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1 4/ 2013 Fco Javier Avilés Tel:

2 Carta de Presentación Después de casi dos décadas trabajando para empresas de telecomunicaciones (operadores y distribuidores) en el área técnica, comercial y de fidelización. Actua Telecom se incorpora al área de servicios para pymes y autónomos en la Región de Murcia. El principal objetivo es la satisfacción del cliente con el operador que haya elegido, sea cual sea, intentando obtener el mejor resultado de lo que uno ya tiene, o proponiendo otros sistemas para el futuro, siendo el intermediario tecnológico entre el operador y el empresario. La intención es mantener a nuestros clientes, actualizados en cuanto a sistemas, productos y tarifas, evitando pérdidas de tiempo a sus departamentos, encargándonos de todo el sistema de comunicaciones de su empresa. Al ser un canal externo y multioperador, evitará las políticas comerciales que estamos viviendo en los comerciales que llegan hasta su empresa, y que ofrecen productos que realmente no valen para todo el mundo. La necesidad del cliente es una, y la del comercial que tiene que llegar a sus objetivos es otra realmente distinta y que de una manera u otra afecta al usuario final, aunque todos los operadores tienen unas políticas de calidad, en algunos casos el producto contratado no llega a tener las características que en su día nos ofertaron, o con limitaciones que no se nos habían explicado. Ni todos los operadores son tan malos, ni sale toda la realidad a la calle. 2

3 Servicio de asesoría En el caso de cada cliente se tiene que preparar un proyecto, de acuerdo a lo que tiene y a la necesidad real en un futuro cercano. Revisión de tarifas Comprobación de facturas erróneas y contacto con el operador para su refacturación. Comprobación de los acuerdos si se han llevado a término, y fechas de finalización de estos. Seguimiento de acuerdos, tanto fianzas como descuentos, y nuevas renovaciones de condiciones y descuentos (en su fecha, no una vez que hayan renovado las permanencias) Seguimiento mensual de las líneas, áreas de imputación de cargos y usuarios, llevando un control de cada uno de ellos en cuanto a su historial y posibilidad de cambiar tarifas para mayor ahorro (temporada estival o de bajo uso) Cambios de sim, reparaciones, etc, Sistemas de centralitas virtuales de diferentes operadores. Conoce realmente su funcionamiento? En muchos casos es una opción interesante, pero y en su empresa? ADSL de cada operador: hasta que punto me interesa uno u otro? Una única factura? Interesante verdad?, pero qué riesgo corro? Servicios en la nube (Microsoft on line services). El futuro, pero cuando el futuro es ciencia ficción en mi empresa? 3

4 Proyectos tecnológicos Contamos con la colaboración de técnicos, con los que llevamos trabajando más de 10 años, y su capacidad nos sirve para resolver cualquier tipo de proyecto que se nos pida. Nos encargamos de llevarles ofertas del sector de comunicaciones, sin tener que estar recibiendo visitas de comerciales de los proyectos propuestos, y solo en el caso de que el cliente acepte cualquiera de ellos,se le pondría en contacto con el distribuidor para el cierre de dichas operaciones si fuera necesario. En el caso de que el cliente quiera trabajar con otro distribuidor, nos encargaríamos de revisar la oferta, ofreciéndole nuestra opinión. Centralitas cableadas. Centralitas en Red (Oficina Vodafone Oficina Plus Orange) Fijos en móvil IP fija Llamadas sobre IP. Enrutación de llamadas a través de móvil Sistemas encriptados de redes. CRM en Tablet- Ipad- Iphone para comerciales y posibilidad de pedidos On line a través de dichos dispositivos. 4

5 Preguntas más usuales Es correcta mi factura?. Se corresponde con lo que en su día contraté? Tengo toda la documentación de mis contratos? Y las condiciones? Son las mismas que firmé? La factura que me llega es correcta? Cuánto tiempo tarda contabilidad en comprobarlo? Cómo lo puedo resolver en caso de no ser así? Cuánto tardaré en resolverlo? Me están diciendo la verdad, o simplemente me dan largas? Seguro que lo que contraté no está obsoleto? Cuánto tiempo hace que no se han actualizado mis tarifas? Cuánto tiempo tardo en comprobar que mis tarifas son las más idóneas? Entiendo lo que ofrecen o creo que es un galimatías? Quién me asegura que mis tarifas están bien? Un empleado del operador? Saben mis empleados el consumo que están haciendo? Tiene el operador algún control de gastos? Cómo se si mis empleados están realizando un gasto excesivo de sus líneas a nivel personal? Se lo permitimos ahorrándonos dinero? En qué partida imputo los gastos? Comercial, técnicos, administración. Cuánto tiempo es necesario para que mis comunicaciones estén operativas, reparaciones, cambios de sim, averías, revisión de facturas, incidencias,..? Qué están haciendo las empresas de mi entorno para poder reducir costes? Con quien trabajan? Cuánto tiempo e invertido en reclamaciones con los operadores? Cada cuánto tiempo audita sus comunicaciones? A quien podría preguntar? Actua Telecom está para poder responder a todas sus preguntas de comunicaciones. 5

6 Enero Febrero Marzo Abril Cuánto tiempo necesita para entender una factura de telecomunicaciones? Enero Febrero Marzo Abril Enero Febrero Marzo Abril Enero Febrero Marzo Abril Pedro Luis Pepe Manuel paco Ana Pedro Pedro Luis Pepe Manuel paco Ana Enero Febrero Marzo Abril Facturación por departamentos Departamentos Oficina 234 Comercial 303 Técnicos 230 Dirección 180 Técnic os 230 Direcci ón 180 Comerc ial 303 Oficin a 234 6

7 Enero Febrero Marzo Abril Enero Febrero Marzo Abril Mes de Abril Ana 66 Luis 60 Manuel 39 Paco 57 Pedro 45 Pepe 36 Total Factura por comercial Ana Luis Manuel Paco Pedro Pepe Abril

8 Facturación por departamentos Departamentos Oficina 234 Comercial 303 Técnicos 230 Dirección 180 Facturación por departamentos Dirección 180 Técnicos 230 Oficina 234 Comercial 303 % factura por departamentos Dirección 18% Técnicos 24% Oficina 23% Comercial 32% 8

9 Seguimiento facturación departamento Comercial Enero Febrero Marzo Abril Pedro Luis Pepe Manuel paco Ana Pedro Pedro Luis Pepe Manuel paco Ana Enero Febrero Marzo Abril

10 Coste estimado Cada cliente será ofertado con independencia del número de líneas o la cantidad de servicios que necesite, la idea es conseguir que al cabo del ciclo de seguimiento, se consigan ahorros que superen de forma ostensible el coste de la asesoría, en un porcentaje próximo al 80% de forma que un cliente que ahorre 1200 / año su coste anual de la asesoría sea aproximadamente de 240 es decir una media de 20 al mes.con lo que conseguiría un ahorro estimado de 960 al año. Aunque parezca irreal, ese ahorro se puede conseguir con clientes de 3 ó 4 líneas, mas fijo y adsl El importe mínimo mensual se establece con cada cliente, regularizando el % de ahorro cada 3 meses. No es necesario cambiar de Operador para ahorrar como la mayoría de veces se nos plantea a través de los comerciales que vienen a vender sus productos. Aunque en el caso de que no exista otra posibilidad, se le ofrecerá la posibilidad de una oferta con otros operadores. La opción la toma el cliente. Servicio para nuevas empresas. Asesoramiento en tarifas y servicios de distintos operadores para su nueva empresa, plazos y contratación en el caso de que se requiera por parte del cliente. 10

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