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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS: PROCEDIMIENTO ABIERTO PARA LA PRESTACION DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES TELEFONICAS PARA EL AYUNTAMIENTO DE ONDÁRROA 1. OBJETO El presente pliego de prescripciones técnicas, tiene como objeto establecer las condiciones técnicas y económicas para la contratación del servicio de comunicaciones telefónicas requeridos por el Ayuntamiento de Ondarroa. (En adelante el Ayuntamiento) El contrato se divide en dos lotes: Lote 1: Telefonía fija Lote 2: Telefonía móvil 2. REQUERIMIENTOS DE TIPO GENERAL Para todos los lotes del presente procedimiento serán de aplicación los siguientes requerimientos de carácter general: 2.1. PROVISION DE LOS SERVICIOS El Ayuntamiento mantendrá la numeración actual asociada a sus líneas fijas y móviles, por lo que se tendrá en cuenta lo establecido en la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones, en especial en lo relativo al Título II de la ley, Artículo 18 Conservación de los números telefónicos por los abonados, así como los Reales Decretos que desarrollan dicho Título II y las Resoluciones establecidas por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones y organismos competentes. El licitador asumirá por escrito el compromiso de respetar y poner a disposición de Ayuntamiento de Ondarroa el servicio de portabilidad de número telefónico, tanto hacia como desde otro operador, en las condiciones recogidas en dichas 1 / 12

2 normativas. Asimismo, el adjudicatario estará obligado a rescindir a su costa, si los hubiere, todos los contratos de permanencia existentes con otros contratistas. La provisión de los servicios y sistemas contemplados será del tipo llave en mano. Es decir, en las ofertas los licitadores incluirán TODOS los costes y gastos derivados de la implantación y explotación de dichos sistemas y servicios. El Ayuntamiento no aceptará, con posterioridad a la adjudicación, ningún tipo de extra-coste. Asimismo, el Ayuntamiento no tiene previsto ningún tipo de dedicación de su personal en las tareas asociadas a la puesta en marcha. A fin de que los licitadores puedan contemplar todo tipo de costes y gastos, éstos podrán visitar las instalaciones que estimen convenientes. El contratista será responsable de la correcta implantación y del buen funcionamiento de los servicios, de acuerdo con las normas y los requerimientos específicos del presente pliego. En aquellas materias no contempladas expresamente en las especificaciones técnicas y con carácter general, se deberá respetar la normativa internacional y nacional relativa a los mismos, y si éstas no existieran, la de exigencia común por la Administración Pública para los servicios de telecomunicaciones. El adjudicatario tendrá una actitud proactiva en la aplicación de nuevas tecnologías para el Ayuntamiento, informará de nuevos servicios, precios, y adecuará en todo momento la infraestructura instalada en función de las necesidades y requerimientos del Ayuntamiento. El Ayuntamiento tendrá opción a integrar nuevos edificios y dependencias municipales en idénticas condiciones a las acordadas. Asimismo, existirá la opción de dar de baja a servicios/centros/dependencias contratados. El licitador justificará que dispone de los medios materiales y humanos necesarios para cubrir los servicios objeto del presente expediente de contratación, con el fin de garantizar los compromisos de calidad exigidos RELACION AYUNTAMIENTO-OPERADOR La relación entre el Ayuntamiento y el operador seguirán las siguientes pautas: 2 / 12

3 La coordinación, gestión y relación con el licitador será centralizada y única a través de los servicios técnicos asignados y autorizados por el Ayuntamiento, que le serán notificados al licitador. Se mantendrán reuniones periódicas entre los responsables designados por ambas partes para el seguimiento de todo lo referido a la prestación de los servicios contratados. Las modificaciones posteriores a la definición inicial de responsables, deberán hacerse previo consenso entre las dos partes, sin que quede afectada la normal dinámica de trabajo adoptada MANTENIMIENTO El mantenimiento de la planta instalada y del conjunto de servicios, será responsabilidad del operador adjudicatario. El servicio será del tipo 24 horas x 7 días. Todos los gastos de material, mano de obra, desplazamientos y demás estarán incluidos en los costes fijos de mantenimiento. La resolución de incidencias deberá contemplar procedimientos excepcionales aparte del canal estándar para atender problemas urgentes, de emergencia o que afecten a servicios esenciales del Ayuntamiento. Los licitadores, en sus propuestas, indicarán los niveles de servicio (SLA s) para estos tipos de casos FACTURACION El sistema de facturación debe permitir las siguientes facilidades: - El operador debe facilitar la factura en formato electrónico y papel. En el primer caso el operador facilitará el formato de los datos contenidos. En caso de modificación de dicho formato, el operador deberá proponer al Ayuntamiento el nuevo formato, debiendo demorarse al visto bueno del Ayuntamiento la emisión de la facturación en el nuevo formato a fin de que puedan adaptarse las aplicaciones de tramitación de la facturación. 3 / 12

4 - La facturación en formato electrónico incluirá el máximo detalle posible, permitiendo asignar cualquier elemento de coste fijo o variable, a cualquiera de los NIF s del Ayuntamiento, con independencia del uso compartido de medios de transmisión. Es decir, el tráfico generado por diferentes números que pertenecen a un mismo primario se podrán imputar a diferentes NIF s. - La información será accesible vía web y en CD, en formato tratable informáticamente. - Generación de una factura informativa agrupada que incluya todas la dependencias y NIF s asociados al Ayuntamiento, con el mismo nivel de detalle que las otras. - Generación de facturas para cada uno de los NIF s del Ayuntamiento. Dentro de cada factura se podrán definir centros de coste. - Información detallada de todos los costes fijos y de tráfico indicando tipo de llamadas salientes, incluidas las metropolitanas. Este detalle incluirá como mínimo: extensión/línea origen, número de destino, hora de la llamada (hh:mm:ss), tipo de llamada, duración y coste. - Los licitadores indicarán en sus propuestas el formato, contenidos, nivel de detalle, herramientas de procesamiento, fecha de presentación de factura, y otros. Así mismo, podrán proponer esquemas tarifarios, basados en coste/minuto por los diferentes tipos de tráfico o facturaciones fijas con mecanismos de regularización cada 2 3 meses GARANTIA DE LIBRE CONCURRENCIA A fin de evitar que, tanto en éste procedimiento como en los futuros, el operador que esté prestando el servicio pueda hacer mal uso de su posición, estará obligado durante el proceso de implantación a: Facilitar toda la información, tanto técnica como administrativa necesaria para la realización del traspaso, en un plazo máximo de 2 semanas. No degradar los niveles de servicio en aquéllas infraestructuras que continúen en servicio, y sean utilizadas para el transporte del tráfico del nuevo operador. No dificultar el proceso de cambio, ni degradar los SLA s. 4 / 12

5 Asimismo, durante toda la vigencia del contrato, y con la finalidad de facilitar el posible relevo por cambio de operador, estará obligado a: Utilizar tecnologías y sistemas asociados, que no impliquen restricción que pueda dificultar o impedir a un nuevo operador la conexión a las redes, el mantenimiento y la gestión de los sistemas CALENDARIO DE DISPONIBILIDAD En caso de que el licitador no dispusiera de infraestructura suficiente para prestar en un corto plazo de tiempo la totalidad de los servicios requeridos en las distintas sedes y ubicaciones objeto del procedimiento, deberá proponer (y comprometerse) un plan de implantación que incluya servicios, ámbitos geográficos y plazos de disponibilidad. Si el ofertante no cubriera todas las zonas, deberá indicar las soluciones planteadas para éstas USO DEL EUSKERA El software, locuciones de voz, mensajes a terminales y otros aplicativos dirigidos al usuario final, dispondrán de interface de usuario en euskera. 3. LOTE 1: TELEFONIA FIJA 3.1. OBJETO En el Anexo I del presente pliego de Prescripciones Técnicas se recogen los centros y dependencias del Ayuntamiento, para los cuales se requiere la disponibilidad del servicio así como el detalle de consumos actuales y servicios concretos que se prestan a la fecha SERVICIOS A PRESTAR El servicio del operador incluirá los siguientes conceptos: Acceso a la red pública del operador, a la que se encaminará el tráfico saliente y entrante. Acceso a la red corporativa de telefonía móvil. 5 / 12

