Marketing Mendoza H., Miguel Rafael Kotler, Philip Kotler, Philip D Kotler, Philip; Rackham, Neil 1852.

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1 255 Marketing Mendoza H., Miguel Rafael Marketing Directo. Conceptos y Aplicaciones Santiago, Chile: Gestión 2000 Ltda., 2001 MARKETING DIRECTO; CORREO DIRECTO; DISEÑO Y ESTRUCTURA DE LA OFERTA; EMPRESAS; EMPRESAS MINORISTAS; LEALTAD DE LOS CLIENTES; LISTAS; MARKETING DIRECTO EN CHILE; MARKETING DIRECTO EN INTERNET; SEGMENTACION; TELEMARKETING Kotler, Philip Las preguntas más frecuentes sobre marketing Bogotá, Colombia: Grupo Editorial Norma, 2005 MARKETING; CONTROL DE MARKETING; ESTRATEGIAS DE MARKETING; EXCELENCIA EN EL MARKETING; HERRAMIENTAS DE MARKETING; INVESTIGACION DE MERCADOS; MERCADOS Y MARKETING; ORGANIZACIÓN DEL MARKETING; PLANEACION DEL MARKETING Kotler, Philip Los 80 conceptos esenciales de marketing de la A a la Z. Madrid, España: Prentice Hall, COMERCIALIZACION; MARKETING ACTIVOS; BENEFICIOS; CALIDAD; CANALES DE DISTRIBUCION; CLIENTES; COMPETENCIAS; COMUNICACIÓN; PROMOCION; CONSULTORES; CREATIVIDAD; DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS; DIFERENCIACION. D Kotler, Philip; Rackham, Neil Cómo terminar la guerra entre ventas y marketing Harvard, Estados Unidos; Harvard Business Review, 2006 MARKETING; VENTAS Westwood, John Cómo crear un Plan de Marketing. Barcelona, España: Gedisa S.A., COMERCIALIZACION; PLAN DE MARKETING DISTRIBUCION; PRESUPUESTOS; PROMOCION; AUDITORIA DE MARKETING.

2 Beascoa Soler, Ana de; Ferré Trenzado, José María Hablando con el mercado. 40 preguntas y 40 respuestas. La vertiente económico-financiera del Plan de Marketing. Madrid, España: Gestión 2000, COMERCIALIZACION; MARKETING CASO EASY WALK; CUENTA DE EXPLOTACION; PLAN DE MARKETING Fundamentos de Marketing. México D.F, México, McGraw-Hill, MARKETING; COMERCIALIZACION; TOMA DE DECISION; ETICA; PLANEACION ESTRATEGICA; MODELOS ESPECIFICOS DE PLANEACION; INVESTIGACION E INFORMACION DE MERCADO; SISTEMAS DE INFORMACION DE MARKETING; BASES DE DATOS; INTELIGENCIA COMPETITIVA; MERCADO DE CONSUMO; MERCADOS EMPRESARIALES; COMPORTAMIENTO DE LAS EMPRESAS; SEGMENTACION DEL MERCADO; ESTRATEGIAS DEL MERCADO; META; PLANEACION Y DESARROLLO DEL PRODUCTO; MEZCLA DE PRODUCTOS; MARCAS; CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO; DETERMINACION DEL PRECIO; CANALES DE DISTRIBUCION; VENTA AL DETALLE; VENTAS AL MAYOREO Y DISTRIBUCION FISICA; PROMOCION; VENTA PERSONAL; ADMINISTRACION DE VENTAS; PUBLICIDAD; RELACIONES PUBLICAS; EVALUACION. D Fundamentos de Marketing. Capítulos 1 al 4 y 19 al 20. México D.F, México: McGraw-Hill, COMERCIALIZACION; MARKETING. PLANEACION ESTRATEGICA; INVESTIGACION DE MERCADO; MARKETING DE SERVICIOS; MARKETING INTERNACIONAL. D Fundamentos de Marketing. Capítulos 5,8 y 10. México D.F, México: McGraw-Hill, COMERCIALIZACION; MARKETING. MERCADO DE CONSUMO; COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES; PLANEACION; DESARROLLO DEL PRODUCTO; MARCAS; EMPAQUE.

