CONDICIONES DE CONTRATACIÓN Servicio ADSL Empresarial

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1 CONDICIONES DE CONTRATACIÓN Servicio ADSL Empresarial 1. DEFINICIONES CLIENTE. Es la persona física o jurídica, titular de los derechos y obligaciones derivados de la contratación del servicio ADSL y que debe responder por el pago del mismo. SERVICIO. ADSL es un servicio de acceso a Internet brindado por ANTEL y comercializado por su Gerencia ANTEL, sobre un servicio telefónico existente, utilizando el par de cobre actualmente instalado para dicho servicio telefónico y que permite la utilización del mismo simultáneamente con el acceso a Internet. Los servicios ADSL pueden ser contratados tanto por particulares como por empresas. VELOCIDAD. La velocidad contratada por el Cliente corresponde a la velocidad máxima posible de transmisión de datos a nivel de capa física del servicio de acceso a Internet contratado, medida entre el módem del Cliente y el nodo de datos al cual éste se conecta. Los datos transmitidos en el nivel físico incluyen, además de los datos que conforman la información útil para el usuario, datos con información de señalización, necesarios para el funcionamiento del enlace. La velocidad entendida como tasa efectiva de transferencia de datos, podrá variar en cada caso dependiendo del grado de congestión en el servidor de la aplicación de destino, así como del enlace de ésta a la Red, de los medios de transporte provistos por los distintos operadores por los que transitan los datos, así como de la congestión en la red Internet Global, y de las características del equipamiento e instalación interna del Cliente final. SERVICIO TELEFÓNICO ASOCIADO. Es el servicio telefónico existente en el domicilio donde se presta el servicio ADSL, del cual se utiliza su infraestructura. 2. CONDICIONES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO 2.1. El servicio ADSL, se ajustará al Reglamento de Servicios de ANTEL y a las presentes Condiciones de Contratación El servicio contratado excluye la venta de servicios de voz a terceros. El incumplimiento a lo anteriormente establecido facultará a ANTEL a proceder al bloqueo y supresión definitiva del servicio El servicio contratado no podrá ser conectado a red telefónica pública conmutada alguna Los servicios ADSL son para uso exclusivo de terminales en los locales de la Empresa que contrató el servicio o para su uso en el local del Cliente que contrató el servicio Está prohibida toda forma de reventa del servicio ADSL, salvo las expresamente autorizadas por ANTEL mediante Reglamentos específicos a tales efectos El Cliente asume toda la responsabilidad por el uso ilegal, antirreglamentario o no ético del servicio. ANTEL podrá suspender o suprimir un servicio: a) Cuando el uso del mismo sea antirreglamentario o cause perjuicios a ANTEL o a terceros. b) Cuando sea utilizado para poner en peligro la seguridad del Estado, ejecutar actos o impartir órdenes contrarias a las leyes, atentar contra las buenas costumbres, o afectar con prácticas abusivas a los demás Clientes La habilitación y prestación del servicio se encuentra sujeta a las posibilidades técnicas y disponibilidad en la red de ANTEL, por lo cual ANTEL se reserva la asignación y provisión del servicio en función de dichas condiciones, no existiendo responsabilidad por parte de ANTEL en el caso de no poder dar cumplimiento a la habilitación y prestación del servicio, cualquiera sea la causa El servicio telefónico asociado deberá estar habilitado al momento que el Cliente solicita el servicio ADSL, cumpliendo con CONTRATO / SERVICIO Nº... las siguientes características: a) ser un servicio telefónico independiente sobre par de cobre b) no tener infraestructura WLL o Ruralcel. c) no ser un servicio RDSI (Red Digital de Servicios Integrados) 2.9. Ante la supresión definitiva del servicio telefónico asociado por causas no imputables a ANTEL, se procederá a la cancelación del servicio ADSL El servicio ADSL está diseñado para funcionar sobre un servicio telefónico estándar, a una distancia máxima de la central (aproximadamente 3 Km.) que depende de las condiciones particulares de la línea telefónica considerada La existencia de