Manual de uso de tarjetas y canales electrónicos

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1 Manual de uso de tarjetas y canales electrónicos

2 Bienvenido! Bancrédito, en su misión de ofrecerle al público instrumentos financieros que sean aceptados en el mercado nacional e internacional, le brinda en ésta ocasión el servicio de tarjetas de crédito y débito. Con estos productos el cliente tendrá una opción de pago moderna, sencilla y segura y con un excelente servicio las 24 horas del día, los 365 días del año. Este instrumento financiero y/o de pago, cuenta con gran aceptación tanto en el país como fuera de las fronteras, si el perfil de la tarjeta lo permite. Qué es una tarjeta de crédito? La tarjeta de crédito es un instrumento financiero, por medio del cual Bancrédito le ofrece una línea de crédito revolutiva. Puede ser utilizada en los comercios afiliados a las marcas internacionales Visa y/o Master Card y permite avances de efectivo en los cajeros automáticos. Se rige por una relación contractual previa entre el tarjetahabiente y el P á g i n a 1

3 banco emisor de la tarjeta. Qué es una tarjeta de débito? La tarjeta de débito es un instrumento financiero que se relaciona a una cuenta corriente o una cuenta de ahorros. La cual puede ser utilizada en los comercios afiliados a las marcas internacionales Visa y/o Master Card, de manera automática e instantánea contra los fondos disponibles en su cuenta. Permite además retiros en los cajeros automáticos. El Banco cuenta con diversos tipos de tarjetas de crédito y débito, los cuales se encuentran en la página web del Banco Dónde y cómo utilizar la tarjeta de crédito y débito Bancrédito? 1. Compras de bienes y servicios Con la tarjeta de débito y crédito se tiene la posibilidad de obtener bienes y servicios en los comercios afiliados a las marcas Visa y/o P á g i n a 2

4 Master Card. En el momento de cancelar un bien o servicio en dichos comercios, se debe presentar la tarjeta, sea de crédito o débito, junto con la cédula de identidad. Si se trata de un menor de edad, deberá presentar la tarjeta de débito junto con su tarjeta de Identidad para menores, y para los menores de doce años deberán realizar la compra en compañía de un mayor de edad que presente su cédula de identidad. El tarjetahabiente debe verificar que el monto del comprobante de compra (voucher) es el correcto, debe de firmar y solicitar la copia; esto para que el cliente lleve un mejor control de las compras realizadas y su disponible. Es importante, recordar tomar la tarjeta y cédula de identidad y no perder de vista el plástico. El utilizar las tarjetas de crédito y/o débito del banco para las compras en los comercios no tendrá ningún cargo adicional por su uso. 2. Retiros y avances de efectivo. Los retiros y avances de efectivo pueden ser P á g i n a 3

5 realizados en la Red de Cajeros Automáticos de Bancrédito o en cualquiera de las oficinas comerciales en todo el país. Además, se pueden utilizar la Red de Cajeros de la Banca Estatal, (Banco Nacional de Costa Rica BNCR y Banco de Costa Rica BCR ), así como los cajeros identificados con la marca Visa Plus o en su defecto Cirrus Master Card, según sea la marca de la tarjeta. En el caso del extranjero, las tarjetas internacionales también pueden utilizar la Red Visa Plus o en su defecto la red Cirrus Master Card, según sea el caso. Para realizar este tipo de transacciones, se requiere de una clave secreta de seguridad (denominada PIN) la cual es entregada con la tarjeta de débito y/o crédito en un sobre debidamente sellado. Este número de identificación personal, no debe ser bajo ninguna circunstancia revelarse a terceros; se recomienda, por motivos de seguridad, que el mismo no se mantenga impreso en ningún lugar que tenga acceso a personas ajenas y tampoco junto con las tarjetas. P á g i n a 4

