Comunicación. Como comunicarse con personas que tienen problemas de memoria

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1 Greater Illinois Chapter Comunicación Comunicación Como comunicarse con personas que tienen problemas de memoria El mal de Alzheimer y otros tipos de demencias pueden disminuir poco a poco la habilidad de una persona para comunicarse. Las personas con demencia tienen dificultades para expresar sus sentimientos y emociones, así como para entender lo que se les dice. La comunicación es una necesidad humana básica. Es más que hablar y escuchar, también incluye: La habilidad de intercambiar nuestras ideas, deseos y sentimientos A través de ella se envían y se reciben mensajes Es una parte importante de nuestras relaciones Es la forma como nos relacionamos los unos con los otros Nos ayuda a expresar quienes somos Involucra actitud, tono de voz, expresiones faciales, y lenguaje corporal Cambios en la comunicación El Alzheimer afecta a cada persona de maneras diferentes. A menudo, los cuidadores observan que la persona enferma puede tener los siguientes problemas: Dificultad para encontrar las palabras correctas Repite palabras Inventa palabras para describir objetos familiares Se olvidan del tema de la conversación Tiene dificultad para organizar oraciones Sólo recuerda el lenguaje aprendido en la infancia Usa palabras groseras Habla menos Habla usando las manos, gestos o señales con más frecuencia Muchas condiciones físicas y algunos medicamentos pueden afectar la comunicación en una persona con problemas de memoria. Consulte a un médico cuando note cambios significativos. Como ayudar a la persona con demencia a comunicarse La comunicación con una persona con Alzheimer requiere de paciencia y compresión. Lo primero y lo más importante es que su cuidador debe saber escuchar. Por lo tanto, para ayudarle a una persona que padece de Alzheimer a comunicarse, usted debe: Ser paciente y compresivo. Déjele saber que le está escuchando y que quiere comprender lo que está diciendo. Demostrar interés. Mantenga contacto visual y demuéstrele que le importa lo que le está diciendo. Page 1 of 5

2 Ofrecer alivio y consuelo. Si la persona con Alzheimer está teniendo dificultad para expresarse dígale que todo está bien. Anímele a continuar exponiendo sus ideas. Dar tiempo. Déle tiempo para pensar y describir lo que quiere decir. Ni le interrumpa. Evitar criticar o corregir. No le diga lo que está diciendo es incorrecto. Escuche e intente encontrar el significado de lo que está diciendo. Repita lo que ha dicho si se necesita aclaración. No discutir. Si una persona con Alzheimer dice algo con lo cual usted no está de acuerdo, no le contraríe. Discutir sólo empeorá las cosas. Ofrecer una opinión. Si una persona con Alzheimer dice una palabra incorrectamente o no puede encontrar las palabras para expresarse, trate de ayudarle. Si usted entiende lo que le quiere decir, puede que no sea necesario que usen la palabra correcta. Trate de no frustrarle innecesariamente. Comunicarse en forma no verbal. Si usted no entiende que es lo que está tratando de decir, pídale que señale. Limitar las distracciones. Encuentre un lugar que sea tranquilo, a donde no les interrumpan cuando le está tratando de decirle algo. Concentrarse en los sentimientos, no en el comportamiento. Algunas veces, los sentimientos que están expresando son más importantes que lo que una persona con Alzheimer está diciendo. Busque los sentimientos detrás de sus acciones. Por ejemplo, el tono de voz y otras acciones pueden ayudarle a comprender que está sintiendo él o ella. Sugerencias para mejorar cómo se comunica usted con una persona que padece de demencia A medida de que la demencia avanza, la comunicación puede volverse dificultosa. Es importante mantener una comunicación constante, independientemente de que tan difícil pueda ponerse o que tan confuso pueda parecer él o ella. Aunque no le responda, una persona con Alzheimer necesita y se beneficia de una comunicación continua. Para mejorar la interacción y comunicación con la persona que padece de demencia, el cuidador debe elegir las palabras cuidadosamente. Para comunicarse mejor, es recomendable: Identificarse a sí mismo. Acérquesele por el frente y dígale quién es usted. Page 2 of 5

3 Dirigirse a la persona por su nombre. Esto no se trata solamente de una cortesía, sino que le ayudará a orientarse y poner atención. Usar palabras y oraciones cortas y simples. No le abrume con solicitudes o historias muy largas. Hable en forma concisa y al punto. Hablar despacio y en forma clara. Sea consciente de la velocidad y la claridad cuando habla. Dar indicaciones simples. Divida las áreas e instrucciones en pasos simples y claros, para que haga una cosa a la vez. Hacer una pregunta a la vez. No lo abrume ni lo confunda con demasiadas preguntas a la vez. Esperar pacientemente por una respuesta. Una persona con Alzheimer puede necesitar tiempo extra para entender sus preguntas. Déle el tiempo y el aliento que necesita para responder. Repetir información o preguntas. Si no responde, espere un momento y pregúntele otra vez. Use la misma frase y palabras que antes. Cambiar las preguntas por respuestas. Intente proveer la solución en vez de la pregunta. Por ejemplo muéstrele a dónde está el baño en vez de preguntarle se necesita ir al baño. Evitar expresiones confusas. Si le pide a la persona con Alzheimer que le dé un telefonazo puede que lo tome literalmente. Describir la acción en forma exacta para provenir la confusión. Por ejemplo, por favor ven acá, ya está lista tu comida. Usar oraciones completas. En vez de decir, Aquí está, diga Aquí está tu bastón. Enfatizar palabras claves. Acentué las palabras que son más importantes como, Aquí está su café. Hacer lo negativo más positivo. En vez de decir, No vaya para allá, intente decir Venga para acá. Dar señales visuales. Demuéstrele lo qué quiere que haga apuntándo, tocando o empezando la actividad por la persona. Page 3 of 5

4 Evitar hacer preguntas. Recordar puede ser positivo, sin embargo evite preguntas como Te acuerdas cuando? o el uso de oraciones como, Debería saber quien es esa persona. Dar explicaciones simples. En lo posible evite el uso de la lógica o sentido común. Déle respuestas claras y cortas. Utilizar recordatorios. Intente usar notas por escrito sencillas como recordatorios, si la persona con Alzheimer les puede entender. Una respuesta por escrito también puede ayudar cuando una respuesta oral parezca ser muy confusa. Tratar con dignidad y respeto. Evite hablarle en tono condescendiente o como si no estuviera allí. Controlar el tono de voz: o Hable despacio y claramente. o Use un tono de voz suave y relajado. Un tono de voz bajo es más calmado. o Transmita un modo de hablar tranquilo y respetuoso. o Sea consciente de sus sentimientos y actitud. A menudo se pueden comunicar, sin atención, a través del tono de su voz. Atención al lenguaje corporal: o Siempre trate de acercarse a la persona por el frente. o Evite movimientos repentinos. o Mantenga el contacto visual. Si la persona está sentada o reclinada, baje a su nivel. o Sea consciente de su postura para evitar enviar un mensaje negativo. o Use expresiones faciales positivas y amigables. o Use comunicaciones no verbales como señalar o tocar. Personas con dificultad para escuchar o Acérquese por el frente. o Ocupe una posición directamente al frente de la persona cuando le habla. o Llame su atención diciendo su nombre y tocándole suavemente. o Hable bajo, lento, y claro. o Use comunicaciones no verbales como señales. o Escríbale las cosas si es necesario. o Si tiene un audífono, anímelo a usarlo y revise la batería con frecuencia. Personas con problemas de vista o Evite asustarle. o Evite el ruido o movimientos repentinos. o Identifíquese cuando se acerque. o Infórmele sus intenciones antes de proceder. o Use letras grandes y materiales audiovisuales si están disponibles. o Si tiene anteojos anímelo a usarlos, manténgalos limpios y haga que vea al oculista regularmente. Page 4 of 5

5 10 claves para una mejor comunicación 1. Mantenga la calma y sea paciente. 2. Concéntrese en los sentimientos de la persona, no sus acciones. 3. Controle su tono de voz. 4. Llame a la persona por su nombre. 5. Hable clara y lentamente usando palabras simples y cortas. 6. Haga una pregunta a la vez. 7. Evite el uso de palabras confusas y oraciones negativas. 8. No hable acerca de la persona como si no estuviera. 9. Comuníquese por gestos y señales. 10. Sea paciente, flexible y comprensivo. Si tiene preguntas acerca de los cambios en la conducta de una persona con Alzheimer, la Alzheimer s Association está lista para ayudarle. Llame a nuestra Línea de Asistencia al (800) para recibir información, ayuda, y apoyo. Está hoja informativa ha sido adaptada de un folleto del Alzheimer Association, Capitulo Northern California. Actualizado: Agosto 2012 Page 5 of 5