La ruta de compra desde un Smartphone

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1 La ruta de compra desde un Smartphone Cinco conclusiones clave Noviembre de 2013 Google Con dential and Proprietary 1

2 Antecedentes Nielsen realizó un estudio personalizado por encargo de Google con el fin de conocer el rol de los smartphones en la ruta de compra de los consumidores. El estudio exploró los comportamientos de investigación y de compra de los consumidores en nueve mercados verticales diferentes: Restaurantes, Comida y cocina, Finanzas, Viajes, Hogar y jardín, Belleza e indumentaria, Industria automotriz, Artículos de electrónica, Salud y nutrición. Metodología 950 personas participaron en el estudio y respondieron una encuesta sobre las búsquedas que realizan con sus smartphones en una categoría de compra. Además, el uso real de los smartphones se observó mediante un análisis de 14 días de los datos de medición de smartphones de los panelistas. Los encuestados debían cumplir con los siguientes criterios para participar en esta investigación: Usuarios de smartphones mayores de 18 años Nielsen Holdings N.V. (NYSE: NLSN) es una empresa global de información y mediciones, líder del mercado en marketing e información sobre clientes, mediciones sobre televisión y otros medios de comunicación, mediciones de inteligencia en línea y smartphones. Nielsen tiene presencia en aproximadamente 100 países, con sedes centrales en Nueva York, EE.UU. y Diemen, en los Países Bajos. Para obtener más información, visite Usuarios que realizaron una compra en, al menos, uno de los mercados verticales en los últimos 30 días Google/Nielsen Mobile Path to Purchase custom study, Nov 2013 Google Con dential and Proprietary 2

3 Resumen ejecutivo 1. Los consumidores dedican tiempo a investigar en sus smartphones Los consumidores dedican más de 15 horas por semana a investigar en sus smartphones y, en promedio, visitan seis veces los sitios web para smartphones. 2. La investigación en smartphones comienza con la búsqueda Más usuarios de smartphones comienzan a investigar sobre productos o servicios en un motor de búsqueda en comparación con una aplicación o un sitio para smartphones de la marca. 3. Los usuarios de smartphones se interesan en la proximidad de la ubicación El 69% de los usuarios espera que las empresas se encuentren a 8 km o menos de su ubicación. 4. La inmediatez de la compra es clave Más de la mitad de los consumidores desea realizar una compra en un plazo de una hora después de realizar la investigación en su smartphone 5. Los smartphones influyen en las compras en diferentes canales El 93% de las personas que usan smartphones para investigar, completa la compra de un producto o servicio. La mayoría de las compras se realiza en tiendas físicas Google/Nielsen Mobile Path to Purchase custom study, Nov 2013 Google Con dential and Proprietary 3

4 1. Los consumidores dedican tiempo a investigar en sus smartphones Google/Nielsen Mobile Path to Purchase custom study, Nov 2013 Google Con dential and Proprietary 4

5 Los consumidores dedican tiempo a investigar en sus smartphones 59% visitó un sitio web de la empresa Los consumidores investigan en sitios web para smartphones durante todo el proceso de compra 6 times on average Estudio personalizado de Google/Nielsen sobre la ruta de compra desde smartphones, noviembre de 2013; los datos varían según la categoría. CQ8: En el caso de cada una de las categorías que consideró para comprar en los últimos 30 días, realizó alguna de las siguientes acciones en su smartphone? Google Con dential and Proprietary 5

6 Los consumidores dedican más de 15 horas por semana a investigar en sus smartphones Tiempo en la Web para smartphones 0:48 0:54 0:51 1:09 0:38 1:22 1: horas por semana Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo Tiempo en aplicaciones para smartphones 1:08 1:03 1:08 1:14 1:25 1:03 1:01 8 horas por semana Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo Google Con dential and Proprietary 6

7 2. La investigación en smartphones comienza con la búsqueda Google Con dential and Proprietary 7

8 La mayoría de los usuarios de smartphones usa la búsqueda durante el proceso de compra buscó en smartphones mediante un 74% mediante un motor de búsqueda 41% 38% 42% Salud y nutrición Industria automotriz Casa y jardín Google Con dential and Proprietary 8 CQ8: En el caso de cada una de las categorías que consideró para comprar en los últimos 30 días, realizó alguna de las siguientes acciones en su smartphone?

9 La búsqueda es el punto de partida más común para la investigación en smartphones 48% comienza en motores de búsqueda 42% Industria automotriz 41% Casa y jardín 38% Indumentaria y belleza 33% 31% 31% 27% comienza en sitios web de la marca Finanzas Indumentaria y belleza Industria automotriz 26% 36% 22% 21% comienza en aplicaciones de la marca Finanzas Artículos electrónicos Indumentaria y belleza Google Con dential and Proprietary 9 CQ14a: En relación con la última vez que investigó información acerca de <CATEGORY> en su smartphone, en qué tipo de aplicación o sitio web comenzó la búsqueda?

10 3. Los usuarios de smartphones se interesan por la proximidad de la ubicación Google Con dential and Proprietary 10

11 La proximidad a una empresa es clave para las conversiones 69% de los consumidores espera que las empresas se encuentren en un radio de 8 km de su ubicación 10% espera que las empresas se encuentren a 1,6 km o menos Google Con dential and Proprietary 11 CQ18: Cuando busca información acerca de las categorías de compra en su smartphone, cuál de las siguientes opciones espera con respecto a la ubicación de la empresa?

12 En general, los consumidores buscan la ubicación de la tienda en un celular usó un buscador de negocios 71% para encontrar una tienda. 61% 38% 31% Restaurantes Artículos electrónicos Indumentaria y belleza Google Con dential and Proprietary 12 CQ8: En el caso de cada una de las categorías que consideró para comprar en los últimos 30 días, realizó alguna de las siguientes acciones en su smartphone?

13 4. La inmediatez de la compra es clave Google Con dential and Proprietary 13

14 Más de la mitad de los usuarios de smartphones desea comprar en el plazo de una hora 55% comprar de los consumidores que usan smartphones para investigar desea en el plazo de una hora. 83% desea comprar en el plazo de un día. Google Con dential and Proprietary 14 CQ17: Generalmente, una vez que comenzó a usar tu smartphone, qué tan rápido desea hacer una compra en alguna de las categorías?

15 5. Los smartphones influyen sobre las compras en diferentes canales Google Con dential and Proprietary 15

16 La investigación en smartphones influye sobre las decisiones de compra Restaurantes 70% consideró realizar una compra. 54% realmente realizó una compra. 93% de las personas que usaron un celular para investigar, completó una compra. Indumentaria y belleza Artículos electrónicos 63% consideró realizar una compra. 61% consideró realizar una compra. 40% realmente realizó una compra. 36% realmente realizó una compra. Google Con dential and Proprietary 16 CQ7: Ha considerado activamente realizar una compra en alguna de las siguientes categorías en los últimos 30 días? CQ9: Realmente realizó una compra en alguna de las siguientes categorías en los últimos 30 días?

17 Los usuarios realizan conversiones principalmente en la tienda y en línea en varios dispositivos 82% 45% 17% compró en la tienda. compró en línea (computadoras de escritorio/tablets). compra directamente en su teléfono celular. Google Con dential and Proprietary 17 CQ11: Dónde realizó la compra más reciente en las siguientes categorías

18 Implicancias para los anunciantes Los consumidores dedican tiempo a investigar en sus smartphones Asegúrese de tener un sitio optimizado para smartphones, ya que los clientes visitan los sitios web de la empresa en sus teléfonos seis veces en promedio durante el proceso de compra. Comience con un sitio optimizado para smartphones para la mayoría de sus visitantes e incluya aplicaciones para los clientes confiables y frecuentes. La investigación en smartphones comienza con la búsqueda Ya que la búsqueda es el punto de partida más común para la investigación en smartphones, debe estar presente cuando los clientes potenciales lo busquen. Adapte sus anuncios de la red de búsqueda con mensajes publicitarios preferidos para smartphones y llamados a la acción específicos para smartphones, como Llame ahora o Visite nuestro sitio web para smartphones. Los usuarios de smartphones se interesan por la proximidad de la ubicación Para que los usuarios lo encuentren, habilite extensiones de ubicación que les informen qué tan cerca de su empresa se encuentran y les brinden indicaciones para llegar. La inmediatez de la compra es clave Para que los consumidores puedan comprar rápidamente, habilite la función para llamar con un clic, muestre resultados de la disponibilidad local de los productos y cree experiencias fáciles de finalización de la compra en smartphones. Los smartphones influyen en las compras en diferentes canales Cree experiencias que se combinen perfectamente en los diversos puntos de contacto y mida las conversiones en diferentes canales que se originan en smartphones. Aproveche el seguimiento de conversiones en varios dispositivos y los métodos nuevos para medir las visitas a la tienda y las compras. Google Con dential and Proprietary 18

19 La ruta de compra desde smartphones Google Con dential and Proprietary 19

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