La provisión del Servicio ADSL IP TOTAL comprende lo siguiente:

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1 ANEXO I- DESCRIPCIÓN TÉCNICA DEL SERVICIO ADSL IP TOTAL 1. INTRODUCCIÓN El presente documento describe las características técnicas, operativas y precios del Servicio ADSL IP Total, servicio mayorista basado en un acceso ADSL y transporte IP a través de la red de Telefónica de España. Está desarrollado sobre las redes de acceso ADSL de Telefónica de España, añadiendo el transporte del tráfico a través de redes con tecnología IP, que permite al Cliente (Operador Autorizado) construir servicios IP minoristas dirigidos a sus usuarios finales. El objetivo de este servicio es ofrecer la infraestructura necesaria para que los Operadores Autorizados (CLIENTES) que lo deseen puedan prestar servicios IP basados en accesos ADSL con terminación IP, a sus usuarios/clientes finales. 2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO 2.1 Definición El Servicio ADSL IP TOTAL es un servicio de conmutación y transporte del tráfico IP de usuarios ADSL a través de redes con tecnología IP de Telefónica de España, hasta la salida a Internet. El acceso será a alta velocidad y con tarifa plana para las modalidades de conexión Inicial (Z), Estándar (O), Class (J), Avanzada (C), Premium (N), Máxima (A), Top (E) y Premium + (F). La provisión del Servicio ADSL IP TOTAL comprende lo siguiente: El establecimiento de un canal virtual ATM con acceso ADSL entre el domicilio del usuario y el Punto de Acceso Indirecto correspondiente en la demarcación en la que reside el usuario. El alta del servicio implica la instalación en el domicilio del usuario de un splitter (filtro separador), solamente en el caso de filtrado centralizado. Transporte de tráfico IP hasta la salida a Internet. Salida del tráfico hasta el Acceso a Internet.

2 Prolongación de cableado en el domicilio del usuario. Se realizará siempre que se emplee filtrado centralizado. En particular, el servicio no incluye: El terminal de usuario (módem ADSL) ni otros medios para su conexión al PC del usuario (tarjeta y cableado ethernet) Por tanto, el punto de acceso en el lado del usuario coincidirá con el PA del servicio de acceso indirecto al bucle. Presencia física o conexión de la infraestructura del CLIENTE a la Red IP de Telefónica de España. Los requisitos necesarios para acceder a la contratación del servicio ADSL IP TOTAL coinciden con los indicados para la contratación del acceso indirecto al bucle de abonado. Así pues, se ofrecerá, en condiciones de neutralidad y no discriminación, a todos los Operadores que dispongan de Licencia Individual, Autorización General de tipo C o título equivalente a las anteriores. En el servicio se comercializan mediante Tarifa Plana las modalidades de conexión Inicial (Z), Estándar (O), Class (J), Avanzada (C), Premium (N), Máxima(A), Top (E) y Premium + (F). 2.2 Aspectos básicos de Prestación del Producto/Servicio El servicio ADSL IP TOTAL añade una mayor funcionalidad y, por tanto, completa los servicios de acceso basados en ADSL, permitiendo la agregación de tráfico a nivel IP con una infraestructura de transporte a escala nacional, lo que supone una mayor funcionalidad para la prestación de servicios ADSL. Representamos en la siguiente figura el modelo de red del servicio ADSL IP TOTAL.

3 Circuito ADSL Red Acceso RADIUS de Operador BD LDAP BRAS RADIUS de Red RIMA BD LDAP PAI-IP BRAS Internet Figura 1: Modelo de red del servicio Red del Operador Internet Con objeto de mejorar las prestaciones de la red en tiempo de respuesta, Telefónica de España podrá desplegar tecnología de caché transparente, que funcionará en modo proxy según se especifica en la RFC 2616 (Hypertext Transfer Protocol - HTTP 1.1) y que aplicaría en cualquier caso solo a algunas conexiones. 2.3 Descripción de facilidades/prestaciones Las modalidades ofrecidas por el Servicio ADSL IP TOTAL con Facturación de Tarifa Plana están basadas en las modalidades de conexión Inicial (Z), Estándar (O), Class (J), Avanzada (C), Premium (N) Máxima (A), Top (E) y Premium + (F). En la siguiente tabla se muestra un resumen de las modalidades existentes en el Servicio ADSL IP TOTAL de Tarifa Plana atendiendo tanto al modo de acceso al bucle como al ancho de banda utilizado y al tipo de línea sobre la que se presta el servicio.

4 Las modalidades ofrecidas por el Servicio ADSL IP Nacional con Facturación de Tarifa Plana están basadas en las modalidades de conexión Inicial (Z), Estándar (O), Básica (B), Class (J), Máxima (A), Avanzada (C), Premium (N), Top (E) y Premium + (F). Variante Tipo de línea Modalidad (según ancho de banda) Velocidad máx. de BAJADA en capa ATM (Red-Usuario) Velocidad máx. de SUBIDA en capa ATM (Usuario-Red) Modalidad De Contratación Filtrado Centralizado Filtrado Distribuido RTB RDSI RTB Inicial 512 Kbit/seg. 128 Kbit/seg. Z Estándar 1000 Kbit/seg. 320 Kbit/seg. O Class 2000 Kbit/seg. 320 Kbit/seg. J Máxima 3000 Kbit/seg. 320 Kbit/seg A Avanzada 4000 Kbit/seg 512 Kbit/seg C Premium Kbit/seg 640 Kbit/seg. N Top Kbit/seg 800 Kbit/seg E Premium Kbit/seg 800 Kbit/seg F Inicial 512 Kbit/seg. 128 Kbit/seg. Z Estándar 1000 Kbit/seg. 320 Kbit/seg. O Class 2000 Kbit/seg. 320 Kbit/seg. J Máxima 3000 Kbit/seg. 320 Kbit/seg A Avanzada 4000 Kbit/seg 512 Kbit/seg C Premium Kbit/seg 640 Kbit/seg. N Inicial 512 Kbit/seg. 128 Kbit/seg. Z Estándar 1000 Kbit/seg. 320 Kbit/seg. O Class 2000 Kbit/seg. 320 Kbit/seg. J Máxima 3000 Kbit/seg. 320 Kbit/seg A Avanzada 4000 Kbit/seg 512 Kbit/seg C Premium Kbit/seg 640 Kbit/seg. N Top Kbit/seg 800 Kbit/seg E Premium Kbit/seg 800 Kbit/seg F Modalidades Disponibles del Servicio ADSL IP TOTAL con Facturación Tarifa Plana

5 Las velocidades especificadas en todas las modalidades se refieren a velocidades máximas alcanzables en la capa ATM. La velocidad efectiva se verá minorada por el overhead de los paquetes IP y el nivel de ocupación estadística de la red Tipos de Variante de Filtrado Como se indica en la Tablas anteriores, el servicio se presta bajo dos variantes diferentes según el modo de acceso al bucle: Filtrado centralizado: Se soportan todas las modalidades Inicial (Z), Estándar (O), Class (J), Máxima (A), Avanzada (C) y Premium (N), aplicables tanto sobre líneas RTB como sobre accesos básicos RDSI, así como Top (E) y Premium + (F) aplicables sólo sobre líneas RTB. El alta de una conexión ADSL IP TOTAL en esta variante, incluye la instalación del TR-ADSL (filtro separador, o splitter) en el domicilio del usuario. La prolongación de cableado en el domicilio del usuario final se incluye obligatoriamente y será facturada de forma independiente, por módulos de 10 m., desde el filtro separador (splitter) hasta el lugar donde el usuario tenga situado su terminal ADSL, según lo indicado en el Anexo II (Precios del Servicio y Condiciones de pago) que acompaña al Contrato Tipo de este Servicio. Dicho cargo, se facturará adicionalmente al alta del servicio. Filtrado distribuido Se soportan todas las modalidades Inicial (Z), Estándar (O), Class (J), Máxima (A), Avanzada (C), Premium (N), Top (E) y Premium + (F) con la salvedad de que para todas ellas únicamente se permiten sobre líneas RTB. Así pues, se excluye de forma expresa la comercialización de cualquier modalidad de Filtrado Distribuido sobre líneas de acceso RDSI. La responsabilidad de la distribución e instalación de los microfiltros necesarios para esta variante queda fuera del ámbito del servicio ADSL-IP Total Puntos de Acceso al Servicio Las características técnicas del punto de acceso de usuario PA, se describen en las correspondientes Especificaciones Técnicas de interfaz de línea (documentos ITE-BA-003, ITE-BA-004 e ITE-BA- 006, disponibles en la URL

