Rendición de cuentas CAFESALUD EPS-S. Gestión 2014 Cali, abril 17 de 2015

Transcripción

1 Rendición de cuentas CAFESALUD EPS-S Gestión 2014 Cali, abril 17 de 2015

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5 Fuente: Base de datos usuarios LMA usuarios a diciembre de 2014.

6 Cobertura nacional Régimen Subsidiado Año 2013 Año 2014

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9 Percepción actual de la EPS ASPECTOS POSITIVOS ASPECTOS POR MEJORAR El acceso a medicina general y laboratorios se valora de forma positiva. Se percibe una mejoría en los tiempos de autorización de citas. Se valora la calidez, amabilidad y asertividad de los funcionarios en los puntos de atención. Los beneficiarios perciben que el servicio de atención es diferencial respecto a quienes son cotizantes en la misma EPS. En algunos casos, la atención del personal administrativo en los hospitales es percibida como distante y hostil. Un relacionamiento desde la gratitud y el reconocimiento del servicio prestado, genera una baja expectativa frente a lo accesorio, permitiendo valorar el acceso y la prestación del servicio médico. Se evidencia una mejoría en el tiempo de espera para la entrega de medicamentos y los procesos de laboratorios clínicos.

10 Satisfacción general y uso de los servicios P2.USO DE SERVICIOS Medicina general Nivel de satisfacción reportada Reportado P1. Satisfacción general reportada 100% Exámenes de laboratorio 60,6% Mayor tasa de uso BR:100 BR:483 81,54 85,55 Alta (mayor a 80,0) Media (65,0 a 79,9) Baja (menor a 64,9) Urgencias 77,52 38,5% BR: ,82 Odontología 36,7% BR:153 81,47 BR:483 Medicina especializada 30,0% BR:97 85,53 Hospitalización 19,7% BR:66 83,15 BR:483 Menor tasa de uso P3, P16, P30, P43, P50, P60. Qué tan satisfecho está usted con el servicio de. que utilizó a través de su centro de atención médica, utilizando una escala de 1 a 5, dónde 5 es totalmente satisfecho y 1 totalmente insatisfecho?

11 Satisfacción general total Total momentos de servicio Calculado Solicitud de citas Atención medica Medicamentos Infraestructura P1. Satisfacción general reportada Satisfacción general Medicina general 78,28 86,53 82,48 86,20 76,77 86,92 82,21 86,00 Medicina especializada 75,67 87,95 83, ,52 Odontología 81,21 88,25 91,16 84,70 Urgencias BR:483 N/A 79,90 N/A 85,70 Hospitalización Alta (mayor a 80,0) N/A 87,69 N/A 83,34 Media (65,0 a 79,9) Baja (menor a 64,9) Exámenes de laboratorio 82,45 89,40 N/A 87,48 P64. Teniendo en cuenta todos estos elementos de juicio que le acabo de mencionar usted diría que actualmente se encuentra, califíquelos de 1 a 5, siendo 5 muy feliz y 1 nada feliz:

12 Encuesta de satisfacción Usuarios felices P64. Teniendo en cuenta todos estos elementos de juicio que le acabo de mencionar usted diría que actualmente se encuentra, califíquelos de 1 a 5, siendo 5 muy feliz y 1 nada feliz:

13 Nos renovamos para una vida más sana! Cundinamarca: La Calera Pacho Huila: Neiva

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17 Fortaleciendo conocimientos Capacitación a colaboradores 2 seminarios: Acción y gestión: Gestión administrativa. Gestión financiera. Servicio.

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20 Fuente: Estados financieros

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29 Fuente: Módulo Red de Prestadores Cafesalud EPS S

30 De las cuales 28 son privadas y 130 públicas

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32 Auditoría de calidad Régimen Subsidiado Fuente: Módulo de auditoría Cafesalud EPS S

33 Auditoría pacientes hospitalizados Casos visitados Total Casos Visitados Fuente: Auditoria Nacional de Calidad Cafesalud EPSS

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36 TOTAL NACIONAL:

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40 TOTAL PACIENTES: 48

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42 Crecimiento y desarrollo

43 Se elaboró y se socializó a los diferentes departamentos el plan de la EPS para la preparación y el manejo de la enfermedad y los procedimientos definidos por el MSPS* para cada uno de los actores. Se participó en la Jornada de Socialización organizada por el Ministerio de Salud sobre la Enfermedad del Ébola, la cual se realizó en el mes de octubre del Vigilancia epidemiológica Ébola *Ministerio de Salud y Protección Social

44 2.093 casos, el mayor porcentaje de casos reportados se presenta por: Vigilancia epidemiológica Violencia Violencia física 51% (1063 casos) Violencia económica 22% (464 casos) Abuso sexual 18% (372 casos) Otros 9%

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47 Planificación familiar 1. Curso de planificación familiar virtual para profesionales de medicina y enfermería llamado Anticoncepción basada en evidencias, desarrollado por la Universidad Nacional de Colombia. Este curso contó con la participación de 230 profesionales de medicina y de enfermería de la red publica contratada. 2. Se convocó a una Reflexión en salud sexual y salud reproductiva de forma presencial en la ciudad de Bogotá y por teleconferencia para el resto del país.

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