Guía para Examen Complexivo Especialista en Gerencia de Mercadeo

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1 2014 Guía para Examen Complexivo Especialista en Gerencia de Mercadeo

2 CONTENIDO 1. ANTECEDENTES PRESENTACIÓN TEMARIO POR ASIGNATURAS ASPECTOS IMPORTANTES A TOMAR EN CUENTA PARA EL DÍA DEL EXAMEN ASPECTO IMPORTANTES SOBRE LAS PREGUNTAS TIPO EXAMEN EJEMPLOS PREGUNTAS TIPO EXAMEN... 9

3 1. ANTECEDENTES El Consejo de Educación Superior el 9 de Abril del 2014, aprobó reformas al Reglamento de Régimen Académico, de entre las cuales está la Disposición Transitoria Quinta, acápite e) Los estudiantes que hayan finalizado sus estudios antes del 21 de noviembre de 2008, deberán aprobar un examen complexivo o de grado articulado al perfil de una carrera o programa vigente o no vigente habilitada para registro de títulos. En caso que la carrera o programa ya no sea ofertada por la IES. El estudiante podrá homologar estudios en una carrera o programa vigente, de conformidad con lo establecido en el presente Reglamento, antes de la realización del correspondiente examen de grado. A partir del 21 de mayo de 2015 estos estudiantes deberán acogerse a la disposición general cuarta del presente Reglamento" Con fecha 14 de mayo de 2014 el Consejo de Docencia de la EPN expidió el Instructivo sobre el examen complexivo para estudiantes que culminaron sus estudios hasta el periodo académico Ante tales circunstancias la Facultad de Ciencias Administrativas convocó a los egresados de todas sus carreras de pregrado y postgrado que culminaron con los créditos correspondientes a las asignaturas hasta el 21 de noviembre de 2008 a participar en el proceso para el examen complexivo.

4 2. PRESENTACIÓN Estimados estudiantes, Los exámenes complexivos constituyen una evaluación de los conocimientos adquiridos en las diferentes áreas (resultados del aprendizaje) que para efectos de titulación se indican en la transitoria quinta del Régimen Académico - Resolución RPC-SQ-13-No Con la finalidad de apoyar a su proceso de preparación se presenta la siguiente guía que contiene una descripción de los componentes que se evaluarán en el examen, estructura, ejemplos y formato de respuesta. Atentamente, Facultad de Ciencias Administrativas

5 3. TEMARIO POR ASIGNATURA A continuación se presenta la lista de materias y temas dictados en la carrera de posgrado del Especialista en Gerencia de Marketing que se evaluarán en el examen complexivo: MATERIA TEMAS % El proceso de investigación de mercados INVESTIGACION DE MERCADOS MARKETING ESTRATEGICO MARKETING INTERNACIONAL Importancia de la definición del problema Diseño de la investigación de mercados. Técnicas cualitativas y cuantitativas Procedimientos de observación. Comparación entre las técnicas de encuestas y observación. Proceso del diseño del cuestionario. El proceso de diseño de muestreo. Técnicas de muestreo: probabilístico y no probabilístico. Usos del muestreo. Determinación del tamaño final e inicial de la muestra Sistemas de medición y análisis de efectividad de la publicidad Ventaja competitiva y Desarrollo de las ventajas competitivas Estrategias genéricas Análisis de impacto Manejo estratégico del portafolio de productos 3% Estrategias en relación al Marketing Mix y las diversas mezclas Mecanismos de evaluación y control Globalización económica y Marketing La investigación de mercados globales. Implicaciones estratégicas Tendencias de los mercados de consumo mundiales. Administración del Marketing Internacional. 3% Estrategias de precios internacionales. La promoción internacional. Sistemas de distribución internacional. Análisis del entorno de marketing 1% INTRODUCCIÓN AL MARKETING Evolución de la filosofía del Marketing 1% Segmentación y posicionamiento 1%

6 Diseño de una estrategia y mkt mix orientada hacia el cliente. Productos, servicios y experiencias. Ciclo de vida del producto Estrategias de marca. 1% Principales estrategias de fijación de precios 1% Naturaleza e importancia de los canales de distribución. Estrategias de distribución: intensiva, exclusiva y selectiva Mezcla de promoción. Promoción de ventas y herramientas Publicidad. Relaciones públicas. Marketing directo. Análisis de la matriz de oportunidades 1% 1% 1% 1% 1% ESTRATEGIA DE PRODUCTOS Y LANZAMIENTO DE NUEVOS PRODUCTOS DISTRIBUCIÓN Y LOGÍSTICA definición de los productos Modalidades de productos diseño, adaptación, testeo y rediseño introducción de nuevos los productos Interrelación de los elementos de Marketing con la distribución, con los procesos logísticos en los diferentes ambientes de negocios Formulación del marco conceptual de la distribución en relación a la venta y logística Procesos de planificación y Sistemas de distribución Análisis del desempeño 1% ESTRATEGIA DE PRECIOS Evaluación de costos Índices de precios en relación a la competencia (Estrategias de fijación de precios) Análisis del valor percibido 1% Determinación de los niveles de precios, márgenes de ganancia. Reacciones del mercado. Elasticidades. 1% 1% Análisis de los niveles de utilidad. 1% Grado de saturación. 1% Análisis de la efectividad de la política de precios. Rol de la publicidad. Planificación publicitaria. ESTRATEGIA PUBLICITARIA Administración publicitaria: elección de agencia, definición de la mezcla de medios de comunicación. Desarrollo de la estructura publicitaria. Análisis de sus componentes.

