Manual de servicios. SuperLínea PyME

Transcripción

1 Manual de servicios SuperLínea PyME

2 Bienvenido a SuperLínea PyME! El presente folleto informativo contiene el detalle de los servicios que le brinda SuperLínea PyME, para que los conozca y aproveche al máximo. Apoyamos a su PyME con expertos especializados que le asesoran y resuelven sus dudas, teniendo en cuenta las particularidades de su negocio. Conserve este folleto siempre a la mano para futuras referencias y consúltelo en caso de cualquier duda, llámenos y con gusto le atenderemos: SuperLínea PyME Horarios de atención: Lunes a Viernes: 8 a 20 hrs. Sábados: 8 a 15 hrs. Cordialmente, Segmento PyME

3 Qué servicios ofrece SuperLínea PyME? SERVICIOS SUPERLÍNEA PYME Asesoría en: XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX Banca a Electrónica tó ca Información general eral lde disposición, sici ió pago y consulta ade créditos Tarjeta a de Céd Crédito Tarjeta a de Débito / Cuenta de Cheques Nómina Confirming Aclaraciones aciones Guía de econtacto

4 1. Banca Electrónica. Para que utilice su Banca Electrónica y se olvide de las filas, lo asesoramos en: Contratación de Banca Electrónica. Alta / baja de cuentas y usuarios en la Banca Electrónica. Acceso a la Banca Electrónica. Solicitud de comprobantes de impuestos. Consulta de movimientos de Tarjeta de Crédito / Tarjeta de Débito Empresarial. Cambio de divisas en la Banca Electrónica. Cambio de divisas (Fx Online). Disposición de Tarjeta de Crédito / Tarjeta de Débito Empresarial. Acceso a Online Check 21. Mantenimiento de PC. Operación de chequera de seguridad. Pago / Disposición / Consulta de crédito electrónico. Pago / Disposición / Consulta de crédito en línea. Pago de impuestos y servicios.

5 SERVICIOS SUPERLÍNEA PYME 1. Banca Electrónica. Pago de cuotas obrero patronales (SAR y SUA). Solicitud y descarga de estados de cuenta. Comprobante de operaciones. Consulta y asignación de remesas (Cuenta inmediata). Fondos de inversión. Inversión vista / cheques. Pago de Tarjeta de Crédito. Pago micrositio (Pemex). Pago ocurre y directo. Prevención Phishing y Pharming. Transferencias interbancarias (SPEI y TEF). Transferencias internacionales. Transferencias mismo banco. Tesorería inteligente. Autorización de contraseña Enlace. Consulta de perfiles y facultades. Desbloqueo de Excepción IP. Desbloqueo de acceso a la Banca Electrónica por ingresar desde una PC diferente al uso normal (prevención de riesgos). Desbloqueo de Token por inactividad / intentos fallidos. Desbloqueo de Banca Electrónica por Phishing y Pharming. Desbloqueo de usuario por inactividad. Habilitar facultades extraordinarias. Información sobre comisión Enlace. Información sobre servicios de mancomunidad. Mantenimiento de contraseña. Mantenimiento de Token. Solicitud de bloqueo de Token (por robo o extravío).

6 2. Nómina. 3. Información general de disposición, pago y consulta de créditos. Además reciba asesoría en: Alta y catálogo de empleados. Dispersión de nómina. Lectura de detalles de nómina. Seguimiento Kit de Nómina. Nómina interbancaria. Para su comodidad, un especialista le brindará información acerca de: Condiciones generales del crédito. (tasa, plazo, importe, vencimiento). Consulta de saldos / movimientos. Consulta de próximo pago.

7 4. Tarjeta de Crédito. Le ayudamos a realizar: Activación de Tarjeta de Crédito. 1 Reposición y agilización de Tarjeta de Crédito. Bloqueo por fraudes. Cambio de fecha de corte Tarjeta de Crédito. 2 Consulta de saldos / movimientos. Desbloqueo de Tarjeta de Crédito por prevención de riesgos. Gestión y validación para la eliminación de restricción de disposición en cajero automático. Generar NIP de cajero automático de Tarjeta de Crédito. Modificación de límite de crédito. Pago a Tarjeta de Crédito desde cuenta de cheques bajo mismo código de cliente. Asesoría para la cancelación definitiva de Tarjeta de Crédito. 1. Disfrute de este servicio gratuito las 24 hrs., los 365 días del año. 2. Servicio disponible sólo para personas físicas.

8 5. Tarjeta de Débito / Cuenta de Cheques. 6. Confirming. Su tranquilidad es nuestra prioridad, por eso cuenta siempre con nuestro respaldo y asistencia: Bloqueo por fraudes de Tarjeta de Débito. 3 Bloqueo por robo / extravío Tarjeta de Débito. 3 Cancelación de cheque. 3 Cancelación de Transferencias Electrónicas de Fondos (TEF). Consulta chequeras. Consulta de bloqueos en cuenta de cheques. Consulta de servicios y pagos domiciliados. Devolución de cheques. Generación de chequeras. Generación y reseteo de NIP Tarjeta de Débito. 3 Información sobre transferencias internacionales e interbancarias. Reposición de Tarjeta de Débito. 3 Solicitud de inversión vista. 4 Solicitud de saldos y movimientos en cuenta de cheques. 3. Disfrute de estos servicios gratuitamente las 24 hrs., los 365 días del año. 4. Aplican restricciones, términos y condiciones. Para mayor detalle, favor de comunicarse a SuperLínea PyME. Lo asesoramos para que haga de sus proveedores verdaderos socios de su negocio: Asesoría a clientes en el uso del sitio de Confirming (pago a proveedores).

9 7. Aclaraciones. Cuenta con el apoyo para hacer las aclaraciones con todo lo relacionado a los servicios y productos 5 siguientes: Abono no acreditado. Atención de quejas de clientes. Cargo no reconocido cajero automático, Tarjeta de Débito, Tarjeta de Crédito y cheques. Solicitud de copia de estado de cuenta. Copia simple del cheque. Comisiones de crédito / inconformidad en fecha de pago. Créditos / inconformidad de saldo. 5. Aplican términos y condiciones Carta de liberación de garantía hipotecaria de Crédito PyME. Identificación de ordenantes. Solicitud de copia de documento. Transferencias internacionales enviadas / recibidas. Comisión no reconocida en cuenta de cheques, Tarjeta de Crédito y Tarjeta de Débito. Aplicación de promociones y amortizaciones. Domiciliaciones. Transferencias nacionales enviadas / recibidas.

10 8. Guía de contacto. Servicios Bancarios: Corresponde a los servicios relacionados con temas bancarios, como reportes por robo o extravío de tarjetas, consulta de saldo, límites de crédito, aclaraciones por compras no reconocidas, transferencias, etc., llame a: SuperLínea PyME Horarios de atención: Lunes a Viernes: 8 a 20 hrs. Sábados: 8 a 15 hrs. O si lo prefiere, escribanos a: solucionespyme@santander.com.mx

11 SuperLínea PyME facebook.com/santandermex twitter.com/santandermx