Dell SupportAssist OS Recovery Guía del usuario

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1 Dell SupportAssist OS Recovery Guía del usuario

2 Notas, precauciones y avisos NOTA: Una NOTA indica información importante que le ayuda a hacer un mejor uso de su producto. PRECAUCIÓN: Una PRECAUCIÓN indica la posibilidad de daños en el hardware o la pérdida de datos, y le explica cómo evitar el problema. AVISO: Un mensaje de AVISO indica el riesgo de daños materiales, lesiones corporales o incluso la muerte. Copyright 2017 Dell Inc. o sus filiales. Todos los derechos reservados. Dell, EMC, y otras marcas comerciales son marcas comerciales de Dell Inc. o de sus filiales. Puede que otras marcas comerciales sean marcas comerciales de sus respectivos propietarios Rev. A00

3 Tabla de contenido 1 Introducción...4 Sistemas con SupportAssist OS Recovery...4 Funciones clave... 4 Novedades de esta versión Uso de SupportAssist OS Recovery... 5 Página principal de SupportAssist OS Recovery... 5 Análisis del hardware... 5 Reparación del sistema...5 Realización de copias de seguridad de sus archivos personales... 6 Restauración del equipo al estado de fábrica... 7 Envío de comentarios a Dell... 7 Configuración de la conectividad a Internet... 8 Configuración de una conexión a Internet inalámbrica... 8 Configuración de una conexión a Internet por cable... 8 Inicio manual de SupportAssist OS Recovery... 8 Interfaz de usuario de SupportAssist OS Recovery Configuración de SupportAssist OS Recovery Activación o desactivación del inicio automático de SupportAssist OS Recovery...10 Configuración del umbral de error para el inicio automático de SupportAssist OS Recovery Solución de problemas de SupportAssist OS Recovery...12 Solución de problemas de las cuentas de usuario Instalación del servicio SupportAssist OS Remediation desde el sistema operativo principal Descargue el soporte del sistema operativo de Dell en otro equipo...12 Solución de problemas del icono de copia de seguridad...13 Solución de error al iniciar la recuperación de SO Solución de errores de la copia de seguridad de archivos Ejecución de prueba de diagnóstico Preguntas frecuentes El restablecimiento de la imagen inicial de la unidad de disco duro, afecta a la partición de SupportAssist OS Recovery? Cuánto espacio de la unidad de disco duro ocupa SupportAssist OS Recovery?...15 Existe alguna limitación de los derechos del servicio de Dell para el uso de SupportAssist OS Recovery?...15 Mi equipo ya no está cubierto por la garantía. Puedo seguir usando SupportAssist OS Recovery?...15 Qué sistemas operativos son compatibles con SupportAssist OS Recovery? Qué formatos de almacenamiento son compatibles con SupportAssist OS Recovery?

4 Introducción 1 Dell SupportAssist OS Recovery es un entorno de recuperación que se compone de un conjunto de herramientas que le permiten diagnosticar y solucionar los problemas que pueden producirse antes del inicio de su equipo. Cuando el equipo no puede iniciar el sistema operativo, inicia automáticamente el entorno SupportAssist OS Recovery. El entorno de recuperación le permite diagnosticar problemas de hardware, reparar el equipo, realizar una copia de seguridad de los archivos o restaurar el equipo al estado de fábrica. Si es necesario, también puede iniciar manualmente el entorno SupportAssist OS Recovery en cualquier momento. En este documento se proporciona información sobre el uso del entorno SupportAssist OS Recovery para diagnosticar y resolver problemas con el inicio del equipo. Sistemas con SupportAssist OS Recovery SupportAssist OS Recovery solo se encuentra disponible en determinados equipos Dell Inspiron, Dell XPS y Dell Vostro que ejecutan un sistema operativo Microsoft Windows 10 instalado en la fábrica Dell. Para consultar una lista completa de sistemas en los que está disponible SupportAssist OS Recovery, consulte la Dell SupportAssist OS Recovery Matrix (Matriz de Dell SupportAssist OS Recovery). PRECAUCIÓN: El formateo de la unidad de disco duro del equipo elimina el entorno SupportAssist OS Recovery. Funciones clave Las funciones clave del entorno de SupportAssist OS Recovery son: Análisis de hardware: puede ejecutar un análisis de diagnóstico de su equipo para detectar problemas de hardware. Reparación del sistema: puede solucionar problemas habituales que impiden que se inicie el equipo. La reparación del sistema le permite evitar la necesidad de restaurar la imagen de fábrica en el equipo. La copia de seguridad de los archivos, que le permite copiar sus archivos personales en un dispositivo de almacenamiento externo. La restauración de la imagen de fábrica, que le permite restaurar el sistema operativo y las aplicaciones predeterminadas al estado en que se encontraban cuando el equipo salió de la fábrica de Dell. Novedades de esta versión Acceso a todas las herramientas disponibles desde la página principal de SupportAssist OS Recovery. Adición de una herramienta de análisis de hardware que le permite detectar los problemas de hardware que impiden el inicio del equipo. Adición de una herramienta de reparación del sistema que le permite solucionar problemas comunes que impiden el inicio del equipo. Requisito para iniciar sesión en el entorno SupportAssist OS Recovery solo para hacer una copia una copia de seguridad de los archivos personales. Asistencia para iniciar sesión en el entorno SupportAssist OS Recovery mediante una cuenta de administrador del sistema local. Enviar comentarios a Dell sobre la aplicación SupportAssist OS Recovery. 4

