Atención a Grupos de Consumidores

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Purificación Quintero Salazar
hace 6 años
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Atención a Grupos de Consumidores Fundamento legal Artículo 28 Constitucional que a la letra dice: La ley protegerá a los consumidores y propiciará su organización para el mejor cuidado de sus

1 Atención a Grupos de Consumidores Fundamento legal Artículo 28 Constitucional que a la letra dice: La ley protegerá a los consumidores y propiciará su organización para el mejor cuidado de sus intereses. Artículo 24 Frac. XVIII, de la Ley Federal de Protección al Consumidor; Promover y apoyar la constitución de organizaciones de consumidores, proporcionándoles capacitación y asesoría, así como procurar mecanismos para su autogestión. Grupos de consumidores (definición) Es la integración voluntaria de personas con un sentido de permanencia, identificación, responsabilidad y compromiso con objetivos comunes en torno al consumo llevando a cabo acciones en conjunto para el conocimiento y ejercicio de sus derechos, reorientando sus hábitos de consumo para mejorar su calidad de vida. Atención que brinda Profeco a los grupos de consumidores Mediante el Programa de Educación para el Consumo, que comprende los 7 pasos del consumo inteligente y los 7 derechos básicos del consumidor así como los diferentes servicios que ofrece la Procuraduría Federal del Consumidor a fin de modificar sus hábitos y patrones de consumo. En beneficio de la economía familiar se desarrollan talleres de autoproducción, mediante los cuales se imparten Tecnologías Domésticas y Platillos Sabios a fin de aprovechar los recursos y proteger el presupuesto y la salud. Procedimiento para la formación de un grupo de consumidores Paso 1. Las Delegaciones y Subdelegaciones a través del Departamento de Educación y Divulgación realizan actividades de promoción para dar a conocer los servicios y acciones que genera Profeco a favor de la población consumidora e invitarlos para la conformación de un grupo de consumidores. 1

2 Paso 2. Una vez que se integra un grupo con el mínimo de 18 personas, deciden voluntariamente quien de los integrantes será el representante con la institución. Paso 3. Para el registro oficial del grupo de consumidores se realiza un protocolo, que es el llenado del Formato único de registro de organizaciones de consumidores. Paso 4. Se envía a la para su registro y consideración en el sistema denominado Sistema de Información de Organización de Consumidores en Windows (SIORCO W). 4. Naturaleza de los grupos de consumidores. Están integrados por consumidores pertenecientes a núcleos familiares, empleados de instituciones públicas y/o privadas, vecinos de colonias o barrios, estudiantes, académicos, etcétera; quienes a través de sesiones educativas personal de Profeco les brindan pláticas y talleres en procesos educativos no formales. 5. Cifras. Por perfiles: Por tipo: 2 mil758 grupos de consumidores 74 mil 801 integrantes 27 mil 65 Labores domésticas 244 Población indígena 983 Personas con capacidades diferentes 941 Población en centros de readaptación social (internos) 35 mil 117 Sociedad escolar 257 Artesanos y obreros 10 mil 194 Empleados 65 mil 657 urbano 9 mil 194 rural 2

3 Por género: 53 mil 451 mujeres 21 mil 350 hombres Por rango de edad: 30 mil 786 de O-14 años 26 mil 605 de años 11 mil 433 de años 5 mil 977 de 60 y más años Por nivel socioeconómico: 45 mil 713 bajo medio 11 mil 761 medio bajo 8 mil 051 extrema pobreza 6 mil 601 bajo Alto 2 mil 630 medio alto 45 alto Programa de Educación para el Consumo Las actividades de educación para el consumo corresponden a un programa educativo, que consta de diez módulos que deberán ser abordados de acuerdo con la secuencia establecida, con el fin de permitir el alcance de las metas previstas al desarrollar las habilidades del consumidor, como analizar por sí mismo los mensajes, incentivar la expresión de sus opiniones y tener una actitud protagónica e informada para resolver problemas. El programa educativo está estructurado por sesiones que incluirán información y talleres enfocados a acreditar a los participantes como consumidores inteligentes. 3

4 Objetivos del Programa de Educación para el Consumo Desarrollar una conciencia de los derechos y obligaciones como consumidores. Facilitar la comprensión y el ejercicio de los derechos. Procurar el conocimiento enfocado a la equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores. Identificar los factores que influyen en las decisiones de consumo y sus implicaciones. Sesiones educativas En el periodo comprendido de enero a julio de 2011 se impartieron 19 mil 89 sesiones educativas. Mes Sesiones educativas Módulo Educativo Enero 2,673 Educación para el consumo Febrero 2,706 Educación para el consumo (Los 7 pasos del consumo inteligente) Marzo 2,720 Educación para el consumo (Los 7 derechos básicos del consumidor) Abril 2,731 Consumo consciente Mayo 2,746 Consumo informado Junio 2,755 Consumo crítico Julio 2,758 Consumo saludable Tecnología Doméstica Profeco (más de 900 tecnologías) La Tecnología Doméstica Profeco (TDP), es una técnica que se puede llevar a cabo en el ámbito casero desarrollada y difundida por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), que tiene como objetivo ofrecerle al consumidor alternativas de elaboración accesibles para aprovechar sus recursos: naturales, materiales, sus conocimientos y habilidades, recursos económicos y un recurso muy importante: el tiempo; los que la TDP busca integrar para hacer un consumo inteligente de lo que tenemos a nuestro alcance. 4

5 La TDP sirve para elaborar un producto de uso cotidiano en tu casa, ya sea para tu aseo personal o el de tu hogar, también ofrece formas de preparar, transformar y/o conservar alimentos de los tres grupos (1. Verduras y frutas, 2. Cereales y 3. Leguminosas y alimentos de origen animal). Inicialmente la TDP se creó para que la familia elaborase un producto en su casa, provocando un ahorro en su economía. Platillo Sabio Profeco (150 platillos sabios) El Platillo Sabio Profeco se refiere a la posibilidad d integrar en un solo plato, verduras, cereales, leguminosas o alimentos de origen animal que cumplan con los principios de una dieta equilibrada. Todos los ingredientes utilizados han sido cuidadosamente cuantificados, para asegurar que las preparaciones sean agradables y nutritivas, es decir que aporten energía, proteínas, vitaminas y minerales. Además se usan con moderación aquellos alimentos que los expertos en nutrición recomiendan no consumir en grandes cantidades, como las carnes rojas y el huevo, así como los azúcares refinados y grasas principalmente las saturadas; también en éste se recomienda el uso mínimo de sal. 5

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