CONTEXTO ESTRATEGICO

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1 CONTEXTO ESTRATEGICO La Cámara de Comercio de Ipiales es la institución privada que cumple funciones delegadas por el estado, que ejerce una función permanente de ejemplo frente a sus empresarios y debe estar constantemente reestructurando y direccionando su trabajo hacia el mejoramiento continuo y por ende a logro de los objetivos, para ello es necesario identificar los factores internos y externos de la entidad. Entre los factores internos y externos tenemos: FACTORES INTERNOS FORTALEZAS Certificación de calidad (IS0 9001: 2008) Talento humano comprometido Eficacia en el servicio de procesos misionales La entidad es un polo de referencia de actividades sociales, culturales. Transparencia en el uso de recursos DEBILIDADES Infraestructura física insuficiente Bajo nivel de generación de proyectos Limitación en recursos económicos para realización de planes y programas Poca presencia institucional en municipios de la Jurisdicción. En las fortalezas podemos identificar cinco que inciden directamente en logro de los objetivos: La certificación de calidad (ISO 9001:2008), esta certificación permite garantizar la prestación de nuestros servicios de una manera óptima y eficaz. El talento humano representa la base para el desarrollo de los procesos que finalmente se ve reflejado en la satisfacción del cliente, gracias a que el personal tiene un alto sentido de pertenencia y compromiso con la entidad se puede observar que es un a factor determinante que es percibido por nuestros clientes. Mediante los indicadores de gestión, se puedo verificar que la entidad se encuentra en un alto índice de cumplimiento en sus procesos misionales por lo tanto los clientes han calificado las prestación de los mismos indicando que se ha mejorado en cuanto a la calidad del servicio. Las actividades culturales y sociales representan un gran impacto en la jurisdicción de cámara de comercio de ipiales, porque permite que sea reconocida no solo por parte de los comerciantes y empresarios sino también por la comunidad en general, por lo cual se han realizado diferentes alianzas estratégicas que permitan la realización de dichas actividades. Cámara de comercio de ipiales, es una entidad que durante su permanencia ha demostrado que se han utilizado y administrado los

2 recursos de manera legal y transparente, a medida que la normatividad colombiana ha tenido cambios se han realizado modificaciones para dar cumplimiento a lo estableció, mediante el sistema de gestión de calidad y la adopción de las NIIF, se ha podido dar una mejor administración de los recursos, identificando así como fortaleza evidente de la entidad. Dentro de las debilidades se identificaron cuatro: La infraestructura física, ha sido una debilidad que en los últimos años ha afectado la prestación de servicios en departamentos como capacitación empresarial debido a que las instalaciones no cumplen con los requerimientos del cliente. La generación de proyectos se ha visto afectada en primer lugar a la exigencia establecida para el otorgamiento de recursos financieros para la puesta en marcha de dichos proyectos, y en segundo lugar por el bajo índice de generación de proyectos por parte de la comunidad. El presupuesto destinado para la generación de planes y programas no es suficiente para el cumplimiento de los mismos. La cámara de comercio de ipiales presta sus servicios en 13 municipios de su jurisdicción, los cuales tienen una distancia considerable, por lo cual se hace difícil hacer presencia parmente en cada municipio, debido a esto cámara de comercio ha utilizado diferentes herramientas para minimizar dicha debilidad como cámara móvil y medios de comunicación. FACTORES EXTERNOS OPORTUNIDADES Alianzas estratégicas de capacitación, proyectos con otras entidades como Sena, universidades, Alcaldías. Participación con actividades en los municipios de la Jurisdicción Legislación favorable, para el funcionamiento y la prestación eficaz de la función pública que le ha sido delegada. Situación económica de la frontera favorable Desarrollo tecnológico AMENAZAS Baja credibilidad de los usuarios frente a procesos de emprendimiento y asociatividad Fuerte competencia para servicios de capacitación y conciliación Normatividad que obliga a la entidad a incrementar número de afiliados activos Impulso de paso fronterizo por San Miguel en Putumayo Elusión de obligaciones con la entidad. Dentro del análisis externo se encontraron las siguientes oportunidades: Las alianzas estratégicas representan una gran oportunidad para ampliar la cobertura de los servicios de capacitación empresarial, debido al gran reconocimiento de la entidad y la efectividad de dichas alianzas se pudo posicionar este servicio mediante la creación del Instituto Cámara de comercio de Ipiales.

