El sector TIC apuesta por construir un país diferente

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1 Nº marzo de Precio 3 El sector TIC apuesta por construir un país diferente Caso Práctico Para cumplir en plazo la Ley de Acceso Electrónico, el Ayuntamiento de Marbella trabaja en un ambicioso proyecto de modernización tecnológica en colaboración con T-Systems....p10 A la necesidad de sobrevivir en un entorno nuevo, se une la disposición de aprovechar un 2009 de reto, pero también de grandes oportunidades, para situar a España en los peldaños más altos de la competitividad mundial. Un empeño que no sólo precisará la asistencia de grandes dosis de innovación, creatividad y cooperación de la industria, también será primordial contar con el óbolo de la Administración. Y este último es quizás el lance más difícil y la principal reivindicación del sector, como quedó patente en la tradicional Mesa Redonda de Líderes. Especial Líderes 2009 El VMworld más virtual Cristina L. Albarrán (Cannes) Por segundo año consecutivo, la firma norteamericana VMware ha celebrado en Cannes VMworld Europe 2009, su foro de encuentro europeo con partners, clientes, analistas y prensa especializada. Con el lema, Virtually anything is possible, la compañía trabaja para llevar la virtualización a un entorno más personal. Con registrados para los cuatro días que duró el evento, sólo la primera jornada contó con más de asistentes. Durante el acto de bienvenida, Paul Maritz, presidente y CEO de VMware, agradeció la labor de los ya socios con los que trabaja la corporación ( en EMEA) y que han hecho posible unos ingresos de 515 millones de dólares en el cuarto trimestre (un 25 por ciento más que en 2007) y millones de dólares en todo el ejercicio, lo que representa un crecimiento del 42 por ciento. -p5 HP y Sun rubrican el tándem Solaris/ProLiant Buenas noticias para los usuarios de la solución conjunta Solaris/ProLiant. HP y Sun Microsystems rubricaron la pasada semana un acuerdo de colaboración por el cual HP distribuirá y facilitará soporte al sistema operativo de Sun, Solaris 10, en sus equipos ProLiant y BladeSystems. El acuerdo, de carácter plurianual, da respuesta a una demanda que los usuarios del tándem Solaris/ProLiant llevaban haciendo oír desde hace años y que simplificará notablemente los procesos de gestión y mantenimiento de estos entornos ya que convierte a HP, que ostenta una cuota del 51,5 por ciento en el mercado español de equipos x86, en un punto único de venta y soporte para la plataforma operativa Solaris 10 sobre ProLiant.-p4 Entrevista Patricia Santoni, directora general de Micro Focus: La supervivencia de las grandes aplicaciones escritas en Cobol pasa por portarlas a la Nube y permitir su acceso a comunidades más pequeñas...p8 Estrategia TI El outsourcing de los servicios TI alcanza ya a todo tipo de tareas, desde la gestión de las infraestructuras hasta la de los procesos de negocio. Los clientes gastan más de un tercio de sus presupuestos TI en este capítulo, según, el informe Proyectos de éxito en la globalización, elaborado por la firma Lünendonk GMBH...p16 Ranking 2009 Suplemento del nº 589 de Computing España - 4 marzo 2009 Ránking de las 100 primeras compañías ESPAÑA líderes del sector TIC en España 09

2 NOTICIAS El Puerto de Barcelona moderniza sus servicios de transporte El Puerto de Barcelona ha adjudicado a la empresa Oesía, por un montante de 1,6 millones de euros, el concurso para la contratación de los servicios asociados a la adaptación y modernización de sus servicios de transporte de mercancía. En el marco de este ambicioso proyecto, el cual tiene un plazo de ejecución de un año, la consultora y proveedora de servicios TI desarrollará para el Puerto de Barcelona una solución a la medida e integrada con su plataforma tecnológica Portic, además de suministrar e instalar los equipos de comunicaciones necesarios en la flota de camiones de la Asociación Logística de Transportes de Contenedores (ALTC), de la que forman parte vehículos que, gracias a la nueva solución, podrán ser objeto de un control exhaustivo. A través de los nuevos equipos de comunicación, que se instalarán en las cabinas de los camiones y estarán interconectados al sistema Portic, los conductores podrán enviar y recibir mensajes, posibilitando la trazabilidad de los contenedores y Adjudica el contrato a Oesía, por 1,6 millones agilizando los servicios de transporte que deban realizar. La iniciativa se enmarca dentro del Plan de Reestructuración y Ordenación de Acceso en el Transporte (Plan Proatrans) vinculado al Puerto de Barcelona, que persigue con este proyecto incrementar la productividad y mejorar la gestión de los servicios, reduciendo simultáneamente los costes y tiempos asociados a estas tareas. De hecho, el avance permitirá reducir el índice de errores a tenor de una automatización de los procesos y facilitará unos niveles máximos de control al permitir el conocimiento en tiempo real de la posición de los distintos vehículos que conforman la flota. En última instancia, el proyecto permitirá al Puerto de Barcelona avanzar hacia el puerto sin papeles, una visión que contempla el desarrollo por vía telemática de todas las transacciones que se realizan entre la comunidad logística portuaria de la Ciudad Condal. MDS forma con Dialcom a su cuerpo de ingenieros La consultora de ingeniería MDS ha decidido implantar la herramienta Spontania Unified Collaboration de Dialcom para formar a más de 150 ingenieros que se encargan de certificar su sistema SARP (Sistema Administrador de Recursos y Procesos). Tal y como explica Juan Rebollar, director general de MDS, en declaraciones a COMPUTING, este sistema se implantó el pasado mes se noviembre, y nos decantamos por Dialcom por todas las posibilidades que tenía, puesto que una herramienta tradicional para videoconferencias no nos daba una respuesta adecuada, asegura. Adicionalmente, la compañía necesita certificar todas las instalaciones que realiza a través de sus ingenieros que se ubican en distintos puntos de la geografía española. Por ese motivo, la oferta de Dialcom le ha permitido facilitar ese proceso al poder compartir las aplicaciones en tiempo real. Este hecho supondrá unos considerables ahorros de costes, puesto que se evitan los traslados y desplazamientos, dietas y tiempos muertos. Hemos calculado que aproximadamente alcanzaremos unos ahorros de euros al mes, añade el responsable. Al mismo tiempo, MDS tiene la intención de expandirse hacia nuevos mercados como Latinoamérica, por lo que la plataforma también podrá resultar especialmente útil para evitar costes de desplazamientos en la formación y certificación. La suite de colaboración Spontania permite también a los ingenieros revisar las piezas y ver que las instalaciones funcionan correctamente gracias a las funcionalidades de la suite, como las videoconferencias, la compartición de archivos y aplicaciones, entre otras. A día de hoy cuentan con 25 licencias, lo que implica que podemos tener a 25 ingenieros conectados a la vez, lo que es una ventaja enorme frente a otras soluciones que tienen que hacerse por grupos de personas, donde varios se tienen que reunir en una misma sala. Por otra parte, de cara al futuro, Rebollar no descarta la posibilidad de ampliar los usos de la herramienta de Dialcom, trasladándolo al mantenimiento y soporte a clientes, con un contacto más directo que el teléfono, un servicio de soporte técnico más efectivo y cercano. Bahía Príncipe se refuerza en Internet con Iecisa La Seguridad Social de Andorra apuesta por la plataforma ECM de Alfresco Con una veintena de hoteles ubicados en las Islas Canarias, República Dominicana, Jamaica, México, la cadena hotelera Bahía Príncipe Clubs&Resorts, ha culminado el desarrollado un proyecto, en colaboración con Informática El Corte Inglés, para mejorar su presencia y alcance en Internet. La iniciativa, que se inició en abril del pasado año y se ha desarrollado en un plazo de tres meses, ha conducido al desarrollo y puesta en marcha de un nuevo portal web que, integrado con el sistema de comercio electrónico de la cadena, permite la gestión de la totalidad de sus establecimientos hoteleros. Como plataforma tecnológica para el desarrollo del proyecto se ha utilizado Oracle Universal Content Management, que cubre todas las necesidades de gestión de contenidos (web, documentos, imágenes, vídeos, etc.) en distintos escenarios, ya sea Internet, intranet o microsite. El proyecto desarrollado por Iecisa para la cadena perteneciente al Grupo Piñero ha servido de piloto con el punto de mira puesto en la expansión de la plataforma al resto de empresas del grupo empresarial. De hecho, actualmente en la consolidación y ampliación del proyecto hacia otras áreas del grupo. La Caixa Andorrana de la Seguretat Social (CASS), el organismo responsable de la administración del régimen andorrano de la Seguridad Social, ha apostado por el plataforma software ECM (Enterprise Content Management) de la compañía Alfresco para dar soporte a la gestión de contenidos en su portal web de servicios públicos on line. La apuesta de la CASS por el software open source de Alfresco se materializa en un contrato establecido con la empresa IN2, partner de Alfresco en España. La propuesta de IN2 se impuso a la del resto de participantes en el concurso convocado por el organismo andorrano para dotar a su portal en Internet de una plataforma ECM. La solución ECM de Alfresco soportará así los procesos de gestión documental asociados al portal de la CASS, además de incorporar el elemento tramitador que garantiza la ejecución segura de forma telemática de trámites y transacciones, incluyendo el pago on line. De esta forma, el usuario puede acceder, una vez validado, a un espacio personal en el que tiene la posibilidad de visualizar -tanto en PDF como en formato electrónico- el estado de sus trámites vigentes, avisos relacionados con éstos, así como el histórico de sus tramitaciones. Adicionalmente, el sistema también permite al usuario desarrollar trámites completando los correspondientes formularios web, confirmando el proceso utilizando firma electrónica. Con esta iniciativa, la CASS se dota de una plataforma sobre la que implantar nuevas aplicaciones, así como integrar nuevos servicios sean de carácter propio, como el sistema de altas y bajas médicas; o de terceros como, por el ejemplo, el servicio de firma electrónica del Colegio de Médicos de Andorra. 2

3 NOTICIAS Asimelec presenta al Gobierno su receta para rescatar al sector de las tecnologías En línea con las reclamaciones realizadas por Aetic y la CEOE recientemente en busca de un plan de salvación para el sector TIC, Asimelec ha presentado a Presidencia de Gobierno, al Ministerio de Industria y al de Innovación, un pliego de propuestas para una salida tecnológica de la crisis económica en las que quiere sentar las bases de un desarrollo más eficaz de la Sociedad de la Información y el I+D en nuestro país. Según Martín Pérez, presidente de Asimelec, no bastan los grandes discursos de intenciones sino una política de hechos sobre la tecnología, capaz de dotar a la sociedad española del potencial necesario para crear una nueva estructura productiva y basar en él el futuro desarrollo y la capacidad competitiva del país. Como aspecto más urgente, Asimelec -que ya pidió al ejecutivo una partida extraordinaria de millones- reclama ahora una ampliación de las inversiones previstas por el Plan Avanza 2 (fijadas en millones para este ejercicio) de manera que se multipliquen por dos al menos de aquí al año 2012, hasta alcanzar los millones anuales. El documento repasa doce puntos que la patronal del sector Pide unos fondos de millones hasta el año 2012, apoyo a las inversiones TIC de las pymes y una Ley Audiovisual Martín Pérez, presidente de Asimelec. electrónico considera cruciales tanto como acciones urgentes como medidas estructurales: educación, políticas de I+D, apoyo a las inversiones en TIC de las pymes, apoyo a las empresas innovadoras, las telecomunicaciones, servicios audiovisuales avanzados, tecnología y dependencia, eadministración, seguridad, protección del software, propiedad intelectual y medio ambiente. Otras medidas van encaminadas a descongestionar el estancamiento empresarial en el ámbito TI, y como señala Pérez, es necesario simplificar la burocracia para acceder a ayudas y poner en marcha medidas tangibles para potenciar el acceso de las pymes, que constituyen el 85 por ciento del tejido empresarial español, a la tecnología. La I+D+i es otro de los ejes centrales de las reivindicaciones de la patronal que pide incentivos fiscales y facilidades a la hora de poner en marcha proyectos innovadores y crear empresas de nuevo cuño. Problemas estructurales El documento de la patronal toca tangencialmente lacras estructurales como es el divorcio entre las tecnologías de la información y la educación. Así lo interpreta el director general: cualquier reforma del sistema educativo pasa por la introducción de la tecnología en las aulas. Es necesario hacer un esfuerzo en formación del profesorado y es oportuno que cada alumno cuente con un ordenador. De la misma manera, Asimelec aboga por reformar la educación universitaria para vincular de una forma eficiente el ámbito académico con el empresarial. La labor de I+D desarrollada por la Universidad no está en línea con las necesidades de las empresas y el mercado, argumentó Pérez. La asociación también pretende que el Gobierno dé una vuelta de tuerca a las Telecomuniciones y señala que es necesario acometer una segunda liberalización, permitiendo que actúe como cualquier otro sector económico y eliminar aspectos de tributación singulares que afectan a las operadoras. Según Pérez, hay que favorecer la extensión de las redes de nueva generación de acceso, mediante políticas que incentiven con financiación pública al sector privado para que acelere se despligue en un entorno de competencia entre infraestructuras. Fira de Barcelona mejora las comunicaciones de sus expositores Fira de Barcelona, sociedad de salones industriales y profesionales que actúa como plataforma para la proyección internacional de las empresas catalanas, ha puesto en marcha un proceso de remodelación de sus comunicaciones para facilitar un mejor servicio a los expositores que participan en sus eventos, y para lo cual ha seleccionado al proveedor Unitronics. Esta compañía ha resultado adjudicataria tanto del servicio de explotación de la Red de Comunicaciones de la Fira de Barcelona, así como del proyecto de migración de dicha red. La implementación de la nueva red situará a Fira de Barcelona a la vanguardia tecnológica y beneficia a los expositores, permitiéndoles maximizar su presencia en los eventos feriales con comunicaciones de alta calidad, según asegura un portavoz de la sociedad catalana. El fabricante ofrecerá un servicio global de comunicaciones y seguridad tanto para la red corporativa de la Fira (que comprende todas las oficinas), como para la red de expositores. Unitronics será así la empresa encargada de proporcionar y mantener, durante todas las ferias y salones que se celebren en la Fira, una red de alta calidad para los expositores, a través de la que se ofrecerán servicios genéricos. El servicio prestado contempla la dirección de servicio, administración de red y seguridad, operación de red, helpdesk y servicio de cableado para los salones. Unitronics se encargará también del mantenimiento, monitorización remota y gestión de seguridad 24x7 durante un período inicial de tres años. El proyecto incluye la migración de la red actual a una red avanzada basada en MPLS, Building Blocks y virtualización de switching (VSS) que proporcionará a los expositores unas comunicaciones fiables y seguras. 3