3 257 D Fundamentos de Marketing. Capítulos 11 al 18. México D.F, México: McGraw-Hill, COMERCIALIZACION; MARKETING. DETERMINACION DE PRECIOS; ESTRATEGIAS DE PRECIO; DISTRIBUCION; VENTA AL DETALLE; VENTAS AL MAYOREO; PROMOCION; VENTA PERSONAL; ADMINISTRACION DE VENTAS; PUBLICIDAD; PROMOCION DE VENTAS; RELACIONES PUBLICAS Fundamentos de Marketing. COMERCIALIZACION; MARKETING CONSUMNIDORES; DEMOGRAFIA; DETERMINACION DEL PRECIO; DISTRIBUCION; INVESTIGACION DE MERCADOS. D El campo del marketing. Capítulo 1. ADMINISTRACION; INTERCAMBIO; ECONOMIA. D Segmentación del mercado y demografía. Capítulo 4. México D,F, México: McGraw-Hill, MERCADO; SEGMENTACION DEL MERCADO; CONSUMIDORES; USUARIOS; DEMOGRAFIA. D Planeación y desarrollo del producto. Capítulo 7. PLANEACION; PRODUCTO.

4 258 D Estrategia de mezcla de productos. Capítulo 8. MEZCLA DE PRODUCTOS; MODA; ESTILO; PRODUCTO. D Determinación del precio. Capítulo 10. PRECIO; COSTOS; D Administración de los canales de distribución. Capítulo 12. México D.F, México: McGraw-Hill, 1992 ADMINISTRACION; DISTRIBUCION; D Administración de la publicidad, la promoción de ventas, las relaciones públicas y la propaganda. Capítulo 18. PUBLICIDAD; PROMOCION DE VENTAS; MARKETING; RELACIONES PUBLICAS; PROPAGANDA. D El programa promocional. Capítulo 16. PROGRAMA PROMOCIONAL Kotler, Philip. Dirección de mercadotecnia: análisis, planeación, implementación y control. México D.F, México: Prentice-Hall Hispanoamericana, COMERCIALIZACION OPORTUNIDADES DE MERCADO; DISEÑO; PLANEACION; ORGANIZACION; CONTROL.

5 259 D Kotler, Philip Dirección de mercadotecnia: análisis, planeación, implementación y control. Capítulos: 1 y 2. México D.F, México: Prentice-Hall Hispanoamericana, COMERCIALIZACION MERCADOTECNIA; ORGANIZACIONES; SERVICIO; CALIDAD. D Kotler, Philip. Mercadotecnia. Capítulos 11,13,15,18 y 19. México D.F, México: Prentice-Hall Hispanoamericana, COMERCIALIZACION MERCADOTECNIA; DISEÑO DE PRODUCTOS; DISEÑO DE PRODUCTOS; FIJACION DE PRODUCTOS; CANALES DE DISTRIBUCION; PROMOCION DE PRODUCTOS; ADMINISTRACION DE VENTAS Lévy Mangín, Jean Pierre; Picón Prado, Eduardo Segmentación de mercados. Aspectos estratégicos y Metodológicos. Madrid, España: Prentice Hall, COMERCIALIZACION; SEGMENTACION DE MERCADOS. FASES DE MARKETING Mazarrasa, Miguel Marketing y Calidad Total. Imagen de calidad y comunicación. Barcelona, España, Ediciones Gestión 2000 S.A., 2000 ADMINISTRACION APLICADA; GESTION COMERCIAL, COMERCIALIZACIÓN; CALIDAD TOTAL; IMAGEN; POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO; COMUNICACIÓN; IMAGEN DE MARCA. D Mazarrasa, Miguel Marketing y Calidad Total. Imagen de calidad y comunicación. Capítulos 11 al 4 Barcelona, España, Ediciones Gestión 2000 S.A., 2000 ADMINISTRACION APLICADA; GESTION COMERCIAL, COMERCIALIZACIÓN; CALIDAD TOTAL; PLAN DE COMUNICACIONES: IMAGEN DE MARCA; DISEÑO DE LA IMAGEN; IMPLANTACION Y SEGUIMIENTO DE LA IMGEN DE CALIDAD.

6 Instituto Chileno de Administración Racional de Empresas Primer Congreso de Innovación y Tecnología Negocio Redondo! Santiago, Chile, ICARE, 2003 CARTOGRAFIA DE LA INNOVACION EMPRESARIAL; INNOVACION EN CHILE; TECNOLOGIA Rapp, Stan; Martin, Chuck Max-e-Marketing; Los siete imperativos para desmarcarse de la competencia en la Economía en Red Madrid, España; Mc Graw-Hill/Interamericana; 2002 ECONOMIA EN RED; MAX-E-MARKETING; PERCEPCION DE MARCA; PROCESO COMO MENSAJE; PRODUCTO Y SERVICIO; TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y MARKETING; VALOR RELACIONAL

7 261 Marketing Financiero 322. Embid Herranz, Pedro; Martín Dávila, Miguel; Zorrila Fernández, Víctor. Marketing Financiero. Madrid, España, McGraw-Hill, MARKETING FINANCIERO; SECTOR FINANCIERO; CONSUMIDOR FINANCIERO; SEGMENTACION; MICROMARKETING; PRODUCTOS FINANCIEROS; SERVICIOS FINANCIEROS; PRECIOS; PROMOCION; PLANIFICACION; CALIDAD; BANCASSURANCE. D Embid Herranz, Pedro; Martín DAVILA, Miguel; Zorrilla Fernández, Víctor. Marketing Financiero. Capítulos 1 al 4. Madrid, España, McGraw-Hill, COMERCIALIZACION; PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS; MARKETING FINANCIERO; SISTEMA FINANCIERO; COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR FINANCIERO; INVESTIGACION COMERCIAL; SEGMENTACION DE MERCADOS; MICROMARKETING. D Embid Herranz, Pedro; Martín DAVILA, Miguel; Zorrilla Fernández, Víctor. Marketing Financiero. Capítulos 5 al 8. Madrid, España, McGraw-Hill, COMERCIALIZACION; PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS; MARKETING FINANCIERO; DISTRIBUCION; PRECIOS; COMUNICACIÓN Y PROMOCION DE SERVICIOS FINANCIEROS. D-3249 Embid Herranz, Pedro; Martin Davila, Miguel; Zorrilla Fernández, Víctor Marketing Financiero. Capítulos 9 al 14. Madrid, España, McGraw-Hill, COMERCIALIZACION; PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS. PLANIFICACION Y CONTROL; PLAN DE MARKETING; GESTION DE LA OFICINA BANCARIA; CALIDAD DEL SERVICIO; BANCASSURANCE; DISTRIBUCION DE PRODUCTOS DE SEGUROS; MARKETING FINANCIERO.

8 262 Marketing Relacional Cram, Tony Los clientes que cuentan. Nuevos retos ern la atención al cliente Madrid, España; Pearson Educación, 2003 ATENCION AL CLIENTE; ACCESIBILIDAD; CONFIANZA; LEALTAD; REALIDAD DE LAS RELACIONES; RELACION CON EL CLIENTE; SELECCION DEL CLIENTE Reinares Lara, Pedro J.; Ponzoa Casado, José Manuel Marketing Relacional. Un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente. Madrid, España, Pearson Educación, ADMINISTRACIÓN APLICADA; COMERCIALIZACION; GESTION COMERCIAL; MARKETIN RELACIONAL; ESTRATEGIA RELACIONAL; FIDELIZACION; VINCULACION Y RETENCION DE CLIENTES; GESTION DE BASES DE DATOS; CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT. D Reinares Lara, Pedro J.; Ponzoa Casado, José Manuel Marketing Relacional. Un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente. Capítulos: 4 al 6. Madrid, España, Pearson Educación, ADMINISTRACIÓN APLICADA; COMERCIALIZACION; GESTION COMERCIAL; MARKETIN RELACIONAL; FIDELIZACION; VINCULACION Y RETENCION DE CLIENTES; GESTION DE BASES DE DATOS; MARKETING DE BASES DE DATOS; CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT; CRM Alcaide, Juan Carlos; Soriano Soriano, Claudio Marketing Bancario Relacional. Cómo crear la percepción de valor en la relación con cada cliente. Madrid, España, Mcgraw Hill, COMERCIALIZACIÓN; MARKETING RELACIONAL