GESTIÓN PARA EL ÉXITO SOSTENIDO DE UNA ORGANIZACIÓN

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1 GESTIÓN PARA EL ÉXITO SOSTENIDO DE UNA ORGANIZACIÓN Junio, 2010 Qué es el éxito sostenido? Es el resultado de la capacidad de una organización para lograr y mantener sus objetivos a largo plazo. Por lo que el éxito sostenido: Se logra por su capacidad para satisfacer las necesidades y las expectativas de sus clientes y de otras partes interesadas, a largo plazo y de un modo equilibrado. Implica una gestión eficaz de la organización, mediante la toma de conciencia del entorno de la organización, mediante el aprendizaje y a través de la aplicación apropiada de mejoras, innovaciones o ambas. Enfatiza la necesidad de un balance entre los intereses económicos financieros de una organización y aquellos de su ambiente social y ecológico. Tiene que ver con las partes interesadas directas e indirectas de la organización, tales como: accionistas, empleados, clientes, usuarios, sindicatos, comunidades, proveedores, propietarios/accionistas, sociedad, gobierno, etc. ISO 9004:2009 / NMX-CC-9004-IMNC-2009 La norma NMX CC 9004 IMNC 2009 Gestión para el éxito sostenido de una organización Enfoque de Gestión de la Calidad, se publicó en el Diario Oficial de la Federación el pasado 21 de enero de La norma pretende ayudar a las organizaciones que emplean la Norma ISO 9001 a obtener beneficios a largo plazo desde la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad con una base más amplia y un impacto profundo. La norma proporciona orientación a las organizaciones para ayudar a lograr el éxito sostenido mediante un enfoque de gestión de la calidad. Es aplicable a cualquier organización, independientemente de su tamaño, tipo o actividad. No es certificable. ÉXITO SOSTENIDO NECESIDADES Y EXPECTATIVAS FORMULACIÓN ESTRATEGIA Y POLÍTICA GESTIÓN DE RECURSOS RECURSOS FINANCIEROS PERSONAS EN LA ORGANI ZACIÓN PROVEEDORES Y ALIADOS INFRAESTRUCTURA AMBIENTE DE TRABAJO CONOCIMIENTOS, INFOR MACIÓN Y TECNOLOGÍA RECURSOS NATURALES MEJORA, INNOVACIÓN APRENDIZAJE Y

2 GESTIÓN PARA EL ÉXITO SOSTENIDO DE UNA ORGANIZACIÓN EL ÉXITO SOSTENIDO Y SU RELACION CON EL ENTORNO Dado que la organización está inserta en un medio ambiente o un entorno, y que además existen condiciones tanto internas como externas, que pueden afectar el logro de sus objetivos, la organización debe estar consiente de que el éxito sostenido mantiene una estrecha relación con el entorno, y depende de él mismo para alcanzarlo, así como para lograr alcanzar sus objetivos. El considerar los cambios continuos y su seguimiento de manera constante independientemente de las características de la organización y además de tomar acciones para el cambio y la innovación de la organización, teniendo siempre en mente que el entorno es un factor determinante para alcanzar el éxito sostenido al interior y su relación con individuos y otras entidades aportan valor a la organización. La relación con el entorno contempla acciones particulares, estas incluyen, entre otras no menos importantes: Planear con perspectiva a largo plazo Establecer relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores, aliados y otras partes interesadas Cubrir riesgos asociados incluyendo, una estrategia global para contrarrestarlos Identificar necesidades presentes y futuras de recursos, Establecer procesos para lograr adaptar la estrategia de la organización en circunstancias cambiantes. Identificar plenamente oportunidades para la innovación y la mejora continua. Página 2

3 NMX-CC-9004-IMNC-2009 ASPECTOS QUE COMPRENDE LA NORMA 1 Necesidades y Expectativas Es sumamente importante satisfacer las necesidades y expectativas de los individuos y entidades que aportan valor a la organización, o que están interesados en las actividades de la organización o se ven afectados por ellas. 2 Estrategia y Política: Es definir claramente la estrategia y las políticas de la organización, para que sus partes interesadas acepten y apoyen la cultura organizacional (misión, la visión y los valores institucionales) Además de un análisis regular del entorno de la organización con el fin de modificar la estrategia y las políticas, así como un análisis interno para conocer las fortalezas, las debilidades, las oportunidades y las amenazas. 3 Gestión de recursos Implica identificar los recursos internos y externos necesarios para lograr los objetivos a corto y largo plazo. Gestionar los recursos y su disponibilidad en actividades futuras, Identificar nuevas oportunidades de mejora de su uso, de nuevos recursos, optimización y su revisión periódica. 4. Recursos financieros Determina las necesidades financieras de la organización, y definir los recursos financieros necesarios para sus operaciones actuales y futuras. Hace énfasis en el establecer y mantener procesos para realizar su administración eficiente de los recursos financieros. Página 3

