DOSSIER DE FRANQUICIA

Transcripción

1 DOSSIER DE FRANQUICIA

2 telefonía global

3 1. Introducción al sector y mercado de la telefonía 2. Tipo de operadores móviles 3. Operadoras móviles virtuales? 4. Hacia dónde se mueve el mercado? 5. Qué es holamobi? 6. Por qué una franquicia holamobi? 7. Nuestra plataforma tecnológica 8. Nuestros servicios y productos 9. Quiénes somos? 10. Otros aspectos que nos diferencian 11. Condiciones económicas 3

4 1. Introducción al sector y mercado de la telefonía El sector de la telefonía móvil en España está en pleno auge y crecimiento. De hecho, España lidera el ranking europeo tanto en uso como en penetración de smartphones y tablets, aumentando en más de un 20% en tan sólo 2 años. El mercado de la telefonía móvil es uno de los más prósperos, incluso en tiempos de crisis. Así, en España el grado de penetración de smartphones entre la población es del 55,5% y un 92,7% de ellos utilizan diariamente los dispositvos móviles para acceder a internet. Estos datos continúan creciendo, según el informe Spain Digital Future in Focus Además, según un reciente estudio de Google, Our Mobile Planet: España, las principales características de los consumidores de teléfonos móviles en España son: El 58% de los españoles con smartphone utiliza el dispositivo en el proceso de compra El porcentaje de usuarios que tiene contratado internet en su smartphone es el 88% 71 El 46% de los usuarios entre 18 y 34 años utilizan el móvil como su primera pantalla El 71% no sale de casa sin su dispositivo (Consultamos el móvil 150 veces al día) 4 46

5 2. Tipo de operadores móviles Antes de seguir, en el sector de la telefonía móvil hay que distinguir dos tipos de operadores que existen: Operador Móvil con Red (OMR): Son los operadores que tienen red y antenas propias. En España existen cuatro: Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo, aunque esta última además de tener su propia red, tiene alquilada a Movistar la suya para las zonas donde aún no tiene cobertura. Operador Móvil Virtual (OMV): Son los operadores que no tienen una red propia de antenas y que por lo tanto se la alquilan a los operadores móviles con red, que están obligados a cederles su infraestructura y dejarles utilizar su red, lo cual está regulado por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Esto quiere decir que la calidad de servicio en cuanto a cobertura es la misma que las grandes operadoras pero a un precio mucho más competitivo ya que no tienen que soportar los gastos de mantenimiento y personal de esas grandes infraestructuras. 5

6 3. Operadores móviles virtuales Las Operadoras Móviles Virtuales Aunque España es uno de los principales países en el uso de móviles, la llegada de los Operadores Móviles Virtuales ha sido más tardía, eso no quita que en tan sólo un año, el 2013, hayan pasado de un 6% a un casi 14% (y aumentando en este 2014) de cuota de mercado, según datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Las previsiones sitúan a España en los próximos años en la media del resto de países europeos, que ahora es del 40%, mientras que en Estados Unidos ahora mismo está próximo al 60%. Por qué está España por debajo de la media europea? La regulación de las telecomunicaciones siempre ha sido más dura en España, y eso hizo que se retrasará la llegada de los Operadores Móviles Virtuales pero a la vista de los datos y de la cantidad de nuevos operadores, más de 30 en este momento, se demuestra que es un mercado en pleno auge. La procedencia de estos nuevos operadores son de diferente índole e incluso los operadores tradicionales tienen su propia virtual como Movistar con Tuenti Móvil u Orange con Amena. Pero Cómo funcionan realmente las OMV? Un OMV es una compañía de telefonía móvil que no tiene adjudicada una franja del espectro de frecuencia, lo que le impide tener una red de radio para transmitir las emisiones de los usuarios. Por este motivo deben realizar un acuerdo con las compañías que sí dispongan de una red propia. Un OMV es independiente de un OMR con el que tiene el acuerdo, por lo que tiene la libertad para poder establecer sus propias tarifas y llevar a cabo así la estrategia comercial que decida. 6

