NORMA DE COMPETENCIA LABORAL

Transcripción

1 Página 1 de 6 VERSION VERSION AVALADA MESA SECTORIAL MESA SECTORIAL TURISMO REGIONAL BOGOTA CENTRO CENTRO NACIONAL DE HOTELERIA, TURISMO Y ALIMENTOS METODOLOGO YANIRA MENDOZA BARON VERSION 2 FECHA APROBACION 26/03/2012 EXPIRA EN 30/12/2017 CODIGO ELEMENTO 01 Entrenar el personal de acuerdo con los estándares de la organización. IMPORTANTE: Norma en proceso de actualización CRITERIOS DE DESEMPEÑO A, El personal a cargo recibe la inducción en el área de trabajo de acuerdo con el manual de funciones. B, La instrucción sobre los procedimientos realizados en el área se brinda de acuerdo con los estándares establecidos. C, El entrenamiento del personal a cargo, se realiza siguiendo las políticas de la empresa. D, El entrenamiento se evalúa de acuerdo con las políticas de la empresa CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES 01, Interpretación de procedimientos (a,b,c, d). 02, Interpretación del manual de funciones (a,b,c, d). 03, Interpretación de políticas de personal (a,b,c,d). 04, Técnicas de comunicación (a,b,c,d). 05, Terminología técnica (a,b,c,d). 06, Metodología de entrenamiento (a,b,c,d). 07, Conceptos de sistemas de gestión (a,b,c,d). 08, Formulación e interpretación de indicadores de gestión (a,b,c,d). RANGOS DE APLICACION REGISTROS Manuales, sistematizados. TIPO DE ENTRENAMIENTO Documental, operativo. EVIDENCIAS REQUERIDAS DESEMPEÑO 1. Observación del proceso de entrenamiento (1). CONOCIMIENTO 1. Preguntas sobre los conocimientos enunciados en el elemento de competencia. PRODUCTO

2 Página 2 de 6 CODIGO ELEMENTO 01 Entrenar el personal de acuerdo con los estándares de la organización. 1. Registro de entrenamiento (1). APROBADO ACTA NRO DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA 15/07/2013 VERSION NRO. 2 QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO. DE FECHA ADRIANA MILENA GASCA CARDOSO SECRETARIO(A) TECNICO(A) YANIRA MENDOZA BARON NORMALIZADOR

3 Página 3 de 6 CODIGO ELEMENTO 02 Programar el personal con base en planes de trabajo establecidos. CRITERIOS DE DESEMPEÑO A, Los horarios de personal se elaboran de acuerdo a las actividades previstas, los procedimientos establecidos y la normatividad laboral vigente. B, Las funciones se distribuyen de acuerdo a las necesidades del servicio. C, Las contingencias presentadas se resuelven de acuerdo con el plan establecido por la organización. D, Las metas del área se cumplen teniendo en cuenta el presupuesto asignado. CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES 01, Normatividad laboral vigente (a,b,c,d). 02, Lenguaje técnico (a,b,c,d). 03, Diligenciamiento de formatos (a,b,c,d). 04, Manejo de software (a,b,c,d). 05, Técnicas de comunicación (a,b,c,d). 06, Interpretación de manuales de procedimientos (a,b,c,d). 07, Interpretación de planes de contingencia ( c ). RANGOS DE APLICACION REGISTROS Sistematizados, manuales. EVIDENCIAS REQUERIDAS DESEMPEÑO 1. Observación de la programación del personal a cargo (1). CONOCIMIENTO 1. Preguntas sobre los conocimientos enunciados en el elemento de competencia. PRODUCTO 1. Registro de programación de personal (2).

4 Página 4 de 6 CODIGO ELEMENTO 02 Programar el personal con base en planes de trabajo establecidos. APROBADO ACTA NRO DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA 15/07/2013 VERSION NRO. 2 QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO. DE FECHA ADRIANA MILENA GASCA CARDOSO SECRETARIO(A) TECNICO(A) YANIRA MENDOZA BARON NORMALIZADOR

5 Página 5 de 6 CODIGO ELEMENTO 03 Controlar el desempeño del personal de acuerdo con las políticas de la empresa. CRITERIOS DE DESEMPEÑO A, El cumplimiento de horarios y presentación personal se verifica de acuerdo con el reglamento de la empresa. B, El cumplimiento de los procedimientos operativos del área, por parte del personal a cargo se verifica de acuerdo con los estándares establecidos. C, El cumplimiento de las normas de seguridad y salud ocupacional se verifican de acuerdo con la normatividad vigente. D, Las novedades presentadas con el personal a cargo se reportan de acuerdo con el procedimiento establecido. E, El desempeño del personal a cargo se evalúa conforme a los procedimientos establecidos y la normatividad laboral vigente. F, Los planes de mejoramiento para el personal a cargo se proponen de acuerdo con las evaluaciones realizadas. CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES 01, Interpretación de manuales de procedimientos (a,b,c,d,e,f). 02, Interpretación de manuales de funciones (a,b,c,d,e,f). 03, Técnicas de evaluación de personal ( e ). 04, Elaboración de reportes (a,b,c,d,e,f). 05, Interpretación de reglamentos internos (a,b,c,d,e,f). 06, Interpretación de políticas de personal (a,b,c,d,e,f). 07, Elaboración de planes de mejoramiento (f). 08, Normatividad laboral vigente (a,b,c,d,e,f). 09, Manejo de software operativo (a,b,c,d,e,f). 10, Técnicas de comunicación (a,b,c,d,e,f). 11, Normatividad de seguridad y salud ocupacional vigente (b,c). RANGOS DE APLICACION REGISTROS Sistematizados, manuales. EVIDENCIAS REQUERIDAS DESEMPEÑO 1. Verificación del control de desempeño del personal a cargo (1). CONOCIMIENTO 1. Preguntas sobre los conocimientos enunciados en el elemento de competencia. PRODUCTO 1. Reportes de personal (2).

6 Página 6 de 6 CODIGO ELEMENTO 03 Controlar el desempeño del personal de acuerdo con las políticas de la empresa. 2. Evaluación del desempeño del personal (2). 3. Plan de mejoramiento de personal a cargo (2). APROBADO ACTA NRO DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA 15/07/2013 VERSION NRO. 2 QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO. DE FECHA ADRIANA MILENA GASCA CARDOSO SECRETARIO(A) TECNICO(A) YANIRA MENDOZA BARON NORMALIZADOR