BREVE ESTUDIO NORMATIVO DE LA LEGISLACIÓN VIGENTE EN MATERIA DE TELECOMUNICACIONES

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "BREVE ESTUDIO NORMATIVO DE LA LEGISLACIÓN VIGENTE EN MATERIA DE TELECOMUNICACIONES"

Transcripción

1 BREVE ESTUDIO NORMATIVO DE LA LEGISLACIÓN VIGENTE EN MATERIA DE TELECOMUNICACIONES Diciembre de 2008 María José Leguina Leguina Abogada - 1 -

2 I. INTRODUCCION II. MARCO NORMATIVO GENERAL DE LA LEGISLACIÓN VIGENTE EN MATERIA DE TELCOMUNICACIONES III. LA NORMATIVA DE TELECOMUNICACIONES Y EL CONSUMIDOR 1. EL CONTRATO A. DEPOSITO DE GARANTIA B. DERECHO DE INFORMACIÓN C. FORMA DELCONTRATO D. VERIFICACIÓN DE VOZ E. MODIFICACION EN LA OFERTA CONTRATADA F. CLAUSULA DE PERMANENCIA G. SOLICITUD DE BAJA EN EL CONTRATO F.1 Plazo de comunicación E.2 Forma de comunicación E.3 Facturas posteriores a la baja 2. FACTURACION A. LAS FACTURAS B. DESGLOSE DE LAS FACTURAS C. TARIFAS D. FORMA DE PAGO E. RETRASO EN EL PAGO DE LOS RECIBOS - 2 -

3 3. LIBRE ELECCION DE OPERADOR A. PRESELECCIÓN DE OPERADOR B. CAMBIO DE OPERADOR C. DENEGACIÓN DE LA SOLICITUD DE PORTABILIDAD D. SOLICITUD DE INHABILITACIÓN E. SLAMMING F. CONSERVACIÓN DEL NÚMERO DE TELEFONO G. CONSERVACIÓN DE SERVICIOS ASOCIADOS A LA LÍNEA TELEFÓNICA Y OTROS SERVICIOS INDEPENDIENTES DE ELLA H. CONSERVACIÓN DEL APARATO DE TELÉFONO MÓVIL I. SECUESTRO DE BUCLE 4. PRESTACION DEL SERVICIO A. EL SERVICIO UNIVERSAL. B. INTERRUPCIÓN EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO: C. PLAZO MÁXIMO DE RESTAURACIÓN DEL SERVICIO EN CASO DE AVERÍA DE RED D. SI SE PRODUCE UNA AVERÍA QUIÉN ES EL OPERADOR QUE DEBE HACERSE CARGO DE LA REPARACIÓN 5. INTERNET A. SOLICITUD DE SUSTITUCION DEL TRAC B. VELOCIDAD DE TRANSMISION DE DATOS C. FALLOS DE CONEXIÓN 6. MENSAJES DE TEXTO: A. MENSAJES DE TEXTO ORDINARIOS B. MENSAJES PREMIUM - 3 -

4 7. SERVICIOS DE TARIFACION ADICIONAL 8. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACION. 9. PROTECCION DE DATOS 10. OTROS - 4 -

5 I. INTRODUCCION El presente texto pretende ser una aproximación a la vigente regulación en materia de telecomunicaciones que afecta a los consumidores. Tres son los servicios principalmente prestados por los Operadores de Telefonía: servicio de telefonía fija, servicio de telefonía móvil y servicio de Internet (ADSL). Junto con estos servicios se prestan multitud de servicios accesorios que el legislador ha ido regulando a medida que se han creado, siendo los servicios sobre mensajes premium los de más reciente regulación. Se han abstraído del marco normativo aquellos temas que por su interés hemos considerado que debían tratarse aisladamente, siendo los apartados genéricos, esto es, de aplicación a los tres servicios mencionados -haciéndose especificaciones necesarias para cada uno de ellos - pero tratándose de manera conjunta con la finalidad de no estar repitiendo contenidos, dado que la legislación en principio, es aplicable por igual a todos ellos, salvo en regulaciones más especificas para determinados servicios que hemos tenido en cuenta. En la normativa de aplicación a los derechos del usuario de los servicios de telecomunicaciones existen tres niveles de regulación: 1. Normativa general sobre telecomunicaciones 2. Normativa Específica sobre Protección de los Usuarios de Telecomunicaciones 3. Normativa General de Defensa de los Consumidores y Usuarios Dentro de este primer ámbito, los artículos el artículo 38 de la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, general de Telecomunicaciones regula los derechos de los consumidores y usuarios finales. También destacar en este primer nivel el Reglamento sobre acceso a Redes y Numeración y en las especificaciones técnicas aprobadas por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, tanto para red fija como para red móvil, recoge la normativa referente a el procedimiento y requisitos para la portabilidad de número telefónico. En el segundo, el Real Decreto 424 /2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios, desarrolla este artículo 38. Siendo fundamental en lo que a protección del consumidor en materia de telecomunicaciones se refiere el Título VI del Reglamento sobre el Servicio Universa l y la Protección de los Usuarios se regulan los derechos de todos los usuarios de los servicios de telecomunicaciones. En este Título se distinguen la normativa de aplicación a todos los usuarios, a los usuarios del servicio telefónico (fijo y móvil) y la aplicable sólo a usuarios de la telefonía fija. No existe una normativa específica para la telefonía móvil e Internet. Importante es destacar la definición de consumidor que se da en esta legislación, más amplia que en otra regulaciones en materia de Derecho de Consumo, dado que en el artículo 102 de este Real Decreto 424 /2005, de 15 de abril, al determinar el objeto del - 5 -

6 ámbito de aplicación de los derechos de los consumidores determina que afectará a los derechos de los consumidores que sean personas físicas y otros usuarios finales de los servicios de comunicaciones electrónicas. Dejando abierto el marco de aplicación a las empresas que utilice estos servicios como usuario final. La materia tratada es amplia y en su título VI (aunque también figura en la Orden PRE/361/2002) se regulan determinados aspectos relacionados con los derechos de los usuarios.: procedimiento de resolución de conflictos, el contenido de los contratos, calidad y facturación así como el procedimiento y requisitos para suspender e interrumpir la prestación del servicio por pare del operador. Aquí se deben incluir los servicios de tarifación adicional con la normativa especifica que los regula. A su vez, la calidad en la prestación del servicio viene establecida por normativa técnica en la Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de servicios de comunicaciones electrónica aborda aspectos relacionados con la calidad. El tercer ámbito normativo: la legislación de carácter general en metía de Consumo, será de aplicación subsidiaria en lo no regulado específicamente en este Real Decreto al establecer en su artículo 105 una referencia expresa a dicha normativa, cuando se refiriere a que en los contratos entre consumidores (sean personas físicas otros usuarios finales) y los operadores, en cuanto a la formalización del contrato, les será de aplicación la normativa general sobre protección de los consumidores y usuarios. De ahí que sea de aplicación la normativa general de defensa de los consumidores y usuarios, y por ello haya que citarla como normativa que afecta a estas relaciones. Por último no debemos olvidar que en su tráfico comercial los operadores disponen de datos personales de sus clientes que gozan de una protección por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal

7 II. MARCO NORMATIVO GENERAL DE LA LEGISLACIÓN VIGENTE EN MATERIA DE TELCOMUNICACIONES La normativa que regula las telecomunicaciones se puede dividir en tres grandes grupos: I. Normativa general sobre telecomunicaciones: LEY 32/2003, de 03 de noviembre, General de Telecomunicaciones. REAL DECRETO 424/2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de telecomunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios. REAL DECRETO 776/2006, de 23 de junio, por el que se modifican el Real Decreto 1287/1999, de 23 de julio, por el que se aprueba el Plan técnico nacional de la radiodifusión sonora digital terrenal, y el Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios. REAL DECRETO 2296/2004, 10 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento sobre mercados de comunicaciones electrónicas, acceso a las redes y numeración. II. Normativa Específica sobre Protección de los Usuarios de Telecomunicaciones: ORDEN ITC/308/2008, de 31 de enero, por la que se dictan instrucciones sobre la utilización de recursos públicos de numeración para la prestación de servicios de mensajes cortos de texto y mensajes multimedia. ORDEN ITC/1030/2007, de 12 de abril, por la que se regula el procedimiento de resolución de las reclamaciones por controversias entre usuarios finales y operadores de servicios de comunicaciones electrónicas y la atención al cliente por los operadores. (Modifica la ORDEN ITC/912/2006, de 29 de marzo). ORDEN ITC/912/2006, de 29 de marzo, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas. ORDEN PRE/361/2002, de 14 de febrero, sobre los derechos de los usuarios y los servicios de tarificación adicional. ORDEN PRE/2410/2004, de 20 de julio, que modifica la ORDEN PRE/361/2002, sobre derechos de los usuarios y los servicios de tarificación adicional - 7 -

8 RESOLUCIÓN de 4 de diciembre de 2008, de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, por la que se atribuye el código telefónico 905 a la prestación de servicios de tarifación adicional. RESOLUCIÓN de 15 de septiembre de 2004, de la Secretaria de Estado y Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, por la que se dispone la publicación del Código de Conducta para la prestación de los servicios de tarifación adicional CIRCULAR 1/2004 de 27 de mayo, sobre el consentimiento verbal con verificación por tercero en las tramitaciones de preselección III. Normativa General de Defensa de los Consumidores y Usuarios: REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. LEY 44/2006, de 29 de diciembre, de mejora de la protección de los Consumidores y Usuarios LEY 26/1984, de 19 de julio, General de Defensa de los Consumidores y Usuarios LEY ORGÁNICA 15/1999 de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal REAL DECRETO 636/1993 de 3 de mayo, por el que se regula el sistema arbitral de consumo - 8 -

