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1 dossier corporativo 1

2 contenido Más aire 3 Misión 4 Visión 4 Valores corporativos 5 Operaciones 6 Clientes 6 Nuestros trabajadores 7 Red 8 Características destacadas 10 Acuerdos peering 10 Servicios operadores 11 Tránsito IP 11 Backup de tránsito 11 Tránsito IP fibra óptica 12 Ancho de banda en nube 12 Transmisión de contenido audiovisual 13 Punto de red: PDR 13 Telefonía fija 14 PBX operadores 14 Telefonía móvil: i-on mobile 15 Servicios empresas 16 LAN Privada Virtual (VPLS) 16 Punto a Punto 17 Servicio de acceso directo a empresas 17 PBX virtual 18 Acceso directo/hoteles 18 PBX ayuntamientos 19 Visualiza 19 Accesos indirectos 20 ADSL 20 VPLS ADSL 20 AMLT 20 Preasignación 21 Servicios de valor añadido 22 Calidad del servicio 24 Partners 26 Más ventajas 27 2

3 Aire Networks, es una empresa nacional de telecomunicaciones, que proporciona soluciones carrier class rentables, flexibles y escalables para operadores, entidades de la administración pública y empresas en general. más aire Soluciones garantizadas e implementadas en una red propia de multiservicios a precios competitivos, para asegurar que nuestros clientes reciban un alto rendimiento de su inversión. Nuestros clientes exigen fiabilidad y calidad; por esta razón ofrecemos una plataforma confiable y segura, proporcionándoles la potencia y fiabilidad que necesitan para el desarrollo de su negocio. En este sentido, Aire Networks ofrece una ventanilla única para un conjunto completo de servicios de telecomunicaciones en España. Estamos en constante crecimiento, nos adaptamos a las demandas del mercado nacional, así como innovamos e implementamos nuevas soluciones que implican el uso de los más recientes avances tecnológicos para interconectar e iluminar nuevas zonas, haciendo posible nuestra expansión a otros países. El logo de Aire Networks evoca a la poderosa Monarca, conocida por su longevidad y fortaleza. En la antigüedad era conocida por su misión de Transportar el alma de los guerreros. Para Aire Networks, simboliza la red de multiservicios, con la capacidad de transportar voz, vídeo y datos, tanto por tierra (fibra óptica) o aire (radioenlaces). Fortalecida por su redundancia. Su color azul simboliza, la estabilidad de las telecomunicaciones, así como resalta la virtud, el compromiso y el trabajo de nuestro personal por ofrecer un servicio de calidad. Aire Networks, tiene licencia de operador nacional otorgada por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones en España, bajo número de expediente: y corroborada por el Ministerio de Fomento. 3

4 más aire principios corporativos La empresa ha desarrollado un modelo de organización corporativa propia diseñada holísticamente basada aquellos principios que toman en cuenta la forma en que nuestros profesionales crean valor: Misión Proporcionar servicios eficientes que superen las expectativas más exigentes de nuestros clientes, generando valor para nuestros accionistas, beneficios a nuestros trabajadores, y ofreciendo un trato justo y profesional a nuestros socios comerciales que redunde en un alto valor añadido para el cliente. Visión Tenemos el firme compromiso de servir a nuestros clientes con la más alta calidad de servicio. Entregar servicios y soluciones tecnológicas de calidad, esto nos dará un diferencial único que nos identifique, haciéndonos más competitivos, para alcanzar y mantener un liderazgo en el mercado nacional. 4

5 más aire principios corporativos Nuestra cultura organizacional está orientada con valores corporativos que enmarcan el direccionamiento de la empresa los valores definen nuestro trabajo Valores Corporativos Honestidad Actuamos con integridad y honradez. Se valora la verdad y el respeto hacia la empresa y el cliente. Cumplimos con nuestros compromisos. Trabajo en equipo Combinamos las habilidades y conocimientos de todo el personal para alcanzar los mejores resultados. Espíritu de servicio Nuestro personal posee una actitud de compromiso y responsabilidad con las actividades laborales encomendadas, pues se visualizan como parte importante de un engranaje mayor, muy necesarios para el éxito total de Aire Networks. Creatividad e innovación Generamos ideas que permitan el crecimiento y desarrollo de la empresa, y la satisfacción total de los requerimientos de nuestros clientes. Somos proactivos. Satisfacción del cliente Trabajamos para ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes. Expandimos el horizonte de las telecomunicaciones invirtiendo constantemente para seguir creciendo junto a nuestros clientes. Respeto Principio que se refleja en cada una de las relaciones interpersonales que desarrollamos con los clientes internos y externos de Aire Networks. Flexibilidad Nos adaptamos a un entorno en constante cambio y movimiento. 5

6 más aire principios corporativos Los principios corporativos pasan por Operaciones y culminan en nuestros Clientes. Operaciones Aire Networks realiza operaciones de primera línea para transformar la misión en valores reales para los clientes. El fin es que cada trabajador actúe como un generador de ideas, aporte soluciones, se implique en los procesos y aplique todos sus conocimientos en pro de la organización incidiendo progresiva y continuadamente en mejoras que se reflejen directamente en todos nuestros clientes. Clientes La empresa considera a todos sus clientes sus socios comerciales. Existe un puente de intercomunicación permanente basada en la confianza, para responder rápidamente a sus expectativas haciendo que su satisfacción y confianza en los servicios sea la primera prioridad para Aire Networks. Avanzamos con los clientes, trabajando con ellos para crear y desarrollar nuevas soluciones en materia de telecomunicaciones. Los principios corporativos de Aire Networks constituyen la norma de vida corporativa y el soporte de la cultura organizacional de la empresa. 6

7 más aire nuestros trabajadores Tenemos presencia en todo el territorio nacional, eso supone tener una amplia plantilla de personal técnico especializado, ubicados en diversos puntos de España. El personal de operaciones, red e ingeniería poseen certificaciones técnicas otorgadas por los principales fabricantes del mercado, lo que nos acredita como expertos en el empleo de las más avanzadas tecnologías de comunicaciones de empresa. Todo el personal de Aire Networks, se encuentra en permanente formación, entrando en contacto con las últimas tecnologías a partir de un programa integral que tiene como base los cursos de certificación de nuestros socios tecnológicos. El talento humano es nuestro mejor recurso el personal de Aire Networks constituye el alma y corazón de nuestra organización. Juegan en equipo para hacer que las cosas fluyan. 7

8 Una de nuestras principales fortalezas en la prestación de servicios de telecomunicaciones es nuestra red. Aire Networks, invierte continuamente en infraestructura ampliando la cobertura geográfica. red En la actualidad cubrimos todo el territorio nacional a través de fibra óptica y radioenlaces; agregando a nuestra red de multiservicios: la red móvil. Leyenda POP fibra -- PtP SDH Tenemos una red propia que enlaza las distintas Comunidades y Provincias de España. La red de Aire Networks consiste en múltiples anillos IP sobre la multiplexación por división de longitud de onda. A esta topología se adhieren numerosos puntos de presencias (POP s) encargados de extraer servicios Layer 2 y 3 a los clientes que lo requieran. La red está constituida por una Red Principal (CORE), desarrollada con tecnología de Jerarquía Digital Sincrónica (SDH) y la Conmutación Multi-Protocolo mediante Etiquetas (MPLS, siglas de Multiprotocol Label Switching), que combina la fibra óptica con el radio enlace para el tránsito IP. 8

9 red características En la actualidad, nuestra red es una de las redes más grande de España, con una capacidad de crecimiento de más de 80 Gbps/seg. RED OPERADOR RED MPLS Aire Networks POP_RED_AIRE RED OPERADOR POP_RED_AIRE Los circuitos de la red Aire Networks son punto a punto con destino otros puntos de presencia en dicha red, o interconexiones entre los diferentes operadores a nivel global. Además, como garantía de servicio todos los POP s de la red están físicamente conectados mediante fibra y radio a los otros POP s, siendo asegurada la redundancia en el servicio. Los POP s provinciales y regionales conectan a los clientes finales. Una red viva, en constante crecimiento planificada, organizada, coordinada, mantenida y monitorizada las 24 horas del día por un equipo humano con una alta vocación de servicio. Es importante destacar, que la red está diseñada con estándares de calidad, cumpliendo con las normativas de telecomunicaciones vigentes. Múltiples ojos están constantemente monitorizando la red las 24 horas del día, los 365 días del año. Nuestro personal especializado trabaja integradamente para desarrollar, expandir, actualizar y mantener la espina dorsal de Aire Networks: Nuestra RED MULTISERVICIOS. 9

10 red características y peering Las características de la Red Aire Networks, definen la calidad de los servicios prestados los peering, sus interconexiones de tráfico a nivel nacional e internacional. Características destacadas Presencia y capilaridad en el ámbito metropolitano y rural. Soporte IPv6/Internet 2 en toda la red. Amplia difusión para las soluciones de Networking. Máxima capacidad de transmisión. Fiabilidad y flexibilidad. Peering con los mejores operadores nacionales e internacionales. Cobertura para la instalación de servicios nacional. Red Multiservicios. Acuerdos peering Para dar un buen servicio de tránsito, es necesario tener buena conectividad entre operadores. Es por ello que, la red de Aire Networks conecta con los proveedores más importantes nacionales e internacionales, para que la información solicitada sea retornada en el menor tiempo posible. Una red que le ofrecerá múltiples prestaciones. 10

11 Aire Networks, proporciona una solución completa en servicios garantizados de voz y datos, dirigido a operadores, empresas y organismos públicos que desean sacar el máximo rendimiento a sus comunicaciones. Tránsito de IP Conexión dedicada especialmente diseñada para operadores y otros usuarios de gran demanda. Su rápida implantación y máxima flexibilidad se adecuan a las necesidades del cliente. El transporte se realiza a través de la Red IP pública de Aire Networks y de la conectividad de ésta con otras redes, brindando acceso total a Internet. Los servicios de tránsito se caracterizan por la flexibilidad en el acceso. Ofrecemos: Peering con los principales operadores nacionales e internacionales. Encaminamiento de tráfico mediante protocolo BGP4/BGP6. Enrutamiento interno IS-IS. Encapsulado MPLS. Tecnología Cisco System y Junniper Networks para toda la red. Tiempos de respuesta garantizados. Servicio garantizado con Acuerdos SLA. QoS o priorización de servicios según criticidad Líneas dedicadas simétricas. Asistencia técnica centralizada 24/365. servicios operadores Backup de Tránsito Línea alternativa que se activa inmediatamente cuando el circuito principal cae, de esta manera se garantiza la continuidad del servicio. Es una línea pasiva, que está siempre a la espera. Ofrecemos: Transmisión de voz y datos. Conexión desde un nodo diferente establecido para el circuito principal. Tiempo de conmutación entre la línea principal y backup: 60 segundos. Caudal simétrico. Interface de entrega en fast ethernet. Trabajamos intensamente para implementar nuevas estrategias de mercado. 11

12 servicios operadores Tanto si contrata tránsito IP fibra óptica o ancho de banda en nube, Aire Networks le ofrece conexión total a Internet. Tránsito IP Fibra Óptica Tenemos ahora la capacidad de proporcionar una conexión de 10 Gbps de banda ancha simétricos gracias a la fibra óptica. ILUMINA, aumenta 10 veces la velocidad nominal de transmisión de datos, implicando un salto cualitativo en los procesos que hoy exigen las principales aplicaciones del mercado de las telecomunicaciones. Esta nueva solución es capaz de soportar los servicios más exigentes: vídeo en alta definición, almacenamiento online, tránsito de Giga Banda Ancha, entre otros. Ofrecemos: Ancho de banda en Internet desde 1 hasta 10 Gbps. Servicio de tráfico simétrico. Protocolo de conexión a Internet IPv4 e IPv6. Compatibilidad con Bakup BGP4. Enrutamiento interno IS-IS, para mayor dinamismo y redundancia. Encapsulado MPLS. Tiempo de respuestas garantizados. Servicio garantizado con Acuerdos SLA. QoS o priorización de servicios según criticidad. Peering con los principales operadores nacionales e internacionales Soporte técnico 24/7. Ancho de Banda en Nube CloudCompany es un servicio desarrollado por Aire Networks que combina las características del sistema de red VPLS con las grandes ventajas de trabajar en la NUBE. Contrate un ancho de banda único en la Nube para la totalidad de las sedes de su empresa ubicadas en diferentes puntos geográficos (Local, Provincial, Nacional o Internacional). Ofrecemos: Contratación de Ancho de Banda de Internet en la Nube. VPLS de diferentes capacidades, según necesidades del cliente. VLAN dentro de cada VPLS para la comunicación inter-sedes y envío de tráfico fuera de la nube. Caudal simétrico garantizado. Niveles de garantías de servicios del 99,98%. Soporte nativo IPv6. CloudCompany permitirá a todas sus oficinas soportar aplicaciones multicast, voz, televisión, acceso a Internet, backup; sin perder en calidad y rendimiento, al tiempo que incrementa la fiabilidad de las conexiones VPLS. 12

