CONTENIDO DEL CURSO Gobierno del Club - Estructura, proceso y filosofía - Marketing en los clubes privados - Normativa legal y gestión de riesgos -

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1 Con la colaboración de CURSO DE FORMACIÓN PARA DIRECTORES DE CLUBS NIVEL UNO La actual situación económica, y la coyuntura especial del golf, están sometiendo a los directores de clubs a mayor presión que nunca. Los propietarios de los clubs, los comités, los socios y usuarios, reclaman el desarrollo y la implantación de estrategias de negocio que garanticen la continuidad y el éxito de sus instalaciones. Cada director de club llega a esta industria dotado de habilidades y conocimientos desarrollados en sus actividades anteriores, y que ahora pueden completar con este programa de formación integral, que contempla todas y cada una de las áreas de competencia básicas para la gestión de un club moderno: Gobierno de los clubs Contabilidad y Gestión Financiera de noviembre, 2013 Les Roches Marbella International School of Hotel Management Málaga Los analfabetos del siglo XXI no serán quienes no sepan leer o escribir, sino quienes no sepan aprender, desaprender y reaprender. Alvin Toffler Con nuestro agradecimiento a las federaciones territoriales que han subvencionado parte del curso a sus clubs Estrategia y Liderazgo Operativa de Golf (y su impacto en el turismo) Mantenimiento de las Instalaciones Socios y Marketing Recursos Humanos y Profesionales Habilidades interpersonales Gestión de Restaurante y Cafetería Normativa legal Este curso, de cinco días de duración, está orientado a los gerentes que quieren mejorar y actualizar sus conocimientos para resultar más eficaces en la gestión diaria de las debilidades, las amenazas, las fortalezas y las oportunidades a las que se enfrentan. Al final de la semana habrán adquirido un conocimiento extenso y claro de los conceptos básicos en toda la extensión del negocio de los clubs, y habrán desarrollado contactos que constituirán una valiosa red de apoyo para su profesión en esta industria tan dinámica. La implantación del Management Development Program en España cuenta con el apoyo de los organismos profesionales y especializados más representativos de nuestro país. Todos ellos comparten el objetivo de mejorar el acceso a la formación más relevante y actualizada para quienes trabajan en esta industria.

2 CONTENIDO DEL CURSO El plan de estudios y la definición de objetivos de este curso han sido desarrollados por la Club Managers Association of Europe (CMAE), bajo la supervisión y con el aval de la Club Managers Association of America (CMAA). Son parte del proceso de obtención de la titulación internacional Certified Club Manager. Gobierno del Club - Estructura, proceso y filosofía - Se explorarán las mejores prácticas en esta área. Los alumnos descubrirán los rasgos comunes más eficaces en las juntas directivas y en los comités. Marketing en los clubes privados - Ningún club se puede permitir el lujo de ignorar las oportunidades que ofrecen las campañas de marketing. Tanto si el objetivo del club es captar nuevos socios o atraer visitantes, este curso te dará las bases para desarrollar un buen plan, teniendo en cuenta las tendencias actuales y los medios de comunicación social. Normativa legal y gestión de riesgos - Para dormir tranquilos necesitamos saber que contamos con todas las garantías en relación con la seguridad, la salud, la legislación laboral, y cualquier otro obstáculo jurídico al que se pueda enfrentar el club. Los expertos del curso, familiarizados con la industria de los clubs, aportarán, con la ley en la mano, los conocimientos necesarios en cada una de estas áreas para evitar litigios no deseados. Restauración y Cafeterías Conceptos esenciales - Tanto si el club gestiona esta área de negocio como si la tiene subcontratada a otra empresa, la presión sobre la restauración es mayor de lo que lo ha sido nunca. El director del club debe conocer el control del inventario, el desarrollo de los menús, la gestión del bar y los estándares de la industria, y así satisfacer las exigencias de los clientes y ofrecer los mejores productos y servicios a precios competitivos. La contabilidad y el presupuesto del club - La traba que se suele encontrar con mayor frecuencia en los directores de clubs es la falta de conocimientos o de credibilidad en este área. Este curso te prepara para manejar los datos financieros, incluyendo la cuenta de pérdidas y ganancias, el balance de situación y la tesorería. También aportará sugerencias para elaborar presupuestos y analizar los pros y los contras de arrendamientos y leasing. La importancia del servicio en los clubs - Siempre hay un competidor dispuesto a cuidar de sus clientes que los demás. Aprenderás a orientar al personal para que reaccione correctamente en ese millón de oportunidades que tienen para impresionar a un cliente, y para recordar a los socios y abonados las razones por las que deben renovar su afiliación. El golf como producto turístico - En países como España el desarrollo del golf ha dejado de estar ligado al impulso de los clubs privados y se debe en un alto porcentaje al interés de los jugadores por disfrutar de este deporte en las condiciones climatológica idónea, complementando la experiencia con una oferta de ocio en la que destaca la excelencia en el servicio. Comprobaremos de qué modo estar a la altura y sacar provecho de este reto.