4 NOTICIAS HP da soporte a Solaris 10 en sus equipos ProLiant Un 14 por ciento en volumen de negocio (hasta millones de dólares) y un 12 por ciento en número de unidades. Esa es la caída que, según IDC, sufrió el mercado servidor a escala mundial en el cuarto trimestre de En el conjunto de 2008, el mercado se redujo un 3,3 por ciento en términos de ingresos -hasta millones de dólares-, aunque en unidades creció un dos por ciento con 8,1 millones, superando por primera vez los ocho millones de unidades vendidas en un año. Además, el declive del cuarto trimestre, que por primera vez desde 2002 afectó a los tres segmentos de equipos (sistemas de volumen, gama media y high-end) está llamando a intensificarse en El segmento de equipos x86 no se salva del descenso y, de hecho, en el cuarto trimestre de 2008 sufrió sendas caídas del 17 y el 11,7 por ciento en ingresos (6.500 millones de dólares) y unidades (1,8 millones), respectivamente. En este contexto, todos los fabricantes están definiendo nuevas estrategias para afrontar la situación. En esa línea, HP y Sun establecieron la pasada semana un acuerdo El acuerdo plurianual establecido con Sun responde a la demanda de los usuarios por el que HP distribuirá y prestará soporte técnico al sistema operativo Solaris 10 en sus servidores HP ProLiant y HP BladeSystem; una demanda que venían expresando desde hace tiempo las organizaciones usuarias. En base a la nueva alianza, que amplia el acuerdo previamente existente por el que HP revendía Solaris con sus plataformas para el segmento telco, ambas compañías aunarán fuerzas para potenciar la utilización de Solaris y Open Solaris en las plataformas HP ProLiant y BladeSystem; proporcionando asimismo un único punto de adquisición y soporte para los clientes con equipos HP ProLiant y BladeSystem corriendo Solaris. Por otro lado y dando respuesta a la demanda de estos usuarios, HP y Sun trabajarán conjuntamente en la integración de Solaris 10 y el conjunto de herramientas software de HP para la gestión de sus equipos ProLiant y BladeSystem, HP Insight. El acuerdo tiene un carácter win-win puesto que, por un lado, los servidores HP ProLiant lideran el mercado de servidores x86. Según IDC, HP registró en 2008 a nivel mundial una cuota de mercado del 38,2 que, en el caso de España, se eleva hasta el 51,5 por ciento, es decir, que uno de cada dos servidores x86 que se comercializan en España tiene la marca HP. Por otro lado, Solaris y sus más de aplicaciones tienen una presencia muy importante en estos entornos. La solución conjunta HP ProLiant/ Solaris cuenta ya con un número significativo de instalaciones de clientes y, ahora, con la distribución de Solaris por parte de HP se amplía enormemente el mercado para Solaris sobre plataformas x86, indica a COMPUTING el director de Marketing y RSC de Sun Microsystems Ibérica, Pedro Montarelo, para apostillar que con este nuevo acuerdo, los cinco principales proveedores de sistemas basados en x86/x64 ofrecen Solaris con sus sistemas, lo que amplía enormemente el alcance de nuestro sistema operativo. Por su parte, el director de Comunicación Corporativo de HP Iberia, Manuel López, ha explicado a este semanario que este acuerdo convierte a HP en punto de venta único para la plataforma Solaris 10 sobre ProLiant, permitiendo el acceso a una red de ISVs que suman más de aplicaciones para el sistema operativo de Sun. Cabe señalar, por otro lado, que el acuerdo estableciedo enre HP y Sun no alcanza al portfolio HP Integrity, en el que HP-UX, se mantiene como el entorno operativo de preferencia. Además y como puntualiza López, no se presende en ningún caso sustituir ningún sistema operativo de los que tenemos en marcha con HP Integrity: Windows, Unix y Linux. HP Integrity tiene su propia estrategia y seguirá su camino puesto que no vamos a canibilizar ni a entrar en confrontaciones. El estudio DAFO suspende a las TIC catalanas Carles Flamerich, presidente del CTECNO (Centre Tecnològic de Catalunya), ha afirmado en su comparecencia que no estamos del todo bien, pero tenemos muchas cosas por hacer; tenemos que mejorar la formación y el tamaño de las empresas. Este es el resumen de una encuesta y su posterior análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) que el CTECNO, una asociación independiente y sin ánimo de lucro catalana constituida en 2003, acaba de presentar en Barcelona. El estudio realizado a partir de encuestas a 62 reconocidos profesionales del sector TIC catalán, revela que el sector de las TIC en Cataluña suspende en seis áreas como son sectorial, comercial y marketing, Recursos Humanos y formación, legal y político, financiero, e I+D+I, con una media de un 4,7. A pesar de que la media es baja, mayoritariamente la opinión de los encuestados indica que se está mejorando y que hay mucho por hacer; internacionalización y trabajo conjunto entre empresa, universidades, administración y sector TIC. Carles Flamerich, presidente del Centre Tecnològic de Catalunya. Entre las fortalezas del sector TIC en Cataluña destacan las buenas infraestructuras digitales, un buen nivel de los profesionales TIC, percepción positiva de los centros de innovación y las universidades y la buena disposición de las pymes y las grandes empresas para avanzar en el ámbito de las TIC. Entre las debilidades, se evidencia un desajuste entre la oferta educativa en general (formación profesional y universidad) con las necesidades de las empresas, problemas burocráticos y legales que dificultan el desarrollo de las empresas y de sus proyectos, la falta de centros de decisión relevantes en la CCAA y la baja inversión en I+D+I en la empresa catalana. Como contrapunto a esta visión, Lluís Font, director general de NTR, multinacional de software con sede central en Barcelona, en insistió en la necesidad de potenciar el desarrollo de empresas y la cultura del start-up, al más puro estilo de Silicon Valley. Y es que, en opinión de Font, en Cataluña es posible tener un mini Silicon Valley; para lo que reclamó el apoyo de las Administraciones. La Sexta digitaliza con SGI su storage La cadena de televisión generalista, La Sexta, ha culminado un proyecto de ampliación y digitalización de sus sistemas de almacenamiento en el que ha contado con la colaboración de Unitecnic, empresa del grupo MediaPro encargada de desarrollar proyectos de ingeniería en el ámbito broadcast, para la implantación de un avanzado sistema NAS (Network Attached Storage) de Silicon Graphics. Fuentes próximas a la cadena señalaron que el objetivo de La Sexta ha sido poner en funcionamiento un sistema de archivado digital en sus instalaciones de Madrid y Barcelona, conectados y sincronizados entre sí a través de su red interna para permitir el acceso a los ficheros de la cadena independientemente del lugar en el que estén ubicados. 4

5 NOTICIAS VMware completa el círculo de la virtualización Cannes sirvió de pista de lanzamiento oficial de los tres frentes estratégicos de virtualización que va a abordar VMware durante este año: VCD-OS (para el centro de datos), vcloud (para los desarrolladores) y vclient (para el escritorio). Paul Maritz, presidente y CEO de VMware. (Viene de portada) Pero estas cifras saben a poco, al menos respecto a lo que la multinacional estima que será el 2009 para su negocio (más del 37 por ciento en el mercado estadounidense y más del 42 por ciento en el ámbito internacional). Bautizado como el año de las oportunidades, la virtualización seguirá ganando adeptos a marchas forzadas, porque los clientes cada vez virtualizan más, están satisfechos con esta tecnología y tienen un rápido retorno de la inversión, apuntó Andy Hunt, vicepresidente de organización de partner para la región EMEA. Durante el acto también se desvelaron novedades como la nueva generación de infraestructura virtual vsphere (un sistema operativo para el CPD virtualizado) y vcenter Suite, continuación de la solución Virtual Center de VMware pero de mayor escala (puede gestionar hasta nodos). Sin embargo, los grandes estrenos fueron VMware vcenter Server Hearbeat y VMware vshield Zones. El primero se trata de un producto que da redundancia completa a los automatismos de control de la infraestructura virtualizada asegurando, de esta manera, una disponibilidad de gestión más alta, afirma Carlos Escapa, director regional de Europa del sur de la multinacional. Por otra parte, el segundo lanzamiento, fruto de la adquisición de Blue Lane Technologies, tiene como principal virtud el permitir crear zonas dentro de la infraestructura virtual o, dicho de otra forma, es como tener clouds dentro de la cloud, en palabras de Escapa. En cuanto a su política de canal, la firma estadounidense ha presentado la iniciativa Partner University encaminada a formar a sus socios para lograr una mayor profesionalización, así como mejoras en los programas ya existentes como advantage+ o la puesta en marcha de una iniciativa para el sur de Europa conocida como Virtual Storm. El gran anuncio del evento se realizó, no obstante, durante la segunda jornada de la VMworld, que estuvo más concurrida que la del día anterior. Nuevamente se inició con la intervención de Paul Maritz, CEO y presidente de la compañía. Durante su ponencia, el directivo adelantó las tres iniciativas en las que trabajará la multinacional en los próximos años y que van encaminadas a construir una auténtica arquitectura cloud en la que toda la infraestructura TI llegue a ser un servicio más de la nube informática. En primer lugar, el directivo habló de VDC-OS (Virtual Data Center Operating System), un sistema operativo capaz de gestionar todos los recursos del centro de proceso de datos y en el que entran en juego las soluciones vsphere y vcenter Suite. La segunda gran línea de trabajo será vcloud, una propuesta que se basa en la creación de un ecosistema de proveedores de servicios constituido por compañías de hosting, telecomunicaciones e integradores de sistemas. Así, durante la charla de Maritz intervinieron algunos de los partners con los que ya trabaja VMware en este sentido, tales como Terremark o IT Structures. A la lista también se suma Savvis, Sungard o Logica. Por ultimo, la estrategia de la compañía se completa con vclient, con el que la virtualización llega al escritorio y se personaliza. Para este terreno, la firma cuenta con el apoyo de Intel. A través de las soluciones VMware View Manager, del primero, e Intel vpro Technology, del segundo, se comercializarán tanto sobremesas como portátiles que dispondrán de una definida y centralizada plataforma de virtualización para el cliente. 5

6 OPINIÓN Líderes 2009 El ranking del sector TIC que edita un año más COMPUTING España es fiel reflejo del cambio de signo que envuelve a esta actividad en nuestro país. Los datos se muestran elocuentes: si los indicadores correspondientes a 2007 situaban el incremento del sector -de las 100 primeras firmas- en un 10,4 por ciento, al analizar 2008 esta subida ha quedado fijada en un 5,3 por ciento. Este retroceso resalta las dificultades del sector para estimular las inversiones de unos usuarios que constriñen sus presupuestos y, con ello, su modelo de compra y de toma de decisión. Con objeto de pulsar la demanda del sector, este semanario ha vuelto a reunir a representantes de algunas de las primeras firmas tecnológicas que operan en España. La percepción que transmiten es de incertidumbre de cara al presente ejercicio; motivada tanto por la situación como por agentes a los que señalan muy directamente con el dedo, como es en este caso la Administración Pública, a quien achacan cierto abandono. A los fabricantes no les queda más remedio que tirar para adelante y mostrar mayor cintura ante los zigzags del mercado. Pero como dice Asimelec, es hora de abandonar los grandes discursos y de poner en marcha políticas reales que dinamicen de una vez por todas este sector tocado. editorial El papel de las redes sociales en la empresa Todo hábito social que surge de una necesidad recientemente creada acaba por tener un efecto en la manera como nos relacionamos con los demás, ya sea en nuestra vida personal o en nuestro quehacer profesional. Esta última faceta suele venir después, cuando los nuevos hábitos ya han calado en nuestro día a día, y sólo queda que la empresa sepa adecuarlos a sus objetivos. La mayor parte de las veces, luchar contra ellos sólo contribuye a dilatar el proceso de encontrar una solución que confluya con los intereses de la empresa. En los últimos años, las tecnologías de la información y las comunicaciones han desempeñado un papel preponderante en la creación y consolidación de estos nuevos hábitos, ya que no hay nada más necesario que la información, ni nada más universal que la comunicación adjetivos éstos ciertamente intercambiables. Sea como fuere, son muchos los ejemplos de cómo los nuevos hábitos motivados por la evolución de la tecnología han acabado formando parte consustancial de las empresas, cual ente social dirigido a unos intereses. El uso de teléfonos móviles, muy limitado en sus orígenes, se ha extendido a un porcentaje importante de la plantilla de toda organización, si bien en este caso el abaratamiento de los precios ha contribuido a ello enormemente. En el caso de Internet, su acceso estaba originariamente muy restringido porque muchas empresas lo consideraban una amenaza para su productividad. Hoy en día, obvia decir si Internet forma o no parte del mundo profesional. Y los modelos B2B y B2C han contribuido a mejorar exponencialmente la productividad de las compañías. El siguiente reto que tienen las empresas por delante es el de las redes sociales. A pesar de que su público es, todavía, relativamente joven, su uso se ha multiplicado exponencialmente en el último año, siendo ya una realidad incontestable. Al amparo de la misma, han ido surgiendo comunidades creadas en un entorno profesional, pero el camino por recorrer es todavía muy amplio, y la empresa tiene por delante la asignatura pendiente de interiorizar estos hábitos con el objeto de sacarles el máximo partido, vinculado a sus intereses económicos. Los nuevos hábitos sociales habrán de ser un eslabón importante en la forma de concebir las relaciones profesionales. Como una vez dijo un escritor inglés, siembra un acto y cosecharás un hábito; siembra un hábito y cosecharás un carácter; siembra un carácter y cosecharás un destino. Mona Biegstraaten, managing director de CIOnet Redacción, publicidad, administración y suscripciones Miguel Yuste 17-3ª Tel: Fax: Editorial Director Ambrosio Rodríguez ambrosio.rodriguez@bps.com.es Redactor jefe Rufino Contreras rufino.contreras@bps.com.es Jefes de sección Lola Sánchez-Manjavacas lola.sanchez@bps.com.es Lores Serrano lores.serrano@bps.com.es Lucía Bonilla lucia.bonilla@bps.com.es Redactores y colaboradores Ana Adeva ana.adeva@bps.com.es Isabel Campo misabelcampo@gmail.com Adriana Vega computing@bps.com.es Firmas Garrigues abogados y asesores tributarios e-business center PwC&IESE Diseño y maquetación Jorge P. 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Tel: leslie@avanimedia.com www Internet En las empresas españolas sigue primando la cultura del esfuerzo frente a la del resultado y el uso de la información como arma interna de poder, por eso no cuajan las soluciones de Business Intelligence (pág. 24). COMPUTING España está editado por INFORMACIÓN SOBRE PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. El interesado tiene derecho a conocer, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de la información que le concierne y, autoriza a que pase a formar parte del fichero del que es responsable BPS Business Publications España, S.L. y sea utilizada para mantener la relación comercial y recibir información y publicidad de productos y servicios de nuestra empresa y de otras relacionadas con los sectores de informática, telecomunicaciones, financiero, gran consumo, ocio, formación y ONG que pudieran ser de su interés. Para cualquier comunicación puede dirigirse a BPE Business Publications España. C/ Miguel Yuste, 17, 4ª planta Madrid. Consejera Delegada Anunciación López tita.lopez@bps.com.es Depósito Legal M ISSN Difusión controlada por 6