9 III. LA NORMATIVA DE TELECOMUNICACIONES Y EL CONSUMIDOR De esta normativa se van a tratar los aspectos que entendemos de mayor relevancia de cara al uso cotidiano que el consumidor hace de los servicios de telefonía: 1. EL CONTRATO A. DEPOSITO DE GARANTIA El artículo 117 del el Real Decreto 424 /2005, establece que los operadores podrán exigir a los abonados del servicio de telefonía fija un depósito de garantía, tanto en el momento de contratar como durante la vigencia del contrato, en los siguientes supuestos: que sean o hayan sido abonados del servicio y hubieran dejado impagado alguno o varios recibos abonados que tengan contraídas deudas por otro u otros contratos, vigentes o no en ese momento, o bien que se retrasen habitualmente en el pago B. DERECHO DE INFORMACIÓN Los operadores están obligados a facilitar información en su página web o por escrito, si el abonado lo solicita, a cerca de: Servicio que prestan (descripción indicando lo que incluye la cuota de alta, cuota de abono y otras de facturación periódica) Tarifas generales Política de compensaciones y reembolsos Tipos de mantenimiento ofrecidos Condiciones de contratación, plazos mínimos. Forma y causas de extinción del contrato Procedimiento de resolución de conflictos C. FORMA DELCONTRATO Los operadores están obligados a enviarle el contrato, en el que figurarán las condiciones que se le aplican. En caso de que no disponga del él, se puede solicitar en cualquier momento de la vigencia del mismo, a través del teléfono de atención al cliente y no tendrá coste alguno para el abonado

10 En el momento de solicitarlo, el operador deberá asignarle un número de referencia, para tener constancia de la petición. Además, según la normativa vigente, los operadores facilitarán la información sobre el contenido mínimo de los contratos en su página de Internet. D. VERIFICACIÓN DE VOZ La firma de un contrato escrito es el método más común para obtener la preselección, pero además, se puede contratar la preselección a sin necesidad de firmar en papel. La contratación por verificación de voz, esto es, por consentimiento verbal con verificación de un tercero en las tramitaciones de preselección de operador se encuentra regulada específicamente por la Comisión de Mercado de las Telecomunicaciones y Sociedad de la Información en la Circular 1/2004,27 de mayo. El procedimiento consiste en grabar la conversación, previo aviso al usuario. En dicha conversación se comunica una serie de datos tales como nombre, NIF, número de teléfono, tipo de preselección que desea. Si el usuario contesta afirmativamente a todos ellos queda un registro 'verbal' con la aceptación de la contratación del producto. E. MODIFICACION EN LA OFERTA CONTRATADA El operador tiene la obligación de comunicar con un plazo de antelación de un mes la modificación informando al cliente d e la posibilidad que le asiste de resolución anticipada del contrato sin penalización alguna en caso de que no acepte las nuevas condiciones F. CLAUSULA DE PERMANENCIA Finalizar el contrato por voluntad propia es un derecho que tienen todos los abonados. Para ello, deberán comunicarlo previamente al operador, con una antelación mínima de quince días a la fecha efectiva de la baja. Si el medio dispuesto por el operador para la comunicación de bajas es telefónico, éste deberá asignarle un número de referencia, para que el usuario pueda tener constancia de la gestión. Si existe una cláusula de permanencia, ésta debe figurar en el contrato así como el modo de extinción del mismo. En todo caso, la existencia de la cláusula de permanencia no impide ejercer el derecho a darse de baja antes de que finalice, con independencia de que la baja pueda conllevar otro tipo de efectos, como podría ser la pérdida de ventajas u ofertas vinculadas a la permanencia. Es decir, si el abonado se da de baja no se le puede penalizar por ello, pero sí se le puede exigir el pago de las ventajas que haya tenido precisamente por haberse comprometido a un período mínimo (que ahora se incumpliría)

11 G. SOLICITUD DE BAJA EN EL CONTRATO G.1 Plazo de comunicación Todos los usuarios tienen derecho a resolver en cualquier momento su contrato con el operador, avisándolo con quince días de antelación. Este derecho debe figurar en el contrato, así como el resto de causas de su extinción. G.2 Forma de comunicación Los usuarios podrán solicitar la baja en la forma prevista en los contratos. En todos los contratos deberá figurar el teléfono de atención al público, la dirección electrónica y la página web del operador, así como la dirección postal de la oficina comercial del operador y del departamento de atención al cliente. Si el medio habilitado por el operador para tramitar bajas es telefónico, éste está obligado a facilitar un número de referencia que permitirá al abonado verificar el día de la solicitud de baja y tener constancia de la misma. Asímismo, el abonado podrá exigir que se le remita un documento que permita acreditar que ha solicitado la baja. G.3 Facturas posteriores a la baja En el caso de recibir facturas con posterioridad a los 15 días que el operador tiene de plazo para dejar de emitir facturas (artículo del RD..) En primer lugar, se debe comprobar que se ha solicitado la baja de acuerdo con el medio que especifica el operador en el contrato. Si este extremo no consta se puede solicitar telefónicamente al operador que lo confirme. En segundo lugar, se debe comprobar si existe justificación de haber solicitada la baja. En caso de haber solicitado la baja por vía telefónica, la justificación vendrá del número de referencia que el operador debe haberle comunicado. Si la baja se solicitó por correo o fax, bastará con el acuse de recibo o el reporte. Si se ha solicitado la baja correctamente y se dispone de justificación para acreditarlo, se debe requerir al operador para que deje de facturar y, en su caso, anule las facturas incorrectas. Si el operador no actúa correctamente, puede presentar una reclamación

12 2. FACTURACION A. LAS FACTURAS Las facturas que los operadores de telefonía tienen que remitir a sus clientes tendrán el siguiente grado de detalle: 1. Deben aparecer diferenciados los cargos por el servicio telefónico de los de cualquier otro servicio (por ejemplo, servicios de tarificación adicional, adquisición de aparatos, etc.) 2. Dentro del servicio telefónico, el nivel de detalle incluirá la identificación separada de los siguientes elementos: El período de facturación La cuota mensual fija Otros cargos mensuales fijos Cualquier cuota fija no recurrente Datos agregados por grupos tarifarios, tales como llamadas metropolitanas, nacionales, internacionales, a móviles y a servicios de tarificación adicional, indicando el número de llamadas, el número de minutos y el coste de cada uno de los grupos Total facturado e impuestos indirectos. Importe total de la factura, impuestos incluidos En relación con el desglose de las llamadas, deberá incluirse detalle de todas las llamadas facturadas, excluidas las de bajo coste (ver más abajo). Para cada llamada se indicará: Número llamado Fecha y hora de la llamada Duración de la llamada Tarifa aplicada Coste total de la llamada Quedan excluidas de la obligación de desglose las llamadas de bajo coste, que serán: Llamadas metropolitanas Llamadas de tarifa en horario normal inferior al equivalente de 3 céntimos / minuto Llamadas de tarifa en horario normal inferior a 20 céntimos / llamada

13 Las llamadas gratuitas no deben aparecer en la factura. B. DESGLOSE DE LAS FACTURAS Como consecuencia de este desglose se obtiene uno de los principales beneficios para el consumidor: el abono parcial de la factura. Esto es, el impago del servicio de acceso a Internet o de los servicio de tarifación adicional, sólo dará lugar a la suspensión de ese servicio, pero no faculta al operador a suspender el servicio telefónico. Por lo tanto, si se paga la parte de la factura relativa a llamadas telefónicas no podría cortarse el acceso al servicio telefónico. C. TARIFAS El mercado de las telecomunicaciones está regido por la libre competencia por lo que las tarifas, con carácter general, no están reguladas. Sólo ciertos precios del servicio telefónico fijo que presta Telefónica están regulados, mientras que resto de operadores puede fijar sus precios libremente, debiendo comunicarlos con un mes de antelación al usuario. La Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, regula dos precios que se aplican únicamente a Telefónica: La cuota de alta, es decir, la cuota que se paga una sola vez por la instalación de la línea. La cuota de abono, esto es, la cuantía fija que se paga mensualmente, con independencia de las llamadas realizadas. D. FORMA DE PAGO La normativa vigente, entre los derechos del usuario se encuentra el de elegir el medio de pago de entre los comúnmente usados en el tráfico comercial. (artículo 105, 2.i) del Real Decreto 424 /2005), por ello el operador no puede imponer un único medio de pago, como por ejemplo la domiciliación bancaria, pudiendo en todo caso el consumidor optar por le medio de pago que sea más acorde con sus intereses. Este derecho debe figurar en el contrato de abono y especificará los medios de pago alternativos. E. RETRASO EN EL PAGO DE LOS RECIBOS El retraso en el pago total o parcial del recibo telefónico fijo durante un período superior a un mes puede dar lugar, previo aviso, a la suspensión temporal del servicio

14 No obstante, si el abonado no está de acuerdo con las cantidades facturadas por otros servicios como llamadas a Internet o y decide no pagar la parte correspondiente a tales servicios, sólo dará lugar a la inhabilitación de la marcación a esos servicios concretos, pero no al corte del servicio telefónico. Para recuperar el servicio suspendido se deberá abonar la cantidad pendiente. Una vez transcurrido un mes desde el impago y previo aviso, el operador podrá suspender el servicio telefónico. A partir de ese momento el abonado sólo podrá, recibir llamadas y realizarlas sólo a los servicios de emergencias. Transcurridos dos meses desde la suspensión de la línea sin que se haya producido el pago, el operador podrá interrumpir definitivamente el servicio, por lo que si se desea rehabilitar deberá volver a darse de alta. Si antes de que se produzca la interrupción definitiva del servicio el abonado paga el importe pendiente, se le restablecerá el servicio. Si el abonado no está de acuerdo con la facturación de su operador puede presentar reclamación ante el propio operador independientemente de si la factura está pagada o no. El plazo para presentar la reclamación será de un mes a partir del conocimiento del hecho que la motive, es decir, en una factura será la fecha de emisión de la misma. 3. LIBRE ELECCION DE OPERADOR A. PRESELECCIÓN DE OPERADOR La preselección es la facultad del abonado de elegir operador para cursar determinadas llamadas, pero se mantiene el contrato de abono con el operador que provee la línea, no siendo necesaria ninguna instalación ni adaptación en la ya existente. Tampoco afecta a los servicios suplementarios que ofrece el operador que provee la línea como contestador, llamada a tres, desvío de llamadas, etc. Existen diferentes modalidades de preselección: Preselección Larga Distancia: el operador preseleccionado cursa las llamadas provinciales, nacionales, internacionales y las llamadas a móviles Preselección Global: el operador preseleccionado cursa todas las llamadas de larga distancia, a móviles más las locales. Preselección Global Extendida: el operador preseleccionado cursa todas las llamadas locales, provinciales, internacionales, móviles y a Red Inteligente (90X, 80X) El operador que provee la línea (en la actualidad, Telefónica) seguirá facturando al usuario las cuotas mensuales de abono y las llamadas y servicios no preseleccionados, y el operador preseleccionado facturará directamente al usuario las llamadas y servicios contratados con él. Hoy por hoy, el único operador obligado a admitir la preselección es Telefónica de España

15 B. CAMBIO DE OPERADOR Para dejar de recibir servicio del operador anterior el usuario debe darse de baja con él. Es decir, no basta con contratar con el operador nuevo, sino que debe finalizarse el contrato con el anterior. La forma más frecuente de realizar el cambio de operador es mediante una solicitud de portabilidad de la línea. La solicitud la debe firmar el titular de la línea. El abonado firmará tres copias, facilitadas por el operador receptor: una es para el operador donante, otra es para el operador receptor y la tercera la mantendrá el propio abonado. No obstante, el proceso técnico de traspaso de la línea puede ser más ágil cuando se tramita como traspaso que como baja seguida de nueva alta. Por ello, la manera de proceder más adecuada sería contratar con el nuevo, esperar a tener el servicio y, a continuación, constatar que el anterior ha tramitado la baja (o, en caso contrario, solicitarla conforme se indique en el contrato). C. DENEGACIÓN DE LA SOLICITUD DE PORTABILIDAD Si la solicitud de cambio es correcta y todos los datos están cumplimentados, el operador donante no se puede negar a ceder su numeración al nuevo operador. La normativa prevé que pueda negarse la portabilidad en los siguientes supuestos: Cuando haya, además, un cambio de domicilio Por datos incompletos o erróneos Por existir otra solicitud de portabilidad en curso para el mismo número En caso de tener suspendido el servicio por impago Por imposibilidad técnica En cualquier caso, si es el operador donante el que deniega la portabilidad, éste informará de las causas al operador receptor quien a su vez informará al solicitante. D. SOLICITUD DE INHABILITACIÓN Un abonado puede volver a utilizar por defecto todos los servicios del operador de acceso solicitando la inhabilitación de la preasignación. Lo puede solicitar tanto al operador de acceso como al operador preseleccionado firmando una solicitud de inhabilitación. Si el abonado que solicita la inhabilitación tiene contratado algún producto adicional con el operador preseleccionado que suponga una cuota fija en la factura (Ej

16 bonos de llamadas), es necesario que comunique su intención de darse de baja de estos productos ya que la inhabilitación únicamente anula la preselección de operador. E. SLAMMING En ocasiones, se producen casos en los que se activa a un usuario la preselección sin que éste lo haya solicitado. Esta práctica se ha denominado "slamming", y consiste en la activación de la preselección a un abonado que no ha dado su consentimiento. A partir de la activación, el usuario realiza las llamadas a través de otro operador, sin que pueda advertirlo hasta recibir la factura del nuevo. La normativa exige solicitud escrita del abonado para activar la preselección, o bien solicitud telefónica al operador grabada por un tercero. Si Vd. recibe facturas y no recuerda haber contratado mediante ninguno de estos dos sistemas, puede presentar una reclamación. F. CONSERVACIÓN DEL NÚMERO DE TELEFONO Todos los usuarios del servicio telefónico tienen derecho a conservar su número si cambian de operador. El usuario firmará una solicitud de portabilidad con el nuevo operador que conlleva la baja del servicio con el operador actual. No obstante, existen una serie de causas, por las cuales, una solicitud de portabilidad puede ser denegada. No obstante, si la petición de conservación del número viene motivada por un cambio de domicilio, el abonado tendrá que consultar con el operador de acceso si el nuevo domicilio pertenece al ámbito de la central telefónica del antiguo domicilio, en caso contrario el operador no está obligado a atender la solicitud. La portabilidad también es un derecho del usuario en telefonía móvil y números de inteligencia de red (números 80X y 90X) G. CONSERVACIÓN DE SERVICIOS ASOCIADOS A LA LÍNEA TELEFÓNICA Y OTROS SERVICIOS INDEPENDIENTES DE ELLA La portabilidad implica el cambio del proveedor de servicios asociados a la línea telefónica. Servicios de este tipo son: llamada en espera, conferencia a tres o contestador. Por tanto, una vez efectuada la portabilidad, este tipo de servicios será reemplazado por los servicios ofrecidos por el nuevo operador. El terminal telefónico en régimen de alquiler es un servicio independiente del servicio telefónico. Por ello, si el abonado no desea mantener el terminal telefónico en régimen de alquiler, tendrá que contactar con el antiguo operador y dar de baja este servicio. H. CONSERVACIÓN DEL APARATO DE TELÉFONO MÓVIL

17 En caso de que haya adquirido un aparato "libre", esto es, sin vincularlo a un contrato con un operador concreto, no existiría problema alguno. No obstante, en ocasiones se adquiere el terminal a la vez que se suscribe un contrato con el operador de telefonía móvil. Este es un procedimiento habitual por el cual los operadores subvencionan parte del coste del terminal para que sea más económico para el usuario. Es frecuente que cuando se contrata en esta modalidad se acepten unas condiciones, que limitan el uso del terminal exclusivamente con el operador que le ha subvencionado durante un tiempo limitado, esto es, se incluye una cláusula de permanencia mínima en contraprestación a la rebaja en el precio del teléfono móvil. En cualquier caso, una vez cumplidas estas condiciones, se puede usar con el nuevo operador. Si no ha finalizado el período mínimo comprometido (que debe figurar en el contrato), el operador anterior podría aplicar la posible cláusula que se haya incluido en el contrato para este supuesto. I. SECUESTRO DE BUCLE Se trata de un problema que se puede producirse cuando el usuario se cambia de operador. Este cambio de adscripción de la línea se lleva a cabo de acuerdo con las especificaciones descritas en la Oferta del Bucle de Abonado (OBA) aprobada por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones. Si el procedimiento se lleva a cabo de manera correcta no deberían producirse problemas, pero la experiencia está demostrando que se producen ciertos casos en los que el cambio de operador no se puede efectuar porque el operador nuevo no puede acceder a la línea: es el secuestro de la línea o bucle de abonado. Cuando se detecta que el antiguo operador tiene la línea secuestrada, puede reclamar en los siguientes supuestos. El usuario ha solicitado la baja de su ADSL y no se hecho efectiva, es decir, le siguen facturando. En este caso se puede presentar reclamación solicitando la anulación de las facturas cobradas indebidamente. El usuario ha solicitado la baja de su ADSL y esta se ha hecho efectiva, es decir no le siguen facturando, pero no se puede dar de alta con otro operador por que el operador anterior no ha liberado la línea. En este caso el usuario puede presentar reclamación contra el nuevo operador por incumplimiento del plazo de conexión inicial establecido en el contrato de abono. 4. PRESTACION DEL SERVICIO A. EL SERVICIO UNIVERSAL. El Operador designado para la prestación de servicio universal tiene la obligación de atender todas las peticiones razonables de conexión a la red pública. El plazo para hacer efectiva esta petición será de 60 días. En caso de que se entienda que a petición no es razonable decidirá la Dirección general de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información. La obligación de garantizar el derecho de todo ciudadano a tener una línea telefónica fija corresponde al operador designado para prestar el servicio universal, que hoy por hoy es Telefónica de España. El resto de operadores no se ven afectados por esta obligación. Por lo tanto, es a Telefónica a quien puede exigírsele la instalación de una