6 Interconexión con las redes de móviles. Comunicación corporativa, sin coste por tráfico, entre las extensiones de la red integrada dentro de cada edificio, y entre extensiones de los distintos edificios que componen el Ayuntamiento. Operación y programación de la red. Información, a requerimiento, sobre tráfico, rendimiento y ocupación de sistemas, etc. La solución propuesta podrá realizarse a través de accesos telefónicos tanto analógicos como digitales (RDSI). La propuesta técnica deberá contemplar las posibilidades técnicas de todo tipo de circuito de conmutación de telefonía fija provisionable para los centros del Ayuntamiento. El Ayuntamiento tendrá la potestad de encaminar el tráfico de fijo a móvil por el operador adjudicatario del lote 1 o del lote 2, según las condiciones sean más ventajosas para el Ayuntamiento. La solución propuesta por el licitador, deberá permitir como mínimo los siguientes servicios: Desvío de llamadas. Llamada en espera. Llamada a tres. Información-restricción de número llamante. Información-restricción de la identidad. Portabilidad de la numeración. Interconexiones con las redes de móviles. (Redes RPV) 3.3. NIVELES DE CALIDAD El licitador deberá indicar en su oferta los niveles y condiciones de calidad que ofrece para los servicios demandados: Niveles de calidad técnica del servicio de telefonía fija: El licitador indicará en su oferta, como mínimo, porcentaje de llamadas fallidas, tiempo de establecimiento de llamadas, tiempo máximo de recuperación del servicio, plazo de provisión de servicio y plan de implantación. Periódicamente se analizarán los niveles de calidad reales, y en caso de incumplimiento reiterado, se aplicarán las penalizaciones establecidas en el Pliego de Cláusulas Administrativas. 6 / 12

7 4. LOTE 2: TELEFONIA MOVIL 4.1. OBJETO En el Anexo II del presente pliego de Prescripciones Técnicas se proporciona información sobre el número de líneas activas a fin de que los licitadores puedan realizar su oferta con datos reales. No obstante, tanto por variaciones de personal como de los requerimientos de los servicios que se vayan demandando, el número de líneas, equipamiento y consumos asociados puede variar a lo largo de la duración del contrato. El licitador deberá proporcionar el servicio de telefonía móvil según las especificaciones fijadas por la European Telecommunications Standard Institute (ETSI) para la(s) tecnología(s) de red empleada(s) SERVICIOS A PRESTAR Se incluirá dentro de este lote: El tráfico de móviles corporativos a móviles, tanto corporativos como ajenos de cualquier operador. El tráfico de fijos de la red corporativa a móviles corporativos o del operador adjudicatario de este lote. La interconexión de la red fija corporativa con la red de móviles. Servicio de roaming internacional. El suministro y mantenimiento de terminales móviles. Información, a requerimiento, sobre tráfico, rendimiento y ocupación de sistemas, etc. El encaminamiento y la gestión de datos del tráfico entrante y saliente de datos. Opcionalmente, la conexión con el servidor de mensajes SMS y MMS del operador adjudicatario. Sincronización de correo. Soluciones basadas en Microsoft Exchange vía Windows Mobile o Blackberry TERMINALES Y ACCESORIOS 7 / 12

8 El licitador ofrecerá el servicio de suministro de terminales de telefonía móvil y dispositivos para conexión a redes UMTS/HSDPA. Asimismo el licitador incluirá el servicio de reparación (o sustitución) de terminales en caso de avería, La documentación de los diferentes terminales propuestos, a entregar en la oferta, deberá especificar al menos los siguientes puntos: - Especificaciones técnicas del terminal. - Prestaciones que incorpora el terminal. Se deberán ofertar según 2 tipos de gamas: Gama Media: Terminales para los empleados del Ayuntamiento que precisan de línea de telefonía móvil. Estos terminales tendrán todas las funcionalidades de voz y mensajería así como servicio Bluetooth y cámara. Gama Alta: Terminales para el grupo de responsables determinado por el Ayuntamiento. Estos terminales tendrán las especificaciones de la gama anterior y además tendrán la posibilidad de sincronización de correo. En todos los casos, el kit básico de suministro incluirá como mínimo el terminal, una batería y un cargador de 220V. El adjudicatario deberá entregar en depósito sin cargo, al menos 2 terminales móviles (incluidos cargadores) para la reposición rápida en caso de avería. Dichos terminales podrán ser de cualquiera de los tipos indicados, y deberán de ser actualizados periódicamente. El Ayuntamiento puede solicitar opcionalmente sin coste, los siguientes accesorios: - Kit manos libres, máxime para el 10% de los aparatos. - Kit manos libres por coche, máxime para el 10% de los aparatos. Todos los terminales, dispositivos, líneas, PIN`s, PUK s y software estarán inventariados y debidamente documentados. Este inventario y documentación estarán permanentemente actualizados y a disposición del Ayuntamiento. Se debe contemplar un plan de renovación de terminales, diferenciado según el tipo de terminal referido en el Pliego NIVELES DE CALIDAD 8 / 12

