LA CONVERGENCIA DE SERVICIOS EN REDES: TECNOLOGIA, OPERADORES Y CLIENTES

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1 LA CONVERGENCIA DE SERVICIOS EN REDES: TECNOLOGIA, OPERADORES Y CLIENTES (Triple play for dummies) Gabriel Venturino ar Año 2008

2 Contenidos: Definición de servicios Triple Play. Características de las señales de audio y video, necesidad de la compresión. SDTV vs. HDTV. QoS requerido en audio, video y acceso a Internet. Efectos de los errores en los diferentes servicios. Estructura de una red CATV, ancho de banda disponible. Servicios de video y datos. Características necesarias para incorporar telefonía. Estructura de una red para servicios ADSL, tipo de modulación, limitaciones de velocidad con la distancia. Necesidad de la tecnología FTTx. Servicios de telefonía y datos. Definición de IPTV. Requerimiento de ancho de banda. La visión del cliente y la visión de los operadores de los servicios. Necesidades que satisfacen los servicios Triple Play. Expectativas de los clientes para los servicios vs. Características técnicas (QFD) Conclusiones Expocomm

3 Expocomm

4 Definición de servicios Triple Play Se denomina triple play a la provisión de dos servicios de banda ancha (acceso a Internet de alta velocidad y televisión) y a uno de banda angosta (telefonía), sobre una única conexión de banda ancha. Triple Play se focaliza en un modelo de negocio combinado más que en una solución técnica o un estándar común. El servicio i sobre redes IP se basa en el encapsulado de información de telefonía, Internet y televisión en paquetes IP distribuidos por las redes de banda ancha backbone y de acceso al usuario. Expocomm

5 Características de las señales de audio y video, necesidad de la compresión. SDTV vs. HDTV. QoS requerido en audio, video y acceso a Internet. Efectos de los errores en los diferentes servicios. La convergencia de servicios en redes Expocomm

6 Porqué digital? Señales digitales Datos digitales pueden ser regenerados Compresión Seguridad (encriptación) Redundancias (corrección de errores) Menor propensión a distorsiones e interferencias Circuitos it digitales it más confiables y más económicos Hardware flexible Los diferentes tipos de señal son igualmente tratados bit a bit Expocomm

7 Requerimientos en la transmisión de señales digitales El delay (retardo) es especialmente importante en la transmisión de señales de telefonía, si se supera el oido percibe el retardo. El jitter o variación del retardo es especialmente importante en la transmisión de video digital, si se supera se produce una desincronización de la señal. Expocomm

8 Ancho de banda requerido para diferentes señales digitalesit Expocomm

9 Ancho de Banda de la Señal de Video Compuesto Color Amplitud Portadora de Subportadora Portadora Video de Color de Audio 0.75Mhz MHz 4.2Mhz 4.5Mhz 6Mhz Frecuencia Parámetro NTSC / PAL-M PAL-B / PAL-N / SECAM Cuadros/seg Campos/seg Líneas /cuadro Expocomm

10 Luminancia y Crominancia Los colores primarios: Rojo (R), Verde (G) y Azul (B), se combinan para generar la señal de Luminancia (Y) y las señales de color: CB (diferencia al azul) CR (diferencia al rojo) Y C C B C R = R G B Expocomm

11 Comparación entre TV de baja (standard) y de alta definición Relación de aspecto (4/3 vs. 16/9) Definición o resolución en líneas (480i vs.1080i) 1080 A= x A 1920 Expocomm

12 Comparación entre TV de baja (standard) y alta definición Relación de aspecto (4/3 vs. 16/9) Definición o resolución en líneas (480i vs.1080i) Expocomm

13 Digitalización de la señal de video Estructura de muestreo: (4:4:4) 4 muestras Y; 4 muestras Cb; 4 muestras Cr (4;2;2) 4 muestras Y; 2 muestras Cb; 2 muestras Cr (utilizado en video de estudio) (4;2;0) 4 muestras Y; 2 muestras Cb y Cr; 0 muestras en campo alternado (utilizado en compresión MPEG2) Frecuencia de muestreo: fm(y)= 13,5 MHz; fm(cr)=fm(cb)=6,75 MHz String de datos a 10 bits/muestra [fm(y)+fm(cr)+fm(cb)]*10bits/muestra=270 Mbps Expocomm

14 Formatos de Video Digital Video Digital SDTV Rel. aspecto 4:3 Muestreo a 13.5Mhz 270 Mbits/seg 525/60-625/50 (480x640) SDTV Rel. aspecto 16:9 Muestreo a 18Mhz 360 Mbits/seg 525/60-625/50 (480x850) HDTV Rel. aspecto 16:9 Muestreo a 74Mhz 1.48 Gbits/seg (1080x1920) Expocomm

15 Video Digital Comprimido Porqué es necesaria la compresión de video digital? 2 horas de video digital sin compresión = 1,5 Tbytes Ancho de banda para 270 Mbps = 80 MHz Requerimientos i de capacidad d de almacenamiento y distribución inviables Expocomm

16 Video Digital Comprimido Porqué se puede comprimir? i Las señales poseen redundancias (espacial y temporal) y los datos poseen redundancias A menor calidad de video es posible una mayor compresión (con pérdida de información) Cuánto comprimir? Hasta ocupar el mismo ancho de banda de la señal de video analógica (6 MHz): Para SDTV (4:3) de 270 Mbps, se puede comprimir para calidad comercial a 6,46 Mbps, poniendo 3 canales digitales en 6 MHz Para HDTV (1080i) de 1,48 Gbps, se puede comprimir para calidad comercial a 19,39 Mbps, utilizando 6 MHz Diferentes tipos de programas pueden tener diferente compresión: Películas y noticias en SDTV (4:3) se comprimen a 6 Mbps Deportes en SDTV (4:3) se comprimen a 8 Mbps Diferente calidad: d la misma señal SDTV de 270 Mbps se puede comprimir entre 1,5 Mbps y 15 Mbps Expocomm

17 Video digital comprimido Expocomm

18 Calidad de servicio (QoS) requerida para diferentes servicios i Bit rate Parámetros de QoS Ejemplos de aplicación Constant bit rate /Variable bit rate Cell delay variation, Cell transfer delay, Cell loss ratio Voz (comprimida y no comprimida), video digital Unspecified bit rate /Available bit rate Not specified , www, FTP, network management, VoIP (sin QoS) Expocomm

19 QoS en VoIP Un grave problema de VoIP es su calidad de servicio frente a la de los sistemas telefónicos tradicionales (TDM). Los principales problemas en cuanto a la calidad del servicio (QoS) de una una red de VoIP, son la Latencia, el Jitter, la pérdida de paquetes y el Eco. En VoIP estos problemas pueden ser resueltos mediante diversas técnicas. Los problemas de la calidad del servicio en VoIP vienen derivados de dos factores principalmente: p Internet es un sistema basado en conmutación de paquetes y por tanto la información no viaja siempre por el mismo camino. Esto produce efectos como la pérdida de paquetes o el jitter. Las comunicaciones VoIP son en tiempo real lo que produce que efectos como el eco, la pérdida de paquetes y el retardo o latencia sean muy molestos y perjudiciales y deban ser evitados. Expocomm

20 Efectos de pérdida de calidad de servicio i Efecto de los errores y retraso, pérdida y descarte de paquetes: En aplicaciones de Internet: no son percibidos por el usuario, hasta 1000 errores en el día no son detectadosd En aplicaciones de Voz (telefonía) y Video (televisión): por ejemplo pérdida da de inteligibilidad l de la voz y pixelado de las imágenes, son inmediatamente detectados por el usuario, 10 errores por día generan reclamos Los errores generan quejas y más quejas compromete m la satisfacción del cliente y aumentan los costos del help desk. 20

21 Estructura de una red CATV, ancho de banda disponible. Servicios de video y datos. Características necesarias para incorporar telefonía. La convergencia de servicios en redes Expocomm

22 Asignación del espectro en la red HFC Downstream 5 40 Retorno telefonía, datos Canales MPEG, 80 Canales Analógicos Telefonía, datos f(mhz) Upstream Banda de Guarda Expocomm

23 Red Híbrida Fibra Coaxil: Arquitectura Bidireccional DECODER MPEG O/E TAP VIDEO SERVER Señales Locales Modulador FI Modulador QAM Modulador FI Modulador d FI C O M B I N E R Transmisor Optico FO 1310/1550nm 1:16 STB NT CDM Central Pública Modulador FI Modem HDT R F C O M B I N E R R F Receptor Optico Receptor Optico Receptor Optico A los nodos ópticos Internet Expocomm

24 Topología de Red Headend F.O. 1310nm Nodo Optico o/e Nodo Optico Area de Servicio o/e Area de Servicio Expocomm

25 Arquitecturas tipo HFC HFC: arquitectura híbrida de fibra óptica y cable coaxil. - CAN = Cable Area Network - FBB = Fiber Backbone - FTTF = Fiber to the Feeder - FTLA = Fiber to the Last Active - FTTC = Fiber to the Curb - FTTN = Fiber to the Node - FTTH = Fiber to the Home Característica de las construcciones desde Tamaño del nodo óptico : => 2000 a 5000 hogares => 1000 a 2000 hogares => 100 a 1000 hogares Ancho de Banda : => 550 a 750 MHz => 750 a 860 MHz => 860 a 1000 MHz Expocomm

26 Redes Actuales de CATV El uso de fibra óptica en el troncal de las redes de cable ha permitido, gracias a su capacidad de transmisión, la incorporación de servicios interactivos: Telefonía. Internet de banda ancha Vídeo On-Demand nd (VoD) Pay Per View (PPV) Videojuegos interactivos. Videoconferencia. Telecompra. HomeBanking. Los cuales requieren que la red permita la comunicación en ambos sentidos (red bidireccional). La tendencia actual lleva a considerar las redes Híbridas Fibra óptica-coaxial (HFC) como las redes que lleguen hasta los hogares de la mayoría de poblaciones grandes y de mediano tamaño con una gran cantidad d de servicios i y aplicaciones i de telecomunicaciones. Expocomm

27 Redes HFC (Hybrid Fiber Coaxial) La idea de estas redes es llegar con fibra hasta el un nodo. Luego los usuarios de cada nodo (cientos de usuarios por ej. 300 o 500) se unen con un bus de coaxil. Sobre estas redes se puede brindar una gran cantidad de servicios y aplicaciones de telecomunicaciones: Servicios de Televisión Tradicionales de difusión de canales analógicos y digitales. Interactivos apoyados en servicios de datos (webtv, TVmail, VoD, PVR). Servicios de Datos (basados en DOCSIS mayoritariamente) Acceso a Internet t Dedicados (línea de datos dedicada) Servicios de Voz (basados en PacketCable mayoritariamente) Telefonía IP Expocomm

28 Broadcast & Narrowcast Broadcast La misma información esta presente en todos los puntos del sistema. Estructura típica de transmisión en la arquitectura tipo Árbol y Rama (Tree & Branch) Narrowcast Se transmite información diferenciada según el cliente o la región geografica. Las diferentes variantes de la arquitectura HFC permiten segmentar el area de cobertura enviando información especifica según el nodo, grupo de nodos o HUB. Expocomm

29 Servicios Tipo Narrowcast Al direccionar la información solo al usuario que debe recibirla se logra optimizar el uso del ancho de banda (permite el reuso de frecuencias) - Canal de información local o regional: diferenciado por HUB o grupo de HUBs. - Servicios de Video por Demanda (VOD): diferenciado por nodo o grupo de nodos. - Servicios de Telefonía y Datos: diferenciado por nodo o grupo de nodos. - Inserción de publicidad id d diferenciada i d por target t de audiencia: i diferenciado por nodo o grupo de nodos. - Narrowcast a nivel RF desde el HUB. - CWDM (Coarse Wave Division Multiplexing): nm Broadcast / 1310 Narrowcast nm Narrowcast / 1550 Broadcast Expocomm nm Narrowcast / 1550 Broadcast 29

