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1 [Elaboración Dra. Marlene Rivas Barrios. Coord. de Capacitación y Gestión de la Calidad MANUAL DE ORGANIZACIÓN

2 INDICE INTRODUCCION... 3 MISIÓN... 4 VISIÓN... 4 OBJETIVO GENERAL... 5 OBJETIVOS PARTICULARES ORGANIGRAMA DE LA DIRECCÓN DE TURISMO... 6 FUNCIONES DEL DIRECTOR DE TURISMO... 7 FUNCIONES DE LA COORDINACION DE CAPACITACION Y GESTION DE LA CALIDAD FUNCIONES DE LA COORDINACION DE PRODUCTOS TURISTICOS FUNCIONES DE LA COORDINACION DE RELACIONES PÚBLICAS SECRETARIA DEL DIRECTOR

3 INTRODUCCION Considerando que el turismo constituye una actividad importante para el desarrollo del Municipio, el Ayuntamiento promoverá el crecimiento económico sustentable en este ámbito, preservando el entorno histórico cultural y difundiendo sus atractivos. Por lo cual, la Dirección de Turismo, es la encargada de establecer bases de coordinación con otras Dependencias y Entidades de la Administración Pública Federal, Estatal y Municipal, tanto del Estado de México como de cualquier otro Estado de la República, así como celebrar convenios con aprobación del H. Ayuntamiento con distintos países a fin de promover, fomentar, difundir y fortalecer el sector turístico del Municipio. 3

4 MISIÓN Lograr la consolidación de destino turístico del municipio, en el ámbito mundial, que se encarga de diseñar, planear y poner en marcha estrategias competitivas que garanticen el logro de los objetivos en la oferta de servicios y productos turísticos diversificados y especializados en las estructuras de la función pública, empresarial y social. VISIÓN Ser un municipio posicionado como el destino turístico preferente del centro del país, que brinda calidad de atención de servicio turístico con una amplia gama de servicios y productos turísticos tangibles e intangibles, en el ámbito mundial, el cual también cuenta con una estructura e infraestructura que garantizan la permanencia de las actividades turísticas en la población. 4

5 OBJETIVO GENERAL Lograr que el municipio de Teotihuacan, se consolide como municipio turístico, con un oferente de recursos culturales, históricos, naturales, tradicionales, artesanales, con gran calidad de atención de servicio al cliente, bajo un esquema de sustentabilidad. OBJETIVOS PARTICULARES. Organizar y planificar el sector turístico a nivel local, partiendo desde los instrumentos públicos de la planificación que componen al municipio de Teotihuacan. Dirigir, gestionar y promocionar los distintos tipos de productos turísticos tangibles e intangibles del municipio. Planificar y gestionar los recursos humanos de las organizaciones turísticas, potenciando su liderazgo en la distribución de la riqueza cultural de la población de Teotihuacan. 5

6 Gestionar el potencial el territorio turístico de acuerdo con los principales criterios de sostenibilidad. Potenciar la creatividad, iniciativa y espíritu emprendedor, motivados por la mejora de la calidad y la competitividad del destino turístico. ORGANIGRAMA DE LA DIRECCÓN DE TURISMO 6

7 FUNCIONES DEL DIRECTOR DE TURISMO Emitir el Reglamento Municipal de Turismo para regular las distintas actividades que se desarrollan dentro del Municipio, con el objetivo primordial de salvaguardar los intereses de los turistas y prestadores de servicios turísticos, así como los sitios de interés de este destino, mismo que será publicado en la página web oficial de turismo para conocimiento de los interesados Planear, coordinar, desarrollar y ejecutar las acciones y proyectos turísticos, tanto en las zonas urbanas como en las rurales con intención de incrementar la derrama económica Dar seguimiento a la captación del impuesto sobre el servicio de hospedaje del 4%, mismo que será destinado íntegramente para el desarrollo, promoción, atención y asistencia turística; de acuerdo a lo que establece el artículo 126 del Código Financiero del Estado de México y Municipios 7

8 Apoyar los programas de investigación, capacitación y cultura turística, y fomentar su divulgación. Actualizar el inventario de atractivos turísticos, el directorio de servicios que se prestan en este ramo, el calendario de festividades y eventos especiales. Difundir los atractivos y servicios turísticos del Municipio en los ámbitos nacional e internacional, a través de la página web oficial de turismo, y otros medios que estime Convenientes. Instaurar módulos de información turística. Atender y orientar al turista a través de los módulos de información, vía telefónica e internet. Recibir, resolver quejas y solicitudes especiales de acuerdo a las facultades de la Dirección de Turismo Municipal. 8

9 Promover acciones tendientes a la protección al turista. Promover y difundir las ferias regionales significativas por su contenido cultural e impacto económico y potencial turístico, en cada una de las comunidades del Municipio. Vigilar, el cumplimiento de la operación de los prestadores de servicios turísticos a las disposiciones reglamentarias a las que haya lugar con su giro y funcionamiento. Gestionar, programas de fomento al desarrollo en infraestructura, capacitación y certificación de las actividades relacionadas al turismo. Propiciar los mecanismos para la participación del sector privado y social en los planes y programas que se establezcan para promover el desarrollo turístico. 9

10 Promover el turismo cultural, deportivo, de negocios, y ecológico, así como fortalecer el patrimonio histórico y cultural de cada región, vinculando los diversos sectores turísticos y artesanales del Municipio. Garantizar a las personas con discapacidad la igualdad de oportunidades dentro de los programas de desarrollo del sector turístico. Supervisar o en su caso autorizar patronatos, ferias o congresos perfilados al turismo. FUNCIONES DE LA COORDINACION DE CAPACITACION Y GESTION DE LA CALIDAD Es la encargada de planear, coordinar, desarrollar, y ejecutar programas de capacitación continua entorno al turismo, así como de fomentar su divulgación. 10

11 Es la encargada de recibir y resolver quejas y solicitudes en relación a capacitaciones de fomento turístico y cultura turística en el municipio de Teotihuacan. Gestionar programas de capacitación y certificación de las actividades relacionadas al turismo. Así como el de apoyar los programas de investigación, con gobierno e instituciones académicas, especializadas y relacionadas con el turismo. Se encarga de establecer mecanismos de participación que coadyuven recíprocamente en la vigilancia, el cumplimiento de la operación de los prestadores de servicios turísticos a las disposiciones reglamentarias a las que haya lugar con su giro y funcionamiento. 11

12 FUNCIONES DE LA COORDINACION DE PRODUCTOS TURISTICOS Es la encargada de planear, coordinar, desarrollar, y promover programas de coadyuven en la promoción y difusión de productos turísticos diferenciados. Actualizar el inventario de atractivos turísticos, el directorio de servicios que se prestan en este ramo, el calendario de festividades y eventos especiales. Es la encargada de recibir y resolver quejas y solicitudes en relación a productos turísticos diferenciados del municipio de Teotihuacan y brindar promoción y difusión de los mismos. Se encarga de distinguir y diferenciar cada uno de los productos y servicios turísticos del municipio. 12

13 La sectorización por líneas de acción son vertidas en promover el turismo cultural, deportivo, de negocios, y ecológico, así como fortalecer el patrimonio histórico y cultural de cada región, vinculando los diversos sectores turísticos y artesanales del Municipio. FUNCIONES DE LA COORDINACION DE RELACIONES PÚBLICAS Es la encargada de propiciar los mecanismos para la participación del sector privado y social en los planes y programas que se establezcan para promover el desarrollo turístico. Es la encargada de recibir y resolver quejas y solicitudes en relación a convenios interinstitucionales, del municipio de Teotihuacan y brindar promoción y difusión de los mismos. Promover acciones tendientes a la protección al turista. 13

14 Garantizar a las personas con discapacidad la igualdad de oportunidades dentro de los programas de desarrollo del sector turístico. Supervisar o en su caso autorizar patronatos, ferias o congresos perfilados al turismo. SECRETARIA DEL DIRECTOR Es la encargada de ejecutar con destreza la recepción de oficios, llamadas telefónicas, tomar datos, agendar citas, elaborar oficios, memorándums y archivar cada uno de ellos conforme a fecha y numero de oficio, y elabora directorio de la institución y otros. Así mismo notifica el control de suficiencia de material de oficina, y opera maquinas de oficina tales como computadora, scaner, copiadora, entre otros. 14

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