Subdelegación del Gobierno en Jaén

Transcripción

1 Subdelegación del Gobierno en Jaén Carta de Servicios Edita: MINHAP NIPO: Proteja el medio ambiente. No imprima si no es imprescindible

2 La Subdelegación del Gobierno en Jaén Presta los Siguientes Servicios OFICINA DE INFORMACIÓN Y REGISTRO. Oficina 060. Recepción y registro de solicitudes, escritos y comunicaciones que los ciudadanos dirijan a cualquier órgano de las Administraciones Públicas. Presentación de quejas y sugerencias. Información sobre ofertas de empleo público, bases de convocatorias de pruebas selectivas, becas, ayudas, premios, subvenciones y concursos de provisión de puestos de trabajo. Homologación de títulos extranjeros. Tramitación solicitudes Traductores-Intérpretes Jurados. Emisión de certificados digitales y acceso público a páginas Web oficiales, a través de un terminal informático del Punto de Acceso General ( AUTORIZACIONES ADMINISTRATIVAS: En materia de tenencia y uso de armas y explosivos, seguridad privada e inscripción de empresas aptas para la realización de voladuras especiales. Traslado a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado de solicitudes de auxilio y colaboración en materia de Orden Público en pruebas deportivas, actividades recreativas y romerías. Instrucción de expedientes sancionadores en materia de seguridad privada. DERECHOS CIUDADANOS: Garantía del ejercicio de los derechos fundamentales de reunión y manifestación. Tramitación de expedientes sancionadores en materia de seguridad ciudadana, contra la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en el deporte y en materia de metales preciosos. JURADO PROVINCIAL DE EXPROPIACIÓN FORZOSA: Resolución de expedientes para la fijación del justiprecio de los bienes expropiados por la Administración Estatal. PROTECCIÓN CIVIL Y EMERGENCIAS: Coordinación de actuaciones y asesoramiento técnico en situaciones de emergencia en la provincia. INSTITUTO GEOGRÁFICO NACIONAL: Comercialización de las publicaciones confeccionadas por el Centro Nacional de Información Geográfica. UNIDAD CONTRA LA VIOLENCIA SOBRE LA MUJER: Apoyo a la protección integral de las víctimas de violencia de género. Seguimiento de los casos de violencia de género producidos en la provincia. TRABAJO E INMIGRACIÓN. Oficina de Extranjería: Certificados de emigrantes retornados. Ayudas extraordinarias y pensiones a retornados. Tramitación de expedientes sobre reclamaciones de salarios de tramitación. Atención al público e información general sobre el régimen jurídico de extranjería. Tramitación de autorizaciones de residencia, trabajo, regreso, prórroga de estancia, expedición de certificados. Tramitación de expedientes sancionadores por infracciones en materia de extranjería. Expedición de Tarjetas de Identidad de Extranjeros.

3 Derechos de los Ciudadanos Conforme a lo establecido en el artículo 35 de la Ley 30/1992, los ciudadanos que se dirijan a la Subdelegación del Gobierno en Jaén tienen, entre otros, los siguientes derechos: A recibir información administrativa general y específica de manera presencial, telefónica e informática, de forma rápida y eficaz. A recibir una atención directa y personalizada. A ser tratado con respeto y deferencia por las autoridades y funcionarios. A conocer el estado de tramitación de los expedientes en los que tengan la condición de interesados y obtener copia sellada de los documentos que presenten. A formular alegaciones y aportar documentos en cualquier fase del procedimiento anterior al trámite de audiencia. A ejercitar los derechos previstos en la Ley 11/2007 en relación con la utilización de los medios electrónicos a través de la correspondiente sede electrónica disponible. Formas de Participación de Ciudadanos y Usuarios Los ciudadanos y usuarios pueden participar y colaborar en la mejora de la prestación de los Servicios a través de: La expresión de sus opiniones en las encuestas que periódicamente se realicen. La formulación de quejas y sugerencias en la forma establecida en esta Carta. Escritos dirigidos a la Unidad responsable de la Carta de Servicios. Vía Internet, en el Buzón de Atención habilitado en el Punto de Acceso General del ciudadano a la Administración General del Estado, en la siguiente dirección electrónica: Compromisos de Calidad Tanto el resultado de la encuesta de opinión como las quejas y sugerencias formuladas nos ayudarán no sólo a conocer el grado de satisfacción y de cumplimiento de nuestros compromisos, sino que nos permitirán adoptar medidas encaminadas a aumentar la calidad de los servicios que prestamos. 1. Tiempo de espera de las llamadas atendidas, inferior a un minuto. 2. Consultas presenciales atendidas, en un 80% de los casos, antes de 5 minutos. El 20 % restante antes de 10 minutos. 3. Plazo máximo de 15 días hábiles para contestación de los escritos recibidos por correo o entregados personalmente. 4. Quejas y sugerencias contestadas en un plazo máximo de 10 días hábiles. 5. Documentación presentada al amparo del art de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las

4 Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, tramitada en un plazo máximo de 24 horas. 6. Establecimiento de un servicio de cita previa para ser atendido presencialmente, en un plazo no superior a cinco días hábiles desde que se solicita, en relación con materias concretas tramitadas por la Subdelegación. 7. Tiempo de concesión de cita previa para la Oficina de Extranjería, no superior a 15 días hábiles desde la fecha en que se solicita. 8. Resolución, en un plazo de 20 días hábiles, de expedientes de autorización en materia de explosivos y de seguridad privada. Indicadores del Nivel de Calidad de los Servicios Prestados 1. Porcentaje de llamadas telefónicas atendidas antes de un minuto. 2. Porcentaje de consultas presenciales atendidas antes de cinco minutos y porcentaje de consultas presenciales atendidas antes de diez minutos. 3. Porcentaje de escritos contestados en un plazo de 15 días hábiles. 4. Porcentaje de quejas y sugerencias contestadas en un plazo máximo de diez días hábiles. 5. Porcentaje de documentos presentados al amparo del art de la Ley 30/1992 tramitados en el plazo máximo de 24 horas. 6. Porcentaje de visitas concertadas, con cita previa, atendidas en un plazo no superior de cinco días hábiles. 7. Porcentaje de citas previas para la Oficina de Extranjería concedidas en 15 días hábiles. 8. Porcentaje de expedientes de autorización en materia de explosivos y de seguridad privada resueltos en un plazo de 20 días hábiles. Medidas de Subsanación Los ciudadanos podrán formular, ante la Unidad responsable de esta Carta de Servicios, reclamación por incumplimiento de los compromisos de calidad declarados. El Subdelegado del Gobierno informará al ciudadano, mediante el medio elegido por éste, sobre las causas por las que el compromiso no pudo cumplirse y, en su caso, sobre las medidas adoptadas para corregir la deficiencia detectada, sin que esto implique, en ningún caso, reconocimiento alguno de responsabilidad patrimonial por parte de la Administración. Formulación de Quejas y Sugerencias Por escrito y presencialmente, en la propia Oficina de Información y Registro de la Subdelegación del Gobierno. Por correo postal o medios telemáticos en la dirección de Internet En este caso, la queja o sugerencia deberá estar suscrita con la firma electrónica del interesado.

5 La MISIÓN de la Subdelegación del Gobierno en Jaén consiste en Prestar a los ciudadanos los servicios que en cada momento sean de su competencia, con eficacia y eficiencia, acrecentando constantemente la percepción positiva por la sociedad de la labor de la Administración General del Estado y la satisfacción profesional de su personal, así como representar institucionalmente al Gobierno de España en la provincia. Ello implica ser una organización próxima al ciudadano, resolutiva, ágil y en mejora constante que trabaja para ofrecer unos servicios públicos de calidad, estableciendo canales de participación y colaboración de los ciudadanos en el cumplimiento de sus funciones y compromisos. Por otro lado, tiene declarados que sus valores esenciales son el servicio al ciudadano, la eficacia y la eficiencia, la adaptación y mejora constantes, la cooperación institucional y el respeto a los principios constitucionales. En este contexto, las Cartas de Servicios son documentos escritos que constituyen un instrumento a través del cual los órganos de la Administración del Estado informan a los ciudadanos sobre los servicios que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten en relación con aquéllos y acerca de los compromisos de calidad en su prestación (artículo 8 del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado). En un deseo de contribuir a una mejora continua en el nivel de calidad en la prestación de los servicios y con el objetivo final de lograr un alto nivel de satisfacción, esta Carta de Servicios se presenta como una versión actualizada de la anterior y con ella, la Subdelegación del Gobierno en Jaén declara, públicamente, lo que en cada momento hace, cómo lo hace y cuáles son sus compromisos de calidad con los ciudadanos. DIRECTORIOS DE LOS DISTINTOS SERVICIOS TELÉFONO Oficina de Información y Registro Autorizaciones Administrativas Derechos Ciudadanos Protección Civil y Emergencias Dependencia del Área de Trabajo e Inmigración / 260 Oficina de Extranjería / 063 Unidad contra la Violencia sobre la Mujer UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA DE SERVICIOS SECRETARÍA GENERAL DE LA SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO Teléfono: / 285 / Fax: Dirección de correo electrónico: secretario_general.jaen@seap.minhap.es

6 Subdelegación del Gobierno Plaza de las Batallas nº Jaén. Centralita: Fax: Acceso: Líneas de Autobuses: 1, 4, 7, 8, 9 y 19. HORARIOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO OFICINA DE INFORMACIÓN Y REGISTRO De 09:00 a 17:30 horas (ininterrumpido), de lunes a viernes. De 09:00 a 14:00 horas, los sábados. En horario de verano (del 16 de junio al 15 de septiembre): De 08:00 a 15:00 horas, de lunes a viernes. De 09:00 a 14:00 horas, los sábados. OFICINA DE EXTRANJERÍA (Plaza de las Batallas, 2 entrada por C/Cruz Roja, s/n). De 09:00 a 14:00 horas, de lunes a viernes, todo el año. Servicio de cita previa Internet en: RESTO DE SERVICIOS De 09:00 a 14:00 horas, de lunes a viernes.