7 4. Hacia dónde se mueve el mercado? Es muy importante comprender hacia donde se mueve el mercado. El escenario es un mercado de las telecomunicaciones que está cambiando muy rápidamente gracias a la liberalización de los servicios, con un cliente que cambia de compañía de móvil cada vez con más asiduidad, buscando el producto que sea más adecuado a sus necesidades, donde la portabilidad es casi automática y fácil de hacer, y donde prácticamente no se preocupa de en qué compañía está, si no de cuánto le cuesta ese servicio. HUYE DE PERMANENCIAS, DEMANDA LIBERTAD! Se da la paradoja de que España, siendo el país que más móviles por usuario tiene, ofrece las tarifas de móvil, de fibra y de ADSL más caras de Europa mediante los operadores tradicionales. Lo bueno es que el concepto de fidelidad está cambiando y el cliente no tiene tantos tapujos para tomar la decisión de portarse a otra operadora. Estos cambios se producen cada mes en miles de clientes gracias a los precios más competitivos de los OMV, pero debido a la gran cantidad de nuevos operadores y por tanto de nuevas tarifas al cliente le cuesta más asimilar cuál es el mejor operador o la mejor tarifa en cada momento. Aquí es donde holamobi juega un papel crucial como verdaderos asesores. Qué quieren los clientes? Ahorro y libertad = = OMV holamobi 7

8 5. Qué es holamobi? holamobi es un nuevo concepto de tienda multioperador, con más de 15 operadores, y multiservicio, con 10 líneas de negocio, que destaca en la contratación de tarifas y venta de productos relacionados con la telefonía móvil. En holamobi encuentras, ante todo, asesores de telecomunicaciones y el fin es dar al cliente el mejor servicio y la mayor satisfacción, para ello se cuenta con las mejores soluciones disponibles y sobre todo las mejores herramientas para complacer al cliente. El papel que juega holamobi en este nuevo rumbo del mercado, donde los clientes cada vez tienen más opciones y más facilidades para cambiar de tarifa y de operador, es muy importante. La gran mayoría de OMV no disponen de tiendas físicas para vender sus productos y lo hacen de forma online. holamobi está orientada a constituirse como la tienda multimarca de referencia de estos operadores y también de los operadores de red. Somos código directo de los operadores holamobi apuesta por la tecnología para brindar el mejor servicio a sus clientes, como el innovador sistema de gestión o el cazatarifas. Un excelente asesoramiento y máxima calidad de servicio para los clientes. gesmobi holamobi ha creado una avanzada plataforma de desarrollo propio con la que cubrir todo el proceso de venta o de información que se pueda necesitar y así poder satisfacer todas las necesidades del cliente. 8

9 6. Por qué una franquicia holamobi? Horas Cursos Presenciales Vender con calidad Formación por Zonas Título Universidad Soporte al Canal Soporte en Tienda 45 Sí Sí Sí Sí gesmobi Comparador Propio Algunas herramientas para la venta Revista Propia infomobi Sí Sí Sí Sello Calidad alertmobi Sí Sí Sí Posibilidades para el franquiciado Evolución constante Líneas de negocio Nº de Operadores Nº Op. Venta a Empresas Dpto. Marketing Soporte Publicidad a tienda CEF Sí Sí Sí 9

