LA NUEVA GENERACION DEL DESKTOP. Opciones de Migración de Entornos W-XP. (13-DOC-Cliente-Num) Página 1 Noviembre 2013

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1 LA NUEVA GENERACION DEL DESKTOP Opciones de Migración de Entornos W-XP (13-DOC-Cliente-Num) Página 1 Noviembre 2013

2 Índice 1. Objetivo Antecedentes SBC, Computación de Escritorios Basados en Servidores VDI, Virtualización de Escritorios Razones para utilizar SBC o VDI Thin Client. El declive del Desktop PC Estudios de costes del Puesto Ofimático Vs SBC/VDI Inconvenientes de la Virtualización del puesto de trabajo Plataformas SBC y VDI existentes Estimación Económica de Soluciones Documento realizado por: Rafael Martínez Mayoral, Director Técnico Sistemas, Tecon (13-DOC-Cliente-Num) Página 2

3 1. Objetivo El objetivo de este documento es definir los distintos sistemas de puesto de trabajo que pueden aplicarse a un entorno empresarial como el de la mayoría de las empresas. La próxima caducidad programada del día 8 de abril del 2014 de los sistemas basados en Windows XP y Office 2003, y el surgir de las nuevas tecnologías aplicadas al puesto de trabajo, nos hace replantearnos obligatoriamente la continuidad o no de los actuales sistemas de escritorio, existentes en el 90% de las PYMES. Ya no vamos hacer parches de seguridad, ni asumir problemas legales. Se acabó el soporte, no habrá, ni gratis, ni de pago Así lo afirmaba Fernando Calvo Velilla, director de Windows en Microsoft Ibérica. El ordenador que tenemos en casa o en la oficina con este sistema operativo no dejara de funcionar, pero si dejara de recibir actualizaciones de seguridad, a lo que estaremos más expuestos a virus y ataques informáticos, al igual que los periféricos más modernos, que no serán compatibles. Este documento pretende ser una guía de fácil uso para identificar y determinar, cual es realmente la necesidad de una empresa para asegurarse el desarrollo y progreso tecnológico, huyendo de los patrones y estereotipos, hasta ahora válidos, referentes al puesto ofimático. 1. Antecedentes Las actuales infraestructuras de puestos de trabajo ofimático de escritorio, o a partir de ahora "desktops", de la mayoría de las empresas, se compone de un Sistema hardware identificado como PC y un software, como Sistema operativo Windows, además de unas aplicaciones o herramientas de trabajo entre las que se encuentran las ofimáticas (Word,Excel, PowerPoint, Outlook) y las aplicaciones de gestión empresarial o ERP. Esta conjunción nos ha dotado durante los últimos 20 años de una versatilidad, capacidad e independencia sin igual, en búsqueda siempre de ampliar las posibilidades productivas y la experiencia del usuario. Sin embargo, el tiempo no ha pasado en balde y los costes no han sido pocos, para mantener este irreal estado del bienestar del usuario ofimático. A continuación, damos un repaso a cuales han sido estos costes, asumidos hasta ahora como algo necesario para el desarrollo de nuestras empresas. - Decisión de compra de estos nuevos PC's o la selección de la marca y proveedor adecuados. - Plataformado inicial y puesta en marcha funcional del sistema de escritorio (13-DOC-Cliente-Num) Página 3