7 ENTREVISTA Nos estamos imponiendo como líderes en soluciones de modernización de software Micro Focus opera en España de forma directa desde finales de 2008 con el objetivo de ser el referente en modernización y migración de aplicaciones basadas en Cobol. El objetivo, como define la directora general de la filial, Patricia Santoni, es conseguir un ahorro de costes en TI efectivo y permitir que el CIO conozca el verdadero valor de sus aplicaciones. relación directa con nuestros clientes hemos facturado cinco veces más que en el año anterior entero. Todas las grandes cuentas están hoy con la preocupación de gastar menos pero apostando por una evolución de la tecnología, y justo éste es el mensaje que nosotros transmitimos al mercado: cómo conocer mejor las aplicaciones con soluciones de gestión de portfolio, cómo racionalizar el gasto tecnológico y las aplicaciones en entornos menos costosos, cómo garantizar que se evoluciona con el ritmo del mercado y con capacidad de ir a entornos más abiertos, Web y servicios SOA, e incluso al mundo Cloud. Cuál es el protagonismo que tiene Teamlog -anterior distribuidor- y la relación actual de ambas entidades? Teamlog durante años ha distribuido nuestros productos y también ha desarrollado competencias en sus equipos técnicos para poder acompañarnos en los proyectos de modernización. Al comenzar a operar de forma directa hemos transformado a Teamlog La venta directa representa la mayor parte del negocio? Es un 70 por ciento frente al 30 restante. Va a seguir así porque son las métricas básicas del negocio. Aunque estamos potenciando mucho el canal frente a otras empresas de software que lo están reduciendo. Se apuesta por el canal para estar seguros de que nuestra tecnología tiene supervivencia en todas las capas El Cloud es la meta y la supervivencia de las grandes aplicaciones escritas en Cobol pasa por portarlas a la Nube Patricia Santoni, DIRECTORA GENERAL DE MICRO FOCUS A.R. Tras unos primeros meses en los que Micro Focus trabaja con oficina propia y de forma directa, se están consiguiendo los resultados esperados? La primera valoración está muy por encima de nuestras expectativas. Al comenzar a realizar operaciones de forma directa, en octubre, lo que queríamos era acercarnos a nuestros clientes y partners para entender mejor sus demandas en modernización de sistemas de información y, sobre todo, en ahorro de costes. Parece ser que hemos tomado la decisión en buen momento; durante estos primeros cuatro meses de Mediante qué acciones concretas piensa que se van a cumplir? Mantenemos unos resultados que van más allá de lo esperado; hemos doblado además la plantilla desde octubre, ya somos unas 20 personas; tenemos oficina propia en Portugal; estamos contratando gente en Barcelona -para la zona de Cataluña, Levante y Aragón, que supone el 20 por ciento del negocio-; y hemos lanzado un programa para contar con 15 nuevos partners y desarrollar el negocio a través del canal. Lo que tenemos clarísimo son los resultados de nuestro primer trimestre -desde el uno de noviembre al 30 de enero- donde hemos hecho el 130 por ciento de lo que teníamos previsto. Podemos anticipar de manera muy provisional para este primer semestre llegar a unos 5 millones de dólares. Y para el ejercicio del año completo tenemos previsto hacer 12 millones de dólares en Iberia, lo que significaría cuatro veces más que el ejercicio precedente. en un proveedor de servicios; es decir, cuando vamos a lanzar un proyecto en uno de nuestros clientes podemos implicar los recursos de Teamlog. Ha resaltado la importancia de sus partners. Con cuáles está colaborando actualmente la compañía de forma más estrecha? Hoy día tenemos una relación muy fuerte en prescripción con Accenture, que lleva a cabo muchas operaciones de modernización en las que recomienda nuestras soluciones; con HP EDS, que tiene en España su centro de migración y modernización y nosotros participamos de estas ofertas; Indra y Atos Origin. Además, con todas las empresas que hoy están trabajando con grandes clientes mediante Factorías de Software y de Testing tenemos un interés bilateral en ambas soluciones: nosotros proveemos herramientas y ellos las utilizan en la solución que ofrecen al cliente final. del mercado y porque hay una comunidad de gente que utiliza Cobol, que son pequeñas empresas, que han ido desarrollando soluciones sectoriales. Por qué piensa que la modernización de aplicaciones es tan estratégica? Por dos razones: por un lado, porque con la adquisición de Relativity hace tres meses hemos cumplido con un ciclo de compras que nos permite tener todas las herramientas para afrontar el camino hacia la modernización de aplicaciones Cobol desde el principio hasta el final. La segunda razón es que cuando en tiempos de bonanza un CIO podía barajar varias posibilidades para modernizar sus sistemas de información, hoy realmente lo que importa es tomar los menos riesgos posibles para guardar el corazón de las aplicaciones y las reglas de negocio como estaban antes; el objetivo aquí es modernizar y migrar a otros entornos la interfaz del 8

8 ENTREVISTA usuario, racionalizar el período de testing, portar aplicaciones satélite a entornos diferentes del mainframe y todo con costes racionalizados. Es así que nos estamos imponiendo como líderes en soluciones de modernización software, por lo menos con los grandes integradores del mercado. El panorama es igual para otras alternativas a Micro Focus? Nuestra competencia justamente era la reescritura o ir hacia soluciones de gestión integrada. Pero al ver lo que cuesta cada una de estas dos soluciones, en inversión de tiempo y dinero, para un mismo proyecto, diría que ir a un sistema de gestión integrado tendría una nota de cuatro, la reescritura cero y hacer una migración o modernización con productos de Micro Focus diez. Por una razón simple, y es que el retorno sobre inversión con un proceso Micro Focus se haría en diez meses para modernizar una aplicación o sistema de información; con la reescritura hacen falta unos cinco años e implantando un paquete unos cuatro años. Esto aplicado a casos muy concretos como los proyectos que llevamos con el BBVA, donde nos han declarado estándar, Santander o La Caixa. Qué peso tendrá la gestión de aplicaciones para la compañía? Hace aproximadamente un año que hemos realizado un estudio con una escuela de Management, que ha entrevistado a 200 directores de sistemas de información europeos, sobre si conocían el valor de sus Sistemas de Información. El 60 por ciento de ellos contestó que no. Hoy, cuando vamos a ver a nuestros clientes, una de las cosas que les llama más la atención es tener un conocimiento completo de su portfolio de aplicaciones y poder gestionarlas conociendo realmente el valor que cada una de ellas aporta al negocio. Cómo ven los clientes a la nueva Micro Focus? El mercado español ha tomado muy bien el hecho de que justo ahora, cuando muchas empresas de software no han dado el salto para actuar de forma directa, Micro Focus haya dado este paso. Además, el Customer Care para España y Portugal es también una iniciativa nuestra que han acogido de brazos abiertos. Es el primero que da soporte 24x7 en español a través de la web. En qué sectores de actividad están mejor posicionados? La especificidad de Micro Focus es aportar soluciones a todas las empresas que han tenido sistemas de información basados en Cobol. Entonces, estamos tanto en banca como en seguros, sanidad, retail o utilities. El reparto es muy homogéneo, sin bien los grandes proyectos actuales se identifican más en la banca, que es el entorno donde hay mayor ahorro posible, junto con retail y Administración Pública aquí en España. Qué protagonismo tiene para la empresa la Administración Pública? En estos momentos se espera de la Administración Pública que tome decisiones para modernizar sus sistemas de información. La gran problemática que hemos tenido siempre en el sector TIC es la duración del ciclo de venta y decisiones; y la Administración tiene un ritmo en ocasiones una estación por detrás. Nosotros estamos modernizando sus sistemas básicos porque hay aplicaciones que son las mismas desde hace quince años; destacan la Agencia Tributaria o Sanidad, o los sistemas de gestión del Ministerio de Educación. Y en el mundo Cloud, la Administración tiene mucho que hacer para dar servicio a sus comunidades desde una Nube ; y ahí estaremos como prescriptores. El crecimiento que se plantea la multinacional será vía orgánico o mediante adquisiciones? Si se nos presenta en el camino una empresa que tenga soluciones de valor añadido para seguir completando nuestro portfolio, seguro que será objetivo nuestro. La intención de Micro Focus es seguir con un ritmo de crecimiento orgánico de dos cifras y continuar con su política de adquisiciones, para lo cual hay un equipo que está trabajando en ello activamente. Micro Focus observa entonces la crisis desde la distancia? Hay un consenso europeo para decir que si hay un sector que estará menos afectado que el resto va a ser el nuestro, porque al final las ventajas competitivas de las empresas pasan por su capacidad y por racionalizar sus costes. Y puede luchar contra la crisis utilizando la potencia de la tecnología. Estamos hablando de racionalizar la inversión, pero con un dinero mucho mejor utilizado hacia las empresas del sector TIC. Nuestro objetivo es ofrecer soluciones que siguen la agenda del CIO; reducir los costes en TI dando más flexibilidad y el mejor soporte a las aplicaciones para el negocio. Son soluciones destinadas a la gran cuenta? Para ir a una mediana empresa hemos comprado Liant Software -RMCobol-. Y ahora estamos dirigiéndonos a este tipo de clientes a través de ISVs o distribuidores específicos. Tiene previsto Micro Focus abrirse a otras líneas de actividad? La aventura hacia la Nube. Esto permite dar cabida o solución a las más pequeñas y medianas empresas. Éstas, si quieren dar un buen servicio a sus clientes, están a menudo limitadas por la inversión que tienen que hacer en el desarrollo de una aplicación. El día que podamos llevar cualquier servicio y aplicación a la Nube permitiendo a las pymes pagar por uso, les daremos la posibilidad de utilizar las mismas aplicaciones, con iguales criterios de calidad y servicio al cliente, que las grandes corporaciones. Para nosotros, la supervivencia de las grandes aplicaciones escritas en Cobol pasa por portarlas a la Nube y permitir que comunidades más pequeñas accedan a estas mismas aplicaciones. El Cloud es la meta y seremos los pioneros. La primera aplicación Cobol que se va a llevar a la Nube tiene como público el mundo sanitario, cuando hasta ahora sólo lo utilizaban los grandes hospitales para gestionar toda la información de los pacientes. Permitirá a pequeños segmentos de médicos tener, por uso, el acceso a estas soluciones y dar a sus clientes el mismo nivel de servicio que un gran hospital o un centro de investigación médico. Cómo se gestionarán las operaciones de Latinoamérica? Ya estamos replicando lo mismo que estamos haciendo aquí. Estamos contratando gente que estará basada en México y Brasil para dar soporte a nuestros clientes directos. Desde aquí se tratarán, bajo su petición, las cuentas de las empresas de nacionalidad española o portuguesa. Las nuevas oficinas se abrirán a partir de este mismo mes. Cómo se observa desde la multinacional los pasos que está dando Micro Focus en España? Bien. De hecho el modelo que se ha realizado aquí se quiere replicar en todos los países emergentes. Hemos servido de piloto y éste se ha transformado en estándar. Otros países como Francia, Alemania o Italia ya están en estos niveles de crecimiento, todos con incrementos de dos dígitos. Con cuántos clientes cuenta la organización? En el mundo hay clientes activos de Micro Focus y más de un millón de licencias. En Iberia tenemos casi 400 clientes activos, lo que es una base instalada muy importante, con el objetivo de crecer a un nivel del 15 por ciento el año que viene. También nuestras soluciones van evolucionando. Hasta hace pocos meses algunas de ellas sólo daban soporte a las plataformas mainframe y ahora también soportan Unix o Windows. Hoy se está invirtiendo mucho en investigación para llevar nuestras soluciones a nuevas plataformas. En qué consiste el reciente acuerdo que ha firmado la empresa con Microsoft? Consiste en hacer coincidir el mundo.net con Cobol. Estamos trabajando en una plataforma integrada de desarrollo que permite tanto desarrollar aplicaciones en Cobol para portarlas a.net como utilizar herramientas de gestión de ciclo de vida de Microsoft, como Team Foundation para plataformas mainframe. Es un entorno integrado destinado al desarrollo de aplicaciones en las dos entornos a la vez. 9

