de los clientes de seguir usando formularios con los que están familiarizados, pero elimina la escritura a mano y el registro manual. Uno de los clientes de Zebra llevó a cabo un análisis para comparar los costos de las facturas de legado de 8.5 x 11 pulgadas usadas en sus operaciones de campo con una factura de 4 x 6 pulgadas producida con una impresora térmica móvil de Zebra. El costo de los medios térmicos fue calculado en 2.7 por factura, en comparación con 6 para las hojas de tamaño completo usadas en las impresoras de chorro de tinta o de impacto lo cual indica que los medios térmicos son 45 por ciento menos caros. El cambio de hojas de papel de tamaño completo a recibos térmicos de 4 por 6 produce ahorros de US$330 por cada 1,000 facturas producidas. Las compañías que usan formularios con partes múltiples podrían ahorrar aún más. Las impresoras móviles modernas aceptan una variedad de medios para formularios, etiquetas, marbetes, boletos y demás para producir recibos, facturas, etiquetas de devolución, etiquetas de inspección, marcas de seguridad y otras etiquetas duraderas. Ya pasó la época en que las impresoras portátiles imprimían sólo recibos de baja calidad con bordes que se rizaban. Los medios con capa superior resisten la luz ultravioleta y permanecen legibles durante varios años, eliminando el problema de los recibos con texto que se desvanece a los pocos días. También se proporcionan muchos tipos de medios sin revestimiento, lo cual elimina los problemas de desperdicio y desecho asociados con los revestimientos que se deben desprender de las etiquetas adhesivas. Conectividad Inalámbrica Las impresoras móviles pueden usar dos formas de conectividad inalámbrica. Las conexiones inalámbricas de corto alcance pueden ser usadas en vez de cables para conectar la impresora con la computadora móvil. También es posible hacer que las impresoras tengan una conexión directa con las redes inalámbricas empresariales. Los conductores de ruta pueden acceder a redes inalámbricas cuando se encuentren en sus propios centros de distribución o en otras instalaciones corporativas para recibir sus rutas e instrucciones diarias, descargar las listas de clientes y los registros de inventario, y transferir datos de transacción al final del turno. El uso de conexiones inalámbricas en vez de cables mejora la ergonomía y la productividad. Además, los sistemas inalámbricos podrían ser más confiables porque no existe la posibilidad de que se rompan los cables de las impresoras y los conectores con pines. Esto es una ventaja tremenda en la contabilidad de rutas, una actividad en la que frecuentemente los usuarios se encuentran a varios kilómetros de distancia de sus oficinas centrales y no tienen acceso inmediato a partes de repuesto. La tecnología Bluetooth es muy popular y eficaz para el reemplazo de cables porque proporciona un alcance, una velocidad y una conectividad excelentes. 6

9 Consulte el white paper de Zebra Los Beneficios de la Impresión Inalámbrica (The Benefits of Wireless Printing) para información más detallada sobre la conectividad, la seguridad y las aplicaciones de las impresoras inalámbricas. Bluetooth Las impresoras habilitadas para Bluetooth se pueden conectar de manera fácil y segura con una variedad de otros dispositivos estandarizados de tipo Bluetooth, incluyendo computadoras de mano e instaladas en vehículos, laptops, PDAs, teléfonos inteligentes y dispositivos periféricos. Bluetooth se puede usar conjuntamente en ambientes donde operan las redes inalámbricas LAN estándar. Bluetooth constituye un riesgo de seguridad muy bajo debido a su rango típico limitado de 30 pies o menos y las velocidades de transmisión lentas, lo cual significa que las personas no autorizadas son detectadas al tratar de interceptar suficientes transmisiones como para descifrar la comunicación. Aún así, Zebra ha implementado varias medidas de seguridad en sus impresoras inalámbricas Bluetooth. La primera de ellas es que las impresoras Bluetooth de Zebra apoyan únicamente el Perfil de Puerto en Serie (SPP, por sus siglas en inglés), que limita parcialmente a los dispositivos con los que se puede asociar. La Modalidad de Descubrimiento es apagada en la configuración de fábrica, lo cual significa que la impresora jamás iniciará un enlace con otro dispositivo Bluetooth, y que ésta se comunicará sólo si una computadora de mano inicia el intercambio y la impresora puede ser configurada para autenticar la computadora. Redes LAN Inalámbricas Las impresoras en una red LAN inalámbrica tienen una dirección IP y aparecen como cualquier otro dispositivo en la red, lo cual permite que los usuarios aprovechen los muchos productos de software excelentes que están disponibles para la gestión y la seguridad de las redes. Zebra tiene muchos modelos de impresoras móviles con conectividad de red b/g y también ofrece soluciones de software de conectividad, seguridad y gestión de impresoras. Los protocolos de seguridad apoyados incluyen LEAP, WPA, WPA2, 802.1x, i y VPN. Zebra se ha comprometido a promover esta tecnología líder en el mercado y apoyará nuevos mejoramientos WLAN para seguridad, velocidad y conectividad a medida que estos estén disponibles. Opciones Inalámbricas de Zebra Zebra Technologies apoya a todas las tecnologías de reemplazo de cables y LAN inalámbricas descritas anteriormente. Las resistentes impresoras móviles de las series RW y QL de Zebra apoyan a la conectividad b/g y Bluetooth. Para una flexibilidad máxima, Zebra ofrece módulos de radio QuickLink que se pueden retirar y mejorar para sus impresoras móviles de las series QL y QL Plus. Los radios QuickLink son proporcionados con conectividad Bluetooth y b/g. Gestión de Energía La manera en que una impresora gestiona su energía es importante para la vida de la batería y la eficacia general de sus aplicaciones. La vida de la batería varía considerablemente dependiendo de la manera en que se usa la impresora. El volumen de impresión, el tamaño de los documentos, la cantidad de transacciones inalámbricas y demás factores afectan la duración de las baterías antes de tener que recargarlas o reemplazarlas. En las aplicaciones de servicio de campo, es extremadamente importante tener suficiente energía en las baterías como para suplir a las computadoras e impresoras durante todo el turno, o es posible que los empleados no puedan completar sus tareas diarias. Hay adaptadores disponibles para poder enchufar cargadores de baterías en los encendedores de cigarrillos en los vehículos. Los usuarios deben poner a prueba sus aplicaciones para garantizar que las baterías que usan tengan en rendimiento consistente según sea necesario, y que no constituyan costos ocultos con respecto al costo total de titularidad. Por ejemplo, las baterías de níquel-hidruro metálico (NiMH) tienen un costo inicial mayor que los productos de níquel-cadmio (NiCAD), pero experimentan menos degradación del rendimiento con el transcurso del tiempo, son más eficientes reteniendo su carga, y tienen una mayor durabilidad. Las baterías de 7

