Seguridad en Internet: la visión de los usuarios. Estado de situación 2014

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1 Seguridad en Internet: la visión de los usuarios. Estado de situación 2014 Informe basado en investigaciones de mercado especialmente realizadas por D Alessio IROL para CertiSur S.A. Se autoriza la utilización total o parcial de este material con la condición de citar la fuente: CertiSur / D'Alessio IROL Mayo 2014 CertiSur S.A. Av. Santa Fe 788, 2 piso. Buenos Aires. Argentina. Tel

2 Sumario CertiSur S.A. emite este informe basado en la información que surge de la encuesta especialmente contratada a D Alessio IROL y que se realizó durante el primer trimestre del año 2014 a usuarios frecuentes de Internet. Conclusiones más significativas: Se muestra consolidada la tendencia en el uso de Internet en la comunicación por Redes Sociales y en operaciones financieras. Las Redes Sociales se utilizan fuertemente pero hay conciencia en los usuarios de su bajo umbral de seguridad. Se han incrementado el uso de dispositivos móviles: el celular/smartphone continúa ganando espacio. Los usuarios no visualizan riesgo en el uso de Internet a través de celulares. Sus mayores temores están asociados en la pérdida ó robo en la calle. El 70% de las personas consultadas mencionó alguna experiencia negativa propia ó de algún conocido al navegar por Internet. Se mantiene el temor a los virus. Los principales temores están asociados al uso indebido de datos personales. CertiSur S.A. Av. Santa Fe 788, 2 piso. Buenos Aires. Argentina. Tel

3 ÍNDICE DE CONTENIDO Mercado y usos de Internet en la Argentina... 4 Usuarios de Internet en la Argentina... 4 Principales usos de Internet... 4 Comercio electrónico... 5 Compró alguna vez por Internet?... 5 Por qué nunca compró en Internet?... 5 Uso de Home Banking en la Argentina... 6 Opera con su Banco por Internet?... 6 Para qué utiliza Home Banking?... 6 Por qué no utiliza el servicio de Home Banking?... 6 Seguridad en la WEB... 7 Qué opina sobre la seguridad en Internet?... 7 Cuáles son los mayores miedos de los internautas en general?... 7 Le pasó algo o conoce casos de inseguridad en Internet?... 8 Cuáles de las siguientes herramientas o signos de seguridad en internet conoce?... 8 Medidas de seguridad... 9 Medidas de seguridad al operar por el celular... 9 Utiliza el servicio de pago o Homebanking desde el celular?... 9 Qué operaciones haría si le garantizaran mayor seguridad? Página 3

4 Mercado y usos de Internet en la Argentina Usuarios de Internet en la Argentina El 92% de los usuarios frecuentes de Internet se conecta todos los días. El 33% de los usuarios permanece conectado 6 ó más hora por día. Los usuarios de entre 31 a 50 años son los que tienen más horas continuadas de conexión. El 98% de los usuarios envían y reciben s personales. Se consolidan tres tendencias en el uso de Internet: la conexión desde dispositivos móviles, la comunicación por redes sociales y las operaciones financieras. Los dispositivos móviles (celulares y tabletas) continúan ganando espacio en el uso habitual de los internautas: 51% se conecta a Internet a través de estos dispositivos vs 38% en el Principales usos de Internet Internet continúa manteniendo su función tradicional de comunicación, con una tendencia creciente en Redes Sociales, entretenimiento y funciones financieras. Se incrementó también el uso de Home Banking y el pago de servicios por Internet respecto del año pasado. Respuestas múltiples. Base: todos los usuarios Principales usos Enviar o recibir correos electrónicos personales 90% 98% Redes Sociales 74% 75% Buscar información para trabajo o estudio 72% 77% Visitar páginas de entretenimiento 49% 63% Realizar operaciones bancarias (Home Banking) 69% 75% Pago de servicios 46% 62% Chat 39% 40% Página 4

5 Comercio electrónico Compró alguna vez por Internet? Base: Total de usuarios. Comparación período Si 79% 84% No 21% 16% El e-commerce sigue aumentando su incidencia y se transforma en un canal sin complicaciones para quienes lo utilizan: 84% en el 2014 vs 79% en el Se va reduciendo la brecha entre segmentos socio económico: Compras por Internet el 88% del nivel socio económico Medio-Alto y el 76% del Medio-Medio Sólo 2 de cada 10 personas no tienen los medios de pago requeridos por el sitio WEB. Por qué nunca compró en Internet? Respuestas múltiples. Base: Quienes nunca compraron en Internet. Año No me gusta dejar datos personales/claves en Internet 60% 59% Temor a Internet Tengo miedo que me roben el número de tarjeta 52% 42% Tengo miedo que vendan mis datos para otras bases 33% 30% Temor al comercio No sabría a quién reclamar en caso de inconvenientes 50% 36% Tengo miedo que no me llegue lo que compré/contraté 50% 38% Temor en la operatoria Tengo miedo que no se concrete la operación 32% 36% No entiendo el sistema 19% 19% Conclusiones: Si bien los factores de rechazo para no comprar online están disminuyendo, el principal temor para no comprar online está referido a la falta de seguridad que perciben de Internet en general y el temor a una mala administración de los datos personales. Página 5