3 Liderar y delegar - Cómo se puede crear un entorno en el que todos los empleados y colaboradores contribuyan a fomentar los cambios? Aprenderemos la manera de delegar con eficacia en el club. Gestión de las actividades de golf - Equilibrar las exigencias de los socios y de los usuarios del campo sin perjdicar a los resultados económicos del club es una habilidad que se suele aprender sobre el terreno; pero en este curso, y de la mano de la Real Federación española de Golf, dispondremos de los consejos de expertos dispuestos a ofrecer todos sus conocimientos y ayuda. Mantenimiento de las instalaciones de golf - Es probable que nunca tengas que segar una calle ni un green pero, como gerente del club, debes aprender lo necesario para dirigir al equipo de mantenimiento de manera eficaz, y a poner a disposición de los jugadores el campo de golf que todos quieren. Los expertos del curso detallarán lo que necesita saber un director de club sobre la responsabilidad del greenkeeper y del equipo de mantenimiento. Gestión eficaz del personal - Dirigir al personal en el ambiente del club suele ser difícil, pero es la clave para que los socios consigan la máxima satisfacción. Aprenderemos los principios básicos en la gestión de los recursos humanos y las habilidades para lograr ese objetivo. Fundamentos de la planificación estratégica - Sin el mapa adecuado tu club puede pasar muchas horas y malgastar mucho dinero en la dirección equivocada. Este curso te ayudará a iniciar el proceso de planificar mejor el camino a seguir para que el equipo directivo y los comités del club trabajen en la misma dirección. Mantenimiento de las instalaciones - Este es un área que se pasa a menudo por alto hasta que es demasiado tarde. Las instalaciones deben reflejar las aspiraciones del club a corto y largo plazo, teniendo en cuenta las exigencias del cliente, la seguridad, los requisitos legales, las restricciones financieras y otros muchos factores. Aprende a planificar para el futuro mediante una combinación de programas de mantenimiento y de inversión de capital. Los mejores eventos y actividades sociales - Cuántas veces te has encontrado con que no vienen suficientes participantes a un evento, a pesar del esfuerzo de organizarlo? Repasaremos los diez ingredientes esenciales para el éxito de los eventos en los clubs. Claves para una comunicación eficaz - Los socios y usuarios de los clubs exigen sistemas de comunicación adecuados y bien redactados, que pueden llegar a consumir muchas horas en la vida diaria del director del club. Ofreceremos técnicas para manejar mejor esta área tan importante en el contexto de un club, aprovechando la tecnología moderna. Desarrollo de la carrera profesional - Tenemos la fortuna de trabajar en los emplazamientos favoritos de nuestros clientes a la hora de aprovechar su tiempo libre; pero, a pesar de ese hecho, a veces es difícil conseguir un grado alto de satisfacción en el trabajo. Daremos las pautas para conseguir la preparación adecuada y para cimentar la confianza de la junta directiva y de los socios y usuarios.

4 PONENTES Este curso ha sido diseñado por la industria de los clubs y para la industria de los clubs. Será desarrollado por un plantel de expertos en la dirección de clubs y en cada una de las áreas de competencia, como: Jerry Kilby CCM Club Managers Association of Europe David Gómez Real Federación Española de Golf Javier Reviriego Club de Golf Valderrama Angel Monedero Les Roches Marbella Steve Brown - Inn Formation Kevin Fish Scottish Golf Club Development Manager Daniel Asis Oliva Nova Golf & Resort Enrique Martín Real Federación Española de Golf Ronnie Malcolm - RRM International Francisco Amorós Turismo de la Costa del Sol Jaime Boch Los Naranjos Golf Club Duncan Ritchie Contabilidad y Finanzas Y otros expertos de Les Roches Marbella en el área de Recursos Humano y Aspectos Legales Las clases se desarrollarán todos los días entre las 9 de la mañana y las 5 de la tarde. Las comidas y coffee-breaks tendrán lugar en las propias instalaciones de Les Roches Marbella. Todas las sesiones se ofrecerán en inglés, con la ayuda de material gráfico y escrito en español y con el apoyo de un intérprete que ayude a comprender todos los conceptos. El curso aporta 30 créditos para la titulación Certified Club Manager. LES ROCHES MARBELLA INTERNATIONAL SCHOOL OF HOTEL MANAGEMENT Les Roches Marbella es la institución líder en España en la formación de directivos para la industria hotelera internacional y sectores relacionados. Les Roches Marbella apuesta por el desarrollo y formación continua especializada de los profesionales directivos y empleados de clubes de golf a través de su programa anual de postgrado en Gestión de Campos de Golf, así como los cursos de especialización para gerentes de clubes en colaboración con ClubManagerSpain

5 FECHAS DE LOS PROXIMOS CURSOS November 26-30, 2012 LEVEL 1 Les Roches Marbella 1370 (1657,70 inc. 21% IVA) *Precio especial para afiliados a ClubManagerSpain o a la CMAE **Descuento añadido de 300 para los primeros 20 inscritos 1070 (1294,70 inc. 21% IVA) 770 (931,70 inc. 21% IVA) El precio incluye: Todos los materiales del curso, 5 noches de alojamiento en el Hotel Andalucía Plaza en habitación doble (suplemento por habitación individual: 30 ) con desayuno, 5 coffee-breaks y almuerzos LEVEL 1 Madrid 1600 euros 2013 LEVEL 2 Les Roches, Marbella 1600 euros PRECIOS Y FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN Nombre y apellidos... Club en el que trabaja en la actualidad... Provincia... Cargo que desempeña... Dirección de Correo electrónico... Teléfono de contacto... Afiliado a ClubManagerSpain o a la CMAE con el número... Confirmo que he realizado el pago de. euros a la cuenta corriente por el concepto Inscripción Curso Nivel 1 Les Roches Las plazas son limitadas, por lo que recomendamos confirmar la inscripción lo antes posible. Para más información contactar con la Fundación Internacional ClubManagerSpain en el teléfono , o vía en

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