PREGUNTAS FRECUENTES

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1 PREGUNTAS FRECUENTES Para Ripley Cmpañía de Financiamient S.A. es imprtante reslver tus inquietudes. Cóm pued slicitar la clave de Tarjeta de Crédit (avances)? Puede slicitar tu clave para tarjeta de Crédit Ripley Visa acercándte a cualquiera de nuestras sucursales financieras que puedes encntrar en nuestras tiendas Ripley llevand cntig tu dcument de identidad y tu tarjeta Ripley cntig. Cuál es el cup de mi tarjeta que pued utilizar cm avance? El cup que tu tarjeta tiene pr cncept de avance es persnal y te es infrmad al mment de habilitar el servici acercándte a cualquiera de nuestras sucursales financieras en la tiendas Ripley del país. Cuál cuáles sn ls csts tarifas de ls servicis prcedimients hechs a través de mi tarjeta Ripley Visa? Para btener infrmación sbre ls csts y características sbre la utilización de nuestrs servicis de tu tarjeta Ripley visa, dirígete a la página principal has clic en beneficis y lueg seleccina cnce tu tarjeta, dnde encntraras la infrmación necesaria de tu tarjeta Ripley Visa. De n encntrar la infrmación requerida en esta página llámans a nuestr Callcenter: Bgtá: A nivel nacinal al : Cóm pued manifestarle a la entidad una incnfrmidad, slicitud sugerencia? Tu pinión es imprtante y pr ell hems dispuest 3 canales distints a través de ls cuales pdems recibir tu slicitud, sugerencia reclam. A través de la página principal en la pción cntáctens, puedes infrmarns sbre cualquier inquietud sugerencia, en la que te respnderems tan prnt cm sea psible. También cntams cn nuestr Callcenter dnde puedes radicar tu inquietud sugerencia a través de ls siguiente númers: Bgtá: A nivel nacinal al :

2 También n dudes en acercarte a nuestras sucursales financieras en cualquiera de nuestras tiendas Ripley del país. Acércate a la sección PQR dnde te atenderems y escucharems tu inquietud sugerencia. Qué se debe hacer para cancelar Blquear mi Tarjeta de Crédit Ripley Visa? En nuestra página principal haz clic en la pción Tarjeta Ripley Visa y lueg seleccina la pción cntrats prcedimients, dnde encntraras tda la infrmación relacinada cn cancelacines blques de tu tarjeta de crédit Ripley Visa. Es psible cambiar el númer de cutas plaz definid para una cmpra hecha cn la tarjeta Ripley Visa, cn un númer de cutas cn fecha psterir a la firmada del recib actual? Sí, debes realizar la slicitud pr escrit en cualquier sucursal financiera de Ripley. Es psible cambiar la fecha de crte y de pag de mi Tarjeta de Crédit? Si, Pdrás slicitar el cambi de la fecha de crte y de pag de tu Tarjeta de Crédit en cualquier sucursal financiera de Ripley, siempre y cuand tu Tarjeta de Crédit n presente sald adeudad. Cuáles sn las cmisines que me cbra Ripley Cmpañía de Financiamient pr el us de mi Tarjeta de Crédit Ripley Visa? -Cuta de manej -Segur de vida deudr: $1.300 pess pr cada millón de sald de cartera -Reexpedición Tarjeta de Crédit -Pr realización de avances -Gasts de Cbranza en cas de que haya lugar a ests. A través de y/ infrmación dispnible en nuestras sucursales financieras, pdrás cnsultar las tarifas vigentes para cada una de las cmisines aquí señaladas. Si las cmpras que hag cn mi tarjeta Ripley las difier a una cuta, generan intereses crrientes? N. Cuand realizas cmpras a una cuta, estas n generan intereses crrientes siempre y cuand realices el pag dentr del plaz indicad en el extract. Es imprtante tener en cuenta que si el pag es hech de manera psterir a la fecha límite de pag, se dará lugar al cbr de intereses de mra y de ser necesari gasts de cbranza.