13 servicios operadores Te ofrecemos una plataforma robusta para contenidos audiovisuales, o si lo prefieres, te podemos conectar punto a punto. Transmisión de Contenido Audiovisual: EVIA Permite la transmisión de contenido audiovisual sobre una plataforma de red banda ancha con una alta capacidad de transferencia y una tasa de transmisión estable y de máxima calidad, en este sentido, el servicio ofrece la difusión de canales privados de televisión con calidad digital. Está dirigido a operadores de televisión que desean revalorizar sus servicios de difusión de señal. Esta solución está 100% garantizada bajo un contrato de SLA. En general, es un servicio dedicado para operadores de televisión. Desarrollado para circuitos provinciales/interprovinciales. Ofrecemos: Tiempos de respuesta garantizados. Etiquetado VPLS. Línea dedicada Protegida. Circuitos de diferentes capacidades. Entrega en fast ethernet o gigabit. Servicio Multicast. Se garantiza un Jitter bajo. Punto de red: PDR Solución punto a punto de ámbito provincial para operadores que permite la conexión a la red banda ancha y posibilita el envío/recepción de televisión. Puede incluir telefonía con las características, beneficios y servicios asociados a esta solución. Ofrecemos: Ancho de banda garantizada. Seguridad en el acceso. Tiempos de respuestas asegurados. Soporte técnico 24/7. Variedad de circuitos de diferentes capacidades. Entrega en fast ethernet o gigabit. Acceso seguro: firewall gestionado 24x7. Soluciones pensadas para todo tipo de operadores. Nuestra red está diseñada y desarrollada para que nuestros clientes puedan hacer negocios con servicios Quadruple Play. 13

14 servicios operadores Telefonía para operadores basada en tecnología IP, que incluye una alta calidad de las llamadas a precios accesibles, así como un servicio confiable, estable y seguro. Telefonía Fija Se oferta el servicio de telefonía marca blanca (outsourcing), que incluye todos los componentes necesarios para el aprovisionamiento y la administración del servicio de forma personalizada. Aire Networks, proporciona todo el soporte, la infraestructura, una amplia experiencia en el mercado, así como, el reconocimiento del producto para que el operador lo pueda comercializar con su nombre y marca. Ofrecemos: Facturación por segundos, sin coste de establecimiento de llamadas. Cesión de rango de numeración. Portabilidad numérica. Facturación cable operador. Tarifas planas. Gestión de planes de llamadas. Entorno de gestión web integral. Provisión. Gestión de líneas y clientes. PBX Operadores PBX Operadores es una central SIP que reemplaza completamente su centralita pública propietaria. Está basada en open source, y su administración se realiza completamente vía web. Posee todas las funciones necesarias para la prestación integral de servicios de telefonía fija a sus abonados. Ofrecemos: Desde 10 Hasta 5000 líneas de teléfonos. Control Total del Consumo (CDR). Código abierto. Mantenimiento de Hardware y Software. Ancho de banda de consumo en el datacenter. Formación especializada para aprovisionamiento de extensiones/líneas. Telefonía con calidad digital y con las mejores prestaciones del mercado. 14

15 servicios operadores Es voz, es datos es ION MOBILE. Telefonía Móvil: ION MOBILE Plataforma de telefonía móvil para operadores. Los clientes podrán navegar en internet, recibir y enviar correos electrónicos, conectarse a las redes sociales (Facebook, Twiter, Tuenti, otros) al mejor coste del mercado, así como comunicarse a fijos y móviles a precios insuperables. Ofrecemos: Equipos, Planes y Servicios adaptados a las necesidades de los Operadores. Atención personalizada. Productos y Servicios que faciliten su gestión de negocios. Valor agregado en Productos y Servicios. Ofrezca a sus clientes las mejores ofertas en telefonía móvil. Únase a la tecnología Quadruple Play y a la tarifa más económica del mercado nacional. 15