4 - Ampliación y renovación continúa del hardware a consecuencia de la necesidad de adecuarse a los nuevos requerimientos del software, o por el continuo y exponencial crecimiento del tamaño de los ficheros o documentos que tratamos día a día. - Múltiples reinstalaciones que han debido realizarse a lo largo del ciclo de vida del equipo. - Múltiples descontaminaciones de virus sufridas asiduamente - Corrupción de ficheros vitales del sistema a consecuencia de instalaciones de aplicaciones no certificadas o de dudosa procedencia - Pérdida de información importante, al no haber realizado una copia de seguridad correcta ni verificada. - Descentralización de la información de la empresa, al poseer múltiples datos en cada equipo de escritorio. - Reparaciones técnicas, motivadas por fallo de piezas hardware, refrigeradores, discos duros, fuentes de alimentación. - Consumo eléctrico - Por último y no menos importante, el coste de la dependencia absoluta al desarrollo productivo de nuestro desktop, pues toda nuestra operatividad está ligada a él, y de ningún modo podríamos trabajar sobre el desktop de otro compañero. Una vez identificados todos estos detalles funcionales del desktop PC, vamos a estudiar en detalle de qué manera podemos mejorar nuestra operatividad, sacrificando el mayor número posible de inconvenientes o costes operativos. 1. SBC, Computación de Escritorios Basados en Servidores Traducido del inglés Server Based Computing, encontramos el primero de nuestros entornos, donde desde un servidor Windows Server podemos dar soporte de aplicaciones a los usuarios de la red de un modo centralizado y perfectamente gestionado. Los usuarios acceden, mediante una licencia de Terminal Server a las aplicaciones instaladas en el servidor. Este las publicará a todos los usuarios autorizados, y (13-DOC-Cliente-Num) Página 4

5 podrán ejecutarlas sin ningun tipo de limitaciones, salvo las establecidas por política, sin que tengan que estar instaladas ninguna de las aplicaciones en cada uno de los PC's. Las actualizaciones de las aplicaciones publicadas, como su funcionalidad estarán aseguradas en todo momento, pues nadie, salvo el administrador del servidor tiene acceso a modificaciones o gestiones de mantenimiento. Estas aplicaciones publicadas pueden ser desde un simple acceso al software ERP de la empresa, a un paquete ofimático como Microsoft Office, Outlook, e incluso un Escritorio completo, como si de un puesto de trabajo completo se tratase. Con este entorno de escritorio basado en Servidor, la aplicación Terminal Server o Escritorio Remoto, nos permitirá acceder a todas las aplicaciones publicadas sin necesidad de tener nada instalado en nuestro PC salvo el sistema operativo y la correspondiente conexión a la red. En definitiva, el sistema operativo con el que trabaja el usuario es una sesión del sistema operativo servidor implementado, bien sea en sus versiones 2003, 2008 o Esta peculiaridad nos permitiría acceder a nuestro perfil de usuario en cualquier PC independientemente de su configuración. Así mismo eliminamos la dependencia del PC, puesto que el acceso al servidor podría realizarse desde cualquier dispositivo, bien sea portátil, Tablet o Smartphone, en el interior de nuestra empresa LAN o incluso en el exterior por medio de una conexión a internet WAN, dependiendo de nuestra ubicación. Es en este punto es cuando realmente comenzamos a hablar de movilidad, pues el acceso a nuestro puesto ofimático está asegurado desde cualquier dispositivo y desde cualquier lugar. (13-DOC-Cliente-Num) Página 5

6 2. VDI, Virtualización de Escritorios En algunas ocasiones, nuestra empresa precisa de ciertos puestos ofimáticos con necesidades especiales que no pueden ser cubiertas desde una plataforma basada en SBC como la anteriormente citada. Estas necesidades radican en la utilización de dispositivos o periféricos no compatibles con versiones de sistema operativo server o el uso de herramientas o aplicaciones que solo operan en sistemas operativos de escritorio como Windows 7, Windows 8, etc. Para este tipo de entornos aparece la Virtualización de Escritorios. El sistema operativo de escritorio es instalado en nuestro servidor central y mediante una aplicación de publicación VDI podemos acceder a él, desde nuestro PC de escritorio como si una sesión de Escritorio Remoto fuese. Para ello, los requerimientos necesarios del PC de escritorio son mínimos, pues todo el procesamiento se genera en nuestro servidor central. Con esta peculiaridad, podemos mantener nuestro obsoleto y anticuado PC, convirtiéndose así en un equipo de acceso ligero, también llamado Thin Client. Esta sesión remota de escritorio virtualizado nos provee de la experiencia de usuario igual a la que tendríamos con un nuevo equipo PC con su sistema operativo instalado, pero con las ventajas de tener una gestión centralizado desde un único punto, que en este caso es muestro servidor central de Virtualización. Al igual que las plataformas SBC basadas en servidores, la Virtualización de escritorios provee de independencia del usuario, dejando de ser un puesto de trabajo dependiente del PC físico. Todos estos entornos se pueden ejecutar y operar desde cualquier dispositivo, bien sea móvil o fijo y sin dependencia de lugar geográfico, pues con una simple conectividad a internet y implementando la pasarela de seguridad necesaria en nuestra infraestructura, nuestro puesto de trabajo ofimático tiene libertad para poder ser accedido por nosotros desde el exterior de nuestra empresa. (13-DOC-Cliente-Num) Página 6

