Perfil y Grado de Satisfacción del Turista

Transcripción

1 Perfil y Grado de Satisfacción del Turista Reporte de Ixtapa Octubre Diciembre 2010

2 Objetivos Conocer el perfil del turista, a través de sus variables socio demográficas y de hábitos de viaje. Generar un indicador de satisfacción global del turista en destinos del país. Identificar fortalezas y áreas de oportunidad de México, en general, de sus destinos turísticos de playa y ciudad, en particular, a través de las variables que determinan su grado de satisfacción. Medir la intención de volver a viajar al destino visitado. Medir el nivel de recomendación del destino visitado. 2

3 Puntos de Levantamiento 1.Playa las Gatas 2.Mercado de Artesanías 3.Playa la Ropa 4.Playa el Palmar 5.Playa Linda 6.Terminal de Autobuses y Aeropuerto 3

4 Ficha técnica Cobertura geográfica: Ixtapa. Público objetivo: Turistas y mayores de 18 años de edad que hayan tenido contacto con los servicios del destino (al menos deben haber estado 1 noche en el lugar). Método de evaluación: Encuesta personal (cara a cara). Muestreo: Muestreo probabilístico sistemático en puntos de afluencia y al menos un punto de salida. Tamaño de la muestra: En total se realizaron 400 evaluaciones. Error muestral: nivel de confianza del 95% y un error del 5% respecto a la variable de satisfacción Período de campo: El trabajo de campo se realizó del 12 de octubre al 31 de diciembre de

5 Perfil de la muestra de entrevistados 5

6 Perfil de la muestra Sexo del entrevistado Mujeres, 39% Hombres, 61% Nacionales Base: Total de entrevistados (400) Extranjeros Mujeres, 38% Mujeres, 42% Hombres, 62% Hombres, 58% 6 Base: Total de entrevistados (322) Base: Total de entrevistados (78)

7 Perfil de la muestra Edad del entrevistado (Totales) 50% 17% 25% 8% Jóvenes (18 a 25 años) Adultos Jóvenes (26 a 35 años) Adultos Maduros (36 a 55 años) Adultos Mayores (56 o más años) Base: Total de entrevistados (397) Nacionales Extranjeros 15% 25% 52% 8% 27% 26% 42% 5% Jóvenes (18 a 25 años) Adultos Jóvenes (26 a 35 años) Adultos Adultos Maduros Mayores (36 a 55 años) (56 o más años) Jóvenes (18 a 25 años) Adultos Jóvenes (26 a 35 años) Adultos Adultos Maduros Mayores (36 a 55 años) (56 o más años) Base: Total de entrevistados (319) Base: Total de entrevistados (78)

8 Perfil de la muestra Composición familiar 49% General 25% 19% 3% 3% 1% Vivo solo Vivo con mi pareja Vivo con mi pareja e hijos Vivo con mis hijos Vivo con mis padres y/o hermanos Vivo con otros familiares Base: Total de entrevistados Nacionales 51% (400) Extranjeros 42% 29% 28% 2% 2% 16% 1% 9% 12% 5% 3% Vivo solo Vivo con mi pareja Vivo con mi pareja e hijos Vivo con mis Vivo con mis hijos padres y/o hermanos Vivo con otros familiares Vivo solo Vivo con mi pareja Vivo con mi pareja e hijos Vivo con mis Vivo con mis hijos padres y/o hermanos Vivo con otros familiares Base: Total de entrevistados (322) Base: Total de entrevistados (78)

9 Perfil de la muestra (continuación) 30% Origen de los turistas nacionales Origen del entrevistado 22% 14% 9% 6% 19% DF Michoacán Guanajuato Edo. De Méx. Querétaro Otros Nacionales, 21% Base: 295 Origen de los turistas internacionales Extranjeros, 79% 29% 28% 26% 9% 8% Base: 376 Estados Unidos Argentina España Colombia Otros 9 Base: 78

10 Perfil de la muestra (continuación) Ingreso de visitantes nacionales (mensuales en pesos) Ingreso de visitantes internacionales (anuales en dólares) 56% 28% 26% 41% 16% 23% 1% 2% 2% 3% 2% Más de $ 95,000 Entre $ 60,000 y $ 94,000 Entre $ 37,000 y $ 59,000 Entre $ 12,000 y $ 36,000 Entre $ 6,400 y $ 11,000 No sabe / No contesta Entre USD 50,000 y $ 74,000 Entre USD 25,000 y $ 49,000 Entre USD 15,000 y $ 24,000 Menos de $ 15,000 No sabe / No contesta Base: Nacionales: 298 Extranjeros: 78 **Los rangos de ingresos se basan en las nuevas clasificaciones de la AMAI. Cantidades superiores a 500 se van al límite superior y las menores se van al límite inferior. 10