16 Grandes, medianas y pequeñas empresas pueden mejorar sus comunicaciones con los servicios especialmente diseñados para ellas. LAN Privada Virtual (VPLS) Aire Networks proporciona el servicio de LAN privada virtual (VPLS), permitiendo a las empresas crear una red privada virtual de Nivel 2 capaz de soportar múltiples sedes en el interior de un único dominio sobre una red IP/MPLS. La VPLS, está diseñada atendiendo a las especificaciones de la topología estrella para proporcionar conectividad Ethernet entre cualquier extremo con altos niveles de granularidad y ancho de banda. De manera que, este servicio es una alternativa efectiva en costes en entornos WAN, sobre todo para las grandes organizaciones que necesitan conexiones seguras de gran ancho de banda entre múltiples sedes, nacionales, regionales y locales. En definitiva, el servicio VPLS está dirigido a empresas, así como para los negocios y entidades públicas multisede que deseen proporcionar conectividad de alta velocidad entre sus oficinas e instalaciones. Ofrecemos: servicios empresas Estructuración MPLS. Clasificación y entrega de servicios transparentes. Red gestionada de extremo a extremo con garantía de servicio. Entrega en fast ethernet o gigabit. Amplia variedad de contratos de nivel de servicio (SLAs) Se ofertan diversas velocidades de servicios. Su propia red corporativa para cursar sus comunicaciones totalmente seguras. 16

17 servicios empresas Conecte punto a punto su empresa, o si lo prefiere contrate un acceso directo, que le proporcionará Internet profesional para alcanzar el máximo rendimiento de sus comunicaciones. Punto a Punto (PTP) Líneas dedicadas que permiten disponer de una arquitectura tecnológica destinada a suministrar servicios de conectividad WAN de alta velocidad entre puntos remotos, proporcionando un servicio de elevada calidad y fiabilidad con caudales garantizados. Ofrecemos: (a) PTP, Sin Proteger: una sola ruta entre dos extremos; y (b) PTP, Protegido: Ruta anillada para unir esas dos mismas sedes. Este servicio permite diversas velocidades de conexión y el 100% de garantía del ancho de banda, ya que el circuito es totalmente dedicado al cliente. Además, ofrecemos: Reserva de ancho de banda 100% garantizada. Garantía de nivel de servicios (SLAs). Gestión de extremo a extremo por parte de Aire Networks. Entrega en fast Ethernet, gigabit o ATM. Cobertura a nivel provincial e interprovincial. Caudales simétricos garantizados para envío y recepción. Estructuración MPLS y jitter garantizado. Servicio de Acceso Directo a Empresas: ADE Servicio de alta calidad y garantizado por Aire Networks. Se trata de una extensión de la red multiservicios nacional con conexión a la red banda ancha; posibilidad de envío/recepción de video llamadas, y acceso a la telefonía corporativa. Ofrecemos: Servicio simétrico o asimétrico. Red IP. Reserva de ancho de banda garantizada. Estructuración MPLS y etiquetado VPLS. Cobertura Nacional y Acceso seguro. Clasificación y entrega de servicios transparente. QoS o priorización de servicios según criticidad. Peering con los principales operadores españoles e internacionales. Direccionamiento Público. Un millón de posibilidades para su empresa. 17

18 servicios empresas Maximice las comunicaciones de su empresa a través de una pasarela de Voz sobre IP. PBX Virtual Integra todos los servicios de telefonía tradicional asegurando los mismos niveles de calidad, que en la actualidad se realiza a través de la tecnología existente. Gracias a su rápida integración permite una gran flexibilidad a la hora de aprovisionar servicios, creando de manera virtual, centrales telefónicas dimensionadas a las necesidades de cada cliente. Ofrecemos: Mensajería instantánea empresarial. Directorio de llamada. Llamadas gratuitas entre oficinas remotas de una misma empresa. Tarifas planas. Compatibilidad con soluciones analógicas. Control de llamadas. Gestión de números cortos. Posibilidad de integrar todas sus sedes, en una única red de voz. Compatibilidad 100% con los sistemas de telefonía actuales, y otras prestaciones. Acceso Directo/Hoteles Es una solución especialmente desarrollada para el sector hotelero. Hoteles que requieran de un gran ancho de banda y conexiones simétricas garantizadas. Ofrecemos: Acceso fiable y seguro a Internet. Reserva de ancho de banda. Estructuración MPLS. Servicio de tráfico simétrico. Priorización de servicios. Etiquetado VPLS. Soporta servicios de telefonía con calidad digital. Centralita SIP. Solución fácilmente escalable. Tiempos de respuestas garantizados. Posibilidad de obtener una centralita virtual a medida de sus necesidades; ofreciendo llamadas con calidad digital. Una centralita SIP a la medida de sus necesidades. 18