3 Después de realizar una cmpra cn mi tarjeta Ripley a un plaz mayr de una cuta, Cuánd me cbran ls intereses crrientes? Tus cmpras generarán intereses crrientes a partir del día en que las realizaste. N bstante, slamente serán cbrads a partir del segund extract generad cn psteriridad a la fecha de la cmpra. Sí hag una cmpra en el exterir cn mi tarjeta Ripley, ésta a que tasa se liquida? Ls intereses que se generan pr cmpras realizadas en el exterir, se liquidan a la misma tasa de interés vigente para cmpras nacinales. El valr a pagar incluid el capital de la cmpra, se calcula tmand cm referencia la tasa representativa del mercad que esté vigente en el mment en el que sea reprtada la transacción a Ripley Cmpañía de Financiamient S.A. pr parte de la franquicia VISA en dólares. Es imprtante tener en cuenta que la fecha de reprte puede ser diferente a la fecha de la cmpra hecha ya que ésta varía dependiend del país, el día y la hra, así cm el establecimient cmercial en el cual se realiza la cmpra. Si he sid reprtad a las centrales de riesg en alguna casión, per ya he realizad el pag de mi bligación y me encuentr al día, el reprte negativ permanece ante dichas centrales de infrmación? Es imprtante que tengas en cuenta que la permanencia de ls dats negativs es dirigida directamente pr las centrales de riesg, baj l establecid en la ley de la siguiente manera: Si el tiemp de mra de la bligación es menr a ds (2) añs, la infrmación negativa permanecerá pr el dble del tiemp en el que la bligación estuv en mra, cntad a partir de la fecha de pag. Si la mra en la bligación fue igual superir a ds (2) añs, la infrmación negativa tendrá una permanencia de cuatr (4) añs, cntads a partir de la fecha de pag de la bligación. De qué manera se ven reflejad ls pags hechs a mi tarjeta de crédit Ripley Visa? Ls pags realizads, serán aplicads en el rden que se señala a cntinuación, de acuerd a las situacines que se indican: Si realizas un pag mayr al pag mínim de la Tarjeta de Crédit, el pag se aplicará así: Gasts de Cbranza (de existir)

4 Intereses de mra (de existir) Intereses crrientes Cmisines Capital facturad en el pag mínim Sald de capital desde la cmpra más antigua. Si realizas el pag mínim de la Tarjeta de Crédit, el pag se aplicará así: Gasts de Cbranza (de existir) Intereses de mra (de existir) Intereses crrientes Cmisines Capital En cas de que incurra en mra en el pag mínim de mi tarjeta de crédit Ripley Visa, que efects pdrían prducirse? Si el pag mínim de la cuta de tu Tarjeta de Crédit alcanza quince (15) días de mra, se realizará el cbr de gasts de cbranza de acuerd a las tarifas vigentes y se adicinará el IVA. Pued realizar el pag a una cmpra específica? N, ls pags realizads a tu Tarjeta de Crédit afectan el capital adeudad más antigu. Qué pasa si dese cancelar la ttalidad de la deuda de mi Tarjeta Ripley Visa? L puedes hacer tranquilamente en el mment que en que l desees, cnsultand el sald a la fecha en que vas pagar y acercándte así sea pr medi de nuestra platafrma virtual acercándte a nuestras cajas en las tiendas Ripley, recuerda que n tendrás ningún tip de penalidad. Qué deb hacer si la tarjeta se me extravía me la hurtan? En cas de pérdida hurt debes infrmar inmediatamente en cualquier centr de Atención Ripley cmunicándse cn nuestra línea de atención al cliente en Bgtá a nivel nacinal si l prefieres también te puedes acercar a nuestras ficinas ubicadas en la tiendas Ripley. Cóm bteng nuevamente mi Tarjeta Ripley Visa en cas de que la extravíe me la rben? En cas de rb, debes presentar denuncia penal realizada en una inspección a través de

5 la página de internet que la plicía nacinal tiene dispuesta para ell, en cas de pérdida, una declaración extra juici realizada en ntaría; Teniend en cuenta l anterir acercarte a una de nuestras sucursales financieras encntradas en las tiendas cn el dcument de identidad para slicitar la reexpedición de tu Tarjeta Ripley Visa Qué hacer si n recib mi estad de cuenta a tiemp? Si n recibes tu estad de cuenta a tiemp, tienes 3 pcines para cmunicarte y btener tu recib. 1. En la página principal existe la pción a través de PSE de cnsultar y pagar tu tarjeta de crédit Ripley Visa. 2. A través de nuestr Callcenter puedes cnsultar la infrmación que necesitas sbre el estad de tu cuenta de tu tarjeta Ripley Visa Bgtá: A nivel nacinal al : Siempre que quieras te puedes acercar a nuestras sucursales financieras en nuestras tiendas Ripley, si necesitas saber infrmación acerca de tu tarjeta de crédit Ripley Visa. Cuáles sn ls requisits para aumentar el cup de mi tarjeta? Te debes acercar a alguna de nuestras sucursales financieras cn el fin de determinar si es psible aumentar el cup de tu tarjeta Ripley Visa. Las plíticas para este fin sn reservadas y n pdems cmunicártelas. Cóm funcina el prgrama de punts? Que ls catálgs n te limiten! TODA la tienda es nuestr catálg cn el que puedes redimir tus punts. Te frecems un prgrama de fidelidad ÚNICO. Aquí puedes redimir tus punts acumulads pr cualquier artícul de nuestras tiendas. En nuestra página principal seleccina la pción Ripley punts. Ahí encntraras tda la infrmación sbre cóm utilizarls y acumularls a través de tu tarjeta Ripley Visa. Qué es el Defensr del Cnsumidr Financier? Es un representante de nuestrs clientes, rienta la slución bjetiva de situacines cnflicts que se puedan presentar en el desarrll de la prestación de nuestrs prducts y servicis. El Defensr del Cnsumidr Financier ejerce sus funcines cn autnmía e

