Programa. Acreditación y Welcome Coffee. 9:00 Management humanista en el sector público Ofelia Santiago (Espana) Management. Coffee Break 10:10

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2 Programa 8:00 Acreditación y Welcome Coffee 9:00 Management humanista en el sector público Ofelia Santiago (Espana) Management 10:10 10:40 Coffee Break Marketing en los servicios públicos, acercándose a los ciudadanos Gustavo Martinez Pellon (Mexico) Marketing 11:50 Comunicación inteligente y relacionamiento estratégico en la gestión pública Edgar Ospina (Colombia) Comunicacion 13:00 Almuerzo 14:30 La figura del líder como eje central de la gestión pública Julio Guzman (Peru) 15:40 Panel de Buenas Prácticas Ana Maria Fox OSINERGMIN Tobias Aliaga RENIEC Liderazgo Atencion al Ciudadano Simplificacion de Trámites 16:25 Coffee Break 16:55 Panel de Buenas Prácticas Renato Salinas Mario Solari INDECOPI SUNARP Ecoeficiencia Inclusion Social 17:40 Responsabilidad social corporativa aplicada al sector público: Cómo entidades públicas aplican sistemas de gestión de calidad para cumplir sus propósitos sociales Diego Molano (Colombia) 18:50 Finalización del Congreso

3 Tema: Management Ofelia Santiago (Espana) Psicóloga licenciada por la Universidad Pontificia de Salamanca. Máster en Dirección de Organizaciones y RRHH en ESIC. Coach Life y Coach Executive Senior acreditada por AECOP (Asociación Española de Coaching Profesional) y EMCC (European Mentoring & Coaching Council). Acreditada como PEC Psicólogo Especialista en Coaching por el Colegio Oficial de Psicólogos de la Comunidad Valenciana. Directora de la European Executive Coaching School. Ofelia es coach de distintos políticos, alcaldes, concejales y responsables de RRHH de diferentes ayuntamientos. Asesora de Gabinetes de Alcaldía y directora del área de Liderazgo Político y Público y del área de Coaching Político de GOBERNATIA (Escuela de Liderazgo Político y Alto Gobierno), cuya misión es mejorar el gobierno de las sociedades a través de la ética, los valores, la innovación y la más alta calidad en la formación de los líderes políticos y cargos electos. Formadora habitual, tanto para el personal interno, como para externos, de las diferentes Cámaras de Comercio de la Comunidad Valenciana, de la Consellería de Turismo (CdT), Ferrocariles de la Generalidad Valenciana, Ayuntamiento de Silla, Instituto Valenciano de Seguridad Pública y Emergencias, Asociación Valenciana de la Función Pública Local y Diputación Provincial de Valencia, entre otras instituciones. Ha dirigido y ejecutado diversos proyectos de consultoría y auditoría interna de organización y capital humano para la Fundación General de la Universidad de Valencia (FGUV), el Colegio Oficial de Aparejadores y Arquitectos Técnicos (CAAT) y otras importantes organizaciones. Management humanista en el sector público Los nuevos escenarios socio-económicos plantean nuevos y grandes retos a los líderes organizacionales. Una serie de valores y estilos de liderazgo, heredados de generaciones profesionales y empresariales anteriores, junto con otros aspectos importantes como la globalización, la rapidez de la información, las nuevas tecnologías, las redes sociales, etc., hacen que el management necesite una mayor capacidad de adaptación, flexibilidad, pensamiento estratégico, gestión emocional, resiliencia, liderazgo ético y capacidad para motivar al equipo. Para ello, debe de rescatar los valores humanistas y volver al antropocentrismo organizacional, donde el centro de todo sea la persona. Esto es todavía más importante si hablamos del sector público, pues la organización y sus líderes, tendrán que velar con mayor celo, por satisfacer las expectativas y necesidades de su entorno externo: la ciudadanía. Y es aquí donde la confianza adquiere máxima relevancia, al ser el factor emocional que mayor impacto tiene sobre las actitudes, compromiso y comportamiento, no sólo de los empleados, sino también de todos los stakeholders de la organización pública. Pero, cómo generar esta confianza?

4 Tema: Marketing Gustavo Martinez Pellon (Mexico) Licenciado en Administración y MBA egresado del Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM), con estudios de postgrado en Mercadotecnia y en Calidad Gerencial por la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM). Ha cursado talleres en Stanford University, Georgetown University, Kellogg School of Management y University of Notre Dame. Profesor de postgrado y educación ejecutiva en ITAM, UNAM y otras importantes universidades de México y de Centro y Sudamérica. Es además, director académico de Seminarium, empresa de educación ejecutiva con presencia en toda Latinoamérica. Se desempeña como director de mpi (marketing consulting), teniendo entre sus principales clientes a empresas como América Móvil, Ford, General Motors y HP. En el ámbito gubernamental, ha sido consultor para diversas entidades como Petróleos Mexicanos (Pemex), Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) y universidades estatales, abordando siempre los temas de imagen pública y foco en la ciudadanía. Marketing en los servicios públicos, acercándose a los ciudadanos El objetivo último del marketing aplicado a los servicios públicos, es conseguir una mayor cercanía entre las administraciones prestadoras de servicios públicos y los ciudadanos, logrando incidir directamente en la mejora de la calidad de vida de la población. Por otro lado, suele ser frecuente en el campo de la gestión pública, que los logros conseguidos por la administración no sean valorados en su justa medida por los ciudadanos, bien por desconocimiento, bien por una percepción negativa de los mismos. Esta infravaloración puede solucionarse, en gran parte, a través de determinadas actividades que permitan acercar el producto servicio público al cliente-ciudadano. Este conjunto de estrategias y políticas serán el eje de esta conferencia.

5 Tema: Comunicacion Edgar Ospina (Colombia) MBA del Executive Business School de Chile y ESERP Business School de España. Especialista en Gerencia de la Comunicación Organizacional y Gestión del Talento Humano. Certificado en Consultoría Internacional por Bureau Veritas Internacional y en Dominancia del Cerebro. Creador e implementador de diversos modelos y metodologías que han aportado a los resultados de rentabilidad, competitividad y sustentabilidad de organizaciones globales, multinacionales y nacionales de los sectores público, privado e institucional, en diversos países de habla hispana, en temas de comunicación estratégica, desarrollo humano, relaciones públicas y servicio al ciudadano. Ha liderado consultorías y soluciones estratégicas para más de 120 organizaciones públicas y organismos internacionales en Latinoamérica, entre ellos: Organización de las Naciones Unidas en los programas UNICEF, PNUD, OIM; Banco Centroamericano de Integración Económica; Departamento Nacional de Planeación en Colombia; Ministerios de Hacienda, Cultura, Minas y Comunicaciones de Colombia; Departamento de Aduanas e Impuestos Nacionales (DIAN); Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE); Alcaldía Mayor de Bogotá; Agencia Nacional de Hidrocarburos (ANH); Consejo Superior de la Judicatura; Auditoría General de la Nación; Fondo de Promoción Turística; Banco Agrario de Colombia; Caprecom; Departamento Administrativo de Seguridad (DAS); Concejo de Bogotá; entre otros. Comunicación inteligente y relacionamiento estratégico en la gestión pública El entorno cambiante y congestionado en el que se mueven hoy las organizaciones públicas, exige a los directivos y responsables de comunicación, imagen y relaciones una nueva manera de gestionar, donde la prioridad sean los resultados. Es así como nace un nuevo modelo de gestión de las comunicaciones y las relaciones como un instrumento poderoso que apalanca y dinamiza las realidades públicas desde una perspectiva estratégica, donde el comunicador más que un gestor de información debe convertirse en un socio estratégico de las entidades para que a través de su capacidad, liderazgo y fuerza haga que pasen cosas que se conviertan en hitos noticiosos y de impacto humano en su gestión, para agregar valor real y aportar a los resultados institucionales que más inquietan a los altos dirigentes públicos. Esta presentación planteará enfoques de vanguardia desde la comunicación inteligente y el relacionamiento estratégico, dos metodologías que contribuyen a fortalecer el capital de reputación pública desde las comunicaciones, la credibilidad y confianza y la conexión emocional como grandes vectores para generar diferenciación, productividad, competitividad y, ante todo, sostenibilidad pública.