elementos conectados a la línea telefónica diferentes a un aparato telefónico convencional, podría hacer imposible técnicamente brindar el servicio ADSL, por lo que ANTEL no se responsabiliza por la calidad del mismo si éste se viera afectado por la conexión a la línea telefónica de elementos diferentes a un aparato telefónico convencional. A modo de ejemplo se mencionan los siguientes dispositivos que podrían afectar el servicio ADSL: centrales telefónicas privadas, llaves automáticas, bloqueadores de teleselección, campanillas auxiliares, alarmas, etc El servicio ADSL es incompatible con cualquier otro uso del par de cobre que module frecuencias mayores a las reservadas a la transmisión de voz o que pueda causar alguna interferencia, por lo cual ANTEL no es responsable por las consecuencias sobre la calidad del servicio originadas por dichos usos ANTEL adjudicará 1 dirección IP pública fija por cada servicio contratado. El servicio ADSL Empresarial permite conectar una red de terminales al módem del servicio proporcionado por ANTEL, para ello es necesario equipamiento y/o software adicional, el cual no es suministrado por ANTEL El servicio ADSL no incluye cualquier otro elemento, servicio o componente no establecido en las presentes condiciones Las velocidades desde el Cliente (upstream) y hacia el Cliente (downstream) son las establecidas en el Contrato ANTEL brindará el enlace nacional y el canal internacional entre Uruguay y el resto del mundo y realizará todos los esfuerzos razonables para mantener rutas de acceso adecuadas mediante acuerdos con los carriers correspondientes Personal técnico de Operación y Mantenimiento de ANTEL podrá recomendar y/o solicitar determinadas configuraciones de la instalación del Cliente siempre y cuando lo considere necesario y conveniente para la optimización de los recursos de la red Internet Se aplicarán en un todo los deberes de colaboración, prudencia y diligencia que se detallan en el ANEXO II El servicio brindado por ANTEL debe hacerse a través de terminales que cumplan con las especificaciones referidas a la autenticación, y ser de tecnología compatible con la red de ANTEL. Por tanto ANTEL podrá exigir y el Cliente acepta desde ya, el cambio de terminal, en función de las variaciones tecnológicas que pudieran introducirse en la red ANTEL podrá aumentar la velocidad del servicio, sin que esto implique necesariamente un aumento de precio, en aquellas zonas del país y para aquellos servicios, en que las posibilidades técnicas y disponibilidad en la red, lo habiliten. No se desprende de esto ninguna obligación para con aquellos servicios que por alguna razón no pudieran ser comprendidos en la mejora antes reseñada Si el titular del servicio ADSL objeto del presente contrato no es el titular del servicio telefónico asociado, dicho servicio telefónico quedará sujeto a las modificaciones que el titular entienda

2 conveniente realizar, incluso su supresión. Asimismo el servicio telefónico asociado podrá ser bloqueado o suprimido por ANTEL por cualquiera de las causas establecidas en el Reglamento de Servicios de ANTEL. En ambos casos, titular o no del servicio telefónico asociado, ANTEL continuará facturando el servicio ADSL. Es responsabilidad del Cliente la sustitución del servicio telefónico asociado por otro habilitado para su uso. En caso que el servicio telefónico utilizado como soporte del servicio ADSL objeto del presente contrato sea objeto de bloqueo por falta de pago, y se presente una falla en el servicio ADSL a consecuencia de desperfectos en dicho servicio telefónico de soporte, ANTEL no gestionará la reparación del servicio telefónico asociado, hasta que el estado de servicio bloqueado sea levantado. 3. PROPIEDAD DE LOS EQUIPOS, OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO 3.1. El Cliente reconoce que la propiedad de los equipos suministrados, cualquiera sea su emplazamiento, es de ANTEL. Estos equipos son, a modo de ejemplo: - Módem ADSL - Microfiltro y Splitter - Accesorios: 1 transformador de energía, 1 cable telefónico con conectores RJ11, cable UTP, conector tipo T RJ Control y mantenimiento. El Cliente asiente explícitamente en que personal técnico de ANTEL o designado por ésta, debidamente identificado, podrá ingresar al local donde se encuentren los equipos e instalaciones para realizar todas las tareas de control y mantenimiento que sean necesarias. El solicitante deberá tomar recaudos para asegurar el acceso del personal de ANTEL o designado por ésta, al equipo terminal suministrado por ANTEL. 4. RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES ANTEL será responsable por: a) la instalación, puesta en marcha y mantenimiento de los equipos necesarios para el funcionamiento del acceso físico hasta el terminal del servicio en el domicilio del Cliente. b) habilitar y asegurar el normal funcionamiento de la conectividad con Internet realizando todos los esfuerzos razonables para mantener rutas de acceso adecuadas mediante acuerdos con los carriers correspondientes. El Cliente será responsable por: a) efectuar los pagos de todos los cargos vinculados con la prestación del servicio. b) la instalación telefónica interna al inmueble, a realizar desde el terminal de acceso hasta el emplazamiento del módem; así como la instalación eléctrica (alimentación y tierra) para el correcto funcionamiento del equipamiento, de acuerdo al Reglamento de UTE vigente y a lo indicado en el ANEXO I. c) el registro y mantenimiento de su usuario y permiso de acceso (clave de acceso o password ) a Internet. d) mantener la confidencialidad de sus claves personales o contraseñas y usuarios. e) notificar inmediatamente a Antel cualquier uso no autorizado de su cuenta o de cualquier otra falla de seguridad de la que tenga conocimiento. f) disponer del equipamiento informático (PC o redes) que cumpla con las características mínimas de equipamiento para un óptimo aprovechamiento del ADSL, como por ejemplo una tarjeta de red, a los efectos de la interconexión del PC al módem, y del software necesario para manejar el protocolo de establecimiento de la sesión correspondiente. g) cualquier daño sufrido por el equipo de ANTEL por mal uso, negligencia, accidente u otras situaciones extraordinarias que no sean una falla espontánea del mismo. En dicho caso, deberá abonar a ANTEL el costo total o de reparación del equipo, según corresponda. Buenas prácticas por parte del Cliente: a) no dejar su servicio disponible a terceros, cada Cliente es responsable por el uso dado a su servicio. b) no divulgar sus claves a otras personas, a fin de proteger adecuadamente su información personal y el uso del servicio contratado. c) en caso de compartir con otras personas su terminal, o estar usando su computadora en un ambiente con varias personas, bloquear su PC cuando haya terminado su trabajo para asegurar que terceros no tengan acceso a su información y su servicio. 5. TECNOLOGÍA E INFRAESTRUCTURA ANTEL se reserva el derecho de utilizar la tecnología e infraestructura que considere más conveniente para la prestación del servicio. 6. HABILITACION DEL SERVICIO 6.1. De concurrir ANTEL a conectar el servicio y no estar pronta la instalación interna de acuerdo a lo establecido en el numeral 4, la habilitación del servicio se postergará hasta tanto ANTEL cuente con una nueva fecha disponible que deberá ser coordinada con el Cliente Si al cumplirse la segunda fecha, ANTEL no puede habilitar el servicio por responsabilidad del Cliente, se podrá proceder a la facturación del mismo. 7. SERVICIOS PROVISORIOS Se entiende por Servicio Provisorio aquel adjudicado por un plazo determinado, que no será superior a los 120 días El Servicio Provisorio se ajustará al Reglamento de Servicios de ANTEL y las presentes Condiciones El Cliente facilitará el acceso al personal técnico de ANTEL o designado por ésta, debidamente identificado, para retirar el equipamiento utilizado y que es propiedad de ANTEL De no proceder el Cliente en la forma prevista en el apartado anterior, ANTEL seguirá facturando el servicio hasta tanto el equipamiento propiedad de ANTEL sea retirado Los precios de conexión y arrendamiento para los servicios provisorios son los que se indican en el contrato correspondiente. 