18 línea fija aunque no necesariamente debe ser a través de la tecnología estándar basada en la instalación de pares de cobre. Se pueden utilizar otras tecnologías de tipo radioeléctrico como GSM/GPRS, LMDS o satélite siempre y cuando nos permitan realizar comunicaciones telefónicas, por fax y acceder a Internet de forma funcional. Respecto de la telefonía móvil los operadores ofrecen una cobertura de la práctica totalidad del territorio nacional, a diferencia de lo que ocurre en el caso de la telefonía fija, no existe una obligación de cobertura universal en la telefonía móvil. En el momento actual, la telefonía móvil no tiene la consideración de "servicio universal", por lo que lo normal es que no resulte posible obligar a los operadores de telefonía móvil a disponer de cobertura en sitios concretos. No obstante, para áreas territoriales en las que no exista y quiera garantizarse una cobertura, en ocasiones se opta por celebrar convenios para abarcar mayor porcentaje de territorio entre los operadores y las Administraciones Públicas (Ayuntamientos, Diputaciones, o Comunidades Autónomas). Respecto de Internet: el servicio universal incluye el derecho a disfrutar de una conexión a la red telefónica fija que proporcione un acceso funcional a Internet. Se considera que el acceso funcional a Internet es el equivalente al proporcionado por una conexión mediante pares de cobre y módem para banda vocal, definición que excluye la tecnología ADSL. Por eso, el acceso a Internet mediante ADSL no forma parte del servicio universal. Lo normal, no obstante, es que al menos Telefónica proporcione dicho servicio a los abonados cuyas centrales ya disponen de tal posibilidad. Pero no resulta posible exigir a dicho operador, ni a ningún otro, la prestación del servicio de acceso a Internet mediante ADSL, al no estar cubierto por las prestaciones incluidas en el servicio universal. Los operadores están obligados a incluir en el contrato el plazo a que se obligan para el inicio de la prestación del servicio de ADSL. Normalmente cuando el usuario contrata el servicio de acceso a Internet, se le informa sobre el plazo aproximado para que se inicie servicio. Ese plazo suele ser una expectativa del operador, y con frecuencia es distinto del que figura en el contrato. Debe recordarse que únicamente este último es obligatorio para el operador. B. INTERRUPCIÓN EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO: Cuando el servicio se interrumpe durante varias horas y se impide la utilización del teléfono, el consumidor tiene derecho a una indemnización por interrupción del servicio. La cantidad a percibir será la mayor de las dos siguientes: el promedio del importe facturado por todos los servicios afectados durante los últimos tres meses prorrateados por el tiempo que haya durado la interrupción. cinco veces la cuota mensual de abono prorrateada por el tiempo de la interrupción

19 En caso de que la mayor de estas cuantías sea superior a un euro, el operador está obligado a devolver el importe automáticamente en la factura del siguiente período El consumidor tendrá derecho a reclamar al operador en este caso según el procedimiento establecido en el artículo 104 y siguientes del Real Decreto 424 /2005 Las reclamaciones por daños y perjuicios se tratarán ante la jurisdicción ordinaria. En el caso de la telefonía móvil, los contratos de los operadores incluyen un número de horas mensuales, que, de ser superadas por la suma de las interrupciones, dan lugar a la indemnización que el propio operador haya incluido en el contrato. Mientras que la primera indemnización es obligatoria y con independencia de la duración de la interrupción, la segunda sólo se produce si se sobrepasa el mínimo de horas previsto en el contrato. C. PLAZO MÁXIMO DE RESTAURACIÓN DEL SERVICIO EN CASO DE AVERÍA DE RED No está regulado ningún plazo para la resolución de averías pero el operador está obligado a indemnizar al usuario por cualquier interrupción del servicio, tal y como se ha determinado en el apartado anterior. En todo caso, los operadores están obligados a precisar en el contrato de abono los niveles individuales de calidad que se comprometen a ofrecer. En caso de que la avería se deba a causas de fuerza mayor el operador se compensará automáticamente al abonado con la devolución del importe de la cuota de abono prorrateado por el tiempo que dure la interrupción. D. OPERADOR QUE DEBE HACERSE CARGO DE LA REPARACIÓN EN CASO DE AVERÍA La responsabilidad de garantizar el funcionamiento de la línea corresponde al operador que proporciona el acceso. No obstante, si éste comprueba que la avería es responsabilidad del operador preseleccionado informará de ello al usuario para que pueda dirigirse a él. 5. INTERNET A. SOLICITUD DE SUSTITUCION DEL TRAC La ley estipula que Telefónica de España deberá atender las solicitudes de sustitución del TRAC para que puedan tener acceso funcional a Internet en un plazo máximo de sesenta días. Esta sustitución no supondrá ningún coste para el abonado. Los abonados deberán dirigirse al servicio de atención al cliente de Telefónica de España (1004) para solicitar dicho acceso

20 En caso de no ser atendida la solicitud en el plazo indicado podrá presentarse reclamación. B. VELOCIDAD DE TRANSMISION DE DATOS La velocidad de transmisión de datos que los operadores deben garantizar es la que ellos mismos ofrezcan en su publicidad y los contratos que celebren con los usuarios. En este sentido, debe tenerse en cuenta que los operadores suelen ofrecer velocidades máximas, no mínimas. Por lo tanto, los compromisos de velocidad mínima garantizada por los operadores vendrán determinados por lo establecido en el contrato de alta del servicio. Si la calidad ofrecida no se corresponde con la calidad contratada, el abonado puede reclamar. C. FALLOS DE CONEXIÓN Tras la entrada en vigor de la modificación del Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, cuando un abonado sufra interrupciones temporales del servicio, el operador deberá compensarle con la devolución de la cuota de abono y otras cuotas fijas, prorrateadas por el tiempo que haya durado la interrupción, siendo en este caso de aplicación lo estipulado para la interrupción del servicio de telefonía. Es importante señalar que normalmente no habrá derecho a compensación cuando la causa de la desconexión pueda imputarse al abonado (por ejemplo, por mala configuración de la conexión o de los aparatos que permiten el acceso). En caso de que el problema consista en que la velocidad es demasiado lenta, deberán revisarse las condiciones que figuren en el contrato, ya que normalmente los operadores publicitan una velocidad máxima de acceso, no mínima. En caso de no disponer del contrato, puede solicitar una copia por escrito al teléfono de atención al cliente del operador, que deberá remitírsela de forma gratuita. Si, de acuerdo con lo dicho, cree que tiene derecho a una compensación y el operador no se la otorga, puede reclamar. 5. LOS MENSAJES DE TEXTO A. LOS SERVICIOS DE MENSAJES ORDINARIOS La prestación de servicios de contenidos a través del móvil es un servicio de la Sociedad de la Información. En estos servicios se distinguen aquellos que se contratan por una sola vez (melodías, logotipos, etc.), de aquellos que implican la contratación de una serie sucesiva de mensajes (alertas, suscripciones). En primer lugar, al tratarse de un servicio distinto a la telefonía móvil, el operador debe reflejar los cargos por el mismo de manera separada en la factura

LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES ANTE LOS OPERADORES DE TELEFONÍA

LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES ANTE LOS OPERADORES DE TELEFONÍA telefonia:maquetación 1 26/9/10 12:39 Página 1 LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES ANTE LOS OPERADORES DE TELEFONÍA p g Federación de Usuarios Consumidores Independientes C/ Joaquín Costa, 61 - bajo, dcha.-

Más detalles

TELEFONÍA. Derechos de los usuarios. Altas y bajas

TELEFONÍA. Derechos de los usuarios. Altas y bajas Nº pág.: 1 / 1 TELEFONÍA Derechos de los usuarios Altas y bajas - La obligación de garantizar el derecho de todo ciudadano a tener una línea telefónica fija corresponde al operador designado para prestar

Más detalles

BIENVENIDOS/AS A LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE TOLEDO

BIENVENIDOS/AS A LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE TOLEDO Tu OMIC Responde BIENVENIDOS/AS A LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE TOLEDO Como Concejala del Área de Bienestar Social y Participación Ciudadana a la cual está adscrita la OMIC, os invito

Más detalles

Tus derechos. en telefonía móvil. El sector de las telecomunicaciones móviles. Tus derechos en la telefonía móvil

Tus derechos. en telefonía móvil. El sector de las telecomunicaciones móviles. Tus derechos en la telefonía móvil andalucia.facua.org Tus derechos en El sector de las telecomunicaciones móviles Las reclamaciones de los usuarios por abusos y fraudes en el sector de las telecomunicaciones batieron todos los records

Más detalles

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO Núm. 131 Sábado 30 de mayo de 2009 Sec. I. Pág. 45386 I. DISPOSICIONES GENERALES MINISTERIO DE LA PRESIDENCIA 8961 Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario

Más detalles

Guía de derechos de los usuarios de telecomunicaciones Cómo reclamar

Guía de derechos de los usuarios de telecomunicaciones Cómo reclamar Guía de derechos de los usuarios de telecomunicaciones Cómo reclamar 2 Guía de derechos de los usuarios de telecomunicaciones Índice Pág. 4 Pág. 5 Pág. 7 Pág. 10 Pág. 12 Pág. 15 Pág. 16 Pág. 21 Pág. 23

Más detalles

INTRODUCCIÓN. Paralelamente hemos asistido a una proliferación normativa que en muchas ocasiones resulta compleja y muy técnica.

INTRODUCCIÓN. Paralelamente hemos asistido a una proliferación normativa que en muchas ocasiones resulta compleja y muy técnica. INTRODUCCIÓN El sector de las telecomunicaciones y el acceso a la sociedad de la información han supuesto para el consumidor una revolución tanto respecto a los nuevos productos y servicios ofertados,

Más detalles

TARIFACIÓN ADICIONAL (803, 806, 807, 907, 905 Y SMS PREMIUM)

TARIFACIÓN ADICIONAL (803, 806, 807, 907, 905 Y SMS PREMIUM) TARIFACIÓN ADICIONAL (803, 806, 807, 907, 905 Y SMS PREMIUM) 1. Los números telefónicos de tarificación especial Existen unos números de teléfono que son parcial o totalmente gratuitos: 112: servicio de

Más detalles

Antes de comprar un teléfono móvil deberemos tener en cuenta nuestras necesidades reales para decidir qué terminal nos conviene más.