19 servicios empresas Tenemos una solución de voz para los Ayuntamientos llamadas con calidad digital, sin costes adicionales y sin preocupaciones en la facturación. PBX para Ayuntamientos Pasarela de voz que aporta al ayuntamiento todas las ventajas y prestaciones de una centralita física ahorrando costes de instalaciones externas. Libera el ayuntamiento de las costosas centrales telefónicas propietarias. PBX.GOV, es la centralita SIP de Aire Networks que incrementa la productividad de las comunicaciones internas y externas de estos organismos públicos. Ofrecemos: Panel de control de fácil uso. Sin costes de alta. Activación Inmediata. Llamadas a bajo coste sin establecimiento. Tarifas planas. Redireccionamiento de buzón de voz y fax, a correo electrónico. Control, transferencia y devolución de llamadas. Llamadas gratis entre extensiones. Marcación directa a extensiones. Estadísticas de consumo, operadora automática, programación de desvíos y saltos de llamadas. Modos dentro/fuera de horarios. Llamadas simultáneas, y múltiples prestaciones más. Visualiza Sistema integral de multimedia (hardware, software y transporte de señal digital) para la visualización de ofertas publicitarias, imagen de marca, promoción de servicios y productos, vídeos corporativos y cualquier otra información audiovisual que su empresa desea transmitir en tiempo real a todas sus sucursales u oficinas distribuidas a nivel local, regional o nacional. Muy útil para la transmisión de publicidad en el interior de Centros Comerciales, Grandes Almacenes con sedes en distintas áreas a nivel regional o nacional, franquicias. Es el soporte perfecto para generar el mayor porcentaje de respuesta por parte del público visitante. Ofrecemos: Circuito transmisión de contenido audiovisual (EVIA). Visores y equipamientos asociados. Software multimedia para la gestión dinámica y efectiva de todos los spots publicitarios, comerciales e informativos. Visualiza un sistema integral de multimedia perfecto para la publicidad de sus productos. 19

20 Aire Networks añade los accesos indirectos a sus soluciones ampliando la gama de posibilidades para tu empresa. ADSL accesos indirectos Con el ADSL de Aire Networks es posible alcanzar velocidades de hasta 8 Mbit/s en sentido red-usuario, posibilitando con ello la provisión de servicios de banda ancha a través de la línea telefónica convencional. Ofrecemos: Portabilidad desde cualquier operador. ADSL 1Mbps hasta 8 Mbps. VPLS ADSL El servicio de LAN Privada Virtual permite conectar diversas sedes utilizando la Red IP/MPLS de Aire Networks y las distintas conexiones ADSL que poseen dichas sedes, de manera que todas las ADSL estarán conectadas por túneles MPLS, así todos los servicios del cliente parecerán que están en una misma LAN sin importar su ubicación física real. Ofrecemos: Estructuración MPLS. Clasificación y entrega de servicios transparentes. Red gestionada de extremo a extremo con garantía de servicio. Se ofertan diversas velocidades de servicios, según la capacidad de la ADSL del cliente. AMLT Aire Networks, ofrece su servicio de reventa y alquiler de líneas de telefonía básica ofreciendo a nuestros clientes todas las ventajas de la Factura Única. Ofrecemos: Portabilidad de la/s línea/a desde cualquier operador. Factura Única mensual. Mantenimiento de la titularidad de la/s línea/s. Servicio contestador; buzón de mensajes; desvío de llamadas; servicio de identificación de llamadas; y llamada en espera. Aprovecha todos los beneficios que ofrece la factura única. 20