6 Tema: Liderazgo Julio Guzman (Peru) Socio de Deloitte, Líder de la Práctica de Gobierno. Julio ocupó los cargos de Secretario General de la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM), donde fue responsable de la coordinación de las políticas multisectoriales de Estado, y Vice Ministro de MYPE e Industria, responsable de conducir la política de desarrollo productivo. Trabajó diez años en el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) en Washington DC, como Economista en Integración y Comercio, asesorando a varios países de América Latina. Posee un PhD en Políticas Públicas por la Universidad de Maryland, Estados Unidos, una Maestría en Políticas Públicas por la Universidad de Georgetown, Washington DC, estudios de postgrado en la Universidad de Oxford, Reino Unido, y es bachiller en Economía de la Pontificia Universidad Católica del Perú. Ha sido Profesor Adjunto de las Escuelas de Políticas Públicas de la Universidad de Georgetown y la Universidad de Maryland en Washington DC, y ha dictado conferencias en la Universidad de Harvard, la Universidad de George Washington y el Centro Internacional de Estudios Estratégicos en Washington DC. La figura del líder como eje central de la gestión pública Qué hace a un gestor público exitoso? Sin duda, su capacidad de concebir, diseñar e implementar políticas públicas de alto impacto. Son cuatro las capacidades requeridas para lograr esos objetivos: entender bien el Estado, conocer los sistemas existentes que rigen la gestión de los recursos del Estado, manejar bases teóricas, analíticas y empíricas sólidas, y finalmente, poseer habilidades personales únicas para movilizar distintos grupos humanos que garanticen la adecuada implementación de la reforma, tales como el equipo técnico inmediato, funcionarios de otras instancias de gobierno, y la sociedad en general. Esta última habilidad, el liderazgo en la función pública, ha sido paradójicamente la menos estudiada a pesar de constituirse en el mayor espacio de mejora en el Estado peruano que podría generar réditos significativos e inmediatos en términos de una mejor gestión de los recursos públicos. Esta exposición no se centra en conceptos propios de la teoría del liderazgo, sino más bien en los aprendizajes del ejercicio del mismo en un contexto político, social, cultural y humano tan particular como el peruano.

7 Tema: Responsabilidad Social Diego Molano (Colombia) Ex Director General del Instituto Colombiano de Bienestar Familiar ICBF, teniendo a su cargo el desarrollo y protección integral de la primera infancia, la niñez, la adolescencia y el bienestar de las familias colombianas. Desde el ICBF lideró las más importantes políticas sociales del Gobierno Nacional. Los últimos dos años se desempeñó como Alto Consejero Presidencial para la Acción Social, transformado ahora en el Departamento Administrativo para la Prosperidad Social, donde lideró los programas del gobierno relacionados con la superación de la pobreza extrema, el apoyo integral a la población desplazada y a las víctimas de la violencia. Ejerció como director adjunto del programa MIDAS (más inversión para el desarrollo alternativo sostenible) de USAID, promoviendo programas de desarrollo alternativo en zonas de violencia e impulsando proyectos de generación de ingresos para comunidades vulnerables. Catedrático e investigador de la Universidad del Rosario. Administrador de Empresas de la misma universidad, Especialista en Integración Internacional y Master en Administración Pública por la Universidad de Columbia. Ha obtenido reconocimientos nacionales e internacionales de entidades como la Universidad de Columbia, la Cámara Junior Internacional y el Premio Juan Luis Londoño, por sus importantes aportes y compromiso con programas sociales. Actualmente es Director de la Fundación Bavaria. Responsabilidad social corporativa aplicada al sector público: Cómo entidades públicas aplican sistemas de gestión de calidad para cumplir sus propósitos sociales El siglo XXI requiere de una gestión pública innovadora y emprendedora. Colombia ha logrado un proceso de transformación profundo, avanzando en la superación de la pobreza extrema, llevando la seguridad a todos los rincones del país y promoviendo una modernización de su administración pública en los niveles nacional y regional. El esfuerzo por crear entidades públicas comprometidas con la calidad, la excelencia y el servicio público ha sido una de las piezas claves de su proceso de modernización. En esta conferencia se presentarán las experiencias de coordinación interagencial e implementación de sistemas de gestión de calidad en las instituciones públicas encargadas de la superación de la pobreza, la implementación de un programa novedoso de primera infancia y de recuperación social de territorios afectados por la violencia y el narcotráfico.

8 FECHA / HORARIO LUGAR 22 de Septiembre de De 9:00 a 18:50 horas. Delfines Hotel & Casino Los Eucaliptos 555, San Isidro, Lima - Perú. INSCRIPCIONES Regístrese en o solicite la ficha de inscripción a: inscripciones@bytmeetings.com Después del Hasta el Inversión (por persona) Neto IGV Total Neto IGV Total Inscripción individual S/ S/ S/. 1, S/. 1, S/ S/. 1, A par tir de 3 inscritos S/ S/ S/. 1, S/. 1, S/ S/. 1, A par tir de 6 inscritos S/ S/ S/ S/ S/ S/. 1, % de descuento para inscripciones individuales de alumnos y egresados de la Escuela de Postgrado UPC. Incluye: material de estudio, certificado de participación, dos coffee breaks, almuerzo ejecutivo y estacionamiento (sujeto a espacio). Informes: inscripciones@bytmeetings.com Se aceptarán anulaciones de inscripción hasta 72 horas antes del inicio del congreso. PRESENTA ORGANIZA AUSPICIAN Sc Santiago consultores capital humano MEDIA PARTNERS APOYAN

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