Antes de comprar un teléfono móvil deberemos tener en cuenta nuestras necesidades reales para decidir qué terminal nos conviene más. TELEFONIA MOVIL 1. La elección del terminal Antes de comprar un teléfono móvil deberemos tener en cuenta nuestras necesidades reales para decidir qué terminal nos conviene más. 2. El precio En primer lugar

Más detalles

CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE SERVICIO TELEFÓNICO MÓVIL EN MODALIDAD PREPAGO

CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE SERVICIO TELEFÓNICO MÓVIL EN MODALIDAD PREPAGO CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE SERVICIO TELEFÓNICO MÓVIL EN MODALIDAD PREPAGO 1. OBJETO 1.1. Por el presente contrato de duración indefinida, XFERA MÓVILES, S.A ( YOIGO ), con C.I.F. A-82528548

Más detalles

Condiciones generales asociadas al servicio de telefonía fija Orange

Condiciones generales asociadas al servicio de telefonía fija Orange Las presentes Condiciones Generales Asociadas al Servicio de Telefonía Fija Orange, en adelante denominadas también CPTF o CP, son condiciones de adhesión que forman parte de las condiciones generales

Más detalles

SERVEICIOS DE TARIFACIÓN ADDICIONAL (803, 806, 807, 907)

SERVEICIOS DE TARIFACIÓN ADDICIONAL (803, 806, 807, 907) SERVEICIOS DE TARIFACIÓN ADDICIONAL (803, 806, 807, 907) 1. Que son? Los servicios de tarificación adicional son los que mediante la marcación de un determinado código o prefijo (con una llamada telefónica

Más detalles

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE ALQUILER DE LA ONT PARA SERVICIOS DE BANDA ANCHA MEDIANTE ACCESO DE FIBRA ÓPTICA

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE ALQUILER DE LA ONT PARA SERVICIOS DE BANDA ANCHA MEDIANTE ACCESO DE FIBRA ÓPTICA CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE ALQUILER DE LA ONT PARA SERVICIOS DE BANDA ANCHA MEDIANTE ACCESO DE FIBRA ÓPTICA 1.- CONDICIONES GENERALES Y SU ACEPTACIÓN 1.1.- El contrato regulado mediante las

Más detalles

(Declarada vigente por disposición transitoria 1.d) del Real Decreto 899/2009, de 22 mayo)

(Declarada vigente por disposición transitoria 1.d) del Real Decreto 899/2009, de 22 mayo) Orden ITC/308/2008, de 31 de enero, por la que se dictan instrucciones sobre la utilización de recursos públicos de numeración para la prestación de servicios de mensajes cortos de texto y mensajes multimedia.

Más detalles

CONDICIONES DE CONTRATACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO PROPORCIONADO POR GRUPALIA INTERNET, S.A. EN ACCESO DIRECTO CONDICIONES GENERALES

CONDICIONES DE CONTRATACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO PROPORCIONADO POR GRUPALIA INTERNET, S.A. EN ACCESO DIRECTO CONDICIONES GENERALES CONDICIONES DE CONTRATACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO PROPORCIONADO POR GRUPALIA INTERNET, S.A. EN ACCESO DIRECTO CONDICIONES GENERALES 1.- OBJETO. El objeto del presente contrato es la prestación por parte

Más detalles

Telecomunicaciones: SMS y tarificación adicional

Telecomunicaciones: SMS y tarificación adicional Telecomunicaciones: SMS y tarificación adicional 3 Índice I. Mensajes SMS Premium... 4 Numeración... 5 El objetivo de este folleto es facilitar al consumidor unas nociones básicas en relación a dos cuestiones

Más detalles

Qué cuesta un SMS Premium? Depende de cuál sea la primera cifra del número al que lo enviamos. OBSERVACIONES

Qué cuesta un SMS Premium? Depende de cuál sea la primera cifra del número al que lo enviamos. OBSERVACIONES SMS Premium Los SMS Premium son mensajes cortos, que enviamos a números de teléfono móvil de 5 ó 6 cifras, para contratar servicios de información, comunicación, entretenimiento u otros. Son más caros

Más detalles

CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES MÓVILES. PREPAGO

CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES MÓVILES. PREPAGO CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES MÓVILES. PREPAGO Las presentes Condiciones Generales constituyen el Contrato (en adelante, el Contrato), y son las únicas aplicables a la prestación

Más detalles

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE ALQUILER DEL MÓDEM/ROUTER PARA SERVICIOS DE BANDA ANCHA

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE ALQUILER DEL MÓDEM/ROUTER PARA SERVICIOS DE BANDA ANCHA CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE ALQUILER DEL MÓDEM/ROUTER PARA SERVICIOS DE BANDA ANCHA 1.- CONDICIONES GENERALES Y SU ACEPTACIÓN 1.1.- El contrato regulado mediante las Condiciones Generales Las

Más detalles

Comienzo de actividad como Cliente:

Comienzo de actividad como Cliente: CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA DE SERVICIOS HOSTIGAL Las condiciones generales de contratación tiene el objetivo de establecer los términos que regirán la prestación de los servicios

Más detalles

TDT / SMS PREMIUM NUEVAS TECNOLOGÍAS: TELEVISIÓN DIGITAL TERRESTRE Y MENSAJES DE TELEFONÍA MÓVIL CON TARIFA ESPECIAL

TDT / SMS PREMIUM NUEVAS TECNOLOGÍAS: TELEVISIÓN DIGITAL TERRESTRE Y MENSAJES DE TELEFONÍA MÓVIL CON TARIFA ESPECIAL TDT / SMS PREMIUM NUEVAS TECNOLOGÍAS: TELEVISIÓN DIGITAL TERRESTRE Y MENSAJES DE TELEFONÍA MÓVIL CON TARIFA ESPECIAL 03 TELEVISIÓN DIGITAL TERRESTRE QUÉ SE ENTIENDE POR APAGÓN ANALÓGICO? El apagón analógico

Más detalles

CONDICIONES DE CONTRATACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO PROPORCIONADO POR GRUPALIA INTERNET, S.A. EN ACCESO INDIRECTO

CONDICIONES DE CONTRATACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO PROPORCIONADO POR GRUPALIA INTERNET, S.A. EN ACCESO INDIRECTO CONDICIONES DE CONTRATACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO PROPORCIONADO POR GRUPALIA INTERNET, S.A. EN ACCESO INDIRECTO I. CONDICIONES GENERALES 1.- OBJETO. El objeto del presente contrato es la prestación por

Más detalles

CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS El presente Documento establece las Condiciones Generales de Contratación de los Servicios de Comunicaciones

Más detalles

CONTRATO DE TELECOMUNICACIONES FIJAS

CONTRATO DE TELECOMUNICACIONES FIJAS CONTRATO DE TELECOMUNICACIONES FIJAS 1. Objeto. Constituye el objeto de las presentes Condiciones Particulares el establecimiento de los términos de Permanencia de los Servicios de Telecomunicaciones Fijas

Más detalles

SOLICITUD DE PORTABILIDAD Y BAJA DE TODOS LOS SERVICIOS ASOCIADOS

SOLICITUD DE PORTABILIDAD Y BAJA DE TODOS LOS SERVICIOS ASOCIADOS SOLICITUD DE PORTABILIDAD Y BAJA DE TODOS LOS SERVICIOS ASOCIADOS Ejecutada la portabilidad, puede el operador donante seguir facturando por servicios asociados? - Ana I. Mendoza Losana- Anaisabel.Mendoza@uclm.es

Más detalles

Condiciones Generales del Contrato de Abono al Servicio Línea TELECOR Acceso indirecto El Cliente y TELECOR, S.A. empresa con C.I.F.

Condiciones Generales del Contrato de Abono al Servicio Línea TELECOR Acceso indirecto El Cliente y TELECOR, S.A. empresa con C.I.F. Condiciones Generales del Contrato de Abono al Servicio Línea TELECOR Acceso indirecto El Cliente y TELECOR, S.A. empresa con C.I.F. A-80028731 y domicilio social en calle Hermosilla nº 112, C.P. 28009

Más detalles

CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS El presente Documento establece las Condiciones Generales de Contratación de los Servicios de Comunicaciones

Más detalles

GUÍA PRÁCTICA DE PRESELECCIÓN DE OPERADORES DE TELEFONÍA FIJA

GUÍA PRÁCTICA DE PRESELECCIÓN DE OPERADORES DE TELEFONÍA FIJA GUÍA PRÁCTICA DE PRESELECCIÓN DE OPERADORES DE TELEFONÍA FIJA Guía de Preselección de Operadores de Telefonía Fija Página 1 de 13 ACCEDA AL OPERADOR QUE MÁS LE CONVIENE CON TODA COMODIDAD PRESENTACI ÓN

Más detalles

Consejo de Consumidores y Usuarios

Consejo de Consumidores y Usuarios Consejo de Consumidores y Usuarios DOCUMENTO DE PROPUESTAS DE LA COMISIÓN TÉCNICA DE TELECOMUNICACIONES DEL CONSEJO DE CONSUMIDORES Y USUARIOS Sobre la base de las aportaciones realizadas por los miembros

Más detalles

Instrucciones para el comercial de distribución. Documento nacional de identidad, pasaporte o tarjeta de residencia.

Instrucciones para el comercial de distribución. Documento nacional de identidad, pasaporte o tarjeta de residencia. PARTICULARES Instrucciones para el comercial de distribución 1. Pida al cliente la documentación acreditativa y fotocópiela. Documento nacional de identidad, pasaporte o tarjeta de residencia. Si la dirección

Más detalles

acuerdo de cesión de contrato

acuerdo de cesión de contrato acuerdo de cesión de contrato R Partes: (i) R cable y telecomunicaciones Galicia S.A. (en adelante R), con domicilio en A Coruña, calle Real nº 85 y C.I.F. A-15474281. (ii) D. (en adelante, el cedente*),

Más detalles

TEXTO ORIGINAL. Expediente nº 143/2013

TEXTO ORIGINAL. Expediente nº 143/2013 TEXTO ORIGINAL L A U D O A R B I T R A L Nº 5/2014 Expediente nº 143/2013 En Córdoba, a 14 de noviembre de 2013, constituido el Colegio Arbitral de Consumo, compuesto por los siguientes miembros: PRESIDENTE:

Más detalles

PORTABILIDAD: PRECIOS, FIANZAS Y REVOCACIÓN. - Ana I. Mendoza Losana- Anaisabel.Mendoza@uclm.es. Profesora Contratada Doctora de Derecho Civil.