3 Para que la entidad se ha reconocida en los municipios de la jurisdicción se se debería realizar diferentes actividades junto con las entidades gubernamentales, policía, Sena, etc. Mediante la Normatividad como la ley 1727 del 11 de julio de 2014 por medio de la cual se fijan normas para el fortalecimiento de la gobernabilidad y el funcionamiento de las cámaras de comercio. La situación económica de la región ha tenido un cambio favorable debido a al aumento de valor del dólar, esto ha permito la alta afluencia de la población ecuatoriana que realiza compras en la ciudad, que a su vez ha beneficiado a los comerciantes de la región. Mediante la actualización en algunos equipos computadores, y mejora de la red por medio de programas como el JSP7, la entidad ha podido prestar sus servicios de una manera óptima. Dentro de las amenazas se encontraron: Existe una baja sostenibilidad de los procesos de emprendimiento e inversión, lo cual no permite ejercer la alta credibilidad de los usuarios. En la jurisdicción existen varias entidades que prestan el servicio de conciliación y capacitación, debido al alto índice de competencia. La normatividad exige cierta cantidad de afiliados, por lo cual se han realizado planes de contingencia para incrementar el número de afiliados. Debido a la ubicación fronteriza de la región, se ha vuelto vulnerable a nuevos pasos fronterizos más dinámicos, como es el paso por San Miguel de putumayo, lo cual afectaría grandemente el comercio de la jurisdicción. En la jurisdicción la mayoría de los comerciantes prestan sus servicios u ofertan sus productos sin estar inscritos, por lo cual existe un alto índice Informalidad empresarial. ESTRATEGIAS Administrar y racionalizar eficientemente los recursos económicos y financieros de la organización, maximizando sus rendimientos. Mejorar la cobertura y calidad de servicios del registro público (mercantil, entidades sin ánimo de lucro y proponentes), en los municipios de la Jurisdicción de Cámara de Comercio de Ipiales. Diseñar, innovar, crear nuevos productos y servicios que permitan la autofinanciación y mayores ingresos Proporcionar a los funcionarios una infraestructura física y tecnológica adecuada que contribuya a la mejora continua en los servicios y a un mejor bienestar de los empresarios Proporcionar a los clientes internos y externos una infraestructura adecuada que contribuya a mejorar la calidad de los servicios y a un mejor bienestar de los empresarios

4 Dinamizar el comercio local a través de la gestión de proyectos de Agroindustria y la formación de cadenas productivas involucrando al sector rural y urbano aprovechando la normatividad para fronteras y/o convenios internacionales. Desarrollar clúster, redes, gremios para el establecimiento de políticas o prácticas administrativas en beneficio de empresarios de la región fronteriza. Implementar plan de mercadeo del ITECCI para posicionarlo en el mercado. Realizar y socializar estudios socioeconómicos para la jurisdicción de Cámara de Comercio de Ipiales. Implementar un plan de afiliados para promocionar los beneficios de pertenecer a este selecto club. Direccionamiento Estratégico MISIÓN Somos responsables de prestar un servicio fácil y oportuno en el registro público a los agentes económicos, para el cumplimiento de las funciones delegadas por el Estado, con el fin de afianzar la formalización empresarial, promover el desarrollo sostenible empresarial de la región, propiciar espacios de formación y emprendimiento, a través de la gestión y alianzas estratégicas que propendan por la competitividad regional con procesos de calidad, transparencia, talento humano competente, infraestructura física adecuada y óptima tecnología. VISIÓN En el 2019, la Cámara de Comercio de Ipiales se ha consolidado como líder gremial, manteniendo la solvencia en sus ingresos públicos y privados, desarrollando altos niveles de promoción empresarial, generación de proyectos, capacitaciones integrales y aprovechamiento pleno de sus procesos, el aporte de elementos técnicos para la adecuación registral, en ámbitos de calidad y mejora continua hacia la contribución de una mayor competitividad y bienestar de la región, fronteriza. Para este propósito, la organización cuenta con un talento humano comprometido y formado para salvaguardar los intereses de la región con un sentido de servicio, un soporte tecnológico actualizado y un direccionamiento propio de una entidad moderna, confiable y ética que responde a las necesidades de los clientes.

5 POLÍTICA GENERAL DE CALIDAD Con el compromiso del talento humano competente se propende por el mejoramiento continuo de procesos y la eficacia del sistema de gestión de calidad, en los servicios del registro público, promoción comercial, capacitación permanente, conciliación y arbitraje, liderando el crecimiento constante de la entidad y la satisfacción total de los clientes. OBJETIVOS DE CALIDAD Mantener talento humano competente Mejorar continuamente nuestros procesos y mantener la eficacia del sistema de gestión de calidad. Liderar un crecimiento constante. Mantener una alta calificación en cuanto a satisfacción de nuestros clientes.

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