8. PERÍODO DE PRUEBA TÉCNICA DEL SERVICIO El Cliente dispondrá de un período de prueba técnica del servicio, sin cargo durante 10 (diez) días corridos a contar desde la fecha de conexión del mismo. Frente al mal funcionamiento del servicio durante el transcurso del período de prueba, previo reclamo del Cliente, y comprobación por parte de personal técnico de ANTEL de dicho mal funcionamiento, el Cliente tendrá derecho a rescindir el contrato respectivo sin abonar cargo alguno. 9. PRECIO El precio se integra por los siguientes conceptos: 9.1. Cargos en concepto de gastos de alta del servicio. El Cliente abonará a ANTEL dicho concepto a los precios vigentes, sumados los impuestos correspondientes. La modalidad de pago y los montos correspondientes se especifican en el contrato respectivo Cargo fijo mensual Los cargos mensuales establecidos en el contrato serán modificados automáticamente de conformidad a lo dispuesto en el Art. 12 del Decreto Ley Nº del 25/07/74 en la redacción dada por el Art. 13 de la Ley Nº del 01/10/91. El Cliente abonará a ANTEL la tarifa vigente al momento de cada facturación en pesos uruguayos. 10. LUGAR Y FORMA DE PAGO Los pagos se efectuarán en los locales habilitados de cobranza de ANTEL. 11. INCUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES BAJO LAS CUALES SE PRESTA EL SERVICIO. El incumplimiento por parte del Cliente de las limitaciones establecidas

3 en las presentes Condiciones de Contratación y sus ANEXOS, o en el Reglamento de Servicios de ANTEL, habilitará a ANTEL a suspender la prestación del servicio. Sin perjuicio de las sanciones que dicho Reglamento permite adoptar, ANTEL se reserva el derecho de accionar por los daños y perjuicios derivados del incumplimiento. 12. MORA El no pago por parte del Cliente de los importes facturados por ANTEL lo hará caer en mora en forma automática, sin necesidad de interpelación judicial alguna, de acuerdo a lo establecido en el Reglamento de Servicios de ANTEL. 1. MORA El Cliente que no abone sus facturas en los plazos establecidos, quedará sometido al siguiente régimen de sanciones: a) se aplicará una multa y un recargo sobre las facturas impagas de acuerdo con lo establecido por el Código Tributario en su Art. 94 y por el Art. 744 de la ley b) se procederá al bloqueo de la totalidad de sus servicios. Dicho bloqueo quedará sin efecto, cuando se verifique la cancelación de la deuda vencida, de acuerdo a la normativa vigente. c) si la deuda no fuera cancelada dentro de los ciento cincuenta (150) días posteriores a la fecha en que se generó el primer incumplimiento, se procederá a la supresión definitiva de todos los servicios del Cliente, sin perjuicio de las acciones legales que ANTEL pueda interponer para obtener el cobro de las sumas adeudadas. 2. EFECTOS DE LA MORA Suprimido un servicio por mora se procederá de igual forma, previa intimación, con todos los servicios a nombre del titular. 3. REGISTRO DE MOROSOS La Administración llevará un registro de quienes mantengan deuda con plazo vencido. No adjudicará otros servicios a quienes se encuentren en dicha situación, mientras no sean satisfechas las sumas respectivas, incluyendo las sanciones e intereses moratorios que la Administración determine. Sin perjuicio de lo anterior, la Administración podrá solicitar referencias en otros bancos de datos. Podrá asimismo tomar medidas preventivas para la adjudicación de servicios en caso de ser solicitados para direcciones donde existieron antecedentes de morosidad. recepción de la misma, ANTEL dispondrá de un plazo máximo de treinta (30) días para suprimir el servicio El Cliente deberá abonar la totalidad de las mensualidades que resten hasta la fecha de finalización del contrato original del servicio, no incluyendo las renovaciones automáticas. Asimismo deberá abonar los cargos en concepto de gastos de alta del servicio correspondientes, que se especifican en el contrato del mismo ANTEL podrá rescindir unilateralmente el Contrato en caso de incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de las cláusulas establecidas en las presentes Condiciones de Contratación o del Reglamento de Servicios de ANTEL, así como en caso de quiebra, concurso, liquidación judicial, concordato, moratoria o embargo del Cliente. 