PORTABILIDAD: PRECIOS, FIANZAS Y REVOCACIÓN. - Ana I. Mendoza Losana- Anaisabel.Mendoza@uclm.es. Profesora Contratada Doctora de Derecho Civil. PORTABILIDAD: PRECIOS, FIANZAS Y REVOCACIÓN - Ana I. Mendoza Losana- Anaisabel.Mendoza@uclm.es Profesora Contratada Doctora de Derecho Civil. Centro de Estudios de Consumo http://www.uclm.es/centro/cesco/

Más detalles

Para poder acceder a Internet a través del

Para poder acceder a Internet a través del Acceso a Internet a través del móvil: navegación y contenidos Debido al continuo avance de las nuevas tecnologías, poco a poco van surgiendo nuevas formas de comunicación diferentes de las tradicionales,

Más detalles

CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES MÓVILES PREPAGO JAZZTEL- JAZZCARD MÓVIL PREPAGO

CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES MÓVILES PREPAGO JAZZTEL- JAZZCARD MÓVIL PREPAGO CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES MÓVILES PREPAGO JAZZTEL- JAZZCARD MÓVIL PREPAGO 1. OBJETO DEL CONTRATO Las presentes Condiciones Generales constituyen el Contrato para la prestación

Más detalles

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE ALQUILER DE TERMINALES TELEFÓNICOS

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE ALQUILER DE TERMINALES TELEFÓNICOS CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE ALQUILER DE TERMINALES TELEFÓNICOS 1.- Objeto Constituye el objeto de las presentes Condiciones Generales, el alquiler, por Telefónica de España, S.A.U. (en adelante

Más detalles

CONDICIONES DE VENTA A DISTANCIA DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS DE DIGI MOBIL

CONDICIONES DE VENTA A DISTANCIA DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS DE DIGI MOBIL CONDICIONES DE VENTA A DISTANCIA DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS DE DIGI MOBIL Estas Condiciones de Venta a Distancia de los Servicios y Productos de DIGI mobil (en adelante, las Condiciones de Venta a Distancia

Más detalles

Listado de Preguntas y Respuestas sobre la Portabilidad Numérica (Operadores del Servicio Telefónico Fijo)

Listado de Preguntas y Respuestas sobre la Portabilidad Numérica (Operadores del Servicio Telefónico Fijo) Listado de Preguntas y Respuestas sobre la Portabilidad Numérica (Operadores del Servicio Telefónico Fijo) 1) Qué es la portabilidad numérica? La portabilidad numérica es el derecho a mantener el número

Más detalles

SERVICIOS DE TELEFONíA E INTERNET

SERVICIOS DE TELEFONíA E INTERNET contrato contrato Premium Reclamación Desconexión Reclamación tarifas Desconexión compañía Internet TARIFA Premium Reclamación Facturas 905 Desconexión Tarificación adicional tarifas contrato compañía

Más detalles

Jornada informativa sobre los servicios de telecomunicaciones. (telefonia móvil)

Jornada informativa sobre los servicios de telecomunicaciones. (telefonia móvil) Jornada informativa sobre los servicios de telecomunicaciones. (telefonia móvil) Aurora Pérez Pascual Relaciones con Administración de Consumo 15 / 03 /2010 El sector de las TIC en España El sector de

Más detalles

Condiciones Particulares del Servicio de Mantenimiento Preferente prestado por R cable y telecomunicaciones Galicia S.A.

Condiciones Particulares del Servicio de Mantenimiento Preferente prestado por R cable y telecomunicaciones Galicia S.A. Condiciones Particulares del Servicio de Mantenimiento Preferente prestado por cable y telecomunicaciones Galicia S.A. 1 Objeto En virtud de las presentes condiciones, cable y telecomunicaciones Galicia

Más detalles

Nuevas tecnologías. Publicidad y contratación

Nuevas tecnologías. Publicidad y contratación Nuevas tecnologías Publicidad y contratación Índice 1. El comercio electrónico...4 2. La compra de productos...6 3. La contratación de servicios...20 4. Cómo reclamar...24 5. Recomendaciones...26 6. Normativa...30

Más detalles

PROTÉGETE GUÍA PRÁCTICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

PROTÉGETE GUÍA PRÁCTICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES PROTÉGETE GUÍA PRÁCTICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES 1 ÍNDICE I.- Qué es un dato personal. II.- Solicitud de datos personales. III.- Tratamiento de los datos personales. IV.- Qué es la Agencia

Más detalles

I. CONDICIONES GENERALES DE SUSCRIPCIÓN AL DIARIO AS

I. CONDICIONES GENERALES DE SUSCRIPCIÓN AL DIARIO AS I. CONDICIONES GENERALES DE SUSCRIPCIÓN AL DIARIO AS 1. OBJETO: Las presentes Condiciones Generales de Suscripción junto con las Condiciones Particulares recogidas en el apartado anterior (en adelante,

Más detalles

CONTRATO DE ABONO AL SERVICIO DE VOZ KNET

CONTRATO DE ABONO AL SERVICIO DE VOZ KNET CONTRATO DE ABONO AL SERVICIO DE VOZ KNET 1.- Definiciones. Knet Comunicaciones S.L.: es una empresa dedicada a la comercialización de productos y la prestación de servicios del sector de la Informática

Más detalles

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL POSPAGO MÁSMÓVIL EMPRESAS

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL POSPAGO MÁSMÓVIL EMPRESAS CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL POSPAGO MÁSMÓVIL EMPRESAS 1.- OBJETO DEL CONTRATO. Por el presente contrato, de duración indefinida, con, en su caso, adhesión a plazo mínimo de contratación

Más detalles

Listado de Preguntas y Respuestas sobre la Portabilidad Numérica (Operadores del Servicio Telefónico Fijo)

Listado de Preguntas y Respuestas sobre la Portabilidad Numérica (Operadores del Servicio Telefónico Fijo) Listado de Preguntas y Respuestas sobre la Portabilidad Numérica (Operadores del Servicio Telefónico Fijo) 1) Qué es la portabilidad numérica? La portabilidad numérica es el derecho a mantener el número

Más detalles

Condiciones generales de contratación de servicios de telefonía móvil.

Condiciones generales de contratación de servicios de telefonía móvil. Condiciones generales de contratación de servicios de telefonía móvil. OBJETO OCEAN S NETWORK, S.L., con CIF B15889827 y con domicilio social en la Calle Enrique Mariñas, Nº 36, Planta 8ª, Local 7, 15009,

Más detalles

CONDICIONES GENERALES DE VENTA Estas condiciones sustituyen a todos los efectos a cualquier otras anteriores a fecha 01-01 2015

CONDICIONES GENERALES DE VENTA Estas condiciones sustituyen a todos los efectos a cualquier otras anteriores a fecha 01-01 2015 CONDICIONES GENERALES DE VENTA Estas condiciones sustituyen a todos los efectos a cualquier otras anteriores a fecha 01-01 2015 A continuación se expone el documento contractual Condiciones Generales de

Más detalles

BASES PROMOCIÓN ENDESA SORTEO GANA EL EQUIVALENTE A UN AÑO DE LUZ GRATIS* CON LA TARIFA Energypack

BASES PROMOCIÓN ENDESA SORTEO GANA EL EQUIVALENTE A UN AÑO DE LUZ GRATIS* CON LA TARIFA Energypack BASES PROMOCIÓN ENDESA SORTEO GANA EL EQUIVALENTE A UN AÑO DE LUZ GRATIS* CON LA TARIFA Energypack Endesa Energía S.A.Unipersonal, en lo sucesivo ENDESA, con domicilio social en Calle Ribera del Loira

Más detalles

Esta garantía también se extenderá a las personas avalistas de la operación de préstamo o crédito.

Esta garantía también se extenderá a las personas avalistas de la operación de préstamo o crédito. BORRADOR DE PROYECTO DE LEY.../2013, DE... DE..., PARA LA PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS Y USUARIAS EN LA CONTRATACIÓN HIPOTECARIA EXPOSICIÓN DE MOTIVOS (Esquema) Referencia a

Más detalles

CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO AVANZADO DE EQUIPOS VINCULADOS AL SERVICIO ADSL

CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO AVANZADO DE EQUIPOS VINCULADOS AL SERVICIO ADSL CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO AVANZADO DE EQUIPOS VINCULADOS AL SERVICIO ADSL 1. OBJETO En virtud de las presentes Condiciones Generales, TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A.U.

Más detalles

TELEFONÍA Y USO RESPONSABLE DEL MÓVIL

TELEFONÍA Y USO RESPONSABLE DEL MÓVIL TELEFONÍA Y USO RESPONSABLE DEL MÓVIL Conceptos... Liberar el móvil Algunos móviles que las compañías nos ofertan están bloqueados con el fin de ser usados únicamente con la tarjeta SIM de esa operadora.

Más detalles

Condiciones Generales y Particulares de los servicios de Claranet, S.A.U.