21 accesos indirectos Encuentra soluciones a la medida de las necesidades y requerimientos de tu negocio en un solo lugar: Aire Networks. Preasignación Aire Networks te ofrece la posibilidad de olvidarte de la marcación del prefijo del operador que prefieras. Al preasignar los números telefónicos de tu interés a Aire Networks, todas las llamadas se realizarán por defecto sobre nuestra red. Ofrecemos: El consumo telefónico será facturado por Aire Networks. Selección de diversos planes de telefonía. Servicio de preasignación gratuito realizado directamente sobre la línea de telefonía del cliente. Olvídate de los Prefijos y ahorra en costes de llamadas. 21

22 Porque estamos comprometidos con todos nuestros servicios, añadimos valor a las soluciones. Consultoría y Routing servicios de valor añadido El equipamiento instalado al cliente está comprometido con la calidad del servicio prestado. por ello, Aire Networks asegura todos los parámetros de configuración los 24x365 días del año. Este servicio se realiza remotamente, incluyendo actualizaciones de software y consultoría para nuevas configuraciones. Gestión de Dirección IP Aire Networks dispone de un Departamento de Seguimiento de Consumo de Direcciones IP, encargado de velar por el continuo crecimiento de las redes y para actuar como organismo mediador ante RIPE. Este departamento está disponible las 24x365 para peticiones y actualizaciones de direccionamiento IP. Servidor de DNS Secundario Aire Networks ofrece un servicio de servidores DNS secundarios adicionales a los que el cliente dispone, para evitar problemas de resolución de nombres IP. De manera que, si algunos de sus servidores DNS fallará, en tiempo real se redistribuye la carga del servicio en el resto de los servidores, lo que proporciona una alta disponibilidad y garantía de servicio. Transferencia de Dominios Aire Networks posee el Departamento para Transferencias de Dominio, encargado de colaborar con aquellos clientes que disponen de dominios de Internet propios y desean gestionar el cambio de proveedor a su propio servidor Web. Nos preocupamos por su servicio, respaldando su servidor DNS principal. 22

23 servicios de valor añadido Oficina Virtual y COR dos servicios non-stop de Aire Networks. Oficina Virtual Complementamos los canales tradicionales de comunicación con el acceso 24 horas a toda la información que el cliente necesita sobre el estado de sus servicios contratados. La Oficina Virtual es una aplicación incorporada a nuestra página web (www.airenetworks.es) y ofrece a los clientes múltiples funciones: Gestión de servicios. Factura de servicios contratados on-line. Cobros. Gestión de planes de llamadas telefónicas. Gestión de consumos en tiempo real. Pre-facturación de telefonía. Servicio de Asistencia Técnica 24x365: Centro de Observación de Red (COR) El COR presta un servicio de soporte técnico 24/365 y siempre está dispuesto ayudar y responder cualquier duda de nuestros clientes. Este personal altamente especializado monitoriza constantemente todos los circuitos tomando decisiones en cuestión de minutos ante una anomalía en la calidad del servicio. Además, ante una incidencia, este centro se encarga de organizar al personal técnico cualificado, para la resolución de la misma en el menor tiempo posible. Entre sus servicios se contemplan las siguientes acciones: Recepción de Incidencia. Creación de ticket de avería. Cierre de ticket de avería. Información del estado de avería. Monitorización de la red. Modificación de configuraciones de equipamiento de Red. Consulta sobre anomalías detectadas. Petición de pruebas. Petición de respaldo de circuitos. Actualización de encaminamiento IP. Actualización de filtros por ataques a la red. Según documentación del Departamento de Calidad, la resolución de las incidencias, en el 100% de los casos, se determina en 3,5 horas. 23

24 El Departamento de Calidad de Aire Networks tiene como función coordinar, inspeccionar, controlar y validar todos los procesos de prestación de servicios sobre la red de Aire Networks. calidad del servicio El Departamento de Calidad desarrolla estas funciones tal como se ha previsto en los principios corporativos de la empresa, así como en su Misión y Visión. No obstante, estas funciones no son exclusivas de este departamento, sino que se extienden dinámicamente a todas las unidades funcionales que conforman la estructura organizativa de Aire Networks, como un compromiso global, garantizando el aseguramiento de la calidad de la red y los servicios que ofrece Aire Networks a sus clientes. Bajo esta visión y de manera general, desde los puntos de encuentro (Backhaul) de nuestra red, hasta los puntos de presencia (POP s), todos los servicios pasan por un seguimiento de calidad respaldado por el Centro de Observación de Red (COR) encargado del funcionamiento de la red y la coordinación de incidencias las 24 horas los 365 días del año.. Trabajamos en equipo para garantizar la calidad de los servicios. 24