6 independencia de Ripley Cmpañía de Financiamient S.A. Qué puede hacer el Defensr del Cnsumidr Financier pr mí? El Defensr del Cnsumidr Financier está encargad de la prtección de tus derechs y de reslver de frma bjetiva y gratuita las quejas y reclams que presentes ante él. Puede actuar cm cnciliadr entre ls cnsumidres financiers y la entidad vigilada en ls términs indicads en la Ley 640 de Cuál es el trámite para radicar una queja reclam ante el Defensr del Cnsumidr Financier? Puedes hacerl mediante carta física crre electrónic, en el que indiques tds tus dats persnales (dirección, teléfns, y crre electrónic), la descripción de ls hechs y las peticines cncretas. Una vez el Defensr recibe tu cmunicación cntará cn un términ de tres (3) días hábiles para indicarte si el asunt es de cmpetencia n. Existen trámites que n maneje el Defensr Cnsumidr Financier? Sí, si ls misms se refieren a: a) Ls que n crrespndan n estén directamente relacinads cn el gir rdinari de las peracines autrizadas a Ripley Cmpañía de Financiamient S.A. b) Ls cncernientes al víncul labral entre Ripley Cmpañía de Financiamient S.A. y sus empleads respect de sus cntratistas. c) Aquells que se deriven de la cndición de accinista de Ripley Cmpañía de Financiamient S.A. e) Ls que se refieren a cuestines que se encuentren en trámite judicial arbitral hayan sid resueltas en estas vías. f) Aquells que crrespndan a la decisión sbre la prestación de un servici prduct. g) Ls que se refieran a hechs sucedids cn tres (3) añs más de anteriridad a la fecha de presentación de la slicitud ante el Defensr. h) Ls que tengan pr bjet ls misms hechs y afecten a las mismas partes,

7 cuand hayan sid bjet de decisión previa pr parte del Defensr. i) Aquells cuya cuantía, sumads tds ls cncepts, supere ls cien (100) salaris mínims legales mensuales vigentes al mment de su presentación. Qué es la Gestión de Cbranza? Es una actividad que busca que ls clientes que han incurrid en mra ajusten el pag de las bligacines vencidas, cn el ánim de mantener relacines cmerciales cn nuestrs clientes de carácter durader y de mutu benefici, basadas en principis de transparencia y plena infrmación que cmplementen nuestra ferta de valr plenamente diferenciada. Cóm se realiza la gestión de cbranza? La gestión de cbranza se inicia a partir de la fecha en que se prduce el incumplimient en el pag y cnsiste en buscar cntact cn el cliente, para infrmarle el estad de su bligación y brindar alternativas para la nrmalización de la misma. Esta gestión se realiza a través de diferentes mecanisms: Cntact telefónic, Enví de mensajes de text, Crres electrónics, entre trs. También se realiza gestión preventiva, previa al vencimient de la bligación, a través de recrdatris de pag puntual de la cuta de amrtización, mediante llamads de actualización de infrmación, envió de facturación mensual y/ mensajes infrmativs pr medis electrónics dentr de un marc de seguimient, asesramient y acmpañamient permanente. Dicha gestión n genera csts adicinales. Cuáles sn las entidades autrizadas para realizar la gestión de cbr? La gestión la efectuaran entidades externas a Ripley Cmpañía de Financiamient S.A. especializadas en el tema de cbranza y nrmalización de cartera, quienes cntactaran a ls clientes a fin de infrmales el estad de la bligación mediante diferentes medis de cntact, freciend diferentes alternativas para pner al día la bligación. Cuáles sn ls csts derivads de la gestión de cbranza? Ls gasts que se generan pr la gestión de cbr serán liquidads y trasladads al cliente. Dichs valres están de acuerd a la nrmatividad vigente y pdrán ser cnsultads en la página web línea de atención al cliente: Bgtá , a nivel nacinal directamente en las sucursales financieras de Ripley Cmpañía de Financiamient S.A.