MEJORA CONTINUA, UNA ESTRATEGIA PARA LA COMPETITIVIDAD Y EL ÉXITO SOSTENIDO. GUATEMALA 25 de Septiembre 2012

Transcripción

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2 MEJORA CONTINUA, UNA ESTRATEGIA PARA LA COMPETITIVIDAD Y EL ÉXITO SOSTENIDO GUATEMALA 25 de Septiembre 2012

3 Fundado el 10 de mayo de 1963 (49 años) Organismo privado sin ánimo de lucro Organismo colombiano de Normalización desde Miembro de: ISO, IEC, COPANT, PASC, CAN y de IQNet. Organismo de Certificación de Producto desde 1971 y sistemas desde 1990 Único organismo en América Latina acreditado para proyectos MDL por las Naciones Unidas. 16 0ficinas en Colombia y 11 empresas propias

4 Más de 6000 NTC, 7000 expertos participando en 165 CT y 1100 reuniones de comité al año. Más de certificaciones: 12% fuera de Colombia con horas auditoría/año y 240 profesionales. Portafolio de 300 cursos/temas, 3200 cursos al año en horas de capacitación para más de participantes. 130 profesionales docentes. Un total de 64 proyectos de Cambio Climático en curso. Un presupuesto de ingresos superior a 30 millones de dólares

5 NUESTRO PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS Normalización Evaluación de la conformidad Educación Metrología Elaboración de normas (NTC), guías (GTC), reglamentos y referenciales Venta de normas y publicaciones Afiliaciones Certificación sistema Certificación producto Inspección Evaluación para el cambio climático Cursos abiertos Cursos empresariales Convenios Dimensional Presión Temperatura Balanzas Volumetría Biomédica Elaboración de fichas técnicas Acreditación en Salud 5

6 NUESTRA PRESENCIA EN COLOMBIA 6 ES

7 NUESTRA PRESENCIA EN AMÉRICA 7 ES

8 Integración eficiente de la Gestión para el éxito sostenido

9 Integración eficiente de la Gestión para el éxito sostenido Desarrollo Sostenible El desarrollo sostenible puede ser definido como "un desarrollo que satisfaga las necesidades del presente sin poner en peligro la capacidad de las generaciones futuras para atender sus propias necesidades". Fuente: Brundtland report 9 ES

10 Integración eficiente de la Gestión para el éxito sostenido Sostenibilidad Sistema global de una organización, que incluye los subsistemas medioambiental, social y económico el cual satisface las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las futuras generaciones para satisfacer sus propias necesidades. NOTA 1 Los subsistemas medioambiental, social y económico interactúan y son independientes. Y a menudo se conocen cómo las tres dimensions/pilares/aspectos de la sostenibilidad. NOTA 2 La sostenibilidad es el objetivo o meta del desarrollo sostenible. ISO/CD GUIDE 82 Guide for addressing sustainability in standards 10 ES

11 Integración eficiente de la Gestión para el éxito sostenido (Algunos temas que soportan los ejes de la sostenibilidad) Integridad Ambiental Huella del carbono. Gestión Energética Gobernabilidad Buenas prácticas de Negocio. Equidad Social Integración de la Gestión para el Desarrollo Sostenible. Competitividad e innovación Crecimiento Económico Sostenibilidad Empresarial. TLC. Gestión del riesgo y Continuidad del negocio 11 ES

12 SOSTENIBILIDAD MEJORA E INNOVACIÓN

13 7 Compañías que existen hace mas de 700 años Menos de 100 que existen hace 350 años Varias miles que existen hace 100 años Cientos de miles que existen hace un año Cuántos años quiere que su compañía permanezca en el negocio? 1 año? 10 años? 50 años? 100 años? 350 años? MA-34A-V2

14 SOSTENIBILIDAD Se trata de identificar los principios claves por los cuales las organizaciones denominadas visionarias o las de mas de 50 años han permanecido en el mercado, sin importar varios ciclos de vida del producto, evoluciones y revoluciones tecnológicas, varias teorías de administración y gestión y varios estilos de liderazgo MA-34A-V2

15 SOSTENIBILIDAD ALGUNAS DE ESTAS EMPRESAS 1812 Citycorp 1837 Procter and Gamble 1847 Philips Morris 1850 American Express 1886 Johnson y Johnson 1891 Merck MA-34A-V2

16 SOSTENIBILIDAD SPC Y TQC IMS 2000 QA Y TQM SOSTENIBILIDAD 2010 QC 1900 MA-34A-V2

17 SOSTENIBILIDAD Resultados de la capacidad de una organización para lograr y mantener sus objetivos en el largo plazo. MA-34A-V2

18 ÉXITO SOSTENIDO Resultados de la capacidad de una organización para lograr y mantener sus objetivos en el largo plazo MA-34A-V2

19 CÓMO LOGRAR EL ÉXITO SOSTENIDO? Satisfaciendo de manera coherente las necesidades y expectativas de sus partes interesadas, de manera equilibrada a largo plazo MA-34A-V2

20 ENTORNO / MI SECTOR Entiendo el sector dónde estoy y puedo tener una idea de que se avecina? Sé dónde estoy ubicado en mi sector y tengo un diferenciador? Qué es lo que sé hacer bien? Puedo mantener mi ventaja y continuar mejorando mi desempeño? MA-34A-V2

21 ENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN Combinación de factores internos y externos y condiciones que pueden afectar el logro de los objetivos de una organización y su desempeño en relación con sus partes interesadas. MA-34A-V2

22 ENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN Obtener datos e información con los cuales identificar necesidades de cambio. Toma de decisiones de manera oportuna para la implementación de cambios organizacionales e innovación. Mantener y/o mejorar el desempeño. MA-34A-V2

23 ASPECTOS CLAVES PARA EL ÉXITO SOSTENIDO Desempeño Organizacional Estructura Organizacional. Herramientas aplicadas a través de la organización. Relación de la organización con proveedores y socios MA-34A-V2

24 PARTES INTERESADAS CLIENTES Calidad, precio y desempeño en la entrega de los productos PROPIETARIOS Y ACCIONISTAS Rentabilidad sostenida Transparencia PERSONAS EN LA ORGANIZACIÓN Buen ambiente de trabajo Estabilidad Laboral Reconocimiento y Recompensa PROVEEDORES Beneficios mutuos y continuidad SOCIEDAD Protección ambiental Comportamiento ético Cumplimiento de requisitos legales y reglamentarios MA-34A-V2

25 MEJORA, INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE La Mejora Cómo hago mejor lo que hago hoy? La Innovación Cómo creo nuevas formas de agregar valor a mi cliente? Productos, procesos nuevos El Aprendizaje Proporciona la base para que la mejora y la innovación sean eficaces y eficientes. Si tomo decisiones equivocadas, cómo construyo sobre ellas y me adapto?

26 MEJORA La mejora se refiere a los cambios en los factores existentes (por ejemplo, los sistemas, las estructuras de la organización, los procesos, las tecnologías, los recursos, las competencias y los productos). MA-34A-V2

27 MEJORA Y CULTURA ORGANIZACIONAL Proporcionando los recursos necesarios Impulsando el logro de la mejora continua mediante la eficacia y la eficiencia de los procesos Estableciendo sistemas de reconocimiento y recompensa por la mejora Participación del personal de la organización en actividades de mejora. MA-34A-V2

28 APRENDIZAJE Proceso cognitivo para adquirir herramientas y conocimiento. Fomentar la mejora y la innovación MA-34A-V2

29 APRENDIZAJE Información de diversos sucesos y fuentes, internos y externos APRENDIZAJE CONOCIMIEN- TOS Mediante análisis en profundidad, de la información EXPERIENCIA HABILIDADES Aprender de los errores, o de cualquier problema o incidente Desarrollo y comunicación. MA-34A-V2

30 APRENDIZAJE CAPACIDAD DE INTEGRAR Competencia del personal Competencia de la organización MA-34A-V2

31 QUE PODEMOS INNOVAR EN UNA ORGANIZACIÓN? Los productos Los procesos y sus interfaces La estructura de la organización Los sistemas de Gestión Los aspectos humanos y culturales La infraestructura, el ambiente de trabajo y la tecnología Las relaciones con las partes interesadas pertinentes

32 INNOVACIÓN La tecnología o el producto Los procesos y sus interfaces La organización Los sistemas de Gestión MA-34A-V2

33 NORMA ISO 9004 ÉXITO SOSTENIDO

34 Éxito sostenido GESTIÓN DEL ÉXITO SOSTENIDO ISO 9004 Articular con otros modelos de gestión NTC ISO 9004 Auditoria Auditoria Autoevaluación Éxito sostenido Nivel ISO 9004 Nivel ISO 9001 Fase Adecuación a ISO 9001 Fase Mejora A V P H A V P H Nivel inicial Fase implementación A V P H A V P H Tiempo ÉXITO SOSTENIDO Resultados de la capacidad de una organización para lograr y mantener sus objetivos en el largo plazo

35 Ambiente de la organización La mejora continua del sistema de gestión de la Calidad conduce al éxito sostenido Ambiente de la Organización Partes Interesadas ISO 9004 Cp 4 Gestión para el éxito sostenido Partes Interesadas Necesidades y expectativas ISO 9004 Cp 5 Estrategia y política ISO 9001 Cp 5 Responsabilidad de la dirección ISO 9004 Cp 9 Mejora, Innovación y aprendizaje ISO 9004 Cp 6 Gestión de los recursos ampliado ISO 9001 Cp 6 Gestión de los recursos ISO 9001 ISO 9001 Cp 8 Medición, análisis y mejora ISO 9004 Cp 8 Seguimiento, medición, análisis y revisión Satisfacción Clientes Requisitos expectativas ISO 9001 Cp 7 Realización del producto Producto Clientes ISO 9004 Cp 7 Gestión de los procesos ISO 9004 Fundamento: Principios de Gestión de la Calidad

36 TOMAR EL CAMINO ELEGIDO 1. BASICO Enfocado en el producto Resultados no predecibles Acciones de mejora 5.SOSTENIBLE 2.PROACTIVO Implementación de sistemas de gestión Acciones correctivas y preventivas implementadas en la organización Capacidad de mantener el desarrollo alcanzado en el tiempo y en una perspectiva a largo plazo 3.FLEXIBLE Enfoque por procesos Resultados predecibles Estrategias enfocadas a los clientes y otras partes interesadas 4.PROGRESIVO Balance enfocado a todas la partes interesadas Resultados consistentemente positivos Mejoramiento continuo basado en el aprendizaje y el conocimiento compartido

37 ! LOGRARLO!

38 ISO 9001 VS ISO 9904 Centrado en cliente externo Eficacia Auditable busca la conformidad con los requisitos Busca Mejora Centrado en la estrategia de la organización y las partes Interesadas Eficacia y Eficiencia Autoevaluación busca establecer el nivel de madurez Busca Innovación y Aprendizaje 38 ES

39 A QUIÉN ESTA DIRIGIDA? A todo tipo de empresas del sector de manufactura o de servicios, de naturaleza pública o privada, independientemente de su tamaño en número de empleados, que posean un sistema de gestión de la calidad implementado y que estén interesadas en el mejoramiento continuo. 39

40 QUÉ BENEFICIOS OFRECE? El implementar la norma ISO 9004 pretende alcanzar no sólo la satisfacción de los clientes de la organización, sino también de todas las partes interesadas, incluyendo personal, propietarios, accionistas e inversionistas, proveedores y socios y la sociedad en su conjunto. 40

41 QUÉ BENEFICIOS OFRECE? Proporciona el nivel de referencia para que la alta dirección defina hacia que niveles quiere encontrar a su negocio en el futuro. 41

42 QUÉ BENEFICIOS OFRECE? Se puede aplicar a todos los procesos de su empresa o a parte de ella. Fortalecimiento de la satisfacción del cliente y de los puntos de vista de las otras partes interesadas en el éxito de la empresa. Orientación hacia los factores clave de éxito para incrementar la calidad y la eficiencia. Facilidad para integrar los elementos adicionales de gestión como: medio ambiente, riesgo, seguridad y salud ocupacional entre otros. 42

43 LAS 10 EMPRESAS MAS ANTIGUAS DEL MUNDO 10. Bodegas Antinori 1383 (627 años). 9. Torrini Firenze 1369 (641 años). 8. Richard de Bas 1326 (684 años) 7. Hotel Pilgrim Haus 1304 (706 años). 4. Fundición Pontificia Marinelli 1018 (992 años) 3.Castillo de Goulaine (1010 años) 6. Barovier & Toso 1295 (715 años) 5.Barone Ricasoli 1141 (869 años). 2. Hoshi Ryokan 718 (1292 años) 1.Kongo Gumi 578 (1429 años)

44 RESPONSABILIDAD SOCIAL Y DESARROLLO SOSTENIBLE

45 Definición Responsabilidad Social (ISO 26000): Responsabilidad de una organización ante los impactos que sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y el medio ambiente, mediante un comportamiento ético y transparente que: contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad; tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas; cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa internacional de comportamiento; y esté integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en sus relaciones

46 Definición de Desarrollo Sostenible (ISO 26000): Desarrollo que satisface las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades NOTA: El desarrollo sostenible se refiere a la integración de los objetivos de calidad de vida elevada, salud y prosperidad con la justicia social y al mantenimiento de la capacidad de la tierra para mantener la vida en toda su diversidad. Estos objetivos sociales, económicos y ambientales son interdependientes y se refuerzan mutuamente. El desarrollo sostenible puede considerarse como una vía para expresar las más amplias expectativas de la sociedad en su conjunto.

47 La R. Social tiene a la organización como su centro de interés y concierne a sus responsabilidades respecto a la sociedad y al medio ambiente. Esta estrechamente ligada al D. Sostenible. Las decisiones y acciones de una organización socialmente responsables contribuyen de manera directa al Desarrollo sostenible. La ISO lo tiene inmerso en todas sus materias fundamentales y se constituye en la implementación práctica de la Responsabilidad Social y su contribución al Desarrollo Sostenible. Las organizaciones que están utilizando la ISO para trabajar su responsabilidad social están contribuyendo de manera tangible al desarrollo sostenible, dado que están abordando asuntos sociales, ambientales y económicos de manera integral. 47

48 MUCHAS GRACIAS 48