Condiciones legales del programa de puntos R Residencial

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1 Condiciones legales del programa de puntos R Residencial OBJETO El programa de puntos de R Cable y Telecomunicaciones Galicia S.A. (en adelante R) ha sido diseñado como una atención para aquellos clientes que disponen del servicio de telefonía móvil de R o del servicio de televisión digital de R. Se basa en la obtención de puntos por parte del cliente, canjeables por premios que ofrecerá R. BENEFICIARIOS DEL PROGRAMA Son beneficiarios del programa de puntos (en adelante el titular del programa ) las personas físicas que sean clientes particulares y dispongan de, al menos, una línea móbil R residencial o servicio de televisión digital de R de alta. La obtención de puntos por parte de estos beneficiarios se realiza de manera automática, de modo que no es necesario que el cliente solicite el alta en el programa. El titular del programa de puntos se corresponde con el titular del contrato de servicios R, independientemente de quien sea el tercero que abone la factura. El titular es la única persona que puede canjear los puntos y será también la persona a quien serán dirigidas todas las comunicaciones relacionadas con el programa de puntos de R. LA CUENTA DE PUNTOS R Cada cliente que participe en el programa de puntos de R dispondrá de una o más cuentas de puntos, en las que quedarán reflejados los correspondientes movimientos de puntos, tanto de obtención como de canje, con sus respectivas fechas. Existirá una cuenta de puntos por cada factura que incluya móbilr residencial o televisión digital R residencial. La cuenta de puntos estará en estado de alta siempre y cuando el cliente mantenga contratada al menos una línea de móbilr residencial o de un servicio de televisión digital R residencial. Un cliente que se encuentre en situación de impago mantendrá su cuenta o cuentas de puntos activa, y la misma contabilizará los puntos que el cliente obtenga por su facturación mensual y otros conceptos. Sin embargo, el cliente no podrá realizar ningún canje utilizando el saldo de dicha cuenta hasta no haber regularizado la situación de pago con R. La cuenta de puntos y, en consecuencia el programa de puntos, pasará a un estado de baja en el momento en que el cliente deje de tener contratada al menos una línea móbil R residencial o un servicio de televisión dixital R residencial (baja en el momento en que el cliente resuelva todo/s los contratos de líneas de móbilr

2 y servicios de televisión dixital R residencial). Desde este momento, el cliente no podrá realizar, en ningún caso, el canje de puntos acumulados y no canjeados. Los puntos generados por un cliente no podrán ser cedidos a la cuenta de puntos de otro cliente. No obstante, si un mismo cliente dispone de varias cuentas de puntos, podrá trasladar puntos entre ellas. No está permitido que los clientes se asocien para acumular puntos de manera conjunta. En caso de que un cliente ceda todos sus servicios a otro, que pasaría a ser el nuevo titular del servicio, la cuenta de puntos R quedará cancelada, de modo que el cesionario comenzará a acumular puntos desde cero, a partir de la fecha efectiva del cambio de titularidad. OBTENCIÓN DE PUNTOS R Un cliente R podrá obtener puntos por diferentes conceptos: - Por facturación: cada euro (sin IVA) facturado al cliente en una factura que incluya una línea de móbilr residencial o un servicio de televisión digital de R generará un saldo de un punto. Generarán puntos tanto los importes facturados al cliente por su combo como los importes facturados por el servicio de telefonía móvil. - Por otros conceptos: por ejemplo, R podrá regalar o adelantar puntos a sus clientes como premio por su antigüedad o en función de promociones de carácter puntual. Los puntos obtenidos por facturación se generarán en cada factura, pero no se consolidarán en la cuenta de puntos del cliente hasta la factura siguiente a aquella en que se generaron. Su disponibilidad para el canje siempre estará sujeta al pago de la factura en la que se generaron los puntos. Todos los clientes que participen en el programa de puntos R comenzarán a generar puntos desde el primer ciclo de facturación que tenga lugar una vez entre en vigor el Programa de Puntos. La cuenta de puntos de R contendrá siempre un número entero de puntos. La cantidad de puntos acumulada en cada ciclo de facturación se redondeará siempre al entero más próximo. Los puntos R tendrán una validez de dos años para todos los clientes R. Transcurrido este tiempo, se irán eliminando los puntos más antiguos. La caducidad de los puntos dependerá del ciclo de facturación en que fueron generados, y esta caducidad se producirá en bloques, de manera que caducarán en conjunto los puntos acumulados durante tres meses. Los clientes podrán conocer la disponibilidad de puntos a través de:

3 - El extracto de puntos reflejado en su factura mensual - La web de clientes de R CANJE DE PUNTOS R Los clientes titulares de la cuenta de puntos R serán los únicos autorizados para solicitar el canje de puntos de la cuenta por cualquiera de los premios incluidos en el catálogo de R. En el caso de los canjes y consultas realizadas a través de la web de clientes, será posible que el cliente titular del servicio defina una serie de usuarios delegados y autorizados a utilizar el programa de puntos. En este caso, los usuarios delegados serán considerados como el titular del programa, con plenas facultades para la consulta y canje de puntos. Los clientes podrán canjear los puntos acumulados y no caducados en el momento de solicitar el canje, siempre que los puntos acumulados sean suficientes para obtener el producto seleccionado, en función del catálogo de puntos vigente en el momento de la solicitud, y limitado a las existencias. Es indispensable para el canje de puntos que el cliente se encuentre en situación de solvencia de pagos con R. Aquellos clientes que tengan pendiente el pago de alguna factura no podrán cambiar sus puntos hasta regularizar su situación. Sólo podrán realizar canjes por reducción de la cuota inicial de terminales móviles aquellas líneas que tengan cumplida su permanencia, salvo en el caso de nuevas líneas con sólo SIM, y deberán cumplir todas las condiciones inherentes a la financiación del terminal móvil. En caso de que, de forma simultánea al cambio de terminal, se realice un cambio en la tarifa, la nueva tarifa se aplicará en la línea en el momento de la recepción de dicho terminal y hasta la finalización del compromiso de permanencia sobre la línea correspondiente. En los casos en que los premios obtenidos a través del programa de puntos sean la reducción en la cuota inicial de terminales móviles, estos podrán estar provistos de un mecanismo de Sim-Lock, por el cual sólo podrán ser utilizados con tarjetas SIM de R. Los premios que consisten en la contratación o aumento de velocidad o de paquetes de televisión para los productos vigentes (combo, internetr, televisiónr) sin coste adicional durante el número de facturas determinada según el canje, son aplicables sólo a clientes sin otras promociones sobre las opciones de internet o las opciones de televisión. Son, por tanto, acumulables a otras promociones sobre cuotas del combo, como la promoción bienvenida. Finalizado el período promocional que el cliente recibe como canje de puntos, el cliente retornará

4 automáticamente a las opciones de internet o televisión que tenía previamente contratadas. En el caso de querer mantener las opciones promocionadas deberá contratarlas antes de finalizar el período promocionado, en cuyo caso se comenzará a facturar al precio de catálogo correspondiente, disponible en la web en la sección de tarifas y promociones. Cuando los premios obtenidos a través del programa de puntos consistan en la contratación gratuita de internet o en el aumento de velocidad de la conexión que el cliente ya tenía contratada, el canje implicará un aumento de la permanencia como cliente de R siempre que para disfrutar del nuevo servicio se requiera la visita de un instalador al domicilio del cliente. De acuerdo con esto, los clientes que contratan por puntos el servicio de internet comprometen una permanencia de 6 meses en dicho servicio. Los que contratan por puntos un aumento a 100 ó 200 megas comprometen una permanencia de 6 meses con esa velocidad. Todos los premios aplicables al combo del cliente no estarán disponibles hasta que hayan transcurrido 72 horas desde el momento en que el cliente haya realizado el canje a través de la web. En ningún caso se podrán canjear puntos R por dinero en efectivo, ni como medio de pago de cualquiera de los servicios de R que no se hayan adquirido como premios a través del programa de puntos. Una vez haya sido ordenado el canje, se descontará de la cuenta de puntos el importe correspondiente a los puntos canjeados. Para el caso de canjes de puntos por terminales móviles, el cliente dispondrá de un plazo de 7 días en el cual podrá devolver el terminal obtenido a través del programa de puntos (en perfecto estado, con sus accesorios y manuales y en sus embalajes originales). R se hará cargo de los gastos de recogida y envío en la primera devolución que realice el cliente.

5 VARIOS R se reserva el derecho a modificar de forma total o parcial las cláusulas y anexos indicados en el presente documento. Tales modificaciones serán oportunamente comunicadas a los clientes, con una antelación mínima de un mes, previa a su aplicación. R se reserva el derecho de variar al catálogo de premios, tanto terminales y productos como precios, con la frecuencia que estime oportuna. El programa de puntos estará vigente con carácter indefinido, si bien R podrá ponerle fin en cualquier momento, previa notificación a los Clientes que participen en el mismo, con antelación suficiente, previa al fin definitivo del programa. La participación en el programa de puntos de R supone la plena aceptación de las presentes cláusulas y, en caso de incumplimiento de alguna de ellas, R podrá dar por finalizada la participación de un titular del programa de puntos R (procediendo a cancelar todos los puntos que tuviera acumulados hasta el momento) de forma inmediata, mediante notificación al titular.

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