5 Uso de SupportAssist OS Recovery 2 El entorno SupportAssist OS Recovery le permite diagnosticar y resolver problemas con la puesta en marcha del equipo. También puede utilizar el entorno SupportAssist OS Recovery para realizar una copia de seguridad de sus archivos personales. El entorno SupportAssist OS Recovery se inicia automáticamente cuando el equipo no puede iniciar el sistema operativo después de varios intentos. También puede iniciar manualmente el entorno SupportAssist OS Recovery, si es necesario. Página principal de SupportAssist OS Recovery La página principal de SupportAssist OS Recovery muestra las siguientes opciones: Análisis de hardware: realice un análisis para identificar los problemas de hardware, si los hubiera. Reparar sistema: solucione problemas que impiden el inicio del equipo. Copia de seguridad de archivos: realice una copia de seguridad de los archivos personales en un dispositivo de almacenamiento externo. Restauración de imagen de fábrica: restaure el sistema operativo y las aplicaciones predeterminadas al estado de fábrica. Análisis del hardware El equipo debe estar conectado a una toma de corriente. Sobre esta tarea La herramienta Analizar hardware le permite ejecutar pruebas de diagnóstico que identifican los problemas de hardware. Esta herramienta examina la batería, el cable, la unidad de disco duro, el ventilador y la memoria para detectar problemas, si los hubiera. 1. En la página principal de SupportAssist OS Recovery, haga clic en el Analizar hardware. 2. Haga clic en Analizar ahora. Si no se detecta ningún problema de hardware, se muestra el estado No se ha detectado ningún problema. Si se detecta un problema de hardware, se muestra la página de los detalles del problema. Anote los detalles del problema y siga las instrucciones de la página para solicitar asistencia. 3. Haga clic en Terminado. Reparación del sistema El equipo debe estar conectado a una toma de corriente. Sobre esta tarea La herramienta Reparar sistema le permite diagnosticar y corregir problemas habituales que impiden el inicio del equipo. Esta herramienta comprueba y corrige la tabla de particiones, los archivos de inicio y el estado del sistema operativo Windows. 1. En la página principal de SupportAssist OS Recovery, haga clic en el Reparar sistema. 2. Haga clic en Reparar ahora. Si el problema se soluciona correctamente, se muestra el estado Reparación completa. Para reiniciar el sistema, haga clic en Reiniciar. 5

6 Si el problema no se puede solucionar o la reparación no se ha realizado correctamente, aparecerá el mensaje correspondiente. Puede hacer clic en Copia de seguridad y restauración para realizar copias de seguridad de los archivos personales y restaurar el sistema operativo al estado de fábrica. Realización de copias de seguridad de sus archivos personales El equipo debe estar conectado a una toma de corriente. Debe tener un dispositivo de almacenamiento externo, por ejemplo, una tarjeta SD, memoria USB o una unidad de disco duro USB, para realizar una copia de seguridad de los archivos. Sobre esta tarea Puede utilizar la opción Copia de seguridad de archivos para copiar sus archivos personales antes de proceder a restaurar el equipo al estado de fábrica. Para poder hacer copias de seguridad de los archivos personales, es necesario iniciar sesión en el entorno SupportAssist OS Recovery. Para iniciar sesión en SupportAssist OS Recovery, puede usar una cuenta local o una cuenta de Microsoft. Si va a iniciar sesión con su cuenta de Microsoft, asegúrese de haber configurado las opciones de la conexión a Internet. Para obtener instrucciones acerca de cómo configurar la conectividad a Internet, consulte Configuración de la conectividad a Internet. 1. En la página principal de SupportAssist OS Recovery, haga clic en Copia de seguridad de archivos. La página de inicio de sesión muestra el administrador local y las cuentas de usuario de Microsoft que están disponibles en el sistema. 2. Haga clic en una cuenta de usuario e introduzca el nombre de usuario y la contraseña en campo correspondiente y, a continuación, pulse Intro. Se analizan los archivos y carpetas del ordenador, y se muestra el recuento de archivos y el tamaño de las bibliotecas de Windows predeterminadas. NOTA: El número de archivos y el tamaño mostrados pueden ser mayores que los de su cuenta de usuario porque las bibliotecas de Windows contienen archivos de todos los usuarios del sistema. 3. Realice uno de los siguientes pasos: Seleccione las carpetas que desea instalar y haga clic en Siguiente. Para incluir o excluir archivos y carpetas específicos de la copia de seguridad, haga clic en Personalizado. Aparece la página Configuración personalizada. 1. Para incluir archivos o carpetas en la copia de seguridad, seleccione la casilla de verificación situada junto a cada uno de ellos. Para excluir archivos o carpetas de la copia de seguridad, desmarque la casilla de verificación situada junto a cada uno de ellos. 2. Haga clic en Siguiente. Se mostrará el espacio libre necesario para realizar una copia de seguridad de los archivos seleccionados y se le pedirá que conecte o inserte un dispositivo de almacenamiento en su equipo. 4. Conecte un dispositivo de almacenamiento USB externo o se inserta una tarjeta SD. Se muestra el espacio libre disponible en el dispositivo de almacenamiento y el espacio requerido para realizar la copia de seguridad de los archivos seleccionados. NOTA: Si el espacio libre disponible en el dispositivo de almacenamiento es inferior al espacio libre necesario, aparecerá el mensaje de error correspondiente. 5. Haga clic en Siguiente. Comienza el proceso de copia de seguridad y puede tardar varios minutos en completarse. Cuando termine el proceso de copia de seguridad, se mostrará un mensaje indicándolo. La copia de seguridad que se ha creado se encuentra en la carpeta SupportAssist_Backups. Dentro de esta carpeta, encontrará una carpeta creada con la copia de seguridad, cuyo nombre está compuesto por la fecha y la hora de la copia, por ejemplo, Año-mes-día_hora.minuto.segundo. Para obtener más información sobre la restauración de datos, consulte el archivo readme.html que contiene la carpeta. NOTA: Si no se pudieron copiar determinados archivos durante el proceso de copia de seguridad, se mostrará un mensaje de error con la lista de los archivos no copiados. 6

7 Restauración del equipo al estado de fábrica El equipo debe estar conectado a una toma de corriente. Sobre esta tarea PRECAUCIÓN: Al utilizar Restauración de imagen de fábrica se eliminan de forma permanente todos los datos de la unidad de disco duro y se quitan las aplicaciones o controladores que ha instalado en el equipo. Dell recomienda que realice una copia de seguridad de los datos antes de llevar a cabo la restauración de imagen de fábrica. Utilice la restauración de imagen de fábrica si Restaurar sistema de Windows no ha podido solucionar el problema del sistema operativo. Puede usar Restauración de imagen de fábrica: le permite restaurar el sistema operativo y las aplicaciones predeterminadas al estado en que se encontraban cuando el equipo salió de la fábrica de Dell. 1. En la página principal de SupportAssist OS Recovery, haga clic en Restauración de imagen de fábrica. Se muestra la pantalla Restauración de imagen de fábrica. 2. Haga clic en Siguiente. Aparece la pantalla Copia de seguridad. 3. Realice uno de los siguientes pasos: Si ya ha realizado una copia de seguridad de sus archivos personales o no desea realizar una copia de los archivos personales, haga clic en Omitir. Si desea realizar una copia de seguridad de los archivos personales antes del proceso Restauración de imagen de fábrica, haga clic en Copia de seguridad y siga las instrucciones que aparecen en pantalla. 4. Seleccione Soy consciente de que ejecutar una restauración de los valores de fábrica eliminará todos los archivos y volverá a formatear mi disco duro y haga clic en Siguiente. Comienza el proceso Restauración de imagen de fábrica y puede tardar varios minutos en completarse. Cuando termine la restauración de la imagen de fábrica, se mostrará un mensaje indicándolo. 5. Haga clic en Finalizar para reiniciar el equipo. Siguientes pasos Vuelva a instalar las aplicaciones que no estaban instaladas originalmente en el equipo. Envío de comentarios a Dell La opción Proporcionar comentarios le permite enviar comentarios a Dell sobre el entorno SupportAssist OS Recovery. Sus comentarios se mantendrán confidenciales y permitirán que Dell para mejorar el producto. Puede acceder a la opción Proporcionar comentarios antes o después de ejecutar una herramienta. Debe haber configurado las opciones de conexión a Internet en SupportAssist OS Recovery. Para obtener instrucciones acerca de cómo configurar la conectividad a Internet, consulte Configuración de la conectividad a Internet. 1. Haga clic en Proporcionar comentarios. Se muestra la página de comentarios. 2. Para las preguntas 1 y 2, seleccione la opción más adecuada. 3. Para la pregunta 3, seleccione la categoría de información adicional que desee proporcionar e introduzca sus comentarios en el campo correspondiente. 4. Para permitir que Dell para utilizar sus comentarios de forma anónima, seleccione Publicar mis comentarios en línea (de forma anónima). 5. Haga clic en Enviar comentarios. 7

8 Configuración de la conectividad a Internet Se requiere una conexión a Internet activa para iniciar sesión en el entorno SupportAssist OS Recovery mediante una cuenta de Microsoft y para enviar comentarios a Dell. La página Red muestra un mapa de red visual e indica el estado de conexión del equipo a la red local e Internet. Después de configurar la conexión a Internet, SupportAssist OS Recovery guarda los valores de configuración de red para conexiones futuras. Configuración de una conexión a Internet inalámbrica El módem inalámbrico o el enrutador deben estar encendidos y cerca del equipo para que la detección sea fácil. 1. Haga clic en el icono de red en la parte superior derecha del entorno SupportAssist OS Recovery. Se muestra la página Red. 2. Seleccione Inalámbrica. NOTA: Si el dispositivo no puede detectar un adaptador de red inalámbrica, aparecerá el mensaje correspondiente. Para resolver el problema, compruebe si el adaptador de red inalámbrica está desactivado en la configuración del equipo. Se muestra una lista con todas las conexiones de Internet inalámbricas disponibles. 3. En la sección Seleccione una red, seleccione la conexión inalámbrica a Internet que desea configurar y conectar. 4. Introduzca la clave de seguridad de red correspondiente y, a continuación, haga clic en Conectar. NOTA: Si desea que SupportAssist OS Recovery se conecte automáticamente a la conexión a Internet inalámbrica seleccionada, elija Conectar automáticamente. La conexión a Internet inalámbrica seleccionada está configurada en SupportAssist OS Recovery y se muestra el estado Conectado. 5. Haga clic en Terminado. Configuración de una conexión a Internet por cable El cable de red debe estar conectado al equipo. 1. Haga clic en el icono de red en la parte superior derecha del entorno SupportAssist OS Recovery. Se muestra la página Red. 2. Seleccione Por cable. SupportAssist OS Recovery muestra automáticamente los detalles de Dirección IP, Máscara de subred, Enrutador y Servidor DNS de la conexión a Internet por cable. 3. Si desea configurar manualmente la conexión a Internet, seleccione DHCP como Manual e introduzca la Dirección IP, la Máscara de subred, el Enrutador y los detalles del Servidor DNS; a continuación, haga clic en Aplicar. 4. Haga clic en Terminado. Inicio manual de SupportAssist OS Recovery Sobre esta tarea Puede iniciar manualmente SupportAssist OS Recovery en cualquier momento para realizar una copia de seguridad de sus archivos personales o para restaurar el equipo al estado de fábrica. 1. Encienda (o reinicie) el equipo. 2. Pulse F12 cuando aparezca el logotipo de Dell. 8