30 Servicios de Voz Los servicios de telefonía sobre HFC se puede llevar a cabo de dos formas: Telefonía convencional o conmutación de circuitos. VoIP o conmutación de paquetes. Convencional Se usa en la actualidad, aunque se esta migrando a VoIP Es una tecnología vieja, pero asentada y de buena calidad. VoIP Es una tecnología en desarrollo pero ya es usada por muchas empresas Es una tecnología moderna. Esta en continuo crecimiento y tiene buenos mecanismos de QoS. Presenta soluciones propietarias Esta estandarizada d Maneja voz y datos en forma separada Maneja voz y datos por el mismo sistema Expocomm

31 Implemetación Servicios de Voz (TDM) La primera opción tecnológica existente para ofrecer telefonía por cable consiste en superponer una red de acceso telefónico a la red de distribución de televisión por cable. Servicio Telefonía tradicional (TDM) Esta arquitectura es conocida como overlay, combina 2 tecnologías diferentes sobre las que se tiene una gran experiencia por separado. La arquitectura overlay lleva un canal de 64 Kbps hasta c/u de los hogares. En el nodo, las señales a 64 Kbps se multiplexan para formar canales de 2 Mbps, y éstos a su vez forman canales de niveles jerárquicos superiores (8, 34 y 140 Mbps), hasta llegar a la cabecera. En la cabecera, un conmutador local hace de interfaz entre la red overlay y la red telefónica conmutada La convergencia de (PSTN) servicios en redes utilizando interconexión V5.2. Expocomm

32 Implementación Servicios de Voz (IP) La segunda opción tecnológica existente para ofrecer telefonía por cable consiste en utilizar la tecnología IP provista por los CMTS-CM de los servicios i de datos. Internet t IP (SIP/H323) IP (SIP/H323) MGCP (NCS1.0 ) IP (SIP/H323) C2811 PSTN E1s SS7 C5350 ITP MGCP M3UA Softswitch BTS IP ubr7246vxr MTA Se utilizan los siguientes protocolos: - MGCP para la ultima milla (loop de abonado) - SIP/H323 para interconexión IP con otros carriers VoIP. Expocomm SS7 para la interconexión TDM con Telcos tradicionales. 32 Teléfono

33 Requerimientos de ancho de banda de distintos servicios Ancho de Banda TIPO DE SERVICIO DOWNSTREAM UPSTREAM Broadcast de Video Analógico 6 Mhz ---- Pay Per View (Analógico) 6 MHz ---- Broadcast de Video Digital 1.5 a 6 Mbit/s ---- Near Video On Demand 1.5 a 6 Mbit/s ---- Video On Demand - IPTV 1.5 a 6 Mbit/s 10 Kbi/ts Video Games / Realidad Virtual 1 a 2 Mbit/s 16 a 64 Kbit/s Educación a distancia 1.5 a 3 Mbit/s 16 a 64 Kbit/s Teleshopping 1.5 a 6 Mbit/s 10 Kbit/s Interconexión de LANs 1.5 a 3 Mbit/s 1.5 a 3 Mbit/s Videotelefonía/conferencia a 2 Mbit/s a 2 Mbit/s Telesupervisión 10 Kbit/s 0.1 a 10 Mbit/s Acceso a Internet 0,512 a 4Mbit/s 128 a 512 Kbit/s POTS 64 Kbit/s 64 Kbit/s Expocomm

34 Multiplicación Capacidad Upstream - Dedicación de mas fibras al retorno. - Apilado de frecuencia, conv. en bloque: Frequency Stacking, Block Conversion. - Wave Division Multiplexing: WDM, CWDM, SWDM, DWDM - Retorno Digital - Combinación de las anteriores - DWDM + Frequency Stacking - DWDM + Retorno Digital Expocomm

35 Servicios de distribución de Televisión Actualmente, y gracias a la codificación-mpeg, es posible comprimir un canal de televisión hasta velocidades de 2 Mbps (calidad-vhs), 6-8 Mbps (calidad-pal), y Mbps (calidad- HDTV). Considerando una velocidad media de 6 Mbps por canal, y utilizando la modulación 64-QAM (Quadrature Amplitude Modulation), que proporciona un rendimiento de 5 bps/hz en 100 MHz se podrían transmitir unos 80 canales digitales de televisión, reservando, además, cierta capacidad (un 10%, aproximadamente) para el proceso de transmisión: multiplexación, codificación de línea... etc. Estos 80 canales digitales it se situarían en la banda inmediatamente superior a la ocupada por los 60 canales analógicos, ocupando aproximadamente, desde 600 hasta 700 MHz. Expocomm

36 Servicios a través del televisor TV Broadcast & Guía Electrónica de Programas (EPG) Personal TV Video Interactiva & Surfing Recorder (PVR) Video on Demand Juegos TV Broadcast equivalente al cable o satélite programación con los anticipos de la semana Información bajo demanda del contenido en TV Selección de diferentes cámaras Replay de secuencias y escenas s Publicidad interactiva customizada TV desplazada en el tiempo T-Commerce TV TV web browsing Grabación y Selección, reproducción descarga o de streaming y contenido facturación broadcast individual sin video de cassette películas Stop, pause, rewind, fast forward Download o Streaming en tiempo real de contenido pago Juegos Standalone Juegos en red Funcionalidad VCR Expocomm

37 Conclusiones Las redes de acceso HFC ofrecen a sus abonados la posibilidad de estar permanentemente conectados, que sólo se les facture por el tiempo que están realmente utilizando los recursos del sistema, flat o por volumen de datos recibidos y transmitidos. Permiten la difusión de datos a todos o a grupos específicos de usuarios (broadcast y multicast) para servicios de noticias, juegos multiusuario, descarga de software, etc. En las redes con circuitos dedicados sólo se puede hacer esto haciendo copias de la información para cada usuario y enviándolo por cada circuito a cada uno de ellos, lo cual es poco eficiente. La capacidad del canal descendente en una red HFC es tal que puede absorber cómodamente un gran aumento del número de abonados y de la demanda de todo tipo de servicios. En cuanto al canal de retorno, la arquitectura HFC permite la evolución del sistema hacia nodos de menor tamaño (que sirvan a zonas con menor número de hogares pasados), para poder ofrecer los 50 MHz. del espectro ascendente a un menor número de abonados y por tanto t aumentar sus s capacidades d individuales de interacción con la cabecera. Expocomm

38 Estructura de una red para servicios ADSL, tipo de modulación, limitaciones de velocidad con la distancia. Necesidad de la tecnología FTTx. Servicios de telefonía y datos. Definición de IPTV. Requerimiento de ancho de banda. La convergencia de servicios en redes Expocomm

39 Estructura de redes 39

40 ADSL Introducción y Principio de Funcionamiento Es una técnica de modulación para la transmisión de datos a gran velocidad sobre el par de cobre telefonico, los módems ADSL operan en un margen de frecuencias que va desde los 24 KHz hasta los KHz, aproximadamente. Expocomm

41 ADSL Principio de Funcionamiento Se utiliza la modulacion por DMT ("Discrete MultiTone"). Básicamente consiste en el empleo de múltiples portadoras. Cada una de estas portadoras (denominadas subportadoras) es modulada en cuadratura (modulación QAM) por una parte del flujo total de datos que se van a transmitir. Estas subportadoras están separadas entre sí 4,3125 KHz, y el ancho de banda que ocupa cada subportadora modulada es de 4 KHz. El reparto del flujo de datos entre subportadoras se hace en función de la estimación de la relación Señal/Ruido en la banda asignada a cada una de ellas. Expocomm

42 ADSL Características Reutilizacion i de los pares trenzados telefónicos para la transferencia de datos a gran velocidad. Ancho de banda de hasta 8Mbps para el downstream Coexistencia de telefonia básica + Datos Fuerte depencia del Bit Rate con la distancia i (entre el splitter y el DSLAM) y con la interferencia Distancias de hasta 3500 Metros Expocomm