11 Hábitos de viaje de los entrevistados 11

12 Motivo principal de la visita 90% General 6% 2% 1% 1% Descanso / Recreación / Vacaciones Visita a familiares / amigos Negocios / Motivos laborales Congreso/Convención/Exposición Luna de miel / romance P5.- Cuál de las siguientes opciones definen mejor el motivo principal de su viaje a este destino?. MOTIVO PRINCIPAL 12 Base: Total de entrevistados: 400

13 Motivo principal de la visita (cont.) 88% Nacionales 7% 3% 1% 1% Descanso / Recreación / Vacaciones Visita a familiares / amigos Negocios / Motivos laborales Congreso/Convención/Exposición Luna de miel / romance Base: Total de entrevistados 322 Extranjeros 100% Descanso / Recreación / Vacaciones Base: Total de entrevistados 78 P5.- Cuál de las siguientes opciones definen mejor el motivo principal de su viaje a este destino?. MOTIVO PRINCIPAL 13

14 Razones que motivaron la visita de descanso o placer (Primer mención) 74% General 12% El sol y el contacto El ambiente natural con el agua y la belleza del paisaje 4% La cultura del destino 10% Otros Base: Total de entrevistados 360 (que visitaron el destino por motivos de Descanso / Recreación / Vacaciones) 90% 71% Nacionales Extranjeros 12% 5% 12% 10% El sol y el contacto con el agua El ambiente natural y la belleza del paisaje La cultura del destino Otros Base: Total de entrevistados 282 El sol y el contacto con el agua Base: Total de entrevistados 78 El ambiente natural y la belleza del paisaje P6.- Cuál de las siguientes razones motivó más su visita de descanso o placer a este destino?. 3 menciones 14

15 Noches de estancia Estancia Promedio Total: 3.9 noches Estancia Promedio de Visitantes Nacionales: 3.7 noches Estancia Promedio de Visitantes Extranjeros: 4.6 noches P7.- Cuántas noches va a permanecer en este destino? 15 Total de entrevistados: 400 Nacionales: 322 Extranjeros: 78

16 Percepción de la seguridad Visitantes que tuvieron algún tipo de problema No, 100% P24.- Experimentó algún problema durante su estadía en este destino que pusiera en peligro su seguridad o bienestar? 16 Base: Total de entrevistados : 400

17 Acompañantes de viaje 55% General 31% 11% 1% 2% Cónyuge / Pareja Familia Amigos Gente relacionada con Total de entrevistados 400 mi trabajo Viaja solo 57% Nacionales 41% 45% Extranjeros 29% 10% 1% 3% 14% Cónyuge / Pareja Familia Amigos Gente relacionada con mi trabajo Total de entrevistados 322 Viaja solo Cónyuge / Pareja Familia Amigos Total de entrevistados: 78 P10.- Con quién viaja en estos momentos? Excluya a los miembros de un tour o grupo masivo de viaje. 17

18 Tipo de hospedaje 83% 74% 72% 1% 2% 6% 7% 17% 10% 9% 9% 10% Tiempo compartido Hotel Hostel / Bungalows / Cabaña Casa de familiares / amigos Otros TOTAL Nacionales Extranjeros P12.- Qué tipo de hospedaje está utilizando? Total de entrevistados

19 Principal medio de transporte 45% 37% General 12% 6% Avión Automóvil propio Autobús Autobús rentado Nacionales 45% Total de entrevistados % Extranjeros 32% 15% 8% 3% Avión Automóvil propio Autobús Autobús rentado Avión Automóvil Total de entrevistados 322 Total de entrevistados 78 P13.- Cuál fue el principal medio de transporte que utilizó para llegar a este destino? 19

20 Visitas anteriores al destino 57% 64% 70% 30% 43% 36% Sí No TOTAL Nacionales Extranjeros Promedio del total de visitantes: 2.0 veces 20 Base: Total de entrevistados (400)

21 Visitó otros destinos durante su viaje? 94% 94% 95% 6% 6% 5% Sí No TOTAL Nacionales Extranjeros P9.- Cuáles? Michoacán Base: Total de entrevistados (400) Acapulco Base: (23 ) Que sí visitaron otro destino Distrito Federal 21

22 Paquetes por destino 93% 92% 97% 7% 8% 3% Sí No TOTAL Nacionales Extranjeros P15.- Su viaje forma parte de un paquete? Base: Total de entrevistados (400)