6 Una vez recibido el PIN, el tarjetahabiente debe de memorizarlo e inmediatamente destruirlo, ya que puede ser utilizado por terceras personas. El uso de este PIN es personal y es responsabilidad absoluta del tarjetahabiente. Las tarjetas de débito del banco tienen el beneficio de no cobrar comisión en los primeros cinco retiros mensuales de las cuentas, siempre y cuando se realicen en la red de cajeros automáticos de la banca estatal (Bancrédito, BCR y BNCR). A partir del sexto retiro mensual con tarjeta de débito, se cobrará una comisión del $0,10 (diez centavos de dólar) por transacción o su equivalente en colones al tipo de cambio de venta de Bancrédito, del día que se cobra la comisión, siempre que lo realice en la red de cajeros de Bancrédito. Si a partir del sexto retiro lo realiza en la red de cajeros automáticos de la banca estatal se le cobrará $0.50 (cincuenta centavos de dólar) por transacción o su equivalente en colones al tipo de cambio de venta de Bancrédito, del día que se cobra la comisión y por último si es en otras redes privadas tendrá un cargo de $3, o P á g i n a 5

7 su equivalente en colones al tipo de cambio de venta de Bancrédito, del día que se cobra la comisión sin excepción. Todas estas comisiones se mostrarán en el estado de la cuenta corriente o cuenta de ahorros. Si los retiros se realizan en las redes de bancos privados, todos sin ninguna excepción, tendrán un costo de $3, o su equivalente en colones al tipo de cambio de venta de Bancrédito, del día que se cobra la comisión. En el caso de los avances de efectivo con Tarjeta de Crédito, tanto en cajeros automáticos (sean éstos de Bancrédito o de cualquier otra red de cajeros) como en las oficinas comerciales de Banco y Bancrédito Internet, tendrán un cargo mínimo de $3 o el 2,9% de la transacción, equivalente en colones al tipo de cambio compensado del mes en que se carga la comisión. Es decir, si el porcentaje indicado (2,9% de la transacción) es mayor a los $3 el cobro será porcentualmente al monto de la transacción, si es menor se cargará como mínimo los $3 o su equivalente en colones al tipo de cambio P á g i n a 6

8 compensado del mes en que se carga la comisión. Todas las comisiones antes indicadas, tanto para tarjeta de crédito como de débito, no se financian. El monto correspondiente a las comisiones se cargará en los primeros 15 días del mes. Servicios complementarios a las tarjetas Bancrédito Internet: Bancrédito le ofrece el servicio de una página transaccional en Internet en para la consulta del estado de cuenta y movimientos diarios de: cuenta corriente, cuenta de ahorro y tarjeta de crédito. Por esta misma página se podrán realizar pagos de: servicios públicos, municipales, pagos de crédito y transferencias (entre cuentas del mismo Banco como de otros Bancos). Para hacer uso de esta modalidad P á g i n a 7

9 transaccional, Bancrédito le entregará al cliente una clave para que pueda ingresar, la cual es de uso personal y por lo tanto el cliente se compromete a custodiarla y no darla a conocer a terceras personas, siendo en consecuencia responsable directo ante Bancrédito del uso indebido que pudiera darse de ésta. Asimismo, el Banco creó un mecanismo complementario de seguridad, en la página transaccional de Internet, llamada Multiclave, en donde el sistema le solicitará al cliente indicar valores registrados en una tarjeta cada vez que inicie una sesión en la página transaccional. Bancrédito Digital: Este servicio consiste en un sistema telefónico para realizar consultas y transacciones de cuentas corrientes, de ahorros y de tarjeta de crédito. Este servicio opera con una clave personal que el Banco le entrega al cliente en un sobre debidamente sellado, en donde el cliente se compromete a resguardar y no revelar a terceros. P á g i n a 8

10 Banca SMS: Bancrédito SMS es un canal electrónico que Bancrédito pone a disposición de nuestros clientes a través del envío de mensajes de texto al código 2222 ( BCAC) y por medio del cual pueden realizar una serie de transacciones bancarias desde su teléfono celular con solo digitar el comando y el alias del servicio. Banca Móvil: El servicio utiliza la tecnología SIM del celular (opción de aplicaciones SIM servicios ICE) la cual incorpora transacciones bancarias, mismas que han sido ajustadas según la estructura y características de nuestros servicios. Para ingresar a la opción de Banca Móvil, se utilizará un usuario y contraseña para el primer registro y después dicho registro solo deben utilizar la contraseña, ya que el usuario queda almacenado( quemado) en el SIM. Estado de cuenta de las tarjetas P á g i n a 9