43 ADSL 2 Características Mejoras con respecto a la primera generación de ADSL: Codifica con TCM (Trellis Coded Modulation) de 16 estados y modulación QAM con constelaciones de 1 bit. Reduccion del Over-Head por frame de 32Kbps fijos para ADSL a 4Kbps para ADSL2 para data rate bajos. Utiliza Codigos Reed Salomon para corregir errores para tasas bajas de transferencia. Reduce el consumo de energia en los modems implementando el modo sleep. Adapta velócidades por el efecto cross-talk: (no se pierde conexión) Implementa Calidad de servicio Se consigue un Bit Rate de 12Mbps para downstream Expocomm

44 ADSL 2+ Características Se duplica el ancho de banda confiable para incrementar la capacidad del canal. Se extiende de 1,1MHz a 2,2MHz pero se reduce la longitud maxima a no mas de 3000 Metros. Se consigue un Bit Rate de 24 Mbps para el downstream. Se pueden agrupar hasta cuatro lineas telefonicas para incrementar el Bit Rate hasta 4*24 = 96 Mbps de bajada y 4*1 = 4 Mbps de subida a menos de 1000 metros de la central. Expocomm

45 Variación del Bit rate con la distancia Mbps Expocomm

46 Evolución del plantel exterior (TELECOM Arg.) Expocomm

47 Modelo de referencia FTTx O N T N T N T FTTH Cobre Cobre O N U O N U Fibra FTTB/C Fibra FTTCab Fibra O L T Red de cliente UNI Red de Acceso ONU - Optical Network Unit ONT - Optical Network Termination OLT - Optical Line Termination NT - Network Termination UNI - User Network Interface 47

48 Red de acceso cableada Central pública Modem Red primaria Red secundaria Red dispersión Cableado interno cliente 48

49 Fibra óptica en el acceso Equipo Lado Central Armario c/mux de acceso Central Pública Red Primaria: i Anillos FO SDH Red Secundaria Red de dispersión Punto de demarcación Modem Cableado interno de cliente 49

50 ADSL / 2 / 2+ Servicios Internet de Banda Ancha (8Mbps/12Mbps/24Mbps) Telefonia Videoconferencia Video on demand d en tiempo real Expocomm

51 Inversión en mejorar la ultima milla Entertainment Video Service Providers Headend Content Data Billing System s Network Management Systems ATM Switch Remote Terminal ADSL ISP PSTN Aggregation & Multicasting FTTn, FTTc VDSL FTTB FTTP High Rise MDU/MTU Integrated Gateway FTTN (fiber to the node): e/300 y 500 clientes. FTTP (fiber to the premises): 32 clientes. FTTH (fiber to the home): 1 cliente. Expocomm

52 Definición de IPTV IPTV: Brinda contenidos televisivos de calidad comercial a usuarios registrados en el sistema, Entrega del contenido por medio de Protocolo de Internet, utilizando una red IP privada, por medio de canales segurizados y con QoS. Brinda la posibilidad al cliente de interactuar con los contenidos a través de la pantalla de la TV. Ofrece Servicio de Broadcast (BTV ó LTV), Pay Per View (PPV) y Video On Demand (VOD) Expocomm

53 Definición de IPTV IPTV NO ES: NO es TV sobre Internet. TVoI se entrega en la modalidad best effort, sin garantía en la entrega de los paquetes Normalmente abierto a usuarios que acceden sin abono, e incluso sin registrarse en ningún sistema (directo: youtube, vxv; mediante registro: joost) Actualmente la calidad y formatos de la imagen están adaptados al BW limitado del cliente ( Kbps promedio en LA) NO es Televisión Digital Terrestre (DTT) DTT no ofrece interactividad (necesita el soporte de otra red) DTT es contenido digitalizado y comprimido, transmitido por aire ó cable con técnicas de transmisión digital (OFDM/8VSB). Expocomm

54 INFRAESTRUCTURA DE RED IPTV se posiciona en el marco de ofertas 3play internet, voz y video aunque se puede ofrecer como servicio independiente El negocio se centra en el desarrollo de la banda ancha Se puede brindar el servicio de Iptv, a través de ADSL2+/VDSL2/FTTx, debido al requerimiento por parte del servicio de un gran ancho de banda. Expocomm