7 Evaluación de los programas, retroalimentación 1% Planificación de las ventas y objetivos de venta GERENCIA DE VENTAS MARKETING DE SERVICIOS Procesos de la venta personal Administración de la venta: territorios, cobertura, elección de la fuerza de ventas Supervisión. Determinación de áreas problema. Evaluación del desempeño de los sistemas de venta y, de la fuerza de venta. Economía del servicio. 1% Evaluación del mercado de servicios y definición de las estrategias para implementarlo Desarrollo del Marketing Mix de los servicios 1% 1% 100% 4. ASPECTOS IMPORTANTES A TOMAR EN CUENTA PARA EL DÍA DEL EXAMEN 1. Previo a la rendición del examen complexivo el estudiante deberá inscribirse presentando una solicitud dirigida al Decano de la Facultad y adjuntando la documentación que se solicita en el punto 9 del INSTRUCTIVO de la FCA disponible en: 2. El costo del Examen Complexivo será de cien dólares para las carreras de formación de tecnólogos y pregrado; y de doscientos dólares para programas de posgrado, con un recargo del 25% para el segundo examen por repetición. 3. El cuestionario constará de 100 preguntas y abarcará todos los temas de cada asignatura, proporcionalmente en función de los créditos de cada materia. 4. El examen deberá ser aprobado con la nota mínima 14 puntos sobre En caso que un estudiante no esté de acuerdo con la nota obtenida, podrá solicitar recalificación de examen en un plazo máximo de cinco días laborables contados a partir del conocimiento de la nota, mediante una solicitud dirigida al Decano de la Facultad. 6. En el caso de que un estudiante no apruebe el examen complexivo, podrá rendir un segundo examen, por una sola vez, en las fechas publicadas. 7. Cada estudiante deberá presentarse a la prueba con al menos 15 minutos de anticipación. La hoja de respuestas que se usará será procesada automáticamente por computadora. 8. Cada estudiante deberá presentarse portando obligatoriamente su cédula de identidad.

8 9. No está permitido fumar, comer o ingerir bebidas dentro del lugar de aplicación donde se está resolviendo el examen. 10. Cualquier intento de copiar a otro estudiante o situación de intercambio de respuestas; uso de claves; copia de reactivos a hojas, libros o cualquier otro mecanismo para llevarse el contenido del examen, causará su inmediata suspensión. 11. Está prohibido el uso de celulares, tablets o cualquier otro medio electrónico durante la rendición del examen. 5. ASPECTO IMPORTANTES SOBRE LAS PREGUNTAS TIPO EXAMEN El examen contiene preguntas de selección múltiple con única respuesta. Cada pregunta consta de un enunciado y cuatro opciones (A, B, C, D). Es importante señalar que cada pregunta estará escrita en forma afirmativa y contemplará toda la información pertinente, a fin de que denote reflexión y toma de decisión por parte del estudiante, al responderla. Se evitará preguntas en donde la respuesta involucre una memorización de fechas, autores y/o fórmulas. La opción correcta debe marcarla en la hoja de respuestas. Dado que la hoja se procesará por computadora, tome en cuenta lo siguiente: o Utilice solamente lápiz del número 2B o Solo llene la información que se le solicita. No haga otro tipo de anotaciones.. o Llene completamente el óvalo que corresponda a la opción elegida o o o o o Marque solo una opción de respuesta en cada pregunta. Si marca más de una, el programa de cómputo la considerará incorrecta. Si quiere cambiar alguna respuesta, con borrador blanco, borre por completo la marca original y llene totalmente el óvalo de la nueva selección. No use ningún tipo de corrector! Asegúrese de marcar la respuesta en el renglón correspondiente al número de la pregunta. No maltrate ni doble la hoja de respuestas. Si necesita hacer cálculos o anotaciones, hágalo en hojas adicionales. No raye el cuadernillo.

9 Cada pregunta será de opción múltiple con cuatro opciones, siendo solo una la correcta. Se recomienda la revisión de apuntes de clase de cada asignatura recibida y de bibliografía que usted considere relevante. Cuando termine de contestar o finalice el tiempo destinado a contestar el examen, devuelva este cuadernillo de preguntas y la hoja de respuestas al examinador. 6. EJEMPLOS PREGUNTAS TIPO EXAMEN 1. El proceso de la investigación de mercados es una sucesión de etapas que definen las tareas que se cumplen en la realización de un estudio de mercado, las cuales son: a.- 1) Elaboración de un método para resolver el problema, 2) Elaboración del diseño de la investigación, 3) Trabajo de campo o acopio de datos, 4) Preparación y análisis de datos, 5) Preparación y presentación del informe. b.- 1)Definición del problema, 2) Elaboración del diseño de la investigación, 3) Trabajo de campo o acopio de datos, 4) Preparación y análisis de datos, 5) Preparación y presentación del informe. c.- 1)Definición del problema, 2) Elaboración de un método para resolver el problema, 3) Elaboración del diseño de la investigación, 4) Trabajo de campo o acopio de datos, 5) Preparación y análisis de datos, 6) Preparación y presentación del informe. d.- 1) Definición del problema, 2) Elaboración de un método para resolver el problema, 3) Trabajo de campo o acopio de datos, 4) Preparación y presentación del informe. RESPUESTA CORRECTA C 2. Previo al diseño de estrategias de marketing, es necesario realizar un análisis de la competencia, lo cual incluye básicamente los siguientes pasos: a. 1) Identificar a los competidores de la empresa, 2) Decidir a cuáles competidores atacar o evitar. b. 1) Identificar a los competidores de la empresa, 2) Evaluar los objetivos,

10 estrategias, fortalezas, debilidades, etc. de los competidores 3) Decidir a cuáles competidores atacar o evitar c. 1) Evaluar los objetivos, estrategias, fortalezas, debilidades, etc. de los competidores 2) Decidir a cuáles competidores atacar o evitar. d. 1) Análisis FODA 2) Diseño e implementación de estrategias 3) Evaluación de la estrategia. RESPUESTA CORRECTA B 3. La estrategia que se relaciona con la comercialización del producto en un mercado extranjero sin realizarle cambio alguno se denomina: a) Extensión de producto recta b) Adaptación del producto c) Invención de producto d) Producto estrella RESPUESTA CORRECTA a) 4. Los mercadólogos buscan posicionar las marcas sobre los beneficios importantes que ofrecen en relación con las marcas de la competencia, en función de la afirmación anterior se puede mencionar que el posicionamiento total de una marca se denomina: a) Propuesta de Valor b) Mercado meta c) Segmentación de mercado d) Posicionamiento RESPUESTA CORRECTA a) 5. Usualmente, el proceso de desarrollo e introducción de nuevos productos pasa por las siguientes etapas: a) 1) Identificación de la oportunidad 2) Selección de conceptos 3) Desarrollo del producto, 4) Pruebas de ventas simuladas, 5) Mercadeo de prueba 6) Introducción al mercado

11 nacional b) 1) Análisis de la demanda 2) Análisis de la oferta 3) Testeo de producto 4) Fabricación del producto c) 1) Estudio de mercado 2) Desarrollo del producto 3) Introducción del producto 4) Evaluación del producto d) 1) Identificación de la oportunidad 2) Fabricación del producto 3) Testeo del producto 4) Introducción del producto. RESPUESTA CORRECTA d) 6. Las principales funciones de la logística de marketing o distribución física son: e) 1) Almacenamiento, 2) Administración de inventarios, 3) Transporte 4) Ventas. f) 1) Almacenamiento 2) Administración de bodegas 3) Administración de inventarios 4) Administración de Puntos de Venta. g) 1) Almacenamiento 2) Administración de inventarios 3) Transporte 4) Administración de información de la logística. h) 1) Producto 2) Precio 3) Plaza 4) Promoción. RESPUESTA CORRECTA c) 7. Una de las ventajas que se pueden mencionar de la fijación de precios para lograr la máxima penetración de mercado son: a) Recuperación de la inversión alta sobre el producto nuevo en las primeras etapas del ciclo de vida. b) Costo de producto más bajo debido a la producción a gran escala. c) Segmentación del mercado. d) Obtener el punto de equilibrio RESPUESTA CORRECTA b) 8. La selección de medios tiene como objetivo elegir el medio de comunicación más eficaz desde la perspectiva de los costos para generar el número y el tipo de exposiciones deseado en el mercado objetivo. El número total de exposiciones se calcula de la siguiente manera:

12 a) E= Alcance x Frecuencia b) E= Alcance x Impacto c) E= Frecuencia x Impacto d) E= Frecuencia x Impacto x Alcance RESPUESTA CORRECTA a) 9. La planificación de las ventas se relaciona con la previsión de recursos, procesos, acciones y decisiones que se consideran necesarias para llevar a cabo los objetivos de ventas. Esta actividad también debe estar relacionada y condicionada por: a) Las estrategias de producto, la política de precios y el mix de la comunicación. b) El mercado meta y las estrategias de distribución. c) Los componentes de la comunicación y distribución d) El posicionamiento y la lealtad a la marca. RESPUESTA CORRECTA a) 10. Las estrategias de precios de los servicios suelen ser poco exitosas debido a que no poseen una relación clara entre: a) Costo y Precio b) Valor y Precio. c) Presupuesto y Precio. d) Oferta y Demanda RESPUESTA CORRECTA b)

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