7 3. Razones para utilizar SBC o VDI Desde hace años, todos los avances tecnológicos han provisto de mejores y mayores funcionalidades al puesto de trabajo ofimático. Para ello, se migraron aquellos obsoletos y viejos sistemas multipuesto con pantallas dependientes de complejos y caros sistemas, hacia puestos de usuario independientes y con todas las potencialidades desarrolladas. Con el tiempo, el mercado nos ha echo ver que esa independencia y gran potencialidad del usuario en sistemas basados en PC, es caro y complejo de mantener, pues tanto la adquisición, como el tiempo de despliegue, mantenimiento y gestión del equipo PC supera con creces, en grandes infraestructuras, la inversión en servidores centralizados. Es por eso que en momentos de inflexión como este, se vuelven a plantear las necesidades y funcionalidades del usuario ofimático y se sopesa el coste real a corto y largo plazo que esto supone. La Virtualización de aplicaciones o escritorios nos implica unos gastos iniciales de inversión, sensiblemente superiores a lo que fuera un entorno típico de PC, pero nos asegura por otro lado un gasto operativo menor, basado en el ahorro de gestión y mantenimiento, la alta durabilidad de los equipos, el rápido y económico despliegue de nuevos usuarios, ahorro energético, seguridad y centralización de la información y por supuesto estabilidad movilidad y continuidad de negocio asegurada. (13-DOC-Cliente-Num) Página 7

8 4. Thin Client. El declive del Desktop PC. Es obvio que con todos los beneficios que nos provee la Virtualización de aplicaciones o escritorios, hace pasar a segundo término la figura del PC. Es en este momento cuando a partir de ahora comenzamos a tratar la denominación de Thin Client o cliente ligero, pues todo el procesamiento reside en el servidor de Virtualización y no en el PC, siendo este, un mero transmisor de imágenes refrescadas en nuestra pantalla. Para ello, aparecen en el mercado nuevos dispositivos basados en esa tecnología THIN, donde el hardware está desarrollado para funcionar con la función básica necesaria que es la conexión a un servidor central para conectar a la sesión del usuario en cuestión. Estos dispositivos poseen los componentes mínimos necesarios para cumplir con esos requisitos, consiguiendo de ese modo abaratarse sustancialmente los costes de fabricación. La mayoría de fabricantes de PC ponen a disposición del mercado este tipo de dispositivos, habiendo dos tendencias diferenciadas para versiones SBC o VDI y en modalidad THIN o ZERO, dependiendo del software de conexión base integrado en el dispositivo. (13-DOC-Cliente-Num) Página 8

9 5. Estudios de costes del Puesto Ofimático Vs SBC/VDI En el siguiente gráfico se ve claramente los distintos costes implícitos de cada una de las soluciones a lo largo del ciclo de vida del usuario ofimático. Como otros valores significativos hemos identificado cada uno de estos gastos que forman parte de la funcionalidad de cada usuario ofimático de nuestra empresa y su relación con las nuevas soluciones tecnológicas. - Ahorro en helpdesk del 45% - Ahorro en TCs del 95% - Un TC en el nuevo centro se encarga de más del doble de equipos que en centros no virtualizados - Un TC resuelve en un 66% de tiempo medio cada incidència. - Deployment: 30 minutos (13-DOC-Cliente-Num) Página 9

10 6. Inconvenientes de la Virtualización del puesto de trabajo Como es lógico ningún sistema es perfecto y hay que valorar muy bien las ventajas e inconvenientes en cada entorno. El éxito de la implantación se conseguirá en base al díselo de una acorde adaptación de las soluciones tecnológicas a nuestras necesidades. A continuación describimos algunas de las características NEGATIVAS de cada uno de los entornos comentados, pues las positivas ya han sido evidenciadas a lo largo de este documento: SBC Todos los usuarios comparten un mismo sistema operativo de servidor. La ejecución de ciertas aplicaciones así como los privilegios de administración están limitados La medidas de seguridad antivirus deben implementarse con especial atención, pues la infección de la sesión de un usuario puede provocar problema en el resto de usuarios. VDI El licenciamiento de un sistema operativo de escritorio W7 o W8 para uso virtualizado implica el pago anual de uso, a lo largo del ciclo de vida del usuario. Aunque el procesamiento reside en el servidor, la experiencia de usuario depende de unas buenas condiciones de conectividad a red. En entornos WAN no está muy recomendado su uso, salvo que se posean anchos de banda potentes. Los trabajadores de tareas generales, quizás el 40% de todos los usuarios, son objetivos bastante buenos para los proyectos de escritorio virtual. El resto requerirá atención especializada, o podrían no ser candidatos para una implementación VDI. "Los usuarios avanzados no son tan sumisos para aislar el ambiente. Ellos son un caso de uso más desafiante". "Probablemente siempre sea cierto que no todo el mundo puede tener un escritorio virtual, porque no es apropiado para todos los casos de uso". Aun cuando la tecnología es sólida, podría ser difícil convencer a los usuarios de que sus escritorios virtualizados son una alternativa aceptable. Los profesionales de TI necesitan pasar algún tiempo de calidad con los usuarios y mostrarles que los escritorios virtuales pueden hacer, lo que los regulares no pueden. Por ejemplo, los usuarios tienen a estar impresionados cuando ven que cuando un escritorio virtual sufre un apagón, puede ser restaurado en exactamente el mismo estado en el que estaba cuando se perdió la conexión. Las actualizaciones de red pueden ser necesarias antes de implementar VDI. Los usuarios de escritorios virtuales son mucho más dependientes de la red corporativa que un típico trabajador, debido a que la mayoría de modelos VDI ofrecen poco o ningún acceso offline. Si es un trabajador típico que utiliza Microsoft Office y no mucho más, "200 kilobits de ancho de banda de red es probablemente suficiente", (13-DOC-Cliente-Num) Página 10

11 7. Plataformas SBC y VDI existentes. Existen multitud de soluciones tecnológicas, pero hemos querido contemplar únicamente las consideradas como profesionales y de largo recorrido, donde el fabricante posee una larga trayectoria y con todas las garantías de futuro a largo plazo. La tecnología de Virtualización es un estándar que actualmente se ofrece bajo el amparo de distintos fabricantes de soluciones y herramientas de Virtualización de Escritorio: VMware Horizon Suite Microsoft VDI Citrix XenDesktop Citrix VDI in a BOX Oracle VDI Dell vworkspace RedHat Enterprise Virtualization for Desktops IBM Virtual Desktop Todas ellas ofrecen una solución global de virtualización de escritorio, si bien algunas como Citrix pueden integrarse con elementos de otro fabricante. Existen también herramientas de administración y gestión que amplían funcionalidades e integran elementos de diferentes fabricantes simplificando la virtualización de escritorio para mejorar incluso los tiempos de implantación de la plataforma: Quest WorkSpace Novell Endpoint Management Veeam ONE La mayoría de soluciones dispone de una posibilidad de conexión desde un gran número de plataformas cliente o tipos de endpoint. Evidentemente, las características soportadas en cada caso no son iguales en todas las plataformas. Esto ocurre incluso con diferentes versiones del mismo S.O. del endpoint, donde Windows 7 nos suele proporcionar mayores funcionalidades. No todos los protocolos mejorados disponibles en cada fabricante se soportan para todos los endpoints. (13-DOC-Cliente-Num) Página 11

12 Según la plataforma los endpoints que soporta serán: Windows 7/8 Mac OS Linux Thin-clients y Zero-Clients Sun Ray client HTML5 (AppBlast) ios (ipad, iphone) Android WinRT (Windows Store application) En general, todas soportan clientes Windows, MacOS y Linux. También soportan un amplio abanico de appliances Thin-Clients y Zero-Clients. En algunos casos puede ocurrir que haya compatibilidad con un determinado Thin-client pero en un modo no-completo o, por decirlo de alguna forma, bajo mínimos en el cual no se soportan las características (de protocolo, de gestión, etc.) que puede tener, pero sí se soporta una conectividad básica. Éste es el caso, por ejemplo, de los clientes Sun Ray de Oracle que sólo se explotarían completamente con la solución propia de Oracle. En las empresas, cada vez tienen más importancia el uso de dispositivos táctiles como tabletas o smart-phones y por ello es más frecuente su uso en soluciones de virtualización de escritorio. En general todas proporcionan un soporte básico para ios (Apple ipad) y Android, aunque sólo sea a nivel de cliente RDP pero sí hay dos soluciones que tienen mejoras importantes en este aspecto. VMware dispone de la tecnología Unity Touch (antiguo AppShift, para ios y Android) que nos proporciona lo que VMware denomina User Interface Virtualization. Mediante esta tecnología se facilita el uso de aplicaciones de escritorio normales (apuntar y clickar, seleccionar texto, etc.), que no están adaptadas a interfaces táctiles en estos dispositivos. Lo hace de forma transparente sin alterar el programa ejecutado en la sesión remota. Citrix también tiene mejoras importantes en su cliente ios en las que se intenta aprovechar al máximo el tamaño de pantalla disponible y mostrar automáticamente el teclado virtual del dispositivo cuando el usuario selecciona una entrada de texto en la aplicación remota. Las tabletas que, de momento, no tienen mucho soporte en este sentido (aparte del RDP básico) son las basadas en WinRT. (13-DOC-Cliente-Num) Página 12

13 8. Estimación Económica de Soluciones A continuación y de modo informativo valoramos cada una de las solucione explicadas en este documento. Estos precios son de referencia y calculados a partir de entornos básicos de implantación. - SBC ( Server Based Computing ) Pago único de licencia perpetua Windows Server 2012 R2 Estandar: IVA Remote Desktop Services (Terminal Server): IVA por puesto - Tabla de costes de inversión medios para implantación de plataformas de virtualización de escritorios VDI, en un entorno de 10 Puestos Nº Importe Precio Total Escenario Citrix Licencias Base Virtualización Licencias VDI Licencias Windows Server Licencias VDA Coste medio por Puesto Virtualizado CITRIX Escenario Microsoft Licencias Windows Server Licencias VDA Licencias System Center Licencias System Center Client Coste medio por Puesto Virtualizado MS Escenario Vmware Licencias Base Virtualización Licencias VDI Soporte VDI 10 49, ,85 Licencias Windows Server Licencias VDA Coste medio por Puesto Virtualizado VMW ,85 - Diciembre 2013 TECON SOLUCIONES INFORMATICAS Dpto. Sistemas y Desarrollo TI Rafael Martínez Mayoral Director Técnico (13-DOC-Cliente-Num) Página 13