9 El licitador deberá indicar en su oferta los niveles y condiciones de calidad que ofrece para los servicios demandados: Niveles de calidad técnica del servicio de comunicaciones móviles: El licitador indicará en su oferta, como mínimo, porcentaje de llamadas fallidas, porcentaje de llamadas interrumpidas, tiempo máximo de recuperación del servicio, plazo de provisión de servicio y plan de implantación. Periódicamente se analizarán los niveles de calidad reales, y en caso de incumplimiento reiterado, se aplicarán las penalizaciones establecidas en el Pliego de Cláusulas Administrativas. 9 / 12

10 ANEXO I CENTROS/UBICACIONES OBJETO DE LA PRESTACION DEL SERVICIO DE TELEFONIA FIJA. SERVICIOS ACTIVOS Y CONSUMOS ACTUALES Centros/Ubicaciones En este apartado se recogen, a fecha actual, los centros y ubicaciones de Ayuntamiento de Ondarroa que disponen de acceso telefónico. Número Servicio Centro Ubicación Euskera Cultura Igualdad Servicios Sociales Urbanismo Urbanismo O.M.I.C. Vías Públicas Edificios Municipales Edificios Municipales Escuela de Música Urbanismo Vías Públicas Deportes Escuela de Música Saneamiento Cultura Urbanismo Urbanismo Deportes Vías Públicas Turismo Vías Públicas ADSL (fax) (fax) (fax) Ascensor San Ignazio- Kamiñalde Edificio Arrigorri Ascensor Edificio Arrigorri Escuela de Música Edificio Almacén Dronge Ascensor Iparragirre- Iparkale Polideportivo Escuela de Música ADSL Estación de bombeo Biblioteca Municipal ADSL Kantoipe, 1 San Ignazio, 32 Arrigorri, 3 Arrigorri, 3 Sabin Arana, 1 Artabide, s/n. Iparragirre, 11 Zaldubide, 13 Sabin Arana, 1 Egidazu kaia, 22 San Ignazio, 35 Arrigorri, 3 Barrio Okola Zaldubide, 13 Iparkale, 35 Erribera, 9 Kantoipe, 1 10 / 12

11 Escuela de Música Educación Saneamiento Deportes Saneamiento Vías Públicas Residencia Artibai Residencia Artibai Residencia Artibai Residencia Artibai Cultura Cultura Juventud Turismo Edificio Arrigorri Estación Depuradora de Aguas Polideportivo ADSL Ascensor Iparkale-Pixape Oficina de Turismo ADSL Ascensor Kantoipe-Korreta Ascensor Escuela de Musica Parada de Taxis Edificio viejo Ayuntamiento EDAR Galtzuaran ADSL Polideportivo EDAR Galtzuaran Pivote entrada Itsasaurre kalea Residencia Artibai (fax- ADSL) Residencia Artibai Residencia Artibai TRMA Ascensor Residencia Artibai Biblioteca Municipal Biblioteca Municipal Oficina Inform. Juvenil ADSL Ascensor Oficina de Turismo Sabin Arana, 1 Antiguako Ama, 5 Pedro Mari Unanue plaza Galtzuaran Zaldubide, 13 Galtzuaran Itsasaurre Artibai 2 Artibai, 2 Artibai, 2 Artibai, 2 San Ignazio, 35 San Ignazio, 35 Artibai, 8 Erribera, 9 Consumos actuales La cifra orientativa total, en cómputo anual, es la que se recoge en el pliego de clausulas administrativas. Para un mayor nivel de detalle, y a efectos de consulta, el Ayuntamiento pondrá a disposición de los licitadores cuanta información resulte necesaria, incluidas las facturas del servicio actual. ANEXO II SERVICIOS, LINEAS ACTIVAS Y CONSUMOS ACTUALES DEL SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL Líneas activas y consumos Líneas telefónicas activas: / 12

12 Consumos actuales La cifra aproximada total, en cómputo anual, es la que se recoge en el pliego de clausulas administrativas. Para un mayor nivel de detalle, y a efectos de consulta, el Ayuntamiento pondrá a disposición de los licitadores cuanta información resulte necesaria, incluidas las facturas del servicio actual. 12 / 12

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