10 7. Nuestra plataforma tecnológica Gracias a este exclusivo sistema nuestros franquiciados no tendrán que preocuparse de avisar a sus clientes ya que cuenta con un avanzado sistema de fidelización (CRM) que enviará automáticamente mails y notificaciones a sus clientes, avisándoles de que hay una mejor tarifa disponible. Infórmanos una sola vez de tus preferencias y necesidades concretas y nosotros nos encargamos de mantenerte al día sobre las nuevas ofertas y mejoras disponibles con el claro objetivo de ahorrar en tu factura. Este sistema está integrado en el cazatarifas y derivará clientes a tu tienda una y otra vez. En holamobi hemos desarrollado uno de los mejores comparadores de tarifas móviles del mercado. Con el cazatarifas el cliente puede relacionar y cazar la mejor tarifa disponible en el mercadodependiendo de su perfil de uso y le muestra una comparativa para informarle si existe una mejor tarifa que la suya, realizando un análisis exhaustivo de lo que se ahorraría si cambia de operador o de tarifa. Es un software exclusivo de información en pantallas TFT donde sus clientes podrán ver toda la información relativas a las novedades en telefonía y telecomunicaciones. Estas pantallas están situadas en el interior de la tienda que la hace más atractiva y provoca en los clientes mayores impulsos de compra. Todas las imágenes e información se actualizan automáticamente por parte de la central. ges Es un programa de gestión y facturación desarrollado en exclusiva por y para holamobi. A través de este programa la tienda puede gestionar todas las ventas, recibos, facturas, devoluciones; controlar ventas, inventarios, etc. También tiene un sistema de avisos para cuando quede en tienda poco stock de un artículo se reponga. Además tiene un Asistente muy práctico para guiar e informar de todas las gestiones y ventas que se realicen en la tienda con la descripción de cada servicio, comisiones, contactos, documentación adjunta, etc. El gesmobi permite que se agilicen y reduzcan las tareas administrativas en tienda para que se disponga del mayor tiempo posible para lo verdaderamente importante: vender. 10

11 8. Nuestros servicios y productos ALTAS Y PORTABILIDADES 1 2 LIBERACIONES Somos distribuidores oficiales de las principales operadoras de telefonía y estamos especializados en las Operadoras Móviles Virtuales con las que ofrecemos las mejores tarifas sin permanencia. En las tiendas holamobi puedes contratar tus servicios de telefonía, ADSL y fibra eligiendo entre más de 15 operadoras. Gestionamos cualquier petición de nueva línea y portabilidades o cambios de operadoras que necesites en cada momento. Nuestros códigos directos garantizan las mejores comisiones Si estás cansado de tu actual compañía y quieres cambiar pero tu móvil no es libre, no te preocupes, liberamos cualquier móvil al mejor precio y en tiempo record para que puedas seguir disfrutando de él. Tenemos los terminales de última generación, la mayor oferta y variedad a precios muy competitivos, central de compras y acuerdos exclusivos, con marcas de primer nivel y móviles de reciente aparición. 3 4 PLAN RENOVE Te ayudamos a que tengas siempre el terminal que quieras y el último modelo y puede salirte por 0! Valoramos tu móvil antiguo, te pagamos el mejor precio, y puedes llevarte un nuevo modelo. 2ª MANO 5 SEGUROS 6 FINANCIACIÓN 7 Si quieres encontrar una gran oportunidad tenemos móviles de segunda mano en excelentes condiciones para que puedas disfrutarlos. Sabemos cuánto te importa y valoras tu móvil y Tablet, por eso te ofrecemos la mejor oferta en seguros para que no tengas que preocuparte por nada. Te facilitamos la compra de tu nuevo móvil o tablet para que puedas adquirirla de la forma que sea más fácil para ti. 11

12 EMPRESAS 8 FIBRA y ADSL 9 Si no sabes cuál es la mejor tarifa para tu empresa no pierdas el tiempo comparando operadores, nosotros lo hacemos por ti, ahorra tiempo y esfuerzos. Te ofrecemos los mejores planes y servicios personalizados que se ajusten a las características particulares de tu empresa y actividad. Solicita más información sin compromiso! Te ofrecemos las mejores opciones para contratar Internet: ADSL, fibra, SIM de datos para tablets, a través de dispositivos USB para portátiles, conexiones para el hogar o empresas. También somos distribuidores oficiales de Jazztel y de ONO empresas. ACCESORIOS 10 REPARACIONES RECARGAS holamobi te permite sacar el máximo partido a tu móvil, tenemos todos los accesorios que necesites y las últimas novedades: fundas para móvil y tablets, cargadores, auriculares, baterías, y mucho más. Si tu móvil no funciona, no te preocupes, si tiene solución lo reparamos. Consúltanos! Puedes recargar el saldo de tu móvil prepago sea cual sea la compañía que tengas. 13 OTROS ARTÍCULOS CANAL + INFORMÁTICOS Además tendrás a tu disposición tarjetas regalo, MP3, auriculares porque en holamobi siempre estamos buscando nuevas líneas de negocio. Crea tu propia línea de informática que te ayude a complacer a tus clientes. Las mejores series, películas, documentales y programas para tus clientes. APLICACIONES MÓVILES, APP MÓVILES, DESARROLLO APP Da el mejor servicio a tus clientes, si alguna empresa quiere crear un aplicación también se puede hacer. 12

13 9. Quiénes somos? holamobi lo conforman un equipo de profesionales con más de 15 años de experiencia en el sector de las telecomunicaciones y las nuevas tecnologías, siendo pioneros en desarrollos para teléfonos móviles. Parte de los fundadores de la compañía ha trabajado desarrollando campañas de marketing y captación comercial para las centrales de las principales OMR a nivel nacional, siendo por tanto conocedores de los puntos fuertes y de las debilidades de las tarifas y capacidad de adaptación de los mismos. Somos un equipo multidisciplinar que abarca desde expertos en marketing móvil, programadores de sistemas para iphone y Android. holamobi no pertenece ni está participada por ninguna operadora ni compañía telefónica por lo que ofrecemos un servicio independiente y objtivo en beneficio siempre de nuestros clientes. Gracias a este equipo, holamobi es capaz de conjugar las mejores estrategias de marketing con la más avanzada plataforma tecnológica y de comercialización para que la gestión en las tiendas de holamobi sea la más sencilla, eficaz y exclusiva ofreciendo así un servicio diferenciado y competitivo a los clientes. 13

14 10. Otros aspectos que nos diferencian Garantía de mejor precio En holamobi la calidad y excelencia en la atención al cliente es lo primero. Por eso tenemos un eslogan agresivo comercialmente y rotundo para que todos los clientes sepan que además de ofrecer en nuestras tiendas el mejor asesoramiento también encontrarán los mejores precios. GARANTÍA DE MEJOR PRECIO, la central de holamobi garantiza el mejor precio en sus productos y ésta devolverá al cliente el 120% de la diferencia, si la hubiera con la competencia. Esta promoción que es permanente está sujeta a unas condiciones generales que el cliente puede consultar en la tienda o en la web, HAZ AHORRAR A TUS CLIENTES EN LA FACTURA DE SU MÓVIL! Devolvemos el 120% de la diferencia si lo encuentra más barato Formación de calidad Para tener una franquicia de holamobi no es imprescindible tener experiencia o formación específica. Lo más importante es tener una actitud comercial y el resto lo ponemos nosotros. holamobi cuenta un programa de formación inicial avalado por la UNIVERSIDAD DE MÁLAGA y con titulación oficial en Dirección y gestión comercial de tiendas de telecomunicaciones; ésta cuenta con un completo temario que va desde introducción a las telecomunicaciones, marketing, gestión comercial, atención al cliente hasta la presentación de todos los productos y servicios que tiene holamobi y los operadores con los que tiene firmado acuerdos. A esta primera formación le siguen otras de manera continua. 14

15 11. Condiciones económicas Canon de Entrada IVA Royalty* 2% sobre facturación bruta/mes mínimo 150 /mes + IVA Fondo de marketing* 3% sobre facturación bruta/mes Sin obligación de presentar aval Acuerdo de financiación con BBVA Formación inicial y continua de máxima calidad Apoyo y asesoramiento continuo en la pre y post apertura 1 4 Acuerdos centralizados con los operadores y proveedores Implantación LOPD 2 5 Qué incluye? Proyecto de adecuación del local y decoración con vinilos Plan de Marketing inicial y continuo Pack Accesorios *Tener en cuenta exenciones Primera franquicia del sector miembro de la Asociación Española de Franquiciadores Única franquicia del sector que tiene homologada la formación que se imparte por parte de la Universidad de Málaga Avanzada plataforma tecnológica Programa de gestión propio 8 Pack tarjetas SIM Pack papelería y cuentas de mails corporativas Pack Mobiliario** ** Pack cerrado para una tienda con dos puestos de trabajo. Ver elementos incluidos y pack de ampliación de mobiliario. 9 Know How, manuales de procedimientos y derecho de uso de imagen de marca Exclusividad de zona

16 16 Dpto. Expansión holamobi Tlf