13. PLAZO El plazo será el establecido en el contrato. Vencido el mismo, se renovará automáticamente por períodos consecutivos de un año, salvo comunicación en contrario realizada por escrito por cualquiera de las partes con antelación no inferior a diez días previos al vencimiento del plazo original o de cualquiera de sus renovaciones. El término establecido para el preaviso se computará por días corridos. 14. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO ANTEL no garantiza la no-interrupción del servicio. Es esencial en la definición de un servicio de transmisión por la red internacional Internet, que el mismo pueda no estar disponible en condiciones, áreas, o períodos específicos. El Cliente entiende que en la operación normal de un servicio de este tipo pueden producirse errores, comunicaciones incompletas, fallas, omisiones, interrupciones, demoras o defectos. 15. RESCISIÓN DE CONTRATO El Cliente deberá estar al día en los pagos que correspondan El Cliente podrá poner fin al Contrato en forma anticipada presentando al efecto una solicitud por escrito en la que establecerá la fecha a partir de la cual desea cancelar el servicio. A partir de la

4 16. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS Cualquiera sea su causa, en ningún caso ANTEL será responsable por pérdidas o daños ocasionados, incluyendo cualquier lucro cesante, que se pretendan derivados del uso, interrupciones, fallas o deficiencias en el servicio prestado por ANTEL. ANTEL no tiene responsabilidad alguna por cualquier daño emergente de material descargado u obtenido por medio del uso del servicio por el Cliente. En este caso el Cliente es el único responsable por cualquier daño al sistema de su computadora o pérdida de datos que resulten de la descarga de cualquiera de estos materiales. Antel no puede asegurar o garantizar la seguridad de ninguna información que el Cliente transmita, por lo que las transmisiones se hacen bajo la exclusiva responsabilidad del Cliente. El Cliente será responsable de cualquier uso que se haga de su servicio. El Cliente se obliga a indemnizar a ANTEL por cualquier perjuicio que la misma pudiera sufrir por reclamos, de cualquier naturaleza, por hechos o actos relacionados con el uso que se da al servicio, reclamos de derechos de autor, patentes por uso, o combinación que se hace de equipos o sistemas del Cliente con instalaciones de ANTEL, así como de cualquier otro reclamo relacionado con actos u omisiones del Cliente con relación al servicio. El Cliente no responde por incumplimientos originados en el caso fortuito o la fuerza mayor. 17. SOPORTE TÉCNICO ANTEL mantendrá disponible el colectivo telefónico para la recepción y registro de reclamos por interrupciones del servicio, los 365 días del año, las 24 horas del día. Previo al reclamo, el Cliente debe verificar el normal funcionamiento de su equipamiento. Una vez recepcionado un reclamo, por interrupción o falla del servicio, el plazo de reparación será el mismo que para un servicio telefónico convencional. 18. REINTEGROS POR INTERRUPCIONES EN EL SERVICIO En caso de que por causas imputables exclusivamente a ANTEL se produzcan interrupciones en el servicio de 12 o más horas continuas, se reintegrará el importe del cargo fijo mensual proporcional al período que el servicio estuvo interrumpido. Este reintegro se realizará a solicitud del Cliente correspondiente y una vez verificada por ANTEL su responsabilidad exclusiva en la falla. 19. TRASLADO DE SERVICIOS Con una antelación no menor a 30 días de la fecha estimada al efecto y mediante el pago del monto correspondiente, el Cliente podrá solicitar el cambio de domicilio de prestación, a otro dentro de un área en la cual se pueda brindar el servicio en condiciones técnicas, operativas y comerciales similares, de acuerdo al criterio de ANTEL Es condición del cambio de domicilio que el Cliente no interrumpa el pago de la tarifa correspondiente El Cliente abonará a ANTEL en concepto de gastos por traslado la suma estipulada en el contrato del servicio, considerado este valor al momento de la firma del contrato correspondiente. 20. CESIÓN DE DERECHOS El Cliente abonará a ANTEL en concepto de gastos por cesión de derechos la suma estipulada en el contrato del servicio, considerado este valor al momento de la firma del contrato correspondiente.