55 INFRAESTRUCTURA para IPTV Expocomm

56 Nuevas arquitecturas para triple play Mb/s PTOs. Backbone óptico FTTP/FTTN + VDSL ó ADSL2 (US$ 250 por línea para FTTN/US$ para FTTP) Headends de TV. STB de IPTV. Diferenciador: VoD 3-6 Mb/s ADSL 8-12 Mb/s Mb/s VDSL PON ADSL ADSL2plus ADSL Distancia desde el DSLAM [km] Expocomm

57 Requerimiento de ancho de banda o número mágico Servicio 1 canal de TV, alta definición HDTV IPTV 3 canales de TV, definición standard d SDTV BW (downstream) 7.5 Mbps (WM9) 10 Mbps (MPG4) 20 Mbps (MPG2) 1.33 Mbps c/u (MPG4) 4 Mbps c/u (MPG2) BW (upstream) BW (total) 20 kbps 7.5 a 20 Mbps 50 Kbps 4 a 12 Mbps 1 canal de juegos 512 Kbps 512 Kbps 1 Mbps Internet banda ancha 2 canales de voz + video IP 3 Mbps 512 Kbps 3,5 Mbps 256 Kbps c/u 256 Kbps 0,75 Mbps TOTAL 17Mbps a 37Mbps Expocomm

58 La visión del cliente y la visión de los operadores de los servicios. Necesidades que satisfacen los servicios Triple Play. Expectativas de los clientes para los servicios vs. Características técnicas (QFD)

59 Servicios de telecomunicaciones Un servicio de telecomunicaciones es percibido por el cliente como la satisfacción a la necesidad de comunicar personas y/o máquinas entre sí con un intercambio de información. Puede requerir un Terminal de usuario para acceder al servicio. El servicio es independiente de la tecnología con la cual lo presta el operador o del terminal requerido. Los servicios i s se clasifican históricamente i t como: Servicios de voz Servicios de datos e Internet Servicios de video Servicios convergentes o multimedia Expocomm

60 Servicios percibidos por el cliente Servicios percibidos por el usuario, son independientes ndi nt de la tecnología, son vistos en función de las necesidades propias del usuario de intercambiar algún tipo de información. Interactivos Mensajería Acceso a Bases de datos Distributivos Servicios Voz Datos Texto Imágenes Multimedia Expocomm

61 Requerimientos de los clientes Los clientes y los usuarios de los servicios requieren que los mismos tengan: Transparencia: Los clientes siempre quieren comunicarse (con la persona o con el proceso deseado) y desean que la red de telecomunicaciones no impida la comunicación y distorsione el contenido lo menos posible Accesibilidad: Acceso a la gente: por ejemplo, telefonía y videoconferencia Acceso a la información: por ejemplo, radio, TV, búsqueda en base de datos (servicios de valor agregado), g entretenimiento, educación. Infotainment. Acceso al tratamiento de la información, interconexión entre redes, acceso a aplicaciones cliente-servidor. Expocomm

62 Servicios percibidos por el operador Servicios percibidos por el operador, servicios que se prestan sobre la plataforma o la tecnología disponible Servicios básicos, brindados sobre la plataforma Servicios suplementarios, brindados sobre la plataforma del operador (*) Servicios i de valor agregado, requieren de plataformas adicionales (*) * ambos son servicios extra que implican tarifas especiales Servicios de Valor Agregado Servicios Suplementarios Servicios i básicos Expocomm 2008 Red o plataforma 62

63 Triple play= telefonía + televisión ión + Internetn t El servicio triple play en si no es un nuevo servicio, la mayoría de los servicios no son nuevos en absoluto, excepto en el formato y las interfaces que se utilizan para su suministro. Los esfuerzos para reducir el costo hacia el cliente también reducen los ingresos del mercado total, por lo tanto el desarrollo de nuevas aplicaciones es esencial para los negocios. Hoy en día, los servicios de triple play son ofrecidos tanto por los operadores de cable como por las telefónicas. El servicio se basa en la presunción de que una solución integrada aumentará los costos de oportunidades para los consumidores que quieran optar entre los diferentes proveedores de servicios (barrera de salida).