9 CASOS PRÁCTICOS El Ayuntamiento de Marbella, de camino a la e-administración En el marco de una ambiciosa modernización tecnológica, el Ayuntamiento de Marbella ha acometido en colaboración con T-Systems, dos proyectos TI estratégicos que facilitan su avance hacia la e-administración para dar cumplimiento en plazo a la Ley de Acceso. L.S. El Ayuntamiento de Marbella ha confiado a T-Systems sendos proyectos TI para la implantación de un Sistema Integrado de Gestión Municipal y la creación de una Plataforma de Servicios Electrónicos al Ciudadano. Los dos concursos se adjudicaron en diciembre de 2007 a T-Systems por alrededor de euros para el Sistema Integrado de Gestión Municipal y por euros para la Plataforma de Servicios Electrónicos. El nuevo modelo de gestión, desarrollado por el consistorio marbellí en colaboración con T-Systems, se caracteriza por la integración, la colaboración digital y la interoperabilidad. El Sistema Integrado de Gestión Municipal ha implicado la instalación de una BBDD de personas, territorio y organización y seguridad; y el despliegue de nuevos sistemas de Gestión del Padrón Municipal de Habitantes y de Gestión Tributaria. Con el despliegue de la nueva Plataforma de Servicios Electrónicos, el Ayuntamiento de Marbella se dota de un nuevo canal de relación y provisión de servicios a los ciudadanos a través de Internet. Con estos avances, el Ayuntamiento de Marbella estima que actualmente tiene implantada un 80 por ciento de la base necesaria para la e-administración, dando cumplimiento en plazo a la Ley de Acceso. El Ayuntamiento de Marbella se ha marcado el reto de cumplir en los plazos fijados con la Ley de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los servicios de las Administraciones Públicas; un reto que ha llevado al consistorio del que es alcaldesa María de los Ángeles Muñoz a concentrar su trabajo y esfuerzo en una iniciativa de modernización TIC integral que, a golpe de proyecto, ha hecho posible una evolución que resultaba imperativa. El Ayuntamiento del municipio de Marbella que, con una superficie de 117 kilómetros cuadrados y habitantes -según el censo de es el segundo de la provincia de Málaga y el octavo de la CCAA de Andalucía, venía ciertamente trabajando con un sistema de gestión fragmentado nacido de la implantación de distintas soluciones informáticas para cubrir las necesidades específicas de diferentes áreas de gestión. Concretamente, el consistorio marbellí utilizaba soluciones específicas para la contabilidad pública, el inventario y la gestión del personal y la nómina -esta última de Tao (adquirida por T-Systems)- y, además, el departamento de Informática del Ayuntamiento de Marbella había realizado una serie de desarrollos, como el registro de entrada y salida, la gestión del padrón y la gestión tributaria, que resultaban deficitarios para las nuevas exigencias de gestión. Esta situación imposibilitaba la disponibilidad de una visión única global, estaba lejos de configurar un sistema unitario de atención al ciudadano y suponía un obstáculo al avance de la Administración electrónica. Y es que, la heterogeneidad de entornos y herramientas dominante en el Ayuntamiento de Marbella no sólo creaba dificultades en materia de gestión e intercomunicación, también implicaba problemas estructurales, como la inexistencia de bases de datos y procesos unificados, y la falta de coordinación e intercambio de información entre las distintas unidades de gestión, derivados de unos sistemas TI heredados que en su momento fueron concebidos para responder a un modelo de administración diferente. Para superar esta situación, el Ayuntamiento de Marbella decidió emprender una iniciativa de modernización TIC, en el seno de la cual ha desarrollado el pasado año sendos proyectos para la implantación de un Sistema Integrado de Gestión Municipal y de una Plataforma de Servicios Electrónicos al Ciudadano. Con ese doble objetivo, el Ayuntamiento de Marbella convocó los correspondientes concursos públicos a los se presentaron dos proveedores, resultando en ambos finalmente adjudicataria la empresa T-Systems. Tras un largo estudio de ambas propuestas, decidimos que la iniciativa y la experiencia de T- Systems en la Administración Pública se ajustaba mejor a las necesidades de renovación tecnológica del Ayuntamiento, ya que nos podía ofrecer el sistema integrado de gestión que necesitábamos, indica el concejal de Régimen Interior y Nuevas Tecnologías del Ayuntamiento de Marbella, Félix Romero. Los dos concursos se adjudicaron en diciembre de 2007 a la compañía T-Systems por un importe de alrededor de euros para el desarrollo del Sistema Integrado de Gestión Municipal y de euros para la puesta en marcha de la Plataforma de Servicios Electrónicos al Ciudadano. La inversión total que se ha realizado desde el Ayuntamiento asciende a unos euros y hemos contado con la ayuda del MAP, que ha subvencionado el 50 por ciento permitiéndonos llevar a cabo la modernización tecnológica que el Ayuntamiento de Marbella necesitaba, indica Romero. Concretamente, el MAP facilitó al consistorio marbellí una ayuda por un montante de alrededor de euros que se ha repartido entre ambas iniciativas. Alrededor del 50 por ciento del presupuesto, detalla Romero, se 10

10 CASOS PRÁCTICOS destinó a la renovación del hardware puesto que estaba muy obsoleto y, además, sin equipos nuevos era imposible llevar a cabo la renovación. Una vez instalada esta nueva infraestructura, se pusieron en marcha las nuevas aplicaciones diseñadas específicamente para el despliegue de la Administración electrónica, procediendo a la adquisición de las licencias de software básico necesarias. Modelo de gestión integral Concretamente, el consistorio marbellí comenzó a trabajar con T-Systems en diciembre de 2007 con el punto de mira puesto en el establecimiento de un nuevo modelo de gestión integral y de relación con la ciudadanía a la altura de los objetivos marcados en su Proyecto de Modernización. Este nuevo modelo se caracteriza por la integración de los diferentes sistemas de información necesarios para dar cobertura a las necesidades presentes y futuras del consistorio, la colaboración digital tanto entre las distintas áreas de gestión del Ayuntamiento como con terceros en base a la transferencia telemática de información, la integración de la información utilizada por los distintos servicios con el punto de mira en el dato único y la eliminación de la redundancia y la duplicidad de datos; y la interoperabilidad. La iniciativa se abordó en dos grandes fases. A lo largo de la primera fase se procedió a la implantación del modelo de gestión integral, con el despliegue de tres grandes componentes: el núcleo de sistemas de gestión, que incluye la gestión de las BBDD de personas y territorio, así como la organización y seguridad; un nuevo sistema de Gestión del Padrón Municipal de Habitantes y un nuevo sistema de Gestión Tributaria, ambos sustituyendo a los previamente instalados. A pesar de que el proyecto ha sido complejo, Romero asegura que se ha llevado a cabo de manera satisfactoria gracias a la estrecha colaboración entre los técnicos asignados por T-Systems y el personal municipal, tanto informático como administrativo. Esta colaboración ha resultado determinante en momentos críticos, como la migración y unificación de todos los datos e información de la administración en una BBDD relacional única. La instalación del nuevo sistema fue rápida y, una vez trasvasados los datos, la transformación se fue realizando en las distintas áreas con valores reales, lo que indudablemente facilitó la labor, comenta Romero. En el área específica de gestión de tributos han sido también necesarias actuaciones específicas puesto que el uno de enero del corriente año se renovaron la mayor parte de las ordenanzas municipales de modo que, a la vez que se estaba trabajando con los datos antiguos, hubo que ir configurando las nuevas ordenanzas del presente año. En estos dos entornos, así como en otras áreas como Limpieza o Transporte, resulta igualmente clave el proyecto para la creación de una plataforma corporativa para la gestión de la información geográfica municipal. La inversión para la implantación de esta nueva herramienta informática asciende a euros y su desarrollo está a cargo de la empresas T-Systems ITC Iberia, señala Romero, quien detalla que la aplicación del servicio de esta plataforma estará a cargo de Novasoft Ingeniería por una cuantía de euros. El nuevo sistema de geo-referenciación del Ayuntamiento de Marbella permitirá a sus diferentes usuarios disponer de cartografías comunes para controlar, por ejemplo, elementos como los puntos del sistema de alcantarillado, la flota de vehículos municipales o los elementos de ornamentación y arquitectura de cara a llevar a cabo una gestión más eficaz. La meta: e-administración Con el segundo proyecto desarrollado en colaboración con T-Systems, el Ayuntamiento de Marbella dio un paso fundamental al abordar la instalación de una plataforma de servicios electrónicos, que configura un nuevo canal de relación entre el Ayuntamiento de Marbella y sus ciudadanos a través de Internet. Tanto el Sistema Integrado de Gestión como la Plataforma de Servicios Electrónicos están operativos desde diciembre de 2008 y como se puede comprobar en la actualidad, apunta Romero, se ha producido una evolución notable en nuestros servicios informáticos. Gracias a la importante progresión tecnológica experimentada por el Ayuntamiento de Marbella en los últimos años, podemos decir, a día de hoy, que tenemos implantada un 80 por ciento de la base necesaria para la e-administración, señala Romero, para puntualizar que salvo el registro de entrada y salida, que aún se encuentra en fase de adjudicación, el resto de los servicios municipales están debidamente informatizados y operativos. En este escenario y teniendo específicamente en cuenta que Marbella configura un término municipal extenso en que las dependencias municipales se encuentran bastante dispersas, la intranet del consistorio resulta una pieza clave a la hora de comunicar sus 30 sedes principales. Actualmente y como indica Romero, la conexión de 15 sedes se realiza con fibra óptica utilizando el servicio MetroLAN de Telefónica y el resto mediante Giga ADSL a través del mismo operador; el acceso a Internet descansa, por su parte, en la red DIVA de fibra óptica de Telefónica, que proporciona al Ayuntamiento un caudal de 8 Mb simétricos. En cuanto a la infraestructura hardware y después de la renovación de buena parte del equipamiento, los servicios municipales del Ayuntamiento de Marbella descansan en un total de 10 servidores departamentales, existiendo otros dos adicionales para los Organismos Autónomos Locales (OAL) y las empresas municipales; dando servicios a un total de 500 usuarios internos. La mayor parte de estos equipos corren con Windows Server 2003, que convive con Unix y Linux. El concejal de Régimen Interior y Nuevas Tecnologías del Ayuntamiento de Marbella hace también hincapié en las múltiples mejoras conseguidas con el desarrollo de estos proyectos. Todo han sido ventajas, asegura Romero: se ha incrementado el número de gestiones que se pueden realizar reduciendo el tiempo empleado en ellas; y todos los usuarios tienen acceso a la información pertinente y necesaria para poder elaborar su trabajo de forma más rápida y eficaz, agilizando así los trámites administrativos. De cara al año en curso, el Ayuntamiento de Marbella continuará trabajando con la e-administración como meta. Romero avanza que nuestros objetivos fundamentales son los de ajustar y afianzar todo lo instalado últimamente y, dentro de la austeridad que la crisis nos ha obligado a establecer, conseguir la mayor adecuación a la Ley 11/2007, que entra en vigor el uno de enero de Félix Romero, concejal de Régimen Interior y Nuevas Tecnologías del Ayuntamiento de Marbella. 11

11 CASOS PRÁCTICOS ecomanda, un menú rico en RFID El Servicio de Salud de Castilla La Mancha (SESCAM) ha desplegado en el Hospital Nacional de Parapléjicos (HNP) de Toledo el sistema ecomanda que, haciendo uso de la tecnología RFID, permite a los pacientes del centro la elección informatizada y autónoma de su menú. El Hospital Nacional de Parapléjicos de Toledo (HNP) ha desplegado el sistema ecomanda que, haciendo uso de la tecnología RFID, permite a los pacientes la elección informatizada y autónoma de su menú alimenticio. En el desarrollo de ecomanda han trabajado técnicos del SESCAM y del HNP, en colaboración con Tecnobit como consultora y suministradora de los elementos RFID; y Dominion, propietaria del software Dietools. Después de analizar varias alternativas, se determinó que la tecnología RFID pasiva en la frecuencia 13,56 MHz o High Frequency (HF) era la que mejor se adaptaba a los requerimientos marcados en el proyecto. El proyecto ha supuesto la definición por parte de un equipo multidisciplinar de los puntos de información más adecuados, de cuya construcción se ha encargado la empresa Tecnobit. En el HNP se ha llevado a cabo el desarrollo de la aplicación ecomanda, utilizando los lenguajes JSP 2.0, J2EE y Oracle como gestor de BBDD; y teniendo muy en cuenta las normas WAI y UNE de accesibilidad. Tras demostrar su viabilidad con un piloto a finales del pasado año con 90 pacientes, la dirección del HNP decidió extender el sistema ecomanda y hoy cubre con dos puntos de información las ocho alas y la UVI del HNP, alcanzando a unos 180 pacientes. L.S. Los pacientes del Hospital Nacional de Parapléjicos de Toledo (HNP) emplean desde finales del pasado año el nuevo sistema ecomanda que, desarrollado a través del Centro de Innovación en Tecnologías de la Información (CITIs) del Servicio de Salud de Castilla La Mancha (SESCAM) especializado en el área digestiva, permite la elección informatizada y autónoma del menú alimenticio. El sistema ecomanda es fruto de un proyecto de innovación iniciado en enero de 2008 con el objetivo de demostrar el potencial de la tecnología RFID en la identificación de pacientes, específicamente, parapléjicos y tetrapléjicos, dotándoles al mismo tiempo de un servicio que simplificase, agilizase y eliminará errores en el proceso de elección de menú, que se llevaba previamente a cabo de forma manual completando un formulario en papel. En el desarrollo del sistema ecomanda han trabajado conjuntamente técnicos de Servicios Centrales del SESCAM y del HNP, en colaboración con las empresas Tecnobit, que ya había desarrollado un proyecto para la identificación de pacientes con RFID en el Hospital General de Ciudad Real y que en este proyecto ha actuado de consultora y suministradora de los elementos RFID; y Dominion, en calidad de propietaria del software de dietética Dietools utilizado en el HNP. La viabilidad de ecomanda depende directamente de la posibilidad de identificar de forma inequívoca al paciente, una función que cumple adecuadamente la tecnología RFID, con la ventaja añadida de que el paciente no se ve obligado a realizar una actividad pasiva para ser identificado; eso sí, siempre que se encuentre dentro del radio de acción de los dispositivos de lectura RFID. Así quedó patente tras el análisis de varias alternativas. Analizamos Bluetooth, Near Field Communication (NFC), wireless, RFID activa, pasiva y combinada, para determinar, después de varios estudios, que la tecnología RFID pasiva en la frecuencia 13,56 Mhz o High Frequency (HF) era la que mejor se adaptaba a los requerimientos marcados, indica Javier Manzano, coordinador de la Unidad de I+D+i del Servicio de Informática y Tecnologías de la información del HNP. Tras un estudio de aceptación realizado entre los pacientes del HNP, se apostó por el uso como elemento identificador de tags tipo tarjeta; si bien se contempla la utilización a futuro -específicamente para determinados pacientes- de pulseras RFID que, de hecho, ya se están evaluando. En cuanto a las antenas RFID, era clave que fueran suficientemente potentes como para conseguir unos rangos de lectura adecuados una vez integradas en el punto de información, cuyo nivel de accesibilidad -hardware y software- ha sido fundamental a la hora de conseguir la aceptación del sistema. De hecho, el diseño del punto de información fue uno de grandes retos que afrontó el equipo de trabajo de ecomanda ya que no existía en el mercado un modelo o prototipo, ni tan siquiera conceptual, que permitiera a los pacientes acceder a él sin dificultad y que incorporara a la vez la tecnología RFID de forma sencilla y ergonómica, comenta Manzano. Así y una vez establecidos una serie de requisitos -altura de entre 75 y 85 centímetros, monitor con una capacidad de inclinación de entre el 70 y el 80 por ciento, una profundidad aproximada de 30 centímetros, etc.-, se confió su construcción a Tecnobit. Accesibilidad, la prioridad En paralelo y teniendo en cuenta las norma WAI (Web Accessibility Initiative) y la UNE sobre accesibilidad, en el HNP se llevó a cabo el desarrollo, utilizando los lenguajes JSP 2.0, J2EE y Oracle como gestor de BBDD, de la aplicación multicapas ecomanda. Manzano destaca que al ser una aplicación multiplataforma e independiente del sistema gestor de bases de datos, y al estar diseñada para implantarse en un entorno web, puede portarse a otros dispositivos o plataformas. Para garantizar la integración de ecomanda con el Sistema de Información Hospitalario (HIS) del HNP -HP HIS- se utilizan los estándares de comunicación HL7 y SOAP. Por otro lado y como explica Manzano, la conexión con el HIS para la obtención de los datos del paciente se basa en el perfil de información PIR (Patient Information Reconciliation) y, dado que actualmente no existe un marco de integración IHE (Integrating the Healthcare Enterprise) que emplee el estándar HL7 para interconectar aplicaciones como Dietools, utilizamos un pool de conexiones para abstraerse y dotar al desarrollo de plena independencia. Tras dejar patente la viabilidad del sistema ecomanda a través de un piloto desarrollado a finales del pasado año en tres alas de HNP con la participación de 90 pacientes, la dirección del HNP tomó la decisión de extenderlo a todo el centro, de modo que actualmente se cubre con dos puntos de información las ocho alas del HNP, así como la UVI; alcanzando a un total aproximado de 180 pacientes, que interactúan con el sistema a través de la pantalla táctil del punto de información; si bien para pacientes que no pueden mover sus extremidades superiores se está experimentado con software open source de ratón facial. El proyecto ha supuesto mejoras importantes puesto que con ecomanda no sólo se ha eliminado el proceso manual de elección de menú, mejorando el tratamiento de la información y reduciendo los riesgos de error, también se ofrece a los pacientes una elección más funcional y personal. Y lo que es aún más importante, ecomanda abre una nueva vía de comunicación asíncrona entre el paciente y el centro hospitalario que tiene el potencial de utilizarse para facilitar otro tipo de servicios. 12