5 ANEXO I NORMA DE INSTALACIÓN INTERNA DE SERVICIOS ADSL Se entiende por instalación interna todo el cableado (de línea telefónica o alimentación) y conectores necesarios para conectar el módem ADSL y la terminación de las líneas telefónicas de ANTEL (regleta o roseta modular RJ11). A) Instalación interna telefónica: 1) Se utilizará cable (tipo telefónico) con un diámetro mínimo de 0,6 mm. El cable podrá ser: a) tipo plano, paralelo, con forro de PVC. b) tipo multipar 2) La instalación de estas líneas será preferentemente embutida. En los tramos en que sea aparente, deberá amurarse con elementos de fijación cada 1 metro como máximo. No es permitido el cableado aparente sobre el piso. 3) La línea interna principal estará terminada en una roseta modular RJ11 con 4 contactos. Estas rosetas deberán estar fijas. 4) Las líneas internas se construirán en lo posible con cables continuos, sin empalmes intermedios. 5) En caso que el servicio telefónico esté conectado a una centralita, deberá retirarse una línea de la misma, y terminarla en un conector RJ11 independiente, para la conexión del servicio ADSL. La línea telefónica derivada de la T, puede volver a conectarse a la centralita incluyendo un filtro entre centralita y T. B) Instalación del módem ADSL La instalación se realizará de una de las formas siguientes: a) fija en mesa o pared b) montada en rack No será permitida la instalación del módem ADSL en el piso. Será ubicado en un ambiente interior, que cumpla con los siguientes requisitos: a) libre de polvo b) humedad entre 5% y 95% (sin condensación) c)temperatura entre 0 y 40 C d) ventilado Como regla para evitar interferencias, el módem ADSL deberá estar a más de 3 metros de cualquier fuente de ruido electromagnético, como ser motores eléctricos, heladeras, parlantes, fotocopiadoras, máquinas facsímil, etc. C) Alimentación del módem ADSL En caso de existir, la fuente de alimentación deberá estar fija y separada de otros equipos para evitar problemas por disipación térmica. La tensión de alimentación de la fuente es de 220 Vac, 50 Hz. Se deberá conectar a un tomacorriente exclusivo y adecuado para evitar falsos contactos. ANEXO II USO DE DIRECCIONES IP La utilización inapropiada de un servicio de acceso a Internet puede perjudicar a los servicios brindados a otros Clientes. El Cliente se obliga a efectuar un uso del servicio de acceso a Internet compatible con las leyes y reglamentos, y con los deberes de colaboración, prudencia y especial diligencia. En este sentido se prohíbe la transmisión, distribución o almacenamiento de cualquier material que viole las normas vigentes. Esto incluye material amparado por normas de protección a la propiedad intelectual que se utilicen sin la debida autorización, así como material fraudulento, ofensivo, difamatorio o calumnioso, discriminatorio, racista o amenazante, o bajo cualquier forma lesivo a terceros. ANTEL se reserva el derecho de investigar posibles violaciones a la presente normativa en el uso del servicio contratado, y de tomar las medidas necesarias para garantizar el óptimo funcionamiento de sus servicios y el de terceros. Durante la investigación, ANTEL podrá suspender los servicios de los Clientes involucrados. Si ANTEL considera que se ha cometido una violación de las condiciones de contratación, podrá suspender o finalizar la prestación de servicios de telecomunicaciones al Cliente, determinando en cada caso las acciones a tomar. El cabal cumplimiento de los deberes de colaboración, prudencia y especial diligencia obligan al Cliente, en enumeración no taxativa, a: No almacenar o distribuir materiales como programas informáticos, archivos o códigos con aptitud o finalidad de dañar, interferir, alterar o destruir algún software o hardware. En este sentido se señalan a modo de ejemplo los virus, troyanos, malware, o similares. No distribuir o utilizar cualquier tipo de herramientas que puedan comprometer la seguridad de otros sitios. No distribuir o utilizar cualquier tipo de herramientas destinadas a obtener o difundir direcciones de correo electrónico sin el consentimiento del propietario de las mismas. No efectuar búsqueda de puertos disponibles ( abiertos ) en alguna dirección IP determinada, o Port Scanning. No realizar envíos masivos de correos a granel ( bulk mail ), que afecten o puedan afectar algún servicio de ANTEL o de terceros, o ser causa de molestia para los mismos. El desconocimiento alegado sobre las funcionalidades de los programas que se conserven o ejecuten en los equipos del Cliente, no es causal para eximir a éste de las sanciones o acciones legales que pudieran corresponder. De parte del Cliente, la especial diligencia esperada implica la verificación de que los mensajes o contenidos trasmitidos no posean la aptitud de producir daño. ANTEL mantendrá información en su sitio web conteniendo estas condiciones en tanto se hallen en vigencia, e incorporando toda futura modificación a la presente normativa. FIRMA DEL CLIENTE ACLARACIÓN DOCUMENTO

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