23 Uso de transporte público local 66% 53% 48% 47% 52% 34% Sí No TOTAL Nacionales Extranjeros P23 a.- Ha hecho uso del transporte público local (Taxis, camiones, metro, etc.)? 23 Base: Total de entrevistados (400)

24 Indices de satisfacción Principales indicadores clave 24

25 Satisfacción con el Destino Nivel de Satisfacción 53% General Índice global de satisfacción general: % 4% 1% Excelente Buena Regular Mala 25 Base: Total de entrevistados (400)

26 Índice de Satisfacción (IS) - Explicación Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y muy malo) se tomó la siguiente formula: IS = 5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)} Donde se comparan los extremos entre sí y los medios entre sí, lo que permite construir una escala de 0 a 10, dando más peso a los extremos (.05) que a los medios (.025). Esta fórmula permite que si un entrevistado califica todo como Muy Malo, el valor del índice será 0 (cero), por el contrario si un turista califica Excelente todas las variables, el índice es 10. El resultado de la fórmula es: Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). 26

27 Índice de Satisfacción Por Origen Total Nacionales Extranjeros Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]*10. Base: Total de entrevistados (400)

28 Índice de Satisfacción Destino Hospitalidad de los residentes Limpieza en calles y áreas publicas Seguridad en el destino Diversidad de actividades recreativas Diversidad de atractivos turísticos La limpieza de las playas (arena y mar) Balneario Servicio recibido en los modulos de información Servicio recibido por elementos de seguridad publica Los servicios ofrecidos por guías de turistas Mantenimiento y conservación de recursos naturales Mantenimiento y conservación de recursos culturales Relación calidad/precio de la ciudad como destino TOTAL NACIONAL EXTRANJERO Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]* Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). Base Total de entrevistados: nacionales 78 extranjeros

29 Índice de Satisfacción Por Área Hospedaje Alimentos y bebidas Aeropuerto Terminal de autobuses Carretera Transporte público Migración Aduana Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]*10. Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). 29 TOTAL NACIONAL EXTRANJEROS Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). Base Total de entrevistados: nacionales 78 extranjeros

30 Índice de Satisfacción Hospedaje La experiencia en general con el establecimiento de hospedaje El servicio ofrecido por el personal del establecimiento de hospedaje La relación calidad/precio del establecimiento de hospedaje La variedad de oferta de hospedaje La información obtenida del establecimiento Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]* TOTAL NACIONAL EXTRANJERO Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). Base Total de entrevistados: nacionales 65 extranjeros

31 Índice de Satisfacción Alimentos y Bebidas La experiencia en general con los establecimientos de alimentos y bebidas La limpieza de los establecimientos de alimentos y bebidas La higiene en alimentos y bebidas El servicio ofrecido por el personal de los establecimientos de alimentos y bebidas La relación calidad/precio de los establecimientos de alimentos y bebidas La variedad de establecimientos de alimentos y bebidas La información sobre los establecimientos de alimentos y bebidas Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]* TOTAL NACIONAL EXTRANJERO Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). Base Total de entrevistados: nacionales 78 extranjeros

32 Índice de Satisfacción Aeropuerto Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]* Su experiencia en general con el aeropuerto El servicio ofrecido por el personal de la línea aérea Las instalaciones del aeropuerto La limpieza en el aeropuerto La seguridad en el aeropuerto Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). La información recibida en el aeropuerto TOTAL NACIONAL EXTRANJERO Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). La entrega de equipaje (aeropuerto) La señalización e información de vuelos Base Total de entrevistados: nacionales 76 extranjeros

33 Índice de Satisfacción Terminal de autobuses Su experiencia en general con la terminal de autobuses El servicio ofrecido por el personal de la línea de autobús Las instalaciones de la terminal de autobuses La limpieza en la terminal de autobuses La seguridad en la terminal de autobuses La información recibida en la terminal de autobuses La entrega de equipaje (autobuses) TOTAL NACIONAL EXTRANJERO Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]* Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). Base Total de entrevistados: nacionales

34 Índice de Satisfacción Infraestructura carretera Su experiencia en general con la carretera El estado de mantenimiento de la carretera Los señalamientos en carretera La seguridad en carretera Los servicios en carretera El auxilio vial La relación precio de las casetas vs calidad de las carreteras TOTAL NACIONAL EXTRANJERO Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]*10. Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). 34 Base Total de entrevistados: nacionales

35 Índice de Satisfacción Transporte público local La experiencia en general con el transporte público local La calidad del transporte público local La limpieza del transporte público local La amabilidad y trato del personal del transporte público La relación calidad/precio del transporte público TOTAL NACIONAL EXTRANJERO Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]*10. Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). 35 Base Total de entrevistados: nacionales 59 extranjeros

36 Índice de Satisfacción Migración La experiencia en general con migración El tiempo de espera en migración La amabilidad y trato recibido en migración TOTAL EXTRANJEROS Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]* Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). Base Total de entrevistados: extranjeros

37 Índice de Satisfacción Aduana La experiencia en general con la aduana El tiempo de espera en aduana La amabilidad y trato recibido en aduana TOTAL EXTRANJEROS Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]*10. Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). 37 Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). Base Total de entrevistados: extranjeros

38 Lealtad del Turista 38

39 Recomendación 92% General 8% Definitivamente sí Probablemente sí Base Total de entrevistados: (400) 90% Nacionales Extranjeros 100% 9% 1% Definitivamente sí Probablemente sí Definitivamente no Base Total de entrevistados: (322) Definitivamente sí Base Total de entrevistados: (78) P19.- Qué tan probable es que Ud. recomiende a un amigo o colega visitar este 39 destino?

40 Repetición de visita al Destino 86% General 13% 1% Definitivamente sí Probablemente sí Quizá sí, quizá no Base: (400) 82% Nacionales 100% Extranjeros 16% Definitivamente sí 1% 1% Probablemente sí Quizá sí, quizá no Probablemente no Base: (322) Definitivamente sí Base: (78) P20- Qué tan probable es que Ud. vuelva a visitar este destino en el futuro? 40

41 Repetición de visita a México 100% Definitivamente sí P21.- Qué tan probable es que Ud. Vuelva a visitar México en el futuro? 41 Base Total de entrevistados: 78 (extranjeros)

42 Experiencia actual vs. Visitas anteriores 100% 49% 48% 43% 54% 3% 3% Mejor Igual Peor 42 Total Nacional Extranjeros P22.- Cómo evalúa su experiencia actual con respecto a las visitas anteriores? Base Total de entrevistados: (229) que han visitado el destino anteriormente

43 Conclusiones 43

44 Conclusiones Ixtapa en este trimestre, alcanzó un Índice de Satisfacción Bueno (8.4 puntos) para el estándar de SECTUR. El 99% de los visitantes de Ixtapa les gustaría volver al destino ya que tienen un alto índice de lealtad. El 95% de los visitantes que evalúan como excelente y buena la experiencia en el destino, comentan que los atributos por los que dan esta evaluación son: las atracciones y actividades, los recursos naturales del destino y el ambiente que se vive en él. Además de gozar de su infraestructura turística. Las áreas con mayor oportunidad de mejora son: Destino: mantenimiento de los recursos Culturales y la relación calidad / precio. Establecimientos de hospedaje: servicio ofrecido por el personal. Establecimientos de alimentos y bebidas: relación calidad/precio. Aeropuerto: entrega de equipaje y servicio ofrecido por el personal. Terminal de autobuses: instalaciones e información recibida. Carretera: señalamientos y estado de la carretera. Transporte público local: relación calidad / precio

45 Conclusiones (cont.) El Perfil de los visitantes de Ixtapa es: Principalmente Extranjero (79%), provenientes de Estados Unidos, Argentina, España, entre otros. Los Adultos Maduros ( 36 a 55 años de edad) representan el 50% de los visitantes. El 57% de los visitantes entrevistados, ya habían estado anteriormente en este destino, y en promedio, han visitado Ixtapa 2 veces. 5 de cada 10 visitantes viajan acompañados de su familia. Un 31% lo hace acompañado de su cónyuge o pareja y el 11% viaja con amigos. Motivo y razón de la visita: El principal motivo de la visita (para el 90% de los visitantes) es el descanso / recreación. El 6%, visita a familiares y amigos. Y el resto, viajó por otros diversos motivos Entre los que deciden visitar el destino por descanso, la principal razón que motiva la visita es El sol y el contacto con el agua"

46 Conclusiones (cont.) Hospedaje y medios de arribo 8 de cada 10 visitantes se hospeda en establecimientos comerciales de hospedaje; aunque sólo el 7%, realizan su viaje mediante la compra de un paquete. La mayor parte de los visitantes llegan en avión, en menos porcentaje por auto propio y algunos lo hacen por autobús. Los visitantes en promedio permanecen 3.9 noches. El 94% de los entrevistados, indicaron que durante su viaje, les gusta visitar sólo Ixtapa y únicamente el 6% restante, visita otras ciudades como: Michoacán, Acapulco, Distrito Federal Seguridad: El 100% de los visitantes no experimentaron problemas de seguridad.

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