Outsourcing: Una opción para alcanzar mayor productividad

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1 TEMAS DE ACTUALIDAD Outsourcing: Una opción para alcanzar mayor productividad 100 La subcontratación de personal ofrece tanto ventajas como desventajas. Entre las primeras, ésta puede involucrar soluciones integrales a problemas específicos de la organización; brindar consultorías para la determinación de riesgos y eventualidades a cubrir, así como el soporte necesario para la elaboración y el desarrollo de los procedimientos que garanticen la activación de operaciones en momentos de contingencia. Por ello se requiere analizar su uso y utilidad desde una visión empresarial, ya no como un medio para reducir costos, sino como una herramienta efectiva para el crecimiento de las empresas y su integración a los mercados globales C.P. Verónica Rivera Padilla, Socia C.P. Claudia Ríos Zatarain, Socia

2 INTRODUCCIÓN La incertidumbre que afrontan las diferentes empresas, la inestabilidad económica mundial, y el lento crecimiento de la economía nacional y global, ha obligado a las compañías a desarrollar estrategias operacionales precisas que les permitan optimizar sus recursos humanos y financieros, con el fin de volverse más eficientes y competitivas para hacer frente a esas situaciones irregulares. Dentro de esas estrategias, una de las más comunes en nuestros días es el llamado outsourcing. Cabe señalar que el outsourcing es un término inglés muy utilizado en nuestro idioma, cuya traducción gramatical al español es abastecimiento exterior o suministro desde afuera, conocido también como subcontratación o tercerización, el cual consiste en delegar a otras empresas especializadas la ejecución de una serie de actividades o tareas, las cuales anteriormente eran realizadas en forma directa a través de sus propios empleados. Así, el Diccionario de la Lengua de la Real Academia Española define a la subcontratación como el contrato que una empresa hace a otra, para que realice determinados servicios, asignados originalmente a la primera. También se puede definir ese concepto como la subcontratación de servicios que tiene como objetivo agilizar y hacer más económicos los procesos productivos para el cumplimiento eficiente de objetivos sociales de las empresas, de manera que éstas se puedan focalizar en lo que es el corazón del negocio. Si bien el outsourcing se trata de una práctica que data desde el inicio de la Era Moderna, ese concepto no es nuevo en Latinoamérica, pues desde hace muchos años varias compañías lo han implementado como una estrategia del propio negocio. Al inicio de la era posindustrial se inicia la competencia en los mercados globales. Después de la Segunda Guerra Mundial las empresas trataron de concentrar en sí mismas la mayor cantidad posible de actividades, para no tener que depender de los proveedores. Sin embargo, esa estrategia que en principio resultó efectiva fue haciéndose obsoleta con el desarrollo de la tecnología, debido a que los departamentos de una empresa no podían mantenerse tan actualizados y competitivos como lo hacían las agencias independientes especializadas en un área. Además, su capacidad de servicio para acompañar la estrategia de crecimiento era insuficiente. Posteriormente, el concepto de outsourcing comienza a ganar credibilidad al inicio de la década de los años setentas enfocado, sobre todo, a las áreas de información tecnológica en las empresas. En el año de 1998, el outsourcing alcanzó una cifra de negocio a nivel mundial de 100 mil millones de dólares, y de acuerdo con estudios recientes, esa cantidad se disparará hasta alrededor de los 280 mil millones de dólares. En México, la figura del outsourcing ha adquirido una sorprendente propagación durante los últimos 10 años. De acuerdo con un estudio reciente realizado por la Facultad de Economía de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), el número de empleados contratados bajo el esquema de outsourcing ha crecido un 60% en nuestro país. Cabe mencionar que hasta hace algún tiempo esta práctica se consideraba como un medio para reducir costos; sin embargo, en los últimos años ha demostrado ser una herramienta útil para el crecimiento de las empresas, debido a diversos factores, tales como: 1. Es más económico. Esto debido a que genera una reducción y/o control del gasto de operación. 2. Concentración de los negocios y disposición más apropiada de los fondos de capital por la reducción o no uso de los mismos, en funciones no relacionadas con la razón de ser de la compañía. 3. Acceso al efectivo. Se puede incluir la transferencia de los activos del cliente al proveedor. 4. Manejo más fácil de las funciones difíciles o que están fuera de control. 5. Disposición de personal altamente capacitado. 6. Mayor eficiencia. Todo esto permite a la empresa enfocarse ampliamente en asuntos empresariales; tener acceso a capacidades y materiales de clase mundial; acelerar los beneficios de la reingeniería; compartir riesgos, y destinar recursos para otros propósitos. 101

3 102 CÓMO FUNCIONA EL OUTSOURCING Las alianzas estratégicas también son parte del outsourcing. Gracias a esta herramienta que poseen los empresarios actuales, mediante su uso adecuado pueden cumplir sus objetivos propuestos, y la compañía puede llegar a obtener una mayor seguridad y estabilidad en el mercado, con lo cual se incremente su rentabilidad. La estrategia de utilizar la subcontratación puede ser para involucrar soluciones integrales a problemas específicos de la organización; brindar consultorías para la determinación de riesgos y eventualidades a cubrir, así como el soporte necesario para la elaboración y el desarrollo de los procedimientos que garanticen la activación de operaciones en momentos de contingencia. Al contratar un servicio de outsourcing lo que se pretende alcanzar es la máxima eficiencia a través de diferentes formas como pueden ser: incrementar la productividad al más bajo costo; dar mejor servicio o bien, aumentar la calidad de nuestras actividades. El outsourcing es una relación triangular en la cual los participantes son: 1. Un trabajador. 2. Un empleador que remunera al trabajador (outsourcing). 3. Una empresa que remunera al empleador y recibe el servicio. Las actividades que se prestan para outsourcing son las independientes a los principales procesos, y que requieren de especialistas e inversión tecnológica. Son cuatro los elementos que caracterizan a la externalización estratégica: 1. La transferencia total o parcial de una actividad anteriormente efectuada internamente. 2. Algo más allá que un simple contrato de subcontratación. 3. Compromiso a largo plazo entre el cliente y el prestador del servicio. 4. Definición clara de las prestaciones contractuales y obligaciones de cada uno de los participantes (cliente-proveedor). Los objetivos que pueden lograrse con la contratación de un outsourcing son: 1. Optimización y adecuación de los costos relacionados con la gestión, en función de las necesidades reales. 2. Eliminación de riesgos por obsolescencia tecnológica. 3. Concentración en la propia actividad de la organización. Existen muchos elementos que se deben considerar al tomar una decisión respecto a la subcontratación, misma que puede dar un cambio muy significativo al negocio. Pero para contratar este tipo de servicios se necesita conocer previamente las ventajas y desventajas de todo el proceso, así como tener una idea clara de si la empresa puede mejorar, y cuánto, a través de la subcontratación o bien, lo más importante, cómo seleccionar a la empresa que va a prestar este tipo de servicios y bajo qué condiciones. En ese punto, por ejemplo, quién será el responsable de la infraestructura?, cómo se manejarán los recursos humanos de la empresa? Es decir, se hará o no el traspaso del personal y bajo qué parámetros?, cómo se realizará el control del proceso?, qué puntos e información está dispuesta a compartir la organización contratante con el proveedor del servicio y en qué áreas?, etcétera. Por ello es tan importante, en general, puntualizar los elementos necesarios a involucrar en la contratación. POR QUÉ PENSAR EN OUTSOURCING? Hoy en día las corporaciones exitosas están basadas en sus habilidades para establecer y sostener una red de estrategias de negocios. Cada vez más y más compañías están obteniendo los beneficios en cuanto a superar a la competencia. En sus relaciones exteriores aplican: haz lo que mejor sepas hacer y el outsourcing hará el resto. Ésa es la premisa y por una buena razón. A través de la innovación de las relaciones exteriores, las organizaciones son agresivamente reformadas ellas mismas, cambiando fundamentalmente la manera en la cual hacen negocios. Así, niveles sin precedentes de desempeño y beneficios han resultado de ese esfuerzo.

4 Ahora bien, antes de pensar en el outsourcing, primero deben evaluarse algunas cuestiones de nuestro negocio, a saber: 1. Utilizar los recursos especializados de un tercero. Debido a que en la empresa no se cuenta con los recursos especializados, resulta necesario el evaluar la necesidad de contar con alguien más que tenga la metodología, el software, y lo más importante, la experiencia. 2. Evaluar el costo-beneficio de utilizar un outsourcing. Debe hacerse primero una pregunta fundamental: En realidad sé cuánto es el costo interno detallado del proceso que pienso darle a un tercero? Es muy común que no se conozca a detalle cuánto cuesta el proceso completo. En lo primero que pensamos es en el costo de la nómina; sin embargo, debe considerarse lo siguiente como parte del costo del proceso: a) Los costos a detalle de los activos involucrados. b) Los valores o tiempos de reposición, incluyendo la depreciación. c) Los costos de ocupación, no sólo del personal involucrado directamente en el proceso, sino también hacer el cálculo del personal indirecto que asiste en el proceso. d) Los costos internos administrativos, como son: los contables, de mantenimiento, recursos humanos, tecnología, etcétera. 3. Implementación de las mejores prácticas. Es muy importante considerar que el tercero tiene la experiencia en el proceso que queremos dar en outsourcing y aplica las mejores prácticas. Esto nos da un beneficio en tiempo y en experiencia. Se tiene que esperar un valor agregado del servicio que estamos solicitando. Para evitar cualquier riesgo en la contratación del tercero es necesario, además de la confianza, el que todas las normas y procedimientos aplicables queden por escrito, así como el plan de transición y el compromiso legal del cumplimiento. BENEFICIOS DEL OUTSOURCING De los beneficios del outsourcing, destacan los siguientes: 1. Los directivos de la empresa podrán dedicar todo su tiempo al objetivo principal del negocio, y dejar los procesos tercerizados en manos de expertos. 2. Permite que la empresa alcance un mayor nivel de competitividad sin realizar inversiones importantes en tecnología y en recursos humanos. 103

5 104 Para evitar cualquier riesgo en la contratación del tercero es necesario, además de la confianza, el que todas las normas y procedimientos aplicables queden por escrito, así como el plan de transición y el compromiso legal del cumplimiento. 3. Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno. 4. El proveedor externo cuenta con la mejor tecnología y softwares que se adaptan a las necesidades de la empresa. 5. La compañía podrá reducir su personal en forma importante. 6. La empresa no requerirá invertir en equipos que no sean indispensables para la operación principal de su negocio. 7. La empresa podrá aprovechar mejor sus espacios de oficina. 8. Incremento en las fortalezas de la empresa. 9. Ayuda a construir un valor compartido. 10. Ayuda a redefinir la empresa. 11. Construye una ventaja competitiva sostenida mediante un cambio de reglas y un mayor alcance de la empresa. 12. Incrementa el compromiso hacia un tipo específico de tecnología, el cual permite mejorar el tiempo de entrega y la calidad de la información para la toma de decisiones. 13. Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnología sin la necesidad de entrenar personal de la organización para manejarla. 14. Permite disponer de servicios de información en forma rápida. 15. Asignación del talento y los recursos de la empresa a las áreas clave. 16. Ayuda a afrontar cambios. 17. Debe ser sumamente flexible para adaptarse a cambios del negocio, ya sea de organización o de funciones, así como a la tecnología. DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING Como en todo proceso existen aspectos negativos que forman parte integral del mismo. El outsourcing no queda exento de esta realidad. Por consiguiente, se pueden mencionar las siguientes desventajas del outsourcing: 1. Estancamiento en lo referente a la innovación por parte del proveedor externo. 2. La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologías que ofrecen oportunidades para innovar los productos y procesos. 3. El costo ahorrado con el uso del outsourcing puede no ser el esperado. 4. Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las actividades que vuelvan a representar una ventaja competitiva para la empresa. 5. Alto costo en el cambio de proveedor, en caso de que el seleccionado no resulte satisfactorio. 6. Reducción de beneficios Los tipos de outsourcing más comunes que se pueden encontrar aplican en: a) Áreas financieras. b) Áreas contables. c) Actividades de mercadotecnia. d) Áreas de recursos humanos. Por otra parte, existen áreas las cuales no deben pasar a outsourcing. Básicamente son las siguientes: a) La administración de la planeación estratégica. b) Tesorería. c) Control de proveedores. d) Administración de calidad. e) Servicio al cliente. f) Distribución y ventas.

6 ASPECTOS LABORALES Y DE SEGURIDAD SOCIAL Como se ha mencionado anteriormente, la subcontratación de personal ofrece varias oportunidades, pero existe un factor el cual no debe dejarse de lado: la responsabilidad solidaria. El término solidario significa que se obliga a varias personas a una misma cosa. De esa manera, a través de la llamada responsabilidad solidaria, el outsourcing puede tener un determinado riesgo en diferentes escenarios. En materia laboral La Ley Federal del Trabajo (LFT) en sus artículos 13, 14 y 15 considera a la empresa beneficiaria o destinataria del servicio como responsable solidaria de las obligaciones derivadas de las relaciones laborales con el intermediario de la contratación. Por lo mismo, cuando se considere dentro de las ventajas del outsourcing, por ejemplo, la eliminación de responsabilidades laborales, eso sería totalmente erróneo. Al respecto, algunos tribunales laborales, con la finalidad de complementar los artículos mencionados de la LFT, han emitido diversos criterios. A continuación se muestra una resolución reciente: 1 RELACIÓN DE TRABAJO. LA CELEBRACIÓN DE UN ACUERDO PARA DELEGAR LA RES- PONSABILIDAD DE AQUÉLLA EN UN PATRÓN Y RELEVAR A LOS DEMÁS DE SUS OBLIGACIO- NES NO DESVIRTÚA LOS ELEMENTOS QUE LA LEY SEÑALA PARA CONFIGURARLA, POR LO QUE SERÁN RESPONSABLES SOLIDARIOS DEL NEXO LABORAL SI SE COMPRUEBA LA RELA- CIÓN PERSONAL SUBORDINADA RESPECTO DE LOS TRABAJADORES. De los artículos 8o., 10 y 20 de la Ley Federal del Trabajo se infiere que de la relación laboral nacen derechos y obligaciones entre el trabajador o trabajadores y el patrón o patrones, derivados del contrato de trabajo, sin que de las referidas disposiciones legales, ni de la propia ley, se advierta la posibilidad de que tratándose de los derechos y obligaciones de los patrones para con los trabajadores puedan pactarse modalidades, tales como delegar en uno o varios de aquéllos la responsabilidad de la relación de trabajo; es decir, que en un juicio laboral en el que existan varios demandados, uno de ellos reconozca la relación laboral y sus consecuencias jurídicas, apoyado en un acuerdo celebrado con otro u otros de los demandados, a fin de establecer la responsabilidad de la relación de trabajo, con el único propósito de relevar a los demás de sus obligaciones, pues ningún acuerdo entre particulares puede desvirtuar por sí mismo los elementos que la ley señala para tener por configurada dicha relación, por lo que serán responsables solidarios del nexo laboral, si se comprueba la relación personal subordinada respecto de ellos. Décimo Tercer Tribunal Colegiado en Materia de Trabajo del Décimo Tercer Tribunal Colegiado en Materia de Trabajo del Primer Circuito En materia de Seguridad Social El artículo 15-A de la Ley del Seguro Social (LSS) señala que cuando se contraten trabajadores para un patrón, y participe un intermediario laboral, ambos son responsables solidarios entre sí y en relación con el trabajador respecto del cumplimiento de las obligaciones de seguridad social. En ese orden de ideas, la siguiente tesis de la Primera Sala de la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) emitida en 2011, 2 la cual se transcribe más adelante, precisa que el artículo 15-A de la LSS no viola la garantía de seguridad jurídica, al establecer que cuando en la contratación de trabajadores para un patrón participe un intermediario, cualquiera que sea la denominación que asuma éste o aquél, ambos serán responsables solidarios en relación con los trabajadores, respecto de las obligaciones contenidas en la LSS Registro IUS Semanario Judicial de la Federación y su Gaceta. Novena Época. Tomo XXXIII. Tribunales Colegiados de Circuito. Materia laboral. Tesis aislada (laboral) I.13o.T299L. Mayo, Pág Registro IUS Semanario Judicial de la Federación y su Gaceta. Novena Época. Tomo XXXIII. Primera Sala. Materia constitucional. Jurisprudencia 1a./J 47/2011. Junio, Pág. 142

7 106 La tesis mencionada de la Primera Sala de la SCJN es del tenor siguiente: SEGURO SOCIAL. EL ARTÍCULO 15-A DE LA LEY RELATIVA NO VIOLA LA GARANTÍA DE SE- GURIDAD JURÍDICA. El citado precepto dispone que cuando en la contratación de trabajadores para un patrón participe un intermediario, cualquiera que sea la denominación que asuma éste o aquél, ambos serán responsables solidarios en relación con aquéllos respecto de las obligaciones contenidas en la Ley del Seguro Social. Asimismo, que las empresas establecidas que presten servicios a otras, para ejecutarlos con elementos propios y suficientes para cumplir con las obligaciones que deriven de las relaciones con sus trabajadores, no serán consideradas intermediarios sino patrones. Además, que cuando un patrón cualquiera que sea su personalidad jurídica o su naturaleza económica, en virtud de un contrato, como parte de las obligaciones contraídas, ponga a disposición trabajadores para que ejecuten los servicios acordados bajo la dirección del beneficiario de los mismos, éste asumirá las obligaciones previstas en la Ley del Seguro Social, en relación con dichos trabajadores, en caso de que el patrón omita ese cumplimiento, siempre y cuando el Instituto Mexicano del Seguro Social le hubiese notificado previamente el requerimiento correspondiente y aquél no lo hubiera atendido. Finalmente, que en este último supuesto dicho Instituto dará aviso al beneficiario de los trabajos o servicios de tal requerimiento, y que los contratantes deberán comunicar trimestralmente ante la subdelegación correspondiente del Seguro Social, en relación con los contratos celebrados, la información precisada en el citado artículo de la ley de la materia. Lo anterior no viola la garantía de seguridad jurídica contenida en el artículo 16 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. En efecto, el artículo15-a de la Ley del Seguro Social respeta la garantía de seguridad jurídica, no sólo como disposición legal individualmente considerada, sino también en el contexto normativo al que pertenece, toda vez que el mencionado ordenamiento legal regula, además, distintos procedimientos relativos a las diversas materias objeto de regulación, así como los diferentes medios de impugnación que el legislador ha puesto al alcance de los particulares, en tanto sujetos obligados en términos de la referida Ley.

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