Condiciones Generales y Particulares de los servicios de Claranet, S.A.U. Claranet Servicios Gestionados de Redes, Hosting y Aplicaciones Términos y Condiciones Condiciones Generales y Particulares de los servicios de Claranet, S.A.U. CONDICIONES PARTICULARES DE LOS SERVICIOS

Más detalles

CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO BÁSICO DE EQUIPOS VINCULADOS AL SERVICIO ADSL

CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO BÁSICO DE EQUIPOS VINCULADOS AL SERVICIO ADSL CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO BÁSICO DE EQUIPOS VINCULADOS AL SERVICIO ADSL 1. OBJETO En virtud de las presentes Condiciones Generales, TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A.U.

Más detalles

Telefonía móvil: aspectos legales

Telefonía móvil: aspectos legales Telefonía Telefonía móvil: aspectos legales PIENSA Te has puesto a pensar alguna vez cómo se comunicaban tus abuelos con sus amigos cuando tenían tu edad? Y tus padres? Está claro que si les preguntas

Más detalles

Para efectos de la presente norma, se entenderá como:

Para efectos de la presente norma, se entenderá como: CONDICIONES DE USO DE LOS SERVICIOS PUBLICOS DE DIFUSION Y DE SERVICIOS DE VALOR AÑADIDO PARA ACCESO A INTERNET (SERVICIOS DE CONMUTACION DE DATOS POR PAQUETE Y MENSAJERIA INTERPERSONALEN LA MODALIDAD

Más detalles

GUÍA PRACTICA DEL USUARIO SOBRE EL SERVICIO DE PORTABILIDAD DE NUMERACIÓN TELEFÓNICA PRESENTACIÓN

GUÍA PRACTICA DEL USUARIO SOBRE EL SERVICIO DE PORTABILIDAD DE NUMERACIÓN TELEFÓNICA PRESENTACIÓN rador receptor, y el operador que hasta entonces ha sido su proveedor se le denomina operador donante. El proceso de portabilidad distingue entre las siguientes modalidades: a) Conservación del número

Más detalles

EL PAQUETE TURÍSTICO O VIAJE COMBINADO

EL PAQUETE TURÍSTICO O VIAJE COMBINADO EL PAQUETE TURÍSTICO O VIAJE COMBINADO Ley General Para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) Libro cuarto. Viajes combinados. Título I. Disposiciones generales.

Más detalles

CONDICIONES DEL PROGRAMA DE PUNTOS DEL SERVICIO MÓVIL PREPAGO Y FUSIÓN DE ORANGE

CONDICIONES DEL PROGRAMA DE PUNTOS DEL SERVICIO MÓVIL PREPAGO Y FUSIÓN DE ORANGE CONDICIONES DEL PROGRAMA DE PUNTOS DEL SERVICIO MÓVIL PREPAGO Y FUSIÓN DE ORANGE 1. OBJETO Las presentes Condiciones del Programa de Puntos del Servicio de Comunicaciones Residencial ORANGE (en adelante

Más detalles

1. ACEPTACION DE CONDICIONES GENERALES

1. ACEPTACION DE CONDICIONES GENERALES 1. ACEPTACION DE CONDICIONES GENERALES 1.1. Las presentes condiciones generales de venta (las Condiciones Generales ) regulan la venta por FINE TRADE Gmbh, con domicilio en Am Garnmarkt 4, 6840 Götzis

Más detalles

CONTRATO RELATIVO A LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS MÓVILES EN MODALIDAD PREPAGO

CONTRATO RELATIVO A LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS MÓVILES EN MODALIDAD PREPAGO CONTRATO RELATIVO A LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS MÓVILES EN MODALIDAD PREPAGO 1 ÍNDICE DE CONTENIDOS CONDICIONES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES... 3 CONDICIONES GENERALES DE SERVICIOS DE

Más detalles

MANTENIMIENTO ORDENADORES BONO POR HORAS

MANTENIMIENTO ORDENADORES BONO POR HORAS MANTENIMIENTO ORDENADORES BONO POR HORAS 1 1.- OBJETO: Destinado aquellas empresas y particulares que no necesitan un mantenimiento mensual de su sistema informático. Los bonos por horas ofrecen al cliente

Más detalles

INFORMACION PRECONTRACTUAL CUENTA AHORRO bancopopular-e.com

INFORMACION PRECONTRACTUAL CUENTA AHORRO bancopopular-e.com INFORMACION PRECONTRACTUAL CUENTA AHORRO bancopopular-e.com La presente información se proporciona, con finalidad comercial, por bancopopular-e, S.A. (en adelante, la Entidad), en cumplimiento de la Ley

Más detalles

CONDICIONES GENERALES DEL PROGRAMA DE PUNTOS

CONDICIONES GENERALES DEL PROGRAMA DE PUNTOS CONDICIONES GENERALES DEL PROGRAMA DE PUNTOS 1. OBJETO DEL PROGRAMA DE PUNTOS El Programa Puntos (en adelante, el Programa de Puntos o el Programa) del Grupo EDP tiene como finalidad ofrecer ventajas y

Más detalles

La Garantía de Instalación de GNET estará sujeta a las siguientes condiciones:

La Garantía de Instalación de GNET estará sujeta a las siguientes condiciones: ANEXO I ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIOS (SERVICE LEVEL AGREEMENT) ( SLA ) DE GRUPALIA INTERNET S.A. El presente Anexo regula el acuerdo de nivel de servicios (Service Level Agreement) ( SLA ) que formará

Más detalles

CONDICIONES GENERALES ASOCIADAS A LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES MÓVILES DE ORANGE

CONDICIONES GENERALES ASOCIADAS A LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES MÓVILES DE ORANGE CONDICIONES GENERALES ASOCIADAS A LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES MÓVILES DE ORANGE Las presentes Condiciones Generales Asociadas a los Servicios de Comunicaciones Móviles de Orange, en adelante denominadas

Más detalles

BASES DE LA PROMOCIÓN Reserva YA tu nuevo Samsung Galaxy S II y llévate 4 meses gratis de ORBYT

BASES DE LA PROMOCIÓN Reserva YA tu nuevo Samsung Galaxy S II y llévate 4 meses gratis de ORBYT BASES DE LA PROMOCIÓN Reserva YA tu nuevo Samsung Galaxy S II y llévate 4 meses gratis de ORBYT 1. DEFINICIONES Promoción: Significa la promoción Reserva YA tu nuevo Samsung Galaxy S II y llévate 4 meses

Más detalles

La información se comprime y cifra con una clave que sólo conoce el Cliente antes de ser enviada a los servidores situados en el Data Center.

La información se comprime y cifra con una clave que sólo conoce el Cliente antes de ser enviada a los servidores situados en el Data Center. CONDICIONES GENERALES DE SOLUCIÓN ADSL COPIA DE SEGURIDAD 1.- CONDICIONES GENERALES Y SU ACEPTACIÓN Estas condiciones generales (en adelante, las "Condiciones Generales") regulan la prestación del servicio

Más detalles

ADDENDUM AL ACUERDO GENERAL DE INTERCONEXIÓN. OIR 2010 ACCESO AL SERVICIO DE CONSULTA TELEFÓNICA SOBRE NÚMEROS DE ABONADO, 118AB

ADDENDUM AL ACUERDO GENERAL DE INTERCONEXIÓN. OIR 2010 ACCESO AL SERVICIO DE CONSULTA TELEFÓNICA SOBRE NÚMEROS DE ABONADO, 118AB ADDENDUM AL ACUERDO GENERAL DE INTERCONEXIÓN. OIR 2010 ACCESO AL SERVICIO DE CONSULTA TELEFÓNICA SOBRE NÚMEROS DE ABONADO, 118AB En Madrid, a de de 201.. REUNIDOS De una parte, D, de nacionalidad española,

Más detalles

CUARTA.- Facturación.

CUARTA.- Facturación. CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL POSPAGO ENTRE EL CLIENTE Y OCEAN S PRIMERA.- Objeto. 1.1. OCEAN S NETWORK, S.L., (En adelante Ocean s) con CIF B15889827 y con domicilio

Más detalles

LO QUE EL CONSUMIDOR DEBE SABER DE...

LO QUE EL CONSUMIDOR DEBE SABER DE... LO QUE EL CONSUMIDOR DEBE SABER DE... LAS PORTABILIDADES EN TELEFONÍA MÓVIL 1. Qué es la portabilidad de números móviles? Es la posibilidad de cambiarse de compañía operadora de móviles conservando el

Más detalles

EXPTE. NÚM.: 101.047 /2009

EXPTE. NÚM.: 101.047 /2009 INSTITUTO NACIONAL DE EXPTE. NÚM.: 101.047 /2009 En la Sede de la Junta Arbitral Nacional de Consumo a 22 de marzo 2010, se reúne el Colegio Arbitral para dictar laudo en el procedimiento arbitral en el

Más detalles

MODELO DE CONTRATO DE CENTRO DE ATENCIÓN DE LLAMADAS REUNIDOS. DE OTRA PARTE, ( ) mayor de edad, con D.N.I. número ( ) y en nombre y

MODELO DE CONTRATO DE CENTRO DE ATENCIÓN DE LLAMADAS REUNIDOS. DE OTRA PARTE, ( ) mayor de edad, con D.N.I. número ( ) y en nombre y MODELO DE CONTRATO DE CENTRO DE ATENCIÓN DE LLAMADAS En ( ), a ( ) de ( ) de ( ) REUNIDOS DE UNA PARTE, ( ) mayor de edad, con D.N.I. número ( ) y en nombre y representación de ( ), en adelante el CLIENTE,

Más detalles

CONTRATO DE INTERMEDIACION FINANCIERA

CONTRATO DE INTERMEDIACION FINANCIERA CONTRATO DE INTERMEDIACION FINANCIERA En Madrid, a ------- de ------------------------- de 201 De una parte: Don Ignacio Ramos Franco, con nif 33503903X en su calidad de intermediario financiero independiente,