10 litio-ión (Li-Ion) ofrecen los mayores índices de energía a volumen y energía a peso de estos tres tipos. Por ejemplo, en una aplicación de impresión típica, un paquete de baterías de litio-ión que produce 7.2 voltios tiene 30 por ciento más energía que un paquete de níquel-hidruro metálico, la mitad del volumen y la mitad del peso. Conclusión Al usar la impresión móvil en la contabilidad de rutas y en las operaciones de entregas DSD, las compañías se posicionan a sí mismas para adquirir ventajas competitivas en cuanto a eficiencia y rentabilidad. Las impresoras móviles proporcionan un medio para entregar los resultados que satisfacen a las necesidades crecientes del personal de rutas. La extensión de recibos y facturas en el lugar del cliente transfiere los controles de calidad a la vanguardia de las operaciones empresariales, resultando en mejor servicio al cliente y menores costos generales. Las facturas se convierten en herramientas para mejorar el flujo de caja y el capital de trabajo al reducir el ciclo de facturación. Zebra ofrece la gama más amplia de impresoras móviles en la industria. Comuníquese con Zebra hoy mismo para aprender más sobre la manera en que nuestros productos y nuestra experiencia pueden ayudarlo a mejorar sus operaciones de contabilidad de rutas. Zebra Technologies Corporation (NASDAQ: ZBRA) proporciona soluciones innovadoras y confiables de impresión en demanda para el mejoramiento de los negocios y las aplicaciones de seguridad en 100 países alrededor del mundo. Más del 90 por ciento de las compañías Fortune 500 usan impresoras de marca Zebra. Hay una gran variedad de aplicaciones que se benefician de las impresoras térmicas de Zebra para códigos de barras, etiquetas inteligentes y recibos, así como de las impresoras de tarjetas plásticas, que resultan en más seguridad, mejor productividad, mayor calidad, menores costos, y mejor servicio al cliente. La compañía ha vendido más de cinco millones de impresoras, y además soluciones móviles inalámbricas y consistentes en impresoras/codificadoras de tipo RFID, así como el software ZebraDesigner, soluciones de conectividad ZebraLink, suministros genuinos de marca Zebra y servicios ZebraCare. Puede obtener más información sobre las soluciones de impresión especializadas en el sitio 8

11 Notas 9

12 10

13 OFICINA MATRIZ GLOBAL/AMÉRICAS Zebra Technologies Corporation 333 Corporate Woods Parkway Vernon Hills, IL U.S.A. T: o F: OFICINA MATRIZ EMEA Zebra Technologies Europe, Limited Zebra House, Unit 14, The Valley Centre Gordon Road, High Wycombe Buckinghamshire HP13 6EQ, UK T: +44 (0) F: +44 (0) OFICINA MATRIZ PARA ASIA/PACÍFICO Zebra Technologies Asia Pacific, LLC 16 New Industrial Road #05-03 Hudson TechnoCentre Singapore T: F: OTRAS UBICACIONES EE.UU. California, Rhode Island, Texas, Wisconsin EUROPA Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Polonia, España, Suecia ASIA-PACÍFICO Australia, China, Japón, Corea del Sur LATINOAMÉRICA Florida (EE.UU.), México ÁFRICA/ORIENTE MEDIO Sudáfrica, Emiratos Árabes Unidos GSA#: GS-35F-0268N 2007 ZIH Corp L-002 (4/07) Web:

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