Dudas Frecuentes. Todas: metropolitanas, provinciales, interprovinciales, internacionales y de fijo a móvil.

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1 Dudas Frecuentes 1. Qué tip de llamadas pued efectuar cn BT Vz? Tdas: metrplitanas, prvinciales, interprvinciales, internacinales y de fij a móvil. 2. Cntratand BT Vz, deb dar de baja la línea cn Telefónica? N. El servici BT Vz requiere que el cliente dispnga de una línea de teléfn cn Mvistar. Si l desea, puede slicitarns el servici BT Vz Línea para que el mantenimient de dicha línea sea facturada pr BT en lugar de Mvistar. De esta frma, Mvistar dejaría de cbrarle la cuta mensual y la única cmpañía de teléfn a partir de ese mment sería BT. 3. Qué es la preasignación? Gracias a la Preasignación, n es necesaria la marcación del prefij del peradr antes del númer de abnad. Est significa que si eliges BT cm Operadr de telefnía, este métd te permitirá llamar sin necesidad de antepner el códig 1051 en tus llamadas. Desde el mment en el que tu teléfn esté preasignad, tdas las llamadas* se realizarán pr defect sbre nuestra red y serán facturadas pr BT cn el plan de tarifas que hayas elegid y que mejr te cnvenga. Sól en el cas de que desees llamar a través de tr peradr deberás antepner el prefij de la peradra crrespndiente. En este punt, si, pr ejempl, quieres realizar llamadas a través de Telefónica, deberás marcar su prefij crrespndiente. La preasignación supne muchas ventajas que deberías cncer: N tienes que marcar el prefij 1051 para realizar llamadas pr Arrakis/BT. Siempre estas segur de que las llamadas se realizan sbre tu peradr (en este cas BT) y pr tant, puedes estar segur de que el cnsum telefónic será facturad pr tu peradr favrit y dentr del Plan de Tarifas que hayas elegid y mejr te cnvenga. La preasignación es un servici ttalmente gratuit y se realiza directamente sbre tu línea telefónica sin que tengas que hacer nada. Además, si l necesitas, tienes la libertad de pder llamar cn trs peradres marcand su prefij. Para más infrmación sbre la preasignación cnsulta el dcument infrmativ en PDF facilitad pr la Cmisión del Mercad de Telecmunicacines (CMT) (enlazar a ) en el que se detalla tdas y cada una de las ventajas que le frece este servici. * Exceptuand las llamadas dirigidas a cierts númers, cm sn alguns nvecients (901, 902, ) y chcients (801, 802, ) que quedan fuera de la preasignación. Pr este mtiv, aunque estes preasignad cn BT, dichas llamadas seguirán facturándse a través de Mvistar 4. Cambiará mi númer de teléfn si cntrat BT Vz? N. Cnservarás el que ya dispnes cn Mvistar. De hech, para pder cntratar BT Vz es imprescindible que ya pseas una línea de teléfn cn Mvistar. 1 P á g i n a

2 Ls trámites que hay que realizar sn meramente administrativs y fáciles de cumplimentar, per en ningún cas se mdifica el númer de tu línea. 5. Teng que cmprar algún equipamient para disfrutar de BT Vz? N, n tiene que hacer manipulacines en su teléfn, ni instalar ningún aparat ajen a su línea/rseta. Tampc tiene que ir un técnic a su empresa. BT Vz se activa autmáticamente a través de su línea telefónica, para tds ls teléfns cnectads a esa línea. Durante el prces de alta le mantendrems puntualmente infrmad del prces y de ls pass a seguir. 6. Teng varias líneas en mi casa en mi empresa: cóm les afecta cntratar BT Vz? BT Vz slamente se activará en las líneas que ns indiques en el mment de la cntratación. 7. Teng una centralita: qué implica la cntratación de BT Vz? Se aplicarán las tarifas de BT Vz en la medida que la línea pr la que salen las llamadas desde tu centralita sea la que has preasignad cn nuestr servici. Pdrás preasignar tantas líneas cm desees. 8. Pued realizar llamadas a través de trs peradres si slicit la preselección? Pr supuest. Al cntratar el servici de preselección, cnservarás la psibilidad de realizar llamadas seleccinand trs peradres distints a BT Vz. Para ell, deberás haber cntratad previamente el servici y marcar en cada llamada el códig crrespndiente al peradr que elijas. 9. Ante una avería, cóm respnde BT? En cas de bservar alguna anmalía en la prestación del servici, pdrás cmunicarla a nuestr Servici de Atención al Cliente en el Cóm vy a recibir la factura? Si, si l desea puede recibir su factura mensual en papel cn el detalle de sus llamadas, para ell deberá slicitarl en el También puede cnsultar las llamadas realizadas y sus facturas en cualquier mment desde el Panel de Cntrl. 11. Hay algún númer de teléfn que n será facturad pr BT aunque este preasignad? Se puede llamar a tds ls gegráfics nacinales (metrplitans, prvinciales, interprvinciales y a móvilesl) y a tds ls gegráfics internacinales fijs y móviles, exceptuand ls númers de red inteligente que serán facturads pr MviStar según marca la Cmisión del Mercad de las Telecmunicacines (CMT). Para que le sea más clar identificar ests númers de la red inteligente, a cntinuación le mstrams una lista aclaratria: 2 P á g i n a

3 90x, 80x de trs peradres distints a BT 1006 (Prtección Civil) 061 (Insalud) 062 (Guardia Civil) 080 (Bmbers Lcal) 085 (Bmbers Prvincial) 088 (Plicía Autónma) 091 (Plicía Nacinal) 092 (Plicía Municipal) 112 (Emergencia panerpea) 025 (Infrmación internacinal) Si llama a ls númers mstrads en la lista anterir, estas llamadas serán facturadas pr el peradr dminante y n pr BT. Qué es ADSL? 1. Qué es BT G ADSL? Denminams BT G al cnjunt de servicis de Internet Banda Ancha de Arrakis. BT G le frece un ampli abanic de servicis de Máxima Velcidad a Internet, llamadas, dmini prpi, páginas Web y crre electrónic*. BT G utiliza la tecnlgía ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) para cnvertir su línea nrmal de teléfn en una rápida línea digital de dats, acercándle tdas las psibilidades de un acces de alta velcidad a Internet pr un preci fij al mes. Ventajas Facilidad de instalación: N es necesaria la visita de un técnic especialista**, ahrre diner; mire su agenda y decida cuand desea instalarl Cste fij mensual: independientemente del tiemp que utilice el servici Para instalarl n es necesaria una nueva línea de teléfn un númer nuev, sl necesita la linea de teléfn que ya dispne Servicis adicinales: crre electrónic, página Web y servicis de valr añadid: antivirus, dminis, backup nline,... Cn la tecnlgía y calidad de BT: utilizand Nuestra prpia red independiente cn cbertura nacinal: Interpista cn más de Km. de fibra. Servicis de Teléfnía: disfrute de servicis adicinales exclusivs cm la Tarifa Plana de Llamadas. * Las llamadas de vz tendrán el cste habitual que le aplique su peradra de teléfn. Si desea que sea su únic peradr de telefnia fija e Internet cnsulte sbre nuestrs planes de llamadas slucines paquetizadas. ** En las mdalidades de Kit autinstalable 2. Cóm funcina? 3 P á g i n a

4 Qué hace diferente a la tecnlgía ADSL? BT G ADSL utiliza tecnlgía ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) para la transmisión digital de infrmación cn gran anch de banda y aprvecha las líneas de teléfn cnvencinales instaladas en ls hgares y empresas, sin necesidad de cambiar de númer. El únic requisit es dispner de un rdenadr cn la cnfiguración mínima recmendada y un Mdem Ruter ADSL que se adquiere cuand slicita Arrakis ADSL. Al cntrari que las cnexines cn MODEM cnvencinales, ADSL prprcina un servici siempre dispnible cn cnexión permanente a Internet sin cste en la factura telefónica. Además, permite utilizar servicis de Internet y teléfn pr la misma línea, cn l que es psible hablar y cnectar a Intenet al mism tiemp. Nta: quitar de la ft Arrakis ADSL utiliza tecnlgía asimétrica, est significa que aprvecha el hech de que un usuari recibe más infrmación de la que envía. De esta frma, ADSL es muy cnveniente para la mayría de usuaris y empresas que quieren acceder a Internet. BT G ADSL esta especialmente diseñad para aplicacines multimedia y para la transmisión de grandes cantidades de dats. Se frece un ampli abanic de anchs de banda, per nrmalmente se frece en velcidades cmprendidas entre 1Mbps a 20Mbps. Cn BT G ADSL, también puede cmpartir la cnexión ADSL ente varis equips, ya sea prque dispnga de 2 más rdenadres en su hgar una red LAN en su empresa. 3. Qué hace diferente a la tecnlgía ADSL? ADSL significa: simplicidad, cnexión de alta velcidad a Internet y estar siempre cnectad. Est se suele denminar Banda Ancha prque tiene mucha más capacidad para recibir (y enviar) dats que una cnexión estandar de 56k (banda estrecha), pr tant es al mens 5 veces más rápid. ADSL permite disfutar cn mejres prestacines de: páginas web (websites) gráfics y ftgrafías crre electrónic vide 4 P á g i n a

5 música animacines Cm siempre esta cnectad, n es necesari realizar una llamada cada vez que quiera visitar una web recibir su crre electrónic 4. Pued hablar pr teléfn mientras esty cnectad a Internet? Si. La tecnlgía ADSL permite utilizar servicis de Internet y teléfn pr la misma línea, cn l que es psible hablar y cnectar a Internet al mism tiemp. 5. Frecuentemente descarg música y películas, sprta BT G ADSL este tip de uss? Si, Arrakis ADSL es un servici diseñad para este tip de uss dnde se requiere un alt anch de banda. 6. Qué tip de línea de teléfn es necesaria para instalar ADSL? N necesita nada especial. La línea telefónica cnvencinal que dispnga en su hgar empresa es suficiente. 7. Es psible cmpartir mi cnexión ADSL cn trs PCs? Si. Tant cn MODEMs ADSL cm cn ROUTERs ADSL es psible cmpartir la cnexión entre distints PCs. 8. Pued mantener ls servicis de crre que teng en tr prveedr si cntrat Arrakis ADSL? Si. En cualquier cas, BT te prprcina junt a tu ADSL, servicis de crre electrónic y página web cm parte del servici y sin cste adicinal. 9. Pr qué sn diferentes las velcidades de recepción y enví de dats? Cm recge la "A" inicial de ADSL, la línea es Asimétrica, ya que nrmalmente un usuari habitual de Internet recibe bastantes más dats de ls que envía, cn l cual, el canal habilitad para un mayr tráfic es el que más se va a usar. 1. Qué es Arrakis ADSL WIFI? 2. Qué es la tecnlgía inalámbrica? 3. Qué es una red inalámbrica (WLAN)? 4. Qué significan las siglas WiFi? 5. Qué equips requiere Arrakis ADSL WIFI? 6. Qué ventajas aprta Arrakis ADSL WIFI? 7. Qué alcance tiene la señal inalámbrica? 8. Es segur Arrakis ADSL WIFI? 9. Es cmpleja la instalación de Arrakis ADSL WIFI? 10. Prqué debe visitarme de un técnic en las instalacines cn SPLITTER? 11. Qué tip de sprte técnic frece Arrakis? 12. Prtcls para WIFI 13. Seguridad Wifi Tdas estas preguntas están cntestadas en 5 P á g i n a

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