Más detalles

SERVICIO. Factura en papel (Marque si quiere su factura en

SERVICIO. Factura en papel (Marque si quiere su factura en CONTRATO DE S DE COMUNICACIONES N.º tel. si ya es cliente * N.º tel. que contrata* Plan precios voz/cód. plan* En NIF/ No deseo recibir comunicaciones con ofertas de (como para Avenida de América, 0, Madrid,

Más detalles

Dicho incentivo tiene la categoría de regalo seguro y es directo. 4. Los productos incluidos en la promoción son los siguientes:

Dicho incentivo tiene la categoría de regalo seguro y es directo. 4. Los productos incluidos en la promoción son los siguientes: TÉRMINOS Y CONDICIONES HAIER PROMO LTC 1. Organizador de la promoción: HAIER EUROPE TRADING SRL SUCURSAL ESPAÑA con domicilio en Pg. Garcia Fària 49, 08019, Barcelona, España y provista de CIF W0053239J

Más detalles

NORMA DE CALIDAD DEL SERVICIO DE VALOR AGREGADO DE INTERNET

NORMA DE CALIDAD DEL SERVICIO DE VALOR AGREGADO DE INTERNET NORMA DE CALIDAD DEL SERVICIO DE VALOR AGREGADO DE INTERNET PROPUESTA SUPERINTENDENCIA DE TELECOMUNICACIONES Artículo 1. Objeto CAPÍTULO I DISPOSICIONES GENERALES La presente Norma tiene por objeto establecer

Más detalles

IMPORTE DE LOS PRÉSTAMOS

IMPORTE DE LOS PRÉSTAMOS IMPORTE DE LOS PRÉSTAMOS Términos y Condiciones Página 1 Términos y Condiciones Página 2 Términos y Condiciones Página 3 CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE PRÉSTAMO 1. Términos definiciones 1.1 Préstamo

Más detalles

CONTRATO DE ALQUILER DE EQUIPOS INFORMÁTICOS REUNIDOS

CONTRATO DE ALQUILER DE EQUIPOS INFORMÁTICOS REUNIDOS CONTRATO DE ALQUILER DE EQUIPOS INFORMÁTICOS REUNIDOS De una parte, D/ Jose Ríos Briones, en representación y en su calidad de Administrador, con domicilio en Reus, calle Sant Llibori, nº 22, y con C.I.F.

Más detalles

CONDICIONES GENERALES DE USO DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS PRESTADO POR R CABLE Y TELECOMUNICACIONES GALICIA, S.A. PRIMERA.

CONDICIONES GENERALES DE USO DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS PRESTADO POR R CABLE Y TELECOMUNICACIONES GALICIA, S.A. PRIMERA. CONDICIONES GENERALES DE USO DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS PRESTADO POR R CABLE Y TELECOMUNICACIONES GALICIA, S.A. PRIMERA.- GENERAL 1.1 Las presentes Condiciones Generales contienen la totalidad

Más detalles

Jueves 26 Septiembre 2013 - N.º 186 MANCOMUNIDAD DE MUNICIPIOS "VALLE DE AMBROZ" HERVÁS

Jueves 26 Septiembre 2013 - N.º 186 MANCOMUNIDAD DE MUNICIPIOS VALLE DE AMBROZ HERVÁS Página 32 MANCOMUNIDAD DE MUNICIPIOS "VALLE DE AMBROZ" HERVÁS Anuncio Por medio del presente se hace saber que, la Asamblea General de la Mancomunidad de Municipios Valle del Ambroz, en sesión celebrada

Más detalles

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO 2.1.- Aspectos incluidos en el Servicio de Mantenimiento Premium Básico

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO 2.1.- Aspectos incluidos en el Servicio de Mantenimiento Premium Básico CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREMIUM BÁSICO DE EQUIPOS VINCULADOS A LA EXPERIENCIA PILOTO PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE CONECTIVIDAD BASADOS EN ACCESOS FTTH

Más detalles

CONDICIONES GENERALES DE ABONO AL SERVICIO DE LA RED DIGITAL DE SERVICIOS INTEGRADOS (RDSI)

CONDICIONES GENERALES DE ABONO AL SERVICIO DE LA RED DIGITAL DE SERVICIOS INTEGRADOS (RDSI) CONDICIONES GENERALES DE ABONO AL SERVICIO DE LA RED DIGITAL DE SERVICIOS INTEGRADOS (RDSI) Las Condiciones Generales descritas a continuación (en adelante, las Condiciones Generales ) regulan las relaciones

Más detalles

SEGUROS DE VIDA. Cómo acogerse al pago fraccionado? LINEA 102 LINEA 111 LINEA 129 LINEA 130 LINEA 136 LINEA 139 LINEA 147 LINEA 154 LINEA 185

SEGUROS DE VIDA. Cómo acogerse al pago fraccionado? LINEA 102 LINEA 111 LINEA 129 LINEA 130 LINEA 136 LINEA 139 LINEA 147 LINEA 154 LINEA 185 LINEA 102 LINEA 111 LINEA 129 SEGUROS DE VIDA LINEA 130 LINEA 136 LINEA 139 Cómo acogerse al pago fraccionado? LINEA 147 LINEA 154 LINEA 185 LINEA 186 LINEA 196 LÍNEA 209 Página 1 de 23 NUEVA OPCION DE

Más detalles

CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS MÓVILES

CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS MÓVILES CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS MÓVILES 1. OBJETO. Las presentes condiciones (el Contrato ) definen los términos bajo los cuales ORANGE ESPAÑA VIRTUAL, S.L.U

Más detalles

Créditos al consumo. Nueva regulación

Créditos al consumo. Nueva regulación Créditos al consumo Nueva regulación Contenido 1. Definición 2. Información antes de contratar 3. Contrato de crédito 4. Desistimiento del contrato 5. Reembolso anticipado 6. Créditos vinculados 7. Cómo

Más detalles

Condiciones generales de contratación de la prestación del servicio de diseño y desarrollo de sitios web

Condiciones generales de contratación de la prestación del servicio de diseño y desarrollo de sitios web Condiciones generales de contratación de la prestación del servicio de diseño y desarrollo de sitios web Mediante este documento se establecen las condiciones generales de la relación contractual que tiene

Más detalles

DERECHOS DE LOS USUARIOS EN LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

DERECHOS DE LOS USUARIOS EN LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES DERECHOS DE LOS USUARIOS EN LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES El sector económico de las comunicaciones electrónicas o telecomunicaciones es el que más reclamaciones genera entre los ciudadanos, lo que

Más detalles

CONTRATO SOLUCIÓN. Net-LAN AL CLIENTE: agosto 2012 Versión 3.1. Contrato Net-LAN Mantenimiento 12H/8H/6H 1/10

CONTRATO SOLUCIÓN. Net-LAN AL CLIENTE: agosto 2012 Versión 3.1. Contrato Net-LAN Mantenimiento 12H/8H/6H 1/10 CONTRATO SOLUCIÓN Net-LAN AL CLIENTE: agosto 2012 Versión 3.1 Contrato Net-LAN Mantenimiento 12H/8H/6H 1/10 CONTRATO PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO NET-LAN MANTENIMIENTO En Madrid a de

Más detalles

CONDICIONES ESPECÍFICAS DEL PRODUCTO (CEP) LICENCIA USO INMOPC, PLANES Y SERVICIOS ADICIONALES

CONDICIONES ESPECÍFICAS DEL PRODUCTO (CEP) LICENCIA USO INMOPC, PLANES Y SERVICIOS ADICIONALES CONDICIONES ESPECÍFICAS DEL PRODUCTO (CEP) LICENCIA USO INMOPC, PLANES Y SERVICIOS ADICIONALES De una parte Foro Empresarial Business and Services S.L. (en adelante Foro Empresarial), con C.I.F. B- 91.089.888

Más detalles

CONCLUSIONES. De la información total que acabamos de facilitar al lector podemos realizar el siguiente resumen:

CONCLUSIONES. De la información total que acabamos de facilitar al lector podemos realizar el siguiente resumen: CONCLUSIONES De la información total que acabamos de facilitar al lector podemos realizar el siguiente resumen: 1º. Ha habido un incremento en el número total de consultas y reclamaciones ante las asociaciones

Más detalles

1. Términos definiciones. 2. Objeto y régimen aplicable. 3. Solicitud del préstamo B65261679

1. Términos definiciones. 2. Objeto y régimen aplicable. 3. Solicitud del préstamo B65261679 B65261679 Su Credito S.L. Calle Anabel Segura 10 Planta Baja 28108 Alcobendas Madrid CIF B65261679 1. Términos definiciones 1.1 Préstamo es el contrato de préstamo personal por el cual el Prestamista concede

Más detalles

PROPUESTA DIDÁCTICA 3 BUEN USO DEL TELÉFONO MÓVIL

PROPUESTA DIDÁCTICA 3 BUEN USO DEL TELÉFONO MÓVIL PROPUESTA DIDÁCTICA 3 Tema BUEN USO DEL TELÉFONO MÓVIL Justificación El teléfono móvil es uno de los avances tecnológicos que ha cambiado nuestra forma de concebir la comunicación y, en muchos casos, hasta

Más detalles

AGENCIA RACE, AGENCIA AGENCIA RACE AGENCIA DURACION /1 2 B V

AGENCIA RACE, AGENCIA AGENCIA RACE AGENCIA DURACION /1 2 B V ACUERDO DE COLABORACIÓN PARA AGENCIAS DE VIAJES LEGALMENTE CONSTITUIDAS EN ESPAÑA Por medio del presente acuerdo la AGENCIA DE VIAJES (En adelante la AGENCIA): Denominación: Nombre Comercial: CIF/NIF:

Más detalles