12 INFRAESTRUCTURAS HP apuesta por aunar servidores y almacenamiento en un entorno virtual HP celebró la semana pasada la edición 2009 de su gran cita a nivel de almacenamiento, Storage- Works Day, donde más de personas, entre partners, analistas y clientes, pudieron conocer de primera mano los detalles de su estrategia en este terreno. La compañía comenzaba la cita con el optimismo de seguir manteniendo una posición privilegiada en almacenamiento. Al menos, así lo aseguraba Neal Clapper, vicepresidenta y directora de la División StorageWorks de HP para EMEA, cuando recordaba durante el evento los datos proporcionados por IDC correspondientes a su informe Disk Storage System Tracker de septiembre de 2008, donde sitúa a HP encabezando la lista de fabricantes que más unidades de cintas suministradas a nivel mundial, con una cuota de mercado del 43,2 por ciento. La firma se encuentra justo por delante de Dell con un 18, 8 por ciento, seguido de IBM (14,8 por ciento), Sun (5 por ciento), EMC (1,4 por ciento), NetApp (1,1 por ciento) e Hitachi (0,7 por ciento). Clapper señalaba, asimismo, que las empresas necesitan un mayor nivel de eficiencia en almacenamiento. Y para que sea más eficiente cuatro aspectos son fundamentales: la mejora de la utilización de los activos (usando Celebra su StorageWorks Day, destacando StorageWorks ExDS9100 y un futuro lanzamiento fruto de la adquisición de LeftHand Networks todos los niveles del almacenamiento), el incremento de la eficiencia física (aumentando el TB/m2 y optimizando la energía), financiera (pagando a medida que se crece y con el mejor ROI) y de gestión (cambiando de un administador para Tb a Pb, simplificando la migración de datos y el almacenamiento heterogéneo). En este sentido, la directiva afirmaba que HP está en una buena posición para dar respuesta a estas demandas. Y es que, la estrategia de la compañía se compone por soluciones que cubren desde el crecimiento de datos hasta la infraestructura de almacenamiento, integrándose con aplicaciones, servidores, software y servicios. Entre las soluciones más destacadas, Clapper señaló el sistema StorageWorks ExDS9100 (Extreme Data Storage System), que la compañía lanzó a mediados del pasado año para satisfacer la demanda de almacenamiento masivo de datos y ficheros con una capacidad de 820 Tb de información para entornos de datos de nivel multi-petabyte, que además exigen un eficiente consumo de energía, escalabilidad, facilidad de gestión y bajo precio. Además, destacó la compra de la firma LeftHand Networks en noviembre de 2008 por 360 millones de dólares, y que proporciona a la compañía un nuevo nivel en soluciones SAN e iscsi basadas en la virtualizacion del almacenamiento y en tecnologías estándares. En este sentido, aunque no dio detalles, Clapper adelantó un gran anunció en colaboración con LeftHand para el próximo mes. La directiva finalizó con un breve repaso al futuro presentando aquellas tecnologías que centrarán los nuevos desarrollos de HP y que corresponden con las predicciones de Gartner en cuanto a las tendencias que ganarán peso en el terreno del almacenamiento. Entre ellas, se encuentran la integración de servidores con almacenamiento en un entorno virtual, donde HP ya ha empezado a avanzar con el lanzamiento de StorageWorks ExDS9100; tecnologías de encriptación; soluciones más unificadas para las pymes; virtualización; sistemas de retención de datos basados en cintas; tecnologías de discos de estado sólido (SSD); migración automática de datos basada en reglas; y, clustered storage. FSC asegura alta disponibilidad en aplicaciones y sistemas Windows Desarrollado tanto para grandes, como medianas empresas, Fujitsu Siemens Computers (FSC) vuelve a hacer notar su presencia en el mercado del software con su nueva solución x10sure. Se trata de un software de alta disponibilidad que permite una recuperación automática del sistema, sobre todo, en servidores basados en Windows y en cualquier tipo de aplicación. En un sistema tolerante a fallos, cuando se produce un incidente en los servidores, el hardware asociado es capaz de detectar el subsistema que falla y obrar en consecuencia para restablecer el sistema en segundos. Según la compañía, lo que consigue x10sure es monitorizar los servidores y el almacenamiento. En el caso de que un servidor de producción caiga, la aplicación automáticamente lo re-arranca en un servidor de espera o al que también denominan spare. Si el almacenamiento falla, los datos o el acceso a los mismos pueden ser automáticamente restablecidos. En esta nueva solución los servidores y el almacenamiento están compartidos y redundados. Además, como características a destacar en este marco, se encuentran su soporte para los servidores virtualizados con tecnología de VMware, así como opciones de trabajar sobre redes de almacenamiento SAN o iscsi. En general, x10sure permite una recuperación automática del sistema con los requisitos de configuración mínimos, la consolidación de la estructura y la continuidad del negocio. Ofrece un bajo riesgo de implementación y una mínima complicación para el usuario, y garantiza la máxima flexibilidad y sus usuarios consiguen una mayor rentabilidad, gracias a la implementación de servidores reales y virtuales. Además, según Sergio Reiter, responsable de Servidores Primergy de Fujitsu Siemens Computers, es una solución rompedora en precio. Y es que, con un coste que va desde euros para cinco nodos, Fujitsu Siemens, posiciona a X10sure como una alternativa más que rentable al clásico cluster, sobre todo, porque su tecnología hace que este software sirva para cualquier aplicación y cuenta con un failover automático. 14

13 INFRAESTRUCTURAS IBM se centrará en la convergencia de las infraestructuras físicas y digitales Con la finalidad de definir las bases que ayuden a las empresas a construir unas infraestructuras capaces de soportar los retos que se derivan de un mundo cada vez más globalizado, el Gigante Azul ha presentado su nueva propuesta Dynamic Infrastructure. Se trata de un nuevo enfoque que ayudará a las empresas a construir infraestructuras más dinámicas a partir de la integración de infraestructuras físicas y digitales, la capacidad de almacenar, gestionar y analizar grandes volúmenes de información y la reducción de ineficiencias en un mundo interconectado. Una estrategia que ha surgido como respuesta a las predicciones que CEOs realizaron en el CEO Study 2008 elaborado por IBM, donde según resumía Nieves Delgado, vicepresidenta de Sistemas y Tecnologías de IBM para España, Portugal, Grecia e Israel, pedían una empresa más flexible, competitiva, y capaz de dar respuestas con una mayor rapidez a los cambios. Dynamic Infrastructure, que se presenta como una evolución de la estrategia New Enterprise Data Centre que la compañía dio a conocer el año pasado, permitirá a los clientes utilizar sistemas informáticos para gestionar equipos y dispositivos, y aprovechar la información generada. Para Presenta la estrategia Dynamic Infrastructure ello, esta nueva propuesta, como explicó Delgado, se compone de una serie de pilares que ya existían en nuestra oferta, aunque lo importante es que ahora se presentan de una forma integrada. Dichos pilares son siete tecnologías presentes desde hace tiempo en IBM, pero que ahora se correlacionan para poder crear infraestructuras dinámicas: virtualización, eficiencia energética, la gestión de activos tanto de negocio como de energía; la gestión de la información específica de cada sector; la gestión de servicios de mayor valor; la resiliencia de negocio, con el fin de garantizar las operaciones; seguridad, gestión de los riesgo y el cumplimiento de las normativas. Para poder implantar esta estrategia, adecuándose a las necesidades de cada empresa, IBM también ha lanzado nuevos productos y servicios. Así, para favorecer la integración de la infraestructuras físicas y digitales ha presentado IBM Service Management para diferentes verticales; Service Management Implementation Enhacements & Accelerators; nuevos servicios de consultoría de gobierno TI; Tivoli Service Automation Manager V.7.1. (solución automatizada de diseño y gestión del middleware); y Tivoli Key Lifecycle Manager (para simplificar las claves de cifrado). Además, las nuevas soluciones para la gestión de la información son el Full Disk Encryption para IBM System Storage DS8000; la actualización del XIV Storage Systems; los servicios de seguridad de IBM ISS; el InfoSphere Warehouse para System z; y el IBM TS7650 ProtecTIER Deduplication Appliance. En cuanto a los nuevos productos que favorecerán la eficiencia en un mundo interconectado son IBM Tivoli Monitoring for Energy Management; IBM Resilency Consulting Services y el Dynamic Infrastructure Specialty Program. Todo, sumergido en el modelo del cloud computing que juega dos roles en esta estrategia; como servicio para usuarios, y como un desarrollo interno de la capacidad de cloud computing para luego ofrecérsela a un tercero, prestador de servicios cloud, concluyó Nieves Delgado. Las compañías no cuentan con un plan óptimo de backup Tan sólo el 32 por ciento de las empresas españolas realiza regularmente una evaluación y pruebas de sus copias de seguridad de sus datos de forma trimestral. Así lo asegura un estudio patrocinado por la compañía Imation y realizado a más de 200 directores de TI y gestores del almacenamiento de datos en red de pequeñas y medianas empresas. El informe desvela que, además, otro 35 por ciento realiza dicha evaluación y pruebas una vez al año o, incluso, con menos frecuencia. Parece ser que una de las causas más destacadas es que las pymes no siempre usan los métodos de backup que mejor se adaptan a sus necesidades. En este sentido, Imation considera tres aspectos fundamentales que una empresa debe tener en cuenta. En primer lugar, debería realizar copias de seguridad diariamente y un backup completo al menos una vez a la semana. Es necesario también, verificar el proceso de backup, así como el de restauración de archivos, al menos una vez al mes o trimestralmente. Y, en tercer lugar, guardar una copia completa de seguridad fuera del lugar habitual de trabajo es de gran importancia. Asimismo, para decidir cuál es el mejor plan de backup para el negocio se deberían consideran aspectos como los posibles riesgos a los que podría enfrentarse el negocio, que pueden ir desde desastres naturales hasta acciones terroristas, ataques de hackers o sabotajes por parte de empleados. Es necesario, además, evaluar la capacidad de la empresa para poder reanudar la actividad del negocio ante tales imprevistos, crear un plan de contingencias, con el fin de poder mantener la actividad, así como considerar qué grado de recuperación de datos necesitaría la empresa. Finalmente, es importante saber qué soporte sería el más adecuado. Para ello, hay que tener en cuenta la cantidad de datos que hay que grabar. A partir de este punto, se debe optar entre tecnología óptica, de discos duros externos o cinta, o bien combinar las tres posibilidades. En opinión de Imation, una buena solución es usar cintas para los backups completos y soportes ópticos para las copias de seguridad incrementales. Breves La compañía Bull ha sido elegida por el centro de investigación Jülich, en Alemania, para el diseño y suministro de un clúster de supercomputación de 100 Teraflops de capacidad que albergue las aplicaciones del proyecto Fusión de la Unión Europea, cuyo objetivo es acelerar la investigación sobre la fusión nuclear. Además, para ello, se podrá aprovechar su potencia adicional desde el clúster de supercomputación JuRoPA, que fue adjudicado a Bull por el centro Jülich en Los dos clústers (Bull HPC-FF y Bull JuRoPA) serán instalados por la firma francesa durante el primer trimestre de 2009 para crear una plataforma compleja de gran capacidad para el cálculo numérico que ofrecerá más de 300 Teraflops en total, posicionándose como uno de los grupos de supercomputación más potentes en Europa. Riverbed Technology, compañía especializada en el rendimiento y optimización de redes, aplicaciones y almacenamiento, ha llegado a un acuerdo con Microsoft para licenciar Windows Server 2008 en sus dispositivos Riverbed Steelhead. De este modo, la compañía ofrecerá de forma opcional el sistema operativo de Windows preinstalado en la plataforma de servicios Riverbed Services Platform. En concreto, los servicios Windows Server 2008 que se ofrecerán en los dispositivos Steelhead incluyen Domain Name System (DNS), Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP), Active Directory, y servicios de streaming e impresión de Windows. Symantec ha lanzado Enterprise Vault 8.0, la nueva versión de su plataforma para el archivado de correo electrónico y contenidos. Entre sus mejoras se incluyen más métodos para reducir los costes de almacenamiento de información no estructurada como son los mensajes de correo electrónico, los servidores de archivos y el contenido de SharePoint. Esto es posible gracias a que la nueva solución guarda sólo una copia de los ficheros, correos electrónicos y adjuntos, independientemente de cuántas veces aparezca la información y de qué aplicación la origine. Además, entre otras de sus principales características se encuentran una mayor rapidez de e-discovery y una administración más fácil y simplificada. 15

14 ESTRATEGIA TI El outsourcing avanza con un paso firme hacia un enfoque multiproveedor El outsourcing de los servicios TI, tanto la externalización convencional como los servicios gestionados, está diversificándose cada vez más y alcanza a todo tipo de tareas, desde la gestión de las infraestructuras hasta la de los procesos de negocio. Los clientes se gastan más del tercio de sus presupuestos de tecnología en este capítulo y se basan en criterios de calidad y de innovación. El outsourcing ha venido experimentando un desarrollo continuo desde los inicios de la década de los 90 tanto en la gestión externa de infraestructuras TI, la externalización de los procesos de negocio como en la gestión de aplicaciones. De la misma manera, las motivaciones han cambiado pues la racionalización y el ahorro de costes iniciales han dado paso a la orientación a la calidad y a la innovación como principales criterios de las organizaciones a la hora de externalizar. Estas son dos de las principales conclusiones del informe Proyectos de éxito en la globalización. Buenas prácticas en la externalización de servicios: contratación, control y staffing, elaborado por Lünendonk GmbH. El estudio también destaca que el ámbito de colaboración con los proveedores de servicios externos es cada vez más amplio. Son capaces de cubrir todo tipo de tareas como consultoría estratégica, selección de software, integración, personalización de aplicaciones estándar e, incluso, formación y mantenimiento. En algunos casos, sin haberse externalizado, la infraestructura es gestionada y mantenida por especialistas externos. El estudio de GFT, en relación a la implantación de proyectos, señala que la tendencia apunta hacia la existencia de más proyectos de menor duración repartida entre diferentes proveedores. Según indica el documento, las nuevas estructuras y herramientas de gestión de procesos de negocio hacen más fácil tener varias aplicaciones de un proceso concreto gestionadas por diferentes proveedores de servicios de TI, bajo la forma de servicios gestionados y realizar el seguimiento y control a través de un mismo proveedor. La tendencia apunta hacia la existencia de más proyectos repartidos de menor duración Datos del estudio El informe Proyectos de éxito en la globalización. Buenas prácticas en la externalización de servicios: contratación, control y staffing, ha sido elaborado por Lünendonk GmbH por encargo de GFT Technologies AG, y cubre las respuestas de 32 grandes empresas de servicios de Europa occidental con amplia experiencia en el trabajo con proveedores de servicios externos. Dos tercios de las empresas consultadas tienen más de empleados: El 40 por ciento pertenecía al sector industrial y el 60 por ciento al sector servicios. En 2008, el 60 por ciento de estas compañías tenía un presupuesto para TI inferior a 100 millones de euros y el 40 por ciento restante era superior a 100 millones de euros. Los proveedores consumen más de un tercio del presupuesto TI Una mayoría aplastante de las empresas analizadas trabaja en la actualidad con proveedores externos TI. En el 54 por ciento de los casos, los proveedores de servicios se han hecho cargo de parte de los sistemas y empleados de TI. El 70 por ciento ha formalizado contratos de servicios permanentes para operaciones, mantenimiento, y el posterior desarrollo de sistemas de hardware y software. Otro dato abrumador: el 87 por ciento posee contratos de servicios o trabajo para proyectos de TI con empresas externas de consultoría y de servicios (servicios de implementación de proyectos). Además, el 94 por ciento recurre a consultores de TI autónomos, desarrolladores de software a través de socios de staffing/resourcing. Antes de 2010, el 13 por ciento de las empresas encuestadas tiene previsto firmar contratos de servicios gestionados y un 12 por ciento tiene la intención de firmar acuerdos de externalización para los activos de TI con proveedores de servicios externos. Como principal conclusión de este apartado, el informe asegura que al menos dos tercios de las empresas analizadas optarán por uno o varios de los modelos de servicios indicados con proveedores externos de servicios de TI. Y es que en la actualidad, los proveedores de servicios externos ya consumen un tercio del presupuesto para la realización de actividades rutinarias de TI. Transferencia de conocimientos En busca de cuáles son los principales beneficios de la externalización, destacó la transferencia de conocimientos del proveedor de servicios a la empresa como el principal argumentado por las compañías. En segundo lugar, se situaron la gestión de recursos, la gestión de los picos de demanda y la resolución de los cuellos de botella de los recursos. Algunas ventajas esgrimidas son la flexibilidad que proporciona un socio externo, y otras derivadas como una mejor calidad, un mayor rendimiento y unos mejores resultados. También incidieron otros aspectos, aunque en menor medida, como la reducción de los costes generales, la integración de las buenas prácticas, la concentración en el negocio principal y los beneficios que aporta una empresa que opera a escala internacional. El sistema mixto es el preferido por las empresas, y es que las empresas prefieren un modelo de servicios que abarque recursos internos y externos. Las organizaciones son reacias a externalizar al cien por cien proyectos tan claves como lo consultoría de procesos o la consultoría estratégica. Por el contrario, las empresas consideraron que los proyec- 16

15 ESTRATEGIA TI tos implementados totalmente por un proveedor externo eran viables en las áreas de personalización de software estándar y desarrollo individual de las aplicaciones. Al mismo tiempo, los proyectos implementados exclusivamente con recursos internos no tienen buena acogida entre los encuestados. Servicios gestionados versus externalización Para las operaciones de infraestructura, la preferencia se inclina por la externalización convencional, es decir, la absorción de los sistemas y del personal por un proveedor de servicios externo. No obstante, las empresas también estarían dispuestas a gestionar su operativa mediante servicios gestionados, esto es, en virtud de un contrato de servicios. Esta actitud es similar en el área de alojamiento de servidores, mientras que en el alojamiento de aplicaciones, el modelo se servicios gestionados es preferido frente al de la externalización. La razón es que se cree que la externalización convencional resulta especialmente beneficiosa en áreas muy estandarizadas, como el funcionamiento de las infraestructuras o los servicios de gestión de los equipos de los usuarios. Por contra, la gestión de aplicaciones lleva consigo necesidades adicionales específicas debido a las tareas de integración y personalización, haciendo de este modo la gestión de contactos, la redacción del contrato y la gestión de un acuerdo mucho más complejas. En el sector de externalización de procesos de negocio, las empresas consultadas consideraron ambas modalidades como opciones aceptables en igual medida. Principales áreas de externalización El estudio se pregunta más adelante: en qué materias y modelos de servicio tienen previsto ampliar su actividad con proveedores de servicios externos? ; en el ámbito de la externalización, las operaciones de infraestructuras aparecen en el primer lugar con el 42 por ciento, por encima de la asistencia técnica a usuarios (38 por ciento) y la gestión de equipos de usuarios (38 por El principal argumento de las compañías es la transferencia de conocimientos del proveedor Los proyectos implementados sólo con recursos internos no están teniendo buena acogida ciento). Le siguen la externalización de los procesos de negocio (33 por ciento), el alojamiento de servidores (31 por ciento) y el alojamiento de aplicaciones (29 por ciento). En cuanto a los servicios gestionados, las áreas con más proyección son el alojamiento de servidores (63 por ciento), la gestión de los equipos de los usuarios (56 por ciento) y la gestión de aplicaciones (53 por ciento). Casi la mitad de las empresas también señalaron el alojamiento de aplicaciones, el funcionamiento de infraestructuras y la extenalización de los procesos de negocio. Tanto el desarrollo del software individual como la personalización del software estándar se sitúan en posiciones intermedias. Para el modelo de servicios de implementación de proyectos, las categorías de consultoría presentan una clara predilección por la consultoría estratégica (87 por ciento), la consultoría de procesos (80 por ciento) y la consultoría estratégica de TI (59 por ciento). Staffing/resourcing para el desarrollo de software De cara al futuro, las empresas encuestadas mostraron su interés por recurrir en mayor medida a especialistas autónomos a través de un socio de staffing/resourcing, especialmente para el desarrollo de software individual (57 por ciento), la consultoría de procesos (55 por ciento) y la personalización de software estándar (54 por ciento). Externalización 54% 12% Servicios gestionados Serv. de implementación de proyectos Staffing/Resourcing 70% 87% 94% Trabajan con proveedores externos? Operaciones de infraestructuras 42% Asistencia técnica para usuarios Gestión de equipos de usuarios 38% 38% Externalización de procesos de negocio (p.ej RRHH, fianzas) Alojamiento de servidores Alojamiento de aplicaciones Desarroollo de software (software individual) 33% 31% 29% 29% Desarroollo de software (personalización de software estándar) 25% Gestión de aplicaciones 18% Consultoría estratégica de TI 12% Consultoría de procesos 5% Consultoría estratégica 0% Fuente: Lünendonk GmbH / GFT Technologies AG Áreas en las que ampliarán la externalización Fuente: Lünendonk GmbH / GFT Technologies AG 13% Actualmente Previsto hasta 2010 Por qué fracasan los proyectos externalizados? Por desgracia los proyectos de externalización no son la panacea y en muchos casos conllevan sonoros fracasos que tienen que ver con el planteamiento inicial y con la falta de un modelo de comunicación entre proveedor y cliente. El criterio más señalado fue el de no se alcanzaron los objetivos previstos, lo cual no deja de ser una obviedad, pero tan importante como el proyecto en sí. En segundo lugar, las interfaces entre el proveedor de servicios y el cliente no estaban suficientemente definidas, argumento que hay que apuntar en el debe del cliente. Pero el proveedor tampoco se libra de la quema: los perfiles proporcionados no fueron adecuados. Y en general se coincide en que la falta de comunicación entre el proveedor de servicios y el cliente es otra razón clave del fracaso. En un segundo plano, se sitúan las razones que tienen que vez con las aptitudes funcionales y que afectan al proveedor: falta de conocimientos tecnológicos, falta de conocimientos del sector de los procesos e incumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio. Una razón menos frecuente, pero no por ello importante, tiene que ver con que el contrato de servicios no dejó margen para la innovación y los cambios en los procesos de negocio, que el suministrador no poseía ningún procedimiento de emergencia ni acuerdos de nivel de servicios o que no se había definido un objetivo común. Estas respuestas -aduce el estudio- muestran una mayor madurez del mercado y una mayor experiencia en la prestación de servicios por parte de los proveedores y las empresas cliente. En este modelo, la mayor parte de la responsabilidad y del control sobre el proyecto sigue estando en manos de la empresa. Los profesionales autónomos también tienen grandes oportunidades en la consultoría estratégica (44 por ciento) y en el funcionamiento de infraestructuras (42 por ciento). Curiosamente, para este modelo de servicio, las empresas encuestadas consideran que se incrementará la actividad en casi todos los campos específicos en el futuro si bien, en algunos casos, como el de la externalización de los procesos de negocio (BPO), todo parece indicar que la contratación de autónomos resulta complicada. Externalización nearshore/offshore En lo tocante a las áreas geográficas, el 87 por ciento de las empresas utilizan externalización combinada nearshore/offshore, y las que no lo hacen lo tienen previsto llevar a cabo más adelante. De forma inicial, este tipo de proyectos se centraban casi exclusivamente en la diferencia en cuanto a los costes salariales. Desde entonces, la experiencia adquirida ha hecho aumentar la conciencia sobre la importancia del conocimiento del proveedor y de los modelos de gestión personalizados para el éxito de los proyectos y servicios nearshore/offshore. La gestión de aplicaciones (80 por ciento) es la que más aplica esta modalidad. Le siguen el desarrollo de software individual (76,2 por ciento) y la personalización del software estándar (66,7 por ciento). La utilización de recursos nearshore/offshore está ampliamente extendido en las empresas encuestadas en los campos de alojamiento de aplicaciones (63,6 por ciento), funcionamiento de infraestructuras (63,6 por ciento) y gestión de los equipos de los usuarios (60 por ciento). En algunas áreas en las que esta externalización se encuentra en posiciones intermedias, las empresas tienen ambiciosos planes de futuro: un 25 por ciento tiene previsto incrementar el uso de este modelo en la externalización de los procesos de negocios, un 22,2 por ciento en la consultoría de procesos y un 21,4 por ciento en la asistencia técnica para usuarios. El informe prevé una considerable expansión en los próximos años, incluso en algunas de las áreas en las que ya se usa de manera intensiva la externalización nearshore/offshore: desarrollo individual del software (19 por ciento) y personalización del software estándar (16,7 por ciento). 17

16 EBUSINESS Salesforce aprovecha el potencial del cloud computing Con el principal objetivo de aprovechar todas las capacidades de la nube para la gestión de datos de clientes y ventas, y tal y como señala Marc Benioff, presidente y CEO de la firma, este es el año del cloud computing para la industria del CRM, y es que más de compañías ya han estandarizado Salesforce para sus operaciones de atención al cliente. Cuatro nuevas funcionalidades orientadas a la colaboración de los departamentos de Ventas y Marketing han sido añadidas a Sales Cloud, una herramienta que conecta con la información, contenidos, estrategias y prácticas a lo largo de toda la organización empresarial. Igualmente, Opportunity Genius permitirá a las compañías utilizar el conocimiento colectivo de forma que sus representantes de ventas se hagan con las mejores prácticas y el conocimiento idóneo para cerrar cada operación. Y por primera vez, con Content Assembly, los usuarios podrán crear materiales de ventas y marketing aprovechando las presentaciones que encontrarán en Salesforce CRM. Así, los suscriptores tendrán la posibilidad de buscar diapositivas para localizar los Hace unos días tuvo lugar en Madrid el evento de referencia de la compañía IFS, dirigido en esta ocasión a empresas cuyo negocio está basado en proyectos, es decir, aquellas que se centran en la fabricación y configuración de productos bajo pedido, la prestación de servicios, ingenierías o empresas de construcción de instalaciones industriales. IFS Fórum supone un espacio donde los directores de Informática aprenden a eliminar todo aquello que no aporta valor a su negocio, para aumentar el rendimiento de los recursos y reducir costes. Pero también es un foro donde es posible discutir e intercambiar ideas CRM Spring 2009 contiene más de 50 nuevas funcionalidades contenidos más adecuados dentro de su empresa, y una vez encontrado el material elegido, lo podrán arrastrar e incluir en una presentación. Por su parte, con la funcionalidad Content Delivery, la agrupación, selección y envío de paquetes de presentaciones, vídeos y otros, se hace más sencillo, porque es posible transformar sobre su día a día. Los asistentes, de la mano de Enrique de Miguel, director comercial de la firma, tuvieron la oportunidad de analizar los resultados del estudio sobre la usabilidad del software y su influencia en la productividad que IFS realizó a nivel mundial. Pero también pudieron conocer la opinión de la consultora Penteo respecto a la tendencia en cuanto a inversiones TIC durante el presente año, que estará marcado, al menos durante los seis primeros meses, por el conservadurismo. Por su parte, Eduardo Ruiz, consultor senior de Tea Cegos, centró su conferencia en cómo la presentaciones y otros contenidos relevantes en una URL que puede ser enviada y vista por receptores externos, por lo que es posible consultar el contenido y/o descargarlo. Pero además, con la herramienta Content Tracking, los profesionales de marketing y ventas conocerán quién revisa los materiales enviados de forma inmediata. Proyectos, tendencias de mercado y metodologías de valor en IFS Fórum aplicación de la filosofía lean lleva a un aumento de la productividad y a una reducción de los pasos que no aportan valor. Siguiendo con diferentes fórmulas de mejora del negocio, Almudena Gallego, consultora senior de IFS, habló de la optimización del ciclo de vida del negocio y su evolución desde el enfoque del producto/servicio de las empresas de proyectos, hacia enfoque de la venta. Finalmente, responsables de compañías como Readsoft e IPS- CA mostraron los beneficios de sus soluciones para automatización de facturas y digitalización de facturas, respectivamente. La visión corporativa de la normativa SEPA Alessandro Tedoldi, Responsable de ACI en España Como resultado de la crisis financiera, la industria de servicios financieros está sufriendo un mayor escrutinio. Una de las dudas que han surgido es dónde tendrán mayor impacto los inevitables recortes de presupuesto, siendo la inversión de los bancos en TI una de las áreas sobre la que más ha incidido la prensa. Para los bancos en Europa, un proceso clave que debe continuar a pesar de las dificultades financieras, es su actividad SEPA. Ahora que la primera fecha límite de la regulación respecto a las transferencias SEPA ya ha pasado, pueden tomarse un tiempo para analizar su oferta de servicios. Esta debe formar parte de una oferta bancaria más amplia, incrementando el negocio a partir de las nuevas posibilidades que ofrece. Los bancos necesitan mostrar a sus clientes los beneficios de SE- PA. Un mensaje clave que seguramente tenga éxito en las empresas es el ahorro que supondrá el nuevo y armonizado mercado de pagos y la reducción en los costes de transacciones, además de una mayor liquidez. Los bancos necesitan demostrar qué servicios adicionales y ventajas pueden ofrecer a los clientes de banca de empresa para convencerles de migrar a los nuevos instrumentos de SEPA, añadiendo valor a sus servicios y ofreciendo una ventaja competitiva. Estos valores añadidos que complementan el marco SEPA, se denominan AOS (Servicios Adicionales Opcionales). Los AOS proporcionan un canal adicional de ingresos para el banco gracias a herramientas como la factura electrónica, las posiciones de tesorería integradas y las relacionadas con la cadena de distribución. Desafortunadamente, como la banca de empresas es un área competitiva, no hay unas guías generales para la implementación de los AOS ni sobre cómo los bancos pueden cooperar para trabajar de manera efectiva, lo que significa que las entidades, manteniendo su competitividad, deben encontrar la manera de asegurar la oferta de sistemas de pago interoperables. El bien común Las ventajas de los AOS son significativas. Los bancos tienen un elemento diferenciador dentro del espacio competitivo, un canal de ingresos y una manera de demostrar un verdadero enfoque empresarial para sus clientes. Las empresas son las que principalmente se benefician del ahorro de gastos y de una mayor variedad de servicios disponibles a la hora de migrar a SEPA. Las instituciones financieras que desean establecer AOS deben disponer de sistemas consolidados y racionalizados para procesar los altos niveles de transacciones de pago, como también ofrecer una experiencia consistente en el tratamiento del cliente en los diferentes canales. Los bancos deben integrar la SEPA como parte de una estrategia más amplia en el procesamiento de pagos, esto dará a las entidades una base sólida para desarrollar AOS con una buena relación calidad-precio. La Industria de Pagos Europea debe vigilar de cerca los AOS para asegurar que la naturaleza competitiva de la relación banco-empresa no resulte en el desarrollo de sistemas que no sean totalmente interoperables. Aún estamos a tiempo para que se establezcan las definiciones necesarias. Los bancos tienen un reto a la vista. Ahora tienen que convencer a los clientes de las ventajas de la migración, y este es el papel que deberán cumplir los AOS. Para que esto funcione, los bancos deben dirigir sus inversiones a implantar sistemas estratégicos adecuados. 18

17 EBUSINESS La versión 9 de MicroStrategy introduce más de nuevas funcionalidades La compañía alcanzó crecimientos de doble dígito el año pasado en la filial ibérica La firma independiente MicroStrategy acaba de dar a conocer para el mercado español la versión 9 de su solución de Business Intelligence, en un giro que supone el lanzamiento más importante de la compañía en la última década, opina Jorge Zaera, el director general de la firma en Iberia. Y es que un hito que destaca el máximo responsable es que esta renovación ha supuesto una inversión de cero dólares en cuanto a su integración con otras tecnologías y además trae consigo alrededor de mejoras y nuevas funcionalidades. El año pasado fue especialmente importante para la compañía en nuestro país, ya que la filial experimentó un crecimiento de dos dígitos y se crearon más de 30 puestos de trabajo. La actualización es capaz de soportar los tres niveles de BI de la organización -corporativo, departamental y de grupos de trabajo- e integrar todas estas aplicaciones tan dispares en un entorno de BI homogéneo, asegura Zaera. Algunos de los avances técnicos de la plataforma conllevan un mejor aprovechamiento de las arquitecturas de 64 bits, tanto para servidores Web J2EE como ASP.NET o la optimización de algoritmos en la ejecución de SQL, para el manejo de análisis sofisticados con métricas complejas. También se introducen nuevas tecnologías ROLAP Multi-fuente y ROLAP en memoria, que mejoran el rendimiento de las consultas porque se almacenan los datos más frecuentemente usados, de forma que al realizar una búsqueda se accede a la memoria del servidor y no al disco, agilizando el proceso. Adicionalmente, se han incorporado dos nuevos productos a la plataforma tecnológica: Multisource Option, que permite crear un modelo unificado de los datos corporativos de la organización almacenados en el data warehouse, data mart y las distintas bases de datos departamentales dentro del entorno de BI, de forma que el usuario pueda generar informes o realizar análisis en cuestión de segundos, independientemente de la fuente de la que provengan los datos; y MicroStrategy Distribution Services, diseñado para que el usuario pueda programar la distribución de un alto volumen de informes y cuadros de mando sin necesidad de la intervención del departamento de TI. Todo ello se complementa con una interfaz web más amigable y con capacidades de personalización, así como la creación y análisis de cuadros de mando de una forma más sencilla para acceder a la información al instante. Para la comercialización de la nueva versión, MicroStrategy aplicará el mismo modelo de negocio que ha venido desarrollando durante los últimos cinco años, basado en la combinación de la venta directa e indirecta. En la actualidad, aproximadamente el 30 por ciento de las ventas de la firma se generan a través de su red de partners certificados, aunque el director general se ha fijado el objetivo de aumentar estas cifras hasta el 40 o 50 por ciento. De momento, un selecto grupo de cinco clientes en nuestro país ya han probado la versión beta, y Jorge Zaera pronostica que no se espera una rápida migración a esta nueva versión por el esfuerzo que supone, aunque, no obstante, la compañía se encargará de asesorar sobre la conveniencia de implantar algunas de esas funcionalidades que mejor se adapten a las necesidades concretas de cada cliente. CA renueva la gestión de los riesgos Ya está disponible en el mercado la versión 2.0 de la solución CA GRC Manager para la gestión de riesgos y cumplimiento de normativas. La herramienta ha sido diseñada para ayudar a las organizaciones a mejorar el nivel de visibilidad y conocimiento que tienen del riesgo de la empresa al implementar un marco de gestión de riesgo común y facilitar su identificación, evaluación y mitigación. Estamos muy satisfechos con esta última versión de CA GRC Manager, porque ofrece una biblioteca de riesgos, plantillas, agregaciones, valoraciones y declaraciones necesarios para que las empresas, sean del sector público o privado, mejoren significativamente su capacidad de gestión global del riesgo, aseguró Marc Camm, vicepresidente senior y director general de productos GRC de la firma. Algunas novedades de la aplicación plantean la creación de un marco común para proporcionar una identificación y terminología de riesgos coherente y uniforme, y el desarrollo de métricas de riesgos específicas. Adicionalmente, se ofrece apoyo para una identificación que incluye una gran biblioteca de riesgos empresariales, plantillas de riesgos y agregación. Está disponible también un soporte mejorado para las evaluaciones de riesgos, que incluye procesos del flujo de trabajo, automatizados y personalizables, con métricas para cuantificar mejor los riesgos operacionales. Finalmente, incorpora nuevos cuadros de mando para un mejor análisis del riesgo e informes como, por ejemplo, una opción de revisión de riesgos con una vista para ejecutivos senior, y una lista de riesgos a vigilar. Breves Un estudio encargado por SAS y Teradata al gurú del Business Intelligence, Thomas Davenport, ha concluido que los directivos de las compañías de distribución minoristas están convencidos de que pueden mejorar verdaderamente su ventaja competitiva gracias al análisis avanzado, que proporciona un enfoque más audaz y profundo que implica a toda la compañía e involucra en el proceso a los clientes, productos y a todas las áreas funcionales de la organización. Así, los minoristas están buscando vías para generar más inteligencia de cliente, mayores conocimientos de marketing y una visión operacional más profunda a partir de sus desbordadas bases de datos, por lo que reconocen que el uso del análisis avanzado es clave en el éxito futuro de un sector en el que se maneja tanta información. Otras conclusiones apuntan a que los líderes de este sector incrementan sus recursos analíticos en equipos transversales y funcionales, con un almacén de bases de datos integrados. Lotusphere, el evento de software más importante de IBM, se ha modernizado para adaptarse a los nuevos tiempos. Así, aprovechará todo el potencial de la Web 2.0 para presentar su evento a través de un blog, que cuenta además con espacios personalizados en Twitter y Facebook. En la convocatoria de 2009, Lotusphere abordará todo lo relacionado con las empresas 2.0 aplicadas al entorno empresarial, y se discutirá sobre colaboración en red y, en general, sobre temas que hoy en día están presentes en buena parte de la discusión global que genera la blogosfera. Cabe destacar que el evento en un principio sólo iba a celebrarse en Madrid y Barcelona, pero tras su solicitud por parte de la comunidad Lotus en España, se celebrará también en Oviedo y Bilbao. En el transcurso de la cita se darán a conocer las últimas novedades que se han anunciado en la ciudad de Orlando, como redes sociales, portales, colaboración o herramientas de Web

18 ENTREVISTA Xabier Mitxelena, DIRECTOR GENERAL DE S21SEC IBERIA 2009 va a ser dos años en uno En los presupuestos de las organizaciones ya son un hábito las partidas destinadas a seguridad, de ahí, que a pesar de la crisis económica, S21sec tenga la certeza de crecer de un 25 a un 30 por ciento este año. Además, cuenta con un as en la manga: su solución Bitácora 4.0, que acaba de recibir la certificación Common Criteria. Lores Serrano Cuál ha sido su percepción del mercado español de la seguridad en 2008? Hemos estado todo el año pensando que venía algo que llamaban crisis pero al igual que en otros sectores, se ha experimentado la inercia de años anteriores, aunque efectivamente se ha dejado notar sobre todo en el tercer y cuarto trimestre de año. Dentro del sector de las TIC, el segmento de la seguridad tiene el arreón fuerte el último cuatrimestre de año y ha habido un parón ya que ha habido ciertas organizaciones que han recortado sus presupuestos el último semestre de año. Con todo, ha sido un año de progresión, aunque se esperaba más. Nosotros que solemos manejar dos cifras hemos tenido un freno en la curva real de funcionamiento del mercado en el último trimestre. Pero, cuánto cree que ha crecido? Yo creo que ha debido de crecer por debajo de dos cifras, de un siete a un nueve por ciento. La seguridad empieza a consolidarse dentro de las organizaciones y de una forma u otra se está invirtiendo ya que a pesar de la crisis, la seguridad es necesaria. Además, yo opino que todavía sigue siendo un mercado inmaduro y hay muchísimo por hacer desde la perspectiva de concienciación, cultura de seguridad, confianza, entornos regulatorios y de cómo saber utilizar los activos reales que se han convertido en digitales. Cómo cree que evolucionará este año 2009? Es una incógnita pero creo que 2009 va a ser dos años en uno: uno año será hasta el 30 de junio donde vamos a ver si las expectativas se van cumpliendo; y en seguridad es importante saber, en épocas de crisis, gestionar los activos de una compañía y asegurar el negocio. En general, mi percepción es que el sector va a crecer aunque nadie sabe si a nivel mundial hemos tocado fondo o no. Así que los primeros seis meses del año veremos la evolución del sector; y en el segundo semestre, si ya se ha tocado ese fondo, cuál es el impacto que tendrá. Yo voy observando que las compañías, en general, lo que están gestionando es el gasto. Hacen inversiones necesarias y sólo valoran el beneficio que pueden obtener de dicha inversión. Y en seguridad tenemos ese hándicap, ya que no es un elemento tangible, es similar a un seguro y cuando algo no sucede da la sensación de que se está invirtiendo en algo que podría ser prescindible. Sin embargo, en este entorno de economía digital es imprescindible mantener la disponibilidad absoluta de los sistemas para poder seguir operando. Cómo ha finalizado S21sec el ejercicio 2008? Aún estamos en proceso de auditoría ya que nuestro ejercicio fiscal coincide con el año natural, pero hemos conseguido un crecimiento superior al 35 por ciento, consolidando los clientes, es decir, hemos mantenido nuestra cartera y a la vez hemos incrementado los trabajos con ellos. Lo importante del negocio de la seguridad es que cuando alguien invierte en ella y empieza a medir los resultados que aporta invierte más. Por otro lado, además de reforzarnos en el sector financiero, en el que estamos posicionados claramente como líderes, hemos empezado a fortalecernos en otros segmentos como la Administración Pública, donde se ha experimentado un gran impulso por la Ley 11 de que todos los servicios públicos estén disponibles en Internet, Defensa, Utilities... Y todo esto es el resultado también de nuestros esfuerzos en I+D+i (tenemos un centro de innovación en Pamplona), que ha resultado en el desarrollo de una plataforma tecnológica que ayuda a nuestros clientes a implantar los conceptos de seguridad, saber medir los beneficios, ver cuál es la progresión de los niveles de seguridad o control de riesgos, o cumplir con los aspectos legales y regulatorios. Y todo esto nos posiciona para que en 2009 sigamos consolidando clientes. Qué resultados les ha proporcionado su expansión internacional, que potenciaron en 2008 con una inversión de 2,4 millones de euros? En nuestro crecimiento ha sido importante el proceso de internacionalización pero 2008 ha sido muy satisfactorio a nivel nacional pero menos interesante a nivel internacional, pero no porque no se hayan hecho proyectos sino porque la toma de decisiones en los procesos internacionales grandes ha sido lenta. Aunque, por suerte, estos proyectos se consolidarán ahora en 2009 lo que nos aportará solidez y mayor capacidad de crecimiento. Cuáles han sido las áreas de negocio que más ingresos han aportado a la compañía? El área de negocio que más aporta son los servicios de gestión integral de la seguridad en un porcentaje de más de un 70 por ciento, que incluyen los servicios de consultoría, auditoría, gestión de la seguridad, servicios de incidencias, antifraude, es decir, aquello que tiene un proceso continuo dentro del cliente. Luego, una de las líneas que más ha crecido ha sido el I+D+i de la compañía, que nos ha permitido tener un conjunto de plataformas para gestionar la seguridad desde el punto de origen que es Bitácora, y ahora cuenta con ocho diez módulos adicionales. El año pasado, Bitácora supuso unos ingresos aproximados para S21sec del 20 por ciento y es la que entendemos, sobre todo en el proceso de internacionalización, que más va a permitir crecer como entidad. Y nuestro objetivo para 2010 es equilibrar los ingresos de la parte tecnológica con la de servicios. Los Servicios nos dan recurrencia y la Tecnología nos permite implantarnos en clientes a los que podamos después aportar este modelo de servicios. Cómo se enfrentan a 2009? Nuestro objetivo para este año es crecer del 25 al 30 por ciento en facturación, lograr un EBITDA que ronde el por ciento, y un resultado final del seis/siete por ciento. Poco a poco se está consolidando la sensibilización de que invertir en seguridad es aportar un valor y generar confianza. Y podría decirse que en los presupuestos de las organizaciones ya es un hábito las partidas destinadas a seguridad. De ahí, que a pesar de vivir una situación de crisis tengamos la certeza de crecer. Además, Bitácora 4.0 acaba de obtener la certificación Common Criteria, lo que puede ser un revulsivo para sus ventas Para S21sec, Bitácora es el ADN de la seguridad. Bitácora 4.0, aparte de cumplir una serie de normas que nos ha valido la certificación Commom Criteria con nivel EAL2, nos ha proporcionado una herramienta desarrollada en España que aporta un valor diferencial. Tiene una suite de productos como es el concepto de ticketing o workflow, que permite guardar las evidencias digitales de lo que ocurre en un sistema de información. Además, suma nueve años de experiencia de un conjunto de expertos en seguridad que ayuda a los entornos preventivos en los modos de ataque, en la lucha contra el fraude, cumplimiento de normas regulatorias Bitácora 4.0 también es el resultado de una inversión que constituye el 25 por ciento de los ingresos de la compañía en I+D+i, y que en estos dos últimos años ha sido de 13 millones de euros en el desarrollo global de esta suite, que no tiene nada que envidiar de los productos de fuera. Y con esto, 2009 será el año de la tecnología de S21sec. 20

19 NEGOCIOS Queremos profundizar en el área de entrega de aplicaciones La crisis no pasa factura de momento al primer vendedor de ordenadores del mercado español, Acer. Antonio Papale, el directivo italiano que lidera el equipo español de Acer, ha confirmado que la filial vendió más de 1,7 millones de equipos durante 2008, lo que ha reportado 707 millones de euros, frente a los 635 millones de 2007, y que supone un salto del 11,3 por ciento. El objetivo del fabricante, que es el primero en portátiles y monitores y el segundo en sobremesas en nuestro país, es incrementar incluso el ritmo de avance durante este ejercicio de 2009 y Roy Zisapel, CEO de Radware. Radware compra el negocio Alteon de Nortel por 17,65 millones Como parte de su plan de reestructuración, Nortel Networks ha vendido a Radware los activos de su división de entrega de aplicaciones, Alteon, por 17,65 millones de dólares. Para muchos, una ganga dado el precio que pagó en el año 2000 para adquirir Alteon WebSystems por millones. Como parte de la adquisición, que aún está sujeta a que los tribunales de diferentes jurisdicciones la aprueben, Radware se hará cargo de los productos de entrega de aplicaciones de nivel 4-7, junto con la propiedad intelectual y algunos contratos de servicios, comercializándolos bajo una marca integrada: Radware Alteon. Asimismo, las soluciones de Nortel, Application Accelerator, la línea Application Switch y Virtual Service Switch 5000, también están incluidas en la venta. Como ha declarado a COMPU- TING, Roy Zisapel, CEO de Radware, en términos más generales, los planes de la compañía son proporcionar apoyo global y un plan de apoyo a clientes durante cinco años. Además, Radware quiere invertir en la línea de productos Alteon con una actualización constante e implementación de nuevas capacidades gracias a ingenieros de I+D específicamente dedicados a ello. Radware aprovechará los puntos fuertes de la línea de soluciones dentro de su propia cartera para desarrollar los mejores productos frutos de la fusión. Radware asegura haberse comprometido a llevar a cabo la transición sin ocasionar problemas a los actuales clientes de Alteon. De hecho, como nos ha asegurado Roy Zisapel, en España tampoco habrá problemas ya que, la estrategia de penetración en el mercado de Radware España está muy consolidada para los clientes clave, junto con un fuerte modelo de canal. La acabar con un 20 por ciento de crecimiento para rozar los 850 millones de euros en ingresos. Para conseguirlo, algunas de las líneas de actuación de Papale en los próximos meses serán consolidar la segunda posición en sobremesas y crecer en servidores gracias en parte a la introducción en el mercado español de la marca Gateway, dirigida a empresas; incrementar el precio medio de los equipos, -Papale cree que ya no hay margen para que el PVP pueda seguir erosionándose; y mejorar la confianza de los distribuidores. En este último punto incidió Papale al reconocer que hace un red de proveedores y distribuidores de Alteon encaja perfectamente en este modelo, así que creemos que habrá una buena sinergia. Esperamos aumentar nuestra cuota de mercado y base de clientes así como profundizar en el área de entrega de aplicaciones. Radware tomará todas las medidas necesarias para asegurar el máximo nivel de soporte, contratando al personal de ventas y soporte experto en estos productos de Alteon, y a un amplio grupo de ingenieros de I+D, añade Zisapel. Acer busca facturar en España un 20% más par de años Acer daba la impresión de pensar sólo en la venta en la gran superficie, pero que en 2008 las cosas empezaron a cambiar. Asimismo, el directivo ha anunciado cambios en el programa de canal de la compañía. A pesar de que Antonio Papale se declara optimista por naturaleza y está confiando en la evolución positiva de su compañía, no deja de ver nubarrones en el horizonte, especialmente para el canal. En 2009 habrá un problema más de canal que de mercado. Lo dijo en referencia a los problemas que están teniendo los distribuidores cuando acuden al banco. Indra: el secreto está en el mercado internacional Nokia, está estudiando su posible entrada en el mercado de los ordenadores portátiles, tal y como ha confirmado en el medio finlandés YLE el consejero delegado de la compañía, Olli-Pekka Kallasvuo. Con esta declaración, el directivo ha alentado los rumores que salieron a finales de 2008, sobre sus planes de entrar en la industria del PC. No tenemos que mirar de cinco años en adelante para saber que los teléfonos móviles y los PCs están convergiendo de muchas maneras, señala Kallasvuo. Hoy en día, tenemos cientos de millones de personas que están teniendo su primera experiencia en Internet a través del teléfono, y esto es una buena indicación, añade. La apuesta estratégica de Indra por los mercados internacionales ha elevado su contribución en el mercado exterior del 28 al 34 por ciento de su cifra total de negocio. Y es que la compañía, que hace cuatro años estaba en 50 países, hoy está en 94. Este reforzamiento de su posicionamiento competitivo en los mercados internacionales, se ha traducido en un aumento de las ventas del 16 por ciento, frente al crecimiento del siete por ciento en España durante su ejercicio de 2008, que ha dado lugar a una facturación total de millones de euros. Esta cantidad cumple con los objetivos de crecimiento previstos por la empresa española, que preside Javier Monzón, al constituir un aumento del diez por ciento con respecto al ejercicio de Igualmente queda satisfecho el ratio del beneficio neto del 23 por ciento al haber obtenido un resultado de 182 millones de euros. Y respecto a su posición financiera, Indra ha cerrado el ejercicio con una deuda neta de 149 millones de euros. De su estructura de negocio, el segmento de soluciones ha generado el 74 por ciento de las ventas totales de la compañía y el de servicios, el 26 por ciento restante, habiendo crecido ambos un diez por ciento. Con todo, su cartera de pedidos se ha situado en millones de euros, con un incremento del ocho por ciento respecto al año anterior, siendo las áreas de mayor actividad los mercados de tráfico aéreo, tráfico terrestre, seguridad, servicios financieros y telecomunicaciones. Aparte del éxito de su internacionalización, otro de los motivos que alega Indra para justificar sus buenos resultados a pesar de la situación económica del sector, es que la demanda del segmento de servicios se ha visto favorecida por la prioridad de los clientes en mejorar la eficiencia de sus procesos y reducir costes. Para 2009, el grupo continúa confiando en los mercados internacionales como motor de crecimiento, principalmente en Europa del Este, Norte de África, Oriente Medio o India, aunque reduce sus previsiones marcándose como objetivo un crecimiento de las ventas de entre un cinco y un siete por ciento. Nokia baraja entrar en el negocio de los portátiles Dicen los analistas que la intención de Nokia tiene sus pros y sus contras. El inconveniente es que el segmento de los portátiles es un mercado que ya está bastante saturado, pero la ventaja es que el fabricante finlandés estaría en una buena posición para explotar su enorme capacidad de fabricación, cadena de suministro y distribución. Todos los operadores de redes móviles y retailers están añadiendo notebooks y netbooks con conexión a Internet a sus ofertas junto con los teléfonos móviles. En este punto, no sorprende que Nokia también esté evaluando este negocio, declara Ben Wood, director de investigación de CCS Insight. 21

20 COMUNICACIONES El gasto en fibra óptica cae por primera vez desde 2003 Nuevo centro de gestión de clientes para servicios El mercado de equipamiento en fibra óptica alcanzó los millones de dólares durante el pasado año lo que supone un nueve por ciento más que el año 2007, según las cifras presentadas por la consultora Ovum. Sin embargo. la noticia preocupante es que durante el último trimestre el gasto en esta tecnología alcanzó los millones de dólares, lo que supone un 5 por ciento menos con respecto al mismo trimestre de Entre los diez primeros puestos del ranking sólo Huawei y Ericsson han mantenido resultados positivos en el cuarto trimestre, mes a mes y con respecto al mismo trimestre del año anterior. Por su parte, Alcatel se mantiene como líder de la clasificación con un 22 por ciento de cuota de mercado. El mercado de Asia-Pacífico se mantiene encabezando tanto en el cuarto trimestre como en el global del año. El gasto en esta región se ha incrementado en un 20 por ciento tanto en el cuarto trimestre, como mes a mes y en el global del año. En Europa el crecimiento es de un ocho por ciento, mientras que América Central y Suramérica alcanza el 12 por ciento, mientras que en Norteamérica los resultados bajan. En este mercado y en Europa occidental es donde se prevé que los resultados sean peores este año y el mercado se mantenga más apagado. Vodafone y Sykes han inaugurado un centro de gestión de clientes, especializado en servicios avanzados, en Ponferrada. El acto estuvo presidido por el alcalde de la ciudad, Carlos López Riesco, Juan José de Santiago, director territorial noroeste de Vodafone y Eugenio Arceu, director general de Sykes España. El centro dará servicios de valor a Vodafone con soporte para todo el territorio. El nuevo centro, que vendrá a impulsar la formación y el empleo en la zona, contará con agentes profesionales especializados y dará servicio personalizado a clientes particulares de alto valor, servicio avanzado de datos particulares y ADSL. La inversión del centro asciende a 1,2 millones de euros y empleará a más de 450 personas y contará con 300 puestos de call center. La plantilla recibirá formación específica durante un mes en técnicas comerciales en ventas y servicios móviles, tecnológicamente avanzados. Pero además, los empleados podrán especializarse en materias complejas relacionadas con técnicas comerciales en los sectores de las telecomunicaciones y la informática. Los ingresos por datos de las operadoras aumentan Telefónica presenta una plataforma de marketing interactivo no intrusivo Los nuevos formatos presentados por la operadora nacional permitirán al usuario controlar la publicidad que le interesa y cómo recibirla. Se trata de dos modalidades de marketing: la publicidad interactiva multipantalla (móvil, Internet y TV) y el patrocinio de servicios móviles por parte de los anunciantes a cambio de recibir publicidad personalizada. Mediante la primera, el anunciante podrá incluir sus anuncios en los programas, adaptados al canal móvil, Internet o TV sobre IP, para que el usuario pueda acceder a ellos si lo desea y ampliar la información. Por su parte, el patrocinio de servicios en el móvil será un beneficio para los clientes obteniendo unas comunicaciones subvencionadas que incluso pueden llegar a ser gratuitas, a cambio de recibir ofertas publicitarias de anunciantes y productos preferidos. El usuario controla qué publicidad le interesa, cómo y cuándo la recibe. Con estos modelos, Telefónica se prepara para ofrecer el máximo retorno de la inversión publicitaria, así como la satisfacción de los clientes ante un mercado publicitario con audiencias muy fragmentadas. Ambos modelos se están probando en colaboración con Sony Ericsson y Alcatel Lucent, además de las innovaciones de Telefónica I+D. Los ingresos por datos durante el pasado año han sido los auténticos impulsores del negocio de los operadores móviles ya que se incrementaron en un 50 por ciento de media, según se desprende de la encuesta llevada a cabo por PricewaterhouseCoopers, entre las principales compañías de Europa, USA, Canadá, Asia/Pacífico y Latinoamérica. El mayor porcentaje de estos ingresos procede de los SMS, seguido de la gestión de correo electrónico. Entre las empresas que facturan más de millones de euros, los SMS aportan el 34 por ciento de los ingresos y un 23 por ciento para la gestión de correo, mientras que en las de facturación inferior las cifras alcanzan un 51 y un 15 por ciento respectivamente. En el resto de los servicios como descarga de tonos o juegos no existen diferencias. Otra de las grandes apuestas de los operadores es la conexión Wi- Fi y aquí si existe gran diferencia entre unas y otras compañías, las de mayor facturación cuentan con casi 1,5 millones de usuarios de banda ancha a través de dispositivos de ordenador, mientras que en las más pequeñas apenas supera los usuarios. La actual situación económica lleva aparejada una mayor sensibilización de los clientes hacia los precios y disminución de la inversiones, junto con la aparición de nuevas fuentes de ingresos y la extensión de plataformas de nueva generación. 22

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