4 GESTIÓN PARA EL ÉXITO SOSTENIDO DE UNA ORGANIZACIÓN 5. Personas en la organización Incluye crear y mantener una visión compartida, valores compartidos y un ambiente interno en el que las personas se puedan involucrar plenamente en el logro de los objetivos. Considerando al factor humano como el recurso básico y fundamental, asegurarse de que el ambiente de trabajo agrega valor a la organización. 6. Proveedores y aliados Se refiere a establecer relaciones mutuamente beneficiosas que busquen aumentar la capacidad de ambos para crear valor. Y como resultado obtener beneficios recíprocos derivados de la actividad realizada en conjunto. Reconocimiento y recompensa adecuado para motivar al personal 7. Infraestructura Planificar, proporcionar y gestionar la infraestructura actual de la organización de manera optima. Además de evaluar periódicamente la idoneidad de la infraestructura de la organización, como son: protección, seguridad y ambiente de trabajo, entre otros. Incluye identificar y evaluar los riesgos asociados a la infraestructura y toma de acciones para minimizarlos, incluyendo planes de contingencia adecuados. 8. Ambiente de trabajo Implica un ambiente de trabajo resultado de la combinación de factores: humanos, físicos, psicológicos, y del ambiente de trabajo. Buscando fomentar la productividad, la creatividad y el bienestar. Además de dar cumplimiento a la normatividad aplicable. Página 4

5 NMX-CC-9004-IMNC Conocimientos, Información y tecnología Este concepto se refiere a gestionar cada uno de estos tres elementos como recursos esenciales y fundamentales, estableciendo y manteniendo procesos para cada uno de ellos. Su objetivo primordial es el analizar la necesidad de cada uno de ellos. Incluye el compartirlos con las partes interesadas, cuando sea necesario. 10. Recursos naturales Esta orientada a la disponibilidad, el uso de la energía y de los recursos naturales a corto y a largo plazo, considera la capacidad para satisfacer los requisitos de sus clientes y de otras partes interesadas. Se busca tratar de minimizar los impactos ambientales a lo largo del ciclo de vida completo de sus productos y de su infraestructura. 11. Mejora Cubre todas las posibles mejoras en la organización, desde las más representativas hasta las más mínimas. Así también se busca que estas mejoras sean mediante un enfoque estructurado y una metodología definida, parte de la cultura organizacional resultado del propio proceso de mejora. 12. Innovación Se refiere a los cambios necesarios en el entorno de la organización que podrían requerir innovación para satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas. Identifican las necesidades de innovación, un proceso de innovación eficaz y eficiente. En adición de los recursos necesarios. 13. Aprendizaje Incluye los procesos de mejora y de innovación, a través del aprendizaje. Un aprendizaje que surja de la información de sucesos en la organización, como de fuentes internas como externas. Página 5

6 GESTIÓN PARA EL ÉXITO SOSTENIDO DE UNA ORGANIZACIÓN Elemento Clave Centro de Interés de la Dirección Nivel de Madurez Productos Accionistas Algunos Clientes Clientes Requisitos Legales Personas y otras partes interesadas Mejora continua, centro de interés de la organización Tener el mejor desempeño en su clase Enfoque del liderazgo Reactivo Reactivo basado en directores de diferentes niveles. Proactivo Proactivo con alta participación de las personas de la organización Proactivo orientado al aprendizaje. Qué es importante Elementos de entrada informales Necesidades y expectativas de los clientes Estrategias vinculadas a las necesidades y expectativas de las partes interesadas. Estrategias basadas en necesidades de operación y procesos Necesidad de flexibilidad, rapidez y desarrollo sostenible Obtener resultados Casos puntuales Gestión de recursos eficaz Gestión de recursos eficiente Recursos gestionados con eficacia teniendo en cuenta su escasez individual. Gestión de recursos planificada, con eficacia y satisface las partes interesadas. Organización de actividades No hay enfoque sistemático Por función, con un SGC implementado SGC basado en procesos SGC eficaz y eficiente, responde a las necesidades de las partes interesadas SGC apoya la innovación y el benchmarking, responde a necesidades emergentes así como de las identificadas. Página 6

7 AUTOEVALUACIÓN NMX-CC-9004-IMNC-2009 Elemento Clave Lograr resultados Seguimiento de los resultados Nivel de Madurez Acciones correctivas de naturaleza puntual Indicadores financieros, comerciales y de productividad Acciones correctivas y preventivas sistemáticas Seguimiento de la satisfacción del cliente. Se obtienen resultados previstos. Se utilizan de manera coherente el seguimiento la medición y la mejora Seguimiento de la satisfacción de las personas de la organización Resultados previstos positivos y coherentes. Mejoras e innovaciones de manera sistemática Indicadores clave alineados a la estrategia de la organización. Resultados superiores al promedio y se mantienen a largo plazo. Indicadores clave de desempeño se le da seguimiento en tiempo real. Prioridades de mejora Basados en errores, quejas o criterios financieros. Basados en datos de satisfacción del cliente Basados en las necesidades y expectativas de algunas partes interesadas. Basados en tendencias, análisis de cambios sociales, ambientales y económicos. Elementos de entrada de las partes emergentes. Aprendizaje Aleatorio a nivel individual Sistemático a partir de éxitos y fracasos Proceso de aprendizaje implementado y compartido Cultura de aprendizaje para la mejora continua Se comparte con las partes interesadas y apoya la creatividad y la innovación. Página 7

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