25 calidad del servicio Se han diseñado e implementado procesos, mecanismos e indicadores de gestión de calidad que garantizan la integridad, confiabilidad y estabilidad de la red y de los servicios. Calidad en nuestros acuerdos de niveles de servicios El Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA, service-level agreement), es un documento entre Aire Networks (proveedor) y el cliente (operador/empresa) que especifica el alcance del servicio, las reglas condicionantes para la prestación, los circuitos de relación entre cliente y proveedor, así como los indicadores del nivel de prestación y la calidad del servicio. En el acuerdo, se encuentran los criterios de penalización o bonificación en el caso que proceda su aplicación. En este sentido, el SLA ofrecido por Aire Networks servirá para poder justificar o entender el incumplimiento razonable de los niveles de servicios y tener pautas para su negociación si procede. Este documento, constituye la base del contrato para regular la prestación como un hecho contractual entre Aire Networks y el Cliente. La arquitectura de la red de Aire Networks permite ofrecer garantías sobre el ancho de banda en la red de hasta un 99,98% en las soluciones y servicios ofertados tanto para operadores como para empresas y organismos públicos. Todos los contratos suscritos por Aire Networks indican los SLA s establecidos para los servicios contratados por nuestros clientes. 25

26 Trabajar con los partners significa para Aire Networks contar con un sistema de ventajas que se trasladan a nuestros clientes. partners Somos una empresa en continua expansión. Tenemos oficinas de i+d+i en cada una de las Unidades Funcionalesque integran la estructura organizacional de Aire Networks. Departamentos como Red, Ingeniería, Operación y Mantenimiento requieren continuamente nuevas tecnologías que les ayuden a ampliar y mejorar los servicios; por lo tanto mantenemos una estrecha relación con cada uno de nuestros partners en materia de investigación y desarrollo para poder dar solución a los continuos requerimientos del mercado. En este sentido, Aire Networks ha suscrito acuerdos estratégicos de primer nivel con los más prestigiosos fabricantes del mercado en cada una de sus áreas de actividad. Entre los partners más relevantes de la compañía figuran: Productos para sistemas de red, voz, video, seguridad y wireless: Cisco Systems, Siemens y Juniper Networks. WiMAX: RedLine y Motorola. Radio/Antenas: DragonWave y Radwin. Fibra óptica, cableado: Siemens y Alcatel. Nuestros Partners poseen un valor diferencial que los hacen únicos: la garantía de ser las mejores marcas del mercado de las telecomunicaciones. 26

27 Nos destacamos por la amplia gama de beneficios que le aportamos a nuestros clientes. Queremos rentabilizar y retribuir su inversión. más ventajas Detallamos una serie de motivos que distinguen a Aire Networks de la competencia en el mercado de las telecomunicaciones: Amplia experiencia y conocimiento en el mercado español de telecomunicaciones. Cobertura técnica y humana en todo el territorio nacional, permitiéndonos actuar de manera rápida y oportuna. Disposición para trabajar con PYMES y grandes empresas. Para Aire Networks todas las organizaciones son importantes, por lo tanto, a todas se les proporciona atención personalizada para cubrir sus requerimientos y ofrecer soluciones a la medida. Creemos que en las cosas simples, reflejándose en todos nuestros productos y servicios. Es por esta razón, que diseñamos soluciones sencillas que aporten valor a su empresa. Vocación de servicio, con disposición para trabajar en pro de la empresa y de los clientes. Somos competitivos y proactivos. Estamos centrados en nuestros clientes. Atención al cliente 24 horas, 7 días a la semana. Todos nuestros clientes tienen un único punto de contacto, para todas sus necesidades de telecomunicaciones. Nuestro Centro de Observación de Red, está siempre atento a todos sus requerimientos. Dispuestos a trabajar para mejorar día a día todos los servicios. Nuestra mejor retribución: la satisfacción total de nuestros clientes. 27

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