64 64

65 Qué necesidades satisfacen los servicios? i Telefonía: comunicación verbal Televisión: entretenimiento (caja boba o chupete electrónico) Internet: comunicación ió interactiva, ti pertenencia a grupos y autorealización entretenimiento i personalizado Expocomm

66 Qué expectativas tienen los clientes de los servicios? i Telefonía: Calidad de voz Simple de operar Conexión rápida y siempre disponible Bajo precio

67 Qué expectativas tienen los clientes de los servicios? i Internet: Velocidad, en la navegación y en la transferencia de datos Acceso simple y sin limitaciones (bajada de música y videos) Interactividad eficaz (juegos) Ayuda ante inconvenientes en el uso

68 Qué expectativas tienen los clientes de los servicios? i Televisión: Alta calidad (asociada a las grandes pantallas LCD) Muchos canales broadcast Canales customizado a los gustos personales Zapping rápido Un único acceso a multiples l aparatos de TV (y sin costos adicionales) Funciones de grabador a de video Interactividad Siempre disponible Servicios personalizados

69 Qué expectativas tienen los clientes de los servicios? i Generales y asociadas al bundling Servicio de soporte Facturación clara y única

70 QFD Casa de la calidad (ejemplo para una cámara fotográfica) Análisis y estrategias de mercado

71 4.- Identificar QFD (Quality las Function Deployment) 2.- Casa Identificar la calidad cómo el relaciones entre los (ejemplo para una cámara producto fotográfica) (bienes y cómo (atributos) t del servicios), i a través de sus atributos, satisface los deseos del cliente (identificar producto ( cómo se vinculan entre sí nuestros cómo?) 1.- Identificar las necesidades y los deseos del consumidor/cliente ( qué quieren los clientes potenciales de este producto?) 5.- Desarrollar un ranking de importancia (empleando las clasificaciones y pesos de importancia que da el cliente a las relaciones que se muestran en la matriz, se calcula nuestra calificación de importancia) características, rasgos o atributos específicos del producto y mostrar cómo van a satisfacer los deseos del cliente) 6.- Evaluar los productos de la competencia ( en qué medida los productos de los competidores cumplen los deseos del cliente?) 3.- Relacionar los deseos del cliente y los cómo del producto (construir una matriz que muestre esta relación) Análisis y estrategias de mercado

72 QFD para triple play (sobre ADSL) el Anch ho de banda en acce eso el Anch ho de banda en back kbone Top Box Set Head dend Vide eo servers QoS - Calidad de serv vicio OSS S sistema de gest tión de red Help Desk - Mesa de ayud da Tecn nología (TDM VoIP P) Inte econexión con otro s operadores Relación alta Relación media Relación baja Telefonía Internet Televisión Calidad de voz Conexión rápida y siempre disponible Bajo precio Velocidad, en la navegación y en la transferencia de datos Acceso simple y sin limitaciones (bajada de música y videos) Interactividad eficaz (juegos) Ayuda ante inconvenientes i en el uso Alta calidad (asociada a las grandes pantallas LCD) Muchos canales broadcast Canales customizados a los gustos personales Zapping rápido Un único acceso a multiples aparatos de TV (y sin costos adicionales) Funciones de grabador de video Interactividad Siempre Expocomm disponible

73 Conclusiones

74 Requerimientos para los operadores Garantizar la confiabilidad, la estabilidad de los servicios, el QoS, y los servicios i de soporte. Minimizar la oversubscription o el overbooking : por un lado es necesario para optimizar el tráfico y las finanzas de la empresa, pero mientras los servicios de Internet lo soportan, los servicios de telefonía y video no lo soportan. Los dispositivos para el usuario se vuelven demasiado complejos para que un usuario promedio los pueda instalar y configurar por sí solo. Hay una dependencia cada vez mayor del software instalado en los diferentes dispositivos (y en consecuencia de los programadores!!!) Los problemas de las redes se vuelven más difíciles de diagnosticar, por lo que se necesitan cada vez mejores servicios de OSS (operation support system) para gestionar y diagnosticar los problemas Los mayores requerimientos de ancho de banda en el acceso se solucionan con redes del tipo FTTx, pero también debe ampliarse al ancho de banda en el backbone y en la interconexión.

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