6 Uso de Home Banking en la Argentina Opera con su Banco por Internet? Base: Total de usuarios Respuestas Año 2013 Año 2014 SI 69% 75% NO 31% 25% Tres cuartas partes de los usuarios de Internet ya están operando a través de Home Banking. Finalmente se está produciendo el pasaje de las consultas a las operaciones que involucran dinero. Para qué utiliza Home Banking? Respuestas múltiples. Base: usuarios de Home-Banking Usos Consultas 88% 90% Pagos (Servicios y tarjetas de crédito) 80% 84% Transferencias 66% 72% Ver Promociones 51% 42% Buscar información 30% 26% Aumenta la incidencia de las transferencias bancarias (72% 2014 vs 66% 2013) y de los pagos (84% 2014 vs 80% 2013). El Home Banking se transforma en un medio de llegada al Banco para los usuarios mayores y de búsqueda de beneficios para los más jóvenes. Por qué no utiliza el servicio de Home Banking? Respuestas múltiples. Base: internautas que no utilizan Home Banking Temor a Internet No me gusta usar contraseñas 31% Temor al banco No sabría a quien reclamar en caso de inconvenientes 17% Tengo miedo que no se concrete la operación 11% Temor a la operatoria Tengo miedo de no saber cómo obtener una constancia 10% No entiendo o me resulta complejo el sistema 18% Página 6

7 Se mantiene como traba el temor ante el mal uso que pueden efectuar terceros de sus datos personales y la sensación de desprotección ante errores propios o ajenos. Un segmento de los usuarios mayores sienten inseguridad por desconocimiento. Lo más jóvenes están más habituados en el uso de contraseñas complejas. Seguridad en la WEB Qué opina sobre la seguridad en Internet? Base: todos los internautas consultados. 24% 3% 11% Muy Seguro Seguro 62% Poco Seguro Nada seguro Sigue creciendo la percepción de Internet como un medio seguro de comunicación (73% en el 2014 lo considera seguro o muy seguro vs. 68% en el 2013). Internet es considerado un medio seguro, pero en el que hay que moverse con precauciones: El 95% reconoce que hay riesgos, y el 70% puede mencionar una experiencia negativa cercana. Cuáles son los mayores miedos de los internautas en general? Crece el temor frente a: robo de identidad, de contraseñas y de fraudes electrónicos. Los virus son el mal más temido de la red (73%) El robo de los datos de la tarjeta de crédito ó las claves de accesos (49% 2014 vs 46% 2013) Temor al robo de identidad (54% 2014 vs 40% 2013) Miedo frente a espías/troyanos (41%) y al robo de contraseñas (57%). Página 7

8 Le pasó algo o conoce casos de inseguridad en Internet? Base: todos los internautas Hackearon la casilla de s 50% Espías en su computadora 22% Robaron claves y contraseñas 22% Vendieron sus datos personales 21% El 70% mencionó alguna experiencia negativa propia o de algún conocido al navegar por Internet. El principal inconveniente es el ingreso al personal. El imaginario de los riesgos (percepción) de navegar en la WEB es más alto que la realidad (Perciben riesgos 95% vs mencionan experiencias negativas 70%) Cuáles de las siguientes herramientas o signos de seguridad en internet que conoce? Respuestas múltiples. Base: Todos los usuarios encuestados Sitio Seguro 63% Candado de seguridad 61% HTTPS 54% % si, conozco Tarjeta de coordenadas 49% Firma electrónica/digital 42% Barra de navegación verde 42% Token 34% Acceso desde determinado teléfono celular 43% Todos mencionan que conocen alguna herramienta de seguridad. Los nuevos mecanismos de seguridad van teniendo un gran reconocimiento por parte de los usuarios (Sitios Seguros, barra de navegación verde, etc.) Página 8

9 Medidas de seguridad Ante alguna alerta prima el temor y el abandono de la navegación, especialmente entre los adultos. 8% 8% 9% Actuo según la página/el mensaje 20% 55% Cancelo y dejo de navegar Entiendo pero acepto y sigo Las leo pero no entiendo No responde / otros Medidas de seguridad al operar por el celular Los celulares están funcionando como medios para transacciones, y en su mayoría los usuarios toman medidas de seguridad como no guardar contraseñas, bloquear los dispositivos con contraseña, instalar una aplicación para borrar los datos en caso de pérdida del teléfono. Base: Usuarios que tienen Smartphone (61%) Seguridad en los Smartphones 2014 Le preocupa la seguridad de sus datos en caso de robo o pérdida 72% Tiene antivirus en el Smartphone 38% Toma medidas de seguridad al conectarse a una red Wi-Fi abierta 24% 24% de quienes se conectan a una red de Wi-Fi abierta toman alguna medida de seguridad: dicho comportamiento se duplica con la edad. Utiliza el servicio de pago o Homebanking desde el celular? Base: todos los usuarios de internet. 30% Si, lo utiliza 70% No lo utiliza Página 9

10 Qué operaciones haría si le garantizaran mayor seguridad? Respuestas múltiples. Base: Todos los usuarios encuestados Pagaría servicios online 80% 82% Operaría a través de Home Banking 75% 77% Compraría online con tarjeta de crédito 70% 70% Concretaría operaciones online 68% 70% Dejaría su número de tarjeta de crédito 44% 43% La percepción de herramientas de control de la seguridad en la WEB más potentes y extendidas podrían aumentar las transacciones y el tráfico de información sensible. Página 10

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