9 NOTA: Si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga esperando hasta que vea el escritorio de Windows; a continuación, reinicie el ordenador y vuelva a intentarlo. Se mostrarán las opciones de arranque disponibles. 3. Seleccione SupportAssist OS Recovery y pulse Intro. 4. Aparece la página principal de SupportAssist OS Recovery. Interfaz de usuario de SupportAssist OS Recovery El entorno SupportAssist OS Recovery le permite realizar las tareas con un ratón, un teclado o la pantalla táctil. En la parte superior de cada página de SupportAssist OS Recovery se muestra un mensaje emergente. El mensaje emergente muestra la hora actual y el estado de la batería, solo de los equipos portátiles. El icono de ayuda que también se muestra en todas las páginas le permite acceder a temas de ayuda relevantes para ese contexto. Las funciones de SupportAssist OS Recovery que se indican a continuación son exclusivas de determinadas pantallas: Icono de la página principal: el icono de la página principal solo se muestra cuando se está realizando alguna tarea, como una copia de seguridad de los archivos. Puede utilizar el icono de la página principal para regresar a ella y empezar de nuevo, o acceder a otra función. Opciones de energía: las opciones de energía están disponibles en la pantalla de inicio y en la pantalla de inicio de sesión. Las opciones de energía que están disponibles en las páginas de inicio de sesión y principal son los siguientes: Página Inicio de sesión: * Apagar: apaga el equipo * Reiniciar: apaga y vuelve a encender el equipo para volver a iniciar el sistema operativo principal. * Entorno de recuperación de Windows: permite iniciar el entorno de recuperación de Windows Página principal: * Cerrar sesión: finaliza la sesión del usuario actual y accede a la pantalla de conexión para que pueda iniciar sesión, si es necesario, con otra cuenta de usuario. * Apagar: apaga el equipo * Reiniciar: apaga y vuelve a encender el equipo para volver a iniciar el sistema operativo principal. * Entorno de recuperación de Windows: permite iniciar el entorno de recuperación de Windows 9

10 Configuración de SupportAssist OS Recovery 3 El entorno SupportAssist OS Recovery se inicia automáticamente cuando el equipo no inicia el sistema operativo después de varios intentos. Puede configurar las siguientes acciones para el entorno SupportAssist OS Recovery en función de sus preferencias: Activar o desactivar el inicio automático del entorno SupportAssist OS Recovery. Configurar el umbral de error para el inicio automático del entorno SupportAssist OS Recovery. Activación o desactivación del inicio automático de SupportAssist OS Recovery Sobre esta tarea De manera predeterminada, el inicio automático del entorno SupportAssist OS Recovery está activado. Si es necesario, puede desactivar el inicio automático del entorno SupportAssist OS Recovery. 1. Encienda (o reinicie) el equipo. 2. Pulse F2 cuando aparezca el logotipo de Dell para ejecutar el programa Configuración del sistema. NOTA: Si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga esperando hasta que vea el escritorio de Windows; a continuación, reinicie el ordenador y vuelva a intentarlo. 3. En el panel izquierdo, expanda Resolución del sistema SupportAssist y seleccione SupportAssist OS Recovery. 4. En el panel de la derecha, seleccione o deseleccione la casilla SupportAssist OS Recovery para activar o desactivar el inicio automático del entorno SupportAssist OS Recovery. 5. Pulse F10 para guardar los cambios y salir. Configuración del umbral de error para el inicio automático de SupportAssist OS Recovery Sobre esta tarea De manera predeterminada, el equipo inicia el entorno SupportAssist OS Recovery automáticamente si no inicia el sistema operativo en dos intentos consecutivos. Si es necesario, puede configurar el umbral de error para el inicio automático del entorno SupportAssist OS Recovery. 1. Encienda (o reinicie) el equipo. 2. Pulse F2 cuando aparezca el logotipo de Dell para ejecutar el programa Configuración del sistema. NOTA: Si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga esperando hasta que vea el escritorio de Windows; a continuación, reinicie el ordenador y vuelva a intentarlo. 3. En el panel izquierdo, expanda Resolución del sistema SupportAssist y seleccione Umbral de recuperación de SO automático. 4. En el panel derecho, seleccione una de las siguientes opciones: DESACTIVADO: para desactivar el inicio automático de los entornos SupportAssist System Resolution y SupportAssist OS Recovery. 1: para iniciar automáticamente el entorno de recuperación tras un único fallo. 2: para iniciar automáticamente el entorno de recuperación tras dos errores. 10

11 3: para iniciar automáticamente el entorno de recuperación después de tres o más fallos. 5. Pulse F10 para guardar los cambios y salir. 11

12 Solución de problemas de SupportAssist OS Recovery 4 Solución de problemas de las cuentas de usuario Cuando el servicio SupportAssist OS Remediation se encuentra desactivado, desinstalado o no responde en su sistema operativo principal, cuando no hay cuentas de usuario disponibles para que pueda iniciar sesión o cuando su cuenta de usuario no le permite iniciar sesión con la contraseña introducida. Debe poder iniciar en el sistema operativo principal. 1. Inicie el equipo e inicie sesión en el sistema operativo principal. 2. Haga clic con el botón derecho en el icono de Windows y, a continuación, haga clic en Administración del equipo. 3. Vaya a Servicio y aplicaciones, y haga clic en Servicios. 4. Haga clic con el botón derecho del ratón en el servicio Corrección de Dell SupportAssist y, a continuación, en Iniciar. Instalación del servicio SupportAssist OS Remediation desde el sistema operativo principal Si el servicio SupportAssist OS Remediation no responde o no está instalado, siga los pasos para resolver el problema: Debe poder iniciar en el sistema operativo principal. 1. Inicie el equipo e inicie sesión en el sistema operativo principal. 2. Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de Windows y, a continuación, haga clic en Panel de control. 3. Vaya a Programas y, a continuación, haga clic en Desinstalar un programa. 4. Compruebe que el servicio Dell SupportAssist Remediation se ha desinstalado. Si está instalado, desinstale el servicio Dell SupportAssist Remediation. 5. Abra el explorador web y visite Dell.com/support/SupportAssist. 6. Descargue el paquete de reinstalación de SupportAssist OS Recovery e instálelo. Descargue el soporte del sistema operativo de Dell en otro equipo Si no puede iniciar el equipo e iniciar sesión en el sistema operativo principal, puede intentar restablecer la imagen inicial en el equipo con la función de restablecimiento del botón de comando de Microsoft. Después de restablecer la imagen inicial, puede descargar el soporte del sistema operativo de Dell en otro equipo. 1. Haga clic en el icono de alimentación y, a continuación, en Windows RE. Se mostrará el entorno de recuperación de Windows. 2. En Elegir una opción, haga clic en Solución de problemas y, a continuación, haga clic en Restablecer PC. 3. Elija conservar los archivos o eliminar los archivos por completo de su dispositivo. El equipo se reinicia y comienza el proceso de restablecimiento de imagen inicial. 4. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. La imagen inicial de su equipo se ha reiniciado correctamente. 5. Abra el explorador web y visite Support.dell.com. 6. Localice su producto indicando la etiqueta de servicio de su equipo o buscando manualmente un modelo de equipo específico. 12

13 7. Haga clic en Controladores y descargas. 8. En la categoría Sistema operativo, haga clic en Descargar la imagen de recuperación de Windows. Se muestra un código de validación en la pantalla. 9. Introduzca la etiqueta de servicio de su equipo y el código de verificación en la pantalla. 10. Lea los términos y condiciones y haga clic en Aceptar si está de acuerdo en todos los términos y condiciones, y, a continuación, haga clic en Descargar. Se descarga satisfactoriamente el soporte del sistema operativo. Solución de problemas del icono de copia de seguridad El mosaico Realizar copia de seguridad de archivos puede estar desactivado si un programa de cifrado está instalado en el equipo está tratando de proteger el sistema operativo principal. Debe poder iniciar en el sistema operativo principal. 1. Inicie el equipo e inicie sesión en el sistema operativo principal. 2. Desactive el software de cifrado. El mosaico Realizar copia de seguridad de archivos está activado. Solución de error al iniciar la recuperación de SO Si SupportAssist OS Recovery está desactivado en el BIOS, no podrá acceder al entorno SupportAssist OS Recovery. 1. Reinicie el ordenador. 2. Cuando aparezca el logotipo de Dell en la pantalla, mantenga pulsada la tecla F2 hasta que se muestre el mensaje que indica que el equipo está Preparándose para acceder a la configuración. 3. En la sección del BIOS, expanda Resolución del sistema SupportAssist. 4. Asegúrese de que: El valor de Umbral de recuperación de SO automático no está establecido en Apagado y tiene un valor de 1, 2 o 3 seleccionado. La opción SupportAssist OS Recovery está seleccionada. Solución de errores de la copia de seguridad de archivos Después de terminar la copia de seguridad, se indican los errores de archivo. Cuando se realiza una copia de seguridad de archivos de más de 4 GB, se envían a una unidad formateada para el sistema de archivos FAT32. Antes de realizar una copia de seguridad de los archivos con un tamaño mayor de 4 GB, formatee la unidad de copia de seguridad con otro equipo para utilizar el formato exfat o NTFS. También puede usar otra unidad que utilice el formato exfat o NTFS. Los errores de copia de seguridad también pueden ocurrir cuando están dañados los sectores de la unidad de disco duro utilizada para la copia. 1. Acceda a la pantalla de inicio de SupportAssist OS Recovery y abra la utilidad de copia de seguridad. 2. Haga clic en Personalizado y seleccione los archivos que tenían errores anteriormente. 3. Seleccione el medio de almacenamiento de destino para iniciar la copia de seguridad de los archivos seleccionados. Siguientes pasos Después de intentar los pasos para solucionar los errores de copia de seguridad de archivos, si el error persiste, realice la prueba de diagnóstico. Consulte en Ejecución de la prueba de diagnóstico los pasos sobre cómo ejecutar la prueba de diagnóstico. 13

14 Ejecución de prueba de diagnóstico SupportAssist OS Recovery le permite diagnosticar cualquier problema que se pueda producir durante el inicio del sistema. 1. Acceda a la página principal de SupportAssist OS Recovery. 2. Haga clic en el icono de alimentación y, a continuación, en Reiniciar. 3. Cuando aparezca el logotipo de Dell, pulse la tecla F12 hasta que aparezca el menú Inicio único. 4. Vaya a Análisis de hardware y pulse Intro. La prueba de diagnóstico se ejecuta automáticamente. 14

15 Preguntas frecuentes 5 El restablecimiento de la imagen inicial de la unidad de disco duro, afecta a la partición de SupportAssist OS Recovery? La partición de SupportAssist OS Recovery se quita si restablece la imagen inicial con un medio de SO estándar o la llave USB. Después de que se haya quitado la partición se ha eliminado, no hay ninguna opción para instalar SupportAssist OS Recovery. Cuánto espacio de la unidad de disco duro ocupa SupportAssist OS Recovery? SupportAssist OS Recovery ocupa aproximadamente 900 MB de espacio en la unidad de disco duro. Existe alguna limitación de los derechos del servicio de Dell para el uso de SupportAssist OS Recovery? No necesita ningún derecho específico del servicio de Dell para utilizar SupportAssist OS Recovery. Mi equipo ya no está cubierto por la garantía. Puedo seguir usando SupportAssist OS Recovery? Aunque el equipo no esté cubierto por la garantía, puede seguir utilizando SupportAssist OS Recovery. No obstante, si se presenta algún problema, necesita adquirir un contrato de servicio técnico por incidente para obtener asistencia técnica de Dell. Qué sistemas operativos son compatibles con SupportAssist OS Recovery? Actualmente, SupportAssist OS Recovery solo es compatible con sistemas operativos Microsoft Windows 10. Qué formatos de almacenamiento son compatibles con SupportAssist OS Recovery? SupportAssist OS Recovery es compatible con memorias USB, unidades de disco duro USB (HDD) y tarjetas Secure Digital (SD). 15

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