11 Tarjetas de crédito El Banco enviará un estado de cuenta en forma mensual a los tarjetahabientes, al correo electrónico o a la dirección que el cliente indicó a la hora de pactar el contrato de servicio. Para modificar la dirección, electrónica o física, el cliente podrá solicitarlo a través de: así como en cualquiera de las oficinas comerciales de Bancrédito. Conceptos importantes del Estado de Cuenta: Límite de crédito: Es el monto máximo que Bancrédito le ha asignado para consumir con su tarjeta de crédito, ya sea por medio de compras en los comercios afiliados como por los avances de efectivo. Fecha de corte: Es la fecha en que Bancrédito, emite el estado de cuenta y se efectúan los cálculos relacionados con los intereses, pago mínimo, pago de contado y otros rubros. P á g i n a 10

12 Fecha de pago: Es la fecha máxima que el cliente tiene para realizar el pago mensual de la tarjeta de crédito. El tarjetahabiente debe cancelar al menos el monto indicado en el estado de cuenta como pago mínimo. Además tiene la opción de efectuar el pago de contado en su totalidad, en cuyo caso, no se realizará ningún cargo por intereses. Intereses corrientes: Este rubro indicado en su estado de cuenta, contempla el monto de intereses cargados sobre saldos adeudados. Intereses corrientes del período: Monto por intereses calculados desde la fecha de compra hasta la fecha de corte. Se calculan sobre cada una de las compras de un período. Estos intereses no se cobran cuando el tarjetahabiente realiza el pago de contado en su totalidad en la fecha de pago o antes. Pago de contado: Es el pago total de la deuda contraída sin intereses corrientes. Pago mínimo: Es la cuota mensual que el tarjetahabiente debe cancelar; ésta cuota incluye la parte proporcional de la deuda más P á g i n a 11

13 los intereses corrientes y otros cargos si los hubiera. Tasa de interés: Es el porcentaje establecido por Bancrédito, por el uso de la tarjeta de crédito, que se utilizará para el cálculo de intereses, sobre el saldo del principal. Otros cargos: Montos que le son cobrados al tarjetahabiente excluidos los intereses y las comisiones por avances o retiros de efectivo, que corresponden a los servicios administrativos que cobra el emisor por la utilización de la Tarjeta de Crédito o de Débito y que fueron acordados en el contrato de emisión de la tarjeta de crédito o de la cuenta a la que está adscrita la tarjeta de débito. Estos cargos no se financian. Para los efectos de éste manual se entenderá por: Intereses corrientes: estos intereses se calculan cuando el cliente no cancela su pago de contado, es decir se acoge al financiamiento. La fórmula de cálculo es la siguiente: El saldo anterior principal se P á g i n a 12

14 multiplica por la tasa de interés corriente expresada en forma mensual, se divide entre 30 y se multiplica por la cantidad de días que pasaron entre la última fecha de corte y el día del pago. Adicionalmente se le suma la diferencia entre el saldo anterior principal y el monto del pago realizado se multiplica por la tasa de interés expresada en forma mensual, se divide entre 30 y se multiplica por la cantidad de días transcurridos entre la fecha de pago realizado y la siguiente fecha de corte. Para efecto de cálculo de intereses debe excluirse, del saldo anterior, los intereses de períodos anteriores incluidos en dicho saldo. En el caso de Bancrédito, cada compra se financiará por el plazo máximo de 60 meses. En el primer mes de cada compra, se cancelará únicamente en el pago mínimo la amortización, esto con el fin de dar la oportunidad que ingrese el pago de contado (sin intereses). En el segundo mes de cada compra, se incluirá en el pago mínimo la amortización y los intereses corrientes del mes correspondiente, más el monto de los intereses corrientes del período anterior que no se habían cancelado. Ya en el P á g i n a 13

15 tercer mes se estabiliza cada compra y en el pago mínimo vendrá la amortización y los intereses corrientes. Todos los rubros indicados vendrán detallados en el estado de cuenta de la tarjeta de crédito. Esta fórmula anteriormente detallada, solo aplica para los clientes que se financian, los tarjetahabientes que pagan de contado no cancelan ningún tipo de interés, si mes a mes abonan en su totalidad el pago de contado. Intereses corrientes del período: Estos intereses no se cobran cuando se realiza en su totalidad el pago de contado. Se aplica la misma tasa utilizada para el cálculo de los intereses corrientes. La fórmula de cálculo que se debe utilizar es la siguiente: Monto de cada transacción multiplicado por la tasa de interés corriente expresada en forma mensual. El resultado obtenido se divide entre treinta y luego se multiplica por el número de días transcurridos desde la transacción a la fecha de corte. Interés de mora: Estos intereses solo se cargan cuando el cliente no cancela ni el pago P á g i n a 14

16 de contado ni el pago mínimo, o realiza pagos parciales que no se ajustan al monto indicado como pago mínimo. La fórmula de cálculo que se debe utilizar es la siguiente: Es la parte del abono al principal detallado en el pago mínimo, multiplicada por la tasa de interés moratoria expresado en forma mensual, dividido entre treinta y multiplicado por el número de días transcurridos entre la fecha límite de pago anterior hasta la fecha de corte del nuevo estado de cuenta. Si el pago mínimo fuera realizado antes de la fecha de corte, el número de días a utilizar para el cálculo serán los transcurridos entre la fecha límite de pago anterior hasta la fecha en que se realizó el pago. En caso de pagos parciales al pago mínimo, se calculará el monto correspondiente a los intereses moratorios sobre la parte del abono al principal adeudado resultante. Pago mínimo: Debe cubrir tanto los intereses a la tasa pactada, como las comisiones o cargos y una amortización al principal, según el plazo de financiamiento. La Fórmula de cálculo es: se divide el saldo principal entre el número de meses por el cual el emisor otorga el P á g i n a 15

17 financiamiento. Al monto resultante se le suma el saldo de intereses así como otros cargos realizados y comisiones. Otros cargos: 1. Bancrédito cargará en el estado de cuenta, un débito de cargo administrativo por mora, mismo que aplicará a partir del primer mes que el tarjetahabiente no cumpla al menos con el pago mínimo. Este cargo vendrá detallado en el estado de cuenta. El monto del cargo administrativo por mora, se encuentra publicado en la página web: Por concepto de membresía, Bancrédito aplicará un cobro anual o mensual, según la normativa vigente, la cual será establecida en la tabla de tarifas y comisiones publicada en el Diario Oficial La Gaceta y en la página web: 2. Se cargará una comisión por cheque devuelto, si el cliente cancela el pago de contado o el pago mínimo, con un cheque sin fondos o que sea rechazado por el P á g i n a 16

18 Banco emisor por cualquier otra situación ajena a Bancrédito. El monto de la comisión por cheque devuelto se encuentra publicado en la página web: Todos los cargos anteriores no se financian. Estos cargos podrán ser modificados por Bancrédito y serán informados, a través de la Tabla de Tarifas y Comisiones publicada en el Diario Oficial La Gaceta y en la página web: En los casos de haber modificaciones o variaciones en el contrato de la Tarjeta de crédito se le comunicará al cliente, por medio del estado de cuenta, en el apartado de avisos importantes. Bancrédito notificará tanto al titular de la tarjeta como a sus fiadores solidarios, estableciendo un plazo de dos meses contados a partir de que se informe. El Banco recibirá las notificaciones de aceptación o rechazo en la dirección electrónica si el cliente no cuenta con correo electrónico para aceptar o rechazar dicha notificación, podrá solicitar a la Plataforma de Servicios en P á g i n a 17

19 cualquiera de las oficinas del banco, que, remitan la petición a la citada dirección o bien, presentar una nota escrita y que se le entregue una copia del correo enviado con la firma y sello del colaborador que realizó el trámite. Si el deudor o los fiadores rechazan las variaciones del contrato, el banco el día hábil antes de entrar a regir las variaciones, bloqueará la tarjeta de crédito con el fin de no incrementar la deuda, el deudor deberá seguir pagando su obligación actual con las condiciones pactadas, pero sin hacer uso del disponible de la tarjeta, puesto que ha rechazado las nuevas condiciones que el banco estableció. Tarjetas de débito El Banco remitirá al menos cada tres meses el estado de la cuenta de ahorros y/o cuenta corriente según sea el caso, al correo electrónico o a la dirección física que el Cliente indicó a la hora de firmar el contrato de servicio. La información sobre estados de cuenta, así P á g i n a 18

20 como los movimientos transaccionales de las cuentas respectivas se encuentran disponibles en la página web transaccional Algunos conceptos importantes del Estado de Cuenta: Tasa de interés pasiva para la cuenta corriente y cuenta de ahorros: Es el cálculo de los intereses que se realiza sobre el saldo disponible diario del cliente. Se acredita en forma mensual si el perfil del cliente lo amerita. Otros cargos: Montos que son cobrados al tarjetahabiente excluidos los intereses y las comisiones por avances o retiros de efectivo, que corresponden a los servicios administrativos que cobra el emisor por la utilización de la tarjeta de crédito o de débito y que fueron acordados en el contrato de emisión de la tarjeta de crédito o de la cuenta a la que está adscrita la tarjeta de débito. Estos cargos no se financian. En forma automática Bancrédito cobra la renovación de la tarjeta de débito, este cargo P á g i n a 19

21 viene identificado y separado de otros cargos en el estado de cuenta. El monto por renovación se encuentra publicado en la página web: Reclamos sobre los estados de cuenta Para presentar un reclamo sobre los estados de cuenta, tanto de tarjeta de crédito como de tarjeta de débito, éste debe presentarse por medio de una carta, bajo el formato establecido por el banco, el cual se encuentra en la página ésta debe ser estar completa y firmada en original, además se pueden anexar los comprobantes de compra y toda la documentación que se considere necesaria para resolver el reclamo. Lo anterior debe ser remitido a la dirección electrónica: o bien se puede presentar a cualquier oficina comercial, en donde se completa y firma la carta en original. El tarjetahabiente recibirá un correo de respuesta o una notificación vía llamada telefónica de Bancrédito, con el número de solicitud a más tardar tres días hábiles después de enviado el reclamo, contados a partir del día P á g i n a 20

22 siguiente del recibido. Es importante que los tarjetahabientes, presenten los reclamos de los estados de cuenta a más tardar en 60 días naturales, para que el banco pueda iniciar sin demora los procesos de investigación y contracargos. Sobre todo porque las marcas internacionales de tarjetas tienen tiempos para recibir los reclamos y una vez que estos se vencen no se acepta ningún tipo de trámite. Dónde y cuándo pagar su tarjeta de crédito? Los pagos se pueden efectuar en las oficinas comerciales del banco, en la página web transaccional, Bancrédito Internet, y a través de la cuenta cliente para los casos de efectuar el pago con cuentas de otros Bancos. En el estado de cuenta se indican todas las fechas de pago en que deben ser cubiertos los mismos, ya sea la fecha para el pago de contado y la fecha para el pago mínimo. Las deudas adquiridas en dólares deben ser P á g i n a 21

23 pagadas en dólares o en colones, al tipo de cambio para la venta que el Banco estipule en ventanilla el día que realice el pago, se debe de tomar en cuenta que si tiene deuda en las dos monedas, se debe cancelar un pago mínimo en cada una de las monedas por separado, lo cual está detallado en el estado de cuenta. Todos los cargos anteriores no se financian. Extravío o robo de la tarjeta de crédito y/o débito. Para los casos de robo o extravío de la tarjeta de crédito y/o débito, se cuenta con los siguientes números de teléfono: y , los cuales están disponibles las 24 horas del día y los 365 días del año para proceder con el bloqueo respectivo. También puede realizar el proceso de bloqueo de tarjeta de crédito en la página web transaccional en donde se debe de ingresar al menú de Tarjetas de Crédito. En el caso de tarjetas de débito, se debe ingresar en el menú de cuenta corriente o cuenta de ahorro, en donde se encontrará la alternativa para bloquear. P á g i n a 22

24 Programa de puntos Bancrédito cuenta con un programa de puntos únicamente para las tarjetas de crédito oro y platinum. Este programa consiste en que por cada compra generada en un comercio afiliado, se le acreditará un punto por dólar consumido. No acumulan puntos los cargos recurrentes de servicios públicos o colegiaturas, los avances en efectivo, las compras de saldos, los cargos, ni comisiones. Los puntos tienen una vigencia de 3 años, al mes 37 se inicia la inactivación de los mismos según fueron ingresando al programa. El reglamento se encuentra publicado en la página web Mensualmente, en el estado de cuenta de la tarjeta de crédito oro y platinum, se muestra el saldo de puntos anterior, puntos actuales, puntos ganados y puntos redimidos. Al llegar a los 15 mil puntos, el cliente podrá solicitar a Bancrédito, en cualquier oficina comercial o bien a través de los teléfonos y la redención de sus puntos, P á g i n a 23

25 aplicable al saldo de su tarjeta. En caso de no tener saldo adeudado, podrá dejarlo como saldo a favor o bien realizar un retiro manual del monto. Este proceso durará 5 días hábiles contados a partir del día siguiente del ingreso de la solicitud formal a las oficinas del Banco. Deberes para el tarjetahabiente Es un deber del tarjetahabiente, abstenerse de revelar las claves secretas de acceso a los diferentes servicios, así como usar únicamente de forma personal la tarjeta de crédito y/o débito. Analizar el estado de cuenta contra los comprobantes de compra (voucher). Así tendrá la información de los gastos mensuales y además podrá realizar el reclamo de las transacciones que considere anómalas o irregulares. Revisar con frecuencia el saldo de la cuenta corriente o de ahorros, a la cual se encuentra relacionada la tarjeta de débito. Pagar de forma puntual la tarjeta de crédito, P á g i n a 24

26 para evitar cargos administrativos por mora e intereses moratorios, y así lograr mantener un histórico de pago limpio. Al cancelar bienes o servicios, no perder de vista la tarjeta de crédito o débito. Si es necesario, el cliente se puede dirigir al lugar donde se procesa el pago. Verificar la vigencia de la tarjeta de débito y/o crédito, para no tener inconvenientes a la hora de utilizarlas, el mismo se encuentra impreso en los plásticos. Recordar que al cancelar el pago mínimo de la tarjeta de crédito, debe hacerse por la totalidad del monto que indique el estado de cuenta, ya que al dejar al descubierto saldos, por pequeños que sean, la tarjeta será bloqueada. Al realizar compras por Internet, debe de verificar siempre la seguridad del sitio y no incluir información personal, ni la clave secreta (PIN). Si al comprar un bien o servicio en un P á g i n a 25

27 establecimiento, digitan erróneamente el monto de la transacción, se debe exigir el comprobante de compra (voucher) de anulación. Antes de firmar los comprobantes de pago (voucher), se debe verificar el importe y la veracidad de la información. Los comprobantes de pago y demás documentos de compra deben ser solicitados y guardados por el tarjetahabiente. Tener presente que debe velar por el uso de las tarjetas adicionales, sean de crédito y/o débito, pues el responsable del buen manejo de las mismas será el tarjetahabiente principal. Mantener actualizado el domicilio, fax, dirección electrónica o postal, o cualquier otro medio de comunicación pertinente a efectos de que Bancrédito remita los estados de cuenta y cualquier otra información relacionada con el manejo de la tarjeta de crédito y/o débito. P á g i n a 26

28 Solicitar a Bancrédito la actualización de los datos, cuando los mismos sufran variaciones, con esto se evitarán inconvenientes con los servicios financieros. Además deberá cumplir con la actualización de datos cuando el Banco lo solicita, en cumplimiento con la ley Verificar las tasas de interés y otros cargos, así como los procedimientos para plantear a tiempo los reclamos que pudieran ocasionarse con el uso de la tarjeta de crédito o débito. Reportar de inmediato al Banco en caso de no recibir el estado de cuenta de la tarjeta de crédito o de la cuenta corriente o cuenta de ahorros. Por lo que se recomienda para mayor agilidad solicitar que los estados de cuenta sean remitidos a una dirección electrónica. Comunicar al Banco de forma inmediata el robo o extravío de la tarjeta de crédito y débito, mediante del Centro de Contacto o en la página de Internet transaccional. P á g i n a 27

29 Consejos para el cliente Uso de la tarjeta en comercios y cajeros automáticos Cuando visita un cajero automático, verificar que otras personas no vean la clave que se está digitando. Si la tarjeta es retenida, llamar inmediatamente al Centro de Contacto de Bancrédito y no aceptar ayuda de terceros. Antes de que se retire del cajero automático, guardar la tarjeta y el dinero retirado, no exhibir el efectivo fuera del cajero automático por seguridad. Las tarjetas de crédito y débito son un excelente medio de pago, le brindan inmediatez de los recursos, disponibilidad las 24 horas del día y la seguridad de no portar efectivo. Las tarjetas de crédito Bancrédito, cuentan con hasta 56 días para el pago de contado, es decir que no cancelará ningún rubro de intereses, siempre que se apegue a la P á g i n a 28

30 cancelación del pago de contado en su totalidad. Las tarjetas de crédito y débito, le permiten cargar los pagos recurrentes de servicios públicos, evitando suspensiones o costos adicionales por el olvido del pago a tiempo. Para darle un mejor servicio, Bancrédito le sugiere a sus tarjetahabientes, que revisen su estado de cuenta de la tarjeta de crédito de forma mensual, inmediatamente después del corte, para que en los 10 días subsiguientes realice sus reclamos e se inicien los trámites sin demoras. Si se trata de tarjeta de débito, es importante que al menos dos veces al mes, se revise por cualquiera de los medios puestos a su disposición, las transacciones cargadas, ya sea a la cuenta corriente o cuenta de ahorro. Bancrédito le sugiere a los tarjetahabientes de débito, que al final del mes hagan la revisión de sus cuentas, para que sin demora presenten sus reclamos en los 10 días subsiguientes. P á g i n a 29

31 Recuerde que mantener un excelente récord de pago es de suma importancia, ya que le permite ser considerado como cliente A, consecuentemente se le facilitará obtener aumentos en su línea de crédito, además de gozar de buenas referencias en el Sistema Bancario Nacional. Protección de su identidad al navegar por internet Mantenga su computadora con el antivirus actualizado. Utilice siempre navegadores seguros como: Google Chrome, Mozilla Firefox o Internet Explorer. Asegúrese que los sitios que visita en Internet tengan una conexión segura; si recibe alertas de seguridad suspenda la actividad que está realizando y salga del sitio. Evite utilizar links de páginas de terceros o recibidos vía , así como descargar música o páginas de contenido sexual, ya P á g i n a 30

32 que podrían contener software malicioso. Realice transacciones sólo en sitos de instrucciones que considere confiables, dando preferencia a empresas reconocidas. Evite ingresar a otras páginas de internet mientras está conectado al sitio transaccional de Bancrédito. Evite hacer uso de Banca en Línea desde cafés internet, bibliotecas o computadores de terceras personas. Cuando requiera utilizar el sitio transaccional asegúrese de ingresar directamente a la dirección Bancrédito, nunca solicita información personal o confidencial como: claves, saldos de cuentas pines, valores de multiclave y otros a través de correo electrónico, sitios web o por teléfonos; si esto sucede evite brindar información. Verifique periódicamente sus estados de P á g i n a 31

33 cuentas y tarjetas de crédito para validar saldos y movimientos. Protección de contraseña Al definir su contraseña tome en consideración los siguientes aspectos: Que sea difícil de deducir. Use letras mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales. No almacene su clave en documentos o dispositivos electrónicos, memorice su clave. Cambie su clave secreta periódicamente. Su contraseña es personal, secreta e intransferible. Al digitar su clave asegúrese que nadie la pueda ver. Una forma sencilla de generar claves, es elegir una frase conocida y tomar letras de cada palabra. P á g i n a 32

34 Manejo de mecanismos adicionales autenticación de Multiclave: Nunca suministre los números de su tarjeta Multiclave, o cualquier otro dato personal por correo electrónico aún y cuando lo esté recibiendo en apariencia de Bancrédito. Evite sacar fotocopia, fotografía o digitar todos los valores de la Multiclave en ningún sitio. En caso de extravío, reporte su tarjeta Multiclave inmediatamente a la oficina de Servicios Electrónicos ó Firma Digital: Cambie periódicamente las contraseñas para la clave o pin de su dispositivo criptográfico. En los sitios o programas que usan la Firma Digital, asegúrese de cerrar la sesión (si P á g i n a 33

35 aplica), y siempre desconecte su tarjeta cuando termine de utilizarla. Reporte inmediatamente la pérdida, hurto o robo del dispositivo criptográfico a la dirección electrónica Cualquier evento o situación, que se considere irregular dentro del contexto enmarcado anteriormente, es importante reportarla de inmediato a la cuenta de correo: o llamar a los teléfonos: ó de Servicio de Cliente. P á g i n a 34

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