Especialista en Teleasistencia Sanitaria y Social (Doble Titulación URJC & Educa + 2 Créditos ECTS)

Transcripción

1 Especialista en Teleasistencia Sanitaria y Social (Doble Titulación URJC & Educa + 2 Créditos Titulación certificada por EDUCA BUSINESS SCHOOL

2 Especialista en Teleasistencia Sanitaria y Social (Doble Titulación URJC & Educa + 2 Créditos Duración: 300 horas Precio: 269 * Modalidad: Online * Titulación y gastos de envío incluidos.

3 Descripción Este curso en Teleasistencia Sanitaria y Social le ofrece una formación especializada en la materia y una formación para gestión integral del servicio de la teleasistencia que comprende una gran variedad de procesos y metodologías a desarrollar para el ejercicio de dicha profesión. A quién va dirigido Este curso en Teleasistencia Sanitaria y Social está dirigido a los profesionales de Servicios Sociales y trabajadores sociales que quieran ampliar sus conocimientos en este ámbito. En general, a todas aquellas personas interesadas en la gestión del servicio de teleasistencia coordinando equipos de teleoperadores de emergencias que trabajan en distintos tipos de centros de coordinación de urgencias y emergencias. Objetivos - Conocer la normativa del servicio de teleasistencia. - Determinar qué usuarios pueden beneficiarse del servicio de teleasistencia. - Distinguir los diferentes tipos de dispositivos que se pueden utilizar así como su funcionamiento. - Aprender técnicas para la comunicación telefónica. - Conocer los principales problemas que suelen presentar las personas dependientes. - Adquirir destrezas para resolver conflictos. - Comprender la necesidad de trabajar en equipo. - Conocer la utilidad de la Teleasistencia, quién puede proporcionar dicho servicio y el reglamento jurídico y la Ley que lo regulan. - Estudiar las patologías que afectan a los usuarios de la teleasistencia para mejorar el servicio prestado. - Cumplir el protocolo de actuación del servicio de teleasistencia. - Formar al teleoperador en sus funciones como nexo de unión entre el usuario y el centro de atención. Para que te prepara

4 Este curso en Teleasistencia Sanitaria y Social proporciona al alumno las competencias necesarias para desarrollarse en todos los niveles profesionales que requiere un Centro de Atención de Teleasistencia como responsable del centro de atención, coordinador/a, operador/a o teleoperador/a, supervisor/a de Teleasistencia u oficial de la unidad móvil. Dichos profesionales son los encargados de recibir la llamada, procesando la información, estableciendo y gestionando la respuesta adecuada en función de la prioridad y del tipo de demanda, así como realizando el seguimiento y la coordinación entre las diferentes instituciones intervinientes en la gestión de emergencias, bajo la supervisión del propio coordinador técnico sectorial o bien supervisor. Salidas laborales - Teleoperador gestor de demanda de emergencias. - Operador de centros de coordinación de urgencias y emergencias. - Teleoperador de central receptora de alarmas. - Operador de servicio de teleasistencia.

5 Titulación Doble Titulación: - Titulación de Especialista en Teleasistencia Sanitaria y Social con 220 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional - Titulación de El profesional del servicio de teleasistencia expedida por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid con 80 horas y 2 créditos universitarios ECTS (Curso Desarrollado en Colaboración con Agrupación Vértice y la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid). Titulación Universitaria Baremable en Bolsas de Trabajo Público y Oposiciones para Personal Sanitario y No Sanitario. Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el nombre del Curso, de EDUCA BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de AEC, y por nuestra Certificación en Calidad ISO 9001:2015 y Certificación en Medioambiente ISO 14001:2015 por AENOR, máximas instituciones españolas en calidad. Forma de financiación - Contrarrembolso. - Transferencia. - Tarjeta de crédito.

6 Metodología Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Además recibirá los materiales didácticos que incluye el curso para poder consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo.la metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente. Materiales didácticos - Maletín porta documentos - Manual teórico 'Gestión del Servicio de Teleasistencia UNE :2007' - Subcarpeta portafolios - Dossier completo Oferta Formativa - Carta de presentación - Guía del alumno - Bolígrafos

7 Profesorado y servicio de tutorías Nuestro centro tiene su sede en el "Centro de Empresas Granada", un moderno complejo empresarial situado en uno de los centros de negocios con mayor proyección de Andalucía Oriental. Contamos con una extensa plantilla de profesores especializados en las distintas áreas formativas, con una amplia experiencia en el ámbito docente. El alumno podrá contactar con los profesores y formular todo tipo de dudas y consultas, así como solicitar información complementaria, fuentes bibliográficas y asesoramiento profesional. Podrá hacerlo de las siguientes formas: - Por El alumno podrá enviar sus dudas y consultas a cualquier hora y obtendrá respuesta en un plazo máximo de 48 horas. - Por teléfono: Existe un horario para las tutorías telefónicas, dentro del cual el alumno podrá hablar directamente con su tutor.

8 Plazo de finalización El alumno cuenta con un período máximo de 6 meses para la finalización del curso, a contar desde la fecha de recepción de las claves de acceso a su curso. Si una vez cumplido el plazo no se han cumplido los objetivos mínimos exigidos (entrega de ejercicios y evaluaciones correspondientes), el alumno podrá solicitar una prórroga con causa justificada de 6 meses con un coste adicional de 60. Bolsa de empleo El alumno tendrá la posibilidad de incluir su currículum en nuestra bolsa de empleo y prácticas, participando así en los distintos procesos de selección y empleo gestionados por más de 2000 empresas y organismos públicos colaboradores, en todo el territorio nacional. Club de alumnos Servicio gratuito que permitirá al alumno formar parte de una extensa comunidad virtual que ya disfruta de múltiples ventajas: becas, descuentos y promociones en formación, viajes al extranjero para aprender idiomas... Revista digital El alumno podrá descargar artículos sobre e-learning, publicaciones sobre formación a distancia, artículos de opinión, noticias sobre convocatorias de oposiciones, concursos públicos de la administración, ferias sobre formación, etc.

9 Programa formativo PARTE 1. SERVICIO DE TELEASISTENCIA UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROFESIONAL DE LOS SERVICIOS DE TELEASISTENCIA El profesional de teleasistencia UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL SERVICIO DE TELEASISTENCIA. NORMATIVA La normativa del servicio de teleasistencia UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRINCIPALES BENEFI CIARIOS DE LOS SERVICIOS DE TELEASISTENCIA. LAS PERSONAS DEPENDIENTES Especifi caciones del servicio de teleasistencia Destinatarios del servicio de teleasistencia UNIDAD DIDÁCTICA 4. DISPOSITIVOS MÓVILES Y DE LOCALIZACIÓN Modalidades del servicio de teleasistencia Condiciones técnicas de los equipos UNIDAD DIDÁCTICA 5. ATENCIÓN PERSONAL Y COMUNICACIÓN CON EL USUARIO El proceso de comunicación La comunicación telefónica Adaptación del léxico a las características del usuario Habilidades comunicativas La sonrisa telefónica Recomendaciones durante la comunicación telefónica UNIDAD DIDÁCTICA 6. AFECCIONES Y PROBLEMAS MÁS COMUNES DE LAS PERSONAS DEPENDIENTES La situación de dependencia - las personas mayores - las personas con discapacidad - las personas enfermas UNIDAD DIDÁCTICA 7. RESOLUCIÓN DE CONFL ICTOS Y MOMENTOS CRÍTICOS CON PERSONAS DEPENDIENTES Las situaciones confl ictivas Actuación ante una situación conflictiva. Las habilidades sociales Técnicas para resolver conflictos UNIDAD DIDÁCTICA 8. UNIDAD Y TRABAJO EN EQUIPO La formación de un equipo Definición del trabajo en equipo Principios básicos para trabajar en equipo La dinámica del trabajo en equipo Ventajas y dificultades en el trabajo en equipo La comunicación entre los miembros del equipo de trabajo PARTE 2. GESTIÓN DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN. Qué es la teleasistencia? Necesidades que cubre. Oferentes del servicio.

10 Red de servicio social. UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN Y RECURSOS DE LA TELEASISTENCIA. Gestión del servicio de teleasistencia. Recursos humanos. Recursos materiales. Protocolos de Atención. Gestión de Calidad del servicio. UNIDAD DIDÁCTICA 3. COLECTIVOS PRIORITARIOS A LOS QUE SE DIRIGE EL SERVICIO DE TELEASISTENCIA. Colectivo de mayores. Colectivo de discapacitados. Colectivo de enfermos mentales. UNIDAD DIDÁCTICA 4. PARTICULARIDADES GERIÁTRICAS Y GERONTOLÓGICAS. Geriatría y gerontología. Asistencia geriátrica. Asistencia gerontológica. UNIDAD DIDÁCTICA 5. PATOLOGÍAS DE LOS COLECTIVOS. Grandes síndromes del anciano y del discapacitado. El envejecimiento y sus principales patologías. Discapacidad y sus principales patologías. Enfermedades mentales más frecuentes. Problemática biopsicosocial. UNIDAD DIDÁCTICA 6. HABILIDADES INTERPERSONALES DEL PROFESIONAL DE LA TELELASISTENCIA. Proceso de comunicación. Barreras de la comunicación. La escucha activa. La asertividad. Empatía. La inteligencia emocional. Perfil profesional del teleoperador. UNIDAD DIDÁCTICA 7. FORMALIDADES DE ACTUACIÓN DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA. Comunicación telefónica. Fases de la comunicación. La videoconferencia. Técnicas específicas. Actitudes. Expresiones y vocabulario. UNIDAD DIDÁCTICA 8. LLAMADAS DE EMERGENCIA: TÉCNICAS RESOLUTIVAS DE CONFLICTOS. Situaciones de conflicto.

11 Haz clic para conocer nuestro catálogo de cursos online Terminos relacionados: