Subdelegación del Gobierno en Huelva

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1 GOBIERNO DE ESPAÑA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN ANDALUCÍA SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN HUELVA Subdelegación del Gobierno en Huelva Carta de Servicios Edita: MINHAP NIPO: Proteja el medio ambiente. No imprima si no es imprescindible

2 PRINCIPALES SERVICIOS OFICINA INTEGRADA DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CIUDA- DANO- RED 060. Consulta de forma presencial, telefónica, escrita o informática, sobre la Administración General del Estado, Autonómica, Local e Institucional, sobre tramitación de procedimientos administrativos, ofertas de empleo público, consulta de boletines oficiales, legislación básica estatal, homologación y convalidación de títulos extranjeros, etc. Tfno.: REGISTRO GENERAL. Recepción, registro y remisión de los escritos, solicitudes y documentación que se dirijan por los ciudadanos a los órganos de cualquier Administración Pública, (Art de la LRJAP y PAC). Tfno.: DERECHOS CIUDADANOS Y SEGURIDAD CIUDADANA. Garantía de los derechos de reunión y manifestación y del sufragio activo en elecciones. Potestad sancionadora. Tfno.: AUTORIZACIONES ADMINISTRATIVAS. En materia de tenencia y uso de armas y explosivos, seguridad privada, orden público y seguridad en pruebas deportivas y actividades recreativas. Tfno.: PROTECCIÓN CIVIL. Sistemas de alertas ante Fenómenos Meteorológicos adversos. Plan de Emergencia Exterior del Sector Químico. Tfno.: UNIDAD DE VIOLENCIA CONTRA LA MUJER. Seguimiento de las situaciones de violencia de género. Identificación de necesidades de recursos destinados a la protección de las víctimas de violencia de género. Tfno.: JURADO PROVINCIAL DE EXPROPIACION FORZOSA. Fijación del justiprecio de los bienes expropiados por la Administración General del Estado. Tfno: DEPENDENCIA AREA DE INDUSTRIA, ENERGIA Y TURISMO. Informes y seguimiento en materia de Explosivos, Industria, Energía Eléctrica, Petróleo y Gas Natural. Tfno.: Fax: DEPENDENCIA DEL ÁREA DE AGRICULTURA, ALIMENTACION Y MEDIO AMBIENTE. Control y verificación de líneas de ayuda a la mejora de estructuras agrarias. Instrucción de expedientes sancionadores por infracciones en materia de pesca marítima. Tfno.: DEPENDENCIA DEL ÁREA DE SANIDAD, SERVICIOS SOCIALES E IGUALDAD. Información y vacunación a viajeros y profesionales que se dirijan a países de riesgo. Control sanitario de mercancías destinadas a consumo humano en la U.E. Traslados internacionales de cadáveres. Inspecciones sanitarias a barcos (abanderamiento, desinsectación, etc). Tfno.: Fax: DEPENDENCIA DEL ÁREA DE EMPLEO Y SEGURIDAD SOCIAL. Gestión del contingente de trabajadores extranjeros de régimen no comunitario. Atención a los emigrantes retornados. Salarios de Tramitación. - Oficina de Extranjeros: Atención e información al público en dicha materia, autorizaciones de trabajo y residencia por cuenta ajena, propia y sus renovaciones. Autorizaciones de Regreso. Reagrupaciones Familiares. Expedición de tarjetas de identidad de extranjeros. Tfno.: Fax:

3 COMPROMISOS DE CALIDAD 1- Consultas presenciales atendidas, en un 80% de los casos, antes de 4 minutos. El 20% restante antes de 8 minutos. 2- Tiempo de espera de las llamadas telefónicas inferior a 2 minutos. 3- Documentación presentada al amparo de la Ley de Procedimiento Administrativo Común, artículo 38.4 b), tramitada en un plazo máximo de 24 horas. 4- Plazo máximo de 15 días hábiles para la contestación de los escritos recibidos por correo o entregados personalmente. 5- Quejas y sugerencias contestadas en un plazo máximo de 15 días hábiles. 6- El 100% de las solicitudes de informes en materia de seguridad ciudadana y seguridad vial, serán resueltas en el plazo de 72 horas. INDICADORES DE NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICOS PRESTADOS 1- Porcentaje de consultas presenciales atendidas antes de 4 minutos. 2- Porcentaje de llamadas telefónicas atendidas antes de 2 minutos. 3- Porcentaje de documentación tramitada antes de las 24 horas. 4- Porcentaje de escritos contestados en un plazo inferior a 15 días hábiles. 5- Porcentaje de quejas y sugerencias contestadas en menos de 15 días hábiles. 6- Porcentaje de informes en materia de seguridad ciudadana y seguridad vial resueltos en el plazo de 72 horas. MEDIDAS DE SUBSANACIÓN En caso de incumplimiento de los compromisos asumidos en la presente Carta de Servicios, los ciudadanos pueden formular reclamación ante la Unidad responsable de la misma, indicando el compromiso no atendido y la fecha correspondiente. El titular de la Subdelegación remitirá al ciudadano carta de disculpas explicando las causas a las que se deba el incumplimiento en que haya incurrido la Administración, informando en su caso de las medidas adoptadas en relación con las deficiencias observadas, sin que ello implique reconocimiento alguno de responsabilidad patrimonial de la Administración. DERECHOS DE LOS CIUDADANOS Y USUARIOS De acuerdo con lo dispuesto en la Ley 30/1992, modificada por la Ley 4/1999, los ciudadanos y usuarios tienen derecho: 1- A conocer, en cualquier momento el estado de la tramitacion de los procedimientos en los que tenga la condición de interesado y obtener copias de los documentos contenidos en ellos. 2- A identificar a las autoridades y al personal al servicio de las Administraciónes Públicas bajo cuya responsabildiad se tramiten los procedimeintos. 3- A utilizar las lenguas oficiales en el territorio de su Comunidad Autónoma. 4- A formular alegaciones y a aportar documentos en cualquier fase del procedimiento, anterior al trámite de audiencia.

4 5- A obtener información y orientación (presencial, telefónica, informática o electrónica) acerca de los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones vigentes impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan realizar. 6- Al acceso a los archivos y registros de las Administraciones Públicas en los términos previstos en la Constitución y en la propia Ley 4/1999 ú otras leyes. 7- Al acceso electrónico a los servicios públicos, (art. 6 de la Ley 11/2007 de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos). 8- A ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y funcionarios, que habrán de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones. 9- A exigir responsabilidades de las Administraciones Públicas y del personal a su servicio, cuando así corresponda legalmente. 10- Cualesquiera otros que les reconozcan la Constitución y las Leyes. FORMAS DE PARTICIPACIÓN DE LOS CIUDADANOS Y USUARIOS Los ciudadanos y usuarios de los servicios ofrecidos por la Subdelegación del Gobierno, podrán participar y colaborar en su mejora mediante: Mediante la manifestación de sus opiniones y valoraciones en las encuestas que periódicamente se realicen. Mediante la formulación de quejas y sugerencias conforme a lo previsto en esta Carta de Servicios. Planteando las iniciativas que consideren oportunas de modo presencial, por vía telefónica y por medios electrónicos. QUEJAS Y SUGERENCIAS Los ciudadanos podrán presentar sus quejas y sugerencias sobre el funcionamiento de los servicios según el procedimiento establecido en el capítulo IV del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado. Podrán presentarse: Mediante formularios habilitados en los registros. De manera presencial, en las instalaciones de la Subdelegación. Por correo postal, dirigido a la Subdelegación del Gobierno, con domicilio en Avenida Martín Alonso Pinzón Nº 3, Huelva. Mediante correo electrónico dirigido a la siguiente dirección: secretario_general.huelva@seap.minhap.es En la sede electrónica de la Web: En estos últimos casos, las quejas y sugerencias deberán estar suscritas con la firma electrónica del interesado. El personal adscrito a los servicios de la Subdelegación del Gobierno, asume como valores éticos del servicio público, la integridad, la imparcialidad, la neutralidad y la transparencia en la gestión, la receptividad, la responsabilidad profesional y el servicio a los ciudadanos, que serán tratados con arreglo a los principios de confidencialidad, confianza, actuación eficiente y trato personalizado extremando estos valores a la atención de personas que tengan algún tipo de discapacidad.

5 Las cartas de servicios son documentos que constituyen el instrumento a través del cual los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado informa a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten en relación con aquellos y sobre los compromisos de calidad en su prestación. (R.D. 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado) La Subdelegación del Gobierno en Huelva es una unidad administrativa dependiente de la Delegación del Gobierno en Andalucía, adscrita al Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas. Los servicios que presta al ciudadano son de índole muy variada, ocupando un amplio espectro funcional y material, apoyándose para ello en un sistema de comunicación multidisciplinar que abarca información telefónica, presencial, escrita y electrónica con el objeto de satisfacer las demandas, necesidades y expectativas de los ciudadanos. La Subdelegación del Gobierno en Huelva realiza igualmente labores de impulso, supervisión e inspección de los servicios integrados pertenecientes a la Administración General del Estado en la provincia; asimismo La Subdelegación del Gobierno tiene asignadas legalmente las funciones de comunicación, colaboración y cooperación con las Corporaciones Locales y con los órganos territoriales de la Administración de la Comunidad Autónoma de Andalucía en la provincia de Huelva. Al frente de la Subdelegación se encuentra el Subdelegado del Gobierno a quien corresponde: Dirigir los Servicios Integrados de la Administración General del Estado. Impulsar, supervisar e inspeccionar los Servicios no integrados. Desempeñar las funciones de comunicación y colaboración con el resto de Administraciones Públicas. Dirección y coordinación de la protección civil en el ámbito provincial. La dirección de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado en la provincia UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA DE SERVICIOS Secretaría General Avda. Martín Alonso Pinzón Nº 3 - CP: Huelva Teléfono: secretario_general.huelva@seap.minhap.es

6 Subdelegación del gobierno, dependencia de industria y energía y dependencia de trabajo y S.S. Avda. Martín Alonso Pinzón, 3. Bus: Líneas 4 y 9. Oficina ExtranjErOs Calle Fernando el Católico, 36. Bus: Líneas 4 y 9. Sanidad ExtErior Calle S. Barrameda, 7. Bus: Líneas 1, 2, 3, 6, 8 y 9. AgriculturA, AlimentAción y medio Ambiente Avda. Hispanoamérica, s/n. Bus: Líneas 1, 2, 3, 6, 8 y 9. Subdelegación del Gobierno en Huelva Avenida Martín Alonso Pinzón Nº Huelva Centralita: Fax: Secretaría General: Oficina de Información y atención al ciudadano Red 060 Tel: Horario de atención al público: Oficina de Información y Registro. Red 060: De 9:00 a 17:30 h de lunes a viernes. De 9:00 a 14:00 h sábados. Oficina de Extranjeros: De 9:00 a 17:30 h de lunes a jueves. De 9:00 a 14:00 h viernes. Horario de atención al Público del 16 de Junio al 15 Septiembre Oficina de Información y Registro. Red 060: De 08:00 a 15:00 h de lunes a viernes. De 09:00 a 14:00 h sábados. Oficina de Extranjeros: De 8:30 a 14:30 h de lunes a viernes. GOBIERNO DE ESPAÑA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN ANDALUCÍA SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN HUELVA