6 2.3.3 Direccionamiento IP Existen dos tipos de direccionamiento en el servicio, ambos basados en direcciones IP públicas: Direccionamiento dinámico Bajo esta modalidad, que se implantará por defecto, la dirección IP se asigna y libera dinámicamente bajo demanda mediante PPP (PPPoE según la RFC 2516 del IETF). Solo de forma puntual y bajo acuerdo con SPON (Servicio para Operadores Nacionales) se podría contemplar la asignación de direcciones IP dinámicas mediante el protocolo PPPoA (según la RFC del 2364 IETF). Solo se contempla cono opción posventa el paso del modo PPPoA PPPoE y nunca en el sentido contrario. Las sesiones PPP comenzarán en el equipo de usuario (PC o ATU-R) y finalizarán en los Servidores de Acceso de Banda Ancha. Únicamente se soportará una sesión PPP simultánea por cada línea ADSL, y se asignará una sola dirección IP pública por acceso ADSL. Para la asignación de las direcciones IP, el procedimiento de autenticación requerirá la accesibilidad a un servidor RADIUS del CLIENTE, al que se remitirán las peticiones de autenticación de los usuarios. Se requiere la conectividad lógica con el CLIENTE para soportar el tráfico Radius tanto de autenticación como de contabilidad (accounting). La presencia del servidor Radius en la Red IP de Telefónica de España (conectividad física de un CLIENTE a la red) no se requiere ni forma parte de este servicio. La modalidad de autenticación de este servicio será la delegada, la cual utiliza el RADIUS del CLIENTE para autenticar a los usuarios de ADSL-IP Total, y nunca el RADIUS de Telefónica de España que únicamente hará funciones de proxy. La autenticación es personalizada, puesto que la debe realizar el CLIENTE con los datos que se encuentren en su Base de Datos (BD) Debe destacarse que los rangos de direcciones IP reservados serán genéricos y no específicos por CLIENTE. Asimismo, la asignación de direcciones no distinguirá entre las modalidades de conexión.

7 Direccionamiento estático Bajo esta modalidad, el direccionamiento se hará según se describe en la RFC 2684 del IETF1 (modalidad routing ). En este caso, la dirección IP se provee durante el proceso de alta en el Servicio, facturándose en tal caso la cuota que se señala en el Anexo II de precios Incompatibilidades del servicio Las incompatibilidades del servicio ADSL IP TOTAL son las mismas que las de los servicios de acceso indirecto. El servicio ADSL IP TOTAL también se ve afectado por los movimientos a los que se someta la línea telefónica. 2.4 Parámetros de calidad del servicio. Penalizaciones Inicialmente, como parámetros de calidad del servicio ADSL IP TOTAL, se establecen los siguientes: a) Técnicos. El servicio se soporta en una infraestructura de red IP y criterio best effort, por lo que no existen garantías de calidad de servicio extremo a extremo. Dicha infraestructura está dimensionada, según el criterio resultante en una capacidad estadística mínima de 10 Kbit/s por usuario ADSL, entendida como promedio entre el caudal total de la red IP y el número total de conexiones de usuario ADSL contratadas sobre servicios soportados por esta red IP. No existe por tanto, en lo que concierne el servicio ADSL IP TOTAL, garantía alguna de velocidad individual extremo a extremo en IP. b) Provisión. Se establecen los siguientes plazos máximos de provisión para los siguientes conceptos: - Plazo de entrega de nuevas conexiones de usuario: Veinte días desde la fecha de solicitud. - Disponibilidad de las conexiones de usuario: Se establece un máximo de cuarenta y ocho horas de indisponibilidad de cada conexión de usuario por mes. 1 Antigua 1483

8 - Disponibilidad de los mnemónicos: Se establecen 2 días laborables para la provisión de los mnemónicos. Penalizaciones Por entrega de conexión: Todas aquellas conexiones cuya puesta en servicio se retrasen sobre la fecha máxima prevista de puesta en servicio por razones imputables a Telefónica de España, tendrán derecho a la devolución de la cuota de alta. Por indisponibilidad de la conexión: En caso de que la indisponibilidad afecte exclusivamente a un usuario, siempre que ésta sea por razones imputables a Telefónica de España, la cuantía de la indemnización será igual a la parte proporcional de la cuota del abono de la conexión correspondiente al tiempo de indisponibilidad que exceda cuarenta y ocho horas. 3. PROCEDIMIENTOS DE SUSCRIPCIÓN DEL SERVICIO La contratación del servicio ADSL IP TOTAL se ha de efectuar en dos fases: Una contratación inicial del servicio. Incluye la firma del Contrato del servicio. Una segunda fase en la que el Cliente puede solicitar cualquiera de los movimientos que se ofrecen en el servicio: - Alta, Baja y Modificación de mnemónico. - Alta y Baja de conexiones de usuario. - Cambios de velocidad de conexiones de usuario. - Cambios de variante (Filtrado centralizado <-> Filtrado distribuido). - Cambios de ITV/ICV. - Modificaciones del cableado interior (en modalidades con Filtrado centralizado). - Cambio de tipo de direccionamiento (dinámico estático) - Cambio de PPPoA PPPoE - Mantenimiento Mayorista. 3.1 Contratación inicial.

9 En el primer contacto con el Operador, el gestor comercial le presentará el Contrato Tipo del servicio, con su Anexo Técnico. Esto le permitirá conocer las características del servicio y los aspectos contractuales. 3.2 Alta de mnemónico. Previamente a la solicitud de conexiones de usuario del servicio ADSL-IP TOTAL que vayan a utilizar un determinado mnemónico, el Cliente debe haber solicitado el Alta de dicho mnemónico. Igualmente, el Operador no podrá darse de baja del servicio hasta que todas las conexiones de usuario hayan sido dadas de baja Como parte del proceso de alta del mnemónico, se realiza por Telefónica la verificación de que se encuentra efectivamente en servicio, requiriéndose la realización de pruebas conjuntas con el Cliente en caso necesario. La secuencia de actuaciones para dar de alta un mnemónico es la siguiente: La solicitud se cursará por los sistemas corporativos mediante el movimiento Alta mnemónico a través de la aplicación de SGO. Para ello, el Operador hará uso de su acceso identificado cuando se dio de ALTA al Operador en el Servicio. La aplicación ligará de forma unívoca el alta de un nuevo mnemónico con los datos recogidos previamente en el ALTA del Operador, en concreto con el Identificador de Operador. En el momento de la formalización de la solicitud, Telefónica aceptará la solicitud, o la denegará si se diese una de las circunstancias especificadas como causa de denegación, comunicándolo mediante la aplicación de contratación. Telefónica realizará los trabajos necesarios para la correcta provisión de los mnemónicos. En un plazo de 2 días laborables recibirá notificación en la aplicación de la correcta provisión. 4. MANTENIMIENTO Y SOPORTE AL CLIENTE Las incidencias que detecte el Cliente ante cualquier anomalía deberán dirigirse la aplicación SGO, que es la utilizada para la totalidad de las gestiones administrativas del servicio. Será esta la aplicación de referencia y la que servirá de canalizadora de las reclamaciones y averías del servicio.

10 En caso de caída del sistema existe incluso la posibilidad de ponerse en contacto con el e-cta a través del teléfono de contacto , que informará inmediatamente a los responsables de la aplicación de contratación. Este aplicación vía Web está disponible 24h/día, 365 días al año. También existirá como alternativa el Servicio de reclamaciones (averías) de Centro de Atención de Clientes, a través del número de teléfono , desde donde se encaminará el aviso de avería al Centro de Explotación correspondiente. Sin embargo esta vía no es la recomendable y solo se hará uso de ella en caso de que la vía SGO no sea funcional El Centro de Explotación está enfocado para recibir avisos de avería, diagnosticar, actualizar información y resolver o iniciar las actividades para la restitución de la facilidad de acceso al servicio. Este Centro está disponible 24h/día, 365 días al año. Por su parte, el Cliente deberá aportar información de contacto de un Centro o persona de coordinación técnica, para posibilitar la realización de pruebas conjuntas en caso necesario, durante la provisión o atención de averías. Los datos necesarios, serán al menos: nombre de la persona o Centro de atención, teléfonos de contacto, horario de disponibilidad. Estos datos, serán informados por el Cliente durante la contratación inicial, en el "Formulario para elaboración del Proyecto Técnico de interconexión ", y también en cada boletín de avería. Telefónica no se hace responsable de los tiempos de demora en la provisión o resolución de averías, en caso de falta de la información de contacto mencionada, o en caso de imposibilidad de contactar en el periodo de atención indicado, pudiendo rechazar o franquear la correspondiente solicitud o boletín.

11 ANEXO II- PRECIOS DEL SERVICIO ADSL IP TOTAL 1.- PRECIOS DE ACCESO AL SERVICIO Las cuotas de Alta y Baja para todas las modalidades de Tarifa Plana aparecen reflejadas en la siguiente tabla: Filtrado Distribuido Filtrado centralizado Filtrado centralizado RDSI Cuota de Alta ( ) 47,13 85,97 (*) 88,19(*) Cuota de Baja ( ) 29,39 (*) Estos precios se incrementarán en 29,22 Euros por cada módulo de 10 m de cable que sea necesario instalar en el domicilio del usuario si el Cliente así lo solicita en su solicitud de Alta. Las cuotas de Abono de las modalidades de conexión de Tarifa Plana aparecen reflejadas en la siguiente tabla: Modalidad (*) Cuota de abono mensual Inicial Z 512Kbps 22,96 Estándar O 1000Kbps 25,99 Class J 2000Kbps 26,99 Máxima A 3000Kbps 29,99 Avanzada C 4000Kbps 95,00 Premium N 7296Kbps 120,00 Top E 10000Kbps Premium + F 20000Kbps Tabla 1. Tarifas de acceso a las conexiones (*) Estos precios se aplicarán con independencia de que la instalación del Servicio se realice con filtrado centralizado o filtrado distribuido.

12 2- PRECIOS MNEMÓNICOS SERVICIO Las cuotas de Alta y Abono del concepto facturable mnemónico son las siguientes: Concepto Facturable Mnemónico Cuota de Alta ( ) 120 Cuota de Abono ( /mes) 30 Opción Posventa ( ) OPCIONES POSVENTA En el siguiente apartado se detallan las tarifas relativas a las opciones Posventa, que se facturarán al Cliente. OPCIÓN POSVENTA Cambio de Modalidad 2 Prolongación de Cableado 3 Cambio de Filtrado Cambio de ITV/ICV Cambio de PPPoA PPPoE Cambio de direccionamiento Dirección IP fija (Estática) PRECIO 20,58 Euros 29,22 Euros 39,27 Euros 20,99 Euros 20,99 Euros 20,99 Euros 12 Euros (Abono) A los citados importes, se les aplicará el IVA vigente. 2 El Cambio de Modalidad no incluye la instalación o desinstalación del splitter. De ser ello, necesario, deberá solicitarse además el correspondiente cambio de variante de filtrado. 3 Este precio incluye un módulo de 10 m de cable. Los módulos adicionales se cobrarán a 29,22 por cada módulo de 10 metros.

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