Las TI mantienen su ritmo alcista

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1 Nº abril de Precio 3 Las TI mantienen su ritmo alcista Tecnologías de la Información 17% Otros 23% Valor del mercado: millones Crecimiento anual: 6 por ciento El Gobierno de España, a través del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, ha rubricado una alianza con tres de los gigantes del sector financiero y TI, concretamente, La Caixa, Hewlett-Packard y Microsoft, para unir fuerzas en el impulso de las iniciativas contempladas en el Plan Avanza. El acuerdo hace especial hincapié en aquellas actuaciones que están dirigidas al fomento del uso de las Tecnologías de la Información entre los ciudadanos y las pymes. La alianza se firmó la semana pasada por el nuevo ministro de Industria, Miguel Sebastián; el director adjunto ejecutivo de La Caixa, Antonio Massanell; y los presidentes de Microsoft y HP Española, Steve Ballmer y Santiago Cortés. La unión de fuerzas de estas organizaciones, materializada en este acuerdo, posibilita la compra en cualquiera de las oficinas de La Caixa en España, de equipos informáticos HP con tecnología Microsoft y conexión a Internet, financiados a 36 meses a un interés cero. La oferta alcanza, en un primer momento, a las micropymes, que representan el 94 por ciento del tejido empresarial español; y próximamente se ampliará a jóvenes Con una cierta caída en el ritmo de crecimiento, el hipersector TIC, que abarca los servicios de telecomunicación, las tecnologías de la información, las industrias de telecomunicación, la electrónica de consumo, la electrónica profesional, los componentes electrónicos, y otros segmentos, creció un 6 por ciento en 2007, hasta alcanzar los millones de euros, como ilustra el informe anual presentado por Aetic. El mayor peso ha recaído en los servicios de telecomunicación, que representan el 44 por ciento del total del mercado seguido por las TI, que en 2007 conformaron el 17 por ciento. Jesús Banegas, presidente de Aetic, destaca que aunque se ha producido una cierta desaceleración del crecimiento, que ha pasado del nueve y el diez por ciento de los últimos años a un seis, el sector sigue mostrando un notable aunque desigual empuje. La electrónica de consumo y las TI están siendo las impulsoras de un mercado, en cuyo comportamiento seguimos confiando. p3 Industria, La Caixa, HP y Microsoft catapultan Avanza Lucía Bonilla. (Lisboa) Hipersector TIC, 2007 Electrónica de Consumo 5% Componentes Electrónicos 3% Electrónica Profesional 2% Industrias de Telecomunicación 6% Servicios de Telecomunicación 44% Después de siete meses como compañía totalmente independiente de NCR, Teradata ha celebrado en Lisboa su encuentro anual con clientes y partners de EMEA para hacer un balance de la situación de la compañía, que en 2007 alcanzó una facturación de millones de dólares y que destina aproximadamente un siete por ciento de sus ingresos a I+D. El CEO de la firma, Mike Koehler, aseguró que de momento, la progresión es la que habíamos esperado en un principio. Seguiremos completamente enfocados en nuestros clientes y pretendemos seguir ampliando nuestra red de partners más allá de SAS. -p4 Crecen un nueve por ciento según el último estudio de Aetic sobre 2007 de 18 a 35 años y estudiantes universitarios. Esta iniciativa conjunta es una nueva demostración de que la colaboración entre los sectores público y privado es fundamental para fomentar el desarrollo de la Sociedad de la Información y del Conocimiento, y facilitar el acceso de empresas y ciudadanos a las herramientas informáticas, destacó Steve Ballmer. Teradata celebra su La cara social de Move primer congreso europeo Entre los días 23 y 24 el Palacio Municipal de Congresos de Madrid ha sido el escenario elegido por Vodafone, para celebrar la quinta edición de Move, la feria de la movilidad para empresas y Administración Pública, donde se han presentado en torno a 130 soluciones de 45 partners y donde asistieron alrededor de visitantes. Con un claro enfoque social, la compañía británica ha querido que este año el eje central de esta edición haya sido la Telemedicina y Dependencia, según destacó su presidente Francisco Román. La feria ha estado dividida en dos áreas: exposición con más de 45 empresas que presentaron alrededor de 130 aplicaciones móviles; y una zona de conferencias con más de 30 eventos. -p31 Caso Práctico Con 236 proyectos TI abiertos, el referente español en el sector del juego privado, Codere, vive una revolución tecnológica con el objetivo último de diseñar un compelto catálogo de servicios TI globales. La implantación internacional de SAP, la evolución de su CRM y el desarrollo de un portal BI estratégico son algunas de las principales iniciativas en las que la multinacional trabaja actualmente...p10 Entrevista Bill DeLacy, vicepresidente y director general de HP IPG EMEA: la impresión entrará a formar parte del catálogo de servicios de outsourcing de forma natural...p8 Noticias Desde el pasado marzo está disponible en EMEA el Sun MD. El nuevo Centro de Proceso de Datos modular, nacido del Proyecto BlackBox, promete una reducción anual de hasta el 40 por ciento del consumo energético....p3 Virtualización 30 abril 2008 ESPECIAL VIRTUALIZACIÓN Ordene el caos Los centros de datos requieren cada vez más manejar mayores cantidades de información y optimizar el parque de servidores. Por otra parte, las empresas necesitan reducir sus costes de operaciones TI y que la tecnología impacte menos en el medioambiente. La virtualización viene a resolver esta problemática, ya que permite que un único servidor físico ejecute varios sistemas operativos independientes y aplicaciones que no tienen relación lógica entre sí.

2 NOTICIAS Andalucía apuesta por Alfresco como solución ECM corporativa La Consejería de Innovación, Ciencia y Empresa de la Junta de Andalucía ha seleccionado la solución de Gestión de Contenidos Empresariales (ECM) de código abierto de Alfresco Software como su solución corporativa de gestión documental en software libre. En el marco de este proyecto, el partner de Alfresco, Intecna Soluciones, ha resultado adjudicatario, por un montante de 1,7 millones de euros, del proyecto para llevar a cabo la implantación, prestar los correspondientes servicios de soporte asociados y llevar a cabo algunos desarrollos necesarios para garantizar su integración con otros aplicativos, una labor que está previsto se prolongue durante un período de tres años. La jefa de servicio de Coordinación y Desarrollo de Sistemas Horizontales de la Dirección General de Innovación y Administraciones Publicas de la Consejería de Innovación, Ciencia y Empresa, Carmen Guerrero, explica a COMPUTING que se ha establecido un contrato de soporte básico, que atiende consultas e incidencias, y un contrato de soporte avanzado, que contempla desde las labores de inventario y auditoría hasta las instalaciones Adjudica la implantación y el soporte a Intecna Soluciones por 1,7 millones en alta disponibilidad, sin olvidar las tareas de desarrollo, tanto del núcleo de Alfresco como de las herramientas para su integración con otros sistemas horizontales; y la formación. El proyecto es muy ambicioso teniendo en cuenta que alcanza a una veintena de organismos autónomos de la Junta de Andalucía, incluyendo Consejerías, institutos, empresas públicas, etc. Considerando únicamente las Consejerías, se estima que en cada una de ellas existe un número potencia de entre y usuarios, indica Guerrero. Andalucía confirma así su apuesta por una tecnología ECM que empezó a utilizarse en 2005 en integración con el sistema CI- YAT (Centro de Información y Atención Tributaria) en el marco de un proyecto en la Consejería de Economía y Hacienda. En esta nueva fase, Alfresco se va a integrar, como gestor documental, con sistemas de back-office, como por ejemplo el sistema de tramitación Trew@. Damm confía a EDS la gestión de su infraestructura TI por 10 millones El grupo empresarial de referencia en el sector de las bebidas, Grupo Damm, ha suscrito un contrato con EDS, por un montante de 10 millones de euros y un período de cinco años, para externalizar su infraestructura TI y los servicios de gestión asociados a ésta. El acuerdo contempla el traslado de la unidad productiva correspondiente del CPD de Damm a las instalaciones de EDS, así como los correspondientes servicios de soporte a usuarios, que también se prestarán desde los centros de EDS alcanzando al conjunto de delegaciones y fábricas del grupo empresarial, que emplea a cerca de personas. El Grupo Damm, que ocupa la tercera posición del ranking en el mercado de cerveza con una cuota de producción a nivel nacional del 16,6 por ciento con marcas como Estrella Damm o Voll Damm; así como un destacado puesto en los mercados de agua mineral -con Veri y Fuente Liviana- y refrescos, a través de una joint-venture con Granini, da respuesta con esta iniciativa a sus planes estratégicos de crecimiento y transformación de cara a los próximos cinco años. Necesitábamos un partner tecnológico que nos permitiera dar respuesta a nuestros planes estratégicos de una forma rápida y flexible, indica el jefe de Sistemas de Información del Grupo Damm, Benito Cerrillo, para añadir que EDS trabajará con nosotros para construir una estructura que se adapte completamente a nuestro negocio y respalde nuestra estrategia de crecimiento. Fagor Arrasate innova en sus procesos de diseño extendido con Ibermática LA DIVISIÓN de Soluciones Empresariales de Ibermática, a través de su área de ingeniería C4, ha implantado un sistema informático en Fagor Arrasate que permitirá a la cooperativa innovar en sus procesos de diseño extendido. Los distintos participantes en los procesos de diseño y producción podrán actuar simultáneamente sobre un mismo elemento desde las distintas sedes que el grupo dispone en todo el mundo. Fagor Arrasate, a la hora de concretar los objetivos de su último Plan Estratégico, fijó como una de sus prioridades dar respuesta a las tendencias de globalización y crecimiento de negocio, consiguiendo un nivel de competitividad y satisfacción del cliente que nos permita ser líderes mundiales en el sector de máquina-herramienta por deformación. Para lograr este objetivo incluyó la implantación de sistemas 3D en un marco de innovación del proceso de diseño extendido, considerándolo más allá de un simple cambio tecnológico. En palabras de Enrique Ancín, jefe de Organización y Sistemas de Fagor Arrasate, la verdadera preocupación radicaba en la mejora de todos los aspectos del proceso: los plazos del proyecto, el diseño, su rentabilidad, la fiabilidad de los productos entregados, el acceso a los esbozos y su comprensión, así como la colaboración en un entorno progresivamente más disperso por su propio crecimiento en un contexto de sinergias imprescindibles en los nuevos modelos empresariales. El grupo Uvesco mejora su operativa y la atención al cliente EL GRUPO MINORISTA cántabro ha conseguido ampliar las funcionalidades para la automatización de sus procesos de gestión de tiendas, mejorar el rendimiento de sus establecimientos y aumentar la capacidad de servicio a sus clientes gracias a la tecnología de Toshiba Tec y a sus soluciones TPV modulares. Actualmente la compañía cuenta con una infraestructura de más de 500 TPVs modulares y otros tantos periféricos Toshiba Tec en sus más de 120 establecimientos comerciales. Éstos han sido la base para implantar una gestión unificada y en tiempo real de la red de tiendas, incrementar la productividad de sus empleados y personal de caja, mejorar la calidad de servicio al cliente, así como ampliar su flexibilidad a la hora de implantar descuentos o campañas promocionales puntuales. También han aportado a las tiendas una imagen más moderna y de mayor eficacia. Según señala Iñigo Arzak, director de Organización y Sistemas del Grupo UVESCO, Llegó un momento en que consideramos fundamental incorporar nuevas funcionalidades a nuestros sistemas de punto de venta y mejorar su rendimiento, así como reducir costes de mantenimiento y tiempo de inactividad de los mismos. La capacidad de ofrecernos siempre la última tecnología y la capacidad de servicio fueron las bases de la confianza que pusimos en Toshiba Tec y Cove Norte, que han sabido ratificar. Caixa Penedès evoluciona al servicio móvil BlackBerry-MoviStar EL GRUPO CAIXA Penedès ha confiado en Telefónica como socio tecnológico para evolucionar sus comunicaciones móviles al servicio móvil BlackBerry-MoviStar. El nuevo servicio de telefonía móvil, que integrará comunicaciones de voz, correo y aplicaciones de negocio, permitirá una innovadora mejora en los procesos internos de todas las empresas del grupo. Caixa Penedès, que también tiene las comunicaciones de voz y de datos con Telefónica, ha migrado las 300 líneas móviles que tenía al servicio móvil Blackberry y ha añadido 900 extensiones más para dar respuesta, de este modo, a las necesidades del negocio. El proyecto, que facilita la ubicuidad de sus directivos, incrementa la disponibilidad de los mismos y les permite optimizar sus actividades comerciales y simplificar la gestión del trabajo. Caixa Penedès podrá, además, disponer de servicios de valor añadido sobre estos terminales multifunción, lo que contribuirá a alcanzar los retos marcados por la organización de mejora de la atención al cliente e incremento de la productividad interna. Este proyecto pone a disposición de los directivos del Grupo Caixa Penedès una fórmula ágil y eficaz para la resolución de tareas, la autorización de documentos o la disponibilidad comercial y permite al Grupo colocarse a la vanguardia en el empleo de las TIC al servicio del negocio. 2

3 NOTICIAS El hipersector español de las TIC supera la barrera de los millones de euros (viene de portada) El crecimiento desigual del mercado TIC sigue estando potenciado por el mercado de servicios de Telecomunicación (servicios portadores y fijos, servicios móviles, transmisión/conmutación de datos, servicios de telecomunicación por cable y servicios de acceso a Internet), que alcanzó los millones de euros, con un incremento anual del 4 por ciento (que contrasta con el crecimiento del nueve por ciento experimentado en 2006). Para Jesús Banegas, presidente de Aetic, esta bajada de ritmo se debe principalmente a la regulación de los precios en telecomunicaciones. Este sector es el que más está contribuyendo a bajar los precios y a controlar la inflación. Si los precios pudieran subir, las inversiones serían mayores y el crecimiento también hubiera sido mayor, puntualizó. De los millones de euros facturados por el sector de las telcos, los servicios móviles representaron el 46 por ciento, con un incremento del 7 por ciento, impulsado por los datos por móvil; mientras que los servicios fijos, transmisión de datos y cable sufrieron cierto estancamiento. Los servicios telcos y las TI siguen representando la parte del león copando el 61 por ciento del mercado total En este entorno destacan, por su buena evolución, los servicios móviles de voz, mensajería y datos, así como los servicios de acceso a Internet. Los servicios TI mandan Por otro lado, el mercado de las Tecnologías de la Información Jesús Banegas, presidente de Aetic. Representantes de distintas organizaciones españolas, incluyendo algunos de lo principales bancos, se acercaron la pasada semana hasta el Campo de las Naciones de Madrid para conocer in situ el Sun MD, el nuevo Centro de Datos Modular desarrollado por Sun Microsystems, que promete una reducción de hasta el 40 por ciento anual en el consumo energético frente a los CPDs tradicionales. Más conocido como Blackbox - la denominación del proyecto que dio lugar a su nacimiento-, el nuevo Sun MD parece a primera vista un contenedor metálico estándar montado en un trailer, pero se trata en realidad de un Centro de Proceso de Datos modular y transportable en el que convergen los últimos avances en eficiencia energética y virtualización. Con seis metros de longitud, 2,44 metros de anchura y 2,60 de altura, el nuevo Sun MD dispone de un total de ocho racks, con 40 RU por bastidor, que suman un total de 320 (280 RU disponibles para equipos de TI, 25 RU para equipos de redes y 15 RU reservados para monitorización, gestión y equipos de control), pudiendo alcanzar una capacidad de 18 Tflops de rendimiento y 3 Pbytes de almacenamiento en disco. Sector de Electrónica, Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones Electrónica Profesional 3% Industrias de Telecomunicación 8% Componentes Electrónicos 4% Electrónica de Consumo 6% Tecnologías de la Información 22% Valor del mercado: millones de euros Crecimiento anual: 5 por ciento Fuente: AETIC consolidó en 2007 la línea de crecimiento que iniciara hace cuatro ejercicios, al lograr en éste un incremento del 9 por ciento y llegar a los millones de euros. Los servicios informáticos lideran los segmentos de mayor peso en este mercado con un 37 por ciento, seguidos del hardware y el software, con un 35 y 17 por ciento, respectivamente. El mercado de equipamiento de telecomunicaciones registró Según Joaquín Ochoa, presidente de Sun Microsystems Ibérica, el Sun MD es una de las ideas más revolucionarias y disruptivas de Sun, y se traduce en importantes ventajas como la reducción por ocho del espacio, la aceleración del despliegue, la movilidad y durabilidad, y una alta capacidad de computación con hasta un 40 por ciento menos de energía. Servicios de Telecomunicación 57% un 6 por ciento de mejora con un volumen de negocio de millones de euros. El alto incremento en la venta de terminales móviles, especialmente de tercera generación, y el fuerte crecimiento en el segmento de integración de sistemas y servicios asociados, han sido claves en este mercado. La electrónica de consumo, por otro lado, registró un aumento del 11 por ciento y superó los millones de euros. El cambio tecnológico motivado por el plasma y el LCD impulsó durante 2007 la venta de televisiones y desde el mes de octubre, el 90 por ciento de los televisores vendidos ya incorporaban decodificador de TDT. Por su parte, en el segmento de la electrónica para el automóvil, destaca el incremento de la venta de navegadores. Los Componentes Electrónicos facturaron millones de euros, con un crecimiento negativo del menos 2 por ciento con respecto a Este descenso se debe a la bajada en la demanda de semiconductores y a la tendencia a que las actividades de subcontratación electrónica se vayan a otros países. Por su parte, el mercado de la electrónica profesional alcanzó los millones de euros, lo que implica un crecimiento del 6 por ciento con respecto al año En este subsector destacan los resultados en electrónica industrial, electromedicina y electrónica de defensa. El Blackbox de Sun reduce hasta en un 40% el consumo de energía Ciertamente, la potencia del nuevo Sun MD contrasta con sus niveles de eficiencia energética. Mientras que en un CPD tradicional se requieren 65 W en alimentación y refrigeración por cada vatio destinado a la alimentación de los sistemas TI, en el caso del Sun MD esta proporción llega a situarse en 38 W a uno; es decir, que puede posibilitar hasta un 40 por ciento de ahorro anual en consumo energético. El director de Sistemas de Sun Microsystems Ibérica, Miguel Fajardo, también incidió en el carácter ecoeficiente del Sun MD puesto que está diseñado para consumir menos y generar menos calor, cuesta menos de mantener y es mucho más respetuoso con el medioambiente. El nuevo Sun MD, que tiene un precio de euros para una configuración básica, empezó a comercializarse en EEUU a finales del pasado año y desde el pasado marzo está disponible en EMEA, donde ya cuenta con cuatro clientes: el fabricante de origen belga de turbinas eólicas y cajas industriales, Hansen Transmission; el hospital holandés UMC; y dos utilities rusas, una eléctrica y el operador de telefonía móvil MTS Russia, que tras la adquisición de un primer Sun MD, está negociando la compra de 16 Blackbox adicionales. 3

4 NOTICIAS Teradata completa su oferta de plataformas analíticas (viene de portada) El responsable además confirmó que su objetivo prioritario es ofrecer las mejores plataformas de Business Intelligence para la toma de decisiones estratégicas e integrar todos los datos a lo largo de una organización, algo que conseguiremos con la estrategia Active Enterprise Intelligence. Por su parte, respecto al grado de implantación de plataformas de data Warehouse en Europa, Hermann Wimmer, presidente de EMEA, aseguró que a día de hoy, no se puede hablar de fuertes diferencias entre los países del norte y del sur, puesto que la diferencia sustancial está entre las propias organizaciones y su complejidad. En mayor medida depende de su capacidad innovadora. Así, se anunció una nueva familia de plataformas analíticas dirigidas a las diferentes gamas del mercado, para conseguir su máxima penetración, incluso en compañías medianas. Y es que queremos hacer más eficiente la implantación de un data Warehouse en aquellas compañías que no son grandes y que están Gas Natural es la primera compañía en España en externalizar la gestión de movilidad para su fuerza de operaciones en todo el territorio nacional; y es Telefónica quien le proporciona este servicio en remoto dando asistencia a los operarios de Gas Natural equipados con PDAs, que realizan tareas de inspección de instalaciones y otras actividades en los hogares de sus clientes. A través del servicio de Movilidad Gestionada, Telefónica se encarga de proporcionar de forma integral el soporte logístico, de mantenimiento y renovación de los dispositivos de comunicaciones (en su mayor parte agendas electrónicas), así como de la atención al usuario. Concretamente, la operadora suministra Anuncia una nueva familia que pretende cubrir todos los segmentos del mercado. empezando a plantearse la adquisición de este tipo de soluciones, opina Koehler. Así, y siempre bajo el paraguas de Teradata 12.0 como motor de la base de Mike Koehler, CEO de Teradata. las PDAs con la aplicación específica de Gas Natural ya cargada, sin tener que pasar por su departamento de TI, que únicamente se limita a revisar que la calidad del servicio cumple los acuerdos de nivel de servicio pactados. En virtud del contrato suscrito, este proyecto se realizará en dos fases: una primera etapa en la que Telefónica dará servicio completo a técnicos, que tramitan diariamente una media de órdenes de trabajo; y una segunda fase, donde se prevé que el número de PDAs gestionadas en remoto alcance las unidades. Por otro lado, el servicio contratado a Telefónica complementa el portal e -Mobile de Gas Natural con dos módulos más: uno, datos, se dieron a conocer tres plataformas, y es que estos nuevos sistemas sirven para cubrir las necesidades de una unidad de negocio concreta o a nivel departamental, así como determinados requisitos geográficos o usos específicos, como detección y prevención del fraude, segmentación de clientes, recursos humanos o predicciones, declaró por su parte Darryl McDonald, CMO de la firma. La primera solución es Teradata 550 SMP (symmetric multiprocessing), un data Warehouse departamental que tiene un coste de euros por terabyte y que soporta cargas de trabajo para desarrollo y testing. El sistema, que según fuentes de la compañía puede ser implantado en unas horas, opera con plataformas de 64 bits de Suse Linux y también con Windows. Por su parte, Teradata 2500, está orientado a aquellas empresas que desean comenzar de cero a instalar un data Warehouse en un nivel básico, incorpora procesadores dual-core de Intel e incluye almacenamiento y base de datos preinstalados. En opinión de Randy Lea, vicepresidente de Productos y Servicios, ahora se puede obtener un mejor rendimiento de la integración de datos referentes a ventas, inventario y clientes en el Enterprise data Warehouse, aumentando el valor de negocio y ofreciendo una completa visión de 360 grados. Finalmente, el modelo 5550 ofrece altas prestaciones de query reporting y analíticas complejas que involucran a miles de usuarios, lo que se traduce, según Lea, en el doble de rendimiento frente a su plataforma antecesora. La operativa móvil de Gas Natural se controla en remoto el Centro de Atención a Usuarios, que se encarga de gestionar las PDAs, sus incidencias y las líneas de comunicación, así como la generación de informes de actividad, entrega de hardware o reemplazo del terminal; y dos, el alojamiento de la plataforma de Gestión de Movilidad, desde la que se realizan tareas como manejar con eficacia los recursos movilizados como el inventario de dispositivos, la actualización de nuevas versiones de software o el envío de manuales y documentación sobre los dispositivos a los usuarios. Entre las mejoras que Gas Natural obtendrá de este servicio (que le facilita una solución única e integrada en sus propios procesos y sistemas para notificar órdenes de trabajo), destaca la notable mejoría de la operatividad porque proporciona una mayor agilidad en la tramitación de dichas órdenes y en la resolución de cualquier incidencia. Asimismo, evita duplicar procesos de cumplimentación de formularios, ya que es el técnico de campo quien recibe, resuelve y devuelve a los sistemas de Gas Natural las órdenes de trabajo ya cumplimentadas, así como la información asociada. En este sentido, Gas Natural podrá recibir y procesar en tiempo real el estado de las actuaciones de sus operarios en los hogares, lo que le permite optimizar el trabajo de este colectivo y mejorar el servicio y la atención que presta a sus clientes. Sebastián atisba una etapa de crecimiento económico Miguel Sebastián, ministro de Industria, Turismo y Comercio. MIGUEL SEBASTIÁN, ministro de Industria, Turismo y Comercio, realizó sus primeras declaraciones a la prensa poco después de su toma de posesión en este nuevo cargo con un mensaje optimista y bien claro. Su objetivo de cara a los próximos cuatro ejercicios apunta a centrarse en consolidar el cambio de patrón de crecimiento económico iniciado hace cuatro años. Y como una de las misiones estratégicas que subraya de interés, Sebastián aboga por una economía española que volverá al ritmo de crecimiento de los años precedentes, apoyándose para ello en las bases de crecimiento sobre la productividad, la competitividad, el avance tecnológico y los productos y servicios de alto valor añadido. El Mityc plantea como retos colaborar para que España haga frente con garantías a una crisis internacional que va a frenar a corto plazo el buen ritmo de crecimiento económico, de acuerdo a Miguel Sebastián. A su vez, el ministro ha indicado que este reto será el mejor servicio que podemos hacer a los ciudadanos, cuyo bienestar va a orientar y guiar todas las políticas de este Ministerio porque tenemos la oportunidad como país de salir reforzados de esta etapa de turbulencias financieras. 4

5 NOTICIAS SAP propone una solución global de procesos empresariales para las AAPP Ana Adeva, Sevilla La compañía mantendrá la versión 6.0 de su ERP hasta 2012, ofreciendo así a las AAPP una solución flexible que cubrirá con el lanzamiento de nuevos paquetes de funcionalidades. La eadministración ha pasado de ser una iniciativa aislada a ser una realidad implantada en mayor o menor grado. Pero aún queda mucho por hacer para llegar a lograr sin problemas, el uno de enero de 2010, la convergencia con Europa, teniendo que atender con anterioridad a leyes tan importantes como son la Ley de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos, y la nueva Ley de Contratación Pública, que entrará en vigor el próximo 30 de abril. Bajo este paraguas, y ante el periodo de transformación que están afrontando las distintas administraciones, SAP reunió la semana pasada en Sevilla a más de 200 asistentes, representantes de los tres niveles de la administración española, con el objetivo de analizar la situación actual de la eadministración en nuestro país, así como el papel que juegan las TIC en ese proceso de modernización. El acto de inauguración corrió a cargo de Eduardo Clérigo, director de Sistemas de Información de la Junta de Andalucía, quien explicó que en el caso concreto de la comunidad andaluza, el reto es conseguir la segunda modernización aunque, hoy podemos decir que la eadministración es una realidad incuestionable, añadió. Según el directivo, del total recaudado por la comunidad andaluza en el primer trimestre de 2008, una cifra que ascendió a más de 570 millones de euros, el 37 por ciento, es decir, unos 210 millones de euros, llegaron por vía telemática. Pero, la Administración española se caracteriza por la complejidad de las diferentes líneas de negocio existentes y, por ello, los retos son evidentes. Aún, el grado de implantación de la eadministración es bajo y las iniciativas son muy individuales. Además, existe una notable falta de conocimiento y de presupuesto, y la necesidad de modernización interna es patente. Junto a todo ello, los participantes no dudaron en reconocer la gran importancia que tienen las TIC como pilar estratégico para ayudar a mejorar los servicios a los ciudadanos, sobre todo, a partir de la consecución de tres objetivos clave: eficiencia, eficacia y transparencia. Estas conclusiones desprendidas del evento derivaron en el análisis de una serie de recomendaciones que deberían tener en cuenta las administraciones, tales como: empezar por proyectos pequeños y afrontar los procesos de gestión del cambio teniendo en cuanta a los ciudadanos, el impulso de tecnologías flexibles, escalables y reutilizables (en concreto, SOA), y la motivación y formación de equipos profesionales y especializados. Ante este panorama, y con el objetivo de que las administraciones ganen en productividad y eficiencia, SAP ha decidido ofrecer de una plataforma de procesos empresariales para el Sector Público. Bajo la máxima de garantizar la flexibilidad, la compañía ha decidido mantener la versión 6.0 de su ERP hasta el año 2012, permitiendo a las administraciones que adopten esta versión ir incorporando nuevos paquetes de funcionalidad mejorados, afirmó Jordi Aracil, director de Sector Público de SAP en España. Los pilares de esta la solución los componen, por un lado, las soluciones de gobierno transversales (soluciones horizontales), y las soluciones departamentales (soluciones verticales). Por otro lado, una plataforma tecnológica basada en Enterprise SOA, concepto que la compañía lanzó el año pasado, permitirá componer procesos y aplicaciones, así como intercambiar tecnologías existentes SAP y no SAP. Todo, basado en un entorno web, y siempre con la capa de BI por encima. Además, impulsará la red de partners para facilitar la co innovación, la cual estará apoyada por la red de colaboración para el conocimiento. Para SAP, la Administración pública es uno de los tres sectores marcados por la compañía, con un peso de alrededor del 28 por ciento, y con perspectivas de crecimiento; el año pasado crecimos un 12 por ciento y para este años esperamos que la cifra llegue hasta el 26 por ciento, afirmó Aracil. El directivo, hizo alusión al clima de incredulidad reinante ante el reto de conseguir la eadministración en Y apuntó la necesidad de emprender planes importantes de inversión, incluida la tecnológica, así como la definición de proyectos para este objetivo, además de depositar confianza en el sector privado y, en las TIC. SAS celebra con 200 asistentes la VII edición del foro Customer Intelligence Un año más, el primer foro de CRM a nivel nacional abre sus puertas con el objetivo de debatir sobre la gestión de valor del cliente, que tiene un impacto significativo en las organizaciones de todos los tamaños. Así inauguraba Luis Méndez, el director general de SAS España, la séptima edición del evento Customer Intelligence, que reunió en Madrid a más de 200 profesionales para conocer la opinión de directivos de reconocido prestigio y expertos en el área de gestión de relaciones con clientes. El máximo responsable de la compañía hizo asimismo un balance de estos años de andadura del evento, donde antiguamente el desconocimiento de este tipo de herramientas de gestión era enorme y donde hacía falta explicar cómo utilizar las herramientas de SAS para optimizar el negocio. Este año las compañías Caprabo, Orange y Office Depot comentaron sus experiencias de éxito en el uso de las soluciones SAS Customer Intelligence, y explicaron cómo éstas les están ayudando a conocer mejor a sus clientes y a transformar ese conocimiento en su ventaja competitiva. Así, Pier Paolo Rossi, responsable de Marketing de Cliente de Caprabo, expuso las pautas para obtener la lealtad de sus clientes y cómo las herramientas de SAS le ayudan a conseguirlo. Por su parte, Santiago Trejo, responsable de Inteligencia de Clientes de Orange España, expuso su visión acerca del CRM analítico. Para finalizar, el director general de Office Depot en España, Ángel Andreu, aportó su experiencia en el uso de las herramientas de SAS para la gestión automatizada de campañas de marketing y microsegmentación. Paralelamente, la ponencia inaugural corrió a cargo del profesor y director del departamento de Marketing de IESE Business School, Julián Villanueva, cuya presentación giró en torno a La gestión del valor del cliente y su impacto en la rentabilidad de las inversiones en marketing, en la que quedó demostrada la imperiosa necesidad de entender al cliente para cambiar comportamientos y contar con las herramientas adecuadas de medición. 5

6 ENTREVISTA La impresión es la última frontera de la fórmula de pago por uso Con motivo de la celebración del evento Office Printing 08, el vicepresidente y director general del grupo de Imagen e Impresión de HP en EMEA, Bill DeLacy, desgrana para COMPUTING España las claves de una estrategia en la que los partners juegan en la primera división de la era Printing 2.0. L.S Qué significa la era Printing 2.0 y qué retos implica para HP y sus competidores? Para HP y para cualquier compañía en este negocio, cuando se procede de un gran éxito comercial en el pasado y se tiene el 45 o el 50 por ciento del mercado de impresoras, resulta imperativo aprovechar la oportunidad que significa Printing 2.0. Nuestra cuota de mercado en páginas a nivel mundial es de tan sólo el 1,6 por ciento; de forma que el principal reto consiste en hacer entender a la gente que es necesario redefinir el significado del éxito. Se trata de un reto interno que obliga a las organizaciones a transformar el modo en que anteriormente se logró el éxito para aprovechar las oportunidades de crecimiento de los próximos 20 años. Las organizaciones han hecho un trabajo sorprendente para construir, sobre los cimientos que sustentaron el éxito del pasado, es decir, grandes productos, soluciones y servicios que nos permiten ayudar a nuestros clientes a dar el salto desde el mundo analógico al digital. Y somos una de las pocas compañías que tenemos los recursos necesarios para estar presentes en esa nueva era. Bill DeLacy, VICEPRESIDENTE Y DIRECTOR GENERAL DE HP IPG EMEA Qué ventajas supone para los usuarios esa transición que, por otro lado, está siendo más lenta de lo esperado? Parece que la evolución es lenta porque el crecimiento se basa en una compleja mezcla, pero teniendo en cuenta que a escala mundial se imprimirán 1,3 billones de páginas en 2010 y que cada semana o millones de páginas ya son digitales, el cambio es muy importante considerando, además, todo lo que hay detrás para que eso suceda; es una cantidad enorme de contenido que entra a formar parte de un proceso digital. El avance puede ser lento, pero lo cierto es que está obligando a los directores de TI, primero, a estandarizar y tener control sobre su entorno de impresión. De hecho, hacemos evaluaciones para clientes que tienen 130 o más impresoras diferentes. Y, segundo, es necesario entender los procesos y determinar cómo se va a gestionar esa infraestructura y esos flujos de trabajo. La verdadera transición del mundo analógico al digital se produce cuando se da el salto a los procesos digitales. En qué medida este escenario obliga a HP IPG a poner el foco en los servicios? Se ha hecho una reorganización para responder a ese reenfoque? Llevamos ejecutando esta estrategia desde hace algún tiempo y hemos reorganizado nuestra fuerza regional por segmentos de clientes en gran cuenta, media empresa y consumidores. Hace algo más de un año y medio empezamos a reclutar profesionales en EMEA tanto en el área comercial como en servicios profesionales. En el segmento empresarial, nuestro objetivo inicial eran las 600 grandes cuentas más importantes en EMEA, este año vamos a por las más grandes y vamos a ampliar ese objetivo. No puedo facilitar números concretos por razones competitivas, pero hemos reclutado varios centenares de comerciales y de profesionales en la unidad de Servicios de HP dedicadas a HP IPG, que a escala mundial cuenta con empleados en total. Cuál es la aportación de cada uno de estos tres segmentos de mercado al negocio de HP IPG? Desde un punto de vista global y teniendo en cuenta que aquí se combinan múltiples categorías de producto, diría que significan alrededor del 25, el 40 y el 30 por ciento, respectivamente. Y cuál es la contribución al negocio de HP IPG del hardware, el software y los servicios? No facilitamos cifras desglosadas de software y servicios, sólo del hardware y los consumibles. En torno al 65 por ciento corresponde a consumibles y alrededor del 38 por ciento a hardware. El negocio de servicios está creciendo, por su parte, a un ritmo de tres dígitos. Qué resultado está dando la nueva estructura de ejecutivos de cuenta en el segmento empresarial? Es una estrategia muy exitosa, mientras que en EMEA este mercado crece alrededor del 2 o el 8

7 ENTREVISTA 2,3 por ciento y, de hecho, algunos analistas dicen que es plano, nosotros estamos creciendo a un ratio anual del 4 por ciento y estamos ganando cuota agregada. Nuestros ejecutivos de cuenta están ayudando a los clientes a llevar a cabo las evaluaciones necesarias, determinando sus necesidades y documentando los flujos de trabajo y los procesos para proporcionar y desplegar soluciones muy complejas que no sólo alcanzan a un país, sino que son soluciones globales en el caso de muchos clientes. En España, por ejemplo, tenemos muchas referencias en el sector financiero. Los partners son clave en esta estrategia. Quiénes son los más activos? En términos de soluciones de software, hay alrededor de una decena de partners especialmente activos, que han desarrollado alrededor de un centenar de soluciones para distintos segmentos verticales que estamos desplegando en clientes; concretamente Assentis, Capella Technologies, Captaris, Equitrac, Jetmobile, Kofax, MPI, Omtool, ReadSoft y Pharos Systems. Si hablamos de proveedores de servicios, estamos hablando directamente con nuestros grandes clientes y nuestro objetivo es tener alrededor de 300 partners para extender nuestro alcance en el mercado medio con este tipo de soluciones y servicios. Es un objetivo ambicioso. En qué medida se ha cumplido? Estamos prácticamente ahí. Oficialmente empezamos en octubre y actualmente estamos avanzando en los programas de asesoría y formación. Cuál es la posición de HP IPG por segmentos y quiénes son vuestros principales competidores en cada uno de ellos? En el espacio empresarial, nuestros principales competidores son Xerox y Ricoh, que proceden del mercado de la copia y, por lo tanto, no acumulan una experiencia similar en TI. En el mercado medio, hay un grupo numeroso de jugadores compitiendo como se viene haciendo tradicionalmente, es decir, en precios y productos; mientras que nuestro acercamiento pasa por un verdadero asesoramiento y ninguna de esas compañías tiene capacidad para hacer las inversiones necesarias que exige ese enfoque. Una vez que amplias el alcance y desarrollas soluciones que incluyen software y servicios, son muy pocos los competidores. En qué medida la fórmula de pago por uso es intrínseca a esta evolución? Cómo está respondiendo el mercado a esta propuesta? Esa es una fórmula relativamente nueva desde el punto de vista de la impresión, pero es patente que la informática se ha convertido hace ya años en una utility en los mercados hardware, almacenamiento y procesamiento. Las empresas llevan años externalizando sus TI para reducir sus costes y ganar eficacia y la impresión es la última frontera de esa evolución. En HP tenemos un negocio muy importante de outsourcing, de manera que es muy lógico que los clientes confíen en HP para proporcionarles ese tipo de servicios. La impresión entrará a formar parte del catálogo de servicios de outsourcing de forma natural, especialmente en las grandes cuentas, si bien ahora, gracias a nuestros partners certificados, vamos a ampliar nuestro alcance al mercado medio. Cuáles son las perspectivas de crecimiento para HP IPG de cara al ejercicio en curso? En qué medida esta estrategia reduce el negocio de venta de equipamiento y cómo se compensa? HP IPG viene creciendo a un ritmo anual de entre el 4, 5 o 6 por ciento en los últimos años. Evidentemente no puedo hablar del trimestre en curso, pero lo que estamos viendo es que cuando optimizamos las infraestructuras, es cierto que vendemos menos equipos puesto que reemplazamos menos máquinas, pero elevamos el número de copias gracias a la integración de la impresión en los procesos y eso significa un incremento del negocio de consumibles, donde no tenemos competencia; de modo que es un buen modelo de negocio y, además, altamente predecible. Soluciones integrales para la organización de entornos tecnológicos y de seguridad En Gesab desarrollamos una labor constante de investigación para ofrecerle PRODUCTOS PROFESIONALES de última generación, como nuestro sistema de racks Eglon V2: la solución que garantiza la mayor seguridad para los diferentes sistemas profesionales y se adapta fácilmente a entornos cambiantes. El diseño del sistema Eglon V2 consigue optimizar la eficiencia climática, el ahorro energético y la ubicación del equipamiento activo de forma ordenada, segura y oculta. BARCELONA C/ Porvenir Llinars del Vallés MADRID C/ Marzo Madrid 9

8 CASOS PRÁCTICOS Apuesta tecnológica con premio La multinacional española referente en el sector del juego privado, Codere, está viviendo una revolución tecnológica con más de 236 proyectos abiertos que, en línea con una estrategia de servicios TI globales, responde al notable crecimiento de la empresa y al carácter cada vez más crítico que las TIC tienen en su operativa. L.S. Con un presupuesto en TI para 2008 de 6,7 millones de euros, el área de Tecnología de la Información de Codere tiene actualmente un total de 236 proyectos abiertos. Codere ha desplegado con BT una red MPLS que conecta sus 40 sedes en España, 60 puntos en México, 6 en Panamá y 12 en Argentina, en tanto que Colombia está en proceso de migración desde FrameRelay. De la mano de Telefónica y a partir del próximo uno de mayo, 450 empleados de Codere estarán dotados de dispositivos Blackberry para llevar a cabo labores comerciales, de marketing y de asistencia técnica. Los servicios globales TI de Codere descansan en dos hostings: su SAP está en el CPD de Siemens; mientras que en BT dispone de una plataforma de infraestructura que soporta, entre otros, su red lógica, basada en el Active Directory de Windows. La plataforma de software base de Codere es cien por cien Microsoft, tanto a nivel del S.O., como de intranet/extranet y BBDD, con SharePoint y SQL Server 2005, respectivamente. Los sistemas operacionales de Codere se completan con un CRM, desarrollado sobre Siebel de Oracle, en el que se integran distintos aplicativos, como los de Admisión, Alimentos y Bebidas, Marketing, Operaciones, Call Center y Servicio Técnico. La creación de un Portal Estratégico es otro proyecto estrella en Codere, que contempla reducir en un 30 por ciento las necesidades de mantenimiento en este ámbito con una plataforma BI integrada. Constituida en Madrid en 1989, la multinacional española Codere acumula una experiencia de 28 años en un sector, el del juego, que vive una revolución tecnológica. Consciente del cada vez más crítico carácter que las TIC tienen en su operativa, Codere está inmersa en la construcción de un catálogo de servicios TI globales capaces de responder con agilidad y flexibilidad a las necesidades de un negocio que actualmente alcanza a 8 países: España e Italia en Europa; y Colombia, Argentina, México, Chile, Brasil y Uruguay, en América. Codere ha experimentado en los últimos años una evolución TI radical que responde a su transformación desde una empresa familiar con operaciones exclusivamente en España y limitadas al negocio de las máquinas recreativas a una multinacional que cotiza en Bolsa y gestiona cinco áreas de negocio en ocho países: máquinas recreativas, salas de bingo, hipódromos, casinos y, más recientemente, salas de apuestas, explica el director general de Tecnología de la Información de Codere, Jorge Martín; un profesional procedente de Microsoft que lleva 4 años al frente de la dirección TI de la multinacional. Concretamente, el grupo de juego privado que preside José Antonio Martínez Sampedro gestiona, a día de hoy, máquinas recreativas, 128 salas de bingo, 3 hipódromos, 5 casinos y 55 salas de apuestas; a las que hay que añadir el primer local de apuestas deportivas que abre en España la joint-venture Victoria, formada por Codere y la británica William Hill en el Bingo Canoe de Madrid, y a la que está previsto se sumen alrededor de 140 nuevos puntos entre Madrid y el País Vasco a finales de Para dar respuesta y apuntalar este notable crecimiento, Codere ha lanzado un órdago tecnológico, empezando por las comunicaciones. Hasta hace unos años, Codere disponía en España de una red basada en VPNs con tecnología IPsec, mientras que en el resto de países en los operaba existían diferentes tecnologías heterogéneas, en muchos casos obsoletas. Según Martín, era una situación insoportable y necesitábamos una red que nos permitiera poder tener calidad de servicio, no sólo en las salas, sino también para soportar con calidad servicios de valor añadido, como videoconferencia. A raíz de la compra por parte de BT de Cable&Wireless, con la que Codere venía trabajando históricamente, Codere apostó por el despliegue en colaboración con la operadora de origen británico de una red MPLS que actualmente conecta sus 40 sedes en España, 60 puntos en México, 6 en Panamá y 12 en Argentina, en tanto que Colombia se encuentra en proceso de migración desde FrameRelay. En línea con el despliegue de la nueva red, Codere apostó por la introducción de servicios de videoconferencia, permitiendo entre otros la retransmisión de su salida a Bolsa el pasado año. El proyecto, contratado con Telefónica, aunque en algunos países se trabaja con empresas locales como sucede con Telecarrier en Panamá, se basa en equipamiento de Tamberg y ahora mismo disponemos de cinco salas en España y una más en cada uno del resto de países, aunque la idea es tener dos en cada uno de ellos, apunta Martín. La iniciativa ha supuesto asimismo la modernización de la infraestructura de centralitas heredada, apostando por una solución mixta que permite el crecimiento tanto en IP como en teléfonos digitales. En España disponemos de una plataforma Siemens Hipath 4000 y en cada país se están instalando centralitas IP de Siemens, en el caso de México interconectada con la centralita Panasonic existente. En este escenario, Codere trabaja con colaboración con Avanade en la implementación de Life Communication Server de forma que si a día de hoy, cada equipo de videoconferencia es un terminal SIP, el paso siguiente consiste en que la videoconferencia sea parte de la centralita, situando Life Communication Server como puente. La movilidad es otro de los caminos de avance en Codere, también de la mano de Telefónica, la operadora que presta los servicios de comunicaciones móviles a la empresa de juego privado. En esa línea y a partir del próximo uno de mayo, 450 empleados de Codere estarán dotados de dispositivos Blackberry para llevar a cabo labores comerciales, de marketing y de asistencia técnica. Con ese objetivo, Telefónica ha puesto a disposición de Codere dos servidores de soporte a Blackberry en alta disposición con capacidad para dar servicio a usuarios. 10

9 CASOS PRÁCTICOS Combinación SAP/Siebel Estos proyectos forman parte de los 236 actualmente abiertos en el área de Tecnología de la Información de Codere, que cuenta a nivel corporativo con un presupuesto en TI para 2008 de 6,7 millones de euros, de los cuales 4,7 millones corresponden a servicios susceptibles de facturación a los países a nivel interno. Actualmente los servicios globales TI de Codere, que alcanzan a alrededor de usuarios de un total aproximado de empleados, descansan en dos hostings. Por un lado, su ERP SAP se encuentra en el CPD de Siemens en Madrid, en tanto que BT se encarga desde hace tres años del hosting de infraestructura. El directivo comenta al respecto que tenemos dos planes de recuperación frente a desastres, uno con Siemens en Barcelona y otro, en Madrid con nivel 2, que aprovechamos para cumplir la normativa de la Comunidad. Tras llevar a cabo un importante proyecto de consolidación para evitar los problemas asociados al anterior entorno, caracterizado por un elevado nivel de heterogeneidad; en la instalaciones de BT, Codere dispone de tres racks donde aloja una plataforma de infraestructura compuesta por 116 servidores blade HP BLs, mientras que los requerimientos de almacenamiento se cubren con cabinas Eva Esta infraestructura da soporte a la red lógica de Codere, basada en el Active Directory de Windows, el estándar que utiliza para la definición de políticas flexibles ya que nuestra organización es confederada y al final tenemos unidades organizativas que pueden administrar o delegar las funciones, precisa Martín. En esa misma línea, la plataforma de software base de Codere es 100 por 100 Microsoft, tanto a nivel del S.O., como de intranet/extranet y BBDD, construidas sobre SharePoint y SQL Server 2005, respectivamente. Todas nuestras BBDD están en cluster activo/activo, con la excepción de México; y sólo hay una BBDD Oracle para una aplicación de Methodware para la gestión del riesgo empresarial, que resulta crítica teniendo en cuenta la fortaleza de la auditoría interna en Codere, puntualiza José Antonio Esteban, que saltó desde Mercury a la dirección de Sistemas Estratégicos del área de Tecnología de la Información en Codere. Por su parte, el hosting en el CPD Siemens del ERP SAP es parte del acuerdo que Codere estableció con la multinacional alemana con motivo de la implantación hace seis años de SAP, que sustituyó a distintas soluciones de gestión de desarrollo propio y diferentes aplicaciones pequeñas que daban cobertura a áreas concretas. Martín explica que SAP nació directamente con Siemens en España, México e Italia; y hemos desarrollado una versión ligera para el resto de países que acaba de entrar en producción en Panamá, mientras que el despliegue en Colombia culminará en un mes, en un par de meses en Argentina y posteriormente en Brasil, donde la instalación se encuentra al 50 por ciento. Desde el pasado año el SAP de Codere alojado en Siemens utiliza la tecnología FlexFrame, que hace realidad el paradigma de una infraestructura TI flexible, destaca Esteban. Los sistemas de Codere a nivel operacional se completan con un CRM, desarrollado sobre Siebel de Oracle, en el que se integran distintos aplicativos, incluyendo los servicios de Admisión, Alimentos y Bebidas, Marketing, Operaciones, Call Center y Servicio Técnico; además de Bally Connector, un conector que, como indica Esteban, nos permite integrar la gestión de los sistemas del fabricante de aplicaciones específicas para el sector del juego, Bally Tecnologies. En la misma línea, en el CRM de Codere se integra el soporte a las distintas aplicaciones, denominadas totalizadores, que la multinacional emplea para gestionar los hipódromos; al igual que los sistemas de FinSoft que utiliza en su negocio de apuestas. Asimismo, Codere trabaja actualmente en la integración de la Gaming Standard Association (GSA), que está desarrollando estándares SOA para el sector del juego. Nos estamos posicionando, comenta Esteban, para dotar a Codere de un sistema que nos permita tener una operativa propia con nuestras máquinas y, lógicamente, no vamos a inventar el protocolo. Pero el alcance previsto del CRM de Codere es aún más amplio y, de hecho, ya está decidida la migración de la gestión de incidencias al CRM de Siebel. Por el momento, el Servicio de Ayuda a Usuarios (SAU), que la empresa tiene externalizado con Accenture, viene utilizando la solución de gestión de incidencias Mercury de HP; pero al calor de los avances logrados en materia de comunicaciones y CRM, está prevista llevar a cabo la integración de los servicios de atención tanto a los usuarios como a las máquinas y no se descarta la posibilidad de un outsourcing off-seas. Portal Estratégico El ámbito decisional es testigo de otro de los grandes proyectos estratégicos en los que está inmersa Codere, la creación de un Portal Estratégico que soporte los cinco tipos de información que demanda el negocio: notificación proactiva y alertas, cuadros de mando, informes, OLAP y análisis avanzados. Hoy en Codere existe acceso vía intranet a las funcionalidades BI levantadas sobre SAP BWH y Siebel Analytics, mientras que el Cuadro de Mando descansa en MicroStrategy. No obstante y como subraya Esteban, somos firmes defensores de una herramienta BI integrada puesto que no tiene sentido que los usuarios tengan múltiples entornos. Con esa visión y después de un largo proceso de evaluación, en el que se han analizado las soluciones OutlookSoft y Business Objects -ahora de SAP-, Hyperion -Oracle- y Cognos - IBM-, Codere afrontará probablemente este nuevo desarrollo con la nueva plataforma de presupuestos SAP BCP. Con una plataforma BI integrada, Codere no sólo garantiza la calidad, integridad, unicidad y trazabilidad de la información, la multinacional tiene asimismo previsto reducir en un 30 por ciento los recursos dedicados a su mantenimiento. Como señala Esteban, cuando se crearon los actuales servicios de información, las plataformas que soportan la operación SAP y Oracle no existían, por lo que las plataformas integradas de BI no presentaban ninguna ventaja de mantenimiento, pero eso a día de hoy ha cambiado. Jorge Martín, director general de Tecnología de la Información de Codere. José Antonio Esteban, director de Sistemas Estratégicos del área de Tecnología de la Información en Codere. 11

10 CASOS PRÁCTICOS Una gestión documental racional basada en la colaboración La Dirección de Servicios de Valor Añadido (DSVA) del negocio de móviles de Telefónica ha encontrado en la tecnología de Vignette la respuesta a la necesidad de normalizar y racionalizar el ciclo de vida de la gestión documental en un entorno en el que prima la colaboración. La Dirección de Servicios de Valor Añadido (DSVA) del negocio de móviles de Telefónica ha encontrado respuesta en la tecnología de Vignette a sus necesidades de gestión documental colaborativa y control integral del ciclo de vida de los documentos. La DSVA se decantó por Vignette por sus avanzadas funcionalidades de trabajo en grupo, las posibilidades para definir y modificar el workflow, la potencia de su motor de búsqueda, la facilidad de uso por parte del usuario y las facilidades de administración. El despliegue se inició en septiembre de 2005 y el sistema entró en producción en un mes y medio en base a una arquitectura que tiene su corazón en Vignette Collaboration Business Server, en tanto que Vignette Portal permite la construcción de portales personalizados. El nuevo sistema, que actualmente gestiona una media de documentos y alrededor de 100 Gb en contenidos dando servicio a un total aproximado de 400 usuarios, corre sobre Sun Solaris en una máquina Sun Fire V440 con Oracle como BBDD. L.S. Responsable de dar soporte a la producción y la explotación de los servicios de valor añadido del negocio de móviles en Telefónica de España, la Dirección de Servicios de Valor Añadido (DSVA) del negocio de móviles de la operadora ha apostado por la tecnología de gestión de contenidos de Vignette que, sobre un modelo basado en un repositorio único, posibilita el trabajo colaborativo y el control integral del ciclo de vida de los documentos. La información con la que trabaja la DSVA resulta fundamental teniendo en cuenta que sirve de base para el desarrollo de nuevos servicios específicos en el segmento de la telefonía móvil como, por ejemplo, la descarga de todo tipo de contenidos, navegación por Internet, mensajería instantánea, etc. Se trata de una documentación que, desde su creación hasta su aprobación final, pasa por distintas versiones en un entorno donde la generación de información y la introducción de cambios y ampliaciones son constantes; de forma que la gestión de los flujos de trabajo resulta crítica. En este escenario y como explica el experto en Planificación y Gestión de Servicios de Valor Añadido en el negocio móvil de Telefónica España, Manuel Díaz de la Fuente, la DSVA venía utilizando distintas soluciones, incluyendo una solución propietaria de UniDoc, unidades de red y discos en local de algunos ordenadores, mientras que en determinados entornos las soluciones específicas eran inexistentes. Esta situación complicaba el trabajo diario y provocaba una dispersión de la documentación, que se encontraba en distintos repositorios, diferentes unidades de red e incluso en los discos duros de los PCs de los usuarios; de modo que se hacia imperativo el avance. Queríamos llevar a cabo una normalización, racionalizar el ciclo de vida de la gestión documental, fijar los flujos de información y la tipología documental, y establecer un control avanzado del flujo de la documentación, la información y los contenidos, indica Díaz. Tras el estudio, a lo largo de 2004, de diferentes soluciones existentes en el mercado; concretamente, FileNet, Documentum, isystems, InvesDoc, OmniDoc y Vignette, la DSVA se decantó por esta última. En la selección de Vignette concurrieron varios factores, Díaz enumera: las avanzadas funcionalidades de trabajo en grupo, las posibilidad para definir y modificar el workflow, la potencia de su motor de búsqueda, que permite indexar a texto completo y buscar dentro del documento; la facilidad de uso por parte del usuario, la servicios de alerta, la gestión integrada de un portal y la facilidad en la administración. El despliegue, en el que la DSVA trabajó en colaboración con los expertos de Vignette Professional Services, se inició en septiembre de 2005 y en un mes y medio el sistema entró en producción con alrededor del 85 por ciento de la funcionalidad que se están dando hoy en día, destaca Díaz, quien matiza que ese 15 por ciento de funcionalidad restante disponible actualmente procede de la cobertura a necesidades específicas de los usuarios una vez que se han vuelto expertos en el manejo del sistema. En base a un módulo de gestión de contenidos con una gestión centralizada y un repositorio documental único, la DSVA diseño una arquitectura que tiene su corazón en Vignette Collaboration Business Server, en tanto que Vignette Portal permite la construcción de portales personalizados, además de facilitar la búsqueda de documentos. En un primer momento, creamos el portal de Ingeniería y Soporte y, seis meses después, la Dirección de Desarrollo de Servicios de Valor Añadido (DDSVA) nos pidió el desarrollo de un portal específico, de modo que actualmente, además de un portal conjunto, existen dos subportales específicos para cada una de las direcciones con la posibilidad de compartir la información entre ellos, describe Díaz. El nuevo sistema, que actualmente gestiona una media de documentos y alrededor de 100 Gb en contenidos dando servicio a un total aproximado de 400 usuarios (250 de la DSVA y unos 150 de la DDSVA), corre sobre Sun Solaris en una máquina Sun Fire V440 con Oracle como BBDD. Como explica Díaz, tenemos por un lado Vignette Application Portal y, por otro, Vignette Collaboration Business Server, con Apache como servidor de aplicaciones. El proyecto, que contó con un presupuesto de alrededor de euros, ha dado respuesta a todos los objetivos fijados. La mejora ha sido increíble, se han multiplicado los niveles de satisfacción del usuario y hemos logrado normalizar todo el ciclo de vida de la información, apunta Díaz. 12

11 MERCADO TI Situación actual de las aplicaciones de gestión en las empresas españolas Este informe hemos considerado interesante dedicarlo al mercado de las Soluciones Integradas de Gestión, (términos que en CB Consulting acuñamos en las siglas Sige). Generalmente todo el mundo habla de ERP, y es el término más frecuente para referirse a estas soluciones, pero no debemos olvidar que el ERP es solamente una de ellas, aunque como oferta base, muchas veces se encuentra implantada casi en solitario. Carlos Borrás de la Hoz, director general de CB Consulting No obstante, hemos de recordar que las soluciones, y citando solamente las más comunes, son básicamente, las siguientes: ERP (Enterprise Resources Management), CRM (Customer Relationship Management), N/RRHH (Nóminas y Recursos Humanos), SCM (Supply Chain Management) y PLM (Product Lifecycle Management). Igualmente pueden considerarse otras soluciones dentro de este entorno, y muchos proveedores tienen sus propias especializaciones, pero las descritas cubren la mayoría de los casos en España. En el Gráfico 1 se describe cómo se distribuyen en España las instalaciones de las diferentes soluciones mencionadas, como un punto de aproximación al conocimiento de este mercado. Este reparto se ha realizado con suma al 100%, es decir, considerando la instalación principal que posea el usuario, ya que lo más habitual es que cohabiten diversas soluciones en el mismo usuario, (por ejemplo, sería frecuente que el ERP esté en casi la totalidad de las instalaciones), de forma que se pueda tener una mejor visión de cual es la instalación de mayor trascendencia en las empresas españolas. Visto desde este prisma, podemos ver que el ERP está instalado, en el año 2007, en el 44,7% de las empresas españolas, (se trata de un universo completo de empresas, incluyendo tanto las grandes como las Pymes), habiendo crecido sobre el 45,1% que existía el año precedente. ERP CRM SCM NOMINAS/RRHH RESTO 50% 40% El CRM, del que tanto se habla actualmente, y que realmente está creciendo muy rápidamente, lo encontramos en el 15,7% de las empresas, habiendo crecido también su participación en un año, como muestra el gráfico. Las soluciones de Nóminas y Recursos Humanos se encuentran en un 23% de empresas, (no se incluyen en estos datos las soluciones pequeñas en cajas, que haría que el porcentaje se disparase hasta casi la totalidad), y su participación porcentual desciende una décima frente al año anterior. Esto no quiere decir que se hayan vendido menos, antes al contrario, se ha incrementado la venta, pero porcentualmente ha perdido peso ligeramente, a favor de otras soluciones, como el CRM, o el propio ERP. Grado de satisfacción El otro punto que consideramos de interés para conocer a los usuarios de estas soluciones y el estado del mercado, es la opinión de los usuarios de las Soluciones Integradas de Gestión Empresarial sobre el grado de ,7% 45,1% 15,7% 15,1% 14,7% 14,7% 23,0% 23,1% 1,9% 1,9% satisfacción con la situación actual. Estos datos se aportan en el Gráfico 2. Tal vez lo que más llama la atención en un primer vistazo es que la calificación más frecuente, un 54,3% del total de los usuarios encuestados, dice que el grado de satisfacción es aceptable, lo cual desde el punto de vista de un analista no significa lo que realmente quiere decir esa palabra. Aceptable es una palabra, (la Gráfico 1: Ventas por tipo de solución en España en % 20% 10% 0% Gráfico 2: Satisfacción con la solución ACEPTABLE 54,3% Fuente: CB Consulting MUY BAJO 0,5% NS/NC 9,0% ALTO 18,9% BAJO 17,3% recopilación de la satisfacción no se ha realizado esta vez ni con calificaciones numerales, ni dándoles previamente una serie de parámetros a elegir, sino que ha sido totalmente libre lo que contestaba el encuestado). De esta forma, aceptable, según el criterio de los encuestadores es más una sensación de que cumple simplemente con su objetivo básico inicial, pero no cumple de forme adecuada con lo que la empresa espera de una solución de este tipo. En segundo lugar en orden de importancia en las menciones, aunque lejos del anterior, está el porcentaje de usuarios que dicen que su grado de satisfacción es alto. En este caso, la solución cumple con las expectativas depositadas al adquirirla, y este cliente no es fácil que cambie de solución, o de proveedor, a menos a corto o medio plazo, ya que todas las cosas evolucionan y todo se va quedando anticuado o incompleto con el tiempo, y más en las Tecnologías de la Información, donde las novedades son constantes. Pero es digno observarse que el porcentaje de los que tienen un grado de satisfacción bajo, (un 17,3% del total), es muy cercano al de aquellos con grado de satisfacción alto. El resumen que puede extraerse de todo esto es que las Soluciones Integradas de Gestión Empresarial están en pleno avance en España, con mayores crecimientos para las implantaciones de CRM, y que las empresas, una vez pasado el periodo de implantación y adaptación, suelen tener en cuenta a la solución como algo positivo, aunque las expectativas generadas en la fase de venta posiblemente fueran mayores de lo que el usuario tiene realmente. No obstante, ninguno tiene duda de que realmente hay que tener esas soluciones. 14

12 IV ENCUENTRO DEL CANAL TIC EN ESPAÑA Madrid, jueves 8 de mayo de 2008 Hotel Intercontinental, Paseo Castellana 49 Una cita ineludible para el distribuidor de tecnologías de la información l La evolución del canal TIC l Retos ante la concentración del mercado l Claves para mejorar la rentabilidad Inscripción gratuita Plazas limitadas isabel.sanchez@bps.com.es Más información: Patrocinan

13 INFORME Offshore versus Nearshore: factores de éxito en el outsourcing de soluciones A pesar del proceso de desaceleración económica en el que estamos inmersos, Gartner, consultora especializada en TI, nos ha sorprendido con dos positivas noticias relativas al año recientemente en curso: en 2008, el mercado del software de gestión empresarial crecerá por encima del 8 por ciento y también registrará una tasa de incremento muy similar (8,1 por ciento) el mercado de outsourcing de tecnología. Jorge González, director general de Vector Software Estos dos datos confirman una tendencia que parece imparable: las empresas recurren, cada vez más, a compañías terceras, con el expertise y los recursos adecuados, para cubrir parte de sus necesidades tecnológicas. De un tiempo a esta parte, dos modalidades de outsourcing tecnológico se han puesto especialmente de moda: el offshore y el nearshore. La primera, como es sabido, se refiere a la contratación de servicios y soluciones de tecnología en países lejanos, que ofrecen mano de obra económica, con el objetivo de abaratar costes. El término nearshore alude, por su parte, a la externalización de servicios tecnológicos en zonas periféricas, ya sea dentro del mismo país o en países cercanos al de la empresa que contrata. La tendencia hacia la externalización de servicios tecnológicos en zonas periféricas o países terceros nos ha llegado, como suele ser habitual en el campo de las TI, desde Estados Unidos. En ese mercado, cerca de un tercio de las mayores empresas tendrá operaciones de externalización en, al menos, tres países diferentes de aquí a 2010, según datos de Gartner. Estas cifras demuestran que el fenómeno está consolidado y seguirá creciendo, al menos en los próximos años. Paraísos de offshore Lo que sí variará será la pujanza de determinados destinos, como paraísos del offshore. La hegemonía de la India como destino favorito para la externalización de desarrollo de aplicaciones de software tenderá a suavizarse, en beneficio de destinos europeos (esencialmente, Europa del Este), entre los que destacan Irlanda y España. La India, según coinciden numerosos expertos, no avanza Preferencias de externalización Aplicaciones Web Desarrollos a medida Procesos RRHH Infraestructura IT Aplicaciones paquetadas Transacciones electrónicas Aplicaciones verticales Legacy Servicios atención al cliente 2% Desarrollo de aplicaciones a medida Paquetes software Gestión o implantación de redes Helpdesk interno Gestión de aplicaciones (AM) 5% 23% 23% 25% 27% 27% 32% 31% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Outsourcing remoto 14% 13% 12% 17% 19% 0% 5% 10% 15% 20% tan rápido como evoluciona la complejidad de la demanda de las empresas que subcontratan y esta situación puede beneficiar a otros países. Como comentábamos, España es uno de ellos. Nuestro país está capacitado, por su alto nivel de formación tecnológica y la calidad de sus servicios, para aportar valor añadido y un elevado nivel de conocimientos y experiencia. España ha dejado, hace tiempo, de ser percibido como un país de mano de obra barata, por lo que su ventaja diferencial debe situarse en su competitividad en precios (pese a no ser percibido como país barato, sí se valora como mercado competitivo), sumada a su elevado nivel de calidad. Cuando una empresa se plantea su estrategia de externalización, una de las preguntas básicas que realiza es: Qué quiero y puedo externalizar?. Según el Primer Estudio Vector Software Factory sobre el mercado del Desarrollo de Aplicaciones a Medida en España, elaborado por la consultora IDC, los Directores de Sistemas ven el desarrollo de aplicaciones a medida entre los primeros puestos del ranking de actividades de TI externalizables. Casi una tercera parte sitúa esta actividad como la primera en sus preferencias de externalización. Aplicaciones web y verticales destacan específicamente, según se desprende de este estudio. Mientras que las aplicaciones web se utilizan para cubrir procesos no core, las aplicaciones verticales suelen estar relacionadas con procesos críticos de negocio. Por ello, el informe apunta a una externalización del desarrollo de aplicaciones web (más horizontales y menos críticas) y una menor externalización de aplicaciones verticales (consideradas estratégicas), ya que las compañías desean mantener el control sobre las mismas. Otro dato interesante es que el desarrollo a medida es la actividad con mayor aceptación por parte de los clientes a su provisión en modo remoto. De este modo, no sólo es una actividad que se considera externalizable, sino que además, el modelo de provisión remota es aceptado y asumido por el mercado en mayor medida que para otros servicios. Está claro, pues, que en las estrategias de outsourcing en TI, las empresas tienden a reservarse aquellas soluciones tecnológicas más críticas, para externalizar aquellas de menor relevancia, si bien son cada vez más las compañías que confían en proveedores terceros para que resuelvan desafíos tecnológicos complejos, que ellas mismas no pueden encarar por carecer de recursos (humanos, tecnológicos, inversión en tiempo y en dinero). Como hemos comentado, mientras que el offshore ofrece ventajas en costes evidentes para aplicaciones no core, el nearshore proporciona beneficios indiscutibles y de distinta naturaleza: mayor rapidez de comunicación, proximidad cultural y geográfica, mismos husos horarios, solución de los problemas in house, competitividad y calidad, etc. No se puede, sin embargo, afirmar que son modelos sustituibles, sino complementarios. Es perfectamente posible y probable que una empresa externalice en modalidad offshore determinados servicios y/o aplicaciones y, al mismo tiempo, contrate también en remoto, y en régimen neashore otro tipo de servicios y/o aplicaciones. La clave está en diseñar una correcta estrategia de oursourcing tecnológico y en decidir, por nivel de necesidades y de relevancia de cada proyecto, cómo y dónde se externaliza. La tendencia, de hecho, según todos los expertos es que las empresas con fuertes necesidades tecnológicas (es decir, todas, cada vez más) migren hacia modelos de pluriexternalización, en el que quepan distintos proveedores, distintos niveles de atención y distintos mercados geográficos. 16

14 ESPECIAL VIRTUALIZACIÓN Ordene el caos Los centros de datos requieren cada vez más manejar mayores cantidades de información y optimizar el parque de servidores. Por otra parte, las empresas necesitan reducir sus costes de operaciones TI y que la tecnología impacte menos en el medioambiente. La virtualización viene a resolver esta problemática, ya que permite que un único servidor físico ejecute varios sistemas operativos independientes y aplicaciones que no tienen relación lógica entre sí. 16

15 ESPECIAL VIRTUALIZACIÓN La armonía llega al centro de datos El término virtualización, que se acuñó en los años 60, está considerado hoy por hoy como un modelo de aplicación real e ineludible, y es contemplado como una de las prioridades a la hora de racionalizar el uso de las TI en las grandes organizaciones. Gartner lo considera como un tema caliente hasta 2012 y firmas como HP y AMD combinan sus esfuerzos para conseguir una arquitectura de servidor flexible y segura con la que afrontar las necesidades del uso intensivo de la información. Virtualización no es un concepto vano ni grandilocuente, es una tecnología palpable que se está desarrollando en los centros de datos con el fin de mejorar tanto en términos de costes como en la gestión óptima de los recursos. Los ecosistemas de los centros de datos están habitados por sistemas operativos heterogéneos, aplicaciones y herramientas propietarias y, en algunos casos, por servidores de diferente patrón que no se aprovechan como debieran, con picos de inactividad altos o, por el contrario, saturados por horas puntas de excesiva demanda de información. Por añadidura, el consumo energético y un uso sobredimensionado de la tecnología exigían una respuesta por parte de los fabricantes, que armonizara tanto con la plataforma corporativa de la empresa como con el medioambiente, de ahí la conexión de virtualización con la estrategia Green Computing, que tantas compañías llevan abanderando durante los últimos meses. El concepto de virtualización ha atravesado dos etapas, como ha explicado IDC con su modelo evolutivo. El año 2000 fue el punto de arranque, y a partir de entonces se fueron descubriendo las ventajas que reportaba y que sirvió de revulsivo a este concepto que subió como la espuma y empezó a concitar todo tipo de eventos y a enseñorearse por la prensa especializada. Superado este primer estadio, la preocupación se centra en la movilidad a nivel de infraestructura y nos hallamos en lo que IDC etiqueta como Virtualization 2.0, que apunta un panorama futuro ágil y dinámico del mundo virtualizado. Este estudio de IDC concluye que si en su primera etapa, lo importante fue la inversión, la próxima estará centrada en reducir los costos de las operaciones TI, de tal manera que se alcance una infraestructura dinámica (Dynamic IT). Qué aporta al negocio? Pese a todas sus cartas de presentación, lo realmente importante de este modelo es de qué manera contribuye al negocio y cómo puede alinearse a las necesidades estratégicas de las compañías. Desde IDC lo tienen claro: la virtualización se está convirtiendo realmente en la forma clave de encarar la innovación y de llevar retorno de valor hacia la organización. Pero al tiempo es una buena base para soportar otros proyectos críticos, como es el caso de la implantación de una arquitectura orientada a servicios (SOA). Y, como experiencia positiva, se pueden conseguir mayores niveles de satisfacción entre clientes, empleados y proveedores, merced a los niveles mejorados de disponibilidad y confiabilidad. Los CIOs españoles son conscientes de esta situación y exigen las siguientes prioridades: - La consolidación de los servidores y un aumento de la eficiencia operativa. La consolidación de servidores al ejecutar múltiples aplicaciones en un único servidor permite reducir el hardware, la electricidad, la refrigeración, y los requisitos de espacio de hasta un 50/70 por ciento mientras que los niveles de servicio de la empresa aumentan. - Un suministro rápido. Crear, vincular y clonar las máquinas virtuales para simplificar la creación de nuevos servidores y aplicaciones. - Minimizar el tiempo de inactividad y asegurar la continuidad del negocio. - Reducir la inactividad planificada y no planificada y tener la posibilidad de recuperar los datos perdidos a través de soluciones más rentables, sencillas y fiables. La virtualización puede ser base para proyectos críticos, como la implantación de una arquitectura orientada a servicios (SOA) - Racionalizar el desarrollo y la revisión de software. Crear, vincular y clonar las máquinas virtuales para simplificar el desarrollo y los tests de las aplicaciones de múltiples niveles. La virtualización se puede usar como un laboratorio de administrador para crear bibliotecas de recursos compartidos y acelerar el tiempo de salida al mercado. - Gestionar y proteger los ordenadores de la empresa. Implementar la virtualización como una solución de administración de ordenadores y ofrecer una base sólida de confianza para desplegar entornos de escritorio seguros para cualquier ordenador. - La virtualización también permite crear una Plataforma de Respaldo o Disaster Recovery de una forma sencilla. Los datos que las empresas almacenan en los ordenadores son fundamentales para su funcionamiento y su pérdida podría ser crucial para el negocio. El gran acelerador del modelo de la virtualización viene de la mano de la reducción del consumo de energía. Para 2011, la Agencia para la Protección del Medio Ambiente de Estados Unidos (EPA) indica que el gasto energético generado por servidores y centros de datos se habrá duplicado. Gartner estima que más del 90 por ciento de las compañías que recurren a la virtualización lo hacen con el fin de reducir el espacio y los costes derivados de los servidores x86. Sea como fuere, lo que en un principio puede ser una solución para resolver una problemática, se ha convertido en una gran oportunidad para la racionalización de las TI. No olvidemos que la virtualización salpica también a las redes, a los sistemas de almacenamiento y al entorno cliente. Por ello, la virtualización en la plataforma servidor es un gran primer paso hacia el alineamiento TI con el negocio. Nada virtual, todo muy real. 18

16 ESPECIAL VIRTUALIZACIÓN La virtualización ha cambiado el paisaje TI R. Contreras Considera que el mercado español está a la altura de Europa en términos de virtualización, o le que queda mucho por recorrer? En los últimos años se han hecho grandes avances y a ello ha contribuido la tecnología de AMD. En los años 90, los investigadores empezaron a ver cómo la virtualización podría resolver algunos de los problemas asociados con la proliferación de hardware de forma menos costosa, incluida la subutilización, la escalada de los costes de gestión y la vulnerabilidad. Actualmente, como las organizaciones dependen cada vez más de la información tecnológica para cumplir sus objetivos de negocio, las TI tendán que desarrollar nuevos ordenadores para implementar, mantener y hacer crecer continuamente los servicios. Dadas estas circunstancias, creo que la tecnología de virtualización no es una moda temporal en las empresas españolas, sino una tecnología que tendrá un impacto duradero en el panorama de TI en su conjunto. Actualmente, las compañías españolas y de todo el mundo están viendo el enorme ahorro de costes y flexibilidad que esta tecnología puede proporcionar. Creo que España se está adaptando muy bien a esta tendencia. En su opinión, la virtualización resuelve totalmente la problemática actual de las empresas? La Tecnología de virtualización de servidores ya está transformando el paisaje de las TI, permitiendo a las organizaciones mejorar drásticamente el desempeño y la eficiencia de la infraestructura. Cerca del cien por cien de las mil empresas más importantes que recoge la revista Fortune 1000 usan alguna forma de la virtualización de sus aplicaciones. De hecho, según IDC, el 75 por ciento de todas las compañías con 500 empleados están en medio del despliegue de los servidores virtuales. Como dije anteriormente, las organizaciones aumentan su confianza en la tecnología para cumplir con sus objetivos del negocio. No obstante, con la virtualización la complejidad del software crece, lo que puede dar lugar a problemas de seguridad y administración. Por eso es necesario que las empresas cuenten con soportes de hardware como AMD-V o AMD Rapid Virtualization Indexing, que facilitan la gestión de esas aplicaciones. Observa grandes diferencias entre el mercado español y el portugués? La única diferencia fundamental es el tamaño. Portugal representa aproximadamente el 25 por ciento del total de servidores de Iberia. El resto de elementos de un proyecto de virtualización; ámbito de aplicación (de servidores o puesto de trabajo), tipo de industrias o compañías, complejidad y ejecución de ambos mercados son totalmente equiparables. Qué sectores de la gran cuenta se han implicado más con este modelo? Principalmente aquellos con grandes granjas de servidores distribuidos como la banca, las constructoras, las Administraciones Públicas y las compañías de telecomunicaciones que fueron de las primeras en realizar grandes proyectos de consolidación con o sin virtualización. Alejandro Ruiz Bueno, DIRECTOR DE DESARROLLO DE NEGOCIO DE AAPP Y GRAN CUENTA DE AMD AMD juega un papel fundamental en el terreno de la virtualización habida cuenta que los servidores x86 se han convertido en un pilar fundamental en la empresa -nos aclara Ruiz Bueno-, un número cada vez mayor de compañías están estudiando la virtualización de servidores para construir centros de datos más productivos, flexibles y escalables. Tiene sentido, en su opinión, la virtualización en la pequeña empresa? Encontrar el sentido a un proyecto de virtualización es muy sencillo. Se analiza el uso del total de servidores y recursos de estos, se calculan sus costes asociados (gestión, energía, mantenimiento, etc), y se compara con el escenario final con virtualización. Con no demasiados servidores infrautilizados, el escenario ya sale rentable. Por eso creo que sí es aplicable a las pymes. Eso sí, debemos proporcionar plataformas hardware y software adecuadas para este mercado. Cuáles son las sinergias con HP como socio estratégico en este segmento? HP posee el portfolio de servidores con el Procesador AMD Opteron Quad- Core más extenso del mercado. Los nuevos Servidores ProLiant con AMD Quad-Core proporcionan una plataforma de virtualización extraordinaria. Existen modelos que ya incorporan el software de virtualización instalado, que al arrancar crea el servidor virtual automáticamente. Qué papel, considera, puede desempeñar AMD en el campo de la virtualización? AMD juega un papel fundamental en este sector. Los avances en la tecnología x86, como la tecnología AMD64 con Arquitectura de Conexión Directa, han conseguido una virtualización adecuada para los ordenadores actuales y los entornos de servidores. Durante años, las empresas han utilizado la tecnología de virtualización en las unidades principales y sistemas RISC para permitir una mejor utilización de los recursos de hardware. Como los servidores x86 se han convertido en un pilar fundamental en la empresa, un número cada vez mayor de éstas están estudiando la virtualización de servidores para construir centros de datos más productivos, flexibles y escalables, también para reducir los costes. Las tecnologías de AMD que permiten software de 64 y 32 bits han sentado las bases de la situación actual (y del mañana) en todo lo relacionado con soluciones de virtualización para la empresa. Qué ventajas aporta AMD Opteron Quad-Core frente a las propuestas multinúcleo de su más directos competidores (Intel, Sun)? Los procesadores AMD Opteron Quad-Core de diseño nativo cuentan con numerosas ventajas entre las que destacan la reducción del TCO (Coste Total de Propiedad) ya que están diseñados para funcionar en las plataformas actuales de Opteron sin necesidad de adquirir una nueva infraestructura. También ofrecen una óptima eficiencia energética gracias a la posibilidad de gestión independiente de consumo por núcleo y el uso de plataformas basadas en memoria DDR-2. Por último, se diferencian en la excelencia que ofrecen en entornos de virtualización gracias a la Arquitectura de Conexión Directa, única de AMD, y al uso de tecnologías como Rapid Indexing o Nested Paging que mejoran la gestión de memoria en estos entornos. Cuál es el roadmap previsto por su firma para los próximos meses y qué lanzamientos destacaría? Tras el lanzamiento el pasado septiembre del procesador AMD Opteron Quad- Core, conocido como Barcelona, y de la presentación del microprocesador de cuatro núcleos llamado Shanghai durante el CeBIT celebrado en marzo; el próximo lanzamiento importante de AMD en el sector de los servidores será la CPU conocida como Montreal. Este procesador llegará en Su tecnología será de 45 nanómetros y contará con importantes avances respecto a las versiones anteriores. 19

17 ESPECIAL VIRTUALIZACIÓN La virtualización en servidores HP ProLiant con procesadores AMD amplía la productividad de los recursos En términos generales, la virtualización hace referencia a abstraer o disfrazar un recurso físico para que tenga una apariencia lógica distinta a la física. El resultado es que las tecnologías de virtualización ofrecen capacidades que aumentan la utilización, disponibilidad y productividad de los recursos. También puede ayudar en los proyectos de consolidación, algo que permite reducir los gastos en recursos de TI y en términos de infraestructura (refrigeración y suministro de energía). Al romper el fuerte vínculo entre las aplicaciones y la infraestructura también puede flexibilizar las TI y facilitar los cambios. Uno de los aspectos desfavorables de la virtualización es, que aunque puede facilitar la consolidación del hardware, puede añadir complejidad a la gestión. Un proyecto de virtualización mal planteado puede suponer en la actualidad una mejora, al producirse una ampliación de la capacidad de los servidores; pero a su vez esto puede provocar un desorden en el futuro. Para garantizar el control de este entorno complejo, se requieren herramientas sólidas. En el caso de servidores HP ProLiant, por ejemplo, la gestión centralizada de recursos para máquinas virtuales se puede lograr por medio de HP Systems Insight Manager (HP SIM), junto con el paquete Insight Control, para toda su infraestructura. Insight Control se integra completamente con HP Systems Insight Manager (SIM), permitiendo la gestión de recursos físicos y virtuales desde una misma interfaz de usuario estable. Con esta herramienta, las máquinas virtuales se asocian automáticamente al host físico e identifican cómo son utilizados los recursos por las máquinas virtuales en la red. Costes de administración La visualización del entorno de máquinas virtuales como máquinas físicas es un factor fundamental para facilitar la gestión de la infraestructura, pero no es lo único que debemos tener en La virtualización del entorno de máquinas virtuales como máquinas físicas es un factor fundamental para facilitar la gestión de la infraestructura cuenta. Los servidores virtuales requieren el mismo mantenimiento que los servidores físicos, por lo que a medida que crece nuestro entorno virtualizado necesitaremos herramientas con objeto de realizar las tareas habituales sin que los costes de administración y gestión se disparen. Las tareas habituales de inventariado, despliegue de equipos, análisis de vulnerabilidades y control del rendimiento en los equipos, pueden ser realizadas de una forma automatizada también con el software Insight Control. La nueva gama de servidores HP ProLiant ofrece plataformas idóneas para la virtualización. Los servidores de la serie 500 y 700 son excelentes como servidores virtualizados individuales, proporcionan todos los recursos necesarios para servir de host de un gran número de máquinas virtuales y contienen todos los elementos necesarios de interconexiones, memoria y discos en un único servidor. Los sistemas HP BladeSystem por otra parte, ofrecen un enfoque diferente. El chasis BladeSystem es en sí mismo una infraestructura completa que en un espacio de 10U permite albergar hasta 16 servidores y que está diseñado para ofrecer las máximas ventajas en virtualización y consolidación. Esta plataforma puede albergar un gran número de recursos, teniendo todo integrado (servidores, almacenamiento, switches, backup, etc.) y totalmente listo para virtualizar y automatizar, con tecnologías exclusivas como Virtual Connect que permiten acercar la infraestructura al concepto de pool de recursos compartidos. El mercado de la virtualización es cada vez más interesante para las grandes compañías, ya no existe la opción exclusiva de VMware, también Xen o Windows 2008 nos permiten implementar esta tecnología en nuestros servidores x86, no importa cuál sea su elección. Cualquiera de ellos está preparado para funcionar en HP ProLiant. Actualmente es posible adquirir VMware o Xen en un dispositivo USB, preparado y listo para usar, algo que permite realizar una virtualización del servidor ProLiant desde el inicio, con facilidad y transparencia. Dentro de los avances tecnológicos que han permitido el despegue de la virtualización, sin duda han sido claves los progresos en materia de microprocesadores. En este ámbito, AMD acaba de lanzar al mercado su nueva gama de procesadores Opteron Quad-Core, con tecnologías específicas para mejorar la virtualización, como sus arquitecturas Direct-Connect e HyperTransport y su tecnología Rapid Virtualization Indexing. La gama de servidores ProLiant se ha renovado con los nuevos procesadores AMD y con el lanzamiento del servidor DL785 con 8 procesadores Quad-Core AMD (ver tablas en Página siguiente). 20

18 ESPECIAL VIRTUALIZACIÓN Servidores HP ProLiant serie 300 con procesadores AMD Los servidores de la serie 300 incluyen todas las características necesarias para un servidor de alto rendimiento y fiabilidad, incluyendo la gestión remota Integrated Lights out 2. Modelo DL365 DL385 Tecnología de procesador AMD Opteron 2300 AMD Opteron 2300 Nº máximo de procesadores 2 2 Memoria RAM 8 slots 8 slots Discos duros 6 8 Formato Rack Rack Tamaño 1U 2U HP ProLiant DL365 Servidores HP ProLiant serie 500 con procesadores AMD La serie 500 ofrece gran capacidad de memoria, ranuras de E/S y un rendimiento muy elevado. Estas características son esenciales al implementar un número elevado de máquinas virtuales. Modelo DL585 Tecnología de procesador AMD Opteron 8300 Nº máximo de procesadores 4 Memoria RAM 32 slots Discos duros 8 Formato Rack Tamaño 4U HP ProLiant DL585 Servidores HP ProLiant serie 700 con procesadores AMD El servidor DL785 es una nueva introducción en la gama ProLiant, conocida como la bestia. Este servidor con procesador AMD nos ofrece una alternativa con hasta 8 CPUs y con capacidad de grandes cantidades de memoria. Modelo DL785 Tecnología de procesador AMD Opteron 8300 Nº máximo de procesadores 8 Memoria RAM 64 slots Discos duros 8+8 (opt) Formato Rack Tamaño 7U HP ProLiant DL785 Sistemas HP BladeSystem Los sistemas BladeSystem están dotados de las últimas tecnologías e innovaciones de HP y conforman la plataforma de referencia en su segmento, aportando una alta densidad, excelentes capacidades de virtualización y de automatización. Modelo DL465 DL685 Tecnología de procesador AMD Opteron 2300 AMD Opteron 8300 Nº máximo de procesadores 2 4 Memoria RAM 8 slots 16 slots Discos duros 2 2 Formato Blade Blade Tamaño 1 bahia 2 bahias HP BladeSystem c

19 ESPECIAL VIRTUALIZACIÓN Nuestro modelo virtual está basado en estándares y se orienta al negocio R. Contreras Cuál es, según su percepción, el nivel de implantación de sistemas virtuales en la gran cuenta española? Aunque no se disponen de cifras concretas debido a la diversidad de opciones que emplean software de HP o de terceros, sí podríamos afirmar que la práctica totalidad de grandes empresas cuentan con instalaciones que incluyen productos de virtualización, clustering, capacidad bajo demanda y otras herramientas encaminadas a mejorar el uso del hardware. Qué factores son más determinantes a la hora de optar por este modelo: los costes, la gestión de recursos, la seguridad, etc.? Los costes, en el sentido de darle más utilidad a los servidores, ya que muchos de ellos tienen picos de trabajo que obliga a tenerlos sobredimensionados para otros períodos de tiempo en los que están ociosos. La gestión centralizada se consigue con herramientas de gestión de última generación, que deben estar bien sincronizadas con las herramientas de virtualización. Qué colectivos de clientes se muestran más receptivos a la virtualización? En general, todas aquellas organizaciones que ven cómo se puede optimizar su inversión en hardware empleando estas técnicas. No está restringida la virtualización, en cualquier caso, a ciertos sectores industriales o a ciertas aplicaciones. Es cierto que existen aplicaciones instaladas en un hardware dedicado con un alto nivel de rendimiento y que no mejoraría con la virtualización, por tanto, no es una solución cien por cien válida en todos los casos. Isidro Cano, DIRECTOR DE DESARROLLO DE NEGOCIO DE SISTEMAS CRÍTICOS, HP ESPAÑOLA HP es uno de los proveedores más involucrados en el desarrollo de tecnologías de virtualización -según nos explica Isidro Cano- con gran experiencia en herramientas de software propias en Unix y Linux así como servicios asociados que ayudan a los usuarios a diseñar sus TI, parametrizar las herramientas y construir el entorno ideal enfocado a su actividad empresarial. Qué aporta HP como proveedor total en esta área? Además de herramientas software propias en Unix y Linux, que incluyen un amplio abanico de posibilidades como la asignación dinámica de recursos o el pago por uso, por mencionar algunos ejemplos, en HP poseemos una gran experiencia en servicios asociados a esta práctica y podemos ayudar a los usuarios a diseñar sus Tecnologías de la Información, parametrizar las herramientas, construir el entorno ideal orientado a su negocio, etc. Otra ventaja que aporta HP es el compromiso de emplear siempre elementos estándares de la industria, de forma que el cliente no esté encadenado a una tecnología determinada y pueda libremente elegir la mejor opción. En qué fundamenta HP su modelo virtual? Se basa en máquinas estándares en las que se puedan correr distintos sistemas operativos simultáneamente, como Linux, Unix o Windows. Sobre estas máquinas se puede establecer un particionamiento físico o lógico que permita la redundancia y la alta disponibilidad. Sobre las particiones, instalamos herramientas de gestión, panificadores, consejeros y asignadores de recursos de forma que las CPUs y las memorias se muevan lógicamente entre las distintas máquinas y acudan a prestar sus servicios a las aplicaciones que así lo requieran. Todo ello de forma automática y con una orientación al negocio. Además se instalan procesadores bajo demanda con activación instantánea de forma que se puedan ampliar las máquinas de forma inmediata si las necesidades lo requieren. De qué manera entronca con la estrategia Green Computing de HP? Parte de nuestra filosofía se basa en el ahorro energético y en el empleo de materiales reciclables. Dentro de nuestra oferta, aparecen elementos dedicados a la disminución del uso de la energía como armarios refrigerados por agua, sensores de temperatura en sala para un control informático de los flujos del aire acondicionado, etc. Uno de los últimos grandes lanzamientos ha sido el HP ProLiant DL785 Generación 5. Qué destacaría desde el punto de vista técnico? Este nuevo servidor supone tener 32 núcleos de procesador con 256 Gbytes de memoria en una máquina de memoria compartida que puede trabajar con Windows, Linux o Unix. Emplea procesadores AMD Quad-Core de última generación y buses de I/O PCI Express o HyperTransport. Qué ventajas conlleva la incorporación de Socket 8? La ventaja es la gran capacidad de proceso debido a los 32 núcleos trabajando en paralelo sobre una memoria central de un gran tamaño. Por tanto el rendimiento resulta espectacular. Qué beneficios aporta a las organizaciones? El beneficio estriba en el rendimiento y en el precio. Este nuevo servidor tiene un precio acorde a la gama de servidores estándar ProLiant. Por qué razones HP apuesta por la arquitectura AMD? AMD es un fabricante afamado y experimentado en microprocesadores con arquitecturas basadas en bajo consumo, controladores de memoria en-chip y bajo precio. Por tanto, y debido a la compatibilidad x86, es un candidato digno de considerarse. Puede destacar algún desarrollo futuro de HP en el campo de la virtualización? En estos momentos, estamos trabajando en el intercambio de recursos entre los diferentes servidores de un cluster incluso si se encuentran a distancias de muchos kilómetros entre sí, haciendo realidad las redes GRID globales. En el futuro quizás los sistemas operativos tengan menos protagonismo y sean las máquinas virtuales quienes lideren el diseño de la TI de las empresas. 22

20 INFORME Redes ópticas de supervivencia El servicio de vídeo y voz en casa puede ser tan crítico como las aplicaciones empresariales y gubernamentales para sus usuarios finales, y los operadores de redes comprenden que la fiabilidad puede impactar considerablemente en su valor competitivo, como también puede significar gastos adicionales por no ofrecer el nivel de servicio acordado. El servicio carrier-class se ha convertido en un requerimiento menor, pero su fiabilidad se limita severamente cuando la red presenta interrupciones causadas por la mano del hombre o por desastres naturales. Manuel Morales, Director Técnico de Ciena, España y Portugal Minimizar el riesgo y el impacto de dichas interrupciones requiere un acercamiento que construya redes potenciando las nuevas tecnologías y los estándares de la industria. Este acercamiento debe considerar la supervivencia como punto clave, implementando la tecnología de un plano de control inteligente basado en los estándares de la industria, que ofrezca la automatización de la red con reducciones de coste mientras mejora la supervivencia de la red. Desde hace tiempo, la globalización de las redes ha sido un objetivo estratégico para muchos segmentos del mercado -más allá del operador de redes- incluyendo instituciones educativas y de investigación, gobiernos y organizaciones empresariales. Por ejemplo, la investigación gubernamental y las redes de educación se apoyan en dicha infraestructura para el intercambio global de datos. Muchos de estos programas comparten supercomputadores y no pueden tolerar interrupciones de servicio. Asimismo, las organizaciones financieras de gran tamaño, centradas transacciones bursátiles, dependen de infraestructuras de telecomunicaciones globales fiables que aseguren una baja latencia y un tiempo de funcionamiento cercano al cien por cien, ya que incluso unos pocos segundos de fallo de red pueden costar millones de dólares. Además, con el reciente incremento de desastres naturales que están teniendo lugar cobran protagonismo las redes de supervivencia para la estabilidad, longevidad y, en algunos casos, la supervivencia de compañías globales. Como resultado, y considerando el impacto potencial -principalmente económico- del tráfico de redes transoceánicas, muchos operadores están yendo más allá de los planes de restauración las redes de cable submarino, ya que ofrecen opciones de protección limitadas y también suponen un coste elevado. Mientras tanto, la localización de redes se establece principalmente por la demanda del consumidor de servicios de ancho de banda -especialmente servicio de video e Internet- y la proliferación de servicios empresariales dentro de redes de área metropolitana (MANs). Además, la fiabilidad de las redes locales es cada vez más importante debido a la expansión de los servicios empresariales de alto valor y generadores de ingresos que están llevando a cabo los operadores. Algunos ejemplos son la voz sobre IP, y los servicios de línea privada y VPN (Virtual Private Network). Por lo tanto, ya sea porque el consumidor está haciendo una llamada VoIP a su vecino o porque una compañía de Wall Street está realizando una transacción de millones de dólares con China, hay una dependencia creciente en las redes de comunicación y también mayor necesidad en confiar en su fiabilidad, particularmente en el caso de catástrofes naturales. Los proveedores de servicios que buscan cubrir esta necesidad e implementar redes ópticas de supervivencia globales deben evaluar la necesidad, complejidad y coste, así como la forma de gestionar los mecanismos de protección múltiple para cada servicio, integrándolos dentro de la infraestructura de gestión de la red existente. Para dirigir esto, muchos proveedores de servicios se están pasando a los esquemas de automatización basados en el plano de control para reducir costes, ofrecer nuevos servicios y potenciar la supervivencia. Los planos inteligentes de control óptico En términos generales, el plano de control es software situado en el corazón del equipamiento de la red que controla cada aspecto del funcionamiento del dispositivo. Sin embargo, un plano de control inteligente facilita que el dispositivo piense por si mismo, bajo ciertos parámetros. Más específicamente, es la única tecnología práctica que facilita la creación de una arquitectura mallada completamente automatizada, siendo el ingrediente individual más importante dentro de una red óptica de supervivencia. Los diferentes dispositivos que estén conectados a un mismo plano de control inteligente pueden aprender unos de otros y extender la automatización de un dispositivo a toda la red. Las implementaciones a gran escala de planos inteligentes de control se están extendiendo a nivel mundial en algunas de las redes más grandes. Éstas, además, están empezando a encontrar la manera de llegar a redes de tamaño más reducido. La tecnología del plano de control inteligente facilita una configuración simplificada para la activación y desactivación de circuitos. Ya que los dispositivos disponen de consciencia, estos gestionan el inventario de la red, incluyendo ambos puertos y el ancho de banda. Esta consciencia combinada con la gestión dinámica del inventario, permite que los operadores dirijan redes completamente malladas de gran tamaño, que suelen ser muy complejas de administrar manualmente. Otro beneficio de esta red óptica consciente es la habilidad para recuperarse de fallos catastróficos en tan solo 50 ms, el mismo tiempo de restauración que SONET/SDH. Los beneficios de las redes basadas en un plano inteligente de control se extienden más allá de la supervivencia, incluyendo una reducción de costes y el incremento de los ingresos. Como esto facilita la gestión del inventario en tiempo real, permite la entrega de servicios en el momento en el que se requieran. Por ejemplo, si se añade un nuevo dispositivo a la red, se identifican los puertos y en ancho de banda, situándolos en el contexto de la red. Una vez instalado, la nueva capacidad se pone a disposición de los nuevos servicios, y los nuevos circuitos se añaden automáticamente al pool de circuitos para el uso nuevos servicios y restauraciones. Este proceso en tiempo real automatiza el aprovisionamiento del circuito, elimina la gestión manual del inventario, potencia la supervivencia de la red, y reduce los gastos operacionales en casi un 85% y los gastos de capital en un 70%. El software del plano de control es un punto clave en estos ahorros de costes y en la automatización altamente fiable. Restauración de nivel múltiple Una de las oportunidades de generar ingresos que ofrece el plano de control inteligente es la habilidad de aplicar múltiples niveles de restauración para la red y los niveles del circuito, punto esencial para facilitar el funcionamiento de las redes ópticas de supervivencia. Esta característica tiene un papel fundamental en las redes submarinas, ya que la restauración llevada a cabo por operadores submarinos suelen tener un precio elevado y está limitada a ciertos sistemas de cables. A través de potenciar la agregación de enlaces, que permite que la conexión múltiple entre dos nodos se trate como si fuera sólo una, y la restauración mallada, el plano de control inteligente apoya el escalado inteligente de redes, unos tiempos de restauración más rápidos y aumenta la simplicidad de la red. 23