Protocolo de atención de siniestros de autos

Transcripción

1 Protocolo de atención de siniestros de autos

2 CONTENIDO 1. Procedimientos para realizar una reclamación, reportar un accidente y/o solicitar una asistencia Documentos requeridos para reportar un accidente de auto Beneficio de acompañamiento de Colserauto S.A. en caso de pérdida total Condiciones para tomar el servicio de vehículo sustituto....20

3 1. Procedimientos para realizar una reclamación, reportar un accidente y/o solicitar una asistencia.

4 Protocolo de atención de siniestros de autos Pasos a seguir en caso de accidente de auto 4 1. Notifica a las autoridades competentes los hechos para que elaboren el croquis de tránsito respectivo. 2. Comunícate con nosotros a las líneas de atención. Cómo solicitar una asistencia jurídica Para solicitar una asistencia comunícate con nosotros a las líneas de atención con 48 horas de anticipación a la audiencia y ten en cuenta: En caso de asistencia jurídica en proceso penal: / Un abogado asistirá al sitio del accidente con el fin de orientarte en el proceso, de acuerdo a la magnitud del evento. / En caso de que tu vehículo sea inmovilizado, coordinaremos su entrega provisional con el abogado que te acompañará en el sitio del accidente. Recuerda que la entrega del vehículo está sujeta a las condiciones que establece la autoridad competente en cada municipio. / Si requieres acompañamiento en el proceso penal, te ofrecemos el servicio de abogado penalista, solo comunícate a nuestras líneas de atención para solicitar el servicio. / Si prefieres llevar el proceso con tu abogado de confianza, los honorarios del abogado serán cubiertos por reembolso, de acuerdo con los valores contratados en tu póliza, bajo el amparo de asistencia jurídica en proceso penal. En caso de asistencia jurídica para audiencias de conciliación: / Este servicio opera únicamente ante centros de conciliación cuando no se presentan lesionados. / En el momento de coordinar tu cita debes comunicar el número de expediente, la fecha y la hora de la audiencia.

5 AXA COLPATRIA / Reinventando los seguros / Ten en cuenta que debes asistir a todas las citaciones que realice la autoridad competente. Esta cobertura es exclusiva para obtener defensa en el proceso penal y no para iniciar procesos en contra de terceros. Cómo reclamar por un siniestro Para reclamar por un siniestro comunícate con nosotros a las líneas de atención y ten en cuenta: En caso de pérdida parcial por daños o por hurto: / Te asignaremos un taller para la reparación de tu vehículo. / Deberás ingresar el vehículo al taller asignado dentro de las 48 horas siguientes al accidente. / Si tu vehículo está muy afectado y no permite el desplazamiento por sus propios medios, puedes solicitar el servicio de grúa en nuestras líneas de atención. / Reúne los documentos pertinentes (consulta los documentos necesarios para tus trámites en la segunda parte de esta cartilla). / Presenta los documentos en el taller. En caso de pérdida total por daños: / Te asignaremos un taller para la inspección de tu vehículo. / Te notificaremos la pérdida total por daños y realizaremos la correspondiente carta de ofrecimiento, descontando el valor del deducible en el ofrecimiento inicial. / Reúne los documentos pertinentes (consulta los documentos necesarios para tus trámites en la segunda parte de esta cartilla). / Presenta los documentos en nuestra oficina más cercana. 5

6 Protocolo de atención de siniestros de autos / Procederemos a realizar el pago de la indemnización dentro de los 8 días siguientes a la radicación completa de la documentación y enviaremos una copia del pago a tu correo electrónico. En caso de pérdida total por hurto: / Reúne los documentos pertinentes. (consulta los documentos necesarios para tus trámites en la segunda parte de esta cartilla). / Presenta los documentos en nuestra oficina más cercana. / En el término de 5 días te contactaremos por correo electrónico o a la dirección indicada para darte más información sobre el proceso. 6 En caso de reclamos de terceros por el amparo de responsabilidad civil por daños a vehículo: / En este caso tu afectado deberá comunicarse a nuestras líneas de atención, le asignaremos un lugar y hora para realizar la inspección de los daños del vehículo. Si el vehículo no se puede movilizar, tu afectado deberá indicarlo para coordinar el proceso de inspección. / Presenta los documentos correspondientes en una de nuestras oficinas más cercanas. (consulta los documentos necesarios para tus trámites en la segunda parte de esta cartilla). / Dentro de los 10 días siguientes enviaremos por correo electrónico o a la dirección indicada, un ofrecimiento por los daños correspondientes al evento. / En caso de aceptación, tu afectado deberá presentar en una de nuestras oficinas el formato de transacción que le enviamos debidamente firmado. / Realizaremos el pago del valor convenido en los 8 días posteriores a la entrega del contrato correspondiente y enviaremos copia del pago al correo electrónico del reclamante.

7 AXA COLPATRIA / Reinventando los seguros En caso de que tu afectado haya hecho la reclamación por pérdida parcial o total en su compañía de seguros, puede realizar la solicitud de reintegro del deducible. Para ello deberá presentar los documentos correspondientes en una de nuestras oficinas. Realizaremos el pago del valor convenido en los 8 días posteriores a la entrega del contrato correspondiente y enviaremos copia del pago al correo electrónico del reclamante. En caso de reclamos de terceros por el amparo de responsabilidad civil por daños a bienes: / En este caso tu afectado deberá comunicarse a nuestras líneas de atención, reunir la documentación correspondiente y presentarla en una de nuestras oficinas. (consulta los documentos necesarios para tus trámites en la segunda parte de esta cartilla). / En un término de 2 días programaremos la hora y la fecha para realizar la inspección de los daños que hayas ocasionado. / Dentro de los 10 días siguientes a la inspección, enviaremos por correo electrónico y a la dirección proporcionada un ofrecimiento por los daños causados. / En caso de aceptación, tu afectado deberá presentar en una de nuestras oficinas el formato de transacción que le enviamos debidamente firmado. / Realizaremos el pago del valor convenido en los 8 días posteriores a la entrega del contrato correspondiente y enviaremos copia del pago al correo electrónico del reclamante. En caso de que tu póliza cuente con deducible, realizaremos el ofrecimiento descontando el mismo. 7

8 Protocolo de atención de siniestros de autos En caso de reclamos de terceros por el amparo de responsabilidad civil por lesiones corporales u homicidio: / Tu afectado deberá presentar la reclamación formal y la documentación correspondiente en una de nuestras oficinas. (consulta los documentos necesarios para tus trámites en la segunda parte de esta cartilla). / En un término de 30 días, enviaremos por correo electrónico y a la dirección proporcionada un ofrecimiento por los daños causados. / En caso de aceptación, tu afectado deberá presentar en una de nuestras oficinas el formato de transacción que le enviamos debidamente firmado. / Realizaremos el pago del valor convenido en los 8 días posteriores a la entrega del contrato correspondiente y enviaremos copia del pago al correo electrónico del reclamante. 8

9 AXA COLPATRIA / Reinventando los seguros Comunícate con nosotros a las líneas de atención Bogotá Línea Nacional #247 desde tu celular Oficinas de atención Municipio Dirección Armenia Calle 20 # Piso 2 Barrancabermeja Calle 49 # 11 A - 02 Barranquilla Carrera 53 # Piso 2 Bogotá Carrera 15 # Bucaramanga Carrera 19 # Ed. Cámara de Comercio, Piso 13 Buga Carrera 13 # 6-15 Cali Calle 11 # 1-16 Piso 7 Cartagena La Matuna # 8-22 Ed. Banco Popular, Piso 9 Cúcuta Calle 10 # 5-50 Ed. Banco Agrario, Of. 601 Ibagué Calle 14A # 2 A - 04 Ed. Bancolombia, Of. 309 Manizales Calle 21 # Ed. Sudameris, Piso 3 Medellín Diagonal 50 # Montería Carrera 2A # Neiva Calle 10 # 5-05 Piso 2 Palmira Calle 30 # Ed. Banco Popular, Piso 3 Pasto Carrera 26 # 18 A - 02 Pereira Carrera 7 A # Piso 4 Santa Marta Calle 15 # 2-60 Ed. Bolívar, Piso 6 Sincelejo Calle 23 # Tuluá Calle 27 # Of. 202 Valledupar Calle 16 # 9-49 Villavicencio Calle 41 # 30 A - 17 Ed. Escuela, Of. 2 9

10 Protocolo de atención de siniestros de autos 2. Documentos requeridos para reportar un accidente de auto 10

11 AXA COLPATRIA / Reinventando los seguros Documentos en caso de pérdida parcial por daños / Informe de tránsito o croquis. / Declaración del siniestro donde se especifiquen los detalles del evento. Ten en cuenta que el taller puede requerir la tarjeta de propiedad del vehículo y el SOAT, debido a disposiciones legales. Documentos en caso de pérdida parcial por hurto / Denuncia ante la autoridad competente describiendo cada uno de los elementos hurtados. / Declaración del siniestro donde se especifiquen los detalles del evento. Ten en cuenta que los accesorios que no se encuentren asegurados y descritos en tu póliza no serán reconocidos para el pago de la correspondiente indemnización. 11

12 Protocolo de atención de siniestros de autos Documentos en caso de pérdida total por daños / Tarjeta de propiedad a nombre de AXA COLPATRIA Seguros S.A. con NIT / Recibo de impuestos y/o certificación de impuestos. / Carta de levantamiento de prenda y/o reserva de dominio o cualquier otro gravamen. / Certificado de tradición y libertad. / Llave original y copia, manuales y frontal de radio. Servicio de Colserauto para gestión de trámites de traspaso disponible. Documentos en caso de pérdida total por hurto / Copia de la denuncia instaurada ante la autoridad competente reportando el hurto con el mayor detalle posible. / Declaración del siniestro donde se especifiquen los datos de contacto, dirección física, correo electrónico y número de celular. / Tarjeta de propiedad a nombre de AXA COLPATRIA Seguros S.A. con NIT / Recibo de impuestos o certificación de impuestos. / Carta de levantamiento de prenda y/o reserva de dominio o cualquier otro gravamen. / Certificado de tradición y libertad. / Llave original y copia, manuales y frontal de radio. Servicio de Colserauto para gestión de trámites de traspaso disponible. 12

13 AXA COLPATRIA / Reinventando los seguros Documentos en caso de responsabilidad civil por daños a vehículo / Solicitud formal de reclamación donde se especifique el nombre completo de quien reclama, datos de contacto, pretensiones debidamente soportadas y versión de los hechos del siniestro. / Copia del informe de accidente de tránsito en donde se evidencie tu responsabilidad o carta de invitación a reclamar emitida por uno de nuestros abogados. En caso de no contar con estos documentos, puedes presentar videos o fotos donde se comprueben los hechos y los daños ocurridos. / Copia de la tarjeta de propiedad del afectado. / Copia del documento de identidad del afectado. / Si el vehículo de tu afectado se encuentra asegurado, se requiere una certificación de no reclamación expedida por su compañía de seguros. / Una cotización de mano de obra y repuestos de su taller de confianza. Documentos en caso de responsabilidad civil por daños a bienes Podrían requerirse documentos adicionales, según el caso. / Solicitud formal de reclamación donde se especifique el nombre completo de quien reclama, datos de contacto, pretensiones debidamente soportadas y versión de los hechos del siniestro. / Copia del informe de accidente de tránsito en donde se evidencie tu responsabilidad o una carta de invitación a reclamar emitida por uno de nuestros abogados. En caso de no contar con estos documentos, puedes presentar videos o fotos donde se comprueben los hechos y los daños ocurridos. / Matricula, copia del recibo de pago de impuesto predial y certificado de libertad del bien afectado. 13

14 Protocolo de atención de siniestros de autos 14 / Copia del documento de identidad. / Dos cotizaciones para la reparación del bien. En caso de no ser posible su reparación, se deben presentar dos cotizaciones de bienes similares al afectado. Documentos en caso de reclamos de terceros por el amparo de responsabilidad civil en caso de lesiones u homicidio / Solicitud formal de reclamación donde se especifique el nombre completo de quien reclama, datos de contacto, pretensiones debidamente soportadas y versión de los hechos del siniestro. / Copia del informe de accidente de tránsito en donde se evidencie tu responsabilidad o una carta de invitación a reclamar. / En caso de lesiones, se requiere el último dictamen emitido por el Instituto Nacional de Medicina Legal y Ciencias Forenses donde se determine incapacidad y secuelas. / En caso de homicidio, se requiere el registro civil de defunción, registro civil de nacimiento de reclamantes (en caso de hijos o familiares), acta de matrimonio o certificación de unión marital de hecho (en caso de cónyuge). / Fotocopia de la cedula de ciudadanía de quien reclama. / Certificación de ingresos. Documentos para que tu afectado solicite el reintegro del deducible si ha hecho uso previo de su póliza de seguro de autos / Solicitud formal de reclamación donde se especifique el nombre completo de quien reclama, datos de contacto, pretensiones debidamente soportadas, versión de los hechos del siniestro, número de cuenta, tipo de cuenta y banco para realizar el pago correspondiente.

15 Sample Text AXA COLPATRIA / Reinventando los seguros / Copia de informe de accidente de tránsito en donde se evidencie tu responsabilidad o una carta de invitación a reclamar emitida por uno de nuestros abogados. En caso de no contar con estos documentos, puedes presentar videos o fotos donde se comprueben los hechos y los daños ocurridos. / Copia de la tarjeta de propiedad. / Copia del documento de identidad. / Factura original por concepto de deducible, emitida por el taller donde fue reparado. / Certificación de pago de deducible expedida por la compañía de seguros del reclamante. Documentos para solicitar reembolso de abogado en el amparo de asistencia jurídica en proceso penal Nombre s Apellidos / Copia del contrato de prestación de servicios del abogado. / Copia del documento de identidad y tarjeta profesional del abogado. / Certificación o acta de la última actuación en el caso. El reembolso está sujeto a las tarifas señaladas en las condiciones generales de la póliza. 15

16 Protocolo de atención de siniestros de autos 3. Beneficio de acompañamiento de Colserauto S.A. en caso de pérdida total. 16

17 AXA COLPATRIA / Reinventando los seguros Accede al beneficio de acompañamiento de Colserauto para reunir los documentos que necesitas en caso de pérdida total Te ofrecemos el servicio de asesoría en trámites por medio de nuestro aliado Colserauto S.A. para la consecución de los documentos que requieras. Un funcionario de Colserauto se pondrá en contacto contigo dentro de los dos días siguientes hábiles al accidente para coordinar el procedimiento correspondiente, informar el valor de los trámites y aclarar tus dudas. / Te daremos a conocer este beneficio desde el momento en que suceda el accidente. No es necesario que lo solicites. / Este servicio no tiene ningún costo. Existen algunos costos que deberás cubrir si debes pagar multas o impuestos pendientes. / El servicio de recolección a domicilio de documentos también es gratis en áreas urbanas a nivel nacional. / En caso de no tomar el servicio de asesoría en trámites, deberás presentar los correspondientes documentos en caso de pérdida total por daños en una de nuestras oficinas a nivel nacional. / Si lo deseas, puedes solicitar mediante carta escrita, que el pago de los trámites sea descontado del valor de la indemnización y queda sujeto a validación por parte de la compañía en caso que el valor de la indemnización no cubra los gastos correspondientes. Podrás entregar esta documentación al funcionario de Colserauto. / En caso de cualquier inquietud respecto de los trámites, te puedes comunicar con Colserauto al número , Ext , en horario de lunes a viernes de 8:00a.m. a 5:00p.m. y sábados de 8:00a.m. a 1:00p.m. 17

18 Protocolo de atención de siniestros de autos 18 El valor de los honorarios de Colserauto será asumido por AXA COLPATRIA. Los valores proporcionados en la llamada inicial corresponden al costo de los trámites de tránsito, así como el pago de derechos en la secretaría de tránsito, levantamiento de prenda, entre otros. Ciudades con cobertura de Colserauto / Armenia / Barranquilla / Bogotá / Bucaramanga / Cali / Cartagena / Cúcuta / Ibagué / Manizales / Medellín / Montería / Pasto / Pereira / Santa Marta / Tunja / Valledupar / Villavicencio Colserauto te ayuda a reunir los documentos que necesitas Colserauto te asesora en la consecución de los siguientes documentos: / Tarjeta de propiedad a nombre de AXA COLPATRIA Seguros S.A. - NIT : Colserauto realiza la toma de improntas y gestiona el proceso frente al organismo de tránsito. Para ello deberás pagar los derechos de traspaso según las tarifas de cada organismo de tránsito, éstas te serán informadas en la llamada inicial. / Recibo de impuestos: deberás proporcionar el paz y salvo por concepto de impuestos. En caso de no estar al día en impuestos, podrás cancelar directamente dichos valores ante el organismo correspondiente. / Certificación de impuestos: si prefieres que se descuente el valor de impuestos e infracciones de tránsito de la indemnización, podrás solicitarlo por

19 AXA COLPATRIA / Reinventando los seguros escrito al funcionario de Colserauto y queda sujeto a aprobación por parte de AXA COLPATRIA. / Carta de levantamiento de prenda, reserva de dominio o cualquier otro gravamen: en caso de existir algún gravamen, Colserauto realizará el correspondiente proceso, previa firma de las solicitudes de tu parte. / Certificado de tradición y libertad: Colserauto realiza el correspondiente procedimiento. 19

20 Protocolo de atención de siniestros de autos 4. Condiciones para tomar el servicio de vehículo sustituto. 20

21 AXA COLPATRIA / Reinventando los seguros Condiciones 1. Solicita el servicio comunicándote a nuestras líneas de atención una vez hayas ingresado tu vehículo al taller. 2. El vehículo sustituto contará con la misma transmisión del vehículo asegurado. 3. Tendrás derecho a disfrutar de un vehículo sustituto, de acuerdo al tipo de póliza que hayas contratado. Te notificaremos las condiciones telefónicamente. Cantidad de días / Los días de vehículo sustituto serán especificados en tu póliza y se te ratificarán vía correo electrónico en el momento de la autorización del mismo. / Los días de vehículo sustituto empiezan a contar desde la hora de entrega del vehículo. / Si no devuelves el vehículo en la fecha especificada en el momento de la contratación, será apagado satelitalmente y se te descontará el valor de día adicional de noventa y nueve mil pesos más IVA ($ IVA). / Si deseas entregar el vehículo antes de la fecha de devolución, debes comunicarte con 24 horas de anticipación para la re-programación de la devolución del vehículo, se programará en horas laborales, o si prefieres, puedes acercarte a la oficina del proveedor en la que recogiste el vehículo. Cobertura geográfica / Tendrás cobertura de este servicio solamente en las ciudades descritas en tu póliza. / Para la entrega y recolección del vehículo sustituto, tienes el beneficio de servicio a domicilio sin ningún costo, dentro de las zonas urbanas de las ciudades de cobertura. 21

22 Protocolo de atención de siniestros de autos / En caso que el vehículo sea solicitado para recolección en counter y no te presentes, deberás re-programar el servicio. / En caso de que el vehículo sea solicitado para entrega a domicilio y no recibas el vehículo, se te descontará automáticamente un (1) día del servicio de vehículo sustituto y deberás re-programar el servicio. / El horario de entrega del vehículo sustituto será de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m. para entrega de vehículo en counter. Documentos para la entrega de un vehículo sustituto / Copia del documento de identidad. / Copia de la licencia de conducción vigente. / En caso de que la persona que recoja el vehículo no seas tú, se debe presentar carta autenticada en notaria con tu firma y copia del documento de identidad del responsable en recoger el vehículo (debe ser mayor de 21 años). / Tarjeta de crédito con un cupo de 1 SMMLV, en caso de no contar con una, puedes presentar la tarjeta de crédito de un familiar hasta en primer grado de consanguinidad, quién deberá estar presente en el momento de la entrega del vehículo. El valor solicitado como cupo en la tarjeta de crédito no será cargado a la cuenta. 22 En caso de que no cuentes con tarjeta de crédito, ni tengas la posibilidad de hacer uso de la tarjeta de un familiar, se te ofrecerá el servicio de póliza de seguros. Esta, tiene un valor de quince mil pesos diarios más IVA ($ IVA) y cubrirá el vehículo en caso que sufra algún siniestro durante el tiempo que te encuentres disfrutando del mismo. Este valor no será reembolsable.

23 AXA COLPATRIA / Reinventando los seguros AXA AXA COLPATRIA Carrera 